תיקון תקלות רשת תקשורת בעסק: אבחון שלב אחר שלב, כלים ותקלות נפוצות

תיקון תקלות רשת תקשורת בעסק מתחיל באבחון ולא בהחלפת ציוד: קודם קובעים אם התקלה אצל משתמש אחד או בכל המשרד, ואז בודקים לפי הסדר את הכבל, המתג, כתובת ה-IP, שרת ה-DNS וקו האינטרנט. רוב התקלות נמצאות באחד מהשלבים האלה, וכך גם יודעים אם לטפל בעצמכם או לפנות לספק. טלקום אקספרט מטפלת בתקלות רשת לעסקים ולארגונים בלבד.

מה עולה טיפול בתקלת רשת בשוק

אלה ממוצעי שוק ולא מחירון של טלקום אקספרט.

עיקרי הדברים

• לפי Microsoft, מחשב Windows שלא מצליח להגיע לשרת DHCP מקצה לעצמו כתובת בטווח 169.254.x.x, וזה סימן מובהק לבעיה בחיבור או בשרת הכתובות.
• לפי Cisco, לולאה ברשת יוצרת סערת שידורים שמשבשת את התקשורת בכל הרשת הווירטואלית, והממשקים המעורבים מציגים קצב קליטה גבוה בהרבה מהצפוי.
• לפי Fluke Networks, בדיקת מיפוי חוטים (Wiremap) מאתרת חמישה סוגי תקלות בכבל: נתק, קצר, זוג הפוך, זוגות מוצלבים וזוג מפוצל.
• Wireshark הוא כלי חופשי בקוד פתוח לניתוח תעבורה, שנקרא במקור Ethereal ושינה את שמו ב-2006.
• טלקום אקספרט מאבחנת ומתקנת תקלות רשת לעסקים ולארגונים בלבד, לא לבתים פרטיים.

תקלות רשת הן כמעט תמיד תוצאה של משהו בתשתית: כבל שנמעך, מתג ישן, הגדרה חסרה או חיבור שבוצע בלי תכנון. מי שמתכנן רשת חדשה או מחליף ציוד ימצא את התמונה המלאה במדריך תשתיות תקשורת. כאן נעסוק בשאלה מה עושים כשמשהו כבר לא עובד.

איך מאבחנים תקלה ברשת שלב אחר שלב?

הכלל הראשון הוא לא לשנות כמה דברים בבת אחת. משנים דבר אחד, בודקים, ורק אז ממשיכים. כך יודעים מה פתר את הבעיה, ואם היא תחזור, יודעים איפה לחפש.

1. מגדירים את היקף התקלה: משתמש אחד, חדר אחד, קומה אחת או כל המשרד. תקלה אצל משתמש אחד מצביעה כמעט תמיד על המחשב, הכבל או השקע שלו.
2. בודקים את השכבה הפיזית: נורית בכרטיס הרשת ובפורט של המתג, כבל אחר, שקע אחר. אם מכשיר אחר עובד באותו שקע, הבעיה במכשיר הראשון.
3. בודקים את הכתובת: בפקודה ipconfig במחשב רואים אם התקבלה כתובת תקינה ושער ברירת מחדל. כתובת 169.254 אומרת שהמחשב לא קיבל כתובת משרת ה-DHCP.
4. בודקים את הדרך החוצה: פקודת ping לנתב, ואחר כך לכתובת IP באינטרנט. אם הנתב עונה והאינטרנט לא, הבעיה בנתב, בחומת האש או בקו הספק.
5. בודקים שמות: אם ping לכתובת IP עובד אבל אתרים לא נפתחים בשם, הבעיה ב-DNS. בודקים איזה שרת DNS מוגדר והאם הוא זמין.
6. מתעדים: מה היה הסימן, מה נבדק ומה תיקן. התיעוד הזה חוסך זמן בתקלה הבאה וכשמזמינים טכנאי.

אילו תקלות נפוצות יש ברשת עסקית?

כבל, שקע ונקודת רשת

כבל שנמעך מתחת לכיסא, מחבר שנשבר או נקודה שחווטה לא נכון גורמים לניתוקים, לקצב נמוך או לחיבור שעולה ויורד. בודק כבלים פשוט מגלה נתק, קצר וזוגות שחוברו הפוך. תקלה של זוג מפוצל עוברת בדיקת רציפות רגילה ומתגלה רק בבדיקת הצלבה, ולכן בכבילה חדשה מבקשים דוח בדיקה לכל נקודה. אורך הערוץ המרבי לאתרנט על נחושת הוא 100 מטרים, ונקודה רחוקה יותר תעבוד באופן לא יציב.

