מרכזיה סלולרית לעסק: שלוחה בנייד באפליקציה או ב-SIM, ומה זה עולה

מרכזיה סלולרית היא מרכזיה בענן שבה הטלפון הנייד של כל עובד משמש כשלוחה של המספר העסקי: השיחה נכנסת למספר אחד, עוברת בתפריט קולי ומגיעה לנייד של העובד המתאים, ובשיחה יוצאת הלקוח רואה את מספר העסק ולא את המספר הפרטי. השלוחה הסלולרית מתחברת בשתי דרכים: אפליקציה בנייד שעובדת על האינטרנט, או כרטיס SIM עסקי שעובד ברשת הסלולר.

המחשבון נותן אומדן חודשי לפי מספר העובדים וסוג החיבור. הצעה מדויקת נקבעת לפי השלוחות, הדקות והתוספות של העסק.

אלה ממוצעי שוק ולא מחירון של טלקום אקספרט. מחיר שלוחת SIM עסקית כולל קו סלולרי, ומחירו משתנה בין ספקים, ולכן הוא מופיע בהמשך העמוד רק כמחיר הפתיחה של טלקום אקספרט.

עיקרי הדברים

• מרכזיה סלולרית לא דורשת טלפונים, כבילה או ארון תקשורת במשרד: הליבה פועלת בשרתי הספק, והשלוחות הן הניידים של העובדים.
• שלוחה סלולרית היא חלק מלא מהמרכזיה, עם העברה לעמית, קבוצת צלצול, הקלטה ודוחות, בניגוד להפניית שיחות פשוטה לנייד.
• שלוחה באפליקציה תלויה באיכות האינטרנט בנייד, ושלוחת SIM תלויה בקליטה של הספק שמפעיל אותה באזורי העבודה.
• אפשר לשלב באותה מרכזיה טלפוני IP במשרד, סופטפון במחשב ושלוחות סלולריות, תחת מספר אחד ותפריט קולי אחד.
• בשוק, שלוחה במרכזיה בענן עולה 20 עד 80 ש"ח לחודש לפני מע"מ, ועד כ-180 ש"ח כשהיא כוללת מוקד, CRM ו-AI.

מרכזיה סלולרית היא סוג אחד של מרכזיה בענן. ההשוואה בין סוגי המרכזיות ושיקולי הבחירה הכלליים מרוכזים במדריך מרכזיה בענן.

איך עובדת מרכזיה סלולרית?

מרכזיה סלולרית בנויה משלוש שכבות: ליבת מרכזיה בשרתי הספק, ערוץ שמחבר אותה לניידים, והטלפונים של העובדים. כך עוברת שיחה נכנסת מהרגע שהלקוח מחייג:

1. הלקוח מחייג למספר הראשי של העסק, קווי, 1-700 או מספר נייד שמופנה למרכזיה, והשיחה נקלטת בשרתי הספק.
2. תפריט קולי (IVR) משמיע פתיח ומכוון את המתקשר לפי בחירה, שעה או מחלקה. את התפריט ואת המענה בשעות הפעילות ומחוץ להן מגדירים בנתב שיחות.
3. המרכזיה מצלצלת לשלוחה או לקבוצת שלוחות. בשלוחה באפליקציה הצלצול מגיע דרך האינטרנט, ובשלוחת SIM הוא מגיע כשיחה סלולרית רגילה.
4. העובד עונה בנייד, ויכול להעביר את השיחה לעמית, להחזיק אותה בהמתנה או לצרף משתתף נוסף, כמו בטלפון שעל השולחן.
5. בסיום השיחה נשמרים רשומת השיחה וההקלטה בענן, והמנהל רואה אותן בממשק הניהול גם כשהעובד בשטח.

