מרכזיה 3CX או מרכזיה בענן מנוהלת: למי מתאים מה

מרכזיה 3CX היא תוכנת מרכזיה (IP-PBX) שהעסק מתקין ומנהל בעצמו, על שרת במשרד או על שרת בענן ששייך לו, ואילו מרכזיה בענן מנוהלת היא שירות: הספק מפעיל את המערכת על התשתית שלו והעסק משלם מנוי חודשי לכל שלוחה. שתי הגישות נותנות תפריט קולי, תורים, הקלטות ושלוחות בנייד. ההבדל המרכזי הוא מי אחראי על עדכונים, גיבוי ואבטחה.

מחירי שוק למרכזיה בענן, כדי להשוות מול עלות כוללת של 3CX:

אלה ממוצעי שוק ולא מחירון של טלקום אקספרט.

עיקרי הדברים

• 3CX היא תוכנה ולא שירות: גם כשהיא רצה בענן ציבורי, העסק או האינטגרטור אחראים לשרת, לעדכונים ולגיבויים.
• הרישיון של 3CX נקבע לפי מספר שיחות בו-זמנית ולא לפי מספר שלוחות, אבל לכל רמת רישיון מוגדר מספר משתמשים מרבי.
• הקווים אינם כלולים ברישיון, ולכן מוסיפים SIP Trunk מספק ישראלי, בחוזה נפרד.
• עלות כוללת כוללת רישיון, אירוח, קווים, טלפונים, התקנה ושעות עבודה של איש IT.
• מרכזיה בענן מנוהלת מתאימה לרוב העסקים שאין להם איש IT קבוע, ו-3CX מתאימה לארגון עם צוות טכני שרוצה שליטה בתשתית.

המדריך המלא שלנו בנושא מרכזיה בענן מפרט מחירים, השוואת ספקים ורשימת בדיקות לפני חתימה. כאן נתמקד בשאלה אחת: מרכזיה 3CX או שירות מנוהל.

מה זה מרכזיה 3CX, ואיך היא בנויה?

3CX היא תוכנת IP-PBX (מרכזיה מבוססת IP) שמותקנת על שרת. השרת יכול לשבת בחדר התקשורת במשרד, על מכונה וירטואלית ב-AWS, ב-Azure או ב-Google Cloud, או באירוח שמנוהל על ידי 3CX או משווק מורשה. בכל האפשרויות זו אותה מרכזיה: שרת אחד, רישיון שנתי ומישהו שאחראי לעדכונים ולגיבויים.

לכן גם כשמרכזיה 3CX רצה בענן, היא אינה ענן במובן שהלקוח העסקי מכיר. היא שרת שעבר לגור במקום אחר. הקווים עצמם לא כלולים: את החיבור לרשת הטלפוניה מקבלים דרך SIP Trunk (ציר SIP) מספק ישראלי, בחוזה נפרד ובחשבונית נפרדת. זה פרט קטן בהצעת המחיר ופרט גדול ביום שבו שיחות נופלות.

מה היתרונות של מרכזיה 3CX?

• תמחור לפי שיחות בו-זמניות ולא לפי שלוחות: בעסק עם עובדים רבים שמדברים מעט, הרישיון יכול לצאת זול יותר.
• חופש בחירה בספק הקווים (SIP Trunk): אפשר להחליף ספק קווים בלי להחליף מרכזיה.
• שליטה מלאה בהגדרות ובנתונים: ההקלטות וההגדרות נשמרות בשרת של העסק.

מה החסרונות של 3CX?

• עומס תפעולי: שרת שצריך לעדכן, לגבות ולאבטח, ותקלות שמישהו בעסק צריך לטפל בהן. ברוב העסקים הקטנים אין מי שיעשה זאת.
• אחריות על אבטחת המידע: מרכזיה חשופה לאינטרנט היא יעד קבוע לניסיונות פריצה והונאת שיחות (Toll Fraud). בלי בקר גבולות (SBC) וחומת אש שמוגדרים נכון, החשבון אצל ספק הקווים יכול להתנפח בלילה אחד.
• עלויות נלוות: שרת או מכונה וירטואלית, רישיון שנתי וזמן אינטגרטור לעדכונים ולשינויים.

אילו תכונות ומהדורות יש במרכזיה 3CX?

מרכזיה 3CX אינה מוכרת דגמים במובן של מרכזיה קלאסית עם כרטיסי קווים. ההבדלים הם במהדורות הרישיון: לפי עמוד המחירים של היצרן נמכרות המהדורות Basic, PRO ו-AI, וקיימת גם מהדורת Free. הרישיון מתומחר לפי מספר השיחות בו-זמנית (SC, Simultaneous Calls) ולא לפי מספר העובדים.

מה מקבלים בפועל:

• שלוחות, תא קולי, מענה קולי (IVR), אפליקציה לנייד ולמחשב (Softphone) ושיחות וידאו.
• הקלטת שיחות, חיבור ל-CRM, דוחות מוקד ותורי שיחות: ההיקף משתנה לפי המהדורה, ולכן בודקים את רשימת התכונות של המהדורה המוצעת.
• מהדורת AI מוסיפה יכולות מבוססות בינה מלאכותית, כמו תמלול וסיכום שיחות, לפי היצרן.
• ערוצי צ'אט כמו וואטסאפ עסקי וצ'אט מהאתר, לפי המהדורה והגדרות ספק ה-API.

בצד החומרה, 3CX עובדת עם טלפונים שולחניים מאושרים של יצרנים כמו Yealink, Fanvil ו-Snom, שמוגדרים אוטומטית מהממשק (Provisioning). את הטלפונים קונים בנפרד, וזה עוד סעיף בטבלת העלויות.

כמה עולה מרכזיית 3CX, ומה לא מופיע בהצעת המחיר?

לפי עמוד המחירים הרשמי של 3CX, מחיר הרישיון השנתי של מהדורת PRO הוא 395 דולר ל-8 שיחות בו-זמנית, 795 דולר ל-16 שיחות ו-1,215 דולר ל-32 שיחות, לפני מס. אירוח של השרת על ידי היצרן מתומחר בנפרד, וקיים בחלק מהרמות. המחיר בישראל נקבע על ידי המשווק המקומי ועשוי להיות שונה, וגם שער הדולר משפיע.

מעל הרישיון נערמות שורות נוספות: אירוח השרת, SIP Trunk מספק ישראלי, דקות שיחה, טלפונים, התקנה והגדרה על ידי אינטגרטור ושעות של איש IT לעדכונים ולאבטחה. השורה האחרונה אינה תיאורטית. במרץ 2023 הותקנה נוזקה בגרסה רשמית של אפליקציית הדסקטופ של 3CX, במתקפת שרשרת אספקה, ומנהלי מערכת בכל העולם נדרשו לפעול בעצמם. הרישיון הוא רק השורה הראשונה בטבלה.

מחירי הרישיון מתפרסמים בעמוד המחירים של 3CX, ושם אפשר לבדוק את הרמה המתאימה למספר השיחות בו-זמנית בעסק.

איך מחשבים עלות כוללת של 3CX לעומת מרכזיה בענן?

ההשוואה הנכונה היא לא רישיון מול מנוי אלא עלות כוללת לשלוש שנים לפחות. מחשבים לכל אפשרות את אותם רכיבים, ומוודאים שאף שורה לא נשכחה:

1. רישיון או מנוי: רישיון שנתי לפי שיחות בו-זמנית אצל 3CX, או מנוי חודשי לכל שלוחה בענן.
2. אירוח ותשתית: שרת, גיבוי ואבטחה במקרה של 3CX, וכלום בענן מנוהל.
3. קווים ודקות: SIP Trunk וחבילת דקות בשני המקרים, עם טווח שוק של 0.04 עד 0.09 שקלים לדקה בשיחות יוצאות בישראל.
4. טלפונים וציוד קצה: טלפוני IP או אפליקציה, ובמקרה הצורך מתאם לטלפון אנלוגי.
5. התקנה ושינויים: שעות אינטגרטור בהקמה ובכל שינוי בהגדרות.
6. זמן ניהול: שעות של איש IT לעדכונים, אבטחה ותגובה לתקלות, גם אם הן אינן מופיעות בחשבונית.

מנוי חודשי לכל שלוחה שקוף יותר להשוואה, אבל גם בו יש לבדוק מה כלול: נתב שיחות, הקלטות, ציוד קצה ודקות. אצל טלקום אקספרט, למשל, נתב שיחות, מוזיקה בהמתנה וג'ינגל כלולים בלי תוספת.

איך מאבטחים מרכזיה שחשופה לאינטרנט?

