מה זה ספק שירותי אינטרנט? ספק שירותי אינטרנט (ISP, Internet Service Provider) הוא החברה שמחברת את העסק לרשת האינטרנט העולמית, מקצה לו כתובת IP ומנתבת את התעבורה שלו. בישראל אפשר לרכוש את האינטרנט ואת התשתית, כלומר הקו הפיזי עד העסק, מאותה חברה בחבילה אחת (באנדל), ואפשר לרכוש אותם בנפרד, מספק שמתחבר לתשתית של חברה אחרת. במדריך נסביר מה בודקים לפני שבוחרים ספק לעסק.
| גורם | מה הוא עושה | מה בודקים |
|---|---|---|
| ספק אינטרנט (ISP) | חיבור לרשת העולמית, כתובת IP, ניתוב ותמיכה | אחריות לתקלות, כתובת IP קבועה, שירותי אבטחה |
| ספק תשתית | הקו הפיזי עד העסק, סיב אופטי או כבל | זמינות בכתובת, מהירות הורדה והעלאה |
| חבילה משולבת (באנדל) | תשתית וספק אינטרנט באותה חשבונית | כתובת אחת לתקלות, תנאי יציאה מהחוזה |
| שירות | בשקלים, לפני מע"מ | הערה |
|---|---|---|
| סיב אופטי 100/100 מגה, תשתית וספק | 650 עד 1,170 | לחודש |
| סיב אופטי 200/200 מגה, תשתית וספק | 1,200 עד 1,800 | לחודש |
| ספק אינטרנט בלבד, 100 מגה | 120 עד 200 | לחודש |
| כתובת IP קבועה | 10 עד 13 | לחודש לכתובת |
אלה ממוצעי שוק ולא מחירון של טלקום אקספרט.
עיקרי הדברים
- ספק האינטרנט אחראי לחיבור לרשת העולמית, לכתובת ה-IP ולניתוב, וספק התשתית אחראי לקו הפיזי עד העסק.
- בחבילה משולבת יש חשבונית אחת וכתובת אחת לתקלות, וברכישה נפרדת יש לפעמים גמישות במחיר אך גם צורך לדעת מי אחראי על מה.
- האינטרנט משפיע ישירות על מרכזיה בענן, גיבויים ומערכות ענן, ולכן יציבות וגיבוי קו חשובים לא פחות ממהירות.
- המהירות בפועל תלויה בתשתית שזמינה בכתובת העסק וברשת הפנימית, ולא רק בחבילה.
- טלקום אקספרט מלווה בחירת ספק אינטרנט לעסקים ולארגונים בלבד.
להשוואה של ספקי האינטרנט לעסקים, התשתיות והמחירים, ראו את השוואת ספקי אינטרנט לעסקים ומחירים. מי שבוחן גם את סוג החיבור יכול לקרוא על סיבים אופטיים לעסקים, ובמדריך על ספק האינטרנט המתאים לעסק מפורטת ההשוואה בין הספקים.
בחירת אינטרנט לעסק עוברת ארבעה שלבים: בדיקת זמינות לפי כתובת העסק מול כמה ספקיות, קביעת הקצב לפי מהירות ההעלאה שצורכים וידאו, גיבוי לענן ומרכזיה בענן, הוספת קו גיבוי וזמן תיקון מוגדר ב-SLA, ובדיקת מה כלול בהצעה. לעסק של עד 5 עובדים מתאים סיב של 100/100 מגה ומעלה, לעסק של 5 עד 15 עובדים 300/300, ולמוקד או לכמה סניפים 500/500 ומעלה בקו ייעודי. בחבילה רגילה המהירות היא קצב מרבי, וקצב מובטח דורש קו ייעודי עם SLA חתום.
מה ההבדל בין ספק אינטרנט לספק תשתית?
ספק התשתית מחזיק את הקו הפיזי, סיב אופטי או כבל, שמגיע עד הבניין והמשרד. ספק האינטרנט מספק את השירות שרץ מעל הקו: כתובת IP, ניתוב, חיבור לרשת העולמית ותמיכה. ההפרדה הזו נוצרה בישראל בעקבות רפורמת השוק הסיטונאי, שנועדה לאפשר לספקים בלי תשתית משלהם להציע גישה לאינטרנט, ויישומה נסקר בדוח מבקר המדינה על יישום הרפורמה.
בפועל עסק יכול לקנות את שני השירותים מחברה אחת, בחשבונית אחת, או לבחור ספק אינטרנט אחד ותשתית של חברה אחרת. הבחירה הראשונה פשוטה יותר בתקלה, כי יש כתובת אחת לפנייה. הבחירה השנייה מאפשרת לעיתים להחליף ספק בלי להחליף קו, אבל דורשת לבדוק בחוזים מי מטפל בתקלה בקו ומי בתקלה בשירות.
