מרכזיה אנלוגית היא מערכת טלפוניה מקומית שפועלת על חוטי נחושת: כל טלפון מחובר בכבל נפרד לציוד במשרד, והקול עובר כאות חשמלי בלי המרה לנתונים. היא מתאימה למשרד קטן שאינו צריך חיבור למחשב או עבודה מרחוק, אבל היא לא מתחברת ל-CRM, לא מקליטה שיחות ומחייבת כבל חדש לכל שלוחה. עסקים רבים עוברים ממנה למרכזיית IP או למרכזיה בענן, בניוד מספרים בלי השבתה.
| פרמטר טכנולוגי | מרכזיה אנלוגית ישנה (PBX) | מרכזיית IP או ענן (VoIP) |
|---|---|---|
| תשתית חיווט | כבלי נחושת ייעודיים לכל טלפון בנפרד. | משתמשת ברשת המחשבים הקיימת במשרד (כבל רשת). |
| הוספת שלוחה | כבל נחושת חדש בקיר וכרטיס חומרה בארון. | שלוחה חדשה בממשק ניהול, על טלפון IP, מחשב או נייד. |
| איכות קול | איכות קו בסיסית, רגישה להפרעות בחיווט. | איכות שמע דיגיטלית, עם תמיכה ב-HD Voice בטלפונים תומכים. |
| עבודה מהבית | לא אפשרית, הטלפון מקובע לשקע במשרד. | אפשרית, עם אפליקציה בנייד או תוכנה במחשב. |
| הפסקת חשמל | חלק מהטלפונים הפשוטים נשארים פעילים, והמרכזיה עצמה זקוקה לחשמל. | בענן אפשר להגדיר ניתוב שיחות לניידים של העובדים. |
| תכונות ניהול | שיחה ממתינה, הפניה בסיסית ושעון מעורר. | מערכת IVR, הקלטות, תא קולי למייל וחיבור ל-CRM. |
| שירות | מחיר בשקלים, לפני מע"מ | הערה |
|---|---|---|
| שלוחה במרכזיה בענן, 1 עד 5 שלוחות | 20 עד 80 | לחודש, לשלוחה |
| מרכזיה בענן כחבילה כוללת, 1 עד 5 שלוחות | 125 עד 150 | לחודש |
| מתאם לחיבור טלפון אנלוגי קיים | 50 עד 80 | חד-פעמי, ליחידה |
| שעת תכנות ושינויים במרכזיה בחצרים | 250 עד 262 | לשעה |
| מרכזיית IP בחצרים מדגם Xorcom SWIFT, קנייה | 4,800 עד 6,800 | חד-פעמי, ליחידה, בלי טלפונים והתקנה |
אלה ממוצעי שוק ולא מחירון של טלקום אקספרט. תכנון, התקנה וקווי חוץ אינם כלולים בטבלה, והם נקבעים בהצעה.
עיקרי הדברים
- מרכזיה אנלוגית מחברת כל טלפון בכבל נחושת ייעודי, ולכן הרחבה פירושה עבודת חיווט.
- היא לא מתחברת למערכות מחשוב ולא מאפשרת עבודה מרחוק על אותו מספר.
- טלפון אנלוגי קיים אפשר להשאיר: מתאם בעלות 50 עד 80 ש"ח ליחידה מחבר אותו למרכזיה בענן.
- המספרים של העסק עוברים לספק החדש בניוד, בלי השבתה.
- שלוחה במרכזיה בענן עולה בממוצע שוק 20 עד 80 ש"ח לחודש לפני מע"מ, בלי ציוד במשרד.
העמוד הזה מתמקד בהיבט אחד של הנושא. את התמונה המלאה תמצאו במדריך מרכזיה טלפונית למשרד.
מהן מרכזיות טלפון אנלוגיות?
בתחילת דרכן של מערכות התקשורת המטרה הייתה אחת: לאפשר לשני אנשים לתקשר בקול. המרכזייה הראשונה הייתה ידנית ודרשה מרכזנית שחיברה כבלים לחורים. עם השנים פותחה המרכזייה האנלוגית (PBX), שפעלה על חוטי נחושת והעבירה אותות חשמליים בלי דיגיטציה ובלי נתונים.
המערכת איפשרה לראשונה שיחות פנימיות בין שלוחות, אינטרקום משרדי, בלי לתפוס קו חוץ של בזק. בשנות ה-90 רוב העסקים הקטנים החזיקו טלפון שולחני עם נורות שמראות איזה קו תפוס, כשהציוד עצמו ישב בארון במסדרון. אחר כך באו מרכזיות דיגיטליות, ששילבו קווים אנלוגיים עם תצוגה בסיסית, ולבסוף מרכזיות IP שעובדות על רשת האינטרנט.
