שילוב של מערכות CRM ו-Contact Center למרכזיית IP בעסקים (טיפים חדשים)

שילוב של מערכות CRM ו-Contact Center למרכזיית IP בעסקים

מרכזיה בענן - מערכת הקלטת שיחות

שילוב של מערכות CRM ו-Contact Center למרכזיית IP בעסקים בינוניים עד גדולים מבית Epygi. מה החידוש?

 

 

הטלפוניה העסקית המודרנית מאפשרת מערכות CRM ,Contact Center ,IVR וחייגנים חכמים למרכזיות חדשות, דוגמת המתחרה החדשה, ששמה Epygi.

מה החידוש ולמי זה מתאים?

 

 

חברת פוקוס טלקום מספקת לשוק מרכזיות ה-IP ללקוחות ה-Enterprise בתחום הביניים (100 עד 1000 שלוחות) פתרון מקיף חדש באמצעות מרכזיה פיזית מן הדור החדש של חברת Epygi האמריקאית, מרכזיה, שנקראת QX2000. זאת, בשילוב עם יכולות של מערכות CRM, Contact Center, IVR וחייגנים חכמים, יכולות, שפוקוס טלקום פיתחה בארץ באמצעות צד שלישי, שביצע אינטגרציה מלאה עם מרכזיות ה-Epygi החדשות.

שילוב של מערכות CRM ו-Contact Center למרכזיית IP בעסקים

המיקוד של הפתרון מכוון לאותם לקוחות עסקיים, שמרכזיות העל, כמו של סיסקו ואוויה, "גדולים" ויקרים עבורם, או הם אינם חפצים בפתרון בענן, או הם מתנגדים לפתרון מבוסס קוד פתוח (מבוסס "אסטריסק"). כמו כן, ישולב עם המרכזיה (בחבילות שונות) כל מגוון טלפוני ה- IP שפוקוס טלקום משווקת בארץ לאורך השנים ובכלל זה:,SNOM ,Fanvil ,Grandstream  שאף להם יש אינטגרציה מלאה עם המרכזיה החדשה. בנוסף, ניתן להוסיף למערכת יכולות מתקדמות של הקלטות מבית OrecX המופצות אף הן ע"י פוקוס טלקום.

הפתרון המשולב Contact Center כולל:

1. ניתוב אוטומטי של שיחה מזוהה לקבוצה או שלוחה עפ"י זיהוי ID במערכת מידע של הלקוח.

2. ניתוב שיחה עפ"י הקשת המתקשר את פרטיו: קוד לקוח ת.ז. והפניה לקבוצה או שלוחה, בהצלבת מידע ושיוכו במערכת מידע של הלקוח, השמעת הודעה ללקוח עפ"י פעולותיו או שיוכו עפ"י פרטיו במערכת המידע.

3. מערכת ניהול לקשרי הלקוח, שפותחה בישראל ע"י חברת ITC Tech, בשם INTOUCH CRM. זאת, לניהול משימות עבודה, ניהול קשרי לקוח, שיוך מסמכים לכרטסת לקוח, שידור מסרונים לקבוצות ובודדים, העברת מסרים פנים ארגוניים, יומן פגישות משותף, העברת משימות לחיוג לטלפנית אוטומטית במשולב עם מערכת PCCומשלוח אימיילים לקבוצות ובודדים.

4. PCC MANAGER: זה מודל של מערכת חיוג מ-INTOUCH CRM וחיוג מכל מסך ומסמך. כולל: נודניק, חיוג לקבוצות משימות עבודה מתכנת הניהול, תזמון שיחות למועדים אחרים, מנגנון רדיפה אחר כל מספרי הנמען עד להשגתו, הקפצת מידע מבסיס נתונים בשיחה נכנסת ויוצאת, היסטוריה מקומית לכל משתמש, כולל שמות: שיחות יוצאות, נכנסות, ננטשות. OUTLOOK כברירת מחדל, SDK ל-CRM.

5. סרגל נציג למוקדן: שיחות ממתינות בתור, כמות שיחות, הפסקות ועוד.

6. ממשקים מוכנים למערכות ניהול: SAP ,DYNAMIC ,FOLLOW-UP, IN-,TOUCH SDK + CEMATRIX ,CEMAX ,BARAK ,SALESFORCE, להתחברות מהירה לכל תוכנת ERP CRM.

7. Large Dialer: פועלת מקובץ מרכזי לחיוג אוטומטי של X שיחות בו זמנית עבור המוקדנים, ניטור מספרים לא תקינים, חסימת שיחות יוצאות למספרי טלפון לא מורשים.

8. :Broadcast Dialer לחיוג אוטומטי של X שיחות בו זמנית להשמעת הודעות קוליות. אפשרות לקבלת חיווי בחירה מצד הנמען והעברת הנתונים למערכת ניהולית.

9. PCC-CALL BACK: מודול זיהוי שיחה ננטשת בזמן אמת, חיוג חוזר אוטומטי לשיחה ננטשת וקישור עם השלוחה המתאימה הפנויה. חיוג חוזר עפ"י בקשה בהקשת אישור של המתקשר.

10. :PCC-WEB CALL BACK מודול הפעלת CALL BACKמאתר האינטרנט של הארגון, כשגולש שולח מבאנר בקשת שיחה מהמוקד ויוצר דרישת חיוג חוזר במערכת PCC CALL BACK.

11. הפעלת CALL-BACK מ-.SMS הפעלת CALL BACK בעזרת SMS. שולח ההודעה יוצר דרישת חיוג חוזר במערכת PCC CALL BACK.

12. שידור פרטי שיחות ננטשות על השלוחה למיילים וב-SMS.

13. עמדת מפקח LIVE PUZZLE: תצוגה חיה: מסכים חיים, שיחות יוצאות, נכנסות, ננטשות, משכי שיחה, המתנות, איכות שירות ועוד אפשרות לתצוגת מספר מוקדים על המסך, בניה עצמית של מסכים לפי צרכים מקומיים.

14. מערכת BI אנליטיקה: דוחות ובקרה למנהלים על כל תעבורת הטלפוניה כולל פרטים ממערכות ניהול באמצעות מערכת ה-SUPERVISION BI, גישה ע"פ רמת הרשאה.

שירותי CRM

 

שילוב של מערכות CRM ו-Contact Center למרכזיית IP – שורה תחתונה:

מרכזיית Epygi QX2000 נועדה, למעשה, למנהלים הרוצים להיות בעולם ה-IP אבל מפחדים (משום מה) מהמעבר לשירותי ענן ולשירותי תקשורת וירטואליים. לכן, מנהלים כאלה רוצים לראות מרכזיה פיזית מותקנת בתוך העסק. פוקוס טלקום מאפשרת להקיף את המרכזיה בשלל יכולות מתקדמות מבוססות תוכנה, שפותחו ע"י ITC Tech, שעונות על כל צורך ובמיוחד צרכי שירות לקוחות (Contact Center) משולב CRM.

מומלץ קודם להחלטה על בחירת פתרון מערכות הטלפוניה וה-Call Center, לבצע ניתוח צרכים ובדיקת ROI בסיוע אנשי מקצוע, ולבדוק המלצות של חברות, שהתנסו בהפעלת מערכות כאלו. זאת, כדי להגיע להחלטה מושכלת בנושא ולתחר בין הפתרונות השונים הקיימים בשוק בתחום זה.


השאר תגובה

פוסטים נוספים

שיתוף ב facebook
שיתוף ב twitter
שיתוף ב linkedin
שיתוף ב email
חיפוש באתר

איזו מרכזיית טלפון העסק שלך באמת צריך?שלא ימכרו לך ציוד מיותר!

לייעוץ טלפוני חינם ממהנדס מומחה ולקבלת הצעת מחיר - לחצו כאן

או התקשרו 077-812-3111

פוסטים אחרונים

View michael pinchas's profile on LinkedIn

קטגוריות