בשיחה יוצאת העובד מחייג מתוך האפליקציה או מהחייגן של שלוחת ה-SIM, והשיחה יוצאת דרך המרכזיה עם מספר העסק כמזהה. האפליקציה עצמה היא סופטפון (Softphone), תוכנת טלפון שמתחברת למרכזיה בפרוטוקול SIP, אותו פרוטוקול איתות שמשמש את טלפוני ה-IP במשרד. לכן מבחינת המרכזיה אין הבדל בין טלפון על השולחן לבין אפליקציה בנייד: שניהם שלוחות עם אותן הרשאות ואותם כללי ניתוב.

הגדלהשאלה על התרשים?שאלו מהנדס בוואטסאפ

מרכזיה סלולרית היא סוג של מרכזיה בענן שבה הנייד של כל עובד משמש כשלוחה של המספר העסקי, בלי טלפונים, כבילה או ארון תקשורת במשרד. שיחה נכנסת נקלטת בשרתי הספק, עוברת בתפריט קולי ומצלצלת בנייד, והעובד יכול להעביר אותה לעמית. השלוחה מתחברת באפליקציה שעובדת על Wi-Fi או גלישה, או בכרטיס SIM עסקי שעובד ברשת הסלולר ומתאים גם לטלפון בלי אפליקציות. בשיחה יוצאת הלקוח רואה את מספר העסק.

יש לנו עסק קטן עם עד 10 עובדים שמתקשרים מהנייד הפרטי: איך מקבלים מספר עסקי אחד לכולם?

מקבלים מרכזיה בענן עם מספר עסקי אחד, וכל עובד מקבל שלוחה באפליקציה בנייד שכבר יש לו. לקוח שמתקשר למספר העסק מגיע לעובד פנוי או לפי תפריט קולי, ושיחה שהעובד מוציא מהאפליקציה מציגה ללקוח את מספר העסק. המספר הפרטי של העובד נשאר פרטי, ואין צורך לקנות מכשירים.

המעבר עצמו בנוי מארבעה צעדים: בוחרים מספר, חדש או המספר הקיים של העסק בניוד, מתקינים את האפליקציה אצל כל עובד, מגדירים מי מקבל שיחה ומה קורה אחרי שעות הפעילות, ומדריכים את העובדים לחייג ללקוחות רק מתוך האפליקציה.

יש נקודה אחת שרוב העסקים מגלים רק אחרי המעבר. לקוחות ששמרו את הנייד הפרטי של העובד ימשיכו לחייג אליו, והשיחות האלה לא עוברות במרכזיה, לא מוקלטות ולא נשארות בעסק כשהעובד עוזב. הדרך המעשית: העובד חוזר לכל לקוח כזה מתוך האפליקציה, וכך מספר העסק נשמר אצל הלקוח במקום המספר הפרטי.

עובד שמעדיף לא להתקין אפליקציה, או שיש לו טלפון כשר, יכול לקבל שלוחת SIM. בנייד עם שני כרטיסי SIM היא יושבת לצד הקו הפרטי, ושני המספרים נפרדים באותו מכשיר.

במרכזיה בענן אצלנו המחיר מתחיל ב-20 ש"ח לשלוחה לחודש, במינימום 60 ש"ח, לפני מע"מ. שלוחה באפליקציה עם הקלטה מתחילה ב-25 ש"ח, ושלוחת SIM מוקלטת ב-65 ש"ח, כמפורט בטבלת המחירים למטה.

מה זה שלוחה סלולרית בענן, ובמה היא שונה מהפניית שיחות לנייד?

שלוחה סלולרית בענן היא שלוחה במרכזיה שהיעד שלה הוא טלפון נייד במקום טלפון שולחני. הנייד מקבל מספר שלוחה פנימי, נכלל בקבוצות הצלצול ובתפריט הקולי, ומופיע בדוחות כמו כל שלוחה אחרת. הפניית שיחות רגילה, לעומת זאת, רק מעבירה שיחה מהמספר של העסק למספר הנייד, והנייד נשאר מחוץ למרכזיה. ההבדלים המעשיים:

הפניה פשוטה מספיקה לעסק של אדם אחד שרוצה לקבל שיחות מהמשרד בנייד. ברגע שיש שני עובדים או יותר, שלוחה סלולרית חוסכת שיחות שהולכות לאיבוד ומשאירה את קשרי הלקוחות אצל העסק.