מה היתרונות והחסרונות של מרכזיה אנלוגית לעסק?
בעבר כמעט בכל משרד הייתה מערכת כזו. כיום היא נחשבת לציוד ישן עם תכונות מוגבלות, אבל היו לה יתרונות שהסבירו את הפופולריות שלה.
יתרונות היסטוריים
- עמידות לחשמל: טלפון פשוט שהמתח שלו מגיע מקו החוץ יכול להמשיך לעבוד גם בהפסקת חשמל, אבל המרכזיה עצמה והטלפונים שתלויים בה זקוקים לחשמל.
- פשטות: בלי הגדרות רשת, נתבים או חומות אש. מחברים כבל נחושת לטלפון.
חסרונות
- הגבלת שלוחות: הוספת עובד מחייבת פריסת כבל נחושת חדש בקיר וכרטיס חומרה בארון.
- אין חיבור למחשב: מרכזיה אנלוגית לא מתממשקת ל-CRM ולא מקפיצה במחשב את פרטי המתקשר.
- אין עבודה מרחוק: אי אפשר לקחת את הטלפון השולחני הביתה ולהמשיך לעבוד באותו מספר.
- עלויות אחזקה: תיקון רכיבים שכבר אינם מיוצרים מחייב טכנאי, ושעת תכנות במרכזיה בחצרים עולה 250 עד 262 ש"ח לפני מע"מ.
כיצד בוחרים מרכזיית טלפונים למשרד כיום?
כיום יש סוגים רבים של מרכזיות: מרכזיות פיזיות בחצרים, מרכזיות IP מקומיות ומרכזיות בענן. מי שמחזיק מערכת אנלוגית ישנה צריך לבדוק קודם אם משתלם לתקן אותה, ולרוב הבדיקה מובילה למרכזיה וירטואלית בענן או ל-IP Centrex, כי אין שם ציוד לתחזק.
הבחירה אינה פשוטה, במיוחד למי שאינו בקיא בתחום. כדאי לגשת לייעוץ אצל אינטגרטור שיבדוק את תשתית האינטרנט במשרד ויעביר את המערכת בלי להשבית את קווי הטלפון של העסק. התהליך הזה נקרא ניוד מספרים. על פי החלטה של משרד התקשורת על ניידות מספרים, ניוד מספרים בטלפון נייח מתבצע תוך יום עסקים אחד לכל היותר, ומנוי עסקי שנתן קווים לעובדיו כמשתמשים רשאי לבקש מהספק לחסום אותם לניוד.
מצאו את מרכזיית הטלפון הפיזית המדויקת לעסק שלכם ב-60 שניות
מעל 25 שנות ניסיון בתקשורת ומחשוב עסקי
כמה עולה להחליף מרכזיה אנלוגית במרכזיה בענן?
העלות של המעבר מורכבת משלושה חלקים: המנוי החודשי, ציוד קצה למי שרוצה טלפונים חדשים, והתקנה. כך זה נראה בעסק קטן עם שמונה שלוחות, שרוצה להשאיר את הטלפונים האנלוגיים הקיימים, לפי טווחי השוק:
- מנוי חודשי: חבילה כוללת של 6 עד 10 שלוחות עולה 155 עד 200 ש"ח לחודש לפני מע"מ.
- מתאמים: שמונה מתאמים בעלות 50 עד 80 ש"ח ליחידה הם 400 עד 640 ש"ח חד-פעמי.
- התקנה לשלוחה: 75 עד 100 ש"ח ליחידה, כשהיא נדרשת.
זו דוגמת חישוב ולא הצעה, והסכום הסופי תלוי בכמות הקווים החיצוניים, בנתב שיחות וביכולות כמו הקלטה. בניגוד למרכזיה אנלוגית שמחייבת רכישת ציוד, כאן אין השקעה בחומרה במשרד, ואפשר להחליף טלפונים אנלוגיים בהדרגה לטלפוני IP או לאפליקציות.
איך מתכננים מעבר ממרכזיה אנלוגית לענן שלב אחר שלב?
- סופרים את השלוחות, את הקווים החיצוניים ואת הציוד שמחובר למרכזיה, כמו פקס, אינטרפון ומכשירי קבלה.
- בודקים את חיבור האינטרנט במשרד: קצב העלאה, יציבות והאם יש קו גיבוי.
- מחליטים אילו טלפונים אנלוגיים נשארים עם מתאם ואילו מוחלפים בטלפון IP או באפליקציה.
- מגדירים שלוחות, תפריט קולי, שעות פעילות וניתוב בענן, ובודקים אותם לפני המעבר.