מתג ופורט

פורט פגום במתג, מתג שמתחמם בארון בלי אוורור או אי-התאמה בהגדרות הדופלקס בין המתג למכשיר גורמים לאיטיות ולאובדן מנות. במתג מנוהל רואים מונים של שגיאות בכל פורט ואפשר לזהות את הפורט הבעייתי בלי לנחש. במתג לא מנוהל נשאר רק להחליף כבלים ופורטים עד שהתקלה נעלמת.

DHCP וכתובות

כשמאגר הכתובות של שרת ה-DHCP מתמלא, מכשירים חדשים לא מקבלים כתובת. זה קורה כשמוסיפים טלפונים, מדפסות ומכשירי אורחים בלי להגדיל את המאגר. תקלה דומה נוצרת כשמישהו מחבר נתב ביתי לרשת, והוא מתחיל לחלק כתובות במקביל לשרת הקיים. חלק מהמחשבים מקבלים כתובת מהשרת הנכון וחלק מהנתב החדש, והתוצאה היא תקלות לסירוגין שקשה להסביר.

לולאה ברשת

לולאה נוצרת כששני פורטים של אותה רשת מחוברים זה לזה, למשל כבל שחיבר שני שקעים בקיר או שני מתגים שחוברו בשני כבלים. המסגרות מסתובבות בלולאה, מתרבות ומציפות את הרשת, וכל המשרד נעשה איטי או נופל. במדריך של Cisco לאיתור לולאות מתוארות ההגנות שמונעות זאת במתגים מנוהלים, כמו BPDU Guard בפורטי הקצה ו-Loop Guard. מתג לא מנוהל לרוב אינו מגן מפני לולאה.

שיחות קטועות בטלפוני IP

כששיחות נקטעות, נשמעות כמו רובוט או נשארות שקטות בכיוון אחד, הרשת היא חשודה מרכזית. הסיבות הנפוצות הן היעדר עדיפות לתעבורת הקול (QoS), טלפונים שיושבים באותה רשת עם הורדות כבדות, תקציב PoE שלא מספיק לכל הטלפונים במתג, וחומת אש שסוגרת את החיבור באמצע השיחה. הבדיקה מתחילה בשאלה אם הבעיה מופיעה בכל הטלפונים או רק בחלק מהם, ובאילו שעות. אם רק טלפונים שמחוברים למתג מסוים סובלים, מתחילים מהמתג. אם כל השיחות נפגעות בשעות עומס, בודקים את קצב ההעלאה של קו האינטרנט ואת הגדרות העדיפות בנתב.

קו האינטרנט ו-WiFi

כשכל המשרד בלי אינטרנט והרשת הפנימית עובדת, התקלה בנתב, בחומת האש או בקו של הספק. תקלות ב-WiFi הן נושא בפני עצמו: עומס על נקודת גישה אחת, ערוצים חופפים או נקודה שמחוברת בכבל פגום. מי שהתקלה שלו אלחוטית ימצא הרחבה במדריך רשת אלחוטית WiFi.

הגדלהשאלה על התרשים?שאלו מהנדס בוואטסאפ

בדיקת רשת תקשורת עם Wireshark היא לכידה וניתוח של המנות שעוברות ברשת, כדי לאתר מה גורם לאיטיות, לנפילות או לשיחות טלפון שנשמעות רע. הבדיקה עוברת חמישה שלבים: מגדירים את הבעיה, בוחרים נקודת הקלטה, מקליטים בזמן שהתקלה קורה, מסננים ומנתחים, ומסיקים ומתעדים. Wireshark מתאים לאבחון ממוקד בנקודה אחת, ואת הניטור הרציף מבצעים ניטור SNMP ורשומות זרימה. ההקלטה עלולה לחשוף סיסמאות ותוכן אישי, ולכן מבצעים אותה באישור הנהלת הארגון.

אילו כלים משמשים לאיתור תקלות ברשת?

