חברות תקשורת בישראל מתחלקות לארבע קבוצות גדולות: סלקום, בזק, הוט ופרטנר. לצדן פועלים מפעילים סלולריים וירטואליים וספקי אינטרנט קטנים, שנשענים על תשתיות של אחרים. עסק שבוחר ספק צריך להבחין בין חברה שמחזיקה את התשתית ולכן מטפלת בקו עצמו, לבין חברה שמשווקת שירות על גבי תשתית של אחרת. השירות של טלקום אקספרט מיועד לעסקים ולארגונים בלבד.
| חברה | שירותים עסקיים לפי האתר הרשמי של החברה |
|---|---|
| בזק | אינטרנט BizNet ו-BizFiber, מרכזיה וירטואלית IP Centrex, תמסורת, IPVPN, ענן ומספרי 1800 |
| הוט | אינטרנט, תמסורת, טלפוניה, ענן ו-All-In-Box |
| פרטנר | סלולר, אינטרנט סיבים, טלפוניה, מרכזיה בענן ותקשורת נתונים |
| סלקום | סלולר, ספק אינטרנט, תמסורת לעסקים, IoT, אבטחת מידע ואירוח שרתים |
עיקרי הדברים
- לפי הדוח התקופתי של סלקום לשנת 2024, בישראל פועלות ארבע קבוצות תקשורת: סלקום, בזק, הוט ופרטנר.
- בסלולר חמש חברות מחזיקות רשת: סלקום, פרטנר, פלאפון, הוט מובייל ו-Wecom. נתח המנויים של סלקום מוערך ב-32%, של פרטנר ושל פלאפון ב-23% כל אחת, ושל הוט מובייל ב-14%.
- בזק והוט הן החברות היחידות עם תשתית קווית ארצית או כמעט ארצית. ספקי אינטרנט אחרים נשענים על בזק, על הוט ועל IBC.
- בתמסורת לעסקים לבזק יש נתח השוק הגדול, לפי הערכת סלקום.
- בזק, הוט ופרטנר מציגות באתרים שלהן שירותים ייעודיים לעסקים, ולכן עסק מבקש הצעה עסקית ולא חבילה ביתית.
בחירת חברת תקשורת היא חלק ממערך רחב יותר, שמוסבר במדריך פתרונות תקשורת לעסקים: אינטרנט, טלפוניה, רשת וענן במקום אחד.
אילו סוגי חברות תקשורת קיימות היום בישראל?
שוק התקשורת לעסקים נשען על שלושה סוגי חברות, וההבחנה ביניהן קובעת מי מטפל בתקלה ומי רק מוכר את השירות. תשתית קווית וסלולרית יקרה להקמה, ולכן רק מעטים מחזיקים בה ואחרים מוכרים שירות על גביה.
חברות בעלות תשתית פיזית ארצית
בתקשורת קווית, בזק והוט הן החברות היחידות עם תשתית ארצית או כמעט ארצית. הרשת של בזק מבוססת על כבלי נחושת לצד סיבים אופטיים, והרשת של הוט על כבלים לצד סיבים. לצדן פועלת IBC (Unlimited), שמוכרת תשתית סיבים סיטונאית לספקים, בהם סלקום, הוט ופרטנר. פרטנר מחזיקה גם רשת סיבים עצמאית באזורי מגורים נבחרים.
בסלולר חמש חברות מחזיקות רשת: סלקום, פרטנר, פלאפון, הוט מובייל ו-Wecom. הנתונים בעמוד לקוחים מהדוח התקופתי של סלקום לשנת 2024, שהוגש לרשות ניירות ערך במרץ 2025. זהו מסמך של חברה פעילה בשוק, ולכן ההערכות בו הן הערכות של סלקום.
ספקי אינטרנט ומפעילים סלולריים וירטואליים (ISP ו-MVNO)
ספק אינטרנט (Internet Service Provider, ISP) שאין לו תשתית עצמאית מוכר שירות על גבי הקו של בזק, של הוט או של IBC. מפעיל סלולרי וירטואלי (Mobile Virtual Network Operator, MVNO) אינו מחזיק אנטנות, ואחד החסמים העיקריים שלו הוא הסכם אירוח עם בעל רישיון לרשת סלולרית. בדוח של סלקום מוזכרים בין המפעילים הווירטואליים הבולטים רמי לוי תקשורת, והנתח המשותף של כל המפעילים הווירטואליים מוערך ב-5.5% מהמנויים. בשוק האינטרנט פועלים ספקים נוספים, ורובם ללא נתח שוק משמעותי.
