סנטריקס (IP Centrex) היא מרכזיה וירטואלית שחברת התקשורת מפעילה במתגים שלה, כך שבמשרד אין מרכזיה פיזית לתחזק. את השירות מוכרות לעסקים בזק, סלקום ופרטנר. מחירון בזק לעסק של 5 עד 11 שלוחות הוא 26.90 עד 37 ₪ לשלוחה בחודש, לפני מע"מ, ולרוב מתווספת שכירות חודשית על הטלפונים. סלקום ופרטנר מתמחרות בהצעת מחיר, וטווח השוק לשלוחה הוא 18 עד 37 ₪. מרכזיה בענן אינה קשורה לספק האינטרנט ומתחילה ב-20 ₪ לשלוחה. הטבלה שלמטה משווה בין ההצעות, והמחשבון מחשב את העלות לעסק שלכם.
טלפוני ה-IP בבזק מסופקים בהשאלה ולא ברכישה. משלמים עליהם בכל חודש כל עוד השירות פעיל, ובתום ההתקשרות עם בזק חייבים להחזיר אותם לבזק. אצל שאר המפעילים עלות רכישת הטלפונים נפרסת בדרך כלל ל-36 תשלומים, ובתום תקופת ההתקשרות המכשירים בבעלות הלקוח.
מחפשים את כניסת הלקוחות לסנטריקס? ההתחברות נעשית בפורטל של בזק, וההסבר על כניסה, הגדרות ותמיכה נמצא במדריך פורטל סנטריקס של בזק.
מרכזיית סנטריקס (IP Centrex) היא פתרון טלפוניה מנוהל (Hosted PBX) המסופק על ידי חברות התקשורת הגדולות (בזק, סלקום ופרטנר). בשירות זה, ליבת המרכזייה אינה מותקנת במשרד העסק, אלא יושבת בשרתים (VPS) של ספק התקשורת. הלקוח משלם דמי מנוי חודשיים קבועים (לרוב 18 עד 37 ש"ח לשלוחה, לפני מע"מ), מקבל טלפוני IP למשרד, ונהנה מתכונות כמו נתב שיחות, הפניות ופקס למייל, ללא צורך בתחזוקת חומרה מקומית.
כמה באמת עולה מרכזיית סנטריקס? (טבלת השוואת ספקים)
| הספק | מחיר לשלוחה בחודש, לפני מע"מ | תכונות והערות |
|---|---|---|
| בזק עסקים (IP Centrex) | 26.90 עד 37 ₪ ל-5 עד 11 שלוחות; יורד עד 17.30 ₪ ב-500 שלוחות ומעלה. בשנה הראשונה מחיר מבצע: 20.90 עד 23.90 ₪ ל-5 עד 11 שלוחות | מותקנת על רשת ייעודית של בזק; נתב שיחות, מוזיקה בהמתנה, הקלטת שיחות בענן, מוקד, סרגל כלים עם חיוג מ-Outlook ואפליקציית Softphone IPC. התקנה ללא עלות עד 11 שלוחות |
| סלקום עסקים (IP Centrex) | לפי הצעת מחיר; טווח השוק ל-IP Centrex הוא 18 עד 37 ₪ לשלוחה | נתב שיחות, הקלטת שיחות, שלוחה וירטואלית באפליקציה, ניהול מוקד, פקס למייל ומענה בווטסאפ ובמסנג'ר |
| פרטנר עסקים (סנטריקס, IP Centrex) | לפי הצעת מחיר; טווח השוק ל-IP Centrex הוא 18 עד 37 ₪ לשלוחה | מתאימה ל-3 עד 100 שלוחות; חיוג חינם בין סניפים בארץ ובעולם, הקלטת שיחות, נתב שיחות אוטומטי, ניתוב של עד 35 מספרים לשלוחה, ועידה של עד 15 משתתפים; פרטנר מציעה גם מרכזיית ענן מבוססת תוכנה |
| טלקום אקספרט (מרכזיה בענן מנוהלת) | החל מ-20 ₪ לשלוחה (מינימום 60 ₪ לעסק; כ-100 ₪ ל-5 שלוחות) | פועלת על כל חיבור אינטרנט; אפליקציה לנייד, חיבור ל-CRM וליווי של מהנדס תקשורת |
|
רוצים בדיקה של הצעת הסנטריקס מול חלופה בענן?
|
||
מחירים עסקיים לפני מע"מ. מחירי בזק לפי המחירון הרשמי של בזק לשירותים עסקיים. סלקום ופרטנר אינן מפרסמות באתר מחירון לשלוחה, והמחיר נקבע בהצעה; בפועל עסקאות נסגרות לרוב במחיר נמוך יותר.
