אודות טלקום אקספרט: מהנדסי תקשורת עם מעל 25 שנות ניסיון

אתר מרכזיות טלפון לעסקים הוקם עבור עסקים מכל הגדלים והמגזרים במשק, כדי לעזור להם לבחור, לתכנן ולהפעיל נכון מרכזיות טלפון, קווי תקשורת, מחשוב ענן ומערכות בקרת כניסה.

איך עובדת טלקום אקספרט

רוב העסקים שפונים אלינו כבר מחזיקים שתיים או שלוש הצעות, שאי אפשר להשוות ביניהן. כל ספק אורז אחרת את השלוחות, הדקות, ההקלטה והציוד, ומה ש"כלול" אצל אחד מופיע "בתוספת" אצל השני. טלקום אקספרט עושה את העבודה הזו בשביל העסק, בשיטה הנדסית ולא בשיטה של איש מכירות.

השיטה בנויה על ניתוח צרכים, תיחור בין ספקים וליווי ההקמה עד שהמערכת עובדת. אנחנו אינטגרטור שאינו תלוי בספק אחד ושותף עסקי של ספקי התקשורת המובילים, עם ליווי הנדסי אישי. דהיינו: ההמלצה נגזרת מהצרכים של העסק, ולא מהמחירון של ספק מסוים.

למי האתר הזה מיועד

האתר נכתב לבעלי עסקים ולמנהלי מחשוב, שצריכים לבחור מרכזיית טלפון ולא רוצים לגלות את המגבלות אחרי החתימה. תמצא כאן הסברים על מרכזיה בענן, מרכזיה במשרד, SIP Trunk וקווי תקשורת, כולל ההבדל בין רכישה חד פעמית לתשלום חודשי, ומה כל מודל אומר על התפעול השוטף.

חלק מהניתוחים פורסמו גם בגלובס | TelecomNews | YNET, ושם הסברנו איך התחרות בשוק התקשורת משנה את הדרך שבה עסק צריך לנהל משא ומתן מול הספקים.

טלקום אקספרט: מרכזיות טלפון IP בענן לעסקים

טלקום אקספרט הוקמה ומנוהלת ע"י מהנדסי תקשורת ומחשוב עם מעל 25 שנות ניסיון בייעוץ, תכנון, הקמה ותפעול של מערכות תקשורת. בין יותר מ-1,000 עסקים שייעצנו להם יש משרדי ממשלה וגופים ביטחוניים, בנקים, קופות חולים ובתי חולים, חברות תעשייה, מסחר, שירותים וסטארט-אפים.

העבודה מתחילה בנתונים ולא במוצר. אנחנו עוברים על החשבוניות של הטלפון והאינטרנט, ממפים את הקווים, השלוחות והציוד הקיים, ובודקים כמה שיחות מתקיימות במקביל בשעת השיא. המספר הזה, ולא מספר העובדים, קובע את גודל הציר או חבילת הערוצים. בפועל, עסקים רבים מחזיקים קיבולת גדולה מהנדרש. ואף אחד לא סיפר להם.

בשלב התיחור כל הצעה מפורקת לרכיבים: שלוחות, דקות, הקלטה ומשך שמירתה, אפליקציה בנייד, ציוד קצה ותנאי יציאה. רק אחרי שכל ההצעות מסודרות באותו מבנה אפשר להשוות ביניהן ראש בראש. זה גם השלב שבו בודקים של מי הטלפונים בסוף ההתקשרות, ומה כתוב ב-SLA (התחייבות לרמת שירות) על זמן התגובה לתקלה.

התחומים שבהם אנחנו עובדים: מרכזיות IP ומרכזיות טלפון בענן (Cloud PBX), SIP Trunk, מוקדים טלפוניים (הטכנולוגיה, לא נציגים), מערכות SMS ומספרים וירטואליים, קווי תמסורת, אינטרנט לעסקים וסיבים אופטיים, רשתות LAN ו-WAN, רשתות WiFi לעסקים, SD-WAN, מחשוב ענן, שרתים וירטואליים וגיבוי בענן. אבטחת מידע ופיתוח מערכות ניתנים בשיתוף חברות IT וסייבר, שאנחנו עובדים איתן באופן קבוע.