אינטגרטורים עסקיים
אינטגרטור תקשורת מרכז עבור העסק כמה שירותים, כמו קו אינטרנט, מרכזיה, רשת ואבטחה, ומנהל את הקשר מול ספקי התשתית. הקו עצמו נשאר אצל ספק התשתית: אינטגרטור אינו מחליף את בזק, את הוט או את IBC, אלא מתכנן, מזמין ומלווה. המודל מתאים לעסק שאין לו צוות IT ושרוצה כתובת אחת לתקלות.
סלולר וכבלים לעסקים: מי פועלת בכל תחום?
חברות סלולר בישראל
נתחי המנויים בסוף 2024, לפי הערכת סלקום, היו: סלקום 32%, פרטנר 23%, פלאפון 23%, הוט מובייל 14%, Wecom 2.5% והמפעילים הווירטואליים יחד 5.5%. בסוף 2024 היו לסלקום 3.614 מיליון מנויים סלולריים. פלאפון היא חברת הסלולר של קבוצת בזק. גולן טלקום נרכשה בידי סלקום ב-2020 ופועלת כחלק מקבוצת סלקום, ולכן מי שבוחר בין פלאפון, סלקום וגולן בוחר בפועל בין שתי קבוצות ולא בין שלוש חברות עצמאיות.
לעסק עם צי מכשירים כדאי לבקש הצעה אחת לכל הקווים, ולא לצרף קו אחרי קו. בהצעה משווים את מספר הקווים, נפחי הגלישה ותקופת ההתחייבות, ולא רק מחיר לקו.
חברות כבלים ואינטרנט בישראל
הוט מוגדרת באתר שלה חברת כבלים, ומציעה טלוויזיה רב ערוצית, אינטרנט וטלפוניה קווית. התשתית שלה מבוססת על כבלים לצד סיבים, באמצעות אחזקות ב-IBC והסכם זכות שימוש עם IBC. בקבוצת בזק פועלת yes בתחום הטלוויזיה, ו-yes מציעה גם חבילות טלוויזיה ואינטרנט על גבי התשתית של בזק.
הפריסה של הסיבים האופטיים נמדדת במשקי בית. לפי מסמך המדיניות של משרד התקשורת מאפריל 2025, נכון לסוף דצמבר 2024 בזק פרסה סיבים לכ-2.5 מיליון משקי בית, IBC לכ-1.9 מיליון ופרטנר לכ-1.05 מיליון. סלקום מוכרת אינטרנט על סיבי IBC ועל תשתית בזק במסגרת השוק הסיטונאי, ובסוף 2024 היו לה 377 אלף לקוחות תשתית, 322 אלף מהם על סיבים.
השוואת חברות התקשורת המובילות בישראל (חבילות סיבים ואינטרנט) ב-2026
כדי להשוות בין חברות תקשורת בודקים לכל ספק ארבעה נתונים: האם יש תשתית בכתובת העסק, מה קצב ההורדה וההעלאה, מה תקופת ההתחייבות ומה זמן התיקון שהספק מתחייב לו. מחירון השירותים העסקיים של בזק פומבי. בשוק, אינטרנט עסקי עד 100 מגה עולה 160 עד 330 ש"ח לחודש, וסיב עסקי עד 1,000/100 מגה 190 עד 450 ש"ח, לפני מע"מ. בדפי העסקים של הוט ופרטנר שנבדקו לא מוצג מחיר, ולכן מבקשים הצעה לפי כתובת, קצב והתחייבות.
