מרכזיות IP בענן לעסקים: שלוחות מרחוק ובלי התקנה באתר
מרכזיית IP בענן מחברת שלוחות מכל מקום שיש בו אינטרנט, בלי ציוד מרכזיה במשרד: ההקמה מתבצעת מרחוק, והעובדים עונים מאפליקציה, ממחשב או מטלפון IP. בטלקום אקספרט המחיר מ-20 ש"ח לשלוחה לחודש, במינימום 60 ש"ח, לפני מע"מ.
- שלוחות באפליקציה, במחשב או בטלפון IP
- ענן או מיקור חוץ: מה ההבדל
- הקמה מרחוק וניוד המספרים
מה כוללת מרכזיית IP בענן?
מרכזיות IP בענן מאפשרות לעסקים ליהנות ממערכת טלפוניה גמישה ומנוהלת בענן, ללא חומרה מקומית: חיבור שלוחות מכל מקום, שיחות דרך האינטרנט, שילוב עם מערכות CRM וחיסכון בעלויות תחזוקה והתקנה.
| רכיב | מה העסק מקבל |
|---|---|
| שלוחות מרחוק | אפליקציה בנייד, תוכנה במחשב או טלפון IP, על מספר העסק |
| ניתוב שיחות ו-IVR | לפי מחלקות, שעות ויעדים, עם תפריט קולי |
| הקלטת שיחות | לצורכי שירות, בקרה ואיכות |
| ניוד מספרים | המספר הקיים עובר לענן, בדרך כלל תוך 4 שעות |
| אינטגרציה למערכות | CRM וניהול לקוחות, כולל חיוג בלחיצה |
| ניהול בדפדפן | הוספת שלוחות ושינוי ניתוב בלי טכנאי |
עיקרי הדברים: מרכזיית IP בענן
- מרכזיית IP בענן היא מרכזיית טלפון לכל דבר, אבל השרת נמצא אצל הספק והעסק מנהל אותה בדפדפן.
- שלוחה מרחוק פועלת מכל מקום עם אינטרנט יציב, ולכן ההקמה והחיבור נעשים בלי טכנאי באתר.
- בניגוד לשירות IP Centrex של חברת תקשורת, מרכזיה בענן של ספק עצמאי אינה תלויה בספק הקווים או האינטרנט של העסק.
- בטלקום אקספרט מרכזיה בענן מ-20 ש"ח לשלוחה לחודש, במינימום 60 ש"ח, לפני מע"מ. השירות לעסקים ולארגונים בלבד.
מרכזיית IP בענן או מיקור חוץ לטלפוניה: מה ההבדל?
מרכזיית IP בענן היא מרכזיית טלפון לכל דבר, בהבדל אחד חשוב: המרכזיה אינה נמצאת באתר הלקוח. הלקוח אינו רואה אותה, אך מקבל את כל שירותיה ושירותי ערך מוסף נוספים מהענן, ומנהל אותה מדפדפן בממשק ניהול עצמי.
שירות IP Centrex (סנטריקס) הוא שירות שמספקת חברת תקשורת מתוך הרשת שלה, ובדרך כלל כרוך בקווים של אותה חברה. מרכזיה בענן של ספק עצמאי אינה תלויה בספק הקווים או האינטרנט של העסק. ההשוואה המפורטת נמצאת במדריך IP Centrex מול מרכזייה וירטואלית בענן, ולהרחבה על הפתרון עצמו ראו את המדריך למרכזיה בענן לעסקים.
מרכזיית IP בענן לעסקים מוצגת דרך חמישה מרכיבים: ליווי של מהנדס תקשורת מהתכנון ועד ההפעלה ובכל פנייה בהמשך; שירות בלי התחייבות; הקמה מהירה, בלי להתקין ציוד מרכזיה במשרד; מערכת מנוהלת, שהתחזוקה והעדכונים שלה באחריות הספק; ובלי השקעה ברכישת מרכזיה ושרתים. כל שלוחה יכולה לפעול מכל מקום, בטלפון IP במשרד, באפליקציה בנייד או בתוכנה במחשב, עם אותו מספר של העסק.
