מספר פרימיום 1900 (1-900) הוא מספר שירות בתשלום שבו המתקשר מחויב בחשבון הטלפון שלו, בנוסף לתעריף השיחה הרגיל: עד 0.5 ש"ח לדקה ועד 30 ש"ח לשיחה כולה. עסק שמספק מידע או ייעוץ בטלפון מקבל חלק מהתשלום דרך הספק שמפעיל את המספר, בלי לגבות כרטיס אשראי.
| קידומת | אופן החיוב | ברירת מחדל בקו שלא סומנה בו בחירה |
|---|---|---|
| 1-900 | לפי דקה, בתקרה נמוכה לשיחה | פתוח |
| 1-901 | לפי דקה או חד פעמי, בתקרה גבוהה יותר | חסום |
| 1-902 | לפי דקה או חד פעמי, בתקרה גבוהה עוד יותר | חסום |
תקרות החיוב המדויקות לכל קידומת מופיעות בטבלה בסעיף על החיוב.
עיקרי הדברים
- שירות פרימיום ניתן אך ורק בקידומות 1-900, 1-901 ו-1-902, ותקרת החיוב נקבעת לפי הקידומת.
- לפני תחילת השירות המתקשר שומע הכרזה מוקלטת עם מהות השירות והתעריף, ויכול לנתק בלי חיוב.
- כל מנוי בוחר בטופס אם הקו שלו פתוח או חסום לשירותי פרימיום, ולכן חלק מהקהל הפוטנציאלי אינו יכול להתקשר.
- העסק אינו מקבל את מלוא התשלום של המתקשר, והחלק שלו נקבע בהסכם מול הספק שמפעיל את המספר.
- אסור להשתמש בקידומות אלה לשירות לקוחות, לחיוב או למינהלה, אלא רק למכירת שירות פרימיום.
הדף הזה מתמקד בשירותי פרימיום בחיוב דרך חשבון הטלפון. מי שמחפש מספר נגיש לעסק, בלי תשלום מצד המתקשר, יכול לבחור במספר 1-800, במספר 1-700 בחיוב מפוצל, או במספר טלפון וירטואלי קל לזכירה.
איך עובד החיוב במספר פרימיום ומה המתקשר שומע?
במודל הישראלי משתתפים שלושה גורמים: המתקשר, ספק התקשורת שלו (הרישיון המוצא), ובעל הרישיון שמארח את המספר ברשתו ומקצה אותו לספק השירות. ספק השירות הוא העסק או היועץ שמוכר את המידע. תקרות החיוב לכל קידומת:
| קידומת | תקרת חיוב למתקשר | ברירת מחדל בקו שלא סומנה בו בחירה |
|---|---|---|
| 1-900 | עד 0.5 ש"ח לדקה ועד 30 ש"ח לשיחה כולה | פתוח |
| 1-901 | עד 50 ש"ח לשיחה, לפי דקה או חד פעמי | חסום |
| 1-902 | עד 100 ש"ח לשיחה, לפי דקה או חד פעמי | חסום |
|
רוצה הצעת מחיר מותאמת לעסק שלך?
|
||
הסכומים כוללים מע"מ ומתווספים לתעריף הרגיל של המתקשר. הנתונים מבוססים על תנאי הרישיון של הספקים, כפי שהם מפורסמים אצל בזק ואצל סלקום, והם זהים בשניהם.
כשהמתקשר מחייג, מתנהל הרצף הבא:
- המתקשר מחייג למספר בקידומת 1-900, 1-901 או 1-902.
- מושמעת הכרזה מוקלטת בשפת השירות: מהות השירות, תעריף הפרימיום בנוסף לתעריף הרגיל, התעריף המרבי שניתן לגבות, והאפשרות לנתק לפני שמתחיל החיוב.
- אחרי הכרזה נשמע אות מיוחד, ולמתקשר ניתנת שהות של 5 שניות לפחות לנתק בלי חיוב בתעריף פרימיום.
- אם המתקשר נשאר על הקו, השירות מתחיל והחיוב נרשם. בעל הרישיון המארח רשאי לנתק את השיחה כשהחיוב מגיע לתקרה של הקידומת.