| חברה | תשתית קווית, סוף 2024 (דוח סלקום, היקפי פריסה לפי משרד התקשורת) | מה לבדוק בהצעה |
|---|---|---|
| בזק | נחושת וסיבים, סיבים לכ-2.5 מיליון משקי בית | זמינות סיב בכתובת וקצב העלאה |
| הוט | כבלים וסיבים, כולל סיבי IBC | סוג התשתית בבניין וזמן תיקון |
| פרטנר | רשת סיבים עצמאית לכ-1.05 מיליון משקי בית באזורי מגורים נבחרים | האם הכתובת על הרשת של פרטנר או על תשתית של אחר |
| סלקום | אינטרנט על סיבי IBC ובזק, בלי תשתית קווית ארצית | על איזו תשתית הכתובת תחובר ומי מתקן תקלה |
| IBC | סיבים סיטונאית לכ-1.9 מיליון משקי בית | מוצעת דרך ספקים, יש לברר מי הספק שמולו חותמים |
שוק התקשורת בישראל מתחלק לארבע קבוצות גדולות: סלקום, בזק, הוט ופרטנר. בזק, שבקבוצתה פועלות גם פלאפון ו-yes, מחזיקה רשת ארצית של נחושת לצד סיבים, והוט היא חברת כבלים עם רשת של כבלים לצד סיבים. פרטנר מחזיקה רשת סיבים עצמאית באזורי מגורים נבחרים, וסלקום, שגולן טלקום פועלת כחלק ממנה, מוכרת אינטרנט על סיבי IBC ובזק. ספק התשתית מחזיק את הכבל ומתקן אותו, וספק האינטרנט מוכר את החיבור, כתובות ה-IP והתמיכה.
ההבדל בין ספקי תקשורת למגזר הפרטי והעסקי
לקוח ביתי בוחר חבילה לפי מחיר ותכולה, ועסק צריך להוסיף שלושה דברים: זמן תיקון מוגדר בהסכם רמת שירות (SLA), קו גיבוי כשהאינטרנט קריטי לעבודה, וחשבונית וטיפול בתקלות שמתאימים לכמה שירותים במקביל. לכן כדאי לפנות לאזור העסקי של הספק ולא לערוץ הביתי.
מבחינה רגולטורית, חברות התקשורת הגדולות פועלות לפי רישיון כללי אחוד של משרד התקשורת למתן שירותי בזק, והנוסחים המשולבים של הרישיונות, למשל של סלקום תקשורת קווית ושל הוט נט, מפורסמים באתר gov.il. מאוקטובר 2022 עברו חלק מנותני השירות מרישיון לרישום במרשם, בעקבות תיקון לחוק התקשורת שנועד להפחית נטל ביורוקרטי ולהנמיך חסמי כניסה.
בקבוצות בזק והוט חלות חובות הפרדה מבנית בין החברות בקבוצה, ולפי סלקום משרד התקשורת התיר בהקלות חבילות משותפות בתנאים. בפועל, עסק שרוצה לרכז שירותים אצל גורם אחד לא תמיד יקבל חשבונית אחת, וכדאי לוודא לפני החתימה מה כלול בחבילה, מי מחייב ומי מטפל בכל תקלה.
חברות מומלצות לשירותי מרכזיות וירטואליות וטלפוניה עסקית
אין חברה אחת שמתאימה לכל עסק, וההמלצה תלויה בגודל העסק, במספר השלוחות ובצורך במוקד או בחיבור למערכת ניהול לקוחות. להלן מה שהחברות מציגות באתריהן הרשמיים:
- בזק: מרכזיה וירטואלית IP Centrex, Boffice, Hosted IPT, נתב שיחות IVR וחיבורי PRI ו-IP PRI.
- פרטנר: מרכזיה בענן כקטגוריה עסקית נפרדת, לצד סלולר, סיבים, טלפוניה ותקשורת נתונים.
- הוט: שירותי טלפוניה וענן לעסקים, לצד אינטרנט ותמסורת.
- סלקום: לפי הדוח התקופתי, שירותי טלפוניה קווית ללקוחות עסקיים ותמסורת לעסקים.
חלופה לספק התשתית היא אינטגרטור, שמרכיב מרכזיה בענן על גבי קו האינטרנט הקיים. המרכזיה בענן של טלקום אקספרט מתחילה ב-20 ש"ח לשלוחה לחודש, במינימום 60 ש"ח לחודש, וממוצע השוק לפי מדד ספטמבר של טלקום אקספרט הוא 20 עד 80 ש"ח לשלוחה לחודש. הפירוט נמצא במדריך על מרכזיה בענן.
איך תבחרו מבין חברות התקשורת את הפתרון הנכון לעסק שלכם?