שלוחה באפליקציה או שלוחת SIM: מה מתאים לכל עובד?

ההבדל בין שני הסוגים הוא הרשת שבה עוברת השיחה, ומכאן נגזרים כל השיקולים האחרים.

שני הסוגים פועלים באותה מרכזיה, כך שעסק יכול לתת אפליקציה לעובד שנוסע הרבה לחו"ל ו-SIM לטכנאי שעובד באזורים עם גלישה חלשה.

שלוחה באפליקציה

האפליקציה מעבירה את הקול כתעבורת נתונים, ב-Wi-Fi או בחבילת הגלישה של הנייד. העובד נשאר עם הספק הסלולרי שלו ועם המספר הפרטי, והקו העסקי פועל לצידו באותו מכשיר. היתרון העיקרי הוא גמישות: ההתקנה נמשכת דקות, אפשר להפעיל את אותה שלוחה גם במחשב, ומחו"ל מתחברים ל-Wi-Fi ועונים למספר העסקי בלי חבילת נדידה. החיסרון הוא תלות באינטרנט. בגלישה סלולרית חלשה הקול נקטע, ובמכשירים שמגבילים אפליקציות ברקע כדי לחסוך בסוללה שיחה נכנסת עלולה להתעכב. לכן מחריגים את האפליקציה מחיסכון בסוללה ובודקים אותה בתנאי העבודה האמיתיים.

שלוחת SIM

בשלוחת SIM העובד מקבל כרטיס SIM עסקי של הספק שמפעיל את השירות, והמרכזיה בענן מנהלת את הקו. השיחה עוברת ברשת הסלולר כמו שיחה רגילה, ולכן היא לא תלויה בגלישה ומתאימה גם לטלפון פשוט או כשר שאין בו אפליקציות. מנגד, הקו צריך להיות אצל הספק שמפעיל את השלוחה, ואם העובד רוצה לשמור על המספר הנייד הקיים, מנידים אותו לאותו ספק. לפי תוכנית המספור לעניין ניידות מספרים של משרד התקשורת, מספר נייד אפשר לנייד רק בין מפעילי סלולר, ומספר קווי רק בין ספקים קוויים. במכשיר שתומך בשני קווים, שני כרטיסי SIM או SIM ו-eSIM, אפשר להחזיק את הקו העסקי לצד הקו הפרטי, בכפוף לתמיכה של הספק. לפני שבוחרים SIM בודקים את הקליטה של אותו ספק באזורים שבהם העובדים נמצאים בפועל, כי הקליטה שם היא שקובעת את איכות השיחה.

בפועל, אפליקציה מתאימה לעובד עם סמארטפון שעובד הרבה ליד Wi-Fi או נוסע לחו"ל. SIM מתאים לעובד שטח שנוסע בין אתרים, לעובד עם טלפון בלי אפליקציות, ולמי שרוצה שהשיחה העסקית תתנהג כמו שיחה סלולרית רגילה.

מרכזיה עם שלוחה סלולרית: אפשר לשלב טלפונים במשרד ושלוחות בנייד?

מרכזיה עם שלוחה סלולרית היא מרכזיה בענן שיש בה גם טלפונים במשרד וגם שלוחות בניידים, כולן תחת אותו מספר ואותו תפריט קולי. זה המבנה הנפוץ בעסקים עם משרד וצוות שטח: המזכירות עונה מטלפון IP על השולחן, אנשי המכירות והטכנאים מקבלים שלוחות סלולריות, ומנהל המשרד עובד עם סופטפון במחשב ואוזניות.

• צלצול מקביל: אותה שלוחה מצלצלת גם בטלפון שעל השולחן וגם בנייד, והעובד עונה במכשיר שקרוב אליו.
• קבוצת צלצול משולבת: שיחה למחלקת השירות מגיעה לעמדות במשרד ולעובדים בשטח, לפי סדר שנקבע מראש.
• העברה בין המשרד לשטח: הנציגה במשרד מעבירה שיחה לטכנאי בנייד כאילו הוא יושב בחדר הסמוך.
• כללים אחידים: אותן הרשאות חיוג, אותן הקלטות ואותם דוחות לכל השלוחות, בלי קשר לסוג המכשיר.