מתי כדאי חבילה משולבת ומתי ספק נפרד?
חבילה משולבת מתאימה לעסק שרוצה חשבונית אחת, כתובת אחת לתקלות והתקנה אחת. היא נוחה במיוחד לעסק קטן בלי איש IT פנימי, כי אין צורך לתווך בין שתי חברות. ספק נפרד מתאים לעסק שכבר יש לו תשתית טובה ורוצה להחליף רק את שירות האינטרנט, או לעסק שמחפש מחיר טוב יותר מספק אינטרנט בלבד, שבשוק נע סביב 120 עד 200 ש"ח לחודש לקו של 100 מגה.
בשני המקרים בודקים בחוזה שלושה דברים: תקופת ההתחייבות ומנגנון היציאה, בעלות על ציוד הקצה ותנאי החזרתו, והאם המחיר משתנה בתום תקופת המבצע. עסק שמשלם על ציוד שכור בלי לדעת מתי הוא נגמר משלם לעיתים יותר מהמחיר המפורסם. כדאי גם לבקש כתובת IP קבועה, אם העסק מפעיל מרכזיה, שרת או גישה מרחוק לעובדים, ולברר מראש כמה היא עולה.
מי שמשווה בין ספקים צריך גם לשאול על זמן ההתקנה בפועל. התקנה של קו חדש תלויה בתשתית בבניין ובתיאום עם בעל המבנה, ולעיתים נדרשים עבודות כבילה או קידוח. לכן מזמינים את הקו מוקדם ככל האפשר, ולא ביום שלפני המעבר או פתיחת הסניף.
מה לחפש בספק אינטרנט ISP?
אלה הגורמים שבודקים לפני שבוחרים ספק אינטרנט לעסק:
- מהירות. בודקים גם את מהירות ההעלאה ולא רק את מהירות ההורדה, כי שיחות וידאו, גיבוי לענן ומרכזיה בענן מעלים נתונים כל הזמן. עסק עם קו סימטרי, כמו 100/100, מרגיש את ההבדל בשיחות ובהעלאת קבצים.
- זמינות רשת. בודקים אילו תשתיות זמינות בכתובת המדויקת של העסק, ומה כיסוי הרשת של הספק באזור. אותה חבילה נותנת תוצאה שונה בבניין עם סיבים ובבניין עם תשתית ישנה.
- תמחור ותכונות. משווים מחיר חודשי, עלויות התקנה, ציוד קצה, כתובת IP קבועה ותקופת התחייבות, ולא מחיר חודשי בלבד.
- שירות לקוחות. בודקים ערוצי פנייה, שעות תמיכה וזמן טיפול בתקלה, ומבקשים את הנתונים בכתב.
- אמינות ואבטחה. בודקים אם יש קו גיבוי, מה היתירות של הספק, ואילו שירותי אבטחה כלולים.
כמה עולה אינטרנט עסקי 1 גיגה?
לקו של 1 ג'יגה המחיר משתנה מאוד בין ספקים ובין כתובות, ולכן איננו מציגים עבורו טווח שוק. מה שאפשר לומר הוא שהמחיר עולה עם המהירות: קו סימטרי 200/200 עולה בשוק בין 1,200 ל-1,800 ש"ח לחודש לפני מע"מ, לעומת 650 עד 1,170 ש"ח לקו 100/100. קו של 1 ג'יגה תלוי עוד יותר בתשתית שזמינה בכתובת, בסוג החיבור ובשירות הכלול, ולכן מתמחרים אותו אחרי בדיקת זמינות.
לפני שמזמינים קו מהיר מבררים אם המהירות המוצהרת היא מהירות מקסימלית או מובטחת, האם הנתב והמתג ברשת הפנימית תומכים בגיגה, והאם הכבילה במשרד מתאימה. ציוד ישן ברשת הפנימית מאט את הקו גם כשהחבילה מהירה.
כמה חשוב שירות לקוחות טוב בבחירת ספק אינטרנט?
שירות הלקוחות קובע כמה זמן העסק עובד בלי אינטרנט ביום של תקלה. לפני שבוחרים בודקים אילו ערוצי פנייה יש, טלפון, דואר אלקטרוני או צ'אט, מהן שעות התמיכה, מהו זמן ההמתנה הממוצע, והאם הנציגים מכירים שירותים עסקיים. כדאי לברר גם אם התמיכה זמינה בשפה הנדרשת ואם יש מנהל לקוח לעסקים.
כשהתשתית והספק נפרדים, תקלה עלולה להתגלגל בין שתי חברות. לכן בודקים מראש מי מטפל בתקלת הקו ובאיזה זמן, ומה כתוב בחוזה על זמני תיקון.
איך יוצרים קשר עם שירות לקוחות של ספק האינטרנט?
