מרכזיית אסטריסק (Asterisk) לעסקים: מתי קוד פתוח מתאים
מרכזיית אסטריסק היא מרכזיית טלפון בקוד פתוח שפועלת בתוכנה על שרת רגיל. היא חופשית מרישיונות, אבל העסק אחראי להקמה, לאבטחה ולתחזוקה. לפני שבוחרים, כדאי להשוות אותה למרכזיה בענן, שמתחילה בטלקום אקספרט ב-20 ש"ח לשלוחה לחודש, במינימום 60 ש"ח, לפני מע"מ.
- מי יתחזק את המרכזיה
- אבטחה והגנה מפני הונאות חיוג
- השוואה למרכזיה בענן
מה זו מרכזיית אסטריסק?
אסטריסק (Asterisk) היא מערכת מרכזיה שלמה שממומשת בתוכנה בקוד פתוח. היא מחברת טלפוני IP, תוכנות טלפון וטלפונים שאינם IP, ותומכת בשיחות על גבי אינטרנט (VoIP). לפני שבוחרים אותה, חשוב להבין מה היא נותנת ומה היא דורשת מהעסק.
| רכיב | מה חשוב לדעת |
|---|---|
| תוכנת מרכזיה בקוד פתוח | רצה בעיקר על שרתי לינוקס, ללא עלות רישיון לתוכנה |
| יכולות של מרכזיה ארגונית | תא קולי, שיחות ועידה, תפריט קולי (IVR) וניהול תורי שיחות |
| פרוטוקולים תקניים | SIP וכן IAX, כך שאפשר לחבר טלפוני IP מיצרנים שונים |
| חיבור לקווים וטלפונים אנלוגיים | דורש חומרת טלפוניה מתאימה (ממשקי FXS ו-FXO) |
| ממשק ניהול | בדרך כלל דרך FreePBX או ממשק דומה בדפדפן |
| עלות אמיתית | שרת, הקמה והגדרה, מכשירי קצה ותחזוקה לאורך זמן |
עיקרי הדברים: מרכזיית אסטריסק
- אסטריסק היא מרכזיה מלאה בתוכנה: שלוחות, ניתוב, תא קולי, שיחות ועידה, IVR ותורים.
- אין עלות רישיון, אבל העסק נושא בהקמה, בעדכוני האבטחה, בגיבוי ובהגנה מפני פריצות והונאות חיוג.
- לעסק בלי איש טלפוניה או ספק שירות קבוע, מרכזיה בענן היא בדרך כלל בחירה פשוטה יותר.
- בטלקום אקספרט מרכזיה בענן מ-20 ש"ח לשלוחה לחודש, במינימום 60 ש"ח, לפני מע"מ. השירות לעסקים ולארגונים בלבד.
מרכזיית קוד פתוח לעסק: מה זה אומר בפועל?
אסטריסק נכתבה במקור על ידי מארק ספנסר בחברת Digium, והיום היא פרויקט קוד פתוח שמתפתח בקהילה. היא פועלת על שרת לינוקס, וכאשר מוסיפים חומרת טלפוניה אפשר לחבר אליה גם קווים וטלפונים אנלוגיים ודיגיטליים. מכיוון שהיא מבוססת על תקנים כמו SIP, אין כבילה ליצרן מסוים: טלפון IP מכל יצרן יכול להתחבר אליה.
פלטפורמות מבוססות אסטריסק משמשות מגוון רחב של פתרונות: מרכזיות משרדיות, מוקדי שירות, מערכות קול אינטראקטיביות ושילוב עם מערכות CRM ו-ERP. הגמישות הזו היא היתרון המרכזי, והיא גם מה שמחייב ידע טכני.
אסטריסק היא מרכזיית טלפון בקוד פתוח שרצה בעיקר על שרתי לינוקס, ללא עלות רישיון לתוכנה. היא כוללת תא קולי, שיחות ועידה, תפריט קולי ותורי שיחות, תומכת ב-SIP וב-IAX ומנוהלת בדרך כלל דרך FreePBX. במשרד היא פועלת על שרת רגיל ונותנת שליטה מלאה, אבל העסק אחראי לשרת, לגיבוי ולעדכוני האבטחה. במרכזיה בענן אין שרת במשרד, והספק אחראי לעדכונים ולאבטחה. מרכזיה חשופה לאינטרנט דורשת סיסמאות חזקות, חומת אש והגבלת חיוג בינלאומי.