- לא כולל מכשירים ושירותים נוספים
המדריך המרכזי שלנו בנושא מרכזיה בענן מרכז מחירים לשלוחה, השוואת ספקים ורשימת בדיקות לפני חתימה.
במדריך זה תמצאו את כל מה שחברות התקשורת לא ממהרות לספר: מתי זה כדאי, מה ההבדל האמיתי מול מרכזיה בענן, אילו ספקים שולטים בשוק, ומה חובה לבדוק בחוזה לפני שמתחייבים.
סנטריקס (IP Centrex) היא מרכזיה וירטואלית שיושבת במתגים של ספק התקשורת, כך שבמשרד אין מרכזיה לתחזק, אך לרוב היא מחייבת לעבוד על תשתית האינטרנט של אותו ספק. העסק מקבל טלפוני IP, לרוב בשכירות חודשית, ותכונות כמו נתב שיחות, הפניות, פקס למייל ומוזיקה בהמתנה. מרכזיה בענן היא אפשרות נפרדת: היא פועלת על כל חיבור אינטרנט, מכל ספק, עם אפליקציה לנייד ולמחשב לכל עובד וחיבורים מוכנים למערכות CRM. בשני המקרים העדכונים מנוהלים על ידי הספק.
אילו סוגי מרכזיות מוצעים לעסקים בישראל?
המגוון של סוגי המרכזיות הנמכרות בישראל לעסקים הוא עצום. אולם, ניתן לחלק את התחום הזה ל-3 משפחות עיקריות:
- מרכזיות פיזיות (On-Premise): מותקנות פיזית בארון התקשורת של העסק. העסק נושא בכל עלויות הרכישה, הביטוח, החשמל, הרישיונות, ההגנות והתחזוקה. בקיצור: בור ללא תחתית.
- מרכזיות וירטואליות (IP Centrex): מרכזייה נפוצה מאוד בדור הקודם. המרכזייה יושבת במתגים של ספק התקשורת (כמו בזק) על גבי תשתית ייעודית. ספק התקשורת מנהל את המרכזייה, אך יש הוצאות נוספות נסתרות (הקלטת שיחות, ציוד קצה, אינטרנט ייעודי), כך שהשליטה על ההוצאות היא די בעייתית.
- מרכזיות בענן (Cloud PBX): הפתרון המודרני והמתקדם מכולם. כאן אין שרתים או קופסאות. זוהי מערכת תוכנה (SaaS) הנמצאת בחוות שרתים (Data Center) מאובטחת. היא מספקת גמישות מקסימלית (הוספת שלוחות בקליק), חיבור מלא לסמארטפונים ולעבודה מהבית, ומחיר חודשי קבוע.
סנטריקס בזק (IP Centrex): מהן התכונות העיקריות והמחירים?
כיום IP-Centrex מסופק בעיקר על ידי בזק, סלקום ופרטנר, ולצדן גם על ידי הוט בחבילות לעסקים קטנים. המחירון של בזק לטלפוניה עסקית גלוי: לעסק של 5 עד 11 שלוחות המחיר הוא 26.90 עד 37 ₪ לחודש לשלוחה לפני מע"מ (ולעיתים מותנה ברכישת חבילת שלוחות מינימלית).
מחירון בזק לסנטריקס לפי מספר שלוחות
| מספר שלוחות באתר | מחיר לשלוחה בחודש, לפני מע"מ | דמי הקמה חד-פעמיים |
|---|---|---|
| 5 עד 11 | 26.90 עד 37 ₪ | ללא עלות |
| 12 עד 20 | 24.90 עד 26 ₪ | 500 ₪ |
| 21 עד 30 | 22.90 עד 24.50 ₪ | 500 ₪ |
| 31 עד 48 | 20.90 עד 23.50 ₪ | 749 ₪ |
| 49 עד 99 | 19.90 עד 21.50 ₪ | 1,149 ₪ |
| 100 עד 299 | 19.50 עד 20.50 ₪ | 2,350 ₪ |
| 300 עד 499 | 18.50 עד 18.90 ₪ | 4,450 ₪ |
| 500 ומעלה | 17.30 עד 17.62 ₪ | 4,450 ₪ |
הטווח בכל שורה הוא בין שני סוגי השלוחה במחירון בזק לשירותים עסקיים: שלוחת שירות רגילה ושלוחה קלאסית. ב-12 החודשים הראשונים חל מחיר מבצע נמוך יותר, ובהמשך המחיר עולה למחירון, ולכן בודקים בהצעה מה המחיר אחרי השנה הראשונה. המחירים אינם כוללים שכירות טלפוני IP, והשכירות מתווספת לחשבון החודשי.
