שירותי Boffice של בזק: מה כוללים, כמה עולים ומה החסרונות

שירותי Boffice של בזק הם חבילה לעסקים שמשלבת מרכזיה מסוג IP Centrex עם אינטרנט BizNet ונתב מנוהל עם הגנת סייבר, בתשלום חודשי קבוע שכולל גם את ציוד הקצה. בזק אינה מפרסמת מחיר ל-Boffice, והמחיר נקבע בטופס ההזמנה לפי מספר השלוחות והצרכים. יש גם גרסה נפרדת, Boffice SIP, שפועלת על מרכזיה פרטית קיימת.

אלה ממוצעי שוק ולא מחירון של טלקום אקספרט. הטווח משקף את רוב המחירים בשוק, לפני מע"מ.

הטבלה מציגה את מחירי השוק של מרכזיה בענן להשוואה, כי Boffice עצמו אינו מתומחר בפומבי. בזק אינה מפרסמת מחיר ל-Boffice.

עיקרי הדברים

• בעמוד Boffice באתר בזק, השירות מוצג כחבילת תקשורת מלאה לעסקים קטנים, בינוניים וגדולים, עם IP Centrex ו-BizNet ונתב מנוהל אחד.
• אין מחירון פומבי ל-Boffice. לפי התנאים הכלליים, המחיר בטופס ההזמנה כולל הנחות כמות והתחייבות, אם ישנן.
• חשבון ספק האינטרנט אינו חלק מהשירות. בבנדל עסקי בזק גובה גם עבור הספק, אבל תעריף הספק נקבע על ידו.
• הנתב, המתג ושער הקול, וגם הטלפונים, נשארים בבעלות בזק ומושכרים בתוך התשלום החודשי. ציוד שלא הוחזר או ניזוק מחויב בקנס.
• במקרים שבהם בזק אחראית, הפיצוי מוגבל לעלות החודשית של הפתרון, ובזק אינה מתחייבת לשירות רציף ללא הפרעות.

מפת כל פתרונות התקשורת לעסק נמצאת במדריך פתרונות תקשורת לעסקים. העמוד הזה מתמקד ב-Boffice בלבד, לפי עמוד Boffice באתר בזק והתנאים הכלליים שמקושרים אליו.

מה כוללים שירותי Boffice של בזק?

לפי עמוד השירות, Boffice מורכב משני רכיבים שמסופקים יחד, ומנוהלים דרך נתב אחד.

IP Centrex: מרכזיה על תשתית בזק

בזק מציגה את IP Centrex כתחליף מלא למרכזיה פרטית בעסק, עם התאמה לגודל ולצרכים המשתנים. השירות מותקן על תשתית בזק, ומאפשר שלוחה ישירה לכל עובד, נתב שיחות עסקי ותכונות נוספות. בעמוד IP Centrex מופיעים גם תפריט קולי, הקלטת שיחות בענן המאובטח של בזק, חיבור למערכות CRM וטלפון תוכנה לנייד ולמחשב. המרכזיה עצמה מוגדרת בתנאים הכלליים כ-IP Centrex, כלומר שירות מרכזיה וירטואלי של הספק.

BizNet: אינטרנט עם נתב מנוהל

האינטרנט מסופק עם נתב מאובטח עם הגנת סייבר מתקדמת, הגנה רב-שכבתית מפני תוכנות זדוניות, ספאם ואפליקציות, וניהול על ידי מוקד ייעודי של בזק עסקים. השירות כולל טכנאים, WiFi חזק וקצבי העלאה והורדה יציבים. לפי בזק, המרכזיה והאינטרנט פועלים על תשתית נפרדת (IPVPN) לצורך אבטחה, והנתב המנוהל משמש את שני השירותים.

מה בזק מציגה כיתרונות

לפי העמוד, העסק מקבל תשלום חודשי קבוע וידוע מראש שכולל את האינטרנט, הטלפוניה וציוד הקצה, בלי השקעה ראשונית בציוד. אפשר להוסיף, לעדכן ולשנות שלוחות ותכונות במערכת ניהול, והשירות מיועד לתמיכה במספר גדול של משתמשים.

אילו טלפונים אפשר לחבר ל-Boffice?

בעמוד השירות מוצגים שישה דגמים. לפי התנאים הכלליים, הדגמים המושכרים הם מה שקיים במלאי, חדשים או מחודשים, ובזק אינה מתחייבת לספק מכשיר חדש. בזק נותנת אחריות ותחזוקה למכשירים, פרט לנזק שנגרם בזדון, ברשלנות או בשימוש שלא לפי ההוראות.

למי מתאים Boffice ולמי פחות?

בזק כותבת שהחבילה מתאימה לעסקים קטנים, בינוניים וגדולים, וטפסי ההצטרפות שלה שואלים אם בעסק עד 8 עובדים או יותר. מנקודת מבט הנדסית, Boffice מתאים בעיקר לעסק או למשרד שרוצה ספק אחד לקו ולמרכזיה, נתב מנוהל ושירות טכנאים, ואינו רוצה לנהל ציוד בעצמו.

