נתב שיחות בזק: מה כולל נתב שיחות עסקי של בזק, כמה הוא עולה ומה המגבלות

נתב שיחות בזק הוא שירות של בזק לעסקים שעונה לשיחות נכנסות בפתיח מוקלט ובתפריט קולי, ומפנה כל מתקשר ליעד שבחר בהקשה, בלי מרכזיה ובלי ציוד בעסק. לפי המחירון הרשמי של בזק התשלום החודשי נקבע לפי מספר השיחות בו זמנית, מ-9.9 ש"ח לפני מע"מ לשיחה אחת ועוד 149 ש"ח התקנה. למחיר מצטרפים מספור, תכונות וקישוריות לנייד.

אלה ממוצעי שוק ולא מחירון של טלקום אקספרט. מחירי נתב שיחות בזק עצמם מופיעים בהמשך, לפי המחירון הרשמי שלה.

עיקרי הדברים

• נתב שיחות בזק הוא תפריט קולי בענן של בזק: המתקשר שומע פתיח, מקיש ספרה ומופנה ליעד שהעסק הגדיר.
• המחיר החודשי נקבע לפי כמות השיחות בו זמנית, מ-9.9 ש"ח לשיחה אחת ועד 4,399 ש"ח ל-200 שיחות, לפני מע"מ.
• כשמפעילים נתב על מספר רגיל, המספר הופך למספר לוגי ואינו משמש עוד כקו טלפון לחיוג ולקבלת שיחות.
• את התפריט, ההודעות וההגדרות מנהל העסק בעצמו, באתר השירות או בטלפון, עם שם משתמש וסיסמה.
• אפשר לחבר לנתב מספרי 1700, 1800 וכוכבית, שכל אחד מהם הוא שירות מספור בתשלום נפרד.

למדריך המלא על סוגי הנתבים, על התכנון של תפריט קולי ועל ההבדלים בין הפתרונות בשוק, קראו על נתב שיחות.

מה כולל נתב שיחות עסקי של בזק?

נתב שיחות עסקי של בזק הוא שירות לניתוב שיחות נכנסות שמונחה על ידי תפריט קולי אינטראקטיבי. בתנאי השירות של בזק נכתב שהפניית השיחה ליעד נעשית אחרי שהמתקשר בחר באפשרות מתוך התפריט בלחיצה על מקשי הטלפון. כלומר, זהו תפריט הקשות, לא זיהוי דיבור.

לפי עמוד השירות באתר בזק עסקים, הנתב כולל:

• מענה אוטומטי לכל המתקשרים, גם מחוץ לשעות הפעילות.
• פתיח עסקי והודעות מוקלטות, ואפשרות להשמיע מידע שימושי למתקשרים.
• תפריט קולי אחד שמחבר כמה סניפים תחת מספר אחד.
• ניהול תור בשעות עומס, כדי לקצר את ההמתנה ולא לאבד שיחות.
• ניתוב לכל יעד בעסק, וחיבור לשירותי המספור של בזק.

ג'ינגל או מוזיקה בפתיח ניתנים בתוספת תשלום. הנתב אינו מרכזיה: אין בו שלוחות פנימיות, העברה בין עובדים או אפליקציה לעובד, והוא רק מקבל את השיחה ומפנה אותה הלאה.

הגדלהשאלה על התרשים?שאלו מהנדס בוואטסאפ

מערכת IVR (מענה קולי אינטראקטיבי) מנתבת שיחות נכנסות באופן אוטומטי: המתקשר שומע תפריט קולי מוקלט, בוחר אפשרות בהקשה על מקשי הטלפון (DTMF) או בדיבור, והמערכת מזהה את הבחירה ומעבירה את השיחה לשלוחה, למחלקה או לתור, או משמיעה מידע מוקלט. היכולות המרכזיות הן ניתוב לפי מחלקה, שירות עצמי (Self-Service) לקבלת מידע כמו מצב חשבון, מענה אוטומטי מחוץ לשעות הפעילות, תפריט בכמה שפות, פתיח בקריינות אחידה, ותורים עם הודעות המתנה, הודעה קולית או בקשה לשיחה חוזרת.

כמה עולה נתב שיחות בזק בפועל?

מחיר 1800 אינו מופיע במחירון שפורסם, ולכן מבררים אותו מול בזק. המחירים לקוחים ממחירון השירותים העסקיים של בזק, כפי שפורסם באתר בזק באוקטובר 2026, ועשויים להשתנות. זה לא מחירון של טלקום אקספרט.

העלות בפועל מורכבת מכמה שכבות, ולכן המחיר של מדרגת הנתב לבדו מטעה. בחשבון החודשי מצטברים הרכיבים האלה:

1. מדרגת הנתב לפי כמות השיחות בו זמנית שבחרתם, ודמי התקנה חד פעמיים של 149 ש"ח.
2. תכונות מתקדמות שבחרתם, כמו ימים מיוחדים או יעד חלופי כשהיעד תפוס ואין מענה, ב-14.9 ש"ח לחודש כל אחת.
3. שירות המספור, אם הנתב יושב על מספר 1700, 1800 או כוכבית, עם דמי התקנה ותשלום חודשי משלו.
4. דמי קישוריות כשהשיחה מופנית לנייד או למפעיל נייח אחר, מרגע המענה ביעד.
5. החיובים הרגילים של הקווים שאליהם השיחות מנותבות.