אבל שימו לב לאותיות הקטנות: המחיר הזה לא כולל עלויות נוספות שיהיו לעסק: השכרת טלפוני IP שולחניים (בתוספת חודשית למכשיר), התקנה, קו אינטרנט או תמסורת ייעודי של בזק, גיבויים, שירותי קול סנטר, הקלטות מתקדמות וחיבור לסלולר (Softphone) שבמרכזיות ענן ניתן היום בחינם.
סנטריקס בזק: מה בזק לא מספרת לך לפני החתימה
- מלכודת התשתית ("חתונה קתולית"): מרכזיית הסנטריקס של בזק מחייבת, לרוב, עבודה על גבי תשתית האינטרנט של בזק בלבד. המשמעות: אם תרצו בעתיד לעבור לחבילת סיבים אופטיים משתלמת של ספק מתחרה, מערכת הטלפוניה שלכם תפסיק לעבוד. בענן טהור, המרכזייה עובדת על כל חיבור אינטרנט, מכל ספק בעולם.
- שכירות נצחית על הציוד: רוב מכשירי ה-IP (הטלפונים על השולחן) מסופקים במודל השכרה חודשית. אתם תשלמו עליהם "לנצח", הם לעולם לא יעברו לבעלותכם, ואם תשדרגו, תצטרכו להחזיר אותם במצב תקין.
- חוסר אינטגרציה לעולם המודרני: שירותי IP Centrex מתקשים מאוד להתחבר למערכות CRM (כדי שכרטיס הלקוח "יקפוץ" בשיחה נכנסת), לוואטסאפ לעסקים (OmniChannel) או למנועי בינה מלאכותית להקלטה ותמלול.
שני נושאים כדאי לברר לפני חתימה או מעבר. בניוד מספרים, לפי תוכנית המספור של משרד התקשורת, אין ניוד של מספר גיאוגרפי בין אזורי חיוג שונים. בהקלטת שיחות, מי שמקליט שיחות לקוחות מחזיק מידע אישי, והנחיות בנושא מפרסמת הרשות להגנת הפרטיות.
מחשבון עלויות: סנטריקס מול ענן מלא
האם המחיר לשלוחה של הסנטריקס משתלם? הזינו את מספר העובדים, וגלו את העלות האמיתית הכוללת שכירות מכשירים ותשתית, מול הצעת הענן של טלקום אקספרט.
המחשבון כאן בודק רק את מספר השלוחות. להשוואה מפורטת יותר, שמביאה בחשבון גם את אופן העבודה, היכולות הנדרשות והמערכות לחיבור, יש מחשבון מרכזיה טלפונית: ענן או IP Centrex, שמחזיר ציון התאמה ואומדן עלות שנתי לכל פתרון.
ההבדל הטכנולוגי: סנטריקס בזק מול מרכזיה בענן (Cloud PBX)
| פרמטר להשוואה | בזק סנטריקס (IP Centrex) | מרכזיה בענן (Cloud PBX) |
|---|---|---|
| תשתית ורשת | מותקנת על רשת ייעודית של בזק; השירות כפוף להיתכנות טכנולוגית | פועלת על כל חיבור אינטרנט, מכל ספק |
| עבודה מרחוק | טלפונים שולחניים או אפליקציית Softphone IPC לנייד ולמחשב | אפליקציה לנייד ולמחשב לכל עובד, לרוב כחלק מהשלוחה |
| חיבור ל-CRM | סרגל כלים עם חיוג מ-Outlook; חיבורים נוספים לפי אפיון מול הספק | לרוב ממשק API וחיבורים מוכנים למערכות CRM נפוצות |
| עדכונים | מנוהלים על ידי הספק | מנוהלים על ידי הספק; קצב הוספת היכולות משתנה בין ספקים |
| עלות | 26.90 עד 37 ₪ לשלוחה ל-5 עד 11 שלוחות לפי המחירון; דמי התקנה מ-12 שלוחות | 20 עד 80 ₪ לשלוחה (ועד כ-180 ₪ עם מוקד, CRM ו-AI), לפי היקף השירות קבלו הצעת מחיר |
מחירים עסקיים לפני מע"מ, לפי מחירוני הספקים ומחירי מבצע שפורסמו; בפועל המחיר נקבע בהצעת מחיר.
השורה התחתונה: בעוד שסנטריקס מציע את ה"גב" המסורתי של חברת תשתית גדולה, המרכזיה בענן מנצחת כמעט בכל פרמטר של יעילות, קדמה טכנולוגית והתאמה לעולם העבודה המודרני, ההיברידי והגמיש של היום.
לקוחות קיימים של IP Centrex בבזק שרוצים לשנות הגדרות בעצמם ימצאו במדריך לפורטל סנטריקס איך נכנסים, איך מגדירים עקוב אחרי ולמי פונים לתמיכה.
איך לבצע "עקוב אחרי" בסנטריקס לעומת הענן?
כדי לבצע שירות הפניית שיחות (עקוב אחרי) בשירות IP CENTREX של בזק, הלקוח נדרש להיכנס למערכת ניהול מיושנת, להזין שם משתמש וסיסמה, ולהגדיר ידנית את המספר אליו תועבר השיחה בכל פעם שהוא עוזב את המשרד.
בשירות מרכזיה בענן לעומת זאת, הטכנולוגיה עובדת עבורכם. אין צורך בהפניות ידניות. ניתן להגדיר מראש "צלצול כפול" (Twinning): כשהלקוח מתקשר, גם הטלפון במשרד וגם האפליקציה בנייד מצלצלים בו זמנית. תוכלו לענות היכן שנוח לכם, ללא צורך בהתעסקות טכנית.
סקר אפיון בחינת מעבר מ-IP Centrex למרכזיה בענן
מעל 25 שנות ניסיון בתקשורת ומחשוב עסקי · זמן מילוי: 5-7 דקות
צפו במדריך וידאו: מרכזיית סנטריקס או מרכזיה פיזית, במה לבחור?
רוצים לוודא שאתם בוחרים נכון?
לפני שאתם חותמים על התחייבות לסנטריקס או רוכשים ציוד קצה, קבלו שיחת ייעוץ אישית ובלתי מחייבת.
Hosted IPT של בזק: מה זה IPT ובמה הוא שונה מסנטריקס
IPT הוא קיצור של טלפוניה על גבי IP (IP Telephony). בזק הציעה לצד IP Centrex שירות נוסף בשם Hosted IPT, במסגרת שירותי הענן העסקיים שלה, על בסיס פלטפורמת הטלפוניה של Avaya. שני השירותים מבוססי VoIP ועובדים עם טלפוני IP בפרוטוקול SIP, אבל הארכיטקטורה שונה. ב-IP Centrex המרכזיה היא מתג טלפוני מאוכסן (Hosted) אצל הספק, עם חבילת תכונות קבועה, וכל תוספת כמו הקלטת שיחות נרכשת בנפרד. בשירות ענן המרכזיה היא תוכנה שמתעדכנת אצל הספק, והתשלום הוא לפי השלוחות והתכונות שהוזמנו בפועל. השם Hosted IPT מטעה במידה מסוימת, כי במהותו הוא קרוב יותר לשירות ענן מאשר לסנטריקס. לפני החלטה כדאי לבדוק מול בזק אם השירות עדיין משווק ובאיזו תצורה.
במה נבדלים ספקי IP Centrex
המחירון של IP Centrex דומה אצל הספקים, ולכן ההבדלים האמיתיים הם בשני דברים: גרסת המערכת שהספק מפעיל, שקובעת אילו תכונות זמינות (למשל אפליקציית שלוחה לנייד ולמחשב), ואיכות הקישור בין משרד הלקוח לחוות השרתים של הספק, בדרך כלל ברשת IPVPN פרטית. זה היתרון המובהק של סנטריקס: רשת טלפונית נפרדת שאינה עוברת באינטרנט הציבורי. ההבדל הנראה לעין הוא בשקיפות: בזק מפרסמת מחירון מלא לפי מספר שלוחות, ואילו סלקום ופרטנר מתמחרות בהצעה, ופרטנר מציגה את השירות לעסקים של 3 עד 100 שלוחות. לפני שמשווים הצעות, שואלים כל ספק חמש שאלות:
- איפה המרכזיה פועלת ומי מנהל אותה, והאם הפלטפורמה משותפת לעוד לקוחות.
- האם אפשר לייצא את תצורת המרכזיה (תפריטי נתב, הפניות, שלוחות) אם עוברים לספק אחר.
- מה ההבדל בין סוגי השלוחות בהצעה, ומה כלול בכל אחד.
- מה המחיר אחרי תקופת המבצע הראשונה, ומה ההתחייבות בחודשים.
- תוך כמה זמן מחזירים את הטלפונים בסיום השירות, ומה החיוב על מכשיר שלא הוחזר.
