ציר SIP (SIP Trunk) מחבר מרכזיית IP לרשת הטלפוניה דרך האינטרנט, במקום ציר PRI, שנמכר בקפיצות קבועות של 30 ערוצים. משלמים לפי מספר השיחות במקביל, שצריך בפועל, ומוסיפים ערוצים מרחוק בלי טכנאי. בשוק ערוץ עולה 10 עד 25 ש"ח לחודש, ובטלקום אקספרט אין חיוב על ערוצים, רק על חבילת דקות. מחירי ערוצים וחבילות, בהשוואה לשאר שירותי התקשורת, מרוכזים במדד מחירי התקשורת.
| חיבור | איך מתחבר למרכזיה | איך משלמים |
|---|---|---|
| SIP Trunk | הגדרה תוכנתית במרכזיית IP, על גבי האינטרנט או קו תמסורת, בלי כרטיס חומרה | לפי מספר השיחות בו-זמנית ולפי דקות, ומוסיפים ערוץ בודד לפי הצורך |
| IP PRI של בזק | ציר של 30 ערוצים שמתחבר למרכזיה בממשק IP | בבזק 799 ש"ח לחודש לציר, או 669 ש"ח בהתחייבות ל-36 חודשים, והדקות בנפרד קבלו הצעת מחיר |
| ציר PRI | קו ISDN דיגיטלי וכרטיס PRI במרכזיה, 30 ערוצים | אותו מחירון של בזק, בקפיצות של 30 ערוצים |
עיקרי הדברים
- SIP Trunk מחבר מרכזיית IP לרשת הטלפוניה הציבורית דרך האינטרנט, בלי קו נחושת ובלי כרטיס PRI.
- משלמים לפי מספר השיחות בו-זמנית שהעסק צריך, ולא בקפיצות של 30 ערוצים כמו בציר PRI.
- ציר PRI או IP PRI בבזק עולה 799 ש"ח לחודש ללא התחייבות ו-669 ש"ח בהתחייבות ל-36 חודשים, לפי מחירון השירותים העסקיים של בזק, והדקות נרכשות בנפרד.
- כדי לחבר SIP Trunk צריך מרכזיית IP, חיבור אינטרנט יציב ורכיב אבטחה (SBC) או חומת אש שמוגדרת לטלפוניה.
- המספרים הקיימים עוברים בניוד בתוך יום עסקים אחד, בדרך כלל תוך 4 שעות, בלי השבתה ובלי תשלום.
מה זה SIP Trunk (סיפ טראנק)?
ראשי התיבות של המילה SIP הם Session Initiation Protocol (פרוטוקול איתות וניהול הפעלות). בפשטות, פרוטוקול SIP הוא שפת התקשורת הסטנדרטית שבה משתמשים מחשבים ומרכזיות כדי להוציא, לנהל ולסיים שיחות טלפון, שיחות וידאו והודעות על גבי רשת האינטרנט (VoIP).
המונח Trunk (עורק) מתייחס לאותו "צינור וירטואלי" המסופק על ידי חברת התקשורת (למשל בזק או פרטנר), אשר מחבר בין המרכזייה הפרטית של הארגון שלכם (IP-PBX) לבין רשת הטלפוניה העולמית המסורתית (PSTN). באמצעות ה-SIP Trunk, השיחות שלכם מומרות לחבילות נתונים קטנות העוברות על גבי האינטרנט בחיבור מאובטח.
רבים ממנהלי הרכש עדיין מכנים את החיבור הזה בטעות IP PRI. חשוב להדגיש: זה אינו קו PRI. ה-SIP מיתר לחלוטין את הצורך בכרטיסי חומרה יקרים (ממשקי ISDN) בתוך המרכזייה, ומתחבר אליה ישירות באמצעות כבל רשת (אתרנט) פשוט וחכם.
מה זה SIP ואיך הוא מתחבר למרכזייה של העסק?
חיבור SIP מתבצע באופן לוגי (תוכנתי) ולא דורש תשתית נחושת ייעודית ממרכזיית חברת התקשורת (כפי שהיה נהוג בקווי ה-PRI הישנים). הנה תהליך החיבור המקצועי של העסק:
- תשתית אינטרנט: העסק מתחבר לתשתית אינטרנט יציבה ואיכותית (עדיפות ברורה לקווי תמסורת ארגוניים המבטיחים רוחב פס עקבי ללא ניתוקים).
- מרכזיית IP: המשרד מפעיל מרכזייה תומכת IP (בין אם היא מותקנת פיזית בחצר הלקוח ובין אם זו מרכזיה וירטואלית בענן).
- רכיב ה-SBC (Session Border Controller): כחלק מתהליך האבטחה, מתקינים את רכיב ה-SBC. זהו ה"פיירוול" (חומת האש) של עולם הטלפוניה. הוא מוודא שרק שיחות מורשות נכנסות ויוצאות מהמרכזייה, ומונע מתקפות סייבר וניסיונות גניבת שיחות.
- הגדרת השירות (Registration): מהנדס התקשורת מזין את פרטי השרת, שם המשתמש והסיסמה של ספק התקשורת לתוך המרכזייה, ובזאת העסק מקושר באופן מלא לעולם!
