חוזה המרכזיה מסתיים? אפיון הנדסי ללא עלות לפני שמחדשים או עוברים לענן

IP Centrex הוא שירות טלפוניה על תשתית משותפת של ספק התשתית: אין מרכזיה בחצרים, התשלום לפי שלוחה וקו, אבל השליטה בתצורה נשארת אצל הספק, הרחבה עוברת תהליך שלו, ובדרך כלל אין סטטיסטיקות תור בזמן אמת ואין חיבור API פתוח. מרכזיה בענן היא מערכת אחת שהחברה שולטת בה דרך פורטל, ואליה מתחברים כל הסניפים והעובדים מהבית עם מספור פנימי אחיד. שיחות בין הסניפים הן שיחות פנימיות בחינם וללא הגבלה, בעוד ב-Centrex שיחות בין אתרים עלולות להיות מחויבות אם לא הוגדרה תצורת ארגון. בסניף שהחיבור שלו לענן נופל אפשר להתקין שער הישרדות מקומי, שמשאיר את השיחות הפנימיות בסניף פעילות. באפיון אנחנו שואלים שלוש שאלות לפני ההמלצה: איפה המרכזיה יושבת, מי מנהל אותה, והאם אפשר לייצא את התצורה אם תרצו לעבור ספק.

מרכזיה שנמכרה דרך ספק תקשורת גדול מגיעה בדרך כלל עם תקופת שירות קצובה, ובסופה הלקוח נשאר בלי שירות, בלי קודי התכנות ולפעמים בלי חלקי חילוף, וההארכה מתומחרת קרוב למערכת חדשה. במרכזיה בענן אין רישיון שנתי ואין חומרה להחליף: משלמים לפי משתמשים רשומים בפועל, ושלוחה של עובד שעזב מורידים מהחשבון באותו חודש. לפני שמחליטים, מהנדס תקשורת משווה על בסיס החשבונית הקיימת שלוש חלופות שורה מול שורה: הארכת השירות, מרכזיה חדשה בחצרים, ומעבר לענן. כבר באפיון אנחנו דורשים מהספק הקיים את קובץ התצורה ואת קוד המתקין בכתב, כדי שהמעבר לא יהיה תלוי בו.

כן, ושלושתם מוגדרים באפיון, כי הם ההבדל בין מרכזיה למוקד. תור (מעגל המתנה) מחזיק את השיחה במרכזיה, מכריז מיקום וזמן המתנה ומאפשר חיוג חוזר בהקשה, בניגוד לקבוצת איתור שרק מצלצלת אצל כולם. כל שיחה שעוברת במרכזיה מוקלטת, ואפשר לחפש הקלטה לפי מספר הלקוח, השלוחה והתאריך. המנהל מקבל דוחות זמני מענה, שיחות שלא נענו ונטישות, ולפי הצורך מסך זמן אמת. מה שחשוב לדעת לפני בקשת הצעה: "רישיון נציג" הוא שני מוצרים שונים, מוקדן בסיסי בתוך המרכזיה ונציג בפלטפורמת מוקד מלאה, ולכן באפיון אנחנו קובעים כמה מהמשתמשים הם נציגים וכמה שלוחות רגילות, ומבקשים הפרדה בהצעה.

ארבעה דברים, כולם בכתב. ראשית, הגדרה של "תקלה משביתה" שמתאימה לחברה שלכם: בתבניות של ספקים מסוימים רק תקלה שמשפיעה על חמישית מהתחנות לפחות נחשבת משביתה ומקבלת מענה תוך שעה, ותקלה בודדת מחכה ליום העסקים הבא. שנית, זמן תגובה וזמן תיקון מחייבים, ולא רק "מוקד בקרה 24 שעות". שלישית, מה קורה בנפילת האינטרנט במשרד: הפניה אוטומטית לנייד ולאפליקציה, ונתב עם גיבוי סלולרי שמחזיק את המכשירים השולחניים. רביעית, תנאי יציאה: שהמספרים ניתנים לניוד החוצה ושאין התחייבות לתקופה. בחוזים של ספקי תשתית הפיצוי על השבתה מוגבל בדרך כלל לכמה תשלומים חודשיים, בלי נזק עקיף, ולכן גיבוי טכני משלכם שווה יותר מסעיף פיצוי. בתקלה מול ספק האינטרנט או התשתית, טלקום אקספרט מטפלת מולם בשם הלקוח.

נפילת האינטרנט היא נפילת הטלפוניה, ולכן מגדירים גיבוי מראש: נתב עם כרטיס SIM סלולרי שמופעל אוטומטית בנפילת הקו, ושלוחות סלולריות שממשיכות לקבל שיחות דרך רשת הסלולר.

הניוד מתבצע בליווי מהנדס תקשורת. מקימים, מגדירים ובודקים את השלוחות והתפריט הקולי לפני המעבר, ולא מבטלים את הקו הישן לפני שהניוד הושלם. המספרים הוותיקים נשמרים, והניוד בלי תשלום.

עלות השלוחה קבועה וידועה מראש, וערוצי השיחה ללא הגבלה. שיחות פנימיות בין שלוחות העסק בחינם וללא הגבלה. מה שמתומחר בנפרד נאמר מראש: דקות לנייד ולחו"ל (למשל 1,000 דקות ב-50 ש"ח לחודש), מספרים נוספים, הקלטות לתקופה ארוכה ותמלול. כל המחירים לפני מע"מ.

כן, לכל מערכת CRM שמאפשרת חיבור API. בשיחה נכנסת נפתח כרטיס הלקוח אוטומטית, השיחה מתועדת בו, ואפשר לחייג בלחיצה מתוך המערכת. לפני ההתקנה מהנדס התקשורת בודק מול ה-CRM שלכם אילו פעולות הוא מאפשר.

אין התחייבות לתקופה ואין חובה לרכוש ציוד יקר. אפשר לשנות את כמות השלוחות, והמספרים ניתנים לניוד החוצה אם תרצו לעבור ספק.

מהנדסי תקשורת מלווים את ההקמה. בתקלת תשתית או ספק אינטרנט, טלקום אקספרט מטפלת בתקלה מול הספקים בשם הלקוח, ולא משאירה אתכם להתמודד איתם לבד.

מהנדס תקשורת עובר איתכם על המערכת ועל החשבונית הקיימות, וממפה שלוחות, קווים, סניפים ותורי מוקד. אחר כך הוא עוזר לגבש את הדרישות הטכניות: מספור פנימי אחיד, ניוד, SLA, גיבוי בנפילת אינטרנט ותנאי יציאה. האפיון ללא עלות.

מסמך אפיון והצעה במייל: מה קיים היום, מה מומלץ, איך עוברים בלי להשבית ובלי לאבד מספרים, ומה העלות. זה מסמך שאפשר להעביר להנהלה כמו שהוא.