איזה פתרון מתאים לעסק קטן או בינוני
IP Centrex מתאים רק לעסק שרוצה את שלושת הדברים יחד: ספק גדול, רשת VPN טלפונית נפרדת, וכתובת אחת למרכזיה ולאינטרנט. לרוב העסקים הקטנים והבינוניים, כולל מוקד מכירות, מרכזיה בענן שעובדת על כל חיבור אינטרנט מתאימה יותר, ובמרכזיה בענן של טלקום אקספרט ערוצי SIP בלי הגבלה. עסק שהטלפוניה קריטית לו יכול לחבר שני קווי אינטרנט מספקים שונים, כך שהמרכזיה ממשיכה לעבוד גם כשקו אחד נופל. מהנדסי טלקום אקספרט יבדקו מה מתאים לעסק שלכם, בייעוץ ללא התחייבות.
מרכזיה וירטואלית מסוג IP Centrex: מה לבדוק בחבילה, בחיבור וברשת
שירות IP Centrex של ספקי התקשורת הגדולים פועל על פלטפורמות מתגים ייעודיות, למשל BroadSoft (כיום חלק מ-Cisco). לכן היכולות שהעסק מקבל תלויות בפלטפורמה ובחבילה שנבחרה, ולא רק במחיר לשלוחה. שלוש בדיקות חוסכות הפתעות אחרי ההתקנה.
מה כלול בשלוחה הבסיסית
החבילה הבסיסית כוללת בדרך כלל נתב שיחות (IVR), תורים, מוזיקה בהמתנה, שירות לילה, פורטל לניהול שלוחות וכללי ניתוב, וסרגל כלים במחשב עם חיוג בלחיצה (Click to Dial) ויומן שיחות. יכולות של תקשורת מאוחדת (Unified Communications), כמו צ'אט פנימי, שיתוף קבצים ופגישות מקוונות שמסונכרנות ליומן, מוצעות רק בחלק מהתצורות. מוקד שירות מקצועי והקלטה מתקדמת דורשים לעיתים רישיון נפרד. כדאי לבקש מהספק רשימה כתובה של מה שנכלל בכל שלוחה ומה מתומחר כתוספת.
IP-PRI או SIP Trunk: אותה טכנולוגיה
עסקים רבים מסכימים לחיבור IP-PRI למרכזיה וירטואלית של הספק, אבל נרתעים מחיבור SIP Trunk למרכזיה בענן. מבחינה טכנולוגית מדובר באותו עיקרון: שיחות שעוברות כתעבורת קול מבוססת IP בפרוטוקול SIP. ההבדל הוא בגמישות, כי SIP Trunk אינו קושר את העסק לתשתית של ספק אחד. ממוצע השוק ל-SIP Trunk הוא 10 עד 25 ש"ח לערוץ, ובטלקום אקספרט אין חיוב לפי ערוץ, רק חבילת דקות.
רשת, הסכם שירות וציוד קצה
לפני ההתקנה יש לוודא שהנתבים והרשת הפנימית נותנים עדיפות לתעבורת קול (QoS), אחרת איכות השיחה תיפגע בשעות עומס גם כשהמרכזיה עצמה תקינה. כדאי לברר באיזו תצורת חיבור יסופק השירות, אינטרנט רגיל או רשת פרטית כמו MPLS או VPN, ומה יקרה לטלפוניה אם בעתיד תחליפו ספק אינטרנט. הסכם רמת השירות (SLA) צריך לכלול התחייבות כתובה לזמני תגובה ולטיפול בתקלות. טלפוני ה-IP, כולל מכשירים אלחוטיים בתקן DECT, צריכים להיות תואמים לפלטפורמה של הספק, ואפליקציית השלוחה בנייד צריכה לפעול בלי חיוב כפול על אותו עובד.
מהנדסי טלקום אקספרט יבדקו את הצעת הסנטריקס שקיבלתם מול חלופה בענן, בייעוץ ללא התחייבות.
כבר לקוחות סנטריקס של בזק? מה בודקים לפני מעבר לענן
עסק שעובד היום עם סנטריקס של בזק יכול לעבור למרכזיה בענן ולשמור על המספרים, אבל כמה סעיפים בתנאי בזק קובעים כמה המעבר יעלה ומה עלול ללכת לאיבוד. אלה הדברים שאנחנו בודקים עם כל לקוח לפני שמגישים בקשת ניוד:
- החזרת הטלפונים. טלפון שלא הוחזר תוך 45 יום עולה 125 עד 901 ש"ח, והסכום לא מוחזר גם אם הטלפון מוחזר אחר כך. מבקשים אישור החזרה בכתב.
