פורטל סנטריקס של בזק: כניסה, הגדרות ותמיכה

פורטל סנטריקס הוא ממשק הניהול שבזק נותנת ללקוחות IP Centrex, ובו מנהל המערכת בעסק משנה בעצמו הגדרות כמו עקוב אחרי, העברת שיחות, תא קולי, קבוצות שלוחות והודעת פתיחה לשעות העבודה ולשעות שמחוץ להן. הכניסה נעשית בכתובת centrex.bezeq.com עם שם משתמש, סיסמה וקוד אימות שבזק שולחת לנייד או למייל המעודכנים אצלה. לפי תנאי הספק יש לעדכן את הסיסמה בפורטל כל 60 יום, ושינוי בכמות השלוחות נעשה רק דרך בזק. כשמשהו לא מסתדר בפורטל, פונים לקו IP Centrex של בזק בטלפון 1-800-29-10-10.

הפרטים בטבלה מבוססים על דפי התמיכה של בזק לשירות IP Centrex, נכון לאוקטובר 2026. בזק מעדכנת אותם מעת לעת, ולכן לפני שינוי מהותי כדאי לבדוק גם בדף המידע והתמיכה הרשמי של בזק ל-IP Centrex.

אלה ממוצעי שוק ולא מחירון של טלקום אקספרט.

עיקרי הדברים

• פורטל סנטריקס של בזק נמצא בכתובת centrex.bezeq.com, והכניסה דורשת שם משתמש, סיסמה וקוד אימות.
• פרטי הכניסה נמסרים בהתקנת המרכזיה, וגישה לפורטל ניתנת רק לפי הרשאה של מורשי החתימה בעסק.
• בפורטל משנים לבד עקוב אחרי, העברת שיחות, תא קולי, קבוצות שלוחות, הודעות פתיחה וחסימת חיוג ל-1900.
• הוספה או הסרה של שלוחות, ביקור טכנאי וביטול השירות עוברים דרך בזק.
• הסיסמה מתעדכנת כל 60 יום, ולפי תנאי הספק לבזק אין אחריות לשינויים שנעשים בפורטל.

בטווחי השוק מחיר שלוחה ב-IP Centrex דומה למחיר שלוחה במרכזיה בענן, אף ש-IP Centrex אינו ענן אלא מרכזיה וירטואלית ברשת של ספק התקשורת. ההבדל הוא ביכולות, בגמישות ובחבילה. את ההשוואה המלאה ריכזנו במדריך על סנטריקס בזק.

הגדלהשאלה על התרשים?שאלו מהנדס בוואטסאפ

IP Centrex הוא מרכזיה וירטואלית שספק התקשורת מפעיל עבור העסק בפלטפורמה שלו, והטלפונים במשרד מתחברים אליה דרך הרשת הפנימית וקו האינטרנט. היכולות שהספקים מפרסמים כוללות נתב שיחות, תורים ודוחות, הקלטת שיחות, פקס למייל, חיבור ל-CRM ושלוחה בסמארטפון. לעומת מרכזיה פיזית, הספק מעדכן את התוכנה ומוסיף שלוחות בהגדרה, אבל הטלפונים, הרשת וקו האינטרנט נשארים באחריות העסק. מרכזיה בענן היא אפשרות נפרדת שאינה קשורה לספק התשתית.

איך נכנסים לפורטל סנטריקס של בזק?

לפורטל יש שתי כתובות רשמיות. ממשק הניהול המלא נמצא בעמוד הכניסה לפורטל ניהול המרכזיה של בזק, ולניהול פעולות נפוצות מהטלפון הנייד בזק מפנה לכתובת ipcentrex.bezeq.co.il. בשתיהן נכנסים עם פרטי המשתמש של העסק.

