מרכזיה לעסק קטן: מה צריך, כמה זה עולה ואיך בוחרים

מרכזיה לעסק קטן היא המערכת שמנהלת את השיחות של עסק עם 2 עד 20 עובדים: מספר ראשי אחד, שלוחה לכל עובד בטלפון השולחני או באפליקציה בנייד, נתב שיחות קצר והודעה מחוץ לשעות הפעילות. לרוב העסקים בגודל הזה מתאימה מרכזיה בענן, כי אין בה ציוד במשרד והמחיר נקבע לפי מספר השלוחות. עסק עם יותר מ-20 שלוחות, מחלקות או סניפים ימצא את ההשוואה המתאימה במדריך מרכזיה לעסק.

המחיר החודשי של מרכזיה לעסק קטן נקבע בעיקר לפי מספר השלוחות: בשוק, שלוחה במרכזיה בענן עולה 20 עד 80 ש"ח לחודש לפני מע"מ, כך שעסק עם 2 עד 5 שלוחות משלם בדרך כלל 60 עד 400 ש"ח בחודש. המחיר הסופי תלוי במה שכלול בשלוחה, כמו דקות שיחה, מספרים והקלטה, ובמחיר המינימום של הספק. לפני שבוחרים הצעה כדאי לחשב את העלות החודשית לכל העובדים, ולא רק את המחיר לשלוחה.

אלה ממוצעי שוק ולא מחירון של טלקום אקספרט. הטווח משקף את רוב המחירים בשוק, והטווח הרחב של 20 עד 80 ש"ח, שבפסקה הפותחת, כולל גם חבילות עשירות יותר ותוספות.

בטלקום אקספרט: החל מ-20 ש"ח לשלוחה, מינימום 60 ש"ח לחודש, לפני מע"מ.

עיקרי הדברים

• במרכזיה בענן משלמים לפי שלוחה, ולא על שרת או על קווים פיזיים במשרד.
• בקצה הזול של השוק נקבע לרוב מינימום חודשי של 60 ש"ח, ולכן גם עסק עם שלוחה אחת משלם לפחות את הסכום הזה.
• שרת IP פיזי עולה כ-2,500 עד 6,000 ש"ח עוד לפני טלפונים ותחזוקה.
• העלויות החד-פעמיות בענן נמוכות: ניוד המספרים נעשה בדרך כלל בלי תשלום, והתקנה לשלוחה עולה בשוק 75 עד 100 ש"ח.
• תמלול שיחות הוא תוספת בתשלום, ואפליקציית הקלטה לנייד מתחילה מ-25 ש"ח לשלוחה, לפני מע"מ.

להסבר על סוגי המרכזיות ואיך בוחרים את המתאימה לעסק, ראו את המדריך מרכזיה לעסק.

מה עסק קטן צריך מהמרכזיה?

בעסק של 2 עד 20 עובדים המרכזיה צריכה לעשות מעט דברים, ולעשות אותם טוב: מספר ראשי אחד שהלקוחות מכירים, פתיח עם שם העסק, נתב שיחות קצר שמפנה למכירות, לשירות או להנהלת חשבונות, הודעה מחוץ לשעות הפעילות ודוח של שיחות שלא נענו. כל אלה הגדרות בממשק ולא ציוד נוסף, ולכן הם כלולים ברוב החבילות של מרכזיה בענן.

מספר אחד שנשמע כמו חברה, גם כשעונים מהנייד

הפתיח, מוזיקת ההמתנה והיכולת לנהל שתי שיחות בבת אחת שייכים למספר העסקי במרכזיה, ולא למכשיר שעונה בסוף. לכן כשהשיחה נכנסת למספר העסקי ומשם מועברת לנייד האישי, הלקוח עדיין שומע פתיח ומוזיקת המתנה. הפניה שמוגדרת ישירות אצל חברת הסלולר עוקפת את המרכזיה, והתכונות האלה נעלמות. בכיוון ההפוך, עובד שמחייג ללקוח דרך האפליקציה מוצג עם המספר של העסק ולא עם המספר הפרטי שלו.

כמה שלוחות: סופרים אנשים, לא מכשירים

שלוחה היא אדם שעונה לשיחות, לא מכשיר. עצמאי עם טלפון במשרד ואפליקציה בנייד הוא שלוחה אחת, והאפליקציה מתווספת לה כתוספת חודשית קטנה. עובד נוסף שעונה לשיחות הוא שלוחה נוספת. לכן לפני שמבקשים הצעה ממפים כמה אנשים עונים ומחייגים, ולא כמה מכשירים יש במשרד. בחבילות כניסה של עד שלוש שלוחות זה ההבדל בין חבילה שמספיקה לבין חבילה שנגמרת כבר בשבוע הראשון.