- מנידים את המספרים לספק החדש בשעה שקטה, בלי השבתה, ומשאירים את המרכזיה הישנה מחוברת עד שמוודאים שהכול עובד.
פקס אנלוגי עובד לרוב דרך מתאם, אבל איכותו תלויה בספק ובקו, ולכן כדאי לבדוק אותו בניסוי לפני ניתוק המרכזיה הישנה.
אילו מכשירים אנלוגיים אפשר להשאיר אחרי המעבר?
לא כל מכשיר צריך להתחלף. טלפון שולחני פשוט בקבלה או במחסן, אינטרפון בכניסה למבנה ומכשיר פקס יכולים להמשיך לעבוד דרך מתאם, כל עוד הם תקינים. מכשיר שמשמש עובד שעובר בין חדרים, עובד מהבית או צריך זיהוי מתקשר נוח כדאי להחליף בטלפון IP או באפליקציה בנייד, כי מתאם נותן לו שיחה בסיסית בלבד.
ההחלטה נעשית לפי שימוש ולא לפי גיל המכשיר. בדרך כלל משאירים את המכשירים שפחות נדרשת בהם גמישות, ומחליפים בהדרגה את אלה שבהם העובד מרגיש את המגבלות בכל יום עבודה.
לצפייה בהדרכה: האם כדאי לעבור למרכזיית ענן מודרנית?
יש לי מרכזיה ישנה של פנסוניק, כדאי להחליף?
מרכזיות ישנות של פנסוניק, LG ותדיראן אינן מיוצרות בחלק מהדגמים, ומה שנמכר להן היום הוא ציוד ישן או מחודש, לעיתים בלי חלקי חילוף ובלי אחריות של יצרן. המרכזיה עובדת כל עוד היא לא מתקלקלת, וכשמשהו נשרף, העסק נשאר בלי טלפונים. לכן ההחלטה אינה אם להחליף אלא מתי: עדיף לתכנן מעבר מראש, ולא תחת לחץ של תקלה ביום עבודה.
המעבר לא מחייב לזרוק את הטלפונים. טלפון אנלוגי קיים מתחבר למרכזיה בענן דרך מתאם שעולה 50 עד 80 ש"ח ליחידה. גם המספרים נשארים: עוברים לספק החדש בניוד, בלי השבתה.
לפני שמחליטים אנחנו שואלים שלוש שאלות: כמה שלוחות יש היום, כמה קווים חיצוניים, ומה אופי הפעילות. התשובות קובעות אם מספיקה מרכזיה בענן בסיסית, או שנדרשים תור שיחות ותפריט קולי.
המעבר ממרכזיה אנלוגית לענן עם טלקום אקספרט
את המעבר מתכנן מהנדס תקשורת של טלקום אקספרט, שפועלת כאינטגרטור לעסקים ולארגונים בלבד. אנחנו מאפיינים את העסק ללא עלות, מחליפים את תשתית הנחושת הישנה בקווי SIP Trunk, מחברים טלפונים אנלוגיים קיימים במתאמים ומעבירים את המספרים בניוד. עסקים רבים נשארים עם מרכזיה ישנה מתוך הרגל, ומשלמים על תקלות בחומרה שכבר אין לה חלקי חילוף. לפרטים אפשר להשאיר פנייה בעמוד צור קשר וייעוץ.
הצעת מחיר למעבר ממרכזיה אנלוגית לענן
המחיר נקבע לפי מספר השלוחות, הקווים והציוד שנשאר, ולכן הוא ניתן בהצעה.
| שירות | מה מקבלים |
|---|---|
| מעבר ממרכזיה אנלוגית למרכזיה בענן | אפיון צרכי העסק, הגדרת השלוחות והתפריט הקולי במרכזיה החדשה, וליווי של הצוות ביום המעבר. |
| חיבור טלפונים אנלוגיים קיימים | מתאם לכל מכשיר אנלוגי שנשאר בשימוש, והגדרתו כך שיעבוד מול המערכת החדשה. |
| ניוד מספרי הטלפון של העסק | העברת מספרי הטלפון של העסק לספק החדש בתיאום מראש, בלי השבתה של השירות הטלפוני במהלך המעבר. |
| קווי SIP Trunk במקום קווי נחושת | החלפת קווי הנחושת בחיבור SIP Trunk, כך שהשיחות עוברות לרשת הטלפוניה דרך האינטרנט. |
| טלפוני IP ואפליקציות לשלוחות | אספקת טלפוני IP ואפליקציות לשלוחות, התקנתם והדרכה לעובדים על השימוש בהם ביום המעבר. |
| קבלו הצעת מחיר | |
לייעוץ ללא התחייבות: 077-8123111.