הוא מתאים פחות בשלושה מצבים. הראשון הוא עסק שרוצה לבחור בחופשיות את ספק האינטרנט, כי ספק האינטרנט אינו חלק מהשירות. השני הוא עסק שמתכנן להחליף ספק בקלות, כי הציוד נשאר בבעלות בזק והמעבר דורש החזרת ציוד ובדיקת תנאים. השלישי הוא עסק שיש לו כבר מרכזיה פרטית תקינה, ולכן ייתכן שהגרסה הנפרדת, Boffice SIP, מתאימה לו יותר.

כמה עולה Boffice?

אין מחיר פומבי ל-Boffice. בתנאים הכלליים נכתב שהמחיר שבטופס ההזמנה מתייחס לפתרון שהוצע ללקוח לפי פירוט השירותים והכמויות, וכולל הנחות כמות והתחייבות אם ישנן. כדי להבין מה אפשר לצפות, כדאי להסתכל על מה שבזק מפרסמת ברכיבים נפרדים ועל תנאי החיוב.

ציוד כמו UPS, פאנל פתיחת דלת ומתאם כריזה נרכש לפי הצעת המחיר ונשאר בבעלות הלקוח, לפי התנאים הכלליים. מחירי השלוחות לקוחים ממחירון ה-IP Centrex של בזק, ואינם מחיר של Boffice, שנקבע בהצעה. בנוסף, השיחות אינן כלולות במחיר השירות: שיחות בין שלוחות באותו אתר אינן מחויבות, וכל שיחה אחרת מחויבת לפי תעריפי בזק. ספק האינטרנט אינו חלק מהמחיר, וביקור טכנאי שהתקלה בו אינה תוצאה של התקנה של בזק מחויב בחיוב מינימלי של שעתיים.

להשוואה בלבד, מדד המחירים של טלקום אקספרט מציג ממוצע שוק של 20 עד 80 ש"ח לשלוחה לחודש עבור מרכזיה בענן, ושירות מרכזיה בענן של טלקום אקספרט מתחיל ב-20 ש"ח לשלוחה, במינימום 60 ש"ח לחודש לפני מע"מ. ההשוואה הנכונה היא בין עלות חודשית כוללת של קו, מרכזיה, טלפונים ושיחות, ולא בין מחיר שלוחה אחד למשנהו.

האם Boffice משתלם לעסק קטן?

אי אפשר לענות בלי הצעה, כי המחיר אינו מפורסם. אפשר לבנות את ההשוואה מראש, אם מחשבים את אותם רכיבים בשני הצדדים: שלוחות, קו אינטרנט, טלפונים ושיחות. לדוגמה, עסק של 8 שלוחות במרכזיה בענן משלם בשוק 20 עד 80 ש"ח לשלוחה, כלומר 160 עד 640 ש"ח לחודש לפני מע"מ, ללא קו אינטרנט וללא טלפונים.

ב-Boffice הקו, הנתב והטלפונים נכללים בתשלום אחד, ולכן ההצעה כוללת רכיבים שאינם בחישוב הזה. השאלה היא אם התשלום האחד שווה את הנוחות, ולשם כך מפרקים אותו: כמה מתוכו קו, כמה שלוחות וכמה טלפונים בשכירות. עסק שכבר יש לו קו אינטרנט טוב ושמחזיק טלפונים משלו ישלם על חלק ממה שאינו צריך. עסק בלי IT ובלי קו מתאים ירוויח מנקודת אחריות אחת.

מה החסרונות והמגבלות של Boffice?

• שירות ספק אחד. המרכזיה היא IP Centrex של בזק. היכולות והתמחור נקבעים על ידי הספק, והמעבר לספק אחר כולל החזרת ציוד.
• עדכון מחירים. בזק רשאית להעלות מחירים שאינם קבועים בתקנות בשיעור עליית מדד המחירים לצרכן, ואחרי תקופת ההתחייבות, אם ישנה, דמי השימוש לפי המחירון שבתוקף.
• החיוב מתחיל אחרי ההתקנה. גם אם העסק טרם הסתדר להשתמש בשירות.
• הכנת האתר באחריות הלקוח. תשתית החשמל והתקשורת, נציג טכני בזמן ההתקנה, וקבצי שמע לתפריט הקולי שנשלחים כשלושה ימים מראש.
• שינויים בשלוחות. תכונות ושלוחות מנוהלות במערכת הניהול, אבל שינוי בכמות השלוחות או האפיקים מחייב טופס בקשה לבזק.
• אחריות מוגבלת. הפיצוי מוגבל לעלות החודשית של הפתרון, ובזק אינה אחראית לתקלות שמקורן בצדדים שלישיים, כמו ספקי תשתית או רשת האינטרנט.
• התחייבות ויציאה. בעסק שהחשבון החודשי הממוצע שלו נמוך מ-5,000 ש"ח אין דמי יציאה לפי חוק התקשורת, אבל משלמים את יתרת הציוד.

מה ההבדל בין Boffice ל-Boffice SIP?