השוק תחרותי, והדרך המסודרת לבחור היא תיחור (RFP): שולחים לשניים או שלושה ספקים אותה דרישה, ומשווים את התשובות לפי אותם פרמטרים. ההשוואה מתבצעת לפי הסכם רמת שירות (SLA) ולא רק לפי מחיר חודשי.
- ממפים את התשתית בכתובת: אילו ספקי תשתית מחוברים לבניין.
- מגדירים צרכים: מספר עמדות, שיחות מקבילות, שירותי ענן ושעות פעילות.
- שולחים אותה דרישה לכל ספק ומבקשים הצעה בכתב.
- משווים זמן תיקון, תקופת התחייבות ותנאי יציאה.
- מבררים מי אחראי כשהתקלה בין ספק התשתית לספק השירות.
- מתכננים ניוד מספרים: התהליך נמשך יום עסקים אחד, בדרך כלל תוך 4 שעות, בלי השבתה ובלי תשלום.
שאלות שכדאי לשאול לפני חתימה: האם העסק זקוק למוקד טלפוני שמנתב שיחות או רק לטלפוניה משרדית, האם יש עובדים בשטח או בבית שצריכים שלוחה בנייד, עד כמה חשוב חיבור למערכת ניהול הלקוחות (CRM) ולהקלטת שיחות, ומה קורה בנפילת רשת ומהו זמן התגובה שהספק מתחייב לו.
מה ההבדל בין ספק תשתית לספק אינטרנט כשבוחרים חברת אינטרנט לעסק?
ספק תשתית מחזיק את הכבל או הסיב שמגיע לבניין, וספק אינטרנט (ספק שירותי אינטרנט) מוכר את החיבור לרשת, את כתובות ה-IP ואת התמיכה. בבית ההבדל כמעט אינו מורגש, אבל בעסק הוא קובע למי פונים כשהקו נופל: ספק השירות מאבחן, ותיקון הכבל עצמו נעשה על ידי בעל התשתית. ספקי אינטרנט שאין להם תשתית עצמאית נשענים על בזק, על הוט ועל IBC, כפי שמפורט בדוח של סלקום.
| חוליה | מי אחראי | מה בודקים בהצעה |
|---|---|---|
| תשתית (כבל או סיב עד הבניין) | בזק, הוט, IBC או פרטנר, לפי הכתובת | סוג התשתית ומועד החיבור |
| שירות אינטרנט וכתובות IP | ספק האינטרנט שחותמים מולו | קצב מובטח, כתובת IP קבועה ותמיכה |
| ציוד קצה בעסק (נתב, חומת אש) | הספק או האינטגרטור, לפי ההסכם | מי מגדיר, מי מחליף ובתוך כמה זמן |
כשחברה אחת מוכרת גם תשתית וגם שירות, יש נקודת קשר אחת לתקלה, אבל גם תלות בספק יחיד. כשהשירות נמכר על תשתית של אחר, כדאי לקבל בכתב מה זמן התיקון בכל חוליה, כדי שתקלה לא תיתקע בין שני גורמים. את הרקע על מבנה השוק אפשר להרחיב במדריך על אינטרנט לעסקים: תשתית וספק.
איך בודקים איזו חברת תקשורת מחזיקה תשתית בכתובת העסק?
הצעה של ספק שמתאימה לכתובת אחת לא תמיד תתאים לכתובת אחרת, ולכן בודקים את התשתית לפני שמשווים מחירים. הבדיקה כוללת חמישה צעדים:
- מבקשים מכל ספק בדיקת זמינות לפי כתובת מדויקת, כולל מספר הכניסה והקומה. בזק ומפעילים נוספים מציגים באתריהם בדיקת זמינות לפי כתובת.
- בודקים אם הגיעו סיבים אופטיים עד הבניין, עד חדר התקשורת או עד המשרד עצמו. סיב עד היחידה (FTTH) מאפשר קצב סימטרי גבוה, וסיב עד הבניין עם כבילה נחושת פנימית מוגבל בקצב. מידע על הפריסה מופיע במדריך על פריסת סיבים אופטיים.
- שואלים את בעל הנכס או ועד הבית לאילו ספקים יש גישה לחדר התקשורת ולמובילי הכבלים בבניין.
- מבררים אם ההתקנה מחייבת אישור לחפירה או למעבר כבלים, ומי אחראי להשגתו.
