מרכזיית IP בענן עולה בשוק 20 עד 80 ש"ח לשלוחה לחודש לפני מע"מ, ועד כ-180 ש"ח לעמדה עם מוקד, CRM ו-AI, בלי השקעה בציוד. מרכזיית IP פיזית דורשת השקעה חד-פעמית בשרת, בטלפונים ובהתקנה, ובנוסף תשלום חודשי על קווי SIP, דקות ותחזוקה. IP Centrex עולה בשוק 18 עד 37 ש"ח לשלוחה, לפני דקות. כדי להשוות נכון, מחשבים עלות כוללת לחמש שנים ולא מחיר קופסה מול מחיר חודשי.
| רכיב | טווח מחיר שוק לפני מע"מ | הערה |
|---|---|---|
| מרכזיה בענן, לשלוחה לחודש | 20 עד 80 ש"ח, ועד כ-180 ש"ח עם מוקד, CRM ו-AI | המחיר תלוי במה שכלול: הקלטה, תור, תפריט קולי ואפליקציה |
| סנטרקס (IP Centrex) של ספקיות התקשורת, לשלוחה לחודש | 18 עד 37 ש"ח | בעסק של 5 עד 11 שלוחות. הדקות בנפרד |
| שרת מרכזיה פיזית לעסק קטן עד בינוני | כ-2,500 עד 6,000 ש"ח | השרת בלבד, בלי טלפונים, התקנה וקווים |
| טלפון IP בסיסי | כ-190 עד 300 ש"ח | מסך שחור-לבן, לעמדות קבלה ושירות |
| טלפון IP מתקדם | כ-450 עד 900 ש"ח | מסך צבעוני, מקשי שלוחות, לעיתים מסך מגע |
| טלפון ועידה לחדר ישיבות | כ-1,100 עד 2,500 ש"ח | לפי גודל החדר ומספר המיקרופונים |
| פריסת נקודת רשת וחיבור טלפון | כ-200 עד 250 ש"ח לנקודה | רק כשאין נקודת רשת פנויה ליד העמדה |
|
רוצים הצעה מדויקת למרכזיית IP בענן לעסק שלכם?
|
||
המחירים הם טווחי שוק משוערים לפני מע"מ, לפי מחירוני יצרנים, מחירי ציוד בחנויות בישראל ומחירון בזק לעסקים. המחיר בפועל נקבע בהצעת מחיר לפי מספר השלוחות והיכולות. זה לא מחירון של טלקום אקספרט.
יש לכם הצעה ביד? שלחו אותה בוואטסאפ ונבדוק
עיקרי הדברים
- בענן משלמים לפי שלוחה בכל חודש, ובמרכזיה פיזית משלמים הרבה בהתחלה וממשיכים לשלם על קווים ותחזוקה.
- מחיר נמוך לשלוחה הוא לרוב מחיר בסיס בלי הקלטה, תור ותפריט קולי, וכל תוספת נגבית בנפרד.
- שרת המרכזיה הוא רק חלק מההשקעה. טלפונים, התקנה, רישיונות וקווי SIP מוסיפים לעלות הכוללת.
- מחיר שלוחה ב-IP Centrex, 18 עד 37 ש"ח, חופף למחיר שלוחה בענן. ההבדל הוא ביכולות ובגמישות, ובבזק נגבים דמי התקנה מ-12 שלוחות ומעלה.
- את ההשוואה עושים לפי עלות כוללת לחמש שנים, כולל החלפת חומרה בסוף חייה.
העמוד הזה עוסק במחירים. הסבר על אופן הפעולה, הסוגים והיכולות נמצא בעמוד על מרכזיות IP.
כמה עולה מרכזיית IP בענן לשלוחה?
במרכזיה בענן אין ציוד לקנות, ולכן המחיר הוא תשלום חודשי לפי מספר השלוחות. הטווח בשוק רחב, 20 עד 80 ש"ח לשלוחה, משום שהוא תלוי במה שכלול במחיר. בתחתית הטווח נמצאות שלוחות שכוללות את הבסיס: מספר פנימי, אפליקציה, תא קולי ותפריט קולי פשוט. בראש הטווח, ועד כ-180 ש"ח לעמדה, נמצאות עמדות מוקד עם תורים מתקדמים, חיבור ל-CRM, דוחות מפורטים ויכולות בינה מלאכותית.