מהם היתרונות המרכזיים של מעבר ל-SIP Trunk?
מעבר לתקן ה-SIP אינו רק שדרוג טכנולוגי, אלא מהלך כלכלי חכם הכולל יתרונות רבים:
- חיסכון דרמטי בעלויות: בקווי PRI ישנים, נאלצתם לקנות ערוצים ב"קפיצות" קבועות של 30 ערוצים. ב-SIP Trunk, אתם רוכשים ערוצי שיחה בודדים בדיוק לפי צרכי העסק (לדוגמה: 12 ערוצים בלבד), ומשלמים תעריפי שיחות זולים משמעותית (במיוחד בחיוג בינלאומי).
- גמישות ומדרגיות (Scalability): העסק גדל ויש קמפיין מכירות בחגים? ניתן להוסיף למוקד הטלפוני עוד 20 ערוצי שיחה בשיחת טלפון אחת לספק, ללא צורך בהזמנת טכנאי להתקנת כרטיסי חומרה במשרד.
- ניידות ועבודה מרחוק: מכיוון שהטלפוניה יושבת על האינטרנט, כל שלוחה במשרד יכולה לנדוד עם העובד. העובד יכול לענות לשיחות המשרד מהסמארטפון שלו גם כשהוא בנסיעת עסקים או ביום עבודה מהבית (עבודה היברידית).
- המשכיות עסקית (DRP): במידה ונופל האינטרנט במשרד, ניתן באופן אוטומטי ומידי לנתב את כל שיחות ה-SIP לטלפונים הסלולריים של העובדים. אין יותר תלות בחוט נחושת פיזי שנחתך ברחוב.
- התממשקות ליישומים ארגוניים (API): טלפוניית SIP מדברת בשפה של תוכנות. קל מאוד לחבר אותה למערכות ה-CRM שלכם (כמו Salesforce, פריוריטי או מאנדיי) כדי להקפיץ כרטיס לקוח ברגע שהטלפון מצלצל.
מחשבון עלויות SIP Trunk לעסקים
חשבו את עלות חבילת ה-SIP החודשית המשוערת לעסק שלכם, כולל עלות הקווים (ערוצים) ודקות השיחה:
שימו לב: מחירי טלקום אקספרט בפועל נמוכים יותר באופן משמעותי ממחירי המחירון הממוצעים בשוק!
המחיר אינו כולל את חיבור התמסורת (האינטרנט) עצמו, רכישת מרכזיית IP או הגדרת רכיבי קצה (SBC).
מה לבדוק לפני שמזמינים SIP Trunk?
כל חברות התקשורת הגדולות מציעות היום SIP Trunk לעסקים, ולכן ההחלטה נשענת על כמה בדיקות פשוטות: שהשירות מאושר למרכזיה הקיימת, כמה שיחות בו-זמנית העסק צריך בשעת העומס, מה כלול בחבילת הדקות ומה מחיר דקה מעבר לה, אם יש התחייבות ודמי יציאה, איך מנותבות השיחות כשהאינטרנט במשרד נופל, ואיך מתבצע ניוד המספרים הקיימים. ההבדלים בין החברות עצמן מפורטים במדריך ספקי SIP Trunk בישראל.
הרחבה על הפרמטרים שיש לבדוק מול ספק מקומי, ניוד מספרים, שיחות חירום ונקודת החיבור לרשת הישראלית, מופיעה בסקירת עורקי SIP לעסקים בישראל.
שאלון אפיון דרישות לחיבור SIP Trunk לעסקים
יותר מ-25 שנות ניסיון בתקשורת ומחשוב עסקי · מהנדסי טלקום מוסמכים · זמן מילוי: כ-2 דקות
ייעוץ וליווי של מהנדס תקשורת: בטלקום אקספרט, עם מעל 25 שנות ניסיון, מהנדס תקשורת בודק את המרכזיה והתשתית הקיימות, מחשב כמה ערוצים העסק צריך באמת, מקבל הצעות מחברות התקשורת, ומלווה את החיבור, הגדרת האבטחה (SBC) וניוד המספרים עד שהשיחות עובדות. אפשר להתייעץ בטלפון 077-8123111.
תשובות לשאלות מנהלים נפוצות על שירותי SIP Trunk (FAQ)
חיבורי SIP Trunk הם שירות תקשורת המבוססים על פרוטוקול ה-SIP שמאפשר לספקי שירותי טלפוניה באינטרנט להעביר שיחות טלפוניות ותקשורת מאוחדת ללקוחות שמצוידים במרכזיות IP או בתשתיות תקשורת מאוחדות. חיבורי SIP Trunk מאפשרים לעסקים לחסוך בעלויות התקשורת על ידי השתמשות ברשת האינטרנט במקום בתשתיות הקוויות או הסלולריות.