ההמלצה המעשית היא לא להפוך את כל השלוחות לסלולריות כברירת מחדל. עובד שיושב במשרד רוב היום ומנהל שיחות ארוכות יעבוד נוח יותר עם טלפון שולחני או סופטפון במחשב, במיוחד בבניין עם קליטה סלולרית חלשה.

למי מרכזיה סלולרית מתאימה?

• עסקים בלי משרד או עם משרד קטן, שבהם כל העובדים עונים מהנייד: יועצים, סוכני ביטוח, מתווכים וקליניקות קטנות.
• צוותי שטח: טכנאים, אנשי תחזוקה ונציגי מכירות שנוסעים בין לקוחות וצריכים לענות למספר העסקי מכל מקום.
• עבודה היברידית: עובדים שמחלקים את השבוע בין המשרד לבית ונשארים עם אותה שלוחה.
• עסקים שמפרסמים מספר נייד ורוצים להוסיף לו תפריט קולי, הקלטה וחלוקה של השיחות בין כמה עובדים.

עסק עם עמדות קבועות ונפח שיחות גבוה, כמו מוקד שירות, ירוויח יותר מעמדות במחשב עם אוזניות, ויכול להוסיף שלוחות סלולריות רק לעובדים שיוצאים לשטח. עסק קטן שבודק מאפס איזו מרכזיה מתאימה לו יכול להתחיל במדריך מרכזיה לעסק קטן.

מה בודקים לפני שמזמינים מרכזיה סלולרית?

1. קליטה ואינטרנט: סקר קליטה של רשת הסלולר בתוך המבנה ובאזורי העבודה, ובדיקה של רשת ה-Wi-Fi במשרד. בחלק מהרשתות והמכשירים אפשר להפעיל שיחות Wi-Fi (Wi-Fi Calling), שמעבירות את השיחה הסלולרית דרך ה-Wi-Fi כשאין קליטה, בכפוף לתמיכה של הספק והמכשיר.
2. סוג המכשירים: סמארטפון של העסק, נייד פרטי של העובד או טלפון בלי אפליקציות. התשובה קובעת אם השלוחה תהיה באפליקציה או ב-SIM.
3. המספר הראשי: ניוד של המספר הקיים לענן או מספר חדש. אם העסק מפרסם מספר נייד, מחליטים אם מנידים אותו לספק של פתרון ה-SIM או מפנים ממנו את השיחות למרכזיה.
4. הקלטה ושמירה: אילו שלוחות מוקלטות, כמה זמן נשמרות ההקלטות ומי רשאי להאזין להן. תיקון 74 לחוק הגנת הצרכן, שייכנס לתוקף ב-22/03/2027, יחייב עוסק בעסקאות מסוימות, בהן שירותי טלפוניה, אינטרנט ותוכן, בעסקה של 750 ש"ח ומעלה, להקליט כל שיחה קולית, להודיע על ההקלטה בתחילתה ולשמור אותה לפחות שנתיים אם נסגרה עסקה ולפחות 6 חודשים אם לא נסגרה. עסק שהתיקון חל עליו צריך לוודא שגם השיחות של עובדי השטח נכנסות למערכת ההקלטה. על מדיניות שמירה, חיפוש והאזנה ראו מערכת הקלטת שיחות.
5. עזיבת עובד: השלוחה, ההקלטות ואנשי הקשר העסקיים צריכים להישאר אצל העסק, ובסיום ההעסקה מבטלים את השלוחה מממשק הניהול.
6. דקות ותוספות: אילו דקות כלולות בשלוחה, כמה עולה הפניה לנייד אם היא נדרשת, ואילו יכולות מתומחרות בנפרד.