המתקשר משלם עלות של שיחה רגילה אחת, לפי סוג המספר שעליו מופעל הנתב. דוגמה: עסק עם נתב לחמש שיחות, מספר 1700 ותכונה אחת נוספת משלם לפי המחירון כ-153 ש"ח לחודש לפני מע"מ, עוד לפני דמי הקישוריות לניידים. בתנאי השירות נכתב גם שאחרי תקופת התחייבות, אם יש כזו, התשלום עובר למחירון של בזק באותה עת, ולכן כדאי לבקש את תקופת ההתחייבות בכתב.

מה קורה למספר כשמפעילים עליו נתב שיחות בזק?

הפעלת נתב על מספר רגיל משנה את התפקיד שלו. לפי תנאי השירות, המספר הופך למספר לוגי ולא משמש עוד כקו טלפון לחיוג ולקבלת שיחות, וכל השירותים שהיו עליו עוברים לקו אחר שברשות העסק. מי שאין לו קו נוסף צריך להזמין קו חדש, וגם הסבת הקו מחויבת לפי המחירון של בזק.

כשמפעילים נתב על שירות מספור קיים, כמו 1700 או 1800, הניתובים שהוגדרו עליו קודם, למשל ניתוב לפי אזור, ניתוב לפי שעה ודוחות סטטיסטיים, מתבטלים אוטומטית. בשלב הראשון כל השיחות מופנות ליעד אחד, עד שהעסק בונה את התפריט החדש באתר השירות. עסק שהמספר הראשי שלו משמש להפקת החשבונות צריך להגדיר מספר ראשי אחר, ולעדכן בעצמו את ההגדרות במרכזיה אם יש לו כזו.

איך מנהלים את הנתב ומה רואים בדוחות?

בהצטרפות מקבל העסק שם משתמש וסיסמה לאתר השירות, ושם משתמש וסיסמה נפרדים לניהול בטלפון. בניית התפריט, הקלטת ההודעות והגדרות השירות נעשות על ידי העסק בלבד ובאחריותו, וההגדרות נשמרות במערכת של בזק. בזק מפנה גם למערכת דוחות ייעודית לנתב, שבה רואים את נתוני השיחות הנכנסות.

שתי נקודות מעשיות: הגדרות חומת אש וחוסמי חלונות קופצים במחשב עלולות להפריע לניהול באתר, והוצאות ההקלטה של ההודעות הן על חשבון העסק. מי שרוצה פתיח בקריינות מקצועית מזמין אותה בנפרד ומעלה את הקבצים בעצמו.

אילו מספרים מיוחדים אפשר לחבר לנתב של בזק?

בזק מציינת שהנתב משתלב בשירותי המספור שלה. כך הם נראים בהקשר של הנתב:

• 1800: מספר שהשיחה אליו חינם למתקשר מכל מקום בארץ ומכל נייד. העסק משלם על השיחות, ולכן כדאי לבדוק את עלות הדקות לפני הפרסום.
• 1700: מספר ארצי אחיד, שבזק מציגה כדרך להקטין את ההוצאות של העסק על שיחות נכנסות.
• כוכבית וארבע ספרות: מספר מקוצר שקל לזכור. היום יש מחסור במספרים פנויים, ולכן לא תמיד אפשר לקבל מספר מבזק.
• 1-599: אינו מופיע היום בעמודי שירותי המספור של בזק, ולכן את הזמינות שלו בודקים מול בזק לפני ההזמנה.

מי שמתלבט בין סוגי המספרים יכול לקרוא עוד על מספרים מקוצרים ושירות כוכביות.

אילו מגבלות כדאי להכיר לפני ההזמנה?

תנאי השירות של בזק כוללים כמה מגבלות שלא מופיעות בעמוד השיווקי:

• אפשר להפנות שיחות ליעד של בזק, לנייד או למפעיל נייח אחר, אבל לא ליעד בחו"ל.
• כמות השיחות בו זמנית נקבעת לפי המדרגה שנבחרה ובכפוף לזמינות הרשת, ובזק רשאית להגביל אותה בעומס חריג.
• שיחות מחו"ל אפשריות רק דרך קידומת גישה ייעודית, ובזק אינה מתחייבת שיגיעו בלי תקלות.
• התמיכה הטכנית ניתנת במוקד התמיכה של בזק, בשעות הפעילות שלו.

בפועל, המגבלה המשמעותית היא שתפקיד הנתב נגמר ברגע שהשיחה יצאה ממנו. אם היעד תפוס ולא הגדרתם יעד חלופי בתשלום, המתקשר לא מגיע לאף אחד. הקלטת שיחות, שלוחות פנימיות והעברה בין עובדים אינן חלק מתיאור השירות.

למי מתאים נתב שיחות בזק ומתי עדיף נתב במרכזיה בענן?

נתב שיחות בזק מתאים לעסק שכבר יש לו טלפונים או ניידים שעונים, ורוצה רק פתיח ותפריט שמחלקים את השיחות. כשיש כמה עובדים שעונים, נתב שכלול במרכזיה בענן חוסך את התשלום על שני שירותים נפרדים. בשוק שלוחה במרכזיה בענן עולה בממוצע 20 עד 80 ש"ח לחודש לפני מע"מ.

לעסק שבוחן את IP Centrex של בזק כחלופה: לפי המחירון של בזק, שלוחה בו עולה 26.90 עד 37 ש"ח.

איך מזמינים נתב שיחות עסקי מבזק?

1. משאירים פרטים בעמוד השירות של בזק עסקים, עם גודל הצוות, עד 8 עובדים או יותר, ונציג חוזר.
2. מחליטים על איזה מספר יופעל הנתב: מספר רגיל, 1700, 1800 או כוכבית.
3. בוחרים מדרגת שיחות בו זמנית לפי שעת השיא, ולא לפי הממוצע.
4. בוחרים תכונות נוספות, ובראשן יעד חלופי בתפוס ואין מענה.
5. מקליטים פתיח, תפריט והודעה מחוץ לשעות הפעילות, ובונים את התפריט באתר השירות.
6. בודקים בכתב את טופס ההזמנה: מחירים, תקופת התחייבות ודמי קישוריות.

נתב עסקי: מחפשים נתב שיחות או נתב אינטרנט?

המונח נתב עסקי משמש לשני מוצרים שונים. נתב שיחות (IVR) הוא תפריט קולי שמחלק שיחות נכנסות, כמו השירות של בזק שמתואר בעמוד הזה. נתב אינטרנט (ראוטר) הוא ציוד רשת שמעביר תעבורת נתונים בין הרשת הפנימית של העסק לאינטרנט, ואין לו קשר לשיחות נכנסות.

הקשר בין השניים מתעורר במרכזיה בענן: הקולות עוברים באותו קו אינטרנט, ולכן הנתב והחיבור צריכים לתעדף תעבורת קול (QoS) כדי שהשיחות לא יקטעו כשמישהו מוריד קבצים גדולים. עסק שמתכנן לעבור למרכזיה בענן בודק את שני הדברים יחד: את תפריט השיחות ואת הנתב שמוביל אליו את הקול. לתפריט קולי מפורט יותר ראו מערכת IVR.

איך עוברים מנתב שיחות בזק למרכזיה בענן בלי לאבד שיחות?

המעבר הוא פרויקט קצר אם מתכננים אותו לפי סדר. כך נהוג לעשות:

1. מתעדים את התפריט הקיים: הפתיח, כל הקשה והיעד שלה, ההודעה מחוץ לשעות הפעילות והיעד החלופי.
2. בונים את אותו תסריט במרכזיה בענן ובודקים אותו על מספר זמני, בלי לשנות את המספר הראשי.
3. בודקים מול בזק מה מצב המספר, כי מספר שהופעל עליו נתב הוא מספר לוגי, ומה דרוש כדי לנייד אותו.
4. מנידים את המספר ליום ולשעה שמוסכמים מראש, וממשיכים לעבוד על התסריט החדש.
5. אחרי שהשיחות זורמות תקין, מבטלים את הנתב והתכונות שהיו עליו, ובודקים את תקופת ההתחייבות בהסכם.

כך אין שלב שבו המספר לא מגיע לאף אחד. את הדקות והשלוחות בודקים מול טבלת מחירי השוק שבראש העמוד.

נתב שיחות עם טלקום אקספרט

בטלקום אקספרט מהנדסי תקשורת עם מעל 25 שנות ניסיון בודקים את המצב הקיים בעסק, ומתכננים את הפתרון כאינטגרטור. לפעמים התשובה היא להשאיר את נתב השיחות של בזק כמו שהוא. לפעמים נכון יותר לעבור למרכזיה בענן שהנתב כלול בה, והמערכת עובדת מכל מקום.

מרכזיה בענן בטלקום אקספרט מתחילה ב-20 ש"ח לשלוחה, במינימום 60 ש"ח לחודש, בלי התחייבות, ובמבצעים גם בלי דמי הקמה. ניוד המספרים נעשה בתוך יום עסקים אחד, בדרך כלל תוך 4 שעות, בלי השבתה ובלי תשלום. עסק שממוצע החשבון החודשי שלו נמוך מ-5,000 ש"ח פטור מדמי יציאה לפי חוק התקשורת, אבל ממשיך לשלם את יתרת תשלומי הציוד. אפשר גם לשלוח פרטים בוואטסאפ. טלקום אקספרט נותנת שירות לעסקים ולארגונים בלבד.

שירותי נתב שיחות ומרכזיה שטלקום אקספרט מתכננת ומלווה

לפי תסריט הניתוב ומספר העובדים שעונים אפשר לבקש הצעה. בכל שורה בטבלה אפשר לבקש הצעת מחיר בווטסאפ.

לייעוץ ללא התחייבות: 077-8123111.

שאלות נפוצות על נתב שיחות בזק