Zoom Phone (זום פון) הוא שירות טלפוניה עסקית בענן של חברת זום, שמוסיף לפלטפורמת הפגישות והצ'אט שלה מרכזיה וירטואלית: שלוחות, מספר עסקי, ניתוב שיחות, תפריט קולי, הקלטות ותא קולי, עם ניהול מרכזי. הוא מתאים בעיקר לעסק שכבר עובד עם זום ורוצה טלפוניה ופגישות באפליקציה אחת. במרכזיה בענן של ספק ישראלי מקבלים בדרך כלל מספרים ישראליים, ניוד מספרים ותמיכה בעברית, ולכן כדאי להשוות בין השתיים לפני שבוחרים.
| נושא | Zoom Phone | מרכזיה בענן של ספק ישראלי |
|---|---|---|
| למי זה מתאים | ארגון שכבר עובד בסביבת זום ורוצה טלפוניה ופגישות באפליקציה אחת | עסק שרוצה מספרים ישראליים, מוקד ותורים, חיבור ל-CRM ותמיכה בעברית |
| מספרים וניוד | מספר קווי ישראלי או ניוד מספר קיים, לפי תנאי זום | הקצאה וניוד מספרים דרך הספק המקומי |
| פגישות וידאו | חלק מאותה פלטפורמה | משלימים בכלי נפרד, כמו זום או Teams |
| מכשירים | טלפונים שולחניים מאושרים ואפליקציה במחשב ובנייד | טלפוני IP של יצרנים שונים ואפליקציה במחשב ובנייד |
מחירי שוק למרכזיה בענן, להשוואה
| שירות | בשקלים, לפני מע"מ | הערה |
|---|---|---|
| שלוחה במרכזיה בענן, 1 עד 5 שלוחות | 15 עד 30 | לשלוחה, לחודש |
| שלוחה במרכזיה בענן, 6 עד 10 שלוחות | 15 עד 23.33 | לשלוחה, לחודש |
| שלוחה במרכזיה בענן, 11 עד 20 שלוחות | 15 עד 19.36 | לשלוחה, לחודש |
| שלוחה במרכזיה בענן, 21 עד 50 שלוחות | 14 עד 20 | לשלוחה, לחודש |
| רישיון אפליקציה (Softphone) לשלוחה | 5 עד 8 | לחודש |
אלה ממוצעי שוק של מרכזיה בענן ולא מחירון של טלקום אקספרט, והם אינם מחיר של Zoom Phone.
עיקרי הדברים
- Zoom Phone הוא שירות מרכזיה בענן שפועל באותה אפליקציה של פגישות הווידאו והצ'אט של זום.
- לפי עמוד המספרים של זום, ניתן להקצות בישראל מספר קווי חדש תוך עד 3 ימי עסקים, וניוד מספר קיים נמשך עד 30 ימי עסקים.
- המחיר נקבע לפי רישיון למשתמש, מסלול שיחות, מספרים ומכשירים, ואין מחיר אחד לכל עסק.
- עסק עם מוקד, תורים וחיבור ל-CRM צריך לבדוק אם הפתרון תומך בהם בעברית ובמספרים ישראליים.
- איכות השיחה בענן תלויה ברשת של המשרד לא פחות מהשירות עצמו.
להשוואה בין מרכזיות בענן של ספקים מקומיים ראו את המדריך על מרכזיה בענן, ואת הסבר המרכזיה הווירטואלית שמאחורי שירותים כאלה.
מה זה Zoom Phone ומה כולל השירות?
Zoom Phone הוא תוסף טלפוניה לפלטפורמת זום הקיימת. הוא מחליף מרכזיה מסורתית (PBX) בשירות ענן, שבו כל עובד מקבל שלוחה ומספר עסקי, ואפשר לנהל את כולם בפורטל אחד. היכולות המרכזיות הן:
- שיחות נכנסות ויוצאות עם מספר עסקי, גם מהנייד, בלי לחשוף את המספר הפרטי של העובד.
- ניתוב שיחות ותפריט קולי, כך שהפונה מגיע לאדם או למחלקה המתאימים.
- הקלטת שיחות ותא קולי, כולל הצגת התא הקולי בטקסט.
- מעבר משיחת טלפון לפגישת וידאו באותה אפליקציה.
- אפליקציה במחשב ובנייד שפועלת כסופטפון, ולכן אין חובה להציב טלפון שולחני על כל שולחן.
היכולות המדויקות והמגבלות תלויות במסלול שנבחר ובתנאי זום בעת ההזמנה, ולכן בודקים אותן מול הספק לפני החתימה.
האם Zoom Phone זמין בישראל ואילו מספרים אפשר לקבל?
כן. לפי עמוד דרישות המספרים של זום לישראל, שעודכן ב-15/02/2026, אפשר להקצות מספר חדש ולנייד מספר קיים. מספר קווי דורש כתובת בישראל שמתאימה לקידומת, ומסמך שמוכיח שהעסק רשום, והמסמכים צריכים להיות עדכניים לשלושת החודשים האחרונים. הקצאת מספר חדש נמשכת עד 3 ימי עסקים, וניוד מספר קיים עד 30 ימי עסקים.
הנתון האחרון חשוב לתכנון: עסק שמחליף מרכזיה צריך לתכנן את המעבר כך שהמספר הראשי לא יישאר בלי שירות. בניוד מספר למרכזיה בענן של ספק מקומי לרוב מדובר במהלך קצר בהרבה, ולכן בהשוואה בין החלופות שואלים גם כמה זמן נמשך הניוד ומה קורה למספר בזמן הזה. זום מציעה גם חיבור של ספק קול קיים (BYOC, Bring Your Own Carrier), ותנאי זמינות והתאמה לישראל נבדקים מולה לפני ההזמנה.
אילו טלפונים ומכשירים עובדים עם Zoom Phone?
Zoom Phone עובד עם אפליקציה במחשב ובנייד, ועם טלפונים שולחניים מאושרים של כמה יצרנים, ובהם Poly, Yealink והישראלית אודיוקודס. בהשקת השירות בישראל הוצגו דגמי Poly CCX וטלפון הווידאו Yealink VP59, ורשימת המכשירים הנתמכים מתעדכנת אצל זום, ולכן בודקים שהדגם מופיע בה לפני רכישה. סקירה של דגמים נוספים מופיעה במדריך על טלפוני IP.
בחירת המכשיר תלויה בתפקיד: מנהל שמנהל שיחות רבות ביום זקוק לטלפון שולחני עם מסך ואוזניות, ועובד שיושב בבית יסתפק לרוב באפליקציה ובאוזניות. כשמרכיבים חדר ישיבות, מכשירי הווידאו נבחרים בנפרד, לפי גודל החדר ומספר המשתתפים.
Zoom Phone או מרכזיה בענן של ספק מקומי?
Zoom Phone מתאים לארגון שכבר עובד בתוך סביבת זום ורוצה טלפוניה, פגישות וחדרי ישיבות בממשק אחד. מרכזיה בענן של ספק ישראלי נבנתה סביב השוק המקומי: מספרים ישראליים, ניוד מספרים, תמיכה בעברית, מוקד ותורים וחיבור למערכות CRM נפוצות. ברוב העסקים הקטנים והבינוניים מרכזיה בענן מקומית היא הבחירה המעשית, ואפשר להמשיך להשתמש בזום לפגישות במקביל. כדי להחליט, בודקים את השאלות האלה:
- האם העסק צריך מוקד עם תורים, דוחות והקלטה מתקדמת, או מרכזיה בסיסית עם שלוחות.
- איזה מספרים העסק משתמש בהם היום, והאם צריך לנייד אותם ובכמה זמן.
- איזה חיבור ל-CRM נדרש, והאם הוא נתמך בשירות שנבחר.
- כמה משתמשים יהיו בכל סוג: מי עובד רק בטלפון, ומי צריך גם פגישות וידאו.
- מי נותן תמיכה בעברית, ומה זמן התגובה לתקלה לפי הסכם רמת שירות (SLA).
מה נדרש מהרשת במשרד לשיחות בענן?
שיחות בענן עוברות ברשת האינטרנט, ולכן איכות השיחה תלויה ברשת של המשרד. שיחה בקודק G.711 צורכת כ-80 עד 100 קילוביט לשנייה בכל כיוון, וקודקים דחוסים צורכים פחות, ולכן כמה עשרות שיחות במקביל דורשות רוחב פס קטן יחסית. מה שפוגע באיכות הוא לרוב עומס, ניתוקים ורשת אלחוטית חלשה, ולא רוחב הפס עצמו.
- קו אינטרנט יציב עם רוחב פס מספיק גם בכיוון העלייה, ובמידת הצורך קו גיבוי נוסף.
- הקצאת עדיפות לתעבורת קול (QoS) בנתב, כדי ששיחות לא יושפעו מהורדות כבדות.
- רשת אלחוטית מתוכננת היטב, או חיבור קווי לעמדות שמנהלות הרבה שיחות.
- הגדרת הנתב ומערכת האבטחה כך שהן לא חוסמות את תעבורת השיחות.
מדריך להשוואה בין קווי אינטרנט לעסק, כולל התשתית והספקים, נמצא בעמוד תשתית אינטרנט לעסקים.
כמה עולה Zoom Phone לעסק?
המחיר של Zoom Phone נקבע לפי רישיון למשתמש, מסלול השיחות שנבחר והשותף שמספק את השירות בישראל, ולכן אין מחיר אחד שמתאים לכל עסק. מקורות שונים באינטרנט מפרסמים מחירים בדולרים שמשתנים לפי תקופת החיוב ולפי מסלול, ולכן אין טעם להסתמך עליהם כשמחשבים עלות לעסק ישראלי. כדי להשוות נכון, מבקשים הצעה שמפרטת את כל הרכיבים:
- רישיון למשתמש וסוג המסלול: שיחות במדידה או ללא הגבלה.
- מספרים ישראליים, ניוד, ועלות הקצאה או ניוד אם יש.
- דקות לנייחים ולניידים בארץ ולחו"ל.
- הקלטות, תפריט קולי ותורים, והאם הם כלולים או תוספת.
- מכשירים שולחניים, קנייה או שכירות, ואחריות עליהם.
טבלת מחירי השוק שבראש העמוד מראה לשם השוואה כמה עולה שלוחה במרכזיה בענן אצל ספקים ישראליים. כשהצעה אחת גבוהה בהרבה מהטווח הזה, שואלים מה בדיוק נוסף בה.
עבודה מרחוק והיברידית: איך הטלפוניה משתלבת?
העובד מקבל ומוציא שיחות עם המספר העסקי מכל מקום, מהמשרד, מהבית או מהדרך, ושיחה יכולה להתחיל בטלפון ולהמשיך כפגישת וידאו. כך עסק לא צריך ציוד טלפוני נפרד בכל מקום עבודה, והעובדים נשארים זמינים תחת אותו מספר. עסק שמקבל פניות לא רק בטלפון אלא גם בווטסאפ ובדוא"ל בודק איך הערוצים מתחברים למסך אחד, והעמוד על פתרון רב ערוצי (OmniChannel) מסביר איך זה עובד. עסק עם צוות שירות או מכירות בטלפון יכול לקרוא על הקמת מוקד טלפוני לפני שמחליטים על פלטפורמה.
Zoom Phone עם טלקום אקספרט
בטלקום אקספרט מהנדס תקשורת מלווה את הבחירה כאינטגרטור: בודק מה העסק צריך בפועל, משווה בין Zoom Phone לבין מרכזיה בענן מקומית, ומתכנן את החיבור, המספרים, הניוד, המכשירים והרשת. השירות מיועד לעסקים ולארגונים בלבד.
מרכזיה בענן אצלנו מתחילה מ-20 ש"ח לשלוחה, במינימום 60 ש"ח לחודש, והממוצע בשוק הוא 20 עד 80 ש"ח לשלוחה לפני מע"מ. ההתקנה חינם, ההתקשרות בלי התחייבות, וניוד המספרים מתבצע בתוך יום עסקים אחד, בדרך כלל תוך 4 שעות, בלי השבתה.
הצעת מחיר לפתרון טלפוניה בענן
המחיר נקבע לפי מספר המשתמשים, המספרים והמכשירים, ואלה הרכיבים שבהצעה.
| שירות | מה כלול |
|---|---|
| שלוחה בענן עם אפליקציה | הקמת שלוחה במרכזייה בענן, התקנת האפליקציה במחשב ובנייד של העובד, והגדרת המספר העסקי לשלוחה זו. |
| מספר עסקי וניוד מספרים | הקצאת מספר טלפון עסקי ישראלי חדש, או ניוד מספרים קיימים בלי השבתה, בתיאום מראש עם הספק הקודם. |
| טלפונים שולחניים וציוד קצה | ייעוץ לבחירת דגמי הטלפונים השולחניים, אספקתם, הגדרתם וחיבורם לרשת המשרד, כך שכל טלפון מוכן לשימוש בשלוחה המתאימה. |
| תכנון רשת ואיכות שיחה | בדיקת האינטרנט והרשת במשרד, הגדרת עדיפות לתעבורת הקול ותכנון קו גיבוי לשמירה על איכות השיחות. |
| בדיקת התאמה ומעבר ממרכזיה קיימת | השוואה מסודרת בין Zoom Phone למרכזייה המקומית הקיימת, והכנת תוכנית מעבר המתארת את שלבי המעבר לענן. |
| קבלו הצעת מחיר | |
לייעוץ ללא התחייבות: 077-8123111.