יתרונות וחסרונות של מרכזיית קוד פתוח לעסק
היתרונות
- אין עלות רישיון לתוכנה, ואין רישיונות לפי משתמש.
- גמישות בהתאמות ובשילוב עם מערכות עסקיות.
- תקנים פתוחים, בלי כבילה ליצרן ציוד.
- שליטה בציוד ובהגדרות.
החסרונות והדברים שחייבים לבדוק
- העסק אחראי לשרת, לגיבוי ולעדכוני האבטחה, וזה דורש מומחיות שאין לרוב העסקים הקטנים.
- מרכזיה שחשופה לאינטרנט בלי הגנה עלולה לספוג ניסיונות פריצה וניצול לשיחות יקרות לחו"ל.
- העלות האמיתית כוללת שרת, הקמה, הגדרה ותחזוקה, ולא רק את התוכנה.
- התמיכה תלויה במי שהקים את המערכת, ולא ביצרן אחד מוגדר.
מרכזיית VoIP מבוססת אסטריסק: במשרד, בענן או דרך ספק
במשרד
מרכזיה מבוססת אסטריסק במשרד יכולה לפעול על שרת רגיל או על מכשיר ייעודי של יצרן, עם ממשקים לקווים אנלוגיים ודיגיטליים. היתרון הוא שליטה מלאה, ויכולות כמו תא קולי למייל, פקס למייל, הקלטת שיחות וניתוב לפי שעות. מנגד, העסק אחראי לשרת, לגיבוי, לעדכוני האבטחה ולהגנה מפני פריצות וגניבת שיחות.
בענן
לעסק קטן, וגם למי שמחפש מרכזיה למשרד ביתי, מרכזיה בענן היא בדרך כלל הבחירה הנכונה: אין שרת במשרד, אפשר לענות מכל מקום, והספק אחראי לעדכונים ולאבטחה. חלק מהמרכזיות בענן בנויות בעצמן על אסטריסק או על תוכנות קוד פתוח דומות, כך שהיכולות דומות, וההבדל העיקרי הוא מי מתחזק את המערכת. טלפון אנלוגי קיים מתחבר דרך מתאם שעולה 50 עד 80 ש"ח.
דרך ספקית תקשורת גדולה
ספקיות התקשורת הגדולות, ובהן בזק, סלקום, פרטנר והוט, מציעות לעסקים מרכזיה בענן ושירותי טלפוניה בטכנולוגיית VoIP. IP Centrex של ספקית גדולה מתאים בעיקר לעסק שרוצה ספק גדול, רשת VPN טלפונית נפרדת וכתובת אחת למרכזיה ולאינטרנט. כדי להשוות, בררו מחיר לשלוחה, חבילת דקות, תקופת התחייבות ואופן הטיפול בתקלות.
אבטחה והונאות חיוג במרכזיית קוד פתוח
ההגנה מתחילה בעדכוני תוכנה שוטפים, בסיסמאות חזקות לכל שלוחה ובהגבלת הגישה לממשק הניהול. כדאי להגביל גישה לפי כתובות, לחסום חיוג בינלאומי למי שלא צריך אותו ולהפעיל חומת אש. עסק שמקליט שיחות מחזיק מידע אישי, והרשות להגנת הפרטיות מפרסמת את הכללים וההנחיות בנושא אבטחת מידע.
ארבעה דברים שבעל מרכזיית אסטריסק מגלה רק אחרי ההתקנה
- פריצה היא באחריות העסק, לא של ספק הקווים. לפי תנאי הספקים, שיחות שהוציא פורץ דרך המרכזיה מחויבות על העסק. אצל ספק גדול אחד הספק פטור אם סיסמת הפורטל לא הוחלפה כל 60 יום. במרכזיה שהעסק מתחזק בעצמו, אין מי שיחסום את זה במקומו.
- חיובי חו"ל בסוף שבוע. פריצות קורות בדרך כלל כשאין מי שמסתכל: בלילה ובסוף שבוע. סיסמאות ברירת מחדל וגישה מרחוק פתוחה הן הסיבה הנפוצה. חוסמים חו"ל ומספרי פרימיום כברירת מחדל, ומגדירים אצל ספק הקווים תקרת חיוב והתראה.