דוגמה מהשטח: מרכזיה בענן לרשת מרפאות עם חמישה סניפים

רקע: רשת מרפאות פרטית עם חמישה סניפים פנתה אלינו לאחר שחוותה עומסי שיחות, ניתוקים ועלויות תקשורת גבוהות, בעקבות מרכזיה מיושנת במטה הראשי וחיבורי PRI יקרים אצל כמה ספקים במקביל. צוותי השירות התקשו לענות לכל השיחות, לא היו דוחות ניהול מסודרים, ועובדים שעבדו מהבית לא יכלו להשתמש במספרי המרפאות.

תהליך: התחלנו במיפוי מלא של תצורת התקשורת הקיימת, ניתוח חשבוניות הטלפון והאינטרנט, והגדרת צרכים עסקיים יחד עם ההנהלה וצוותי השירות. על בסיס הממצאים גיבשנו אפיון מקצועי למעבר למרכזיית טלפון בענן, הכולל חלוקת שלוחות בין הסניפים, ניתוב שיחות חכם (IVR), תורים ותעדוף, הקלטת שיחות, מספרים מקוצרים ואפשרות חיוג וניתוב גם מעמדות עבודה מרוחקות. לאחר בחינת מספר ספקים ופתרונות ענן, בחרנו פתרון מרכזיית ענן מבוסס IP עם קווי SIP, ביצענו הגירה מדורגת של המספרים והקווים, הטמענו תצורת גיבוי ושרידות, והעברנו הדרכות לצוותי המוקד והניהול.

תוצאה: כבר בחודשים הראשונים לאחר ההטמעה נמדד שיפור משמעותי בזמינות המענה, צמצום שיעור השיחות הנטושות ועלייה ברמת שביעות הרצון של המטופלים, בזכות ניתוב חכם ותצוגת מצב תורים בזמן אמת. במקביל, ריכוז התמסורת והמעבר לטלפוניה בענן אפשרו לרשת להשיג חיסכון מצטבר משמעותי בהוצאות התקשורת והמחשוב. הנהלת הרשת קיבלה סוף‑סוף שליטה מלאה על מערך התקשורת: דוחות ניהול מפורטים, אפשרות לפתוח סניפים חדשים או להרחיב צוותים במהירות, ותשתית ענן יציבה שמאפשרת עבודה היברידית מכל מקום.

ב-YNET פרסמתי סדרת מאמרים על חשבוניות סלולר לעסקים ועל מה שכדאי לבדוק לפני שחותמים:

"השיטות של חברות הסלולר להגדלת החשבונית"

"8 טעויות נפוצות בחתימה על הסכם סלולר לעסקים"

"חטפתם הלם מחשבון הסלולר? כך תקדימו תרופה"

"כל הצעדים לפני התנתקות מספק הסלולר שלכם"

"שירותי תקשורת משולבים: נערכים לשינוי בענף"

מי אנחנו

אנחנו ממליצים רק על פתרון שמתאים לעסק, בלי ציוד מיותר ובלי תכונות שאף אחד לא ישתמש בהן. כמהנדסי תקשורת ומחשוב עם מעל 25 שנות ניסיון בשוק העסקי, אנחנו מלווים את התהליך מקצה לקצה: ניתוח צרכים, תכנון ארכיטקטורת תקשורת וענן, תיחור בין ספקים, הקמה בפועל וליווי שוטף אחריה. השם המקצועי שלנו חשוב לנו יותר ממכירה חד פעמית. לכן כל הצעה נבחנת קודם כול לפי היציבות התפעולית של העסק, ולפי התנאים שהוא יצטרך לחיות איתם לאורך כל תקופת ההתקשרות.

מיכאל פנחס מהנדס תקשורת בכיר B.Sc מאוניברסיטת ת"א ומחבר המדריך לפתרונות תקשורת ומחשוב ענן לעסקים ולרכישת מרכזיות טלפון לעסקים, מומחה בתחום התקשורת והמחשוב לעסקים ובעלים של חברת MP TELECOM LTD ח.פ 515295053.