1. היכנסו לעמוד הכניסה מהמחשב. הפורטל נתמך בדפדפני Chrome ו-Edge.
2. הקלידו את שם המשתמש (User ID) ואת הסיסמה. לפי ההנחיות של בזק, הפרטים נמסרים במעמד התקנת המרכזיה.
3. הזינו את קוד האימות. בזק שולחת אותו לטלפון הנייד או למייל שמעודכנים במערכות שלה, ולכן כדאי לוודא שהפרטים האלה נכונים לפני שמנהל המערכת מתחלף.
4. אם אין לכם פרטי כניסה, או שהם נשארו אצל עובד שעזב, פנו לקו IP Centrex של בזק. מנהל המערכת מזדהה שם בקוד סודי שנמסר לבזק מראש.

בנייד אפשר לפתוח את ipcentrex.bezeq.co.il בדפדפן ולשמור אותה כאייקון: באייפון דרך "הוסף למסך הבית", ובאנדרואיד דרך "הוסף קיצור דרך". חשוב להבדיל בין פורטל המרכזיה לבין הפורטל העסקי של בזק. הפורטל העסקי הוא מערכת נפרדת, ובזק מתארת אותו ככלי לצפייה בשירותים, במצב הקווים, בקריאות לטכנאי ובסטטוס של הזמנות.

מה אפשר לשנות בפורטל סנטריקס בעצמכם?

בין הפעולות שאפשר לבצע בפורטל: ניהול והגדרה של שיחות נכנסות, ניהול סיסמה אישית, חסימת שיחה מזוהה וניהול הודעות קוליות. בפועל ההגדרות מתחלקות לשתי רמות: רמת השלוחה של כל עובד, ורמת הקבוצה שמנהל המערכת אחראי עליה.

הגדרות ברמת השלוחה

בזק מפרסמת סרטוני הדרכה לניהול הפורטל, ומהם אפשר ללמוד מה משנים בכל שלוחה:

• הגדרות תא קולי, וסיסמה לתא הקולי ולפורטל.
• עקוב אחרי ברמת השלוחה, צלצול בו זמנית ומצב נא לא להפריע.
• שיחה ממתינה, זיהוי בשיחה יוצאת וחיוג מהיר.
• שינוי שם השלוחה ושינוי המספר המקוצר שלה לחיוג פנימי.
• שלוחה מרוחקת, ונורית חיווי תפוס (BLF) בשלוחה.

קבוצות שלוחות

קבוצת שלוחות מנתבת שיחה שנכנסת למספר הקבוצה אל המשתמש הפנוי הבא, לפי מדיניות שמנהל המערכת בוחר. לפי ההנחיות של בזק יש חמש אפשרויות: רגיל, מעגלי, בו זמני, אחיד וחלוקת שיחות משוקללת. באותו מסך קובעים גם מה קורה כשאף אחד לא עונה: מעבר לנציג הבא אחרי מספר צלצולים, או העברה למספר אחר אחרי המתנה של מספר שניות. שם גם מפעילים, מבטלים או מוסיפים קבוצה.

הודעת פתיחה, תפריט קולי ושעות העבודה

במערכת הניתוב האוטומטית שבפורטל מגדירים הודעת פתיחה ותפריט חיוג לשעות העבודה, ובנפרד הודעה ותפריט לשעות שמחוץ להן. בזק נותנת כדוגמה תגובת חיוג כמו "חייגו 2 למחלקת שיווק". אפשר להשתמש בהודעת ברירת המחדל של המערכת, או להעלות הקלטה אישית בקובץ WAV בפורמט שבזק מגדירה: G.711 mu-law, ערוץ אחד וקצב דגימה של 8000Hz. אפשר גם לאפשר למתקשרים לחייג ישירות למספר שלוחה כבר אחרי הודעת הפתיחה, או לחפש עובד לפי שמו. מי שמתכנן תפריט עם כמה מחלקות וסניפים יכול לקרוא עוד על נתב שיחות ועל האפשרויות שלו.

ניהול הנתב, כולל העלאת קובצי השמע, הוא באחריות הלקוח, ומותר להעלות רק קבצים שהעסק מחזיק בזכויות שלהם. זה נוגע גם למנגינה בהמתנה. את ההקלטה עצמה אפשר להכין באפליקציית הקלטה או באולפן, ובלבד שהקובץ יישמר בפורמט הנדרש.

