סופטפון לעסקים (Softphone) הוא אפליקציה במחשב, בטאבלט או בנייד שהופכת את המכשיר לשלוחה מלאה במרכזיה בענן: העובד מחייג, עונה, מעביר שיחות ומקליט מהמספר העסקי, מכל מקום שיש בו אינטרנט, בלי מכשיר שולחני. האפליקציה מתחברת אל המרכזיה באמצעות פרוטוקול SIP, ולכן העובד נראה ללקוח כשלוחה רגילה של העסק.
מחשבון עלויות: שלוחות סופטפון לעסק
הזינו את מספר העובדים שיתחברו לאפליקציית הטלפוניה מכל מכשיר:
| נושא | טלפון שולחני | סופטפון |
|---|---|---|
| חומרה | מכשיר, כבילה ושקע רשת בכל עמדה | מחשב או נייד קיימים ואוזניות |
| מיקום העובד | קבוע לעמדה במשרד | כל מקום עם אינטרנט, באותו מספר |
| הוספת עובד | הזמנת מכשיר והתקנה | פתיחת שלוחה והתחברות באפליקציה |
| חיבור למחשב | מוגבל לרוב לחיוג מהמסך | חיוג בלחיצה, כרטיס לקוח ב-CRM וצ'אט לצד השיחה |
| אספקת חשמל | שקע חשמל או PoE | סוללת המחשב או הנייד |
| שירות | מחיר בשקלים, לפני מע"מ | הערה |
|---|---|---|
| רישיון אפליקציה או סופטפון לשלוחה | 5 עד 8 | לחודש, לרישיון |
| שלוחה במרכזיה בענן, 1 עד 5 שלוחות | 20 עד 80 | לחודש, לשלוחה |
| שלוחה במרכזיה בענן, 6 עד 10 שלוחות | 20 עד 80 | לחודש, לשלוחה |
| מרכזיה בענן כחבילה כוללת, 1 עד 5 שלוחות | 125 עד 150 | לחודש, לכל החבילה |
אלה ממוצעי שוק ולא מחירון של טלקום אקספרט. בטלקום אקספרט מרכזיה בענן מתחילה ב-20 ש"ח לשלוחה לחודש, במינימום 60 ש"ח לחודש, והאפליקציה לנייד ולמחשב כלולה בשלוחה. עובד עם טלפון בלי אפליקציות, למשל טלפון כשר, מקבל שלוחה סלולרית בכרטיס SIM עסקי שעובד ברשת הסלולר.
עיקרי הדברים
- סופטפון אינו מערכת נפרדת אלא שלוחה של המרכזיה בענן, ולכן המספר, התורים והדוחות זהים לאלה של טלפון שולחני.
- לפי RFC 3711, SRTP היא גרסה של פרוטוקול RTP שמוסיפה הצפנה, אימות הודעות והגנה מפני שידור חוזר, והיא מקובלת להצפנת הקול בשיחות SIP.
- שיחה יוצאת מהאפליקציה מציגה ללקוח את מספר העסק ולא את המספר הסלולרי הפרטי של העובד.
- איכות השיחה תלויה באוזניות, ברשת ובעדיפות לתעבורת קול (QoS) יותר מאשר באפליקציה עצמה.
- הפתרון מיועד לעסקים ולארגונים בלבד, ומוקם על מרכזיה בענן.
סופטפון הוא שכבה אחת של מרכזיה בענן. העמוד הזה עוסק בבחירת האפליקציה ובהטמעתה: איך היא עובדת, מה צריך לבדוק ומה העלות.
מה זה סופטפון (Softphone) ואיך הוא עובד מאחורי הקלעים?
סופטפון, הלחם של Software ו-Phone, הוא תוכנה שמותקנת על מחשב נייד או נייח, טאבלט או טלפון חכם ומתפקדת כטלפון משרדי. בתוך האפליקציה פועל לקוח SIP (SIP Client) שנרשם בשרת המרכזיה בענן עם שם משתמש וסיסמה של השלוחה. כשמגיעה שיחה, המרכזיה שולחת הודעת איתות לכל המכשירים הרשומים על אותה שלוחה, והעובד עונה במקום שנוח לו. הקול עצמו עובר כחבילות RTP דרך האינטרנט, עם קודק שדוחס אותו ומשחזר בצד השני.
מכיוון שהאפליקציה היא רק ממשק, כל התכונות של המרכזיה זמינות בה: תפריט קולי, תורי שיחות, הקלטה, העברת שיחות ושיחות ועידה. לכן מעבר מטלפון שולחני לסופטפון אינו שינוי של מערכת הטלפוניה אלא שינוי של מכשיר הקצה.
סופטפון מול טלפון פיזי (שולחני): מה מתאים לעסק?
ההחלטה אינה חד-ערכית, וארגונים רבים משלבים את שניהם. ההבדלים העיקריים:
- עלות הקמה ותחזוקה: טלפון פיזי דורש רכישת מכשיר, כבילה ושקע רשת בכל עמדה. סופטפון אינו דורש חומרה מעבר לאוזניות, ומתומחר כרישיון חודשי לשלוחה.
- ניידות: טלפון שולחני קבוע לעמדה. סופטפון פועל מהבית, מהדרך או מחו"ל, באותו מספר.
- סביבת עבודה אחודה: האפליקציה משולבת במחשב, ומאפשרת חיוג בלחיצה על מספר, פתיחת כרטיס הלקוח ב-CRM וניהול צ'אט במקביל לשיחה.
- אמינות בעמדה קבועה: בעמדת קבלה או במוקד עמוס טלפון שולחני עם אוזניית מוקד נשאר פתרון יציב, כי הוא אינו תלוי במערכת ההפעלה של המחשב.
במשרד עם עובדים היברידיים הפתרון המקובל הוא סופטפון לכל העובדים וטלפון שולחני בעמדות קבועות, עם צלצול כפול במקרה הצורך.
מהם היתרונות של סופטפון בעסק?
- עבודה היברידית: עובד בבית או בנסיעה יוצא ממספר המשרד, והלקוח רואה אותו כשלוחה רגילה.
- שמירה על פרטיות העובדים: אנשי מכירות ושירות אינם חושפים את המספר הסלולרי הפרטי שלהם, וכל השיחות נשארות תחת מספר ארגוני אחד.
- גדילה גמישה: עובד חדש מקבל שלוחה בממשק הניהול ומתחבר באפליקציה תוך דקות, בלי טכנאי ובלי מכשיר.
- המשכיות עסקית: אם המשרד אינו נגיש, העובדים ממשיכים לענות מהמספר העסקי מכל מקום.
- תיעוד אחיד: דוח שיחות והקלטות נשמרים במרכזיה ולא במכשיר של עובד.
איזה ציוד צריך כדי לעבוד עם סופטפון?
הציוד הנדרש פשוט, אבל הוא קובע את איכות השיחה. הפריט החשוב הוא אוזניות עם מיקרופון מבודד רעשים, חוטיות או Bluetooth איכותיות, כי מיקרופון מובנה במחשב קולט את החדר כולו. בעמדה קבועה אוזנייה חוטית ב-USB עדיפה, כי היא אינה תלויה בסוללה ובהפרעות. הדבר השני הוא רשת יציבה: חיבור WiFi תקין או כבל, וברשת משרדית נתב שנותן עדיפות לתעבורת קול (QoS), כדי שהורדת קובץ כבד לא תקטע שיחה.
צריכת רוחב הפס נמוכה: בקודק G.711 מקובל להעריך כ-80 קילוביט לשנייה בכל כיוון לשיחה אחת, ובקודקים דוחסים כמו Opus בדרך כלל פחות. משרד של עשרים עובדים שמדברים במקביל צורך בקירוב כמה מגה, ולכן מהירות ההעלאה של הקו חשובה יותר ממספר הגיגות בהורדה. כשמשלבים גם עובדים בבית, כל אחד מהם נשען על הרשת הביתית שלו, ולכן מומלץ להנחות אותם להתחבר בכבל או לנקודת WiFi קרובה.
איך מטמיעים סופטפון לעובד חדש?
ההטמעה כוללת ארבעה שלבים, ובעסק קטן היא מסתיימת בכמה דקות:
- פותחים שלוחה בממשק הניהול של המרכזיה ומגדירים לה שם, הרשאות וקבוצות (למשל מכירות או שירות).
- שולחים לעובד הזמנה להתקנה, בקישור או בקוד QR, שמגדיר את האפליקציה אוטומטית.
- העובד מאשר גישה למיקרופון ולהתראות, ובודק שיחה אל עמית ושיחה נכנסת מהמספר הראשי.
- מגדירים סטטוס, העברה לנייד ברירת מחדל ושעות זמינות, כדי שהשיחה לא תלך לאיבוד כשהמחשב כבוי.
עובד שעוזב את העסק מוסר מהמרכזיה בלחיצה אחת, וההרשאות נחסמות בלי לאסוף מכשיר. כך גם התיעוד, ההקלטות והמספר נשארים בבעלות העסק.
אילו תכונות כדאי לוודא באפליקציית סופטפון?
- איכות שמע (HD Voice) וסינון רעשים: תמיכה בקודקים מתקדמים ובסינון רעשי רקע, כדי שהלקוח לא ישמע את הסביבה של עובד מהבית.
- אינטגרציה ל-CRM: פתיחת כרטיס הלקוח אוטומטית כשהשיחה נכנסת, וקליטת השיחה בהיסטוריית הלקוח.
- ניהול סטטוסים: עדכון סטטוס כמו פנוי, בפגישה או בהפסקה, כדי שהצוות ידע אם אפשר להעביר אליו שיחה.
- עבודה בנייד ובמחשב: אותה שלוחה בשני המכשירים, עם התראות שמגיעות גם כשהאפליקציה ברקע.
- החלפה חלקה בין רשתות: שיחה שממשיכה כשהעובד עובר מ-WiFi לרשת סלולרית.
איך מאבטחים שיחות סופטפון?
אבטחה בסופטפון נשענת על שני פרוטוקולים. TLS (Transport Layer Security) מצפין את איתות השיחה, כלומר את ההודעות שמגדירות מי מתקשר אל מי. SRTP (Secure Real-time Transport Protocol) מצפין את הקול עצמו. לפי מפרט RFC 3711, SRTP מוסיף לפרוטוקול RTP הצפנה, אימות הודעות והגנה מפני שידור חוזר. הצפנה אינה פותרת הכול: אפליקציה במכשיר אישי חשופה אם המכשיר אינו נעול.
בצד העסק מגדירים סיסמה חזקה לכל שלוחה, מסירים משתמשים של עובדים שעזבו, מעדכנים את האפליקציה באופן קבוע וחוסמים חיוג בינלאומי ושירותי פרימיום כברירת מחדל, כדי שחשבון שנפרץ לא יגרום לחיובים חריגים.
מילון מונחים: סופטפון וטלפוניית ענן
- Softphone (סופטפון): אפליקציה שמבצעת שיחות טלפון דרך האינטרנט בלי מכשיר פיזי.
- VoIP (Voice over IP): העברת קול כחבילות מידע דיגיטליות ברשת IP.
- SIP Client: רכיב האפליקציה שמתקשר עם שרת המרכזיה בפרוטוקול SIP כדי לפתוח ולסיים שיחות.
- Codec (קודק): אלגוריתם שדוחס ומשחזר קול כדי לחסוך ברוחב פס.
- QoS (Quality of Service): הגדרה בנתב שנותנת עדיפות לתעבורת קול על פני גלישה והורדת קבצים.
- TLS ו-SRTP: פרוטוקולי הצפנה לאיתות ולקול.
סופטפון לעסק: שורה תחתונה
סופטפון מאפשר לעסק לנתק את הטלפוניה מהעמדה הפיזית בלי לוותר על מרכזיה אחת ומספר אחד. הבחירה הנכונה נשענת על שלושה דברים: מרכזיה בענן שמספקת את האפליקציה, ציוד קצה איכותי ורשת שנותנת עדיפות לקול. מי שמתחיל בקבוצה קטנה של עובדים ומרחיב בהדרגה, מגלה מהר אילו עמדות כדאי להשאיר עם טלפון שולחני.
סופטפון עם טלקום אקספרט
טלקום אקספרט היא אינטגרטור תקשורת ומחשוב ענן עם מעל 25 שנות ניסיון, ובראשה מהנדס תקשורת. אנחנו מקימים את המרכזיה בענן, מגדירים שלוחות וסופטפון לעובדים, מחברים את המרכזיה ל-CRM ובודקים את הרשת ואת עדיפות הקול לפני המעבר. השירות מיועד לעסקים ולארגונים בלבד, ולא ללקוחות פרטיים.
שירותי סופטפון וטלפוניה בענן שטלקום אקספרט מתכננת ומתקינה
אחרי שבדקתם את הטווחים ואת המחשבון, אפשר לבקש הצעה לפי מספר העובדים ותצורת העבודה. בכל שורה בטבלה אפשר לבקש הצעת מחיר בוואטסאפ.
| שירות | מה מקבלים |
|---|---|
| מרכזיה בענן עם סופטפון | מרכזייה בענן עם סופטפון, הכוללת שלוחות לפי מספר העובדים, אפליקציה לנייד ולמחשב, נתב שיחות ודוח שיחות לניהול הפעילות. |
| הטמעה והדרכה לעובדים | הגדרת השלוחות לכל עובד, הזמנת התקנת האפליקציה, הדרכה לעובדים ובדיקת שיחות בכל מכשיר שבו העובד ישתמש. |
| חיבור סופטפון ל-CRM | חיבור הסופטפון למערכת ה-CRM, כך שבשיחה נכנסת נפתח כרטיס לקוח באופן אוטומטי והשיחה נרשמת בו להמשך הטיפול. |
| ניוד מספרים קיימים למרכזיה בענן | ניוד המספרים הקיימים למרכזיה בענן בלי השבתה, בדרך כלל תוך 4 שעות, בתיאום מראש עם הספק הנוכחי. |
| בדיקת רשת ועדיפות קול | בדיקת רוחב הפס הזמין ברשת, הגדרת QoS לעדיפות תעבורת הקול ובדיקת הנתב לפני המעבר לסופטפון. |
| קבלו הצעת מחיר | |
לייעוץ ללא התחייבות: 077-8123111.