מה כלול במחיר של מרכזיה לעסק קטן, ומה משלמים בנפרד?

המחיר לשלוחה הוא רק נקודת המוצא. שתי הצעות עם אותו מחיר לשלוחה יכולות להגיע לחשבון חודשי שונה מאוד, בגלל ההבדלים במה שכלול בחבילה. אלה הרכיבים שכדאי לבדוק בכל הצעה:

• דקות שיחה: בחלק מהחבילות כלולה חבילת דקות לנייחים ולניידים, ובאחרות כל דקה יוצאת מחויבת בנפרד. שיחות בין השלוחות של העסק כלולות בדרך כלל. עסק שמוציא הרבה שיחות צריך לבדוק את היקף הדקות מול השימוש בפועל בחשבון הקיים.
• מספרים: מספר ראשי אחד כלול בדרך כלל, ומספר נוסף, למשל לקמפיין או לסניף, מתומחר בנפרד: בשוק 15 עד 50 ש"ח לחודש. מספר קיים שעובר בניוד נשאר של העסק גם אם יחליף ספק בעתיד.
• הקלטת שיחות: בחבילות רבות הקלטה של שיחות שעוברות במרכזיה כלולה, אבל תקופת השמירה משתנה מספק לספק. מי שצריך להקליט גם שיחות שיוצאות ישירות מהנייד יכול להוסיף אפליקציית הקלטה מ-25 ש"ח לשלוחה או שלוחת SIM מוקלטת מ-65 ש"ח, לפני מע"מ. פירוט האפשרויות נמצא במדריך מערכת הקלטת שיחות.
• פתיח ונתב שיחות: פתיח קולי ותפריט בסיסי כמו "למכירות הקישו 1" כלולים ברוב החבילות. נתב שיחות מורכב, עם ניתוב לפי שעות, שפה או מחלקה, יכול להיות מתומחר בנפרד.
• מכשירים: אפליקציה בנייד או תוכנה במחשב (Softphone) משמשות כשלוחה מלאה, ובחבילות רבות הן כלולות. טלפון שולחני נרכש או מושכר בנפרד.
• חיבור האינטרנט: אינו חלק מהמחיר של המרכזיה. מרכזיה בענן צריכה קו אינטרנט יציב במשרד, ועדיף עם תעדוף לתעבורת קול (QoS) בנתב.

בקצה העליון של השוק, שלוחה עם יכולות מוקד, חיבור ל-CRM וכלי AI יכולה להגיע לכ-180 ש"ח לחודש לפני מע"מ. עסק קטן צריך שלוחה כזו רק אם הוא באמת מפעיל תורים ונציגים, ולא כדי לענות לשיחות של לקוחות.

מה ההבדל בין מחיר לשלוחה לבין מחיר חבילה כוללת למרכזיה?

ספקים מציגים את המחיר בשתי דרכים. במחיר לשלוחה כל עובד מתומחר בנפרד, והחשבון גדל עם מספר העובדים. בחבילה כוללת משלמים סכום חודשי אחד לכל המרכזיה, לטווח שלוחות מוגדר, ולרוב היא כוללת גם חלק מהדקות או מהתכונות. בשוק, חבילה ל-1 עד 5 שלוחות עולה 125 עד 150 ש"ח בחודש, וזה קרוב למחיר של חמש שלוחות ב-25 ש"ח לשלוחה.

הדרך להשוות היא להפוך את שתי ההצעות לסכום חודשי אחד לכל העסק. חבילה משתלמת כשהעסק קרוב לתקרת הטווח שלה, ומחיר לשלוחה משתלם כשיש מעט עובדים או כשמספר העובדים משתנה. בכל מקרה בודקים אם יש מחיר מינימום, מה קורה כשעוברים את הטווח, ואם שלוחה נוספת עולה כמו הקיימות.

כמה משלם עסק קטן בחודש לפי מספר השלוחות?

הטבלה מציגה את הטווח הרחב של 20 עד 80 ש"ח לשלוחה לחודש, כולל חבילות עשירות בדקות, במספרים ובהקלטה, לפי גודל העסק:

המחירים הם טווחי שוק לפני מע"מ, והם נועדו להתמצאות בלבד.

