מרכזייה וירטואלית היא מרכזיית טלפון שפועלת בשרתים של ספק השירות ולא בארון התקשורת של העסק. השלוחות עובדות על כל חיבור אינטרנט, בטלפון שולחני, באפליקציה בנייד או במחשב, והתשלום חודשי לפי שלוחה. ממוצע השוק הוא 20 עד 80 ש"ח לשלוחה לחודש לפני מע"מ, וכאן מופיעים מחשבון וטווחי שוק לפי גודל העסק.
מחשבון מחיר מרכזייה וירטואלית לעסקים
רוצים הצעה מדויקת למפרט שבחרתם?
מהנדס תקשורת של טלקום אקספרט יבדוק את הצרכים ויחזור עם הצעה, ללא התחייבות.
כמה עולה מרכזייה וירטואלית בשוק הישראלי?
בטבלה מחיר חודשי לשלוחה במרכזייה וירטואלית, לפי מספר השלוחות בעסק. מחיר לשלוחה יורד ככל שהעסק גדל, וחבילה כוללת מחושבת לעסק כולו.
| שירות | מחיר בשקלים, לפני מע"מ | הערה |
|---|---|---|
| שלוחה במרכזייה בענן, 1 עד 5 שלוחות | 20 עד 80 | לחודש |
| שלוחה במרכזייה בענן, 6 עד 10 שלוחות | 20 עד 80 | לחודש |
| שלוחה במרכזייה בענן, 11 עד 20 שלוחות | 20 עד 80 | לחודש |
| שלוחה במרכזייה בענן, 21 עד 50 שלוחות | 14 עד 20 | לחודש |
| חבילה כוללת, 1 עד 5 שלוחות | 125 עד 150 | לחודש |
| חבילה כוללת, 6 עד 10 שלוחות | 155 עד 200 | לחודש |
| חבילה כוללת, 11 עד 20 שלוחות | 230 עד 306 | לחודש |
| רישיון אפליקציה לשלוחה | 5 עד 8 | לחודש |
| הקמה, 1 עד 5 שלוחות | 150 עד 400 | חד-פעמי, מחיר כולל |
אלה ממוצעי שוק ולא מחירון של טלקום אקספרט. הטווח משקף את רוב המחירים בשוק. הרכב החבילה הכוללת משתנה בין ספקים, ולכן משווים חבילות רק אחרי שמפרטים מה נכלל בכל אחת.
עיקרי הדברים
- מרכזייה וירטואלית עולה בממוצע שוק 20 עד 80 ש"ח לשלוחה לחודש לפני מע"מ, בלי מכשיר ובלי השקעה בחומרה.
- המספרים הקיימים של העסק עוברים בניוד של עד יום עסקים אחד, בדרך כלל תוך 4 שעות, בלי השבתה ובלי תשלום.
- כדי לעבוד איתה צריך חיבור אינטרנט יציב ומכשירי קצה: טלפון IP שולחני, אפליקציה בנייד או טלפון תוכנה במחשב.
- היא מתאימה לרוב העסקים, מעצמאי ועד מוקד שירות. עסק שרוצה ספק גדול, רשת טלפונית נפרדת וכתובת אחת למרכזיה ולאינטרנט ישקול IP Centrex.
- בניגוד ל-IP Centrex, שהוא מרכזיה סגורה של ספקית תקשורת, מרכזייה וירטואלית בענן מתחברת ב-API לרוב מערכות ה-CRM הנפוצות.
המדריך המרכזי שלנו בנושא מרכזיה בענן מרכז מחירים לשלוחה, השוואת ספקים ורשימת בדיקות לפני חתימה.
ההשוואה מציגה שמונה נושאים. במרכזיה בענן אין רכישת ציוד, ההקמה נמשכת שעות, התחזוקה והשדרוגים נעשים אצל הספק, ותכונות כמו הקלטה, נתב שיחות ודוחות כלולות במחיר. במרכזיה פיזית נדרשת השקעה ראשונית בציוד, ההקמה נמשכת שבועות, התחזוקה על העסק, ושדרוגים ותכונות נוספות כרוכים בתשלום. בעבודה מרחוק, הענן מאפשר שלוחות בנייד לעבודה מהבית.
מה מפריע לעסקים שמחפשים מרכזייה וירטואלית?
שלוש תלונות חוזרות בשיחות עם בעלי עסקים:
- "יש לנו IP Centrex של ספקית גדולה, וזו מרכזיה סגורה: אי אפשר לחבר אליה את מה שאנחנו צריכים בלי אישור של הספקית."
- "הספק טוען שאנחנו מדברים הרבה יותר דקות ממה שאנחנו רואים, ואין לנו דרך פשוטה לבדוק את החיוב."
- "אני עונה לשיחות מהנייד ולא מהשולחן, ולא ברור לי אם אני צריך טלפון שולחני, מספר וירטואלי או מרכזיה שלמה."
מהנדסי טלקום אקספרט מתחילים באפיון: כמה שלוחות, מי עונה מהנייד ומי מהשולחן, אילו מערכות צריך לחבר ומה נפח השיחות בפועל. לפי האפיון מתאימים מרכזייה וירטואלית וחבילת דקות, מגדירים את התפריט הקולי והשלוחות, מניידים את המספרים הקיימים בלי השבתה, ובהמשך מטפלים בתקלות מול ספק התשתית ומול ספק האינטרנט בשם העסק.
מה זה מרכזייה וירטואלית ואיך היא עובדת?