ערוצי הפנייה מפורטים באתר הספק ובחוזה, ולרוב כוללים קו טלפון לעסקים, טופס או דואר אלקטרוני ולעיתים צ'אט. בעסק כדאי לתעד מראש את מספר הלקוח, את כתובת התקנת הקו ואת פרטי הציוד, כדי לקצר את הטיפול. בתקלה בודקים תחילה שהנתב והמתג פועלים, ורק אחר כך פונים, ובפנייה מציינים שעת התחלה והשפעה על העסק ומבקשים מספר פנייה. לקוחות טלקום אקספרט מקבלים טיפול בתקלות מול ספק התשתית ומול ספק האינטרנט בשמם.
אמינות ואבטחה: מה כולל ספק אינטרנט לעסקים?
עסק שעובד עם מרכזיה בענן, גיבויים ומערכות ענן מרגיש כל נפילה של הקו. לכן מעבר למהירות בודקים אם הספק מציע קו גיבוי, למשל חיבור נוסף מספק אחר או חיבור סלולרי, ומה זמן המעבר בין הקווים. במרכזיה בענן, כשהאינטרנט נופל, אפשר להפנות שיחות לסלולר, ולכן שווה לתכנן את הקו כחלק ממערכת הטלפוניה, כפי שמוסבר בעמוד מרכזיה בענן.
בצד האבטחה, חלק מהספקים מציעים לעסקים חומת אש (Firewall), הצפנה וזיהוי פריצות, ולכן בודקים מה כלול בחבילה ומה נרכש בנפרד. רשת אורחים נפרדת מהרשת העסקית היא חלק מהתכנון, והיא מפורטת במדריך רשתות אלחוטיות WiFi.
איך מעבירים אינטרנט לעסק שעובר משרד?
מתחילים בבדיקת התשתיות שזמינות בכתובת החדשה, עוד לפני החתימה על המשרד, כי התשתית בבניין קובעת אילו ספקים ואילו מהירויות אפשריים. אחר כך בודקים את החוזה הקיים, כולל תקופת ההתחייבות, והאם אפשר להעביר את השירות לכתובת החדשה. מתאמים מראש מועד התקנה, כדי שהמעבר לא ישאיר את העסק בלי חיבור, ושומרים את הקו הישן פעיל עד שהחדש נבדק.
איך טלקום אקספרט מלווה בחירת ספק אינטרנט?
טלקום אקספרט היא אינטגרטור תקשורת ומחשוב ענן, עם ליווי של מהנדס תקשורת בעל מעל 25 שנות ניסיון. אנחנו בודקים אילו תשתיות זמינות בכתובת העסק, מגדירים את המהירות והגיבוי הנדרשים לפי המערכות שרצות עליו, ומלווים את ההתקנה והתקלות. מרכזיה בענן של טלקום אקספרט מתחילה ב-20 ש"ח לשלוחה, במינימום 60 ש"ח לחודש, והיא תלויה באינטרנט יציב, ולכן אנחנו בוחנים את שני השירותים יחד. השירות ניתן לעסקים ולארגונים בלבד.
הצעת מחיר לאינטרנט עסקי
המחיר נקבע לפי הכתובת, התשתית והמהירות, והוא מפורט בהצעה בכתב.
| שירות | מה מקבלים |
|---|---|
| בדיקת זמינות תשתית בכתובת העסק | בירור אילו תשתיות זמינות בכתובת העסק ומהן המהירויות האפשריות בכל אחת מהן, כבסיס לבחירת הספק. |
| חיבור סיבים אופטיים לעסק | הקמת חיבור סיבים אופטיים לעסק, כולל תיאום התשתית, בחירת ספק האינטרנט והתקנת ציוד הקצה במקום. |
| ספק אינטרנט לעסק | חיבור האינטרנט לעסק, הקצאת כתובת IP קבועה והגדרת התמיכה הטכנית מול הספק בעת תקלה. |
| קו אינטרנט לגיבוי | חיבור קו אינטרנט נוסף לעסק, והגדרת ניתוב אוטומטי שמעביר את התעבורה אליו כשהקו הראשי נופל. |
| העברת אינטרנט למשרד חדש | תיאום מועדי ההתקנה מול הספק במשרד החדש, והרצת בדיקות תקינות לפני המעבר, כדי לוודא את החיבור בפועל. |
| קבלו הצעת מחיר | |
לייעוץ ללא התחייבות: 077-8123111, או בוואטסאפ 052-9771713.