שלושה דברים משנים את החשבון בפועל, ולכן בודקים אותם בכל הצעה:
- מה כלול בשלוחה: הצעה זולה מהטווח היא בדרך כלל מחיר בסיס. כשמוסיפים הקלטה, תור שיחות ואפליקציה, החשבון מגיע לטווח הרגיל ולעיתים עובר אותו.
- מינימום חיוב: ספקים רבים קובעים מינימום חודשי או מינימום שלוחות, כך שעסק עם שלוחה או שתיים משלם את המינימום.
- דקות שיחה: שיחות יוצאות מתומחרות בדרך כלל בנפרד, בחבילה חודשית או לפי שימוש. תמלול שיחות הוא תוספת בתשלום.
כמה עולה מרכזיה בענן לפי מספר השלוחות?
החישוב פשוט: מספר השלוחות כפול המחיר לשלוחה, ועוד דקות שיחה ותוספות. כך נראה מנוי השלוחות בלבד, לפני מע"מ:
| מספר שלוחות | טווח שוק לחודש | בטלקום אקספרט, החל מ |
|---|---|---|
| 3 | 60 עד 240 ש"ח | 60 ש"ח, מחיר המינימום |
| 10 | 200 עד 800 ש"ח | 200 ש"ח |
| 20 | 400 עד 1,600 ש"ח | 400 ש"ח |
| 50 | 1,000 עד 4,000 ש"ח | 1,000 ש"ח |
| 100 | 2,000 עד 8,000 ש"ח | 1,500 ש"ח |
| 200 | 4,000 עד 16,000 ש"ח | 2,400 ש"ח |
|
רוצים הצעה לפי מספר השלוחות שלכם?
|
||
בארגונים המחיר לשלוחה בטלקום אקספרט יורד עם ההיקף: 20 ש"ח לשלוחה לחודש מ-20 עד 50 שלוחות, 15 ש"ח מ-51 עד 100 שלוחות, ו-12 ש"ח מעל 100 שלוחות, לפני מע"מ.
הטבלה אינה כוללת דקות שיחה, עמדות מוקד ותמלול. עסק שחלק מהשלוחות שלו הן עמדות מוקד עם CRM ובינה מלאכותית, יגיע לחלק העליון של הטווח בעמדות האלה.
לעסק של 2 עד 20 עובדים יש עמוד ייעודי עם מחשבון וחבילות לפי מספר השלוחות: מחיר מרכזיה לעסק קטן.
כמה עולה לרכוש מרכזיית IP פיזית?
מרכזיה פיזית היא שרת שמותקן בארון התקשורת של העסק. המחיר שלו תלוי בעיקר בקיבולת: כמה משתמשים אפשר לרשום, וכמה שיחות במקביל הוא מחזיק. אלה דוגמאות לדגמים נפוצים, עם הקיבולת לפי טבלת ההשוואה הרשמית של Grandstream ולפי נתוני Yeastar:
| דגם | קיבולת לפי היצרן | מחיר משוער לפני מע"מ |
|---|---|---|
| Grandstream UCM6300A | עד 250 משתמשים, 50 שיחות במקביל | כ-2,500 עד 6,000 ש"ח, לפי תצורה |
| Yeastar P550 | עד 50 משתמשים, 25 שיחות במקביל | כ-2,500 עד 6,000 ש"ח, לפי תצורה |
| Grandstream UCM6302A | עד 500 משתמשים, 75 שיחות במקביל | לפי הצעת מחיר |
| Grandstream UCM6304 | עד 2,000 משתמשים, 300 שיחות במקביל | לפי הצעת מחיר |
| Yeastar S100 ו-S300 | הסדרה הוותיקה. המכירה הופסקה ב-07/2022 | לא מומלץ לרכישה חדשה |
| מרכזיות פנסוניק | לא נמכרות חדשות מאז 12/2020. חלפים עד 2029 | לא מומלץ לרכישה חדשה |
|
רוצים הצעה למרכזיית IP פיזית, שרת וטלפונים?
|
||
המחיר בטבלה הוא של השרת בלבד. כדי להגיע למרכזיה עובדת מוסיפים טלפונים, התקנה והגדרה, רישיונות ליכולות מסוימות, וחיבור לרשת הטלפוניה.
