בזק מציעה שירותי מספור מלאים לעסקים בכל התחומים ובכל סוגי המספור והחיוג. השירות הפופולרי ביותר הוא שירות נתב שיחות בזק עסקי, למעשה, IVR בענן. הנתב מספק מענה טלפוני אוטומטי הכולל פתיח עסקי ומידע מוקלט למתקשרים והפניית השיחה באמצעות תפריט קולי חכם. כל זאת, ללא כל צורך בציוד מקומי או מרכזיה בעסק. כך, גם עסקים קטנים, עסקים העובדים מהבית או בעלי סניפים קטנים נתפסים כגדולים ומבוססים יותר, תוך קבלת שירות מלא.
מחיר בסיסי של חבילת נתב שיחות עסקי + מספר פרימיום 1-700 אחד הוא 89 ₪ בחודש.
לקוח עסקי, שבוחר בשירות נתב עסקי, מקבל מספר טלפון אחד לכל הסניפים. כך, שגם עסק בפריסה ארצית עם הרבה סניפים יכול להיות מזוהה באמצעות מספר טלפון אחד, והמתקשר בוחר את היעד הרצוי מתוך התפריט הקולי.
הניהול של המערכת נעשה בפורטל אינטרנטי מותאם לכל עסק. ניתן להגדיר בפורטל: שיחות המשך בתפוס, ניתוב מידי לשלוחות נבחרות באמצעות הקשת קוד, השמעת מוסיקה בהמתנה ועוד. כל זאת, עם ממשק דו"חות מתקדם.
✅ תחום שירותי הטלפוניה הקווית לרבות שירות נתב שיחות בזק עובר זעזועים ורפורמות חדשות.
✅ האם הפתרונות של נתב שיחות בזק מתאימים ללקוחות העסקיים?
תחום שירותי הטלפוניה הקווית נמצאים בתזזית ובתחרות מתעצמת. ספקים חדשים נכנסים לשוק עם שירותי טלפוניה בענן (הספק האחרון והבולט ביותר הוא קבוצת בינת, בפורטל בינת-עסקים, עם שירותים מלאים גם על תשתית בינת וגם על תשתית Unlimited).
במקביל, משרד התקשורת (לאחר מאבקים מתישים בבג"ץ מצד ספקי השירותים, שניסו למנוע ולעצור את הרפורמות), משלים ב-11.10.15 רפורמה מקיפה, שנעשתה בשירותי הפרימיום, גם בחיוג למספרי פרימיום בקידומות בקומת מספרי ה-1-900, גם בביטול החיוג למספרי פרימיום סלולריים רגילים וגם בביטול החיוג למספרי פרימיום בחו"ל.
הרגולציה החדשה הזו קובעת 3 טווחי מספור אחידים לחיוג למספרי פרימיום
1-900 חיוב לפי דקה עד 50 אג' לדקה, עד 30 ש"ח לשיחה כולה.
1-901 חיוב לפי דקה או לפי שיחה, עד 50 ש"ח לשיחה כולה.
1-902 חיוב לפי דקה או לפי שיחה, עד 100 ש"ח לשיחה כולה.
זאת, בנוסף להסדרת מספרי הכוכביות (שניתן לנייד אותן כיום בקלות בין ספקים, כי נקבע שהכוכביות אינן רכוש של ספק השירות), ושאר שירותי החיוג המקוצר.
שירותי מספרי הפרימיום שכבר קיימים ברגולציה הישראלית
שיחת 1-800, משולמת כולה על חשבון העסק.
שיחת 1-700, המתקשר משלם עד 3.5 דקות לשיחה, את היתרה משלם העסק.
שיחת 1-599, משולמת כולה על חשבון המתקשר.
ניתן לרכוש מבזק את כל סוגי המספרים, הכוכביות והחיוג המקוצר (1-599, 1-700, 1-800, 1-900, כוכביות ומספר מקוצר) וניתן לשלב אותם בנתב השיחות העסקי. כיום, בזק היא מובילת שוק בתחום העסקי בכל שירותי המספור והניתוב.
תשובות לשאלות נפוצות
לפי המחיר שמופיע במאמר, חבילה בסיסית של נתב שיחות עסקי של בזק יחד עם מספר 1-700 אחד עולה 89 ש"ח לחודש. למחיר מצטרפות עלויות דקות ושירותים נוספים לפי הצורך. כדאי להשוות את העלות הכוללת מול מרכזייה בענן שכוללת נתב שיחות, תורים והקלטה, ולבדוק אם יש התחייבות לתקופה.