- ציוד שנרכש. UPS, פנקוד ומתאם כריזה נגבים ב-36 תשלומים בכל מקרה, והתשלומים ממשיכים גם אחרי ביטול השירות.
- ההקלטות. אחרי הסרת השירות יש גישה להקלטות 365 יום, ואחר כך הן נמחקות לצמיתות. מורידים אותן לגיבוי לפני המעבר.
- קווים ישנים. אם הסנטריקס החליף שירות קודם, כמו ציר PRI, צריך לבקש את ההסרה שלו במפורש, אחרת החיוב ממשיך.
- ביטול בכתב בלבד. בהודעה חודש מראש, ובחברה רק על ידי מורשי החתימה. הודעה טלפונית אינה מספיקה.
- סדר הפעולות. לא מבטלים את הסנטריקס לפני שהניוד הושלם, אחרת המספר עלול להתבטל.
עסק שממוצע החשבון שלו 5,000 ש"ח ומעלה ונמצא בהתחייבות ל-36 חודשים, פטור מדמי יציאה בחודשים 34 עד 36. כדאי לתכנן את המעבר לחודשים האלה.
חברה עם כמה סניפים על סנטריקס: איך עוברים למרכזיה בענן בלי להשבית סניף?
מעבירים סניף אחרי סניף, לא את כל הארגון ביום אחד. כל הסניפים נכנסים למרכזיה אחת בענן עם מספור שלוחות אחיד, ושיחה בין סניפים היא שיחה פנימית. הסניף הראשון משמש פיילוט, ורק אחרי שבוע של עבודה רגילה עוברים לסניפים הבאים.
לפני ההזמנה ממפים כל סניף בנפרד: אילו מספרים שייכים לו, כמה שלוחות פעילות יש בו, ואילו מכשירים הוא מחזיק. בחשבונית של IP Centrex השירות מפוזר על פני שורות רבות, ולכן סופרים שלוחות ומכשירים לפי קוד הקו של כל סניף, ולא לפי שורת החבילה. המספרים עוברים בניוד, וכל סניף שומר על הקידומת שלו.
הנקודה שארגונים מגלים מאוחר היא הרשת. כשהטלפוניה של הסניפים קשורה לרשת הפרטית (IPVPN) של הספק הקיים, הצעת המעבר כוללת לפעמים קו אינטרנט נוסף בכל סניף. לרוב אין בזה צורך: מרכזיה בענן עובדת על האינטרנט הקיים של הסניף, בתנאי שקו ההעלאה מספיק ושמוגדרת עדיפות לקול (QoS) בנתב. את זה בודקים בכל סניף לפני הניוד, לא אחריו.
בתקופת הביניים חלק מהסניפים כבר בענן וחלק עדיין על סנטריקס. שיחה ביניהם יוצאת כשיחה חיצונית ולא כחיוג לשלוחה, ולכן מקצרים את התקופה הזו לכמה שבועות, ומעדכנים את העובדים לחייג לסניפים שעוד לא עברו במספר המלא. סדר הפעולות שתואר למעלה, ניוד קודם וביטול רק אחריו, חל על כל סניף בנפרד.
במרכזיה בענן אצלנו המחיר מתחיל ב-20 ש"ח לשלוחה לחודש, במינימום 60 ש"ח, לפני מע"מ, ומהנדס תקשורת יבנה איתכם תוכנית מעבר לפי סניפים, כולל בדיקת הרשת בכל אחד מהם.
תשובות לשאלות נפוצות על סנטריקס וענן (FAQ)
מרכזיית סנטריקס (IP Centrex) היא מרכזייה מנוהלת שליבתה יושבת במתגים של ספק התקשורת ולא בארון התקשורת של העסק. במשרד נשארים טלפוני IP וחיבור לרשת הספק, והניתוב, הפתיחים, ההמתנה וההעברות מוגדרים אצל הספק. העסק משלם דמי מנוי חודשיים לפי מספר השלוחות, ותוספות כמו הקלטות, ציוד קצה או אינטרנט ייעודי מתומחרות לרוב בנפרד.
IP Centrex הוא פתרון טלפוניה בענן המאפשר לעסקים להשתמש בשירותי טלפוניה מתקדמים ללא צורך בהתקנת מרכזיה פנימית. IP Centrex עובד על ידי שימוש בפרוטוקול אינטרנט (IP) כדי להעביר שיחות טלפון.