עסק שיש לו כבר מרכזיה ותיקה עומד בפני חישוב אחר: כמה יעלה להמשיך לתחזק אותה. במרכזיות שהיצרן הפסיק למכור, כמו פנסוניק, חלפים יש עד 2029, ותיקון כרטיס תלוי במלאי של חלקים משומשים. לכן כדאי להשוות את עלות התיקון הבא ואת חוזה השירות למחיר המעבר, ולא לחכות לתקלה שתשבית את הטלפונים.
כמה עולים טלפוני IP?
במרכזיה פיזית כל עמדה צריכה מכשיר, ובענן המכשיר הוא אופציה, כי אפשר לעבוד עם אפליקציה בנייד ובמחשב. לפי מחירי החנויות בישראל, ולפני מע"מ:
- טלפון IP בסיסי לעמדת קבלה או שירות: כ-190 עד 300 ש"ח.
- טלפון IP מתקדם עם מסך צבעוני ומקשי שלוחות, למנהלים ולמזכירות: כ-450 עד 900 ש"ח.
- טלפון ועידה לחדר ישיבות: כ-1,100 עד 2,500 ש"ח.
עסק שכבר יש לו טלפוני SIP סטנדרטיים יכול בדרך כלל להמשיך להשתמש בהם גם במרכזיה חדשה, ולחסוך את ההוצאה הזו. מכשיר אנלוגי ישן, כמו פקס, מתחבר דרך מתאם אנלוגי שעולה 50 עד 80 ש"ח.
מרכזיית IP מבוססת על פרוטוקול VoIP ומנהלת שיחות ושלוחות דרך רשת האינטרנט. יש שני סוגים: מרכזיה בענן, שהספק מנהל ומעדכן, ומרכזיה פיזית במשרדי החברה, למשל על בסיס Asterisk. כדי להפעיל אותה צריך חיבור אינטרנט יציב, מכשירי קצה (טלפוני IP, מתאמים לטלפונים אנלוגיים או אפליקציית סופטפון) וספק SIP Trunk לחיבור לרשת הטלפוניה הציבורית. בין היתרונות: שלוחות מרוחקות, הקלטת שיחות, נתב שיחות (IVR) וחיבור ל-CRM שפותח כרטיס לקוח בשיחה נכנסת.
אילו עלויות נסתרות יש בהצעת מחיר למרכזיית IP?
הצעה שכתוב בה רק "מרכזיה ב-2,000 ש"ח" אינה מאפשרת להשוות. לפני שחותמים, מבקשים פירוט של הסעיפים הבאים:
- קווי SIP ודקות: מרכזיה פיזית צריכה חיבור לרשת הטלפוניה דרך SIP Trunk, שמתומחר לפי ערוצים, כלומר שיחות במקביל, ובנוסף על הדקות. התשלום הזה חודשי, גם כשהמרכזיה עצמה כבר שולמה.
- רישיונות: חלק מהיצרנים גובים תשלום נפרד, לעיתים שנתי, על יכולות כמו הקלטת שיחות, תורים מתקדמים, אפליקציה לנייד או חיבור ל-CRM.
- תחזוקה: האם ההצעה כוללת ביקור טכנאי בתקלה, עדכוני אבטחה וגיבוי הגדרות, או שכל קריאה מחויבת בנפרד.
- סוף חיי החומרה: שרת וטלפונים מגיעים לסוף התמיכה של היצרן, ואז צריך להחליף אותם. את ההחלפה מכניסים לחישוב מראש.
- עבודה מרחוק: במרכזיה פיזית חיבור של עובדים מהבית דורש לעיתים VPN או הגדרות אבטחה נוספות.
- דמי התקנה: ב-IP Centrex נגבים דמי התקנה מ-12 שלוחות ומעלה, ובמרכזיה פיזית ההתקנה מתומחרת בהצעה.
- תוספות בענן: תמלול שיחות, בוט קולי ועמדות מוקד מתומחרים בדרך כלל מעל מחיר השלוחה הבסיסי.
מה לשאול את הספק לפני החתימה?
- מה בדיוק כלול במחיר השלוחה, ומה מתומחר בנפרד?
- האם יש מינימום שלוחות או מינימום חיוב חודשי?
- איך מתומחרות הדקות: חבילה, לפי שימוש, או לפי ערוצים?
- מה תקופת ההתחייבות, ומה עולה לצאת לפניה?
- מי מטפל בתקלה, תוך כמה זמן, והאם זה כתוב בהסכם?
- האם הניוד של המספרים הקיימים כרוך בתשלום או בהשבתה?
שני נושאים רגולטוריים כדאי לברר מראש מול הספק. בניוד מספרים, לפי תוכנית המספור של משרד התקשורת, אין ניוד של מספר גיאוגרפי בין אזורי חיוג שונים. בהקלטת שיחות, מי שמקליט שיחות לקוחות מחזיק מידע אישי, והנחיות בנושא מפרסמת הרשות להגנת הפרטיות.
המחשבון הבא נותן אומדן גס בלבד. בצד הפיזי הוא מניח שרת והתקנה בסיסית בכ-3,500 ש"ח, ועוד כ-300 ש"ח לכל טלפון, ואינו כולל קווי SIP, דקות ותחזוקה. בצד הענן הוא מחשב 20 ש"ח לשלוחה לחודש, במינימום 60 ש"ח.
מחשבון השוואה: רכישת מרכזיית IP מול מרכזיה בענן
רוצים לדעת אם כדאי לקנות ציוד פיזי או לעבור למודל שכירות בענן? הזינו את מספר העובדים וקבלו אומדן להוצאה הצפויה.
איך מחשבים עלות כוללת לחמש שנים?
ההשוואה הנפוצה, מחיר קנייה מול מחיר חודשי, מטעה. הדרך הנכונה היא לחבר את כל ההוצאות לאורך תקופה זהה, בדרך כלל חמש שנים:
- השקעה ראשונית: שרת, טלפונים, התקנה, נקודות רשת ורישיונות.
- תשלום חודשי: בענן, מחיר השלוחה כפול מספר השלוחות. במרכזיה פיזית, קווי SIP ודקות. בשני המקרים, הכפלה ב-60 חודשים.
- תחזוקה: חוזה שירות או הערכה של קריאות טכנאי לשנה, כפול חמש.
- החלפה: טלפונים או שרת שיוחלפו בתוך התקופה.
- תוספות: תמלול, עמדות מוקד, מספרים נוספים.
דוגמה לעסק של 10 שלוחות, לפני מע"מ:
| רכיב | מרכזיה בענן | מרכזיה פיזית |
|---|---|---|
| השקעה ראשונית | אין. טלפונים שולחניים רק אם רוצים, כ-1,900 עד 3,000 ש"ח | כ-6,500 ש"ח לפי האומדן הגס במחשבון |
| תשלום חודשי | 200 עד 800 ש"ח בטווח השוק, ועוד דקות | קווי SIP ודקות, לפי הצעת ספק |
| תחזוקה ועדכונים | כלולים בשירות | חוזה שירות או טכנאי לפי קריאה |
| חמש שנים, מנוי בלבד | 12,000 עד 48,000 ש"ח | תלוי בקווים ובחוזה השירות |
|
רוצים חישוב עלות כוללת לחמש שנים לעסק שלכם?
|
||
הדוגמה מראה למה אי אפשר להכריע לפי מחיר הקופסה. מרכזיה פיזית נראית זולה ביום הקנייה, אבל קווי ה-SIP והתחזוקה ממשיכים לרוץ כל חודש. לכן מבקשים מכל ספק את כל הסעיפים, ומחשבים לפי אותה תקופה.
IP Centrex או מרכזיה בענן: מה זול יותר?
IP Centrex הוא שירות שבו המרכזיה יושבת במתג של חברת התקשורת. בזק, הוט ופרטנר מוכרות אותו, והמחירון של בזק פומבי. לפי מחירון השירותים העסקיים של בזק, שלוחה עולה 26.90 עד 37 ש"ח לחודש לפני מע"מ בעסק של 5 עד 11 שלוחות, והמחיר יורד ככל שיש יותר שלוחות באתר. בפועל, אחרי הנחות, עסקים משלמים לרוב 20 עד 30 ש"ח לשלוחה. דמי ההתקנה הם 250 עד 500 ש"ח לעסק של 12 עד 30 שלוחות, 749 ש"ח ל-31 עד 48 שלוחות ו-1,149 ש"ח ל-49 עד 99 שלוחות. הדקות מתומחרות בנפרד.
