Cisco CloudPhone בינת: מרכזיה מנוהלת בענן לעסקים

Cisco CloudPhone בינת הוא שירות מרכזיה בענן מנוהל של בינת תקשורת, המבוסס על טכנולוגיית Cisco ומתומחר בתשלום חודשי לשלוחה. לפי בינת, התשלום כולל מכשירי קצה, תפעול ותחזוקה, והשירות ניתן למעל 100,000 שלוחות בישראל. מחירון ציבורי לא פורסם, ולכן המחיר נקבע בהצעה לפי מספר השלוחות והמודולים.

מחירי שוק לרכיבים דומים, כי בינת אינה מפרסמת מחירון:

אלה ממוצעי שוק ולא מחירון של טלקום אקספרט.

עיקרי הדברים

• CloudPhone הוא שירות של בינת תקשורת שנשען על מרכזיית הענן של Cisco ועל שירות מנוהל של בינת.
• התמחור הוא עלות חודשית קבועה לשלוחה, והמחיר כולל לפי בינת מכשירי קצה, תפעול ותחזוקה שוטפת.
• הפתרון מודולרי: מוסיפים מוקד, הקלטות, צ'אטבוט ושלוחה בנייד לפי הצורך ולא בבת אחת.
• בינת מציינת ניטור ותיקון תקלות מצידה, כך שהארגון אינו נדרש להחזיק צוות IT לתפעול המרכזיה.
• סכומי המחיר, זמני התגובה ותנאי רמת השירות אינם מפורסמים, ולכן כדאי לדרוש אותם בכתב בהצעה.

עסק שאינו זקוק לאנטרפרייז של Cisco יכול לבחון גם מרכזיה בענן רגילה, ובהמשך העמוד מוסבר מתי כל אחת מהאפשרויות מתאימה.

הגדלהשאלה על התרשים?שאלו מהנדס בוואטסאפ

שירות Cisco CloudPhone של בינת כולל חמישה רכיבים בענן, ללא תשתית מקומית: מרכזיה בענן עם דואר קולי, Click2Dial, Fax2Mail ושיחות ועידה, וטלפוני Cisco ממכשיר בסיסי ועד מכשירי וידאו. לצדם מוצעים מוקד טלפוני מנוהל עם סרגל נציג, יומן פעילות, חייגן חכם ודוחות, והקלטת שיחות שכוללת גם הקלטת מסכים לאורך השיחה. הרכיב החמישי הוא צ'אטבוט ושירות רב-ערוצי שמשלב צ'אט באתר, פייסבוק, מייל והודעות.

מה כולל שירות CloudPhone ואיך הוא בנוי?

לפי הברושור והעמוד הרשמי של בינת, CloudPhone הוא שירות מקצה לקצה שמחליף את הצורך לרכוש מרכזיה ולהקים חדר שרתים. המרכזיה עצמה מבוססת על פתרון הענן של Cisco, ומעליה בינת מוסיפה שירות מנוהל. הפתרון נמכר כמנוי חודשי, וכל שדרוגי המערכת כלולים בו לפי בינת.

מבחינת הארגון, מקבלים שלוחות עם יכולות של מרכזיה מתקדמת: דואר קולי, חיוג בלחיצה (Click2Dial), פקס למייל (Fax2Mail), שיחות ועידה, צ'אט ארגוני בטקסט, בקול ובווידאו וניתוב שיחות ויזואלי דרך הסמארטפון. השלוחה עובדת על טלפון שולחני, על הנייד או על המחשב הנישא, ולכן העובד אינו קשור למשרד.

על ארכיטקטורת האירוח עצמה, ובכלל זה מיקום חוות השרתים ושיטת הרישוי, בינת אינה מפרטת בעמודי המוצר. Cisco מתארת בנפרד פתרון בשם Hosted Collaboration Solution (HCS), שירות ענן שמסופק דרך שותפים ומהווה מסלול מעבר ממרכזיות Cisco מקומיות. לא אומת שזה הבסיס של CloudPhone, ולכן אין להניח זאת ללא אישור בכתב מהספק.

המקורות: עמוד CloudPhone באתר בינת ועמוד Hosted Collaboration Solution באתר Cisco.

מה ההבדל בין שירות מנוהל לרכישת מרכזיית Cisco?

במרכזיית Cisco מקומית הארגון רוכש שרתים, רישיונות וטלפונים, ומחזיק מי שמטפל בעדכוני תוכנה ובתקלות. בשירות מנוהל האחריות התפעולית עוברת לספק, וההוצאה עוברת מהשקעה חד פעמית לתשלום חודשי. בינת מתארת זאת כשירות "קומפלט", הכולל ניטור, פעולות יזומות למניעת תקלות ועדכונים.

ההבדל המעשי מתבטא בשלושה מקומות: מי משלם על שדרוג גרסה, מי מגיע בתקלה ומה קורה כשהארגון גדל או מצטמצם. במודל חודשי אפשר להוסיף או להסיר שלוחות בלי רכישת ציוד מראש. מנגד, ארגון שמעוניין לשמור את כל המערכת בחצריו, מטעמי אבטחה או רגולציה, יעדיף לעיתים התקנה מקומית.

אילו יתרונות וחסרונות יש לשירות מנוהל בהשוואה למרכזיה בענן רגילה?

שירות מנוהל מבוסס Cisco נותן לארגון כתובת אחת לכל התקלות וחבילה שכוללת ציוד קצה ותחזוקה. מנגד, יש לבדוק כמה נקודות לפני שחותמים:

• יתרון: ספק אחד אחראי על הרכיבים, הציוד והתפעול, ולכן אין צורך לתאם בין כמה גורמים בתקלה.
• יתרון: עלות חודשית ידועה מראש לפי חבילה, בלי רכישת ציוד ראשונית, כך שהתקציב צפוי.
• חיסרון: אין מחירון ציבורי, ולכן קשה להשוות הצעות בלי לבקש פירוט שורה לשורה.
• חיסרון: חבילה כוללת עלולה לכלול רכיבים שהארגון אינו משתמש בהם, וכל מודול נוסף מתומחר בנפרד.
• חיסרון: תקופת התקשרות וניוד מספרים בעת יציאה עשויים לקבוע את העלות האמיתית של החלפת ספק, ולכן יש לקבוע אותם בחוזה.

אילו יכולות ומודולים אפשר להוסיף?

CloudPhone בנוי כפתרון מודולרי, והארגון בוחר את החבילה והמודולים שהוא צריך. בעמודי המוצר של בינת מופיעים המודולים הבאים.

• מוקד טלפוני מנוהל עם סרגל נציג, ניהול יומן פעילות, חייגן חכם ודוחות היסטוריים. בעמוד הוותיק של בינת מופיעה מערכת ACE לניהול המוקד.
• הקלטת שיחות, כולל הקלטת מסכים לאורך השיחה לצורך משוב לנציג.
• צ'אטבוט מבוסס בינה מלאכותית שמנהל שיחת שירות עד לפתרון.
• מענה רב ערוצי: צ'אט באתר, וואטסאפ, פייסבוק, מייל והודעות טקסט.
• זיהוי דיבור, שמאפשר ללקוח לקבל שירות בלי הקשות ובלי המתנה.

לא כל מודול נדרש לכל עסק. משרד של עשרים שלוחות לרוב צריך דואר קולי, נתב שיחות ושלוחה בנייד, ואילו מרכז שירות יזדקק למוקד, להקלטות ולדוחות. כדאי לבקש מהספק פירוט מה כלול בחבילה הבסיסית ומה מתומחר בנפרד, במיוחד בהקלטות ובתמלול שיחות, שהם בדרך כלל תוספת בתשלום.

כמה עולה Cisco CloudPhone ומה משפיע על המחיר?

בינת מציינת שהשירות מתומחר בעלות חודשית לשלוחה, אך אינה מפרסמת מחירון, והסכום נמסר בהצעה. לכן כל סכום שמופיע בעמודים אחרים בלי מקור מהספק הוא הערכה בלבד. הרכיבים שמשפיעים על ההצעה הם:

1. מספר השלוחות וסוג החבילה לכל משתמש.
2. דגם הטלפון: מכשיר בסיסי, מכשיר מסך צבעוני או מכשיר וידאו.
3. מודולים נוספים: מוקד, הקלטות, צ'אטבוט וערוצי מענה.
4. חבילות דקות שיחה וחיבור אינטרנט, אם נכללים בהצעה.
5. תקופת ההתקשרות ותנאי רמת השירות.

לצורך התמצאות, ממוצע השוק למרכזיה בענן הוא 20 עד 80 ש"ח לשלוחה לחודש לפני מע"מ, ועד כ-180 ש"ח כשמוסיפים מוקד, CRM ובינה מלאכותית. אלה טווחי שוק כלליים ולא מחירון של בינת או של טלקום אקספרט. את המחיר בפועל של CloudPhone אפשר לדעת רק מהצעה בכתב.

למי שירות CloudPhone מתאים ומתי כדאי חלופה?

הפתרון מיועד בעיקר לארגונים בינוניים וגדולים, למוסדות ולארגונים מבוזרים, שרוצים טלפוניה ברמת אנטרפרייז בלי צוות IT ייעודי. ארגון עם מוקד שירות, כמה סניפים ודרישה לאינטגרציה עם מערכות קיימות הוא מועמד טבעי. החיבור למערכות ארגוניות כמו CRM נבחן מול הספק בכל פרויקט.

עסק קטן עם עשר עד עשרים שלוחות לרוב אינו זקוק למלוא היכולות הללו, וחלופה פשוטה יותר תספק ניתוב שיחות, הקלטות, תורים ושלוחה בנייד בעלות נמוכה יותר. השאלה המכרעת היא אילו תכונות נדרשות בפועל, ולא איזה מותג עומד מאחורי המערכת.

איך CloudPhone תומך בעבודה היברידית ובמוקד שירות?

עבודה היברידית מחייבת שהשלוחה תלך עם העובד ולא עם המכשיר שעל השולחן. לפי בינת, אפשר לנהל שיחות מהטלפון השולחני, מהנייד ומהמחשב הנישא, ולהשתמש בצ'אט ארגוני שתומך בטקסט, בקול ובווידאו. במרכזיה מקומית מסורתית הדבר דורש לרוב חיבור נפרד לכל מקום עבודה, ובשירות ענן אפשר להגדיר זאת מתוך המערכת.

במוקד שירות המשמעות היא שהנציג יכול לעבוד מכל מקום עם אותו סרגל נציג ואותם דוחות, והמנהל רואה את הפעילות במקום אחד. ניתוב שיחות ויזואלי מקצר את זמן ההמתנה, ומענה רב ערוצי מאפשר ללקוח לפנות בצ'אט, בוואטסאפ או במייל ולא רק בשיחה.

לפני שבוחרים מודול, כדאי להגדיר מה נמדד: זמן המתנה, שיחות שלא נענו והיקף השיחות בשעות העומס. נתונים אלה קובעים אם הארגון זקוק למוקד מלא, או שמספיק תור שיחות פשוט עם נתב שיחות (IVR), והם מאפשרים לדרוש מהספק הצעה שמבוססת על מספרים ולא על חבילה כללית.

איזו רשת נדרשת כדי שהשירות יעבוד היטב?

איכות שיחה בענן תלויה גם ברשת של הארגון ולא רק בספק. בקירוב, שיחה אחת בקודק G.711 צורכת בין 80 ל-100 קילו-ביט בשנייה בכל כיוון, ולכן משרד עם 30 שיחות בו-זמנית צריך לשמור לקול כמה מגה-ביט פנויים. כדאי לבדוק מראש:

• רוחב פס מוקצה לקול, ותעדוף תעבורת קול (QoS) בנתב ובמתגים.
• רשת אלחוטית עם כיסוי מספק, אם משתמשים בטלפון נייד או באפליקציה בתוך המשרד.
• חיבור אינטרנט שני או ניתוב אוטומטי לנייד כשהקו הראשי נופל.
• מי אחראי לאבחון תקלות בין הרשת הפנימית לספק, ובאילו תנאים מגיע טכנאי לשטח.

איך מתבצע המעבר ממרכזיה קיימת לענן?

המעבר נעשה בשלבים, וניתן לתכנן אותו כך שלא תהיה השבתה בקווי הארגון.

1. מיפוי המרכזיה הקיימת: מספר שלוחות, קווים, מספרי DID, שלוחות אנלוגיות ומערכות מחוברות.
2. תכנון הפתרון: חבילות לפי תפקיד, דגמי טלפונים, ניתוב שיחות ומוקד.
3. ניוד המספרים לספק החדש. הניוד מסתיים בתוך יום עסקים, בדרך כלל תוך 4 שעות, בלי השבתה ובלי תשלום.
4. בדיקות לפני המעבר ואחריו, והדרכת המשתמשים.
5. סגירת החוזה מול הספק הישן רק לאחר שהניוד הושלם.

טלפונים אנלוגיים קיימים מחוברים דרך מתאם שעולה 50 עד 80 ש"ח. חשוב לברר מראש אם מכשירים קיימים ייתמכו או שיש להחליפם.

אילו שאלות כדאי לשאול לפני חתימה על שירות מנוהל?

הצעה בלי פרטים לא ניתנת להשוואה. מומלץ לקבל בכתב תשובות לשאלות הבאות.

• מה כלול במחיר לשלוחה, ומה מתומחר בנפרד: הקלטות, תמלול, דקות שיחה, ציוד קצה?
• מהן התחייבויות רמת השירות (SLA): זמני תגובה, זמני תיקון ופיצוי בגין השבתה?
• האם הגעה לשטח נכללת כשהתקלה ברשת הפנימית של הארגון?
• כמה זמן נשמרות הקלטות, ומי אחראי על שמירתן?
• מה תקופת ההתקשרות, ומה עלות היציאה או ניוד המספרים לספק אחר?
• האם אפשר לעבוד מהבית או מהנייד בלי ציוד נוסף או כתובת IP קבועה?

שאלת ההקלטות מקבלת משקל נוסף עם תיקון 74 לחוק הגנת הצרכן, שייכנס לתוקף ב-22/03/2027. עסק שחל עליו התיקון יצטרך לתכנן תקופת שמירה ארוכה יותר ממה שמקובל כיום בחבילות בסיס, ולכן כדאי לקבוע אותה בחוזה מראש.

מה מציעה טלקום אקספרט כחלופה או כשלב ביניים?

טלקום אקספרט היא אינטגרטור תקשורת ומחשוב ענן לעסקים ולארגונים בלבד, והיא אינה משווקת את CloudPhone של בינת. הליווי נעשה על ידי מהנדס תקשורת עם מעל 25 שנות ניסיון, שמתכנן ומלווה מעבר למרכזיה בענן, כולל ניוד מספרים והתאמת המכשירים. זו אפשרות רלוונטית לעסקים שהחליטו שהם זקוקים למרכזיה בענן, אך בוחנים אם הם צריכים פתרון אנטרפרייז מלא.

המרכזיה בענן של טלקום אקספרט מתחילה ב-20 ש"ח לשלוחה לחודש, במינימום 60 ש"ח לחודש, בלי התחייבות ועם התקנה חינם. נתב שיחות, מוזיקה בהמתנה וג'ינגל כלולים בלי תוספת.

הצעת מחיר לחלופה בענן

לכל אחד מהשירותים אפשר לקבל הצעה מותאמת לגודל הארגון:

לייעוץ ללא התחייבות: 077-8123111.

שאלות נפוצות על Cisco CloudPhone בינת