ברוב המקרים כשנדבר על מרכזיה עסקית ומתקדמת, כמעט ולא נתייחס לחשיבות הטלפונים החכמים בהם נצטרך לעשות שימוש כדי להשתמש במרכזיה שלנו. לטלפונים החכמים יש חשיבות גבוהה לצורך יעילות פעילות העסק ואיכות השירות הניתנת ללקוחות שלנו. קיים מגוון נרחב של טלפונים חכמים ומגוון חברות שונות אשר מייצרות אותם. אחת החברות המוכרות בשוק היא אוויה ולה מספר טלפונים חכמים לשימוש עסקי במגוון רמות, כאשר כל אחד מהם הוא בעל תכונות שונות ומתאים לצרכים אחרים. בבואנו לבחור את הטלפון החכם המתאים לנו ביותר איננו מחויבים בהכרח לבחור את הטלפון המתקדם ביותר, אלא דווקא את זה שמתאים לצרכי העסק שלנו. חשוב לזכור כי בעסק ממוצע יהיה צורך ביותר מטלפון אחד ולכן נושא החיסכון הוא משמעותי במידה ונבחר בטלפון מדגם זול יותר לעסק שלנו.
טלפונים חכמים AVAYA IP / טלפון חכם אוויה, מהווים למעשה את ציוד הקצה החשוב, אשר יאפשר לנו ליהנות מכל יתרונות המרכזייה שקיימת בעסק שלנו.
מהם טלפונים חכמים AVAYA IP / טלפון חכם אוויה?
סוגי טלפונים חכמים
לחברת אוויה ישנם מספר דגמים של טלפונים חכמים AVAYA IP. בבואנו לבחור את הטלפונים החכמים, אשר יתאימו יותר לעסק שלנו, עלינו להכיר ראשית את ההבדלים בין התכונות של הטלפונים החכמים השונים. הטלפון הבסיסי ביותר של חברת אוויה נקרא דגם 5402 והוא מהווה את הדגם הזול ביותר של החברה. הטלפון הוא דיגיטלי בעל צג של שתי שורות. בטלפון יש אפשרות להפעלת רמקול, תכנות של שיחות ועידה, העברות שיחה ועד 10 שלוחות בחיוג מהיר. כמו כן קיימת נורית הודעה בדגם זה. טלפון מהסוג הזה מתאים לעסק קטן שתכונות אלה מספקות אותו.
הדגם הבא והמתקדם יותר של חברת אוויה הוא דגם מספר 5410. בדגם זה כבר נמצא צג דיגיטלי גדול יותר שמציע חמש שורות. גם בדגם הזה נקבל דיבורית, נורת הודעה. בנוסף לכך נהנה מאפשרות לחיבור אוזניות חיצוניות, שמונה סוגי צלצולים לבחירה, ארבעה עשר לחצני תכונות, שניתנות לתכנות כשלוחות ועוד פונקציות נוספות, שלא נקבל בדגם הבסיסי יותר.
הדגם השלישי והמתקדם יותר של אוויה הוא דגם מספר 5420. דגם זה כבר מתאים לעסקים בינוניים עד גדולים, כשהוא מציע צג רחב מאוד של שבע שורות, עשרים וארבעה לחצנים לתכנות שלוחות, ספריית חיוגים מקוצרים, אפשרות צפייה בשיחות אחרונות (יוצאות, נכנסות, שלא נענו) ועוד תכונות מגוונות.
בחירה בטלפונים חכמים AVAYA IP טלפון חכם אוויה
אנשים רבים בוחרים תמיד בטלפון המתקדם ביותר, רק כדי להימנע מהצורך בהתאמת הטלפון לצרכים של העסק, אך למעשה אין צורך לרכוש את הטלפון המתקדם ביותר ולא מעט עסקים יכולים להסתפק גם בדגמים הבסיסיים ביותר. כל מה שעלינו לדעת הוא מה הצורך של העסק, לדוגמא, כמה שלוחות קיימות בעסק? מה תדירות השיחות המבוצעות בעסק, האם יש צורך בחיבור אוזניות? ועוד ולפי זאת נוכל לבחור את הטלפון המתאים לנו ביותר.