איך מחשבים את המחיר החודשי לעסק עם 4 עובדים?

נניח קליניקה קטנה עם מזכירה בעמדה קבועה ושלושה מטפלים שעונים מהנייד. החישוב נעשה בשלושה צעדים:

1. שלוחות: ארבע שלוחות, אחת לטלפון השולחני של המזכירה ושלוש באפליקציה בנייד. לפי טווחי השוק, זה 80 עד 320 ש"ח לחודש לפני מע"מ.
2. תוספות חודשיות: מספר נוסף, חבילת דקות גדולה יותר או תמלול שיחות, שהוא תוספת בתשלום, מתווספים רק אם באמת צריך אותם.
3. עלות חד-פעמית: אם הקליניקה רוצה להמשיך להשתמש בפקס או בטלפון אנלוגי קיים, צריך מתאם (ATA), שעולה 50 עד 80 ש"ח. ניוד המספר הקיים נעשה בדרך כלל בלי תשלום.

בחבילה של 20 ש"ח לשלוחה עם מינימום של 60 ש"ח, ארבע שלוחות עולות 80 ש"ח בחודש, כי הסכום כבר עובר את המינימום. עסק עם שתי שלוחות באותה חבילה ישלם את המינימום, כלומר 60 ש"ח. לחישוב מהיר לפי מספר העובדים אפשר להיעזר במחשבון שבראש העמוד.

ענן, מרכזיית IP במשרד או סנטרקס: מה זול יותר לעסק קטן?

לעסק קטן יש שלוש דרכים עיקריות לקבל מרכזיה, והן שונות בעיקר במבנה התשלום: השקעה מראש בציוד, או תשלום חודשי לספק.

מרכזיית IP במשרד היא שרת שמותקן בארון התקשורת ומתחבר לרשת הטלפוניה דרך SIP Trunk או דרך קווים רגילים. השרת לבדו עולה כמו חודשים רבים של מרכזיה בענן לעסק עם 3 עד 5 שלוחות, וזה עוד לפני הטלפונים, ההתקנה וביקורי הטכנאי. היא מתאימה בעיקר לעסק שכבר יש לו ציוד תקין, מספר עובדים קבוע ומי שיתחזק אותה.

סנטרקס (Centrex) הוא שירות מרכזיה שספק התקשורת מפעיל ברשת שלו, ומבחינת העסק הוא דומה לענן: אין שרת במשרד. ההבדל הוא במחיר ובגמישות. בהשוואה למרכזיה בענן סנטרקס יקר יותר, ויש חבילות שמחייבות מספר שלוחות מינימלי, כך שעסק עם שני עובדים משלם לפעמים על שלוחות שאינו משתמש בהן.

עצמאי שעובד מהבית ושוקל מרכזיה פיזית צריך לדעת שמרכזיה ביתית מתחילה מ-1,500 ש"ח לפני מע"מ, כמפורט במדריך על מרכזיית טלפון ביתית. מול מינימום של 60 ש"ח בחודש בענן, ההשקעה הזו מוצדקת בעיקר כשיש בבית כמה קווים וטלפונים שצריך לחבר יחד.

הגדלהשאלה על התרשים?שאלו מהנדס בוואטסאפ

מרכזיית IP מבוססת על פרוטוקול VoIP ומנהלת שיחות ושלוחות דרך רשת האינטרנט. יש שני סוגים: מרכזיה בענן, שהספק מנהל ומעדכן, ומרכזיה פיזית במשרדי החברה, למשל על בסיס Asterisk. כדי להפעיל אותה צריך חיבור אינטרנט יציב, מכשירי קצה (טלפוני IP, מתאמים לטלפונים אנלוגיים או אפליקציית סופטפון) וספק SIP Trunk לחיבור לרשת הטלפוניה הציבורית. בין היתרונות: שלוחות מרוחקות, הקלטת שיחות, נתב שיחות (IVR) וחיבור ל-CRM שפותח כרטיס לקוח בשיחה נכנסת.

אילו עלויות חד-פעמיות יש במעבר למרכזיה בענן?