חסימת חיוג ל-1900

הבחירה אם לאפשר חיוג לשירותי פרימיום (1900, 1901 ו-1902) נעשית בפורטל, בהגדרות השיחות היוצאות. כדאי לחסום אותם בשלוחות שלא צריכות אותם, כי השיחות האלה מחויבות בתעריף השירות בנוסף לתעריף שיחה רגילה.

איך מגדירים עקוב אחרי במרכזיית סנטריקס?

עקוב אחרי מעביר את השיחות שנכנסות לשלוחה או למספר של קבוצה אל מספר אחר, למשל לנייד של בעל העסק כשהמשרד סגור. בזק מפרסמת הנחיות לעקוב אחרי ברמת הקבוצה, ואלה השלבים לפיהן:

1. היכנסו לכתובת ipcentrex.bezeq.co.il עם שם המשתמש והסיסמה של מנהל המערכת.
2. במסך הראשי בחרו "ניהול קבוצה", ואז את השירות הרלוונטי: מוקד שירות, נתב שיחות או קבוצת שלוחות.
3. בחרו את המספר שרוצים לשנות ולחצו על סמל העיפרון.
4. במסך "העברת שיחות תמיד" סמנו "מופעל" והקלידו את המספר שאליו יועברו השיחות.
5. לחצו "אישור". כדי לבטל את ההעברה חוזרים לאותו מסך ומסמנים "כבוי".

לעקוב אחרי של עובד בודד יש לבזק סרטון נפרד, "אפשרויות עקוב אחרי בשלוחה". מי שרוצה שהשיחה תצלצל במקביל בכמה מכשירים, ולא רק תעבור לנייד, יכול לבדוק את תכונת "צלצול בו זמנית", שגם לה יש סרטון הדרכה של בזק.

מה דורש פנייה לבזק ולא נעשה בפורטל?

הפורטל מכסה את ההגדרות השוטפות, אבל חלק מהשינויים עוברים רק דרך בזק:

• שינוי בכמות השלוחות. שינוי בשלוחות או בערוצים נעשה רק על ידי בזק ורק אחרי טופס בקשה, ושינוי בתמהיל השלוחות בחבילה כרוך בתוספת תשלום. עסק שמשלם על יותר שלוחות ממה שהוא צריך לא יכול להוריד אותן לבד בפורטל.
• פעולות שוטפות במרכזיה ותקלות. פונים למוקד של בזק בשעות העבודה שבזק מפרסמת.
• ביקור טכנאי. אם בזק קובעת שהתקלה לא נובעת מההתקנה שלה, הביקור מחויב לפי המחירון שלה, במינימום של שעתיים.
• מנהל המערכת. בזק מחייבת למנות מנהל מערכת שהוא הנציג של העסק מול מוקדי השירות, והוא אחראי להגדרות ולהקצאת השלוחות והתכונות בעסק.
• ביטול השירות. ביטול מחייב התראה בכתב חודש מראש, ובחברה הוא נעשה על ידי מורשי החתימה.

נקודה שכדאי להכיר: לפי תנאי הספק, לבזק אין אחריות לשינוי או לעדכון שנעשו בפורטל. לכן מומלץ להגביל את מספר המשתמשים עם הרשאת ניהול, ולתעד כל שינוי בנתב ובקבוצות השלוחות.

איפה מקבלים תמיכה בסנטריקס של בזק?

לבזק יש כמה ערוצים, ולכל אחד תפקיד אחר:

• קו IP Centrex, 1-800-29-10-10: טיפול בנושאי המרכזיה. לפי דף יצירת הקשר של בזק, הקו פעיל בימים א' עד ה' בין 07:00 ל-23:00 ובשישי בין 08:00 ל-13:00, למעט חגים.
• המוקד המסחרי של בזק עסקים, 1-800-800-800: הצטרפות, שינוי שירותים ובירורי חשבון. זה גם המספר לעזרה בהגדרת הגישה לשירותי 1900.
• דף התמיכה של IP Centrex: קישורים לפורטל, סרטוני הדרכה, לומדות לטלפונים של Audiocodes ו-Snom, והנחיות לשלוחה מרוחקת, לשיחת ועידה ולמוקד טלפוני.
• וואטסאפ: בדף יצירת הקשר של בזק יש גם ערוץ לפניות שירות ותמיכה בוואטסאפ.

בזק ממליצה לצפות בסרטוני ההדרכה ובלומדות מהמחשב ולא מהנייד. חשוב לדעת שטלקום אקספרט אינה מוקד התמיכה של בזק, ולתקלה בפורטל או במרכזיה צריך לפנות לבזק ישירות.

מתי הגיע הזמן לבדוק מעבר למרכזיה בענן?

הפורטל עונה על רוב ההגדרות היומיומיות, אבל יש מצבים שבהם כדאי לבדוק חלופה:

• העסק משלם על שלוחות שאינו משתמש בהן, וכל שינוי בכמות דורש טופס מול בזק.
• תקופת ההטבה מסתיימת, והמחיר לשלוחה עובר למחירון הרגיל.
• העסק עובר משרד, או שחלק מהעובדים עונים מהבית ומהנייד.
• נדרש חיבור ל-CRM. בבזק הוא ניתן כתוספת לסרגל הכלים, בחיוב לפי מספר הרישיונות.
• צריך לשמור הקלטות לאורך זמן. בבזק ההקלטות נשמרות רק לתקופה שהוזמנה, ואחרי הסרת השירות יש 365 יום להוריד אותן לפני שהן נמחקות לצמיתות. מי שבוחן פתרון חלופי יכול לקרוא על מערכת הקלטת שיחות לעסקים.

מעבר כזה הוא הקמה מחדש ולא שדרוג. לפני שמתחילים כדאי לתעד את ההגדרות הקיימות בפורטל: קבוצות השלוחות, הנתב, הודעות הפתיחה ומספרי העקוב אחרי. ניוד המספרים נעשה בתוך יום עסקים אחד, בדרך כלל תוך 4 שעות, בלי השבתה ובלי תשלום. בנוגע לדמי יציאה ולתשלומי ציוד שנותרו, בודקים בהסכם ובחשבונית ומבקשים פירוט בכתב. טלפונים שבזק השכירה צריך להחזיר לה.

כדי לבדוק אם המעבר מתאים לעסק שלכם, אפשר למלא את סקר האפיון הקצר:

מה ההבדל בין IP Centrex של בזק למרכזיה וירטואלית בענן?

IP Centrex היא מרכזיה וירטואלית שחברת תקשורת מפעילה על הרשת שלה. העסק מקבל חבילה קבועה של תכונות, פורטל ניהול של החברה ותמיכה מהחברה עצמה. מרכזיה בענן שמקימים אינטגרטור או ספק ייעודי מבוססת על פלטפורמה אחרת, ולעיתים מאפשרת לבחור בין כמה פלטפורמות, לחבר מערכות כמו CRM ולהתאים את התצורה לעסק. הפורטל שבעמוד הזה הוא הכלי של IP Centrex של בזק בלבד.

בטווחי השוק מחיר השלוחה בשני המסלולים דומה: שלוחת IP Centrex עולה 18 עד 37 ש"ח לחודש, ושלוחה במרכזיה בענן 20 עד 80 ש"ח, הכל לפני מע"מ, כמפורט בטבלה בראש העמוד. לכן ההחלטה אינה לפי מחיר השלוחה אלא לפי היכולות, הגמישות והחבילה: מה כלול, כמה קל לשנות כמות שלוחות, ומי מטפל כשיש תקלה. הסבר רחב על השירות של בזק נמצא במדריך מרכזיות IP של בזק, והסבר על המרכזיה בענן במדריך מרכזיה בענן.

מה כדאי לתעד ולגבות מהפורטל לפני שינוי?

מכיוון שבזק מציינת שאין לה אחריות לשינויים שנעשים בפורטל, כדאי לשמור תיעוד משלכם לפני כל שינוי. בפורטל אין כפתור אחד שמייצא את כל ההגדרות, ולכן התיעוד נעשה ידנית:

• רשימת השלוחות עם שם, מספר מקוצר והרשאות חיוג.
• קבוצות השלוחות, מדיניות החלוקה בכל קבוצה ומה קורה כשאף אחד אינו עונה.
• מספרי העקוב אחרי הפעילים והמספרים שאליהם השיחות מועברות.
• קובצי ההקלטה של הודעות הפתיחה וההמתנה, בפורמט WAV שבזק מגדירה, ומבנה התפריט הקולי.
• רשימת המשתמשים בעלי הרשאת ניהול ומי אישר אותם.

כשמשנים הגדרה, רושמים מה שונה, מתי ועל ידי מי. יומן קצר כזה חוסך שעות כשצריך לשחזר מצב קודם, וגם משמש תיעוד כשבוחנים מעבר לפלטפורמה אחרת.

איך בודקים את החשבונית של IP Centrex?

החשבונית מגלה אם העסק משלם על מה שהוא משתמש בו. בזק מציינת שהחיוב לפי מספר השלוחות בפועל, ולכן בודקים כמה שלוחות מחויבות לעומת כמה פעילות, ואם יש שלוחות של עובדים שעזבו. אחר כך בודקים רכיבים שמחויבים בנפרד:

• רישיונות. סופטפון וסרגל כלים עם חיבור ל-CRM ניתנים לפי מספר רישיונות. בטווחי השוק רישיון אפליקציה לשלוחה נע בין 5 ל-8 ש"ח לחודש, לפני מע"מ.
• הקלטה ונתב שיחות. בשוק הקלטת שיחות לשלוחה נעה בין 8 ל-12 ש"ח לחודש, ונתב שיחות בין 16 ל-31.5 ש"ח לחודש, לפני מע"מ. אם החשבונית גבוהה מהטווח, מבקשים פירוט.
• הודעות SMS. שליחת SMS אוטומטית עם קישור מחויבת בנפרד.
• טלפונים. טלפוני IP בשכירות מחויבים כל חודש, ונשארים בבעלות בזק.

משווים את הסכום הכולל לשלוחה לטווחים שבטבלה בראש העמוד. פער ניכר הוא סיבה לפנות לבזק ולבקש הסבר, או לבקש הצעה נוספת ממרכזיה בענן.

איך טלקום אקספרט מלווה לקוחות סנטריקס?

טלקום אקספרט מלווה עסקים שעובדים היום עם IP Centrex ובוחנים את ההמשך. מהנדס תקשורת עם מעל 25 שנות ניסיון עובר איתכם על החשבונית של בזק ועל ההגדרות שבפורטל, ובונה אותן מחדש במרכזיה בענן כאינטגרטור: קבוצות השלוחות, התפריט הקולי, הודעות הפתיחה והעקוב אחרי לנייד. השירות ניתן לעסקים ולארגונים בלבד.

• בלי התחייבות, ובמבצעים גם בלי דמי הקמה.
• מרכזיה בענן החל מ-20 ש"ח לשלוחה לחודש לפני מע"מ, במינימום של 60 ש"ח לחודש.
• ניוד המספרים הקיימים בלי השבתה ובלי תשלום.
• העובדים עונים מהמשרד, מהבית או מהנייד.

הצעת מחיר למעבר מ-IP Centrex למרכזיה בענן

המחיר נקבע לפי מספר השלוחות והשירותים, והוא מפורט בהצעה בכתב.

לייעוץ ללא התחייבות: 077-8123111, או בוואטסאפ: שליחת הודעה.

שאלות נפוצות על פורטל סנטריקס