ענן ציבורי, פרטי או היברידי: איפה יושבת המרכזיה?
ענן ציבורי נגיש דרך האינטרנט ומוקצה לפי הצריכה בפועל. ענן פרטי מוקדש לעסק אחד, ויכול להיות מותקן בחצרי הלקוח או אצל הספק. ענן היברידי משלב בין השניים. ספק יכול להתקין את השרתים הווירטואליים בכל אחת מהחלופות, ולכן ההבדלים בין סוגי המרכזיות מטשטשים. המבחן המעשי הוא מודל התשלום: שירות ענן אמיתי מתומחר לפי שימוש בפועל, ובלי רישיונות קבועים ותוספות תחזוקה שאינם תלויים בצריכה.
היתרונות של מרכזיית IP בענן לעסקים
- חיסכון בעלויות תשתית ותחזוקה: אין השקעה מראש בשרת, בארון תקשורת או בכוח אדם ייעודי. משלמים מנוי חודשי לפי מספר המשתמשים.
- הרחבה גמישה: הוספה והסרה של שלוחות בממשק הניהול, ויכולת לחבר סניפים או מוקדים מרוחקים בלי עבודת שטח.
- שלוחות מרחוק ועבודה היברידית: אפליקציות ותוכנות חיוג מאפשרות להתחבר מכל מקום עם אינטרנט, עם הצפנת השיחות.
- חיבור למערכות ניהול: אינטגרציה עם CRM מאפשרת חיוג בלחיצה, פתיחת כרטיס לקוח בשיחה נכנסת ותיעוד אוטומטי של השיחה.
- זמינות ושרידות: תשתית של ספק עם הסכם שירות (SLA) מוגדר, ועם גיבוי למקרה של תקלה.
- תכונות מובנות: תפריט קולי, ניתוב לפי שעות, הקלטת שיחות ודוחות, לפי החבילה שנבחרה.
- עדכונים ותחזוקה מרחוק: העדכונים מתבצעים בצד הספק, בלי שדרוג ציוד באתר.
שלוחות מרחוק: איך זה עובד ומה צריך?
שלוחה מרחוק היא חשבון במרכזיה של הספק, והאפליקציה, התוכנה או טלפון ה-IP הם רק הממשק שלה. עובד בבית או בשטח מקבל שיחות על מספר העסק, מחייג החוצה עם מספר העסק ומעביר שיחות לעמיתים, כמו במשרד. כדי שזה יעבוד כראוי נדרשים חיבור אינטרנט יציב, נתב שמתעדף תעבורת קול (QoS) וחיבור קווי לנתב כשאפשר. לעובדים בבית מומלץ גם לתכנן גיבוי סלולרי למקרה שהקו נופל.
איך בוחרים ספק מרכזיית IP בענן?
לפני בחירה בספק כדאי לבחון כמה קריטריונים שמבטיחים שירות איכותי, אמין וגמיש:
רמת שירות (SLA) וזמינות
- דרשו זמינות מוגדרת באחוזים בהסכם, ולא רק בעמוד שיווקי.
- בררו אם התשתית מבוזרת וכוללת גיבוי למקרה של תקלה.
אמינות ואבטחה
- בדקו הצפנה של האיתות ושל הקול, והגנה על המרכזיה מפני ניסיונות פריצה והונאת חיוג.
- ודאו מה קורה כשהשרת הראשי נופל.
תמיכה טכנית
- בררו באילו ימים ושעות התמיכה זמינה ומה זמני התגובה והתיקון.
- שאלו מי מטפל בתקלה אם היא בקו האינטרנט של העסק.
אינטגרציה עם מערכות קיימות
- ודאו שיש ממשק (API) לחיבור ל-CRM ולמערכות פנימיות.
- בדקו אם דיווח פרטי השיחה למערכת הלקוחות אוטומטי.