את רוב הבדיקות הראשונות עושים בכלים שכבר קיימים במחשב: ipconfig להצגת הכתובת, ping לבדיקת זמינות, tracert לבדיקת המסלול ו-nslookup לבדיקת DNS. ממשק הניהול של המתג המנוהל מוסיף מידע על כל פורט: מצב, קצב, שגיאות וצריכת PoE. בודק כבלים ידני מאתר תקלות חיווט, ומכשיר הסמכה מקצועי מודד את הכבל מול דרישות התקן ומפיק דוח. כשהתקלה לא נמצאת בבדיקות האלה, עוברים לניתוח התעבורה עצמה.

מה זה Wireshark ומתי משתמשים בו?

Wireshark הוא מנתח פרוטוקולים חופשי בקוד פתוח, שמקליט את התעבורה שעוברת בממשק רשת ומציג כל מנה בפירוט. הוא נקרא במקור Ethereal ושינה את שמו ב-2006 בגלל סימן מסחרי. הוא שימושי כשהבדיקות הפשוטות עברו בהצלחה והרשת עדיין איטית, או כשהתקלה מופיעה רק ביישום מסוים.

מערכת המומחה של הכלי (Expert Information) מסמנת סימנים מוכרים: שידורים חוזרים של TCP מצביעים על אובדן מנות או עומס, ו-Zero Window מצביע על מחשב או שרת שלא עומדים בקצב. בשיחות טלפון ווידאו אפשר לנתח את זרמי ה-RTP ולראות אם יש בהם חוסרים שגורמים לקטיעות. כך מבחינים בין בעיה ברשת לבין שרת או יישום איטיים. הכלי עצמו חופשי, אבל הפענוח דורש ידע ברשתות, ובעסק כדאי להפעיל אותו רק באישור ובידי מי שאחראי על הרשת. הסבר מפורט על הכלי נמצא במדריך בדיקת רשת תקשורת באמצעות Wireshark.

מתי לקרוא לטכנאי, ומול מי פונים?

כדאי לקרוא לאיש מקצוע כשהתקלה חוזרת, כשהיא משפיעה על כל המשרד, כשהיא לסירוגין ואין לה דפוס ברור, או כשהיא פוגעת בשיחות הטלפון. ההחלטה מול מי לפנות נובעת מהאבחון: תקלה בקו עד העסק היא באחריות ספק התשתית, תקלה בשירות הגלישה באחריות ספק האינטרנט, ותקלה ברשת הפנימית, במתגים, בנקודות ובתחנות היא באחריות מי שמתחזק את הרשת בעסק.

עסקים קטנים רבים עובדים בלי איש מחשוב ובלי הסכם תחזוקה, ומחפשים עזרה רק כשהרשת כבר נפלה. דוגמה נפוצה היא משרד שהתרחב לחדר סמוך, חיבר אליו כבל מעל התקרה לנתב נוסף, ומאז החדר החדש איטי. במקרים כאלה החיבור עצמו הוא התקלה, והפתרון הוא תכנון נכון של המתג והכתובות ולא החלפת המחשבים.

איך מנטרים רשת עסקית כדי לגלות תקלות לפני המשתמשים?

ניטור (Monitoring) הוא איסוף שוטף של נתונים מהציוד, כדי לקבל התראה על בעיה לפני שהמשתמשים מתלוננים עליה. מתג מנוהל ונתב מאפשרים לשאול אותם בפרוטוקול SNMP על מצב כל פורט, על מוני שגיאות, על עומס ועל טמפרטורה, ולשלוח הודעות מערכת (Syslog) לשרת מרכזי. מערכת ניטור פשוטה בודקת כל דקה אם הנתב, המתגים ונקודות הגישה עונים לבדיקת ping, ושולחת הודעה כשציוד נעלם.

כדאי לעקוב אחרי כמה סימנים קבועים:

• זמינות הציוד: האם הנתב, המתגים ונקודות הגישה עונים.
• שגיאות בפורטים: מספר שגיאות CRC שגדל, או פורט שעולה ויורד, מצביעים על כבל או מחבר פגומים.
• ניצול רוחב הפס בקו האינטרנט, כדי לדעת אם האיטיות נובעת מעומס ולא מתקלה.
• טמפרטורה בארון התקשורת, כי מתג שמתחמם מתחיל לאבד מנות.
• מאגר הכתובות של שרת ה-DHCP, כדי לזהות שהוא עומד להתמלא.