שאלות נפוצות על סופטפון ואפליקציות טלפוניה
סופטפון (Softphone) הוא אפליקציה במחשב, בטאבלט או בטלפון החכם שהופכת אותם לשלוחה מלאה במרכזיה של העסק. האפליקציה מתחברת דרך האינטרנט למרכזיה בענן, ומאפשרת לחייג, לענות, להעביר שיחות ולהקליט בדיוק כמו בטלפון שולחני. העובד מתחבר עם שם משתמש של השלוחה שלו, ומכל מקום שבו יש אינטרנט הוא זמין במספר העסקי ובשלוחה הקבועה שלו.
לעסק קטן מתאימה אפליקציית סופטפון שמגיעה כחלק מהמרכזיה בענן, ולא תוכנה נפרדת שצריך להגדיר לבד. כדאי לוודא שהיא כוללת איכות שמע גבוהה (HD Voice) וסינון רעשי רקע, עובדת גם בנייד וגם במחשב, מציגה סטטוס של כל עובד, ומתחברת ל-CRM כך שכרטיס הלקוח נפתח כשהשיחה נכנסת. כך עובד חדש מתחבר תוך דקות, בלי טכנאי ובלי מכשיר.
סופטפון לעסק מתומחר בדרך כלל כחלק מהשלוחה במרכזיה בענן, שעולה בממוצע שוק 20 עד 80 ש"ח לשלוחה לחודש לפני מע"מ. במחירי שוק רישיון אפליקציה לשלוחה עומד על 5 עד 8 לחודש, והוא כולל בדרך כלל אפליקציה לנייד ולמחשב. המחשבון בעמוד נותן אומדן חודשי לפי מספר העובדים, ואחרי שיחת אפיון מקבלים הצעת מחיר מדויקת.
לא, עם סופטפון אין חובה לקנות מכשיר טלפון לכל עמדה, כי המחשב או הנייד משמשים כטלפון. מספיקות אוזניות איכותיות עם מיקרופון, במיוחד לנציגים שמדברים הרבה. בעמדות כמו קבלה או מזכירות אפשר לשלב טלפון IP שולחני לצד הסופטפון, ולהגדיר צלצול כפול, כך שהשיחה מצלצלת בשולחן ובנייד יחד ולא הולכת לאיבוד כשהעובד לא ליד העמדה.
כן, שיחה יוצאת מהסופטפון מציגה ללקוח את המספר של העסק ולא את המספר הסלולרי הפרטי של העובד. כשהלקוח מתקשר חזרה, השיחה נכנסת למרכזיה ומגיעה לאותו עובד או לתור שהוגדר. זה שומר על הפרטיות של אנשי מכירות ונציגים שעובדים מהבית, ומשאיר את כל השיחות עם הלקוחות תחת המספר הארגוני, גם אחרי שעובד עוזב את העסק.
שיחות בסופטפון מאובטחות כשהמערכת מצפינה גם את איתות השיחה וגם את הקול עצמו. מערכות מקצועיות משתמשות בפרוטוקול TLS (Transport Layer Security) להצפנת האיתות ובפרוטוקול SRTP (Secure Real-time Transport Protocol) להצפנת השמע, וכך מקשות על האזנה ופריצה. בצד העסק חשוב להגדיר סיסמאות חזקות לשלוחות, להסיר משתמשים של עובדים שעזבו, ולוודא שהאפליקציה מתעדכנת באופן קבוע.
בקודק G.711 מקובל להעריך כ-80 קילוביט לשנייה בכל כיוון לשיחה אחת, ובקודקים דוחסים כמו Opus בדרך כלל פחות. לכן קצב ההעלאה של קו האינטרנט חשוב יותר ממהירות ההורדה. לעסק עם הרבה שיחות במקביל כדאי להגדיר עדיפות לקול (QoS) בנתב.
המרכזיה בענן ממשיכה לעבוד, כי היא אינה יושבת במשרד. עובדים שמחוברים באפליקציה לרשת סלולרית או לרשת ביתית ממשיכים לענות, ושיחות נכנסות אפשר להפנות אוטומטית לנייד של העובד. עסק שהקו הוא כלי עבודה מרכזי מוסיף קו גיבוי סלולרי בנתב.