מרכזייה וירטואלית (Virtual PBX) היא מרכזיית טלפון שהתוכנה שלה רצה בשרתים של ספק השירות, ולא בקופסה שמותקנת במשרד. השלוחות מתחברות אליה דרך האינטרנט בפרוטוקול SIP, תקן האיתות שמקים ומסיים שיחות ברשת IP. תפריט קולי (IVR), תורי שיחות, הקלטות ושעות פעילות מוגדרים בממשק ניהול אינטרנטי, ושלוחה חדשה נפתחת בלי טכנאי ובלי חומרה נוספת.
המחירים במודל הזה צפויים, כי רוב השירותים מוצעים כתוכנה כשירות (SaaS, Software as a Service) בתעריף חודשי. עם זאת, מחיר נמוך יכול להטעות, ולכן בודקים מה כלול בו: דקות שיחה, הקלטות, אפליקציה וחיבור למערכות. לפני התחייבות כדאי לבקש שלוחת ניסיון או תקופת בדיקה, כדי לוודא שהפתרון מתאים לעסק.
מרכזייה וירטואלית, מרכזיה במשרד או IP Centrex: מה ההבדל?
שלושת הפתרונות נותנים לעסק שלוחות, תפריט קולי והעברת שיחות, וההבדל הוא איפה המרכזיה יושבת ועל איזו רשת עוברות השיחות. ברוב המקרים מרכזייה וירטואלית בענן היא הבחירה המתאימה, ו-IP Centrex מתאים לעסק שרוצה ספק גדול, רשת VPN טלפונית נפרדת וכתובת אחת למרכזיה ולאינטרנט.
| פתרון | איפה המרכזיה ואיך מתחברים | למי מתאים |
|---|---|---|
| מרכזייה וירטואלית בענן | בשרתי הספק. השלוחות מתחברות בכל חיבור אינטרנט, כולל אפליקציה בנייד ועבודה מהבית | רוב העסקים, משלוחה אחת ועד מוקדים, ובמיוחד עסקים עם עובדים מרחוק או כמה סניפים |
| מרכזיה פיזית או מרכזיית IP במשרד | בארון התקשורת של העסק. קווים או SIP Trunk מספק תקשורת, ותחזוקה של טכנאי | עסק עם ציוד קיים ותקין או עם דרישה לשליטה מקומית מלאה |
| IP Centrex | בשרתי ספקית תקשורת גדולה, על רשת VPN טלפונית נפרדת של אותה ספקית | עסק שרוצה ספק גדול, רשת טלפונית נפרדת וכתובת אחת למרכזיה ולאינטרנט |
שלוחת IP Centrex עולה בשוק 18 עד 37 ש"ח לחודש לפני מע"מ. אלה מחירי מחירון ומבצע שנבדקו באוקטובר, ובפועל המחיר נקבע בהצעה. את ההבדלים המלאים בין שני המודלים מפרט המדריך IP Centrex מול מרכזייה וירטואלית בענן. מי ששוקל להשאיר מרכזיה פיזית במשרד ימצא את השיקולים בעמוד מרכזיה טלפונית למשרד, ומי שבוחר לפי גודל העסק, מספר העובדים והתקציב ימצא את ההשוואה בעמוד מרכזיה לעסק.
איך משווים בין מרכזיות וירטואליות?
שתי הצעות שנראות זהות במחיר השלוחה יכולות להיות שונות מאוד בעלות הכוללת. כדאי להשוות את אותם הפרמטרים אצל כל ספק:
| קריטריון | מה לבדוק | למה זה חשוב |
|---|---|---|
| מה כלול במחיר השלוחה | דקות, הקלטה, תפריט קולי, אפליקציה, דוחות | יכולת שמתומחרת בנפרד מייקרת את החשבון |
| חבילת הדקות | נייח, נייד וחו"ל, ומחיר דקה מעבר לחבילה | עסק עם שיחות יוצאות רבות מושפע מכך יותר מכל רכיב אחר |
| התחייבות ויציאה | תקופת חוזה, דמי יציאה ושינוי תעריף | קובע כמה קל להחליף ספק |
| חיבור למערכות | CRM, ווטסאפ, ממשק תכנות (API) | חיבור שאינו מוכן מוביל לעבודת פיתוח |
| הסכם רמת שירות | זמינות, זמני תגובה ומי מטפל בתקלה | מבדיל בין הבטחה לבין התחייבות בכתב |
| ניוד מספרים | משך הניוד, השבתה ועלות | הפסקה בשיחות נכנסות עולה בלקוחות |
את תנאי השירות כדאי לקרוא לפני חתימה, והנושא מפורט במדריך על הסכם שירות עם ספק מרכזיה בענן.
איזו מרכזייה וירטואלית מומלצת לעסק בישראל?
אין מרכזייה אחת שמתאימה לכל עסק, והמלצה נכונה נקבעת לפי מאפייני העסק ולא לפי שם של ספק. אלה ארבעה פרופילים נפוצים ומה מתאים לכל אחד:
- עצמאי או עסק של עד חמש שלוחות: מרכזייה בסיסית עם אפליקציה בנייד, מספר עסקי נפרד מהמספר הפרטי, תפריט קולי ותא קולי.
- עסק של 6 עד 30 שלוחות: מרכזייה שמוסיפה הקלטה, דוחות על שיחות שלא נענו וחיבור ל-CRM, עם תמחור לפי שלוחה.
- מוקד שירות או מכירות: מרכזייה עם תורי שיחות, האזנה בזמן אמת ורישיון נפרד לנציגים ולמנהל משמרת. מוקד של 5 נציגים מתחיל מ-125 ש"ח לחודש לפני מע"מ, כולל הקלטת שיחות שנשמרת 60 יