IP Centrex סלקום – האם זה מה שהעסק שלך צריך?

IP Centrex סלקום מציעה לבעלי העסקים הקטנים עד הבינוניים שירותי מרכזייה בטכנולוגיית ה IP המתקדמת וזאת בעלות חודשית בלבד.

כל מה שכל גולש, מנהל ובעל עסק צריכים ורוצים לדעת, על פתרונות לעסקים ובענן בקבוצת סלקום. 

IP Centrex של סלקום הוא פתרון תקשורת עסקי חכם המאפשר לכל עסק לנהל את מערך הטלפוניה שלו בענן – בלי מרכזיה פיזית, בלי חוטים, ובלי כאב ראש. מדובר בשירות מנוהל ומאובטח שבו כל השלוחות בעסק מתחברות דרך רשת האינטרנט למערכת מרכזית שמנוהלת על־ידי סלקום. הפתרון מושלם לעסקים עם כמה סניפים, עובדים מרוחקים או פשוט כאלו שמחפשים תפעול פשוט ומקצועי.

מה התחדש בתחום שירותי סלקום לעסקים?

לאור העלייה העצומה בתחום העבודה מרחוק, כחלק מהמענה של ארגונים ועסקים למגפת הקורונה, שמשתוללת בכל העולם וגם בישראל, ותשפיע על התנהלות ארגונים ועסקים גם בשנים הקרובות, סלקום לעסקים מציעה מגוון רחב ומלא של פתרונות, שיכולים להתאים לכל עסק, בכל סדר גודל ובכל תחום.

עבודה מרחוק מתאפשרת באמצעות גישה מוצפנת (SSL), גם לעסקים מסונפים, ולעסקים עם סניף יחיד. הגדרת משתמש SSL נעשית על המחשב האישי הנייח או הנייד (וגם מהסמארטפון), בצורה פשוטה ומרחוק. פתרון זה מצריך חיבור לאינטרנט, זה הכול.

כך תוכלו לעבוד ולגשת לתכנים ולמערכות המידע של העסק או המשרד, מרחוק, מכל מקום ובכל זמן!

השירותים המבוקשים ביותר והמוצעים כעת לעסקים ע"י סלקום

• שירותי מרכזיית סנטריקס סלקום – IP Centrex.
• שירותי אינטרנט וקווי תמסורת לעסקים כולל ציודי אבטחה פיירוול.
• שירותי "סייבר 360" לשלל פתרונות אבטחה וסייבר לכל צורך ולכל איום, לאחר ניתוח רמת הסיכונים לעסק.
• תקשורת סלולרית ונייחת לעסק. זאת, במגוון חבילות לפי צרכי העסק. לרבות חבילות טריפל וקוואטרו (חבילה מרובעת).
• פתרון "דאבל-נט" – פתרון לשרידות מלאה בתקשורת ע"י חיבור כפול (קווי וסלולרי) לכל מקום (כולל לבית ולמשרד). מה שמאפשר "המשכיות עסקית" בכל מצב.
• פתרונות IT לכל צורך ולכל אפליקציה.

IP Centrex סלקום – תשובות לשאלות נפוצות 

מה הנושא הכי חשוב לבעל עסק בשירותי התקשורת שלו?

עסק, שלא הכין את עצמו לאפשרות של עבודה מרחוק ו\או עבודה קבוצתית, מהר מאוד יפשוט את הרגל, יאבד את לקוחותיו, עובדיו, ספקיו ושותפיו. זו לא תחזית, זה קורה כאן ועכשיו.

בעולם הגלובלי יש גם פתרונות, ותקשורת וסביבות העבודה הדיגיטליות מציעות הזדמנות לעבוד יחד מרחוק ולפתוח ערוצים לחדשים לתקשורת ארגונית.

מהם פתרונות התוכנה המובילים לעבודה מרחוק כיום?

הפתרון המוביל כיום בעולם וגם בישראל הוא השירות של Microsoft Teams, גם בגלל שהוא מוצע בחינם, במגבלות מסוימות. פתרונות מבוקשים ופופולריים נוספים (וחינמיים, במגבלות מסוימות) הם: Zoom, Google Meet  שהיא חלק מ- G-Suite (של גוגל) וניתן להשתמש במערכת זו ישירות מה-Gmail ו-WebEx (של סיסקו).

Teams Microsoft היא "מובילת שוק" משום שהיא פלטפורמה ייעודית מבוססת צ'טים, שמאחדת כלים, שיחות, תכנים ואנשים לקבוצות עבודה בסביבת העבודה המודרנית, התורמת להגברת הפרודוקטיביות בתוך צוותי עבודה. הפלטפורמה מאפשרת שיחות ועידה Online כדי שניתן יהיה להמשיך שיגרת עסקים פנימית ומול לקוחות ,(B2B, B2C) שימוש מרכזי נוסף שמתאפשר הוא ביכולות ה  Broadcast – כלומר: העברת מסרים ממנהלים בכירים לעובדים.

