פתרון מבית תדיראן טלקום בשם Interactive Intelligence Contact Center

פתרון מבית תדיראן טלקום בשם Interactive Intelligence Contact Center

פתרון מבית תדיראן טלקום בשם Interactive Intelligence Contact Center. מה החידוש?

 

ההתקדמות של פתרונות הענן יצרה שלל אפשרויות חדשות בתחומי אספקת שירותים, גם בשירותי מוקדי שירות. למשבצת הזו נכנסה חברת Interactive Intelligence האמריקאית ביישום מקומי של תדיראן טלקום.

 

מה כוללת הגישה החדשה?

 

עולם מרכזי השירות (Contact Centers) הוא שוק רווי מתחרים. אחד הפתרונות הוא של חברת Interactive Intelligence (המכונה בקצרה: InIn), שממצבת את עצמה בקצה העליון של פתרונות למרכזי שירות (ולכן זו המערכת אולי היקרה ביותר הקיימת בשוק).

ההתקדמות המהירה של השוק לפתרונות, שאינם מבוססי חומרה, אילצה את תדיראן טלקום (היצרנית) להפוך מחברת פתרונות חומרה לחברת פתרונות תוכנה (כשבמרכזם פתרון ה-Aeonix), ולנסות לשמור על מקומה המוביל בשוק ע"י התבזרות לפתרונות בכל הכיוונים ובכל התחומים. תדיראן טלקום לא יכולה להסתפק במתן שירות למרכזיות קיימות מסוג קורל, כי אין בזה עתיד.

פתרון מבית תדיראן טלקום בשם Interactive Intelligence Contact Center

זו הסיבה מדוע תדיראן טלקום יצרה שת"פ אסטרטגי עם In-In לפתרון בעולם המכונה בשם CES (ר"ת: Customer Engagement Solution). דהיינו: חווית הלקוח היא בעדיפות הראשונה לספק השירות. סביב זה נבנה הפתרון ויכולותיו.

בעולם תחרותי בו הלקוח נמצא במרכז, הסטנדרט המתבקש הוא חוויית שירות יעילה ותהליכי שירות נוחים וזריזים. על כן, הוא מצפה לנוחות מקסימלית בעת יצירת הקשר עם גופי השירות בארגון. בתחום פתרונות התקשורת מסוג CES, מערכת  InInהיא פלטפורמה מתקדמת, שמאפשרת חוויית שירות מיוחדת ללקוחות, באמצעות תהליכים מובנים והנגשת מידע בזמן אמיתי למוקדן וללקוח המתקשר למוקד השירות.

המערכת כוללת מגוון רחב של אפשרויות לניהול, שליטה ובקרה במוקדי שירות ומכירה, באמצעות ממשק משתמש עשיר מחד ופשוט להפעלה מאידך.

מערכת InIn מתוכננת לניהול יעיל של מוקד מתקדם על בסיס מידע עדכני ומאפשרת מיזוג רב-ערוצי של טלפוניה, WEB, צ'אט ורשתות חברתיות, תוך שילוב מערכי IVR ,CTI, חיבור למערכות CRM והקלטה. בנוסף, המערכת מתממשקת לשירותי ערך מוסף ארגוניים, כגון מערכות Business Intelligence שונות, מערכות זיהוי ויזואלי (Visual IVR's) ומערכות ניהול ידע, שבזכות InIn משדרגים את מרכז השירות הארגוני למוקד הידע הראשי בארגון.

מערכת InIn מותקנת ופועלת באלפי עמדות ב-100 מדינות ברחבי העולם. בשוק הישראלי, היא מהווה בחירה של הלקוחות האסטרטגיים הגדולים ביותר במשק, ביניהן חברות, שהמוקד מהווה אחוז גדול מה-Core business שלהן.

המערכת פותחה בטכנולוגיה המתקדמת ביותר בעולם ה-CES, בתפיסה של All In One, פתרון ותפעול אחידים, שמבוססים על Best practices עולמיים, מתאימים לטווח רחב של סקטורים, כגון: בנקאות, מלונאות, בריאות, ביטוח, קמעונאות, ממשלה ועוד.

המערכת תומכת בעד 5,000 נציגי שירות בו זמנית על מערכת בודדת, ותמיכה במודל CaaS – Communication as a Service להטמעה בענן, עם שרידות במגוון אפשרויות – DRP, שרידות מקומית ועוד, ממשקים מובנים למערכות זיהוי דיבור וריבוי ערוצים – Voice / Digital & Multimedia /Social Media. מדובר במוצר תוכנה בלבד ללא חומרה ייעודית, כולל תמיכה מלאה בווירטואליזציה.
מערכת InIn מאפשרת למרכז השירות מכירות תפיסה רב ערוצית All In One וגישה אישית ואנושית. הלקוחות הם הבוחרים את האופציה הנוחה עבורם ממגוון אפשרויות ליצירת קשר: קול, דואר אלקטרוני, פקס, שיחה בצ'אט, SMS, אובייקטים עסקיים ומדיה חברתית.

לקבלת הצעת מחיר למרכזיות קורל CORAL תדיראן טלקום ישירות למייל – השאירו פרטים כאן

 

פתרון מבית תדיראן טלקום – שורה תחתונה:

שוק פתרונות Contact Centers בישראל רווי מתחרים, לכן הכוח אמור להיות בידי הלקוחות. לתדיראן טלקום עצמה יש עוד פתרונות ,Contact Centers שהיא מספקת ללקוחותיה לרבות: ACCC של Aeonix, אלקטל-לוסנט-ארגונים וקומפוזיט. לכן, בטרם בחירה בפתרון של InIn, מומלץ להתייעץ עם המומחים לנושא, לפני שנכנסים ל"חתונה קתולית", שסופה הוצאות בלתי נשלטות.

 

 

 נמאס לך לחפש מרכזיית טלפון IP מתאימה לעסק?

השאר תגובה

פוסטים נוספים