- מבקשים בכתב את מועד החיבור ואת עלות ההקמה, כי ההפרש בין ספקים בזמן ההקמה יכול להיות של שבועות.
לעסק שהאינטרנט קריטי לעבודתו שלו כדאי לבדוק גם אם יש בכתובת שתי תשתיות שונות. קו גיבוי שעובר באותו כבל או באותו צינור עם הקו הראשי לא יגן מפני חפירה שחתכה את הכבל.
איזו חברת תקשורת מתאימה לעסק קטן, לרשת סניפים ולארגון גדול?
אין חברה אחת שמתאימה לכולם. ההתאמה נקבעת לפי מספר האתרים, הקצב הנדרש ומה קורה לעסק כשהקו נופל. הטבלה מרכזת את השיקולים העיקריים לפי גודל הפעילות:
| סוג הפעילות | מה חשוב | מה כדאי לדרוש |
|---|---|---|
| עסק קטן, משרד אחד | קו סיבים אחד, גיבוי בסיסי ונקודת קשר אחת | זמן תיקון בכתב וקו גיבוי סלולרי |
| רשת סניפים | חיבור מאובטח בין האתרים וניהול אחיד | רשת IPVPN והסכם רמת שירות זהה לכל הסניפים |
| ארגון גדול או מוקד | זמינות גבוהה וקווי טלפוניה מרובי ערוצים | שני קווים על תשתיות נפרדות וניטור יזום |
לעסק קטן עם משרד אחד, ההחלטה העיקרית היא בין ספק תשתית שמוכר ישירות לבין אינטגרטור שמרכז את הקו, המרכזיה והרשת. לרשת סניפים כדאי לבחון רשת IPVPN שמחברת את האתרים בתוך הרשת של הספק ולא דרך האינטרנט הציבורי. בארגון גדול או במוקד, הקו עצמו הוא רק חלק מההחלטה, ולצדו נבדקים מספר השיחות המקבילות, הגיבוי והזמן שבו הספק מתחייב להגיע.
ליווי של מהנדס תקשורת מול חברות התקשורת
טלקום אקספרט מלווה עסקים בבחירת ספקים ובהקמת מערך התקשורת, כאינטגרטור שמתכנן, מזמין ומטפל בתקלות מול ספק התשתית ומול ספק האינטרנט בשם הלקוח. הליווי נעשה על ידי מהנדס תקשורת עם מעל 25 שנות ניסיון, והשירות מיועד לעסקים ולארגונים בלבד. שלב הייעוץ הוא בלי התחייבות.
אילו שירותי תקשורת אפשר לקבל בהצעה דרך טלקום אקספרט?
הטבלה מרכזת את השירותים הרלוונטיים לבחירת חברת תקשורת. בכל שורה אפשר לבקש הצעת מחיר, והלחיצה על הכפתור פותחת שיחת וואטסאפ עם שם השירות.
| שירות | מה כלול |
|---|---|
| אינטרנט סיבים לעסק | בדיקת התשתית בכתובת העסק, בחירת ספק וקצב מתאימים, וליווי בהתקנה ובבעיות שעולות אחריה. |
| מרכזיה בענן | מרכזיה בענן עם שלוחות בנייד, במחשב ובטלפון IP, במחיר החל מ-20 ש"ח לשלוחה לחודש לפני מע"מ, מינימום 60 ש"ח לחודש. |
| קו תמסורת וחיבור בין סניפים | חיבור מאובטח בין אתרים עם קו תמסורת, כולל הסכם רמת שירות (SLA) שמגדיר זמני תגובה לתקלה. |
| קו גיבוי וניהול תקלות מול הספקים | קו נוסף על תשתית נפרדת לגיבוי, וטיפול בתקלות מול הספקים בשם הלקוח, כך שהעסק לא צריך לנהל את הפניות בעצמו. |
| קבלו הצעת מחיר | |
לייעוץ ללא התחייבות: 077-8123111.
סרטון הדרכה של טלקום אקספרט על בחירת פתרונות תקשורת לעסקים:
חברות תקשורת בישראל: שאלות נפוצות
בישראל פועלות ארבע קבוצות תקשורת גדולות: סלקום, בזק, הוט ופרטנר. בזק והוט מחזיקות תשתית קווית ארצית או כמעט ארצית, ולבזק יש נתח השוק הגדול בתמסורת לעסקים לפי הערכת סלקום. בסלולר סלקום מחזיקה בנתח המנויים הגדול, כ-32% בסוף 2024 לפי הערכתה.
יש שלושה סוגים. הראשון הוא בעלי תשתית פיזית ארצית, קווית כמו בזק, הוט ו-IBC, וסלולרית כמו סלקום, פרטנר ופלאפון. השני הוא ספקי אינטרנט ומפעילים סלולריים וירטואליים שמוכרים שירות על גבי התשתיות האלה. השלישי הוא אינטגרטורים עסקיים, שמרכזים כמה שירותים ומטפלים בתקלות מול ספק התשתית.
כן. מפעיל סלולרי וירטואלי אינו מחזיק אנטנות, והחסם העיקרי שלו הוא הסכם אירוח עם בעל רישיון לרשת סלולרית. לכן הקליטה תלויה ברשת המארחת, וההבדלים בין החברות הם בעיקר במחיר, בשירות ובתנאי החבילה. כדאי לברר על איזו רשת רוכב המפעיל לפני שעוברים אליו.
חמש חברות מחזיקות רשת סלולרית: סלקום, פרטנר, פלאפון, הוט מובייל ו-Wecom. לצדן פועלים מפעילים וירטואליים כמו רמי לוי תקשורת, שהנתח המשותף שלהם מוערך ב-5.5% מהמנויים. נתוני הנתחים הם הערכות של סלקום לסוף 2024.
פלאפון היא חברת הסלולר של קבוצת בזק, וגולן טלקום נרכשה בידי סלקום ב-2020 ופועלת כחלק מקבוצת סלקום. לכן בחירה בין פלאפון, סלקום וגולן היא בחירה בין שתי קבוצות ולא בין שלוש חברות עצמאיות. זה חשוב כשמחפשים ספק נוסף לגיבוי או מנהלים משא ומתן על מחיר.
לפי דוח סלקום, בזק והוט הן הגופים היחידים עם תשתית קווית ארצית או כמעט ארצית. הרשת של בזק מבוססת על נחושת וסיבים, והרשת של הוט על כבלים וסיבים. ספקי אינטרנט אחרים נשענים על התשתיות האלה ועל IBC, ופרטנר מחזיקה גם רשת סיבים עצמאית באזורי מגורים נבחרים.
בקבוצות בזק והוט חלות חובות הפרדה מבנית בין החברות בקבוצה, ולפי סלקום משרד התקשורת התיר בהקלות חבילות משותפות בתנאים. לכן עסק שמרכז שירותים לא תמיד יקבל חשבונית אחת. אינטגרטור יכול לרכז את הטיפול בתקלות מול כמה ספקים, וכדאי לברר מראש מה כלול בחבילה ומי מחייב.
שולחים לכל ספק את אותה דרישה בכתב: כתובת העסק, מספר העמדות, השיחות המקבילות, הקצב הנדרש ושעות הפעילות. משווים לפי אותם פרמטרים: מחיר חודשי, תקופת התחייבות, תנאי יציאה, זמן תיקון והסכם רמת שירות. הצעה זולה בלי זמן תיקון מוגדר אינה בהכרח משתלמת.
כן, ברוב החוזים העסקיים המחיר אינו קבוע גם בתקופת ההתחייבות. בזק ופרטנר מצמידות את התעריף למדד גם בתקופה זו, והוט שומרת לעצמה בתקנון העסקי זכות לעדכן מחיר גם בתקופת ההטבה, כשהודעה על שינוי תעריף ניתנת לרוב 14 יום מראש. כדי להימנע מהפתעות מבקשים בטופס ההזמנה מחיר סגור ללא הצמדה, וטבלת מחיר לכל חודש עד סוף החוזה.
הסיכון העיקרי הוא שהשירותים נקשרים זה בזה בחוזה, כך שבעיה בשירות אחד משפיעה על האחרים. בתנאים הכלליים של סלקום חוב בשירות אחר מאפשר ניתוק, ופרטנר שומרת לעצמה זכות קיזוז מול כל חברות הקבוצה. בחבילה שכוללת מרכזיה, אינטרנט ונתב, עזיבת רכיב אחד עלולה לשנות את מחיר האחרים, ולכן מבקשים בכתב מה קורה למחיר כשמבטלים שירות בודד.