מה מטריד מנהלים ובעלי עסקים בתחום הטלפוניה העסקית?

עסקים בישראל מוצפים בשנים האחרונות בהצעות לרכוש פתרונות של מרכזיה טלפונית לעסק שלהם, בשפע של פתרונות, שיכולים לבלבל כל בעל עסק ומנהל בעסק, שאמור להחליט על רכישת מערכת כזו, או שדרוג של מערכת הטלפוניה העסקית, משום שהיא התיישנה ולא מספקת את צרכי העסק של היום ומחר.

הגישה המובילה כיום וגם מחר: מרכזיית IP בענן. חשוב להבין: יש הבדלים עצומים בין סוגי המרכזיות ובמיוחד בסעיף ההוצאות לעסק. לדוגמה: מרכזיה בענן נמכרת במחיר של פורט לחודש ועל פי צריכה בפועל (מודל הנקרא SaaS), כיום במחירים של הרבה פחות מ-10 ₪ לפורט, כולל כמעט הכל, ומה שחסר עולה במחיר אפסי לחודש, והעסק שולט על ההוצאות בצורה מלאה וזו למעשה ההוצאה העיקרית בתחום התקשורת הטלפונית (לרבות "קול סנטר" ו"שיחות ועידה").

מבחינת עלות לעסק, זו השיטה הזולה ביותר המביאה את הערכים המוספים המרביים לעסק. אולם, טרם הטמעת הגישה הזו יש לדאוג להתאמת הרשת העסקית הפנימית והחיבורים החיצוניים לסוג כזה של מרכזיה.

מנהלים ובעלי עסקים מוצפים במונחים מאוד מבלבלים ובכללם: IP-Centrex ,VPS, מרכזיה בענן, Hosted PBX, מרכזיה מקומית, מרכזיה וירטואלית, מרכזיה בקוד פתוח אסטריסק, מרכזיית סיסקו (או: אוויה, תדיראן טלקום וכך הלאה), חיבורי IP-PRI ועוד.

ממה יש להיזהר טרם בחירת מרכזיה לעסק?

עסקים רבים מדי בישראל נרתעים משום מה מהמעבר לענן ולחיבורי SIP-Trunk, למרות שהם כן מסכימים להתחבר בחיבורי  IP-PRI למרכזיות סנטריקס וירטואליות של בזק (או סלקום). תשומת לב, שמבחינה טכנולוגית – זה אותו דבר.

לכן, יש בעלי עסקים ומנהלים הבוחרים (גם בגלל אי ההבנה הזו) לרכוש מרכזיית טלפון פיזית אצלם בעסק. כך, הם גם רוכשים פתרון ישן ומוגבל ביכולותיו וגם משלמים עליו פי כמה וכמה מהחלופות הקיימות של מרכזיות וירטואליות ובענן.

במציאות של השוק העסקי הישראלי, חלק לא קטן מבעלי העסקים בישראל, אינם מעכלים עדיין את העובדה, שהטלפון החכם – הסמארטפון, שיש להם ולעובדיהם ביד, יכול להיות גם השלוחה של הטלפון העסקי שלהם ומחובר למרכזיה העסקית, בדיוק כמו כל טלפון עסקי שולחני משוכלל, ואין צורך בכפילות הזו.

בנוסף, יש ספקים המציגים מרכזיות וירטואליות מסוג VPS כמרכזיות בענן, מה שאינו נכון. גם אין כל אפשרות טכנית קלה או מהירה להפוך מרכזיית VPS  ומרכזיית IP-Centrex למרכזיה בענן, כי אלו 2 טכנולוגיות שונות, בדורות טכנולוגיים שונים.

אי אפשר לעבור בין בזק לסלקום (או להיפך) בשירות IP-Centrex . גם אי אפשר לעבור משירות סנטרקס ישן או IP-Centrex היותר מתקדם, לשירות ענן חדיש. יש לזרוק הכול ולהתחיל מחדש, ממש מאפס, ולאבד את כל השקעות העבר בשירותי טלפוניה מסוג Centrex או IP-Centrex.

מה הגישה המובילה כיום בתחום השרתים הווירטואליים?

הגישה המובילה כיום וגם מחר: שרתים וגם מרכזיות IP בענן.

מבחינת עלות לעסק, זו, כאמור, השיטה הזולה ביותר המביאה את הערכים המוספים המרביים לעסק. אולם, טרם הטמעת הגישה הזו יש לדאוג להתאמת הרשת העסקית הפנימית והחיבורים החיצוניים לסוג כזה של מרכזיה.