לאחר שנים רבות של פעילות במסגרת תפקידי כסמנכ"ל הנדסה וטכנולוגיות באחת מחברות הייעוץ הגדולות בשוק, בהם סיפקתי שירותי ייעוץ לעסקים הגדולים במשק כולל למשרדי ממשלה, משרד הביטחון, צה"ל, בנקים, חברות תעשייה ושירותים בכל המגזרים במשק בתחומי מערכות התקשורת והמחשוב, החלטתי בשנת 2010 להקים את אתר טלקום אקספרט ואת המדריך לרכישת מרכזיות טלפון IP לעסקים.

באתרי טלקום אקספרט ריכזתי את מה שלמדתי בשטח: איך קוראים חשבונית תקשורת, מה בודקים בהצעה של ספק, ומה מסתתר באותיות הקטנות של חוזי התקשורת.

פורסם ב-VMblog: 2027 Predictions: The Copper Line Goes Dark, and Business Voice Gets a New Kind of Lock-In. פרופיל החברה בספריית TechBehemoths.

מוזמנים לעקוב אחרי טלקום אקספרט לעדכונים בתחום התקשורת והמחשוב בפייסבוק | בלינקדאין | וביוטיוב

יורם אורזך מהנדס מהטכניון .B.Sc בעל מעל 25 שנות ניסיון בתחום תכנון וניהול פרויקטים, רשתות LAN / WAN, רשתות תקשורת ציבוריות, SDH/MPLS/Carrier Ethernet, מערכות שו"ב, HPOV,NNM/IMC, Solarwinds Orion, Cisco Works / Prime רשתות תקשורת קוויות וסלולאריות (Core), תכנון רשתות, רשתות נתונים, רשתות ציבוריות, מרכזי מחשוב (Data Centers), איתור תקלות ברשתות תקשורת (Wireshark וכלים נוספים).

פרסומים: ספר, Network Troubleshooting using Wireshark, Packt Publishing.

מאמרים והרצאות שונות בנושאי אבטחת מידע, עמידה בתקנים, תכנון, ביצועים ואיתור תקלות ברשתות תקשורת.

הסמכות: Cisco, Microsoft, AWS, CCNP, CCIE.

עקבו אחר יורם אורזך בפייסבוק ובלינקדאין.

אבי וייס, בעל תואר ראשון ושני בהנדסת תעשייה וניהול מהטכניון, ותואר NSE (מהנדס תמיכה ברשתות תקשורת מחשבים), עורך ראשי של אתר TelecomNews, בעל ניסיון רב של מעל 35 שנה בתחום מערכות התקשורת, במתן ייעוץ אסטרטגי לחברות בינלאומיות, לחברות הגדולות במשק הישראלי, לעסקים, לחברות הזנק ולארגונים ציבוריים.

עריכת מחקרים בתחומי הטלקום השונים.

ניהול והנחיית אירועים וועידות מקצועיות בתחומי ההיי-טק והתקשורת, מתן הרצאות בכנסים וניהול מועדון מנהלי תקשורת במשך למעלה מעשור.

עיתונות: פרסום אלפי ידיעות, טורים, כתבות ומאמרים מקצועיים במשך כ-2 עשורים בכל תחומי התקשורת, המחשוב, האינטרנט והטכנולוגיות. כתב בכיר בקבוצות "מדיום", "פי.סי. מדיה" ו"טכנולוגיות", כתב בכיר ועורך של מגזינים שונים בתחומי הטלקום וה-IT בקבוצת "אנשים ומחשבים" במשך כ-12 שנים ועורך באתר TheCom העצמאי במשך כ-6 שנים (עד תחילת 2013).

עקבו אחר אבי וויס בפייסבוק ובלינקדאין.

איגור טיומקין, מהנדס בעל תואר שני M.Sc, ניסיון של מעל 30 שנה בתחומים המשלבים בין התקשורת ומערכות מידע.

בשנים אלו מילאתי תפקידים שונים בייעוץ, מכירות, אינטגרציה ובדיקת מערכות בהם הובלתי בניית פתרונות רבים למגוון לקוחות בארץ ובחו"ל. התחלתי את הקריירה בתור מהנדס תוכנה, עבדתי בתור מנהל אבטחת איכות בחברה טכנולוגית, מומחה פריסייל, מנהל פרויקטים, סמנכ"ל טכנולוגיות בחברת אינטגרציה, מקים מיזמים, יועץ עצמאי.