- בעל הרישיון המארח מעביר לספק התקשורת של המתקשר רשומות חיוב, לכל הפחות פעם ביממה, והסכום מופיע בחשבון הטלפון.
כמה כללי הגנה נוספים חשובים לעסק שמתכנן שירות. חשבון הטלפון חייב לפרט את הגורם שסיפק את השירות ואת דרכי ההתקשרות איתו. מנוי בתכנית בלתי מוגבלת אינו משלם תוספת על עצם החיוג למספר השירות, ומשלם רק את תעריף הפרימיום. מנוי בתשלום מראש נחסם לשירות עם סיום היתרה, ומנוי בחשבון חודשי עם מסגרת אשראי נחסם כשהגיע לתקרה.
למה חלק מהלקוחות אינם יכולים להתקשר למספר פרימיום?
הרישיונות מחייבים כל ספק תקשורת להציע לכל מנוי, חדש או קיים, טופס גישה לשירותים שבו הוא מסמן אם הגישה מהקו שלו לשירותי פרימיום פתוחה או חסומה. הטופס מוצב באתר הספק, ומנוי חדש מסמן את בחירתו כחלק מהסכם ההתקשרות. מנוי קיים שלא סימן בחירה קיבל ברירת מחדל לפי הקידומת: פתוח ל-1-900, חסום ל-1-901 ול-1-902.
הסרת חסימה דורשת בקשה מהמנוי וזיהוי אמין מצד הספק, והספק מתעד כל בקשה כזו. בפועל, כל מנוי שחסם את הקו, וכל מי שהחליף ספק ומילא טופס חדש עם חסימה, לא יצליח להגיע לשירות. משמעות הדבר לעסק: גודל הקהל שיכול להתקשר קטן מכלל המנויים, ובשירות שמיועד לציבור רחב צריך להיות מוכן לכך שמתקשרים רבים ישמעו הודעה על חסימת הקידומת.
גורם נוסף הוא ההרגל. בחבילות עם דקות בלתי מוגבלות הדקות אינן נספרות, ולכן חיוב לפי דקה בחשבון הטלפון נתפס כחריג, וחלק מהלקוחות מעדיפים תשלום בכרטיס או בקישור תשלום. כדאי לבחון את זה מול קהל היעד לפני שבונים שירות שכולו תלוי בשיחה בתשלום.
איך מקבלים מספר 1900 לעסק וכמה מכל שיחה נשאר בידי העסק?
את המספר מקצה בעל רישיון מארח, כלומר ספק תקשורת שהמספר פועל ברשתו. הרישיון מתיר לבעל רישיון מארח לאפשר לספק שירות לבצע פעולות בזק באמצעות מתקניו, וספק השירות פטור במקרה זה מחובת רישיון משלו. התהליך המעשי:
- מגדירים את השירות ואת הקידומת המתאימה לו: שירות לפי דקה מתאים ל-1-900, ושירות במחיר קבוע לשיחה מתאים ל-1-901 או ל-1-902.
- פונים לבעל רישיון מארח או לספק שירותי פרימיום שעובד מולו, ומבקשים הצעה בכתב.
- מבררים בהצעה את הסכום נטו שנשאר לעסק בכל דקה או שיחה, אחרי עמלה, ואת דמי השימוש הקבועים, אם יש.
- מנסחים את ההכרזה המוקלטת: מהות השירות, התעריף והתעריף המרבי.
- מגדירים יעד לשיחות: נייד, קו נייח או מרכזיה.
- בודקים את המספר בשיחות מקווים נייחים ומניידים של כמה ספקים, ומשווים את החיובים שהופיעו בחשבונות לרשומות שהספק מדווח.
שיעור העמלה נקבע במשא ומתן בין העסק לספק, ואין בו תעריף אחיד. לכן כדאי לחשב כדאיות על בסיס הסכום נטו, ולא על בסיס התעריף שהמתקשר רואה. מחיר חודשי של מספר פרימיום משתנה בין ספקים ונקבע בהצעה, ובלי הצעה כתובה לא כדאי להסתמך על מספר.
למי מתאים שירות פרימיום ולמי הוא אינו מתאים?