נתב שיחות טלפון הוא מערכת שמאפשרת לנתב שיחות טלפוניות למחלקות, שלוחות או אנשי קשר שונים בארגון, בהתאם לבחירה של המתקשר. נתב שיחות טלפוני יכול להיות חכם או פשוט, ולהכיל תפריט קולי, מענה אוטומטי, אופציית Call Back ועוד. נתב שיחות טלפוני משפר את חווית הלקוח, מקצר את זמן ההמתנה ומגדיל את היעילות של הארגון.
ההבדל הוא מי משלם על השיחה. בשיחה למספר 1-800 העסק משלם את כל העלות, בשיחה ל-1-700 המתקשר משלם עד שלוש וחצי דקות והעסק משלם את היתרה, ובשיחה ל-1-599 המתקשר משלם את כל השיחה. כל אחד מהמספרים האלה יכול להיכנס לנתב שיחות בזק או לנתב אחר בענן.
כן. עסק שבוחר בנתב שיחות בזק מקבל מספר טלפון אחד לכל הסניפים, והמתקשר בוחר את היעד מתוך התפריט הקולי. הניהול נעשה בפורטל אינטרנטי שבו מגדירים שיחות המשך בתפוס, ניתוב מיידי לשלוחות בהקשת קוד ומוזיקה בהמתנה. כך גם עסק בפריסה ארצית מזוהה עם מספר אחד.
נתב שיחות בזק הוא שירות IVR בענן שיושב על מספר של בזק ומנתב שיחות ליעדים שונים, בלי מרכזיה בעסק. במרכזיה בענן הנתב הוא חלק ממערכת שלמה, ולכן השיחה ממשיכה לשלוחות, לתורים, להקלטה ולאפליקציה בנייד באותה מערכת. נתב בלבד מתאים לעסק שרוצה תפריט קולי מעל טלפונים קיימים. כשיש כמה עובדים שעונים, מרכזיה בענן שכוללת נתב מתחילה ב-20 ש"ח לשלוחה לחודש וחוסכת שני שירותים נפרדים.
יש שתי דרכים: להקליט בעצמכם ולהעלות קובץ שמע לפורטל הניהול של הנתב, או להזמין קריין מקצועי. קריינות מקצועית נשמעת אחידה ונקייה יותר, ובה מקליטים יחד את הפתיח, התפריט, הודעת ההמתנה וההודעה מחוץ לשעות הפעילות, כדי שכל ההודעות יישמעו באותו קול. לפני ההעלאה בודקים שהפורמט מתאים למערכת ושהטקסט מעודכן בשעות הפעילות ובכתובת. כשמשתנה שירות, מקליטים מחדש רק את ההודעה הרלוונטית.
העברת שיחות רגילה מעבירה כל שיחה שמגיעה למספר ליעד אחד, למשל לנייד, בלי לשאול את המתקשר דבר. נתב שיחות עסקי מקבל את המתקשר בפתיח, נותן לו לבחור מחלקה או שלוחה, ומנתב כל בחירה ליעד אחר, לפי שעות הפעילות ועם מוזיקה בהמתנה. בהעברה רגילה, כשהיעד תפוס, השיחה הולכת לתא הקולי של הנייד, ובנתב אפשר להגדיר יעד חלופי, תור או הודעה. לכן העברה רגילה מתאימה לעצמאי, ונתב מתאים לעסק עם כמה עובדים.
את נתב השיחות העסקי של בזק מנהלים בפורטל אינטרנטי שמותאם לכל עסק. בפורטל משנים את התפריט הקולי, את יעדי הניתוב ואת המוזיקה בהמתנה, ומפיקים דוחות על השיחות הנכנסות. פירוט החיובים של הקו עצמו מופיע בחשבון של בזק ובאזור האישי של העסק. מי שעובר לנתב שכלול במרכזיה בענן מקבל ממשק אחד שבו רואים את הניתוב, את השיחות שלא נענו ואת ההקלטות במקום אחד.
תלוי בהקשר. בשירותי הטלפוניה של בזק, נתב עסקי הוא נתב שיחות, כלומר מענה קולי בענן שמנתב שיחות נכנסות לפי בחירת המתקשר. ראוטר עסקי, שנקרא גם הוא נתב, הוא ציוד רשת שמחבר את המשרד לאינטרנט ומחלק אותו בין המחשבים והטלפונים. השניים קשורים, כי מרכזיה בענן ונתב שיחות וירטואלי עובדים על חיבור האינטרנט, ולכן ראוטר יציב שנותן עדיפות לתעבורת קול משפיע ישירות על איכות השיחות.