שלוש תקלות שמתגלות רק אחרי שמפעילים שלוחות סלולריות

• התא הקולי של הנייד בולע שיחות. בשלוחה סלולרית בלי אפליקציה, המרכזיה מעבירה את השיחה לנייד ואינה יודעת מה קרה שם. אם התא הקולי של חברת הסלולר עונה, המרכזיה רואה שיחה שנענתה ומפסיקה לחפש עובד פנוי. הפתרון הוא אישור בהקשה לפני חיבור השיחה, ובדיקה בפועל אחרי ההגדרה.
• הפניה לנייד הרגיל עולה דקות. שיחה נכנסת לאפליקציה עוברת על Wi-Fi או על הגלישה, ובדרך כלל אינה מחויבת בדקות. כשאותה שיחה מופנית למספר הנייד, המרכזיה מחייגת החוצה ונוצרת רגל שנייה בחיוב. לכן כשלרוב העובדים יש סמארטפון, האפליקציה היא ברירת המחדל, וההפניה לנייד נשארת גיבוי.
• הלקוח רואה את המספר הפרטי. מספר העסק מוצג רק כשמחייגים מתוך האפליקציה. עובד שמחייג מהחייגן הרגיל של הנייד חושף את המספר הפרטי, והשיחה גם אינה עוברת במרכזיה ואינה מוקלטת. מדריכים את העובדים לחייג רק מהאפליקציה, ובודקים שהיא לא נסגרת ברקע.

כמה עולה מרכזיה סלולרית?

מרכזיה סלולרית מתומחרת לפי שלוחה לחודש, בלי רכישת ציוד. המחיר משתנה לפי סוג השלוחה, חבילת הדקות, ההקלטה והתוספות. טווחי השוק מופיעים בטבלה שבראש העמוד, והטבלה הבאה מציגה את מחירי הפתיחה של טלקום אקספרט:

אלה מחירי פתיחה, והמחיר הסופי תלוי במספר השלוחות, בדקות ובתוספות. תוספות כמו חיבור ל-CRM, צ'אטבוט בווטסאפ או מוקד עם תורים מתומחרות בנפרד. חברות התקשורת הגדולות, ובהן הוט ופרטנר, מוכרות גם IP Centrex, שירות מרכזיה של הספק שעולה יותר ממרכזיה בענן, ולכן כדאי לבדוק את העלות הכוללת לשלוחה ולא רק את מחיר הפתיחה.

כמה עולות הדקות בשלוחה סלולרית?

הדקות הן רכיב נפרד מדמי השלוחה, וההבדל בין עובד שמדבר מעט לעובד שמדבר הרבה גדול. לפי טווחי השוק שבראש העמוד, דקה יוצאת בישראל עולה 0.04 עד 0.09 ש"ח, חבילה של 500 דקות 25 עד 35 ש"ח, וחבילה של 1,000 דקות 50 עד 72 ש"ח לחודש, לפני מע"מ. בעסק עם כמה עובדי שטח מחשבים כמה דקות יוצאות כל עובד מדבר בחודש, ובודקים אם חבילה משותפת לכל המרכזיה זולה יותר מדקות לפי שימוש.

• הפניית שיחות לנייד חיצוני נחשבת שיחה יוצאת נוספת מהמרכזיה, כמו בטבלת ההשוואה שלמעלה.
• בשלוחת SIM שואלים מה כלול בחבילת הקו ומה המחיר מעבר אליה.
• מבררים אם חבילת הדקות משותפת לכל שלוחות המרכזיה או נפרדת לכל שלוחה.

האם אפשר לענות למספר העסק מחו"ל דרך שלוחה סלולרית?