שאלות נפוצות על Zoom Phone
Zoom Phone הוא שירות טלפוניה עסקית בענן של חברת זום, שמוסיף לפלטפורמת הפגישות שלה מרכזיה וירטואלית מלאה: שלוחות, שיחות נכנסות ויוצאות, ניתוב שיחות, תפריט קולי, הקלטות ותא קולי, עם ניהול מרכזי דרך פורטל. השירות פועל לצד Zoom Meeting ו-Zoom Rooms, כך שעובד יכול לעבור משיחת טלפון לפגישת וידאו באותה אפליקציה, מהמשרד, מהבית או מהדרך, בטלפון שולחני או בנייד.
כן. לפי עמוד המספרים של זום לישראל, שעודכן בפברואר 2026, אפשר להקצות מספר חדש ולנייד מספר קיים, כשהקצאה נמשכת עד 3 ימי עסקים וניוד עד 30 ימי עסקים. מספר קווי דורש כתובת בישראל שמתאימה לקידומת ומסמך שמוכיח שהעסק רשום. אפשרות נוספת היא חיבור ספק קול קיים (BYOC), וזמינות והתאמה נבדקות מול זום או מול השותף המקומי.
המחיר של Zoom Phone נקבע לפי רישיון למשתמש, מסלול השיחות שנבחר והשותף שמספק את השירות בישראל, ולכן אין מחיר אחד שמתאים לכל עסק. כדי להשוות נכון, כדאי לבדוק מה כלול: מספרים מקומיים, דקות לנייחים ולניידים, הקלטות, תפריט קולי ומכשירים. לשם השוואה, מרכזיה בענן בשוק הישראלי עולה בממוצע 20 עד 80 ש"ח לשלוחה לחודש לפני מע"מ, בלי מכשיר.
כן, אפליקציית זום בנייד משמשת גם לפגישות וידאו וגם, כשהעסק מנוי ל-Zoom Phone, כשלוחה טלפונית מלאה של המשרד (Softphone). העובד מקבל ומוציא שיחות עם המספר העסקי, מעביר שיחות לעמיתים וממשיך שיחה לפגישת וידאו, בלי לחשוף את המספר הפרטי שלו. כך אפשר לעבוד מרחוק או במודל היברידי בלי טלפון שולחני על כל שולחן, ועדיין לשמור על זהות טלפונית אחידה לעסק.
Zoom Phone מתאים בעיקר לארגון שכבר עובד בתוך סביבת זום ורוצה טלפוניה, פגישות וחדרי ישיבות בממשק אחד. מרכזיה בענן של ספק ישראלי נבנתה סביב השוק המקומי: מספרים ישראליים, ניוד מספרים בלי השבתה, תמיכה בעברית, מוקד ותורים, וחיבור למערכות CRM נפוצות. ברוב העסקים הקטנים והבינוניים מרכזיה בענן מקומית היא הבחירה המעשית, ואפשר להמשיך להשתמש בזום לפגישות במקביל.
Zoom Phone עובד עם טלפונים שולחניים מאושרים של כמה יצרנים, ובהם Poly, Yealink ואודיוקודס הישראלית. בהשקת השירות בישראל הוצגו דגמי Poly CCX וטלפון הווידאו Yealink VP59, שמסתנכרנים עם לוח השנה ועם הפגישות. מי שלא צריך מכשיר על השולחן יכול להשתמש באפליקציית זום במחשב או בנייד כשלוחה מלאה. לפני רכישה כדאי לוודא שהדגם מופיע ברשימת המכשירים הנתמכים.
לפי עמוד המספרים של זום לישראל, ניוד מספר קיים יכול להימשך עד 30 ימי עסקים, והקצאת מספר חדש עד 3 ימי עסקים. לכן מתכננים את המעבר כך שהמספר הראשי של העסק לא יישאר בלי שירות. אם מהירות הניוד חשובה, כדאי להשוות גם לניוד למרכזיה בענן של ספק מקומי.