ברשימת ההצלחות שלי עשרות פרויקטים במשרדי ממשלה, בנקים, חברות אשראי, ביטוח, חברות טלקום, תחבורה ושירותים, מרכזים רפואיים ובתי חולים, מפעלים תעשייתיים, עיריות, משרדי ממשלה ועוד. בין לקוחותיי בנק הפועלים, חברת החשמל לישראל, מרכז רפואי ת"א ע"ש סוראסקי (איכילוב), חברת Mtel סלולרית (בולגריה) וארגונים אחרים. כל זאת, בשיתוף פעולה פורה והדוק עם גורמים שונים בארגונים, עם צוותים פנימיים וקבלני משנה.

עקבו אחר איגור טיומקין בפייסבוק ובלינקדאין.

כל פתרונות התקשורת במקום אחד

צפו במגוון הפתרונות הרחב שלנו

דברו איתנו

לקבלת הצעת מחיר אפשר לפנות בטלפון, במייל או בוואטסאפ. שעות פעילות: א'-ה' 08:00-20:00, ו' 08:00-14:00.

מצאו אותנו גם פה

למה לבחור בנו

• ליווי ממוקד, בלי ייעוץ אינסופי

אין צורך בחוזה ייעוץ ארוך או בתשלום חודשי קבוע עבורנו. העבודה מתנהלת בטלפון, בוואטסאפ, בדואר אלקטרוני ובשיחות וידאו, ומגיעים לשטח כשיש לכך סיבה הנדסית: סקר תשתית, הקמה או בדיקה. אנחנו ניגשים ישר לדרישה של העסק, מנתחים את הצרכים ואת המצב הקיים, ומציגים את החלופות עם היתרונות והמגבלות של כל אחת.

• בלי התחייבות

השירותים שלנו ניתנים בלי התחייבות לתקופה מינימלית ובלי "חתונה קתולית". אותו עיקרון מנחה גם את ההמלצות שלנו מול הספקים: לפני שחותמים, בודקים את סעיף היציאה, את הזיכוי על השבתה ואת הבעלות על הציוד.

• מעל 25 שנות ניסיון בפרויקטים עסקיים

המהנדסים שלנו עבדו שנים ארוכות מול ארגונים גדולים. הבדיקה נעשית ע"י מי שכבר ראה את התקלות ואת האותיות הקטנות, ולא ע"י מתמחה. רשימה חלקית של הלקוחות מופיעה בהמשך העמוד, והדירוג שלנו בגוגל הוא 4.9.

• מחיר ידוע מראש

תוצרים מוגדרים, לוח זמנים ידוע ומחיר שנקבע לפני תחילת העבודה. אין עלויות נסתרות אחרי ההזמנה, וכל המחירים שלנו הם לפני מע"מ.

בסוף התהליך יש לך תמונה מלאה: מה העסק צריך, אילו הצעות עומדות בדרישות, ומה לבדוק בחוזה לפני החתימה. ההחלטה נשארת אצלך, עם הנתונים לפניה.

אם יש לך הצעה מספק על השולחן, שלח לי אותה לפני החתימה ואעבור איתך על הרכיבים, על ה-SLA ועל סעיף היציאה. 077-8123111

המידע בעמוד נכתב ונבדק ע"י מיכאל פנחס, מהנדס תקשורת ומנהל טלקום אקספרט.

למה כדאי להזמין מרכזיה בענן בטלקום אקספרט?

כל פרויקט כולל, מעבר לאספקה ולהתקנה של המרכזיה, ליווי צמוד של מהנדס תקשורת בהגדרת התכונות שהעסק צריך: נתב שיחות, תורים, הקלטה וניתוב לנייד כשהאינטרנט במשרד נופל.
ההתקנה ללא עלות, ומרכזיה בענן מוכנה לעבודה תוך 4 שעות.
במסירה בודקים יחד שיחה נכנסת ויוצאת, היכן רואים את ההקלטות ומי מחזיק בהרשאת מנהל המערכת.

מחפש פתרון תקשורת ומחשוב לעסק?
הכר חלק מהלקוחות של טלקום אקספרט