שאלות נפוצות על מרכזיה אנלוגית
מרכזיה אנלוגית היא מערכת טלפוניה מקומית שפועלת על חוטי נחושת ומעבירה את הקול כאות חשמלי, בלי המרה לנתונים דיגיטליים. היא מחברת בין קווי החוץ של ספק הטלפוניה לבין השלוחות במשרד, ומאפשרת שיחות פנימיות בין שלוחות בלי לתפוס קו חוץ. הציוד יושב בדרך כלל בארון תקשורת, וכל טלפון מחובר בכבל נחושת נפרד. כיום היא נחשבת לציוד מיושן עם יכולות מוגבלות, ורוב העסקים עוברים ממנה לטלפוניה מבוססת IP.
מרכזיה אנלוגית דורשת כבל נחושת ייעודי לכל טלפון, בעוד שמרכזיית IP משתמשת ברשת המחשבים הקיימת במשרד ובחיבור האינטרנט. במרכזיית IP אפשר לעבוד מהבית ומהנייד באותו מספר, לחבר את המרכזיה למערכת ניהול לקוחות (CRM), להקליט שיחות ולהפעיל נתב שיחות (IVR). במרכזיה אנלוגית כל שלוחה חדשה מחייבת כבל חדש וכרטיס חומרה, והיכולות מוגבלות להעברת שיחות, שיחה ממתינה והפניה בסיסית.
באופן חלקי, כי טלפון אנלוגי שמחובר ישירות לקו של ספק הטלפוניה מקבל את המתח מהקו עצמו ויכול לפעול גם כשאין חשמל במשרד. זה היה אחד היתרונות ההיסטוריים של הטכנולוגיה. המרכזיה עצמה והטלפונים שתלויים בה זקוקים לחשמל, ולכן בלי אל פסק חלק מהשלוחות לא יעבדו. במרכזיה בענן הפתרון שונה: השיחות ממשיכות להתנהל אצל הספק ואפשר להפנות אותן אוטומטית לטלפונים הניידים של העובדים.
ברוב המקרים עדיף להחליף, כי תיקון מרכזיה ישנה תלוי ברכיבים שכבר לא מיוצרים ומחייב טכנאי בעלות גבוהה. בחלק מהדגמים של יצרנים כמו פנסוניק, LG ותדיראן הייצור הופסק ונמכר רק ציוד משומש או מחודש. במקום להשקיע בתיקון או בקניית מרכזיה מחודשת, כדאי לבדוק מרכזיה בענן, שבה ממוצע השוק הוא 20 עד 80 ש"ח לשלוחה לחודש לפני מע"מ, בלי ציוד במשרד.
כן, אפשר לחבר טלפון אנלוגי למרכזיה בענן דרך מתאם שעולה 50 עד 80 ש"ח, וכך לחסוך החלפה מיידית של כל המכשירים. האפשרות מתאימה במיוחד לטלפונים במחסן, בקבלה או במקומות שבהם אין צורך בתצוגה ובמקשי פונקציות. עובדים שצריכים העברת שיחות נוחה, זיהוי מתקשר או עבודה מהבית יקבלו יותר מטלפון IP, מתוכנה במחשב (Softphone) או מאפליקציה בנייד שמשמשת כשלוחה.
עוברים בניוד מספרים: המספרים הקיימים מועברים לספק החדש ונשארים בבעלות העסק. הניוד נמשך עד יום עסקים אחד, בדרך כלל תוך 4 שעות, בלי השבתה ובלי תשלום, כי בזמן המעבר השיחות מופנות למרכזיה החדשה. לפני המעבר בודקים את חיבור האינטרנט במשרד, מגדירים שלוחות, תפריט קולי וניתוב, ומחליטים אילו טלפונים מחליפים ואילו מחברים דרך מתאם.
לא בהכרח. גם כשהשירות עצמו ללא התחייבות, ציוד והתקנה שנפרסו ל-36 תשלומים ממשיכים להיגבות אחרי העזיבה. בתנאי בזק ציוד ברכישה בעסקת תשלומים ייגבה כסדרו, בכל מקרה, ובהוט ההתקנה נפרסת ל-36 תשלומים במבנה המחיר המפורסם. לכן כדאי לשאול כמה תשלומים יישארו אם עוזבים אחרי שנה.
כן, וזה כתוב בתנאים ולא בטופס ההזמנה. בתנאי בזק נקבע שבהסבה ל-IP Centrex משתנות הגדרות המספור, והלקוח צריך לקבל בעצמו אישור מהמפעילים הבינלאומיים כדי שההנחות שלו יישארו בתוקף. מעבר עלול לבטל הסדרי חיוג לחו"ל קיימים בלי שמישהו יתריע, ולכן כדאי לברר זאת לפני המעבר.