הפער בתוך הטווח נובע מסוג השלוחה במחירון: בעסק של 5 עד 11 שלוחות, "שלוחת שירות" עולה 26.90 ש"ח ו"שלוחה קלאסית" עולה 37 ש"ח. בעסק של 12 עד 20 שלוחות המחיר יורד ל-24.90 עד 26 ש"ח לשלוחה, אבל אז נוספים דמי ההתקנה. כשמשווים הצעה של IP Centrex להצעה של מרכזיה בענן, מוסיפים לשתיהן את הדקות ואת המכשירים, ובודקים מה כלול בכל שלוחה.
| נושא | IP Centrex | מרכזיה בענן בטלקום אקספרט |
|---|---|---|
| מחיר לשלוחה לחודש, לפני מע"מ | 18 עד 37 ש"ח, טווח שוק | החל מ-20 ש"ח, מינימום 60 ש"ח לחודש |
| התקנה לעסק של 12 עד 20 שלוחות | 250 עד 500 ש"ח | במבצעים גם בלי דמי הקמה |
| התחייבות | לפי תנאי השירות של בזק | בלי התחייבות |
|
רוצים השוואה בין IP Centrex למרכזיה בענן לעסק שלכם?
|
||
IP Centrex מתאים לעסק שרוצה ספק גדול אחד לקווים, למרכזיה ולאינטרנט. לרוב העסקים מרכזיה בענן זולה יותר לשלוחה וגמישה יותר בחיבור לנייד, ל-CRM ולהקלטות.
צפו בסרטון: מרכזיית IP לעסק, ענן או פיזית, ומה בודקים לפני שקונים.
מרכזיה לחברות וארגונים: מה משתנה כשיש עשרות ומאות שלוחות?
במרכזיה לעסקים גדולים, הנתב הקולי מפסיק להיות "הקש 1, הקש 2" והופך לתהליך עבודה. נתב בסיסי כלול כמעט בכל מרכזיה בענן. נתב מתקדם, שפונה בעצמו למערכת חיצונית כמו זימון תורים או מעקב הזמנות, הוא שכבה נפרדת בתמחור נפרד, והוא אפשרי רק מעל מרכזיה שמחזיקה את התסריט, התורים והניתוב לנציג. ארגון שפיתח בעבר נתב משלו על כרטיס E1 ישן יצטרך, ככל הנראה, שער (Gateway) או כתיבה מחדש כדי לעבור ל-SIP. לכן מרכזיית IP לארגונים נבחנת גם לפי החיבורים: לקוחות ארגוניים מתארים הקלטות שאמורות להגיע לכרטיס הלקוח ולא מגיעות, ותקלה שנתקעת בין ספק המרכזיה, ספק ההקלטה וספק ה-CRM, כשכל אחד מפנה לאחר. לכן כבר בחוזה קובעים איזה ספק מטפל בכל אחד מהחיבורים, ובודקים שלמרכזיה יש תיעוד מלא של הממשק (API).
בחברה עם צוות מכירות יוצא יש עלות, שלא מופיעה בשום הצעת מחיר: מספר שממנו יוצאות שיחות רבות מסומן באפליקציות זיהוי מתקשר כ"חשד לספאם", והלקוחות מפסיקים לענות. אין דרך מסודרת לבדוק את הסימון או לנקות אותו, ובפרויקטים גדולים מחליפים מספרי יציאה מדי חודש או חודשיים. חייגן אוטומטי הוא מודול נפרד, שדורש רשימה שחורה וחיבור למאגר "אל תתקשר אליי". לכן במרכזיות טלפון לארגונים מתכננים מראש כמה מספרי יציאה, מקצים אותם לנציגים, בודקים אותם מדי תקופה, ומבררים מול יועץ משפטי מה מותר לפי סוג הרשימה ומטרת השיחה.
מרכזיית IP עם טלקום אקספרט
בטלקום אקספרט מהנדס תקשורת מאפיין את הצרכים, בודק את הרשת במשרד ובונה את ההצעה לפי מה שהעסק צריך, לא לפי מחירון כללי. הוא מלווה את ההקמה כאינטגרטור עד שהשלוחה האחרונה עובדת. המרכזיה בענן מתחילה ב-20 ש"ח לשלוחה לחודש לפני מע"מ, במינימום 60 ש"ח לחודש, בלי התחייבות, ובמבצעים גם בלי דמי הקמה, והיא עובדת מכל מקום. ניוד המספרים הקיימים מתבצע בתוך יום עסקים אחד, בדרך כלל תוך 4 שעות, בלי השבתה ובלי תשלום.
לייעוץ ללא התחייבות: 077-8123111.
מה לא כתוב בהצעת מחיר למרכזיה פיזית?
הצעת מחיר למרכזיה פיזית מפרטת שרת, טלפונים והתקנה, אבל כמה דברים שקובעים את העלות לאורך שנים כמעט אף פעם לא כתובים בה:
- קוד המתקין וקובץ התכנות. מרכזיה שנמכרה דרך ספק תקשורת גדול מגיעה בדרך כלל עם תקופת שירות של כשישים חודשים. בסופה הלקוח נשאר לעיתים בלי שירות, בלי קוד מתקין ובלי חלקי חילוף, וההארכה מוצעת בעלות קרובה לזו של מערכת חדשה. בקנייה דורשים בכתב את קובץ התכנות ואת קוד המתקין.
- רוב הקריאות הן שינויי הגדרות, לא תקלות. העברת שלוחה או שינוי שם הן הפעולות הנפוצות. לכן בודקים מי מבצע אותן ובכמה זמן, ולא רק מה קורה כשהחומרה נשברת.
- הטלפונים הקיימים. טלפון מערכת של יצרן אחד עובד רק מול אותו יצרן, ולכן החלפת מרכזיה היא כמעט תמיד גם החלפת מכשירים. טלפון SIP סטנדרטי עובד מול כל ספק שתומך ב-SIP.
- הרחבה. כשהארון מלא, בקשה ל"עוד שלוחה אחת" עלולה להפוך להצעה למרכזיה שנייה. כדאי לבקש גם הצעה מקבילה להחלפה או למעבר לענן.
- "IP-enabled" אינו מרכזיית IP. במרכזיה כזו הקווים והשלוחות עשויים להישאר אנלוגיים או דיגיטליים, ורישיונות SIP וכרטיסי שלוחות נרכשים בנפרד.
שאלות נפוצות על מחירי מרכזיות IP
מחיר השרת תלוי בעיקר בקיבולת. לפי מחירי המחירון של היצרנים, מרכזיית חומרה לעסק קטן עד בינוני, למשל Grandstream UCM6300A ל-250 משתמשים או Yeastar P550 ל-50 משתמשים, עולה כ-2,500 עד 6,000 ש"ח לפני מע"מ, ודגמים גדולים יותר נמכרים לפי הצעת מחיר. המחיר הוא של השרת בלבד ואינו כולל טלפונים, התקנה, קווי SIP ותחזוקה, שמוסיפים לעלות הכוללת.
מעבר לשרת עצמו משלמים על התקנה, קווי SIP ודקות, טלפונים שולחניים ורישיונות ליכולות כמו הקלטה או תורים. במרכזייה פיזית העסק נושא גם בתחזוקה טכנית שוטפת, בגיבויים, בחיבור VPN לעבודה מרחוק ובהחלפת החומרה בסוף חייה. בענן אין השקעה בחומרה, אבל יש תשלום חודשי לפי שלוחות, ולכן כדאי להשוות עלות כוללת לכמה שנים ולא מחיר רכישה מול מחיר חודשי.
מחשבים לתקופה של חמש שנים ולא משווים מחיר קנייה למחיר חודשי. ברכישה מחברים את מחיר השרת, ההתקנה, הטלפונים, קווי ה-SIP, התחזוקה, הגיבויים והחלפת חומרה בסוף חייה. בענן מכפילים את המחיר החודשי לשלוחה במספר השלוחות ובשישים חודשים, ומוסיפים דקות ותוספות כמו תמלול, שהוא תוספת בתשלום. מרכזיה בענן אצלנו מתחילה ב-20 ש"ח לשלוחה לחודש, מינימום 60 ש"ח לפני מע"מ, ובמבצעים גם בלי דמי הקמה, ומהנדס התקשורת שלנו מכין את החישוב לפי נתוני העסק.
בענן, מרכזיה ל-50 שלוחות עולה בשוק בין 20 ל-80 ש"ח לשלוחה לחודש, ועד כ-180 ש"ח לעמדות עם מוקד, CRM ו-AI. אצלנו המחיר מתחיל ב-20 ש"ח לשלוחה לחודש לפני מע"מ, בלי התחייבות. בהצעת המחיר כדאי לוודא שה-IVR, ההקלטות והדוחות כלולים במחיר השלוחה ולא מתומחרים בנפרד. עסק שכבר יש לו טלפוני SIP סטנדרטיים, למשל של Yealink, יכול בדרך כלל להמשיך להשתמש בהם ולחסוך רכישת מכשירים.
במרכזיה פיזית משלמים על התקנת השרת והגדרתו ועל פריסת נקודות רשת, ופריסת נקודה עם חיבור טלפון עולה בשוק כ-200 עד 250 ש"ח לפני מע"מ לנקודה. בהתקנה מורכבת, עם תשתית חסרה ומרחקים גדולים, החשבון עולה בהתאם. ב-IP Centrex דמי ההתקנה הם 250 עד 500 ש"ח לעסק של 12 עד 30 שלוחות, ובמרכזיה בענן אצלנו דמי ההקמה הם 300 עד 600 ש"ח לפני מע"מ, ובמבצעים גם בלי דמי הקמה.
זה תלוי בספק. חלק מהספקים מתמחרים לפי מדרגות של כמות שלוחות או דורשים מינימום של כמה משתמשים, ולכן עסק קטן משלם לעיתים על שלוחות שהוא לא צריך. אצלנו אין מינימום שלוחות אלא מינימום חיוב של 60 ש"ח לחודש לפני מע"מ, כך שעסק עם שלוחה אחת עד שלוש משלם את המינימום.
בהרבה הצעות מחיר השלוחה לא כולל שיחות יוצאות, והדקות נמכרות בחבילה חודשית או בתשלום לפי שימוש. חבילה משתלמת כשנפח השיחות קבוע, ותשלום לפי שימוש מתאים לעסק שמדבר מעט. לפני שמשווים הצעות בודקים בחשבונות של שלושת החודשים האחרונים כמה דקות יוצאות העסק צורך בפועל, ומשווים את ההצעות לפי הנתון הזה.
בדרך כלל לפחות חודש, כי הביטול דורש הודעה מוקדמת בכתב. ב-IP Centrex של בזק נדרשת הודעה בכתב חודש מראש, ובתאגיד רק מורשי חתימה יכולים לבטל, כך שהודעה טלפונית אינה מספיקה והחיוב נמשך. אצל ספקי ענן קטנים נדרשת לעיתים התראה של שבעה ימי עבודה. כדאי לשלוח את הבקשה בדוא"ל ולשמור אישור קבלה.
לא בהכרח. בבזק בינלאומי הלקוח משלם גם לספק התשתית, בזק או הוט, ולכן עלות הקו אינה בהכרח חלק מהצעת המרכזיה. בהצעות של הוט מבנה המחיר מוגדר לעיתים ללא תשתית וספק אינטרנט. כשהקו של ספק אחר, פרטנר פטורה מאחריות לנזק מתשתית צד שלישי, ולכן כדאי לבקש מחיר כולל לקו ולמרכזיה יחד.
הספק הוא לרוב היבואן והמתחזק הבלעדי, והוא מחזיק את קוד המתקין. בסוף תקופת השירות, שנמשכת בדרך כלל כשישים חודשים, הוא מציע הארכה בעלות קרובה למערכת חדשה, ובלי קוד המתקין קשה לקבל שירות מטכנאי אחר. לכן מבקשים כבר ביום הקנייה את קובץ התכנות ואת הקוד בכתב.
רק אם הם טלפוני SIP סטנדרטיים. טלפון מערכת דיגיטלי של יצרן המרכזיה עובד בפרוטוקול קנייני ורק מול אותו יצרן, ולכן במעבר הוא מוחלף. לפני שמבקשים הצעה כדאי לצלם את הטלפונים ואת ארון המרכזיה, כדי שההצעה תתבסס על המצב בפועל ולא על ניחוש.
כן. מעל 100 שלוחות המחיר לשלוחה בטלקום אקספרט יורד ל-12 ש"ח לחודש לפני מע"מ. בארגון בגודל כזה ההחלטה נקבעת פחות לפי המחיר ויותר לפי החיבורים: ממשק API מתועד, נתב ותורים למוקד, וקביעה בחוזה של מי מטפל בכל חיבור. מרכזיית IP בחצרים מתאימה בעיקר לארגון שכבר השקיע ברשת פרטית ורוצה שליטה מלאה בשרת.