- ספק הקווים לא מגדיר את המרכזיה. בהצעות SIP Trunk רבות האחריות להגדרת הטראנק בשרת ולאישור התקינות היא של העסק, וההתקנה אינה כלולה. מי שאין לו איש טלפוניה צריך לסגור מראש מי מגדיר ומי בודק שיחה נכנסת ויוצאת.
- מרכזיה שתלויה באדם אחד. כשמתקין אחד מחזיק את סיסמת הניהול ואת ההגדרות, העסק תלוי בו בכל שינוי. שומרים אצל העסק את סיסמת הניהול וגיבוי מעודכן של קובץ ההגדרות.
מעבר ממרכזיה קיימת וניוד מספרים
במעבר מרכזיה אפשר לשמור על המספרים הקיימים. הכללים לניוד מפורסמים בתוכנית המספור של משרד התקשורת. בטלקום אקספרט הניוד ניתן כשירות, בלי תשלום, ומסתיים בדרך כלל תוך 4 שעות, בלי השבתה.
מתי כדאי לבחור במרכזיה בענן ולא במרכזיית אסטריסק?
אם אין בעסק איש טלפוניה או ספק שירות קבוע, אם נדרשת עבודה מרחוק, או אם חשוב שהאחריות על העדכונים והאבטחה תהיה אצל הספק, מרכזיה בענן פשוטה יותר. פירוט מלא בהשוואה בין הסוגים נמצא במדריך למרכזיה בענן לעסקים, ובמדריך על מרכזיה לעסק.
מרכזיית אסטריסק לעסקים: שורה תחתונה
עסקים וארגונים יכולים לבחון פתרונות בקוד פתוח, במיוחד בענן, אבל ההחלטה צריכה להתבסס על מי יתחזק את המערכת, על רמת האבטחה הנדרשת ועל העלות הכוללת לאורך זמן. טלקום אקספרט אינה תלויה בספק אחד, ומהנדסיה משווים בין מרכזיה במשרד, מרכזיה בענן והצעות הספקיות.
מה העסק מקבל ואיך מקבלים הצעת מחיר
המחיר נקבע לפי מספר השלוחות והפתרון שנבחר, ולכן ניתן בהצעה אחרי אפיון. מה שנכלל בשירות:
| שירות | מה העסק מקבל |
|---|---|
| אפיון והשוואת חלופות | בדיקת הצרכים, מספר המשתמשים ויכולות הצוות, והשוואה בין מרכזיה במשרד, מרכזיה בענן והצעות של ספקיות. |
| מרכזיה בענן מנוהלת | הקמה והגדרות בלי אחריות על שרת. מ-20 ש"ח לשלוחה לחודש, במינימום 60 ש"ח, לפני מע"מ. |
| ניוד מספרים | ניוד המספרים הקיימים ניתן כשירות, בלי תשלום, ומסתיים בדרך כלל תוך 4 שעות. |
| חיבור טלפונים קיימים | רישום טלפוני IP למרכזיה, וחיבור מכשירים אנלוגיים דרך מתאם שעולה 50 עד 80 ש"ח. |
| אבטחה והגנה מהונאות חיוג | הגבלת חיוג בינלאומי, הרשאות לפי שלוחה והגנה על ממשק הניהול. |
| ליווי אחרי המסירה | מהנדס תקשורת מלווה את העסק גם אחרי ההקמה, ללא התחייבות לתקופה. |
רוצים לבחון אסטריסק מול מרכזיה בענן ולקבל הצעה מותאמת? קבלו הצעת מחיר | |
תשובות לשאלות נפוצות על מרכזיית אסטריסק
אסטריסק (Asterisk) היא מרכזיית טלפון שלמה שממומשת כולה בתוכנה בקוד פתוח, ורצה בעיקר על שרתי לינוקס. היא מספקת את היכולות של מרכזיה ארגונית: תא קולי, שיחות ועידה, מענה קולי אינטראקטיבי (IVR) וניהול תורי שיחות. השיחות עוברות בפרוטוקולים תקניים כמו SIP ו-IAX, ובתוספת חומרת טלפוניה אפשר לחבר אליה גם טלפונים וקווים אנלוגיים דרך ממשקי FXS ו-FXO.