תכונות ושדרוגים
- בדקו אילו תכונות כלולות בחבילת הבסיס: תפריט קולי, ניתוב, הקלטות ודוחות.
- שאלו אילו ערוצים נוספים (צ'אט, SMS) קיימים ובכמה הם עולים.
גמישות בתמחור
- בררו אם אפשר להוסיף ולהסיר משתמשים לפי הצורך.
- בדקו מה כלול במחיר לשלוחה, ומה נגבה בנפרד: דקות, מספרים והקלטות.
ניוד מספרים, הקלטות ופרטיות
מעבר לענן כולל ניוד של מספרי העסק הקיימים, והכללים לניוד מפורסמים בתוכנית המספור של משרד התקשורת. בטלקום אקספרט הניוד ניתן כשירות, בלי תשלום, ומסתיים בדרך כלל תוך 4 שעות. עסק שמקליט שיחות מחזיק מידע אישי, ולכן חלות עליו חובות של אבטחת מידע ויידוע. את הכללים והנחיות בנושא מפרסמת הרשות להגנת הפרטיות.
מרכזיות IP בענן: שורה תחתונה
בבחירת מרכזיית IP בענן כדאי להשקיע מחשבה ולהחליט רק אחרי הבנת הצרכים של העסק ובחינת החלופות הקיימות בשוק. אנו עומדים לרשותכם להציג את היתרונות והחסרונות של כל חלופה, כדי שתבחרו בחלופה המתאימה לעסק.
מרכזיית IP בענן: מה העסק מקבל ואיך מקבלים הצעת מחיר
המחיר נקבע לפי מספר השלוחות והתכונות, ולכן ניתן בהצעה אחרי אפיון. מה שנכלל בשירות:
| שירות | מה העסק מקבל |
|---|---|
| אפיון והתאמת מרכזיית IP בענן | בדיקת הצרכים, מספר המשתמשים ודפוסי העבודה, והמלצה על חבילה מתאימה. |
| הקמה מרחוק | הגדרת שלוחות, ניתוב שיחות, תפריט קולי והקלטות, בלי התקנה באתר. מ-20 ש"ח לשלוחה לחודש, במינימום 60 ש"ח, לפני מע"מ. |
| שלוחות מרחוק | חיבור עובדים באפליקציה, בתוכנה במחשב או בטלפון IP, ובדיקת איכות שיחה. |
| ניוד מספרים | ניוד המספרים הקיימים ניתן כשירות, בלי תשלום, ומסתיים בדרך כלל תוך 4 שעות. |
| אינטגרציה ל-CRM | חיבור למערכת ניהול הלקוחות, חיוג בלחיצה ותיעוד אוטומטי של שיחות. |
| ליווי אחרי המסירה | מהנדס תקשורת מלווה את העסק גם אחרי ההקמה, ללא התחייבות לתקופה. |
רוצים הצעה מותאמת למספר השלוחות ולצרכים של העסק שלכם? קבלו הצעת מחיר | |
תשובות לשאלות נפוצות על מרכזיות IP בענן
ממוצע השוק בישראל למרכזיית IP בענן הוא 20 עד 80 ש"ח לשלוחה לחודש לפני מע"מ, בלי מכשיר, ורוב המרכזיות בענן עולות עד 25 ש"ח לשלוחה. מחירים גבוהים מ-25 ש"ח שייכים בדרך כלל למותגי פרימיום. הצעות של כ-15 ש"ח לשלוחה הן מחיר בסיס בלי יכולות מתקדמות, ואינן מומלצות לעסקים. לסכום החודשי מתווספת חבילת דקות לשיחות יוצאות.
המחיר נקבע בעיקר לפי מספר השלוחות, היכולות הכלולות ותבנית השיחות של העסק. נתב שיחות (IVR), הקלטות, ניתוב לפי שעות ודשבורדים כלולים אצל חלק מהספקים במנוי הבסיסי ואצל אחרים הם תוספת. גם חבילת הדקות, חיבור ל-CRM, עמדות מוקד, מכשירי קצה ותקופת ההתחייבות משנים את הסכום. לכן משווים הצעות לפי העלות הכוללת לחודש, ולא לפי מחיר השלוחה בלבד.