IP Centrex מציע מספר יתרונות עבור עסקים, כולל:
- גמישות: IP Centrex הוא פתרון גמיש שניתן להרחיב או להתכוונן בקלות בהתאם לצרכים של העסק שלך. לדוגמה, אם העסק שלך גדל, אתה יכול להוסיף קווי טלפון או תכונות נוספות בקלות. אם העסק שלך קטן, אתה יכול להפחית את השירותים שלך או לבטל אותם לחלוטין.
- היקף: IP Centrex מספק היקף גדול של משאבים, כך שעסקים יכולים להרחיב את היכולות שלהם מבלי להשקיע בהרחבת תשתיות המחשוב שלהם. לדוגמה, אם אתה צריך להוסיף משרדים חדשים, אתה יכול לעשות זאת בקלות מבלי להוסיף ציוד נוסף.
- זמינות: המרכזיה פועלת ברשת של הספק ולא בארון התקשורת של העסק, כך שתקלה בציוד במשרד לא משביתה אותה. עם זאת, הטלפונים במשרד תלויים גם בקו האינטרנט ובחשמל, ולכן כדאי להגדיר מראש הפניה לנייד למקרה של תקלה.
- חסכון בעלויות: IP Centrex יכול לעזור לעסקים לחסוך כסף על עלויות טלפוניה. זאת בשל העובדה שעסקים לא צריכים להשקיע בציוד ותשתיות יקרים. בנוסף, IP Centrex לעיתים קרובות מציע תכונות וטבות נוספות שיכולות לעזור לעסקים לחסוך כסף.
- חווית משתמש משופרת: IP Centrex יכול לספק חווית משתמש משופרת, עם תכונות כמו פקס אלקטרוני, הודעות קוליות, ועוד. תכונות אלה יכולות לעזור לעסקים להיות יעילים יותר ולספק שירות טוב יותר ללקוחות.
IP Centrex הוא פתרון טלפוניה מתקדם שיכול לספק מספר יתרונות לעסקים. אם אתה מחפש פתרון טלפוניה גמיש, חסכוני בעלויות ומתקדם, IP Centrex הוא אופציה ראויה לשקול.
החיסרון העיקרי הוא שהמחיר הבסיסי לשלוחה לא משקף את העלות הכוללת: ערוצי שיחה בו-זמנית, הקלטת שיחות, חיבור לנייד ושירותים נוספים מתומחרים בנפרד, ולכן כדאי לבקש פירוט מלא לפני שחותמים. יכולות של מוקד טלפוני, חיבור למערכת CRM ומענה בוואטסאפ מוגבלות יותר מאשר במרכזיה בענן. בנוסף, מחיר ההטבה מוגבל לרוב לתקופה מסוימת, ועסק שהחשבון החודשי שלו מעל 5,000 ש"ח עלול לשלם דמי יציאה לפי החוזה. מנגד, בזק מספקת תשתית ארצית ותחזוקה של השירות.
החיסכון נובע משני רכיבים: מחיר השלוחה ושכירות המכשירים. לפי המחירון, בזק גובה 26.90 עד 37 ש"ח לשלוחה בעסק של 5 עד 11 שלוחות, ולרוב מתווספת שכירות חודשית על כל טלפון IP. מרכזיה בענן של טלקום אקספרט מתחילה ב-20 ש"ח לשלוחה, עם מינימום של 60 ש"ח לחודש לפני מע"מ, ואפשר לעבוד באפליקציה בלי לשכור מכשיר. כדי לדעת את החיסכון המדויק משווים את החשבון הנוכחי, כולל קו האינטרנט, להצעה מפורטת.
לפי המחירון העסקי של בזק, עסק עם 5 עד 11 שלוחות משלם 26.90 עד 37 ש"ח לשלוחה בחודש לפני מע"מ, והמחיר יורד עד 17.30 ש"ח בהיקף של 500 שלוחות ומעלה. המחיר אינו כולל שכירות טלפונים, קו אינטרנט או תמסורת ייעודי, הקלטות מתקדמות וחיבור לסלולר, ולכן כדאי להשוות עלות חודשית כוללת ולא מחיר לשלוחה בלבד.
בגלל שהמרכזייה היא בשירות הספק, היא לא תלויה בחשמל אצלך במשרד. ניתן להגדיר מראש "גיבוי תקלה" שמעביר את כל השיחות אוטומטית לניידים של העובדים ברגע שהקווים במשרד מתנתקים.