ניטור תעבורת רשת בפרוטוקולים כמו NetFlow ו-sFlow מוסיף שכבה נוספת: הוא מראה איזה מחשב או יישום צורך את רוחב הפס. כך מבחינים בין קו שאכן קטן מדי לבין גיבוי או עדכון תוכנה שמעמיסים על הקו בשעות העבודה.

מה אפשר לתקן מרחוק ומה דורש הגעה לאתר?

חלק גדול מהתקלות נפתר בתמיכה מרחוק, בתנאי שהנתב או המתג עדיין נגישים מהרשת או מהאינטרנט. מרחוק אפשר לתקן הגדרות DHCP ו-DNS, לחסום פורט שגורם ללולאה, לתקן הגדרות VLAN ועדיפות לקול (QoS), לעדכן קושחה ולהחזיר הגדרות מגיבוי.

תקלה פיזית לא נפתרת מרחוק: כבל שנמעך, מחבר שנשבר, פורט שנשרף, מתג שהתחמם או ספק כוח שמת. כשהנתב עצמו אינו מגיב, גם אין דרך להתחבר אליו, ולכן עסק שהטלפוניה והמערכות שלו תלויות ברשת צריך חיבור גיבוי נפרד, למשל נתב עם חיבור סלולרי, שמאפשר לטכנאי להיכנס לציוד גם כשהקו הראשי נפל. כשאנחנו מקבלים תקלה, מתחילים באבחון מרחוק, ורק אם המסקנה היא תקלה פיזית מתואם ביקור באתר.

כמה עולה אבחון ותיקון של תקלת רשת?

העלות תלויה בשלושה דברים: כמה זמן לוקח לאתר את התקלה, אם נדרשת החלפת רכיב, ואם הגישה לציוד נוחה. בטווחי השוק שבטבלה שבראש העמוד, שעת עבודה של טכנאי עולה כ-250 ש"ח, ביקור באתר 180 עד 380 ש"ח, והתקנה של נקודת רשת חדשה 320 עד 510 ש"ח לנקודה, הכול לפני מע"מ.

תקלה שמתגלה במהירות, למשל כבל פגום שמוחלף, עולה לרוב ביקור אחד. תקלה לסירוגין, כמו לולאה שמופיעה רק בשעות מסוימות או התנגשות כתובות, דורשת זמן אבחון ארוך יותר, ולכן כדאי לעשות את העבודה המקדימה שמתוארת בשאלות הנפוצות: לרשום מתי התקלה מתרחשת ומה השתנה לפניה. בכבילה חדשה כדאי לבקש דוח בדיקה לכל נקודה, כי הוא חוסך ביקורים חוזרים. עסק שיש בו תקלות חוזרות יחסוך כסף בהסכם תחזוקה עם ניטור, כי הוא מקצר את זמן האיתור.

איך מונעים את התקלה הבאה?

רוב התקלות החוזרות נמנעות בכמה צעדים פשוטים. מתג מנוהל עם הגנה מלולאות ועם ניטור פורטים מגלה בעיות לפני שהמשתמשים מרגישים בהן. שילוט של כל נקודה בקיר ובפנל, ומפת רשת עדכנית, מקצרים כל טיפול. הגבלת חיבור של נתבים ומתגים ביתיים לרשת העסקית מונעת התנגשויות כתובות ולולאות. וציוד רשת שמאפשר ניטור ועדכון מרחוק מאפשר לטפל בחלק מהתקלות בלי להגיע למשרד.

תיקון תקלות רשת עם טלקום אקספרט

טלקום אקספרט היא אינטגרטור תקשורת עם ליווי של מהנדס תקשורת בעל מעל 25 שנות ניסיון. אנחנו מאבחנים את התקלה, מתקנים מה שבתוך הרשת, ומטפלים מול ספק התשתית וספק האינטרנט בשם הלקוח כשהתקלה אצלם. השירות ניתן לעסקים ולארגונים בלבד, לא לבתים פרטיים.

הצעת מחיר לאבחון ותיקון תקלות רשת

לכל שירות בטבלה אפשר לבקש הצעת מחיר בוואטסאפ, והמחיר נקבע לפי היקף התקלה והציוד.

לייעוץ ללא התחייבות: 077-8123111.

שאלות נפוצות על תיקון תקלות רשת תקשורת