המודל מתאים לשירות שאורך השיחה בו משתנה ושהערך שלו ברור למתקשר כבר בהכרזה: ייעוץ מקצועי בטלפון, מידע מוקלט, הצבעות והגרלות. הוא פחות מתאים לעסק שרוצה שהלקוחות הקיימים יתקשרו אליו בקלות. הסיבות:
- הקידומות מיועדות אך ורק לקבלת שירות פרימיום. שימוש בהן לשירות לקוחות, למינהלה או להסדרי חיוב וגבייה אסור לפי הרישיון.
- המתקשר משלם על כל דקה, ולכן שירות לקוחות שמתקשרים אליו לבירור נתפס כגבייה כפולה.
- הקהל מוגבל בגלל החסימות, והחלק שנשאר אצל העסק קטן מהסכום שהמתקשר רואה.
מספרי 1-700 ו-1-800 הם קטגוריה אחרת, שבה העסק נושא בחלק מהעלות או בכולה, והם מיועדים לנגישות ולא להכנסה מהשיחה. עסק שמחפש מספר לשירות לקוחות מתאים יותר להסתכל שם.
מה ההבדל בין מספר פרימיום לבין מספר זהב או מספר יפה?
בשיח העסקי הביטוי "מספר פרימיום" משמש גם למספר טלפון רגיל עם ספרות קלות לזכירה, שנמכר במחיר גבוה כי הוא נראה טוב בפרסום. זה מספר חיוג רגיל, והמתקשר משלם עליו תעריף שיחה רגיל. מספר פרימיום 1900 שונה לגמרי: זה מספר שירות עם קידומת ייעודית, הכרזה מוקלטת וחיוב בחשבון הטלפון של המתקשר. לפני שמבקשים הצעה, כדאי להבהיר לספק על איזה משני המוצרים מדובר.
אילו חלופות קיימות לגביית תשלום דרך הטלפון?
הרישיונות מאפשרים לספק שירות פרימיום גם בתעריף רגיל, דרך מספר טלפון נייח או מספר וירטואלי שנגיש לכל מנוי. בשיטה זו אין תעריף פרימיום ואין הכרזה בתשלום, והעסק מרוויח מהשירות עצמו ולא מהשיחה. חלופות נוספות הן קישור תשלום או כרטיס אשראי, וגם חיוב מנוי חודשי. שיטות חיוב אחרות בחשבון הטלפון, כמו חיוב בהודעת SMS, תלויות בתנאי הספק ובדרישות הרגולציה על הספק, ויש לקבל אותן בכתב.
כשהשירות ניתן בייעוץ אישי, היעד של השיחות הוא בדרך כלל נייד של היועץ או קו במרכזיה. בעסק עם כמה יועצים מגדירים ניתוב לפי שעות פעילות בעזרת נתב שיחות, ומנהלים את הקווים והשלוחות במרכזיה בענן.
מי מנהל קו פרימיום ומי אחראי בכל שלב?
בשירות פרימיום משתתפים שלושה גורמים, ולכל אחד תפקיד אחר. הידיעה מי עושה מה חשובה לעסק, כי היא קובעת מול מי מנהלים משא ומתן ולמי פונה מתקשר שמופתע מהחיוב:
| גורם | תפקיד | מה חשוב לעסק |
|---|---|---|
| ספק התקשורת של המתקשר | מחייב את המתקשר בחשבון הטלפון ומפרט בו את ספק השירות | מתקשר שחסם את הקו אצל ספק זה לא יגיע לשירות |
| בעל רישיון מארח | מארח את המספר ברשתו, מעביר רשומות חיוב וקובע את תנאי ההסכם | מולו נקבעים העמלה, מועדי ההעברה והדוחות |
| ספק השירות, העסק | מוכר את המידע או הייעוץ ומנסח את ההכרזה המוקלטת | שמו מופיע בחשבון, ולכן אליו פונים בתלונה על חיוב |
העסק אינו צריך רישיון תקשורת משלו כשהוא פועל דרך בעל רישיון מארח, אבל הוא אחראי לשירות עצמו ולנוסח ההכרזה, כך שמתקשר שומע את התעריף לפני שהחיוב מתחיל.
מה ההבדל בין קו פרימיום, מספר 1-700 ומספר 1-800?
שלוש הקבוצות נראות דומות, אבל הן מחלקות את העלות אחרת. במספר פרימיום המתקשר משלם תעריף נוסף, והעסק מרוויח חלק ממנו. במספרי 1-700 ו-1-800 העסק נושא בחלק מהעלות או בכולה, והמטרה היא נגישות ולא הכנסה מהשיחה.
| סוג המספר | מי נושא בעלות | למה הוא מתאים |
|---|---|---|
| 1-900, 1-901 ו-1-902 | המתקשר, בנוסף לתעריף השיחה הרגיל | ייעוץ, מידע מוקלט, הצבעות והגרלות |
| 1-700 | העסק נושא בחלק מהעלות או בכולה | מספר אחד לכל הארץ לשירות לקוחות |
| 1-800 | העסק משלם על הדקות הנכנסות | שירות לקוחות ומכירות בשיחה חינם למתקשר |
בטווחי השוק, דקה נכנסת למספר 1-800 עולה לעסק בין 0.04 ל-0.09 ש"ח בקירוב. אלה ממוצעי שוק ולא מחירון של טלקום אקספרט, והתעריף בפועל נקבע בהצעה.
איך מחשבים אם שירות פרימיום משתלם לעסק?
החישוב מתחיל מהצד של המתקשר ומסתיים אצל העסק. קודם בודקים כמה זמן נמשכת שיחה טיפוסית ומה התעריף שההכרזה תשמיע, ואז מחסירים את העמלה של הספק ואת דמי השימוש הקבועים. מה שנשאר הוא ההכנסה נטו לשיחה, והיא זו שמשווים לעלות של זמן היועץ או של הפעלת השירות המוקלט.
דוגמה לשיטת החישוב, בלי מספרים של ספק מסוים: שירות ייעוץ בקידומת 1-900 מוגבל בתקרה של 30 ש"ח לשיחה, גם אם הדקות נמשכות. שיחה ארוכה אינה מגדילה את ההכנסה מעבר לתקרה, ולכן שירות שבו השיחות ארוכות מתאים יותר לקידומת 1-901 או 1-902, שבהן התקרה גבוהה והחיוב יכול להיות חד פעמי. מנגד, בקידומות הגבוהות המתקשר חשוף לסכום גדול יותר, ולכן נוסח ההכרזה והבהירות של התעריף חשובים עוד יותר, ובנוסף ברירת המחדל בהן היא חסימה. חשבון הטלפון מפרט את ספק השירות, ולכן מתקשר שמופתע מחיוב יכול לפנות ישירות אל העסק.
מה כדאי לבדוק לפני שמשיקים שירות בחיוג למספר פרימיום?
- האם קהל היעד משלם בנוחות דרך חשבון הטלפון, או שהוא נוטה לתשלום בכרטיס.
- הסכום נטו שנשאר לעסק אחרי העמלה, והאם הוא מכסה את עלות הפעלת השירות.
- נוסח ההכרזה המוקלטת והתאמתו לתעריף ולתקרה של הקידומת.
- התנהגות המספר מקווים נייחים, מניידים ומקווים חסומים, ומה המתקשר שומע במקרה של חסימה.
- הסכם כתוב שכולל דוחות שיחות, מועדי העברת תשלום, וכללי העמלה.
ייעוץ וליווי של מהנדס תקשורת בבחירת פתרון המספרים
טלקום אקספרט מלווה עסקים בבחירת פתרון תקשורת לפי הצורך בפועל, בייעוץ של מהנדסי תקשורת עם מעל 25 שנות ניסיון. ההתייעצות כוללת הבהרה אם נדרש מספר פרימיום או מספר רגיל, בדיקת יעד השיחות, והתאמת מרכזיה בענן וניתוב שיחות למספר שנבחר, בלי התחייבות. השירות מיועד לעסקים ולארגונים בלבד.