שאלות נפוצות על ספק שירותי אינטרנט
ספק שירותי אינטרנט (ISP, Internet Service Provider) הוא החברה שמחברת את העסק לרשת האינטרנט העולמית: הוא מקצה לעסק כתובת IP, מנתב את התעבורה שלו ומספק את התמיכה ואת החשבונית על שירות הגלישה. הספק לא בהכרח מחזיק את הקו הפיזי עד העסק, והוא יכול לפעול על תשתית של חברה אחרת. לצד הגלישה, חלק מהספקים מציעים לעסקים גם שירותי אבטחה, כמו חומת אש (Firewall), הצפנה וזיהוי פריצות, ולכן כדאי לבדוק מה בדיוק כלול בחבילה.
ספק התשתית אחראי לקו הפיזי עד העסק, כמו סיב אופטי או כבל, וספק האינטרנט אחראי לחיבור לרשת העולמית, לכתובת ה-IP ולניתוב התעבורה. בישראל אפשר לרכוש את שניהם מאותה חברה בחבילה אחת (באנדל), או לרכוש אותם בנפרד, מספק אינטרנט שמתחבר לתשתית של חברה אחרת. בחבילה אחת יש חשבונית אחת וכתובת אחת לתקלות. ברכישה נפרדת יש לפעמים גמישות במחיר, אבל צריך לדעת מראש מי אחראי על מה כשהחיבור נופל.
בדרך כלל לא. אמנת שירות פומבית היא מסמך יעדים, והספק רשאי לשנות אותה. התחייבות של ממש היא נספח SLA חתום, עם זמני תיקון מוגדרים וזיכוי כספי כשהספק לא עומד בהם. אם זמן התיקון חשוב לעסק, מבקשים את הנספח הזה לפני החתימה ולא מסתפקים במה שכתוב באתר.
מאוד חשוב, כי ביום של תקלה מהירות התגובה של הספק קובעת כמה זמן העסק יעבוד בלי אינטרנט. לפני שבוחרים, כדאי לבדוק אילו ערוצי פנייה יש (טלפון, דואר אלקטרוני, צ'אט), מהן שעות התמיכה, מהו זמן ההמתנה הממוצע והאם הצוות בקיא בשירותים העסקיים. כשהתשתית והספק נפרדים, תקלה עלולה להתגלגל בין שתי חברות. לקוחות טלקום אקספרט מקבלים טיפול בתקלות מול ספק התשתית ומול ספק האינטרנט בשמם, כך שאין צורך לתווך ביניהם.
הן לא עוברות לספק החדש. כתובות ה-IP שייכות לספק, ואי אפשר לנייד אותן כמו מספר טלפון. לכן לפני המעבר מכינים רשימה של כל מה שתלוי בכתובת: גישה מרחוק, VPN בין סניפים, SIP Trunk שמזוהה לפי כתובת והרשאות אצל ספקי תוכנה. מעדכנים אותם ביום המעבר, ומשאירים את הקו הישן פעיל עד שהכול עובד על הקו החדש.
כן. ספק האינטרנט יכול לספק רק את מה שהקו הפיזי עד העסק מסוגל להעביר, ולכן אותה חבילה תיתן תוצאה שונה בבניין שמחובר בסיבים אופטיים ובבניין שמחובר בתשתית ישנה. לפני שבוחרים ספק, בודקים אילו תשתיות זמינות בכתובת ומה כיסוי הרשת של הספק באזור. גם הרשת בתוך המשרד משפיעה על התוצאה: כבילה ישנה, נתב חלש או רשת אלחוטית עמוסה יכולים להאט את הגלישה גם כשהחיבור עצמו מהיר.
כן, כשהתשתית והספק נפרדים. למשל, בקו נחושת או סיב של בזק עם ספק גישה של חברה אחרת, אפשר להחליף רק את ספק הגישה והקו הפיזי נשאר במקומו. גם ההפך אפשרי: להעביר את החיבור לתשתית אחרת ולהישאר עם אותו ספק. לפני המעבר בודקים את דמי היציאה מהספק הקודם, ומתאמים את מועד ההחלפה כדי שהעסק לא יישאר בלי חיבור.
בחוזים נפרדים כל צד מחריג אחריות לתקלות של הצד השני, ולכן העסק עלול להיות מופנה מספק לספק. בחוזים של פרטנר יש פטור מתקלות ברשת מפעילים אחרים, כולל התשתית, ובבזק בינלאומי התמיכה מוגבלת לתקלה בשליטה ישירה של החברה. כדאי לברר מראש מי מטפל בתקלת הקו ובאיזה זמן.
בתנאים הכלליים של פרטנר אפשר להפסיק שירות זמנית פעם בשנה, ל-30 עד 90 יום. תקופת ההתחייבות מוקפאת ואינה נספרת בזמן ההפסקה, כך שהיא מתארכת בהתאם. עסק עונתי כדאי שיבדוק בחוזה גם אם דמי שכירות הציוד ממשיכים להיגבות בתקופה הזו, ויבקש את התשובה בכתב.