Boffice SIP הוא שירות אחר, שמופעל על גבי מרכזיה פרטית שאושרה על ידי משרד התקשורת ובזק, והחיוב בו לפי מספר הצירים בכל אתר. במסמך התנאים הכלליים שלו מופיעים פרטים שאינם ב-Boffice: ברכישת ציר מוקצים ללקוח 30 מספרי חיוג ישיר (חי"פ) ללא תשלום, הקצאה נוספת של מספרים עולה 51.60 ש"ח חד פעמי לפני מע"מ, וצמצום או הרחבה של אפיקים בציר עולים 199 ש"ח חד פעמי. השירות אינו מחליף את המרכזיה, וכשהשיחות מנותבות דרך אתר מרכזי של הלקוח נדרש קו אנלוגי ייעודי במרכזיה לחיוג למספרי חירום ולמספרים מוניציפליים.

במסמך זה מופיע גם מנגנון יציאה. בלקוח שהזמין בהתחייבות והחשבון החודשי הממוצע שלו 5,000 ש"ח ומעלה, יציאה לפני הזמן עולה 3 חודשי דמי שימוש בהתחייבות לשלוש שנים, ואין דמי יציאה בחודשים 34 עד 36. בהתחייבות לשנתיים היא עולה 1.25 חודשי דמי שימוש, ואין דמי יציאה בחודשים 23 ו-24.

איך Boffice שונה ממרכזיה בענן?

בעמוד השירות בזק קוראת ל-IP Centrex "מרכזיה חכמה בענן", ובתנאים הכלליים הוא מוגדר כשירות IP Centrex על תשתית בזק. הבדל מעשי בין השניים: ב-Boffice המרכזיה, הנתב והאינטרנט הם חבילה של ספק אחד, ואילו במרכזיה בענן אצל ספק עצמאי אפשר לשלב כל קו אינטרנט ולהחליף ספק קו בלי לגעת במרכזיה. מרכזיה בענן מתומחרת בדרך כלל לפי שלוחה בלבד, והמחיר אינו כולל קו אינטרנט. מדריך מפורט נמצא בעמוד מרכזיה בענן.

איך מזמינים Boffice ומה בודקים לפני החתימה?

1. מפרט. מספר העובדים והשלוחות, מספר השיחות בו זמנית, מספרי הטלפון הקיימים והאם יש מרכזיה שאפשר לשמר.
2. סקר אתר. ההתקנה נעשית על ידי טכנאי בזק בלבד, לפי סקר אתר שהלקוח שולח, ובכפוף להיתכנות טכנולוגית.
3. ספק האינטרנט. לברר אם ההצעה כוללת בנדל, מי הספק ומה תעריפו.
4. מספרים. ניוד מספרים בין ספקים מתבצע בתוך יום עסקים אחד, בדרך כלל תוך 4 שעות, בלי השבתה ובלי תשלום. בהסבה ל-IP Centrex שינוי בהגדרות המספור עלול לשנות תוכניות תמחור של מפעילים בינלאומיים, והלקוח צריך לפנות אליהם בעצמו ולקבל אישור בכתב.
5. חוזה. תקופת ההתחייבות, המחיר אחריה, החזרת ציוד וקנסות.
6. ביטול עסקה. אפשר לבטל בהודעה טלפונית למוקד בזק, בפקס או במייל. בתאגיד הביטול נעשה בכתב על ידי מורשי החתימה.

אילו שאלות משווים בין Boffice לחלופה לפני שמחליטים?

כדי שההצעות יהיו ברות השוואה, שולחים לכל ספק את אותו מפרט ומקבלים את אותן תשובות:

• כמה עולה הכול יחד לחודש, כולל קו, שלוחות, טלפונים ושיחות, ומה המחיר בסוף תקופת ההתחייבות?
• מי הבעלים של הנתב ושל הטלפונים, ומה עולה להחזיר או להחליף אותם?
• האם אפשר להחליף ספק אינטרנט בלי לגעת במרכזיה?
• האם המספרים הקיימים מנוידים, ובאיזה לוח זמנים?
• מה זמן ההגעה לתקלה, ומה הפיצוי כשלא עומדים בו?
• אילו יכולות כלולות במחיר: הקלטה, תור שיחות, תפריט קולי, אפליקציה לנייד?

הצעה שאינה עונה על אחת השאלות היא הצעה חסרה, וכדאי לבקש השלמה בכתב לפני שמשווים מחיר.

איך טלקום אקספרט מלווה את הבחירה?

השירות של טלקום אקספרט הוא לעסקים ולארגונים בלבד, לא לבתים פרטיים. מהנדס תקשורת עם מעל 25 שנות ניסיון בונה איתכם מפרט, בודק האם Boffice, Boffice SIP או מרכזיה בענן מתאימים לעסק, מבקש הצעות על אותו מפרט וקורא איתכם את התנאים שבהצעה, כולל החזרת ציוד ויציאה. מרכזיה בענן אצלנו מתחילה ב-20 ש"ח לשלוחה לחודש, במינימום 60 ש"ח לחודש לפני מע"מ.

הצעת מחיר לבדיקת התאמה

אפשר לבקש הצעת מחיר בוואטסאפ מכל שורה בטבלה.

לייעוץ ללא התחייבות: 077-8123111.

שאלות נפוצות על שירותי Boffice