כן, ושלוחה באפליקציה היא הדרך הפשוטה לכך: העובד מתחבר ל-Wi-Fi, האפליקציה נרשמת למרכזיה, והשיחות למספר העסק מצלצלות אצלו בלי חבילת נדידה. בשלוחת SIM העלות נקבעת לפי חבילת הנדידה של הקו, ולכן מבררים אותה מראש אצל הספק. לפני נסיעה מבצעים בדיקה קצרה:

• מתקשרים למספר העסק מנייד אחר ומוודאים שהשלוחה מצלצלת.
• מוודאים שהאפליקציה מוחרגת מחיסכון בסוללה ושההתראות פעילות.
• בודקים את איכות ה-Wi-Fi במקום השהייה, כי רוחב פס נמוך יקטע את השיחה.
• מגדירים מי מקבל את השיחות כשהעובד אינו זמין, באמצעות קבוצת צלצול או הודעה קולית.

מי שצריך מספר מקומי במדינה אחרת, ולא רק לענות למספר הישראלי, יכול לקרוא על מספר טלפון ישראלי בחו"ל.

איך מקימים מרכזיה סלולרית?

1. אפיון: כמה עובדים, מי עונה מהנייד ומי מהמשרד, מה נשמע בפתיח ולאן מגיעה שיחה בכל שעה.
2. בחירת סוג השלוחה לכל עובד: אפליקציה, SIM, סופטפון במחשב או טלפון במשרד.
3. מספרים: ניוד המספר הראשי לענן, ניוד קווי הנייד לספק של פתרון ה-SIM או הקצאת מספר חדש.
4. הגדרה: בניית התפריט הקולי, קבוצות הצלצול וההקלטות, ושליחת פרטי התחברות לאפליקציה או מסירת כרטיסי SIM לעובדים.
5. בדיקה: שיחות נכנסות ויוצאות מכל שלוחה, וידוא שמספר העסק מוצג בשיחה יוצאת, בדיקת איכות השמע במקומות העבודה ווידוא שההקלטות נשמרות.

הגדרת שלוחה באפליקציה לא דורשת ביקור טכנאי, כי כל ההגדרות נעשות בענן ובנייד של העובד. ניוד המספר הראשי לענן נעשה בתוך יום עסקים אחד, בדרך כלל תוך 4 שעות, בלי השבתה של הקו.

בסרטון הבא מיכאל פנחס, מהנדס תקשורת ומנהל טלקום אקספרט, מסביר מה בודקים לפני שבוחרים מרכזיה לעסק: האם התשתית יכולה לשאת גם את הטלפוניה, מה העסק צריך בפועל, מה העלות הכוללת לשלוחה ומה כתוב בהסכם רמת השירות (SLA).

מרכזיה סלולרית עם טלקום אקספרט

טלקום אקספרט מקימה מרכזיות סלולריות כאינטגרטור, עם ייעוץ וליווי של מהנדס תקשורת בעל מעל 25 שנות ניסיון. המהנדס בודק עם העסק מי עונה מאיפה, ממליץ על אפליקציה, SIM או טלפון במשרד לכל עובד, בונה את התפריט הקולי ואת ההקלטות, ומלווה את ההפעלה עד שכל השלוחות עובדות בשטח. השירות מיועד לעסקים ולארגונים בלבד, ולא ללקוחות פרטיים.

• שלוחה בענן החל מ-20 ש"ח לחודש לפני מע"מ, במינימום של 60 ש"ח לחודש.
• שלוחה באפליקציה עם הקלטת שיחות מ-25 ש"ח לשלוחה, ושלוחת SIM מוקלטת מ-65 ש"ח, לפני מע"מ.
• אפליקציה, SIM, סופטפון במחשב וטלפוני IP באותה מרכזיה ותחת אותו מספר.
• בלי התחייבות, ובמבצעים גם בלי דמי הקמה.
• ניוד המספר הקיים בתוך יום עסקים אחד, בדרך כלל תוך 4 שעות, בלי השבתה ובלי תשלום.

שירותי מרכזיה סלולרית שטלקום אקספרט מתכננת ומלווה

אחרי שבדקתם את טווחי השוק ואת סוג השלוחה שמתאים לכל עובד, אפשר לבקש הצעה לפי המפרט שלכם. בכל שורה בטבלה אפשר לבקש הצעת מחיר בווטסאפ.

לייעוץ ללא התחייבות: 077-8123111.

שאלות נפוצות על מרכזיה סלולרית