מציע יתרונות רבים, כגון:
חיסכון בעלויות: SIP TRUNK יכול להפחית את ההוצאות הקשורות בתחזוקה, התקנה, וחיוב של הקווים הטלפוניים המסורתיים. בנוסף, SIP TRUNK מאפשר לשלם רק על הערוצים הדרושים לך, ולהתאים את הקיבולת לפי הצורך. ניתוח של Gartner הסיק ש-SIP TRUNK יכול לחסוך לחברות חלק ניכר מעלויות התקשורת.גמישות וקניינות: SIP TRUNK מאפשר להרחיב או לצמצם את מספר הערוצים הזמינים לך בקלות ובמהירות, בהתאם לעומס העבודה ולצרכי העסק. SIP TRUNK גם מספק גמישות גאוגרפית, כך שאתה יכול להשתמש במספרי טלפון מאזורים שונים, ולהעביר את השיחות בין מיקומים שונים בלי להשפיע על האיכות או העלות.
המשכיות עסקית: SIP TRUNK מבטיח שהשיחות שלך לא יפסקו במקרה של תקלה או חירום. אתה יכול להגדיר תוכניות גיבוי ושחרור שיחות, כך שאם הקו הראשי שלך אינו זמין, השיחות יועברו אוטומטית לקו אחר או למכשיר נייד. SIP TRUNK גם מאפשר לעבוד מרחוק, כך שאתה יכול להמשיך לתקשר עם הלקוחות והעובדים שלך מכל מקום.
יכולות מולטימדיה משופרות: SIP TRUNK לא רק מעביר שיחות קוליות, אלא גם תקשורת אחרת כגון הודעות, וידאו, וכנסים. SIP TRUNK מאפשר לאחד את כל הערוצים השונים ברשת IP אחת, וליהנות ממערכת תקשורת מאוחדת ואינטגרטיבית. SIP TRUNK גם מתאים לתוכנות אחרות שיכולות להרחיב את הפונקציונליות של הקול, כגון CRM, IVR, ועוד.SIP Trunk מתאים בעיקר למרכזיות IP או למערכות PBX התומכות בפרוטוקול SIP. לפני ההתקנה חשוב לבדוק תאימות עם ספק השירות, מערכת הטלפוניה ותשתית האינטרנט של העסק.
מספר השיחות המקבילות נקבע לפי כמות ערוצי ה־SIP שהעסק רוכש ולפי רוחב הפס ואיכות הרשת. כל ערוץ SIP משמש בדרך כלל לשיחה נכנסת או יוצאת אחת.
כן, כאשר השירות מוגדר ומנוהל כראוי, כולל הגנת Firewall, הצפנה, ניטור וגיבוי תקשורת. מומלץ לבחור ספק שמציע איכות שירות, זמינות גבוהה ותמיכה טכנית לעסקים.
SIP Trunk הוא בעברית ציר SIP, או עורק SIP. Trunk פירושו צינור שמוביל שיחות רבות במקביל, ו-SIP הוא הפרוטוקול שמקים ומנהל את השיחות. יחד מדובר בחיבור וירטואלי שמסופק על ידי ספק התקשורת ומחבר את מרכזיית ה-IP של העסק לרשת הטלפוניה הציבורית דרך האינטרנט, במקום קווי נחושת או ציר PRI.
החיבור לוגי ולא פיזי. העסק צריך קו אינטרנט יציב, רצוי קו תמסורת, ומרכזיית IP פיזית או מרכזייה בענן. בכניסה מתקינים רכיב SBC, שמשמש חומת אש לטלפוניה ומונע גניבת שיחות. בסוף מהנדס התקשורת מזין במרכזייה את כתובת השרת, שם המשתמש והסיסמה של הספק, והמרכזייה נרשמת ל-SIP Trunk ומתחילה להוציא ולקבל שיחות.
בודקים קודם את קו האינטרנט, כי יציבות וקצב העלאה חשובים יותר ממהירות הורדה גבוהה. מגדירים עדיפות לתעבורת קול בנתב, מוודאים שה-SBC והמרכזייה מוגדרים נכון, ומתכננים מה קורה כשהקו נופל. גיבוי סלולרי לנתב והפניה אוטומטית של שיחות לניידים בזמן תקלה שומרים על SIP Trunk זמין גם ביום רע.
כן, בכפוף למה שנכתב בחוזה. בחוזים של בזק בינלאומי שינוי תעריפים נעשה בהודעה בכתב 14 יום מראש, אך אין שינוי תנאים בתוך תקופה מינימלית שהלקוח התחייב לה. בפרטנר גם בתקופת התחייבות התעריפים מתעדכנים לפי מע"מ, מדד וקישור גומלין. בתום תוכנית מוזלת חל התעריף הרגיל, לכן כדאי לרשום ביומן את מועד הסיום.
לפי החוזים של בזק בינלאומי, כן, לצורכי החברה ולרבות סטטיסטיקה. בחוזה גם הסכמה לדיוור שיווקי שניתן לבטל, והוא קובע שהמידע המועבר אינו מאובטח. לכן כדאי לבטל את הסכמת הדיוור בעת החתימה ולא להסתמך על הספק לאבטחת תוכן השיחות. כדאי גם לקרוא בקפידה את האותיות הקטנות בנושא שימוש במידע.