לחלק מהעסקים כן. הסנטריקס של בזק כולל נתב שיחות, מוזיקה בהמתנה, הקלטת שיחות בענן ורכיב מוקד בסיסי, ולכן הוא מתאים למוקד קטן שעובד מהמשרד על תשתית בזק. מוקד שצריך חיבור עמוק ל-CRM, תמלול, וואטסאפ ונציגים שעובדים מהבית יקבל יותר במרכזיה בענן. במוקד של טלקום אקספרט, חמישה נציגים מתחילים ב-125 ש"ח לחודש, כולל הקלטה שנשמרת 60 יום, והמערכת עובדת על כל חיבור אינטרנט.
אחד היתרונות הגדולים של IP Centrex הוא הגמישות. אפשר להתחיל עם 2 שלוחות ולגדול ל-200 בלי להחליף חומרה, פשוט מעדכנים את החבילה אצל הספק.
ברוב המקרים לא. מרכזיית הסנטריקס של בזק מחייבת לרוב עבודה על גבי תשתית האינטרנט של בזק, כך שמעבר לסיבים של ספק אחר עלול להפסיק את פעולת הטלפוניה. לפני מעבר כדאי לבדוק גם מה קורה עם טלפוני ה-IP, שמסופקים לרוב בשכירות וחייבים לחזור לספק בסיום. מרכזייה בענן עובדת על כל חיבור אינטרנט ולכן מפרידה בין שתי ההחלטות.
עמוד המוצר של בזק מציין "ללא רכישת ציוד והתחייבות על השירות", אבל בתנאים הכלליים תשלום ציוד ברכישה יכול להיפרס ל-36 חודשים, והוא נגבה כסדרו בכל מקרה. ציוד בתשלומים נשאר של בזק עד הפירעון, ולכן עזיבה מוקדמת אינה מבטלת את יתרת הציוד. כדאי לבדוק בהצעה הספציפית אם נבחרה רכישה או שכירות.
בלקוח בהתחייבות שממוצע חשבונותיו 5,000 ש"ח ומעלה, תנאי בזק קובעים חודשיים של דמי שימוש בהתחייבות ל-36 חודשים וחודש אחד בהתחייבות ל-24 חודשים. בחודשים האחרונים של התקופה אין דמי יציאה. מתחת ל-5,000 ש"ח בחודש חל חוק התקשורת ואין דמי יציאה כלל. בתום ההתחייבות המחיר עובר למחירון בזק העדכני.
לא. יש מוקד תקלות 24 שעות, אבל אין זמן תיקון מחייב ואין פיצוי על השבתה. הפיצוי מוגבל לעלות החודשית של השירות, ואין אחריות לנזק עקיף. פעולות שוטפות במרכזיה, כמו שינוי הגדרות, נעשות רק בשעות העבודה, וביקור טכנאי שאינו נובע מהתקנה של בזק מחויב במינימום שעתיים.
לא בהכרח. המחיר המוזל חל ב-12 החודשים הראשונים, ואחר כך המחירון הרגיל, למשל 26.90 ש"ח במקום 20.90 ש"ח לשלוחה במדרגה של 5 עד 11 שלוחות, לפני מע"מ. בנוסף בזק רשאית להצמיד מחירים למדד, ודמי השכירות של הטלפונים מתעדכנים לפי שיקול דעתה. לכן מבקשים בכתב את המחיר לכל תקופת ההסכם.
מיום ההתקנה, גם אם העסק עוד לא סיים להיערך. עד 11 שלוחות אין דמי התקנה, ומ-12 עד 30 שלוחות הם 500 ש"ח. בבניין ישן כדאי לבדוק גם את הכבילה: השקע כולל עד 20 מטר כבילה, ותשתית מעבר לכך נקבעת לפי סקר אתר.
העסק. לפי התנאים יש לעדכן את הסיסמה בפורטל כל 60 יום, ואחרת בזק פטורה מנזק. הונאת שיחות לחו"ל דרך סיסמה חלשה מחויבת על העסק, ולכן כדאי גם לחסום בפורטל חיוג למספרי 1900.
המחיר כולל שיחות בין שלוחות באותו אתר בלבד. שיחות בין אתרים של אותו לקוח מחויבות, אלא אם הוזמנה תצורת אנטרפרייז עם חיוג מקוצר. עסק עם כמה סניפים צריך לוודא שהתצורה הזו כלולה בהצעה.
כן, וכך בודקים את המעבר לפני שמעבירים את כל הארגון. הסניף שעבר מקבל את המספרים שלו בניוד, והסניפים האחרים ממשיכים לעבוד כרגיל. המגבלה היחידה היא שבתקופה הזו שיחה בין הסניף שבענן לסניף שעדיין על סנטריקס יוצאת כשיחה חיצונית, ולכן לא משאירים את המצב הזה חודשים.
