ארכיון הקטגוריה: מרכזיות IP

אוג 30
האם נמצא הפתרון ל"תקשורת רב-ערוצית" לעולם שירות הלקוחות ולמוקדים טלפונים?

מוקדי שירות טלפוני call center

האם נמצא הפתרון ל"תקשורת רב-ערוצית" לעולם שירות הלקוחות ולמוקדי שירות טלפוני?   יצירת חווית שירות איכותית ורציפה בערוצי השיווק כבר אינה בגדר חלום. איך משפרים ומעצימים את "חווית השירות" ללקוחות של המאה ה-21 באמצעות "תקשורת רב-ערוצית", מבלי להיכנס להוצאות כבדות … להמשיך לקרוא

אוג 28
טלפוני IP חדשים: איך לא ליפול בפח? האם בכלל יש בהם צורך?

טלפוני ip חדשים SNOM

טלפוני IP חדשים: איך לא ליפול בפח? האם בכלל יש בהם צורך? (מידע חדש וטיפים מוכחים)   עסקים ומשרדים ברמת ה-SMB וה-SME מוצפים בהצעות ומבצעים לשדרוג או החלפת המרכזיה שלהם ולרכישת טלפוני IP  חדשים.   מה חשוב לעסקים לדעת טרם בחירת … להמשיך לקרוא

אוג 20
המהפכה בעולם שירות הלקוחות ובמוקדי השירות הטלפוני Call Centers

מוקדי שירות טלפוני call center

המהפכה בעולם שירות הלקוחות ובמוקדי השירות הטלפוני Call Center –  טיפים של מנהלי מוקדי שירות מנוסים    כיום, יצירת "חווית שירות" איכותית ורציפה במוקדי שירות הלקוחות, תוך מתן שירות אישי (פרסונליזציה), אינה בגדר חלום. איך משפרים ומעצימים את "חווית השירות" ללקוחות של … להמשיך לקרוא

אוג 07
הכנסת חוכמה לעולם שירות הלקוחות ולמוקדי שירות טלפוני – Call Centers

מוקדי שירות טלפוני NICE

הכנסת חוכמה לעולם שירות הלקוחות ולמוקדי שירות טלפוני –  Call Centers (מידע חדש וטיפים)   אנליטיקה ו"אינטליגנציה מלאכותית" הופכות להיות חלק בלתי נפרד מרמת השירות ללקוחות של כל עסק. איך משפרים ומעצימים את "חווית השירות" ללקוחות של המאה ה-21, מבלי … להמשיך לקרוא

יול 04
המעבר לאנליטיקה בעולם שירות הלקוחות ובמוקדי שירות טלפוני Call Centers

מוקד שירות טלפוני CALL CENTER

המעבר לאנליטיקה בעולם שירות הלקוחות ובמוקדי שירות טלפוני –  Call Centers (טיפים חדשים)   השימוש בכלי אנליטיקה (כלי ניתוח נתונים) המוכרים בשמות: BI ו-AI הפכו לצורך וחובה במוקדי שירות לקוחות ו- Call Centers גם בישראל. כיום, יצירת חווית שירות איכותית ורציפה … להמשיך לקרוא

יונ 25
שירות למרכזית יורוקום-פנסוניק – מה הפתרון המתאים כשספק המרכזיה נקלע לצרות?

שירות למרכזית יורוקום-פנסוניק

שירות למרכזית יורוקום-פנסוניק – מה הפתרון המתאים כשספק המרכזיה נקלע לצרות? (מידע חדש וטיפים)   קבוצת בזק חווה תהליכים לא פשוטים ובכללם צו פירוק שניתן באפריל 2018 לקבוצת יורוקום, מה שהוביל לאי שקט ותהיות אצל לקוחותיה. מה עושים? למי שלא … להמשיך לקרוא

אפר 24
ניהול איכותי ואוטומציה בעולם שירות הלקוחות ובמוקדי שירות טלפוני – Call Centers (מידע חדש וטיפים)

מוקדי שירות טלפוני NICE הקלטת שיחות

ניהול איכותי ואוטומציה בעולם שירות הלקוחות ובמוקדי שירות טלפוני –  Call Centers (מידע חדש וטיפים)   יצירת חווית שירות איכותית ורציפה במוקדי שירות הלקוחות כבר אינה בגדר חלום. איך משפרים ומעצימים את "חווית השירות" ללקוחות של המאה ה-21, מבלי להיכנס … להמשיך לקרוא

אפר 15
חידושים במרכזית הטלפוניה בענן של אוויה – איך מספקים "חווית לקוח" לכל מכשיר קצה?