קל ליפול בפח ולחתונה קתולית יקרה של שירותי VPS, כשיש שפע כזה של הצעות מתחרות בתחום שירותי המחושב והמרכזיות לעסקים, קל להתפתות להצעות, שמכנים אותן במקום VPS רק כדי להטעות – "שירותי ענן", וקל  ליפול בפח כשמציעים ללקוחות העסקיים שירותים, שרובם בכלל לא מתאים לצרכי העסקים הקטנים עד הבינוניים של היום ומחר.

מרכזיה וירטואלית לעסקים בענן – מהו הדור הבא?

הדור הבא הם שירותי תקשורת מבוססת אינטרנט -WebRTC , כלומר: לא צריך מרכזיה, הכול מתבצע מתוך הדפדפן. שירותים כאלו החלו כבר בכל העולם וגם בישראל.

טיפים נוספים בתחום רכישת מרכזיות IP בענן לעסק

כמו בכל מערכת תקשורת, לניסיון ולהתמחות בתחום ספציפי יש יתרון, מאשר רכישה של עודפי ציוד בזול מהמזרח הרחוק.

כיום, לפני שרוכשים מרכזיה וטלפוני IP עסקיים, יש צורך לענות על השאלה: האם בכלל יש צורך במכשירים כאלה בעסק? התשובה לשאלה הזו לא תמיד פשוטה או ברורה לבעלי העסק.

בנוסף, יש לשקול גם את רמת האמינות של הספק והאם אפשר לקבל ממנו אחריות ושירות ברמה נאותה (SLA – הסכם רמת שירות), בלי להיות כבולים אליו לעולמים ב"חתונה קתולית".

אודות שירות IP Centrex סנטריקס מרכזיות סלקום

כולנו מכירים את המרכזיות הגדולות אשר מותקנות בבתי העסק השונים. מרכזיות שחייבו את הלקוח בתשלום עלויות התקנה ושדרוגים, שתפסו נפח בעסק ולרוב הגבילו את בעלי העסקים הרבה יותר מאשר שירתו אותם לצרכיהם. כיום אין צורך יותר במרכזיות הגדולות והמגושמות הללו. שרות ה IP Centrex מאפשר למעשה לכל עסק להתחבר לשירותי טלפוניה במיקור חוץ, כלומר שהמרכזייה עצמה נמצאת ומנוהלת אצל ספק התקשורת אליו התחברנו מבעוד מועד וכך למעשה אנחנו מקבלים שירות ישיר מספק התקשורת ולא צריכים להתמודד עם הכרות או התקנה של מרכזייה בעסק שלנו. IP Centrex סנטריקס מרכזיות סלקום 013  מציע לבעלי העסקים שירות טלפוניה פנים ארגוני נוח ופשוט לשימוש.

תכונות IP Centrex סלקום

מרכזיית IP Centrex של סלקום מציעה מגוון תכונות מתקדמות:

פורטל ניהול – ממשק אינטרנטי בעברית לניהול הגדרות המרכזייה ברמת השלוחה והארגון.

נתב שיחות – ניתוב שיחות נכנסות באמצעות מענה קולי חכם.

שיחת ועידה רבת משתתפים – עד 10 משתתפים בשיחת ועידה אחת.

מספר מוביל – מספר טלפון ראשי לזמינות גבוהה של העסק.

צלצול מקבילי – צלצול בו-זמני במספר שלוחות, כולל אפשרות לצלצול בסלולר.

מוקד טלפוני – ניהול תור חכם של עד 25 ממתינים.

יומן שיחות – צפייה בתנועת השיחות בארגון דרך הפורטל.

שירות לילה – הפניית שיחות ליעד אחר מעבר לשעות הפעילות.

חיוג מקוצר בין שלוחות הארגון.

אינטרקום – התקשרות מיידית לשלוחה אחרת בקבוצה.

יתרונות סנטריקס מרכזיות סלקום

לשירות IP Centrex סלקום ישנם לא מעט יתרונות, ביניהם היכולת להתאים את תכונות השלוחות לצרכי העסק והעובדים וזאת באמצעות הפורטל. כמו כן ניתן, בשונה ממרכזיות אחרות, להגדיר מספר ישיר לכל שלוחה. יתרון משמעותי נוסף הוא התמיכה והשירות של סלקום במרכזייה, כך שלמעשה אין לנו צורך בהבנה והכרה לעומק של תכונות המרכזייה ותמיד נוכל להתייעץ עם בעלי המקצוע בחברה המספקת עבורנו את שירותי המרכזייה. כמו כן יתרון גדול ומשמעותי הוא נושא העלויות. במרכזייה במיקור חוץ אין לנו צורך בעלויות רכישה או התקנה של מרכזייה. כמו כן לא נאלץ לשלם על שדרוגי מערכת ותכונות נוספות.