מרכזיה שמחוברת לאינטרנט ציבורי נסרקת כל הזמן, והונאת שיחות (Toll Fraud) מתרחשת לרוב בלילה ובסופי שבוע. אלה אמצעי ההגנה המקובלים בעסק שמפעיל מרכזיה בעצמו:

• בקר גבולות (SBC) או חומת אש שמגבילה גישה לפורטים של SIP ושל הניהול לכתובות מורשות בלבד.
• סיסמאות חזקות לכל שלוחה, ללא סיסמאות ברירת מחדל, והפעלת אימות דו-שלבי לממשק הניהול.
• הגבלת יעדי חיוג: חסימת שיחות לחו"ל ולמספרי פרמיום לשלוחות שאינן צריכות אותם, והגדרת תקרת חיוב אצל ספק הקווים.
• עדכוני תוכנה שוטפים, כולל אפליקציות הלקוח, ובדיקה של התראות אבטחה מהיצרן.
• יומני שיחות והתראה על חריגה בשימוש, כדי לזהות פעילות חריגה בתוך שעות ולא בסוף החודש.

במרכזיה בענן מנוהלת האמצעים האלה נמצאים באחריות הספק, אבל גם שם כדאי לוודא בהצעה מי מגדיר חסימות חיוג ותקרות שימוש.

מתי מרכזיה בענן מנוהלת מתאימה יותר?

במרכזיה בענן אין שרת של העסק, אין רישיון שנתי לחדש ואין עדכוני אבטחה באחריות הלקוח. משלמים לפי שלוחה, והספק אחראי על השרתים, על השרידות בין חוות שרתים ועל המספרים והקווים. כשהאינטרנט במשרד נופל, אפשר לנתב את השיחות אוטומטית לנייד, בלי להגדיר שרת גיבוי.

ההבדל המהותי הוא האחריות. במרכזיה 3CX מעורבים לרוב שלושה גורמים: יצרן הרישיון, מי שמארח את השרת וספק ה-SIP Trunk, וכשיש תקלה כל אחד עלול להפנות לאחר. במרכזיה בענן יש ספק אחד, חוזה אחד והתחייבות אחת לרמת שירות (SLA). חשוב לקרוא בחוזה מה המשמעות של ההתחייבות הזאת בפועל, כולל זיכוי על השבתה.

מרכזיה 3CX מתאימה לארגון עם צוות IT חזק, עם עשרות רבות של שלוחות ועם דרישות התאמה מיוחדות. לעסק קטן או בינוני בלי צוות כזה, שירות מנוהל מקטין את הסיכון התפעולי ומשחרר אותו מתלות באינטגרטור שמכיר לבדו את השרת.

איך עוברים מ-3CX למרכזיה בענן?

המעבר נעשה בשלבים ואפשר לתכנן אותו בלי השבתה בקווי העסק:

1. מיפוי: מספר שלוחות, קווים, מספרי DID, תפריט קולי, תורים והקלטות שמחוברים למרכזיה הקיימת.
2. הקמת המרכזיה בענן במקביל, עם אותן שלוחות, אותו תפריט ואותם כללי ניתוב.
3. ניוד מספרים: אפשר להעביר את המספרים של העסק לכל ספק, בלי קשר למרכזיה שבה הם עובדים היום. הניוד מסתיים בתוך יום עסקים אחד, בדרך כלל תוך 4 שעות, בלי תשלום ובלי השבתה.
4. בדיקות והדרכת משתמשים, ורק אחר כך סגירת הרישיון השנתי אצל 3CX ושל אירוח השרת.

כדאי לבדוק מראש מתי מסתיים הרישיון השנתי, כדי לא לשלם פעמיים לתקופה חופפת.

מה מציעה טלקום אקספרט?

טלקום אקספרט היא אינטגרטור תקשורת ומחשוב ענן לעסקים ולארגונים בלבד, בליווי מהנדס תקשורת עם מעל 25 שנות ניסיון. מי ששוקל 3CX או כבר משלם עליה יכול לשלוח לנו את הצעת המחיר או את החשבונית האחרונה, ולקבל השוואה מול מרכזיה בענן בגודל העסק שלו. המרכזיה בענן שלנו מתחילה ב-20 ש"ח לשלוחה לחודש, במינימום 60 ש"ח לחודש, בלי התחייבות ועם התקנה בחינם. ההתקנה נמשכת עד 4 שעות.

הצעת מחיר למעבר או להשוואה

מתלבטים? בקשו הצעת מחיר ממהנדס תקשורת. לכל אחד מהשירותים אפשר לקבל הצעה מותאמת לגודל העסק:

לייעוץ ללא התחייבות: 077-8123111.

שאלות נפוצות על מרכזיה 3CX