תשובות לשאלות נפוצות
טלפון IP הוא מכשיר שולחני שמתחבר לרשת המחשבים של העסק ומעביר את השיחות כנתונים, במקום קו טלפון רגיל. רוב טלפוני ה-IP עובדים בפרוטוקול SIP, ולכן אפשר לחבר אותם למרכזיה בענן או למרכזיה במשרד. לעומת טלפון אנלוגי, הוא מציג את שם המתקשר ואת השלוחות התפוסות, מאפשר העברת שיחה ושיחת ועידה בלחיצה, ומקבל הגדרות ועדכונים מרחוק.
ל-Avaya יש כמה דורות של טלפונים לעסקים. הדגמים הוותיקים בסדרת 5400 הם דיגיטליים: 5402 הבסיסי עם צג של שתי שורות, 5410 עם צג של חמש שורות ו-14 לחצני תכונות, ו-5420 עם צג של שבע שורות ו-24 לחצנים לשלוחות. הדורות החדשים יותר, כמו סדרת J100, הם טלפוני IP שרבים מהם תומכים בפרוטוקול SIP.
בוחרים טלפון לפי התפקיד ולא לפי הדגם המתקדם ביותר. עובד שעונה לכמה שיחות ביום מסתפק בדגם בסיסי עם דיבורית וצג פשוט, ואילו מזכירה או מוקדנית צריכות צג רחב, לחצנים שמציגים את מצב השלוחות האחרות ושקע לאוזניות. כיוון שבעסק יש בדרך כלל כמה מכשירים, בחירה בדגם בסיסי לרוב העובדים ובדגם מתקדם רק לעמדות המענה חוסכת לא מעט.
רק חלק מהם. טלפוני Avaya ישנים מסדרת 5400 הם דיגיטליים ובנויים לעבודה מול מרכזיית Avaya, ולכן בדרך כלל לא מתחברים למרכזיה בענן. דגמי IP חדשים יותר שתומכים בפרוטוקול SIP פתוח יכולים לעבוד מול מרכזיה בענן, אבל צריך לבדוק התאמה של הדגם והקושחה לפני המעבר. כשהמכשירים לא מתאימים, עדיף להחליף אותם בטלפוני SIP או להשתמש באפליקציה.
כדי שטלפוני IP יעבדו טוב צריך נקודת רשת לכל מכשיר ומתג שמספק חשמל על גבי כבל הרשת (PoE), כך שאין צורך בשנאי ליד כל טלפון. מומלץ להפריד את תעבורת הקול לרשת וירטואלית נפרדת (VLAN) ולתת לה עדיפות (QoS), כדי שהורדות קבצים לא יפגעו באיכות השיחה. בנוסף צריך חיבור אינטרנט יציב עם מספיק רוחב פס בהעלאה.
לא, במרכזיה בענן כל עובד יכול לקבל את השלוחה שלו גם באפליקציה בטלפון הנייד או במחשב, וכך לענות לשיחות מהמשרד, מהבית או מהדרך. טלפון שולחני עדיין מומלץ לעמדות שעונות להרבה שיחות, כמו קבלה או מוקד, ולמי שמעדיף שפופרת על פני דיבורית. עסקים רבים משלבים: מכשירים שולחניים לעמדות הקבועות ואפליקציה לעובדים שנמצאים בתנועה.
בדרך כלל לא. חוק הגנת הצרכן מגדיר צרכן כמי שקונה לשימוש שעיקרו אישי, ביתי או משפחתי, ולכן זכות הביטול בעסקת מכר מרחוק אינה חלה בדרך כלל על ציוד שעסק רוכש. תנאי ההחזרה והאחריות נקבעים בהצעה. כדאי לבדוק מהי תקופת האחריות של היבואן על המכשירים ואם היא כוללת טיפול בתקלות.
מבטלים בהודעה בכתב, והמועד המוקדם משתנה בין ספקים. בחוזים של בזק נדרשת בדרך כלל הודעה חודש מראש, ובתאגיד ההודעה נחתמת על ידי מורשי החתימה. בבזק בינלאומי ההסכם מסתיים לכל המאוחר ביום העבודה שאחרי ההודעה. כדאי לשלוח בדוא"ל, לשמור אישור קבלה ולבדוק אם חוזה הציוד והתחזוקה מתחדש מעצמו.
