חדרי ועידה טלפוניים ופתרונות לימוד והדרכה מרחוק

חדרי ועידה טלפוניים

איך מספקים פתרונות חדרי ועידה טלפוניים ופתרונות לימוד והדרכה מרחוק, בעידן הקורונה וגם אחריו?

מהם החידושים בתחום זה המתאימים לעסקים מכל סדר גודל ולמשתמשים מכל סוג? כמה טיפים מעשיים.

מי מוביל בתחום חדרי ועידה טלפוניים ולימוד מרחוק בישראל?

כל מה שכל גולש, מנהל ובעל עסק קטן כגדול צריך לדעת על חדרי ועידה טלפוניים ופתרונות לימוד והדרכה מרחוק, גם בבית, שמשולבות במערכת וירטואלית לעסקים ובענן, בעולם החדש של עבודה מרחוק ועבודה היברידית: 

למה עסקים מבקשים פתרונות של חדרי ועידה טלפוניים?

בעידן הקורונה ואף לאחריו, חלק מכוח העבודה, כולל מנהלים, עובד ויעבוד מהבית באופן מלא או באופן חלקי: "עבודה היברידית", כשחלק מימי השבוע עובדים מהבית ובחלק מימי השבוע עובדים מהמשרד \ מקום העבודה.

בנוסף, תלמידים בכל מוסדות החינוך (מבית הספר ועד לאוניברסיטה), עברו ללמידה מרחוק, חלק מהזמן או כל הזמן. כך, גם הדרכות, סמינרים, מפגשים מקצועיים וקורסי הדרכה והכשרה מקצועית, עברו למודל של "הדרכה מרחוק".

בתחילת הסגר (במרץ 2020) עקב הקורונה, רבים נטו להשתמש במערכת Zoom, שיתרונה הגדול היה, שהיא סופקה בחינם עד ל-100 משתתפים (ל-40 דקות לכל מפגש).

אולם כיום, לאחר שרבים נוכחו לראות, שהמערכת הזו אינה מתאימה לשימושים עסקיים, כפי שיפורט בהמשך, החלו מנהלים ובעלי עסקים לחפש פתרונות מתאימים יותר למגזר העסקי.

לכן, חזרה הפופולריות של מערכת Microsoft Teams ומולה המערכת המתחרה של סיסקו – WebEx ומערכות מתחרות נוספות דוגמת Slack. כל המערכות הללו מספקות גישה חינמית ברשת האינטרנט, במגבלות מסוימות של היקף השימוש בחינם, שיש בכל פלטפורמה.

קל (יחסית) לשלב מכשירים ניידים (סמארטפונים, טאבלטים ומכשירים חכמים ניידים אחרים דוגמת: מסופונים, שעונים וצמידים חכמים ועוד) במערכת שיחות ועידה טלפונית בענן. למעשה, זו הדרך הטובה ביותר לספק שירותי שיחות ועידה טלפונית בענן, לכל העובדים והמנהלים, גם כשהם בביתם, או בתנועה, בכל מקום בארץ וברחבי העולם.

יחד עם זאת, יש עדיין מגזרים בישראל, שמספקת אותם מערכת טלפונית בלבד, ללא וידיאו, וזה נפוץ מאוד במגזר החרדי. פתרונות של חדרי ועידה טלפוניים הם תחליף לשימוש בזום, משום שלרבים במגזר החרדי אין אינטרנט וגם לא יהיה אינטרנט. כך, שכלי התקשורת המרכזי במגזר זה הוא הטלפון הקווי והטלפון הסלולרי הכשר, שאין בו אינטרנט.

אולם, את חדרי הוועידה הטלפוניים עצמם, ניתן להקים בענן. פשוט, הגישה אל הענן למשתמשים במגזר החרדי (וגם מחוץ למגזר זה) נעשית בחיוג למספר מוביל. זה מספר טלפוני רגיל לגמרי, שמקושר באופן שקוף לשירות הענן. מבחינת המשתמשים, אין שימוש באינטרנט והם אינם רואים את שירותי הענן הנמצאים ומסתתרים מאחורי מספר הגישה הטלפוני הזה לשירות.

כך, כל היכולות של חדרי ועידה מתקדמים מבוססי IP, יכולים להיות מסופקים לכל, בין אם זה רק על בסיס שיחה (למי שאין גישה לאינטרנט) ובין על בסיס וידיאו ושיחה (לרבות בגישה ברשת האינטרנט הקווית או הסלולרית). הכל בתלות ברצון של משתמשי הקצה.

היכולות של חדרי הוועידה הטלפוניים זהות לכל צורך של משתמשי הקצה המרוחקים באשר הם וללא כל תלות במכשיר הקצה הנמצא בידיהם, ואם הם הגיעו למערכת בחיוג רגיל, או דרך רשת האינטרנט הקווית או הסלולרית.

ניתן כיום לספק שיחות ועידה טלפוניים באיכות של חדר ישיבות מתוך חדרים צפופים ורועשים מהבתים, אך גם מהרכבת, מהאוטובוס, מהמונית מהרחוב ועד למשרד הפתוח – וכל המרחב ביניהם.

עם טשטוש הגבולות בין הבית למשרד ולמקום העבודה ולכיתת הלימוד, הפתרונות החדשים מאפשרים לשמוע, לשתף ולראות בקלות רבה יותר מכל מקום ובכל עת. הפתרונות החדשים מגיבים להתנהגות אנושית ונעשים מתוחכמים יותר כל הזמן. כלי ניהול בענן של היום מספקים נתונים אנליטיים (BI) לתובנות, כעת ועוד הרבה מעבר לכך – מחר.

בנוסף, רבים מעוניינים לשלב את שיחות הוועידה הטלפוניים עם מערכות העבודה הקבוצתית ועם הכלים החברתיים, שכה שימושיים היום בסמארטפונים. זה הפך להיות מערכת משוכללת אחת כוללת, לכל הצרכים במשרד כמו גם בבית.

היתרונות הגדולים של המערכות החדשות לחדרי ועידה טלפוניים המסופקות בענן: המערכות הללו זולות מאוד, קלות לתפעול ונוחות לניהול. זמן הלימוד של השימוש במערכת הוא אפסי, ורוב המערכות הללו גם באות עם תפריטים בעברית. כך, שאין כל בעיה למי שלא מבין תפריטים באנגלית.

ארגונים ועסקים, שבחרו לעבוד מרחוק (החלטה שתהיה בתוקף גם אחרי עידן הקורונה), מדווחים על שיפור בפרודוקטיביות שלהם. דוגמה בולטת לכך היא חברת Quora מארה"ב, שקיבלה החלטה (כמו חברות אחרות, גם בישראל, אחת הראשונות הייתה אמדוקס), החלטה על "עבודה מרחוק" כאופציה מועדפת ראשונה בחברה. מתברר, שכ-60% מכוח העבודה שלה העדיף לעבוד מרחוק, גם אחרי עידן הקורונה, והחברה מדווחת על עלייה בפרודוקטיביות, עקב המעבר הזה, לגישת ה-Remote First, שמשמעותה: עדיפות לעבודה מרחוק – מהבית, לכל העובדים והמנהלים המעוניינים בכך.

מה התחדש בתחום חדרי ועידה טלפונים במערכות איוניקס מבית תדיראן טלקום?

תדיראן טלקום מספקת כיום סל שלם של פתרונות לעידן "העבודה מרחוק" ו"העבודה היברידית", שבמרכזם: יכולת עבודה מהבית, כולל עבודה מכל סמארטפון וגם מכל טלפון רגיל הקיים בכל בית. הגישה המובילה היא חיוג למספר גישה, שמאחוריו מסתתרת המערכת בענן. כך, שהפתרון הזה מתאים לכל המגזרים, גם החרדי, שמשתמש במערכות ללא וידיאו.

גם מוקדי השירות והתמיכה של עידן הקורונה וגם אחריו, מתבצעים באמצעות עובדים הנמצאים בביתם. גם האחמ"שים (אחראי המשמרת) נמצאים בביתם. הכל נעשה בענן, עם פתרונות חדשים תחת מערכת Aeonix, שהיא מערכת התקשורת בענן של תדיראן טלקום.

תדיראן טלקום נחשבת כ"מובילת שוק" בתחום זה בישראל, בשוק העסקי.

ואלה הם הפתרונות החדשים של Aeonix בתחום זה: 

א. התאמת מערכות התקשורת והטלפוניה בענן, לצרכים החדשים של "עבודה מרחוק" ו"עבודה היברידית", בתחום שיחות הוועידה וחדרי הוועידה הטלפוניים:

הפתרון החדש של איוניקס בתחום זה נקרא בשם Aeonix Meeting, פתרון המייצר חדרי ועידה וירטואליים בענן. הפתרון הזה מתחרה בכל הפתרונות החינמיים הקיימים בשוק (דוגמת Zoom) ומאפשר עבודה מרחוק מאובטחת, עם שמירה על המשכיות עסקית ותיעוד (מה שאין בפתרונות החינמיים).

Aeonix Meeting מאפשר הקמה של חדר שיחות ועידה בכמה שניות, לעד 125 משתתפים, שמקבלים מספר טלפון לחיוג (אליו הם מתקשרים ונכנסים למערכת איוניקס הנמצאת בענן) וכמובן סיסמת כניסה.

למי שמנהל את הדיון, או יזם אותו, יש כלי ניהול בממשק ידידותי, שבו הוא יכול להוסיף או להוריד משתתפים, להשתיק או לפתוח משתתפים, לעקוב אחרי התנהלות הדיונים, לתעד, לשמור מידע, שהוא תוצר הדיון, להפיק דו"חות ולשלוח סיכומים בסיום הדיון. הכל נעשה בממשק אינטרנטי, שניתן לגשת אליו מכל מכשיר קצה. 

ב. התאמת מערכות הלמידה וההדרכה לצרכים החדשים של "עבודה מרחוק" ו"עבודה היברידית" בחדרי ועידה טלפוניים:

הפתרון החדש בתחום זה מבית איוניקס נקרא Aeonix Remote Learning, מערכת המספקת בענן פתרונות ללימוד והדרכה מרחוק.

כך, ניתן להקים, ללא כל הערכות מוקדמת, כיתה וירטואלית, שיכולה להכיל עד 125 תלמידים (או עובדים, במקרה של הדרכה במקום העבודה), וניתן להתחבר למערכת בטלפון,  בווידיאו מהסמארטפון, טאבלט או מחשב, מכל מקום.

כל מה שהמשתמשים מקבלים כדי להיכנס לכיתה הווירטואלית הוא מספר טלפון לחיוג וסיסמה. המדריך או המורה שולט בכיתה באמצעות ממשק אינטרנטי בענן ויכול לראות כל תלמיד ואת מצבו, בממשק ידידותי המנוהל מכל מכשיר קצה בכל מקום.

במערכת הזו ניתן להוסיף תלמידים, שמשום מה לא נכנסו לכיתה, ע"י ייזום חיוג אליהם הביתה, או למכשיר הסלולר שלהם. תלמיד שמפריע ניתן לסלקו בקלות מהכיתה הווירטואלית ולטפל בו בנפרד. ניתן לשלוט בקלות על מהלך השאלות וההתייחסות של התלמידים, וניתן לספק דו"חות על מהלך השיעור ומה הושג בו.

ג. מערכת משלימה בענן לחדרי ועידה טלפוניים:

בהתייחס ל-2 המערכות הללו, שפורטו כאן מעל, אפשר לצרף אותן כתוספת למערכת עסקית מלאה בענן של Aeonix.

הפתרון החדש בתחום זה מבית איוניקס נקרא: Aeonix4Cloud. הפתרון המקיף זה מספק מערכת המכונה בשם: UCaaS (ר"ת: Unified Communication as a Service), כלומר: "תקשורת אחודה".

המערכת הכוללת מסופקת בממשק אחד, שכולל לא רק תקשורת וטלפוניה, אלא את כל הצרכים העסקיים הבסיסיים בטלפוניה לכל עסק ובכלל זה: דואר קולי, פקס לדוא"ל, הקלטות וניתוח הקלטות, מוקד טלפוני – Call Center מלא, נתב IVR מתקדם בענן, חייגנים, תאים קוליים אישיים, חדרי ועידה, חיבור מצלמות אבטחה, ניהול קמפיינים, ניהול דקות שיחה לנייח ונייד חיצוניים ועוד.

הפתרון הזה כולל את כל מוצרי IP, שהעסק זקוק להם, כולל טלפוני IP על השולחנות (לתדיראן טלקום יש מגוון רחב של טלפוני קצה מבית Yealink, מהפשוטים ביותר ועד המתקדמים ביותר, שכוללים מסך מגע צבעוני בגודל 7 אינץ'), יכולת חיבור כל סמארטפון, שמצוי בידי המנהלים והעובדים, למערכת, חיבור שקוף לכל מערכת קיימת ישנה, כולל מערכות אנלוגיות ישנות, לרבות ניוד מספרי טלפון קיימים – למערכת החדשה.

הניהול הוא מרכזי מבוסס Web  מכל מכשיר קצה, מכל מקום. עבור כל שלוחה קובעים מה המטרה שלה והיא יכולה להיות גם שלוחה של נציג \ מוקדן, שיימצא בכל מקום, לרבות מהבית. הכל מוקלט, מנוטר ומאפשר בקרה ברמה הכי גבוהה, כולל הגנות ומענה לכל הרגולציות הנדרשות בישראל.

המערכת מבוססת על תשתיות VMware. כך, שיש לה התממשקות קלה ושקופה לכל מערכת מבוססת VMware המצויה כבר בעסק.

זאת, בנוסף לחיבור שקוף לכל מערכות מיקרוסופט קיימות, בדגש על Outlook, שמאוד נפוץ במגזר העסקי.

ניתן לחבר בקלות למערכת הזו מערכות משלימות דוגמת: Billing, ERP, CRM, דוא"ל, פורטל עסקי, מערכת הגנה SBC, גיבויים לשרידות והמשכיות עסקית, מערכות IT מכל סוג, אינטגרציה למערכות מידע ארגוניות מכל סוג באמצעות API.

מערכת Aeonix4Cloud  כוללת בתוכה עושר של תכונות. זו מערכת המספקת את הצרכים של כל עסק, כולל עסקים מורכבים עם דרישות מיוחדות, דוגמת שירותי בתי מלון וחדרי אירוח, מגדלי משרדים וכיו"ב. 

תשובות קצרות לשאלות נפוצות

 מהם האתגרים בתחום התקשורת והטלפוניה העסקית לשיחות ועידה טלפוניות?

אנו כמנהלים ובעלי עסקים צריכים לשאול כיום וגם מחר את השאלה: איך ממשיכים לעבוד יחד, כאשר חלק מכוח העבודה נמצא בבית ב"עבודה מרחוק" באופן קבוע, או חלק מהזמן ("עבודה מרחוק היברידית" – חלק מהימים בבית וחלק במשרד)?

מה המשמעות כאשר לא ניתן להיפגש פנים מול פנים כל הזמן עם העובדים \ העמיתים \ הספקים \ השותפים \ הלקוחות? איך מקטינים את הנזק הנגרם מההאטה והעוצר הגלובלי, שנגרם בגלל מגפת הקורונה וממשיכים לעבוד ביעילות ובהצלחה בתוך התנאים המגבילים?

בעולם הגלובלי יש גם פתרונות מתקדמים. סביבות עבודה דיגיטליות מציעות הזדמנות לעבוד יחד מרחוק ולפתוח ערוצים חדשים לתקשורת עסקית מבוססי IP (פרוטוקול האינטרנט).

אנו חיים בעולם, שבו כמעט כולם משתמשים בסמארטפון שלהם, גם לצרכי העבודה, וזה כולל יישומים חברתיים דוגמת WhatsApp, רשתות חברתיות, דוא"ל, צ'טים, שיחות קבוצתיות (קול ו\או וידאו), וכיו"ב, בתוך מקום העבודה, בבית או בדרכים.

מה מטריד כיום כל מנהל ועובד במגזר העסקי בתחומי שיחות ועידה טלפוניות?

הבעיה המרכזית היא המעבר ל"עבודה מרחוק" ושיטות עבודה של "עבודה קבוצתית ושיתופית". מי שלא הכין את עצמו למצב הזה, עמד ועומד בפני קשיים ניכרים, שיכולים להוביל את העסק עד כדי פשיטת רגל. זו לא תחזית, זה קרה וקורה כאן ועכשיו.

 סביבת עבודה דיגיטלית מתקדמת בכל עסק וארגון, יכולה לתרום לשיפור של תהליכי עבודה ובעיקר לחיזוק ממשקים בין יחידות בארגון, במיוחד על רקע העלייה הדרמטית בדרישה לכלים ל"עבודה מרחוק".

 אחד הפתרונות המידיים שכל עסק נזקק לו הוא המעבר לעבודה מרחוק בענן. בשירותי ענן ניתן לקבל כיום הכל. ממש הכל. רק מהענן ניתן לחבר את העובדים מרחוק – מביתם.

חיבורי ה-SIP-Trunk העסקיים הוותיקים ומרכזיות הסנטרקס סיימו את תפקידם ההיסטורי בעולם הטלפוניה והתקשורת העסקית, בעיקר בגלל שהם אינם מסוגלים לספק את הצרכים של "עבודה מרחוק" ו"עבודה היברידית". אין יכולת לקחת את הטלפון המשרדי ולהתקין אותו בבית, במערכות התקשורת הישנות, שאינן בענן. לכן: הכל עובר לענן.

"עבודה מרחוק" מתאפשרת, בין השאר, באמצעות גישה מוצפנת (SSL), גם לעסקים מסונפים, ולעסקים עם סניף יחיד, בין אם הוא בבית, או בכל מקום אחר. הגדרת משתמש SSL נעשית על המחשב האישי הנייח או הנייד (וגם מהסמארטפון), בצורה פשוטה ומרחוק. פתרון זה מצריך חיבור לאינטרנט, זה הכל.

כך, תוכלו לעבוד ולגשת לתכנים ולמערכות המידע של העסק או המשרד, מרחוק, מכל מקום ובכל זמן! גם מהבית!

מי מוביל בתחום הפתרונות לחדרי ועידה טלפונים, לעבודה ולימוד מרחוק בישראל?

במציאות של השוק העסקי הישראלי, חלק לא קטן מבעלי העסקים בישראל, אינם מעכלים עדיין את העובדה, שהטלפון החכם – הסמארטפון, שיש להם ולעובדיהם ביד, יכול להיות גם השלוחה של הטלפון העסקי שלהם ומחובר למרכזיה העסקית, בדיוק כמו כל טלפון עסקי שולחני משוכלל, ואין צורך בכפילות הזו. בנוסף, הסמארטפון הוא גם "כלי עבודה" וניתן להשתמש בו למילוי לא מעט משימות עסקיות במסגרת "העבודה ההיברידית". זה הרקע לעלייה המהירה בשימוש בכלי שיחות וידאו חברתיות וקבוצתיות דוגמת Zoom.

אולם, כאמור לעיל, מהר מאוד כל משתמש עסקי ומנהל מגלה, ש-Zoom אינה מתאימה ל"עבודה קבוצתית" ו"עבודה היברידית". זאת, משום שהמערכת הזו אינה מחוברת לכלים הרגילים שיש לכל מנהל ועובד במשרד, ובמרכזם סט הכלים של מיקרוסופט ובמיוחד כלי אופיס.

החיבור של זום למרכזיה קיימת (פיזית, או וירטואלית, או בענן), מחייב אינטגרציה והשקעה. חיבור של זום לכלים עסקיים נפוצים אחרים דוגמת: CRM, ERP, הנהלת חשבונות, דוא"ל, מוקד תמיכה (Call Center) וכד', כמעט בלתי אפשרי. התאימות לרגולציות מקומיות היא מועטה ביותר עד אפסית. עברית – אין. תמיכה מקומית – אין.

לכן, המתחרה ב-Zoom היא מערכת Meet של גוגל, לא Microsoft Teams.

לגוגל יש מגוון רחב של פתרונות לעבודה מרחוק וללימוד מרחוק. הפתרון המוביל למידה מרחוק של גוגל נקרא Anywhere School, בגרסה העברית זה נקרא "מלמדים מכל מקום" ומבוסס על מערכת חינמית למערכת החינוך בשם: G Suite for Education, מערכת מקצועית לעולם החינוך, שנבדלת מעט מהמערכת העסקית של G Suite, מערכת הכוללת מגוון רחב של כלים, כולל מערכת Meet.

מיקרוסופט, שחזרה להיות מובילת שוק במגזר העסקי בישראל, מתחרה במערכות עסקיות דומות דוגמת: WebEx של סיסקו או Slack, ומערכות דומות אחרות. לא ב-Zoom, בה מתחרה גוגל. מיקרוסופט היא ליגה אחרת לגמרי.

מי שמעוניין ב"עבודה קבוצתית במובן של Collaboration, כלומר: שיתופיות, שילוב כלים עסקיים בעבודה הקבוצתית המשותפת, הפתרון של זום אינו מתאים לו, כי המערכת הזו לא מחוברת (בלי אינטגרציה יקרה ומסובכת), לכלים העסקיים הנמצאים בעסקים בישראל.

מכאן, שהבחירה של עסקים ברחבי העולם חזרה בחודשים האחרונים למיקרוסופט. כדי לעודד את החזרה למערכת Teams שלה, אחרי העלייה המסחררת בשימוש ב-Zoom, מיקרוסופט הגדילה את היקף משתתפי השיחות בחינם במערכת שלה ל-300 (מול 100 ב-Zoom).

בפועל, מספר המשתתפים ב-Teams לא מוגבל, לא בכמות ולא בזמן. זאת, מול זום, שההגבלה לשיחות חינם היא 40 דקות לשיחה ועד 100 משתתפים לשיחה.

בנוסף, המשתמשים בחינם ב-Teams מקבלים שטח אחסון של ‎10 GB לקבצי צוות, בתוספת שטח אחסון אישי נוסף של ‎2 GB לכל אדם, בענן של מיקרוסופט – Azure. בגרסה החינמית בזום אין בכלל הקצאה של שטח אחסון (למשל להקלטות. ניתן בזום לשמור הקלטות רק מקומית, על הדיסק של המחשב המקליט ולא בענן. כלומר: אין נגישות לקבצים הללו, מהמשתתפים האחרים, שלא הקליטו).

מה התחדש בפתרונות חדרי הועידה הטלפוניים של אמזון?

החברות הגדולות בעולם, אמזון וסיילספורס (Salesforce), החליטו להעמיק את שיתוף הפעולה בין החברות: הן הכריזו לאחרונה על השקת ענן השירות הקולי בתוך תוכנת ניהול השיחות Amazon Connect.

לקוחות סיילספורס יוכלו לשלב את Amazon Connect לניהול מרכזי שירות, בתוך ענן השירות הקולי של החברה. לקוחות Amazon Connect ייהנו מענן השירות הקולי המתקדם, שיסתנכרן לתוך תוכנת ניהול מרכזי השירות של אמזון.

כך, חברת סיילספורס, המובילה העולמית בתחום ה-CRM ושירותי הענן, מעמיקה את שיתוף הפעולה עם AWS – Amazon Web Services, והכריזה על השקת ענן השירות הקולי שלה (Service Cloud Voice) בתוכנת Amazon Connect לקהל הרחב.

ענן השירות הקולי מאגד טלפוניה בתוך שירות ענן, תקשורת אחידה, ערוצים דיגיטליים ונתוני CRM בזמן אמת ובקונסולה מרכזית אחת. כך, כאשר שיחת טלפון מנותבת לסוכן שירות, היא מופיעה ישירות בסביבת העבודה של הסוכן. כך, שהוא לא צריך לעבור בין מספר מערכות. קונסולה מרכזית זו משמשת כמרכז ניהול נתוני לקוחות, ואינטראקציות קודמות, ומספקת שירות בין הערוצים השונים.