avaya אוויה

חידושים במרכזית הטלפוניה בענן של אוויה – איך מספקים "חווית לקוח" לכל מכשיר קצה? (מידע חדש וסיפור לקוח)   שירותי הטלפוניה בענן בפתרון החדשים של אוויה (Avaya) זוכים לשדרוגים מהירים. יודגש, שעולם הטלפוניה בענן מתקדם במהירות עם פתרונות מלהיבים ביותר. … להמשיך לקרוא

מרץ 29
האם העסק שלך יכול לשרוד ולהתקיים בלי טלפונים עסקיים על השולחן? (טיפים שמושיים חדשים)

האם העסק שלך יכול לשרוד ולהתקיים בלי טלפונים עסקיים על השולחן? (טיפים שמושיים חדשים)   עסקים בישראל (בדומה לחלק מהעסקים ברחבי העולם) עדיין רוכשים לעצמם טלפוניים עסקיים המוצבים על השולחנות של המנהלים והעובדים. האם זה הכרחי? מה מתאים למנהלים ועובדים … להמשיך לקרוא

מרץ 25
יתרונות וחסרונות במימוש מרכזיות IP בענן – מה הפתרון המתאים לעסק שלי? (מידע חדש וטיפים מוכחים)

מרכזיות IP בענן

יתרונות וחסרונות במימוש מרכזיות  IP בענן – מה הפתרון המתאים לעסק שלי?    למעבר (או העברת) הטלפוניה לענן יש יתרונות רבים וגם חסרונות. לא רק לעסקים ולארגונים גדולים יש צרכי תקשורת וטלפוניה מגוונים. גם לעסקים קטנים ובינוניים יש צרכים ורצון לחסוך … להמשיך לקרוא

פבר 27
מוקד שירות טלפוני CALL CENTER – איך לשפר את חווית שירות הלקוח מבלי לפשוט את הרגל? (טיפים מוכחים)

מוקד שירות טלפוני CALL CENTER

מוקד שירות טלפוני  CALL CENTER – איך לשפר את חווית שירות הלקוח מבלי לפשוט את הרגל? (טיפים מוכחים)   לציבור בישראל (כמו בעולם) נמאס לשמוע את ההודעה הבאה: "תודה שפנית אלינו. לנציג שירות הקש 9, לנציג מכירות הקש 3…". איך … להמשיך לקרוא

פבר 21
מוקד שירות טלפוני  CALL CENTER – איך לשפר ולהעצים את חווית שירות הלקוח? (טיפים מוכחים)

מוקד שירות טלפוני  CALL CENTER

מוקד שירות טלפוני  CALL CENTER – איך לשפר ולהעצים את חווית שירות הלקוח? (טיפים מוכחים)   איך משפרים ומעצימים את "חווית השירות" ללקוחות של המאה ה-21 בלי להיכנס להוצאות כבדות ומיותרות? עסקים, שמפעילים מוקדי שירות (שירות לקוחות, תמיכה טכנית ושירות … להמשיך לקרוא

פבר 20
חידושים במרכזיות הטלפוניה של סיסקו בענן – האם זה הפתרון המתאים לעסק שלי? (טיפים מוכחים)

מרכזיות הטלפוניה של סיסקו בענן

חידושים במרכזיות הטלפוניה של סיסקו בענן – האם זה הפתרון המתאים לעסק שלי? (טיפים מוכחים)   לא רק לעסקים ולארגונים גדולים יש צרכי תקשורת וטלפוניה מגוונים. גם לעסקים קטנים ובינוניים יש צרכים ורצון לחסוך בהוצאות, מבלי להתפשר על רמת הביצועים … להמשיך לקרוא

פבר 18
מרכזיות IP חדישות ויעילות בענן – מה הפתרון המתאים לעסק שלי (מידע חדש וסיפור לקוח)?

מרכזיות  IP חדישות ויעילות בענן Cisco IP

מרכזיות  IP חדישות ויעילות בענן – מה הפתרון המתאים לעסק שלי (מידע חדש וסיפור לקוח)?   עולם הטלפוניה בענן מתקדם במהירות הבזק. לא רק לעסקים ולארגונים גדולים יש צרכי תקשורת וטלפוניה מגוונים. גם לעסקים קטנים ובינוניים יש צרכים ורצון לחסוך בהוצאות, … להמשיך לקרוא

ינו 05
מרכזיות  IP חדישות בענן – מה הפתרון המתאים לעסק שלי?

מרכזיות ip של סיסקו

מרכזיות  IP חדישות בענן – מה הפתרון המתאים לעסק שלי?   לא רק לעסקים ולארגונים גדולים יש צרכי תקשורת וטלפוניה מגוונים. גם לעסקים קטנים ובינוניים יש צרכים ורצון לחסוך בהוצאות, מבלי להתפשר על רמת הביצועים והיכולות העסקיות שלהם.   איך בוחרים … להמשיך לקרוא