מרכזיית IP בענן היא שירות שבו משלמים לפי שימוש, מנהלים את המרכזיה בדפדפן ומחברים שלוחות מכל מקום עם אינטרנט. IP Centrex הוא שירות מיקור חוץ של חברת תקשורת, לרוב עם הקווים, הציוד וההתחייבות של אותה חברה. IP Centrex מתאים רק לעסק שרוצה ספק גדול, רשת VPN טלפונית נפרדת שאינה על האינטרנט הציבורי, וכתובת אחת למרכזיה ולאינטרנט. בשאר המקרים מרכזיה בענן מתאימה יותר.
כן. בעסק קטן אין צורך בשרת, בארון תקשורת או באיש תחזוקה: משלמים רק על השלוחות שבשימוש, ומוסיפים או מסירים שלוחה מממשק הניהול. כל עובד יכול לעבוד מטלפון שולחני, מאפליקציה בנייד (Softphone) או מהמחשב, עם המספר העסקי. רוב המרכזיות בענן עולות עד 25 ש"ח לשלוחה לחודש לפני מע"מ, כך שגם עסק קטן מקבל נתב שיחות והקלטות בלי השקעה בציוד.
המעבר נעשה בשלבים, בלי לנתק את המרכזיה הישנה מראש. קודם מגדירים את המרכזיה בענן, את השלוחות ואת נתב השיחות, ואז מגישים בקשת ניוד למספרים הקיימים. הניוד מסתיים עד יום עסקים אחד, בדרך כלל תוך 4 שעות, ובזמן המעבר השיחות מופנות כך שאין השבתה. הניוד אינו כרוך בתשלום, ואת החוזה עם הספק הישן מבטלים רק אחרי שהניוד הושלם.
כן. מרכזיית IP בענן מתחברת למערכת ניהול הלקוחות באמצעות ממשק API ו-webhook, ומאפשרת חיוג בלחיצה (Click-to-Call) מתוך כרטיס הלקוח, פתיחת כרטיס בשיחה נכנסת ותיעוד אוטומטי של נתוני השיחה. במרכזיה של טלקום אקספרט יש API לרוב מערכות ה-CRM הנפוצות, כמו Salesforce, Priority, Monday ו-Zendesk. לפני חתימה כדאי לבדוק שהמערכת שבה אתם עובדים נתמכת.
בחוזים הציבוריים של חברות התקשורת בדרך כלל אין התחייבות כזו. בבזק יש מוקד תמיכה 24 שעות ופעולות לפי אמנת השירות, בלי זמינות באחוזים. בבזק בינלאומי 99.999% מופיע בעמוד השיווק ולא בהסכם. ספקי ענן קטנים מתחייבים לעיתים לטיפול בתקלה משביתה תוך שעה, ולכן שווה לבקש זמני תגובה בכתב.
בדרך כלל לא, ובכל מקרה הפיצוי נמוך. פרטנר פוטרת עצמה מנזק שנגרם מתשתיות צד שלישי ומגבילה חבות לשלושה חודשי תשלום, בבזק הפיצוי מוגבל לעלות חודשית אחת, ובבזק בינלאומי לשישה חודשים. בהוט נכתב שייתכנו הפסקות בכל תקלה באינטרנט, בתשתית או בחשמל. הפתרון הוא גיבוי טכני, כמו קו נוסף וניתוב לסלולרי.
רוצים לדעת כמה זה יעלה לעסק שלכם?
מהנדס תקשורת, לא נציג מכירות, חוזר אליכם תוך יום עבודה עם 2 עד 3 חלופות והשוואת עלות ל-3 שנים. ללא התחייבות.
התקשרו 077-8123111שלחו הודעה בווטסאפ