במעבר למרכזיה בענן אין רכישת שרת, ולכן ההוצאה החד-פעמית נקבעת בעיקר לפי הציוד שבוחרים להשאיר או לקנות. כך נראית הרשימה המלאה:

1. ניוד מספרים: המספרים הקיימים, נייחים וניידים, עוברים לספק החדש. הניוד נעשה בדרך כלל בלי תשלום, בתוך יום עסקים אחד ולרוב תוך כ-4 שעות, והשיחות ממשיכות להגיע גם בזמן המעבר.
2. מתאם אנלוגי: טלפון אנלוגי קיים, פקס או אינטרקום ישן אפשר לחבר למרכזיה בענן דרך מתאם (ATA), במקום לקנות מכשיר חדש.
3. טלפונים שולחניים: נחוצים רק לעובדים שיושבים קבוע בעמדה. עובד שעונה מהנייד או מהמחשב מסתפק באפליקציה. כדאי לברר מראש אם הטלפונים נרכשים או מושכרים, ואם אפשר להעביר אותם לספק אחר בעתיד.
4. התקנה והגדרה: הקלטת פתיח, בניית נתב השיחות והגדרת השלוחות. בשוק התקנה לשלוחה עולה 75 עד 100 ש"ח, ויש ספקים שמתקינים בלי תשלום.

בעסק של 2 עד 5 עובדים שעונים בעיקר מהנייד, ההוצאה החד-פעמית יכולה להסתכם בהגדרות בלבד, או שלא תהיה בכלל.

כמה עולה מרכזיה לעסק קטן בשלוש שנים, ביחס לשרת במשרד?

הדוגמה הבאה היא המחשה בלבד. עסק עם חמש שלוחות במרכזיה בענן של טלקום אקספרט משלם 100 ש"ח בחודש לפני מע"מ (חמש שלוחות כפול 20 ש"ח, מעל המינימום), כלומר 1,200 ש"ח בשנה ו-3,600 ש"ח בשלוש שנים. מי שקונה שרת IP פיזי משלם כ-2,500 עד 6,000 ש"ח בשרת בלבד, שהם 25 עד 60 חודשים של המרכזיה בענן, ועוד טלפונים, התקנה, תחזוקה וקווים.

השוואה כזו מדויקת רק כשמכניסים את אותם רכיבים לשני הצדדים: דקות שיחה, מספרים, הקלטה, ושעות עבודה של טכנאי. לכן כדאי לבקש משני הספקים הצעה כוללת לשלוש שנים, ולא להשוות מחיר לשלוחה מול מחיר שרת.

למה הצעה של 15 ש"ח לשלוחה יכולה לצאת יקרה?

הצעות של 10 או 15 ש"ח לשלוחה נשמעות זולות, אבל המחיר הנמוך מכסה לרוב רק שלוחה שולחנית בסיסית. כשמחשבים את החשבון החודשי בפועל, מתגלים בדרך כלל אחד או יותר מהרכיבים האלה:

• חיוב לפי דקה: במקום חבילת דקות, כל שיחה יוצאת מחויבת בנפרד, והחשבון גדל עם כל לקוח שמתקשרים אליו.
• תשלום נוסף על אפליקציה: המחיר מתייחס לטלפון שולחני בלבד, וכל אפליקציה לעבודה מהבית או מהשטח מתווספת בתשלום חודשי.
• נעילת ציוד (Vendor Lock-in): חובה לשכור טלפוני IP מהספק, שאינם עוברים לספק אחר אם תחליטו לעזוב.
• מינימום שלוחות: החבילה דורשת מספר שלוחות מינימלי, ועסק עם שני עובדים משלם על חמש.

הדרך לבדוק היא לבקש מכל ספק מחיר חודשי כולל לכל העובדים, עם הדקות, האפליקציות והציוד, ולהעמיד זה מול זה את הסכומים הכוללים ולא את המחיר לשלוחה.

מה כתוב באותיות הקטנות בהצעה למרכזיה לעסק קטן?

המחיר לשלוחה מופיע בשורה הראשונה של ההצעה. ארבעה סעיפים שקובעים כמה העסק ישלם בפועל מופיעים בתנאים הכלליים:

• מחיר שמשתנה "מעת לעת". בהסכמים רבים הספק רשאי לעדכן מחיר בהודעה קצרה, או להצמיד אותו למדד. לפעמים המחיר בשנה הראשונה הוא מחיר השקה מוזל. שואלים מה יהיה המחיר בשנה השנייה, ומבקשים מחיר קבוע לתקופה מוגדרת או תקרת העלאה.
• חבילת דקות שאינה כוללת הכול. חבילה "כוללת" מכסה בדרך כלל שיחות לנייח ולנייד בישראל, ולא שיחות לחו"ל, למספרי שירות ולמספרים בחיוב מיוחד. בשלוחות שלא צריכות את היעדים האלה, חוסמים אותם מראש.
• איפה נשמרות ההקלטות. מקום האחסון של ההקלטות והנתונים לא מוגדר בדרך כלל בחוזה, ולפעמים כתוב רק "בארץ ובעולם". עסק שמקליט שיחות לקוחות מבקש נספח עיבוד מידע, שמגדיר איפה נשמר המידע וכמה זמן.
• ביקור טכנאי שאינו תקלה. שינוי הגדרות, העברת ציוד או ביקור שבו התברר שהתקלה אינה של הספק מחויבים בנפרד, לפעמים עם מינימום שעות. שואלים מראש מה כלול בשירות ומה מחויב לפי שעה.

איך לא לשלם יותר על מרכזיה לעסק קטן?

1. ספרו שלוחות, לא עובדים: שני עובדים שעונים לאותו מספר יכולים לחלוק קבוצת צלצול, ועובד שעונה מהנייד צריך שלוחה באפליקציה ולא טלפון שולחני.
2. בדקו את החשבון הקיים: קורה שעסק משלם על שמונה שלוחות כשבפועל עונים רק בשתיים. השוו את מספר השלוחות בחשבון למספר השלוחות שבאמת עונות לשיחות.
3. התאימו את הדקות לשימוש: עסק שרוב השיחות שלו נכנסות לא צריך חבילת דקות גדולה, ועסק שמתקשר הרבה ללקוחות ירוויח מחבילה במקום חיוב לפי דקה.
4. שלמו על תכונות רק כשצריך אותן: תורים, לוח בקרה ותמלול שיחות אפשר להוסיף בהמשך. במרכזיה בענן כל תכונה מופעלת בממשק הניהול ברגע שהיא נחוצה.
5. בדקו את תנאי העזיבה: חוק התקשורת קובע שבעל רישיון תקשורת לא יגבה תשלום בשל ביטול ההסכם ממנוי שממוצע החשבונות החודשיים שלו נמוך מ-5,000 ש"ח, אבל רשאי להמשיך לגבות את יתרת התשלומים על ציוד שנרכש בתשלומים, במועדים המקוריים. כדאי לברר אם הספק הוא בעל רישיון, ומה בדיוק משלמים אם עוזבים.
6. ודאו שהמחיר לשלוחה נוספת קבוע: כשהעסק גדל, שלוחה נוספת צריכה לעלות כמו השלוחות הקיימות, בלי דמי הקמה חדשים.

מרכזיה לעסק קטן עם טלקום אקספרט

טלקום אקספרט היא אינטגרטור תקשורת ומחשוב ענן, ובראשה מהנדס תקשורת עם מעל 25 שנות ניסיון. המהנדס בודק כמה שלוחות העסק באמת צריך, מתכנן את נתב השיחות ואת קבוצות הצלצול, מקליט את הפתיח ומלווה את המעבר עד שכל העובדים עונים מהמשרד, מהבית או מהנייד. השירות מיועד לעסקים ולארגונים בלבד, ולא ללקוחות פרטיים. מי שעובד לבדו מהבית או במשרד של עד חמישה עובדים ימצא פרטים נוספים בעמוד מרכזיה למשרד קטן.

• החל מ-20 ש"ח לשלוחה לחודש לפני מע"מ, במינימום של 60 ש"ח לחודש.
• בלי התחייבות, ובמבצעים גם בלי דמי הקמה.
• ניוד המספרים הקיימים בתוך יום עסקים אחד, בדרך כלל תוך 4 שעות, בלי השבתה ובלי תשלום.
• אפליקציית הקלטה לנייד מ-25 ש"ח לשלוחה, ושלוחת SIM מוקלטת מ-65 ש"ח, לפני מע"מ. תמלול שיחות זמין כתוספת בתשלום.

שירותי מרכזיה לעסק קטן שטלקום אקספרט מתכננת ומלווה

אחרי שבדקתם את טווחי השוק ואת מספר השלוחות, אפשר לבקש הצעה לפי המפרט של העסק. בכל שורה בטבלה אפשר לבקש הצעת מחיר בווטסאפ.

לייעוץ ללא התחייבות: 077-8123111.

שאלות נפוצות על מחיר מרכזיה לעסק קטן