כן, אסטריסק משמשת עסקים קטנים, בינוניים וגדולים, אבל השאלה המעשית היא מי יתחזק אותה. התוכנה חופשית מרישיונות, ועדיין נדרשים שרת, הגדרות, עדכוני אבטחה וגיבוי שוטפים. לעסק בלי איש טלפוניה או ספק שירות קבוע, מרכזיה בענן שמבוססת על אותן טכנולוגיות פתוחות היא בדרך כלל בחירה פשוטה יותר, כי התחזוקה והזמינות נמצאות באחריות הספק.
אסטריסק היא מנוע הטלפוניה עצמו, ו-FreePBX הוא ממשק ניהול גרפי שמגדיר ומנהל את אסטריסק דרך הדפדפן. בלי ממשק כזה, ההגדרות נעשות בקובצי תצורה ודורשות ידע טכני גבוה. עם FreePBX אפשר להגדיר שלוחות, קבוצות חיוג, תפריטים קוליים וחיבורי SIP Trunk בצורה נוחה יותר. רוב ההתקנות העסקיות של אסטריסק משתמשות בממשק ניהול כלשהו, כי הוא מקצר את זמן ההטמעה ומפחית טעויות הגדרה.
התוכנה עצמה ללא עלות רישיון, ולכן העלות האמיתית היא שרת, התקנה, הגדרה, מכשירי קצה ותחזוקה לאורך זמן. זה הופך את ההשוואה לתלויה בהיקף העסק ובשירות שנדרש. כנקודת ייחוס, מרכזיה בענן עולה בממוצע שוק 20 עד 80 ש"ח לשלוחה לחודש לפני מע"מ, בלי מכשיר, והיא כוללת את התחזוקה והעדכונים. כדאי לחשב עלות כוללת לכמה שנים ולא רק את מחיר ההקמה.
כן, אסטריסק ניתנת לשילוב עם מערכות CRM, ERP ומערכות עסקיות אחרות, ובהן הקפצת כרטיס לקוח לפי מספר המתקשר. הפיתוח וההתאמה נעשים בדרך כלל דרך ממשקי התכנות של המרכזיה ודורשים עבודת אינטגרציה. מי שמעדיף פתרון מוכן יכול לבחור מרכזיה בענן עם API לרוב מערכות ה-CRM הנפוצות, כמו Salesforce, Priority, Monday ו-Zendesk, ואז החיבור נעשה בהגדרה ולא בפיתוח.
ההגנה מתחילה בעדכוני תוכנה שוטפים, בסיסמאות חזקות לכל שלוחה ובהגבלת גישה לממשק הניהול. מרכזיה שחשופה לאינטרנט בלי חומת אש עלולה לספוג ניסיונות פריצה לחשבונות SIP, שמנוצלים לשיחות יקרות לחו"ל. מומלץ להגביל גישה לפי כתובות, לחסום חיוג בינלאומי למי שלא צריך אותו, ולהשתמש בהצפנה כמו SIP TLS ו-SRTP כשהציוד תומך בכך. בפתרון מנוהל, האחריות הזו עוברת לספק.
העסק. בתנאים הכלליים של ספקי הקווים שימוש לא מורשה במרכזיה הוא באחריות הלקוח, ובמרכזיה שהעסק מתחזק בעצמו אין ספק שאחראי על האבטחה. מגינים מראש: סיסמאות חזקות, בלי גישה מרחוק פתוחה, חסימת חו"ל ופרימיום כברירת מחדל, ותקרת חיוב עם התראה אצל ספק הקווים.
בדרך כלל לא. ספק הקווים מספק את הטראנק ואת פרטי החיבור, אבל הגדרת הטראנק בשרת ואישור שהשיחות עובדות הם באחריות העסק או המתקין שלו. לפני ההזמנה סוגרים בכתב מי מגדיר, ומי בודק שיחה נכנסת ויוצאת אחרי החיבור.
רוצים לדעת כמה זה יעלה לעסק שלכם?
מהנדס תקשורת, לא נציג מכירות, חוזר אליכם תוך יום עבודה עם 2 עד 3 חלופות והשוואת עלות ל-3 שנים. ללא התחייבות.
התקשרו 077-8123111שלחו הודעה בווטסאפ