מספרים ופתרונות טלפוניה לעסק: בקשת הצעת מחיר
מי שסיים לבדוק איזה מספר מתאים לו יכול לבקש הצעה לפי המפרט של העסק. בכל שורה בטבלה אפשר לבקש הצעת מחיר בווטסאפ.
| שירות | מה העסק מקבל |
|---|---|
| בדיקת התאמה: מספר פרימיום או מספר רגיל | הבהרה של מודל התשלום, הקידומת והקהל הפונה לפני פנייה לבעל רישיון, כדי לוודא שהמספר מתאים לעסק. |
| מספר 1-800 או 1-700 לעסק | מספר ארצי לשירות לקוחות שבו העסק נושא בעלות השיחה, וניתן לנתב אותו למרכזיה או לקבוצת שלוחות. |
| מספר וירטואלי 077 לעסק | מספר 077 נוסף לעסק, שמנותב למרכזיה, לנייד או לקבוצת שלוחות, בהתאם להגדרת העסק. |
| נתב שיחות ומרכזיה בענן ליעד השיחות | הגדרת נתב שיחות במרכזיה בענן, שמנתב את השיחות לפי שעות הפעילות ולפי היועץ הפנוי, עם דוחות שיחות לעסק. |
| קבלו הצעת מחיר | |
לייעוץ ללא התחייבות: 077-8123111.
שאלות נפוצות על מספר פרימיום 1900
מספר פרימיום 1900 הוא מספר שירות בקידומת 1-900, שבו המתקשר מחויב בחשבון הטלפון שלו בנוסף לתעריף השיחה הרגיל. התקרה היא 0.5 ש"ח לדקה ועד 30 ש"ח לשיחה כולה. לפני תחילת השירות מושמעת הכרזה מוקלטת עם התעריף, והמתקשר יכול לנתק בלי חיוב.
בקידומת 1-900 ניתן לגבות עד 0.5 ש"ח לדקה, ולא יותר מ-30 ש"ח לשיחה כולה. הסכום כולל מע"מ ומתווסף לתעריף הרגיל של המתקשר, אך מנוי בתכנית בלתי מוגבלת אינו משלם תוספת על עצם החיוג. התעריף המחייב הוא זה שהושמע בהכרזה המוקלטת לפני תחילת השירות.
לא. מספר זהב או מספר יפה הוא מספר טלפון רגיל עם ספרות קלות לזכירה, והמתקשר משלם עליו תעריף שיחה רגיל. מספר פרימיום 1900 הוא מספר שירות עם קידומת ייעודית וחיוב נוסף בחשבון הטלפון. בהצעות מחיר כדאי לוודא לאיזה מוצר הכוונה, כי המחיר והשימוש שונים לחלוטין.
כל מנוי בוחר בטופס גישה לשירותים אם הקו שלו פתוח או חסום לשירותי פרימיום. מנוי קיים שלא סימן בחירה נשאר פתוח לקידומת 1-900 וחסום לקידומות 1-901 ו-1-902. כדי לפתוח חסימה המנוי פונה לספק התקשורת שלו, והספק מזהה אותו בצורה אמינה ומסיר את החסימה תוך זמן סביר.
בעל העסק מקבל רק חלק מהתשלום של המתקשר, כי הספק שמפעיל את המספר גובה עמלה. שיעור העמלה נקבע במשא ומתן ואין לו תעריף אחיד. לכן כדאי לבקש בהצעה כתובה את הסכום נטו לכל דקה או שיחה, ולחשב כדאיות לפיו.
את המספר מקצה בעל רישיון מארח, כלומר ספק תקשורת שהמספר פועל ברשתו, או ספק שירותי פרימיום שעובד מולו. מבקשים הצעה כתובה שכוללת את הקידומת, העמלה, דמי השימוש הקבועים ודוחות השיחות. לפני ההשקה מנסחים את ההכרזה המוקלטת ובודקים את המספר מקווים נייחים וניידים.
הרישיונות מאפשרים לספק שירות פרימיום גם בתעריף רגיל, דרך מספר טלפון נייח או מספר וירטואלי שנגיש לכל מנוי. בדרך זו אין חיוב פרימיום, והעסק מרוויח מהשירות עצמו. אפשרויות נוספות הן קישור תשלום, כרטיס אשראי ומנוי חודשי, ושיטות חיוב אחרות בחשבון הטלפון תלויות בתנאי הספק.