בנוסף, קונסולת הפיקוח החדשה מאפשרת למנהלים להציג את כל השיחות בזמן אמת, ולראות את מיקומן, להבין אילו מיומנויות יש לכל סוכן ולהתאים בין הסוכן המתאים ביותר לשיחה הנכנסת בזמן אמת.

אוליבייה אלבז, ראש מערך המכירות בסיילספורס ישראל, וסגן נשיא בכיר לאזור EMEA: "אנו גאים לשתף פעולה עם אמזון ולהשיק את ענן השירות הקולי בתוכנת Amazon Connect. נגיף הקורונה השפיע בצורה דרסטית על כל עסק, ומרכזי טלפונים ושירותי לקוחות הפכו חשובים מאי פעם.

כ-30% מהצרכנים פונים למוקדי שירות לקוחות, יותר מכפי שעשו לפני הקורונה. כעת, כשמרכזי שירות רבים עברו לעבודה מהבית, בעזרת שימוש בענן השירות הקולי, ארגונים רבים יוכלו לבנות מחדש את עסקיהם באופן המאפשר תמיכה אישית בלקוחותיהם, גם בעבודה מהבית, ותוך שמירה על בריאותם".

טיפ

ניתן ומומלץ להשתמש בכמה עננים במקביל ולאחסן מידע במקביל בכמה ספקי שירותי אחסון בענן, שכל אחד שייך לחברה אחרת וממוקם במתקן Data Center שונה ברחבי הארץ או העולם. זאת, כי רובם חינמיים, קלים מאוד להפעלה ומגיעים עם נפחי אחסון די גדולים, שנוחים לשימושים עסקיים שונים.

השימוש בכמה עננים במקביל גם מסייע להפרדה בין סוגי מידע (למשל הפרדה בין המידע של הנהלת חשבונות, למידע של שיווק ומכירות, למידע הנצבר בסמארטפונים של המנהלים והעובדים). זאת, עם הרשאות גישה שונות לבעלי התפקידים בעסק. העיקר: כדי למנוע נפילה ואבדן מידע דרסטי לעסק, אם שירות ענן אחד אינו זמין או נפגע מכל סיבה שהיא (דבר נדיר ביותר, אבל אפשרי).

כך, שמומלץ שלא כל המידע של העסק יהיה מרוכז במתקן אחסון מידע של ספק אחסון אחד בלבד – בענן, ביזור הסיכונים הוא הכרח המציאות ומומלץ לכל עסק.

שורה תחתונה בתחום מערכת מתקדמת לחדרי ועידה טלפוניים

למרות שעולם התקשורת נע מהר קדימה, הלקוחות העסקיים (מנהלים ועובדים מכל סוג) עדיין זקוקים לטלפונים כדי לענות לשיחות טלפון ולקיים שיחות וידיאו, רצוי בלי רעשי רקע. יש רמות שונות של מערכות שיחות ועידה טלפוניות חדישות בהתייחס למחיר, אמינות ונוחות.

לכן, מומלץ קודם להחלטה על בחירת מערכת שיחות ועידה טלפוניות לעובדים ומנהלים בעסק, גם מביתם, לבצע ניתוח צרכים בסיוע אנשי מקצוע, כדי להגיע להחלטה מושכלת בנושא ולתחר בין הפתרונות השונים הקיימים בשוק בתחום זה. יש לבדוק אם הפתרון, שנבחר, תומך בכל סוגי השירותים הנחוצים לעסק, כדי לקבל את מירב היתרונות של פתרונות מלאים לפי הצרכים, תחת מעטפת שירות ותמיכה אחת.

בנוסף, יש לשקול גם את רמת האמינות של הספק והאם אפשר לקבל ממנו אחריות ושירות ברמה נאותה (SLA), בלי להיות כבולים אליו לעולמים ב"חתונה קתולית".

תשובות לשאלות נפוצות