כמה עולה מרכזיית IP Centrex של סלקום?

מבנה תמחור כללי:

מרכזיות IP Centrex נמכרות לרוב במודל של תשלום חודשי קבוע לכל שלוחה (פורט), בתוספת עלויות עבור שירותים נלווים וייתכן שגם עלויות התקנה ראשוניות.

מחירים לפי מספר שלוחות:

• חבילות בסיסיות (לדוגמה 5 שלוחות): סלקום מציעה חבילה של 5 שלוחות ונתב שיחות החל מכ-150 ש"ח לחודש (ללא מע"מ), או 199 ש"ח לחודש על פי מקורות אחרים (ייתכן והמחירים השתנו). מחיר פורט (שלוחה) בשירותי ענן באופן כללי יכול לנוע סביב 10 ש"ח לחודש אצל מתחרים שונים.
• עסקים גדולים יותר: ככל שמספר השלוחות עולה, המחיר לשלוחה בודדת עשוי לרדת, אך המחיר הכולל יגדל. יש חבילות מותאמות אישית לעסקים עם עשרות או מאות שלוחות, כאשר התמחור נקבע מול נציגי המכירות של סלקום.

שירותים נלווים (בתשלום נוסף / כלולים בחבילות מסוימות):

שירותי IP Centrex סלקום כוללים לרוב מגוון רחב של תכונות שחלקן עשויות להיות כלולות במחיר הבסיסי וחלקן בתשלום נוסף, כגון:

• נתב שיחות עסקי (IVR): קבלת שיחות וניתובן לפי בחירת הלקוח.
• תא קולי לכל שלוחה.
• דואר קולי למייל (Voicemail to Email).
• הקלטת שיחות: יכולה להיות כלולה או בתוספת תשלום, לעיתים לפי נפח אחסון.
• פקס למייל (Fax2Mail).
• שיחות ועידה.
• המתנה נעימה/מוזיקה בהמתנה.
• דוחות שיחות מפורטים.
• שילובים עם מערכות צד שלישי: חיבור ל-CRM, ERP, צ'אטבוטים אוטומטיים (לדוגמה וואטסאפ), פתרונות למוקדי שירות (Call Center). שילובים אלו הם לרוב בתשלום נוסף ומשתנים מאוד.
• אפליקציות Unified Communications (UC): אפליקציות לסלולר או למחשב המאפשרות ניהול שיחות, נוכחות, צ'אט ועוד.

עלויות אחזקה ותמיכה:

• אחזקה שוטפת: מכיוון שמדובר בשירות ענן, סלקום אחראית על רוב התחזוקה של המרכזייה עצמה, כולל עדכונים וגיבויים אוטומטיים.
• תמיכה טכנית: לרוב כלולה במחיר החודשי, אך חשוב לוודא מה היקף התמיכה.
• התקנה והגדרות ראשוניות: דמי התקנה יכולים לנוע בין 325 ש"ח ל-980 ש"ח לחודש במקרים מסוימים, או להיות חינם כחלק ממבצעים.
• ציוד קצה: עלות מכשירי טלפון IP אינה כלולה לרוב במחיר המרכזייה עצמה. לעיתים סלקום מציעה מכשירים בהשכרה חודשית נמוכה (לדוגמה 9.90 ש"ח למכשיר IP).

גורמים המשפיעים על המחיר הסופי:

• מספר השלוחות: הגורם המשמעותי ביותר.
• חבילת השירותים הנבחרת: תכונות ופיצ'רים נוספים.
• התחייבות: התחייבות לתקופה ארוכה יותר (לדוגמה 24 או 36 חודשים) יכולה להוזיל את המחיר החודשי.
• מבצעים והטבות: מבצעי הצטרפות הכוללים הנחות, התקנה חינם, או ציוד קצה במחיר מוזל.

שירות לקוחות IP Centrex סלקום

שירות הלקוחות של החברות המציעות שירות טלפוניה במיקור חוץ פתוח בפניכם בשעות הפעילות בטלפונים – נטוויזן 013 – 1800-013013 וסלקום 1800-052052.

IP Centrex סלקום –  סיכום

אם אתם מחפשים מערכת טלפוניה יציבה, מודרנית וקלה לניהול – IP Centrex של סלקום הוא פתרון שמומלץ לבדוק. השירות מאפשר עבודה חלקה מכל מקום, חיבור מהיר לשלוחות, וליווי צמוד של צוות מקצועי. בין אם אתם עסק קטן או ארגון עם עשרות עובדים – תוכלו ליהנות ממערכת טלפוניה מתקדמת, עם שירות ישראלי ואמינות מוכחת.

האם כדאי לעבור ל- סנטריקס IP Centrex – מרכזיה וירטואלית לעסקים?

סיכום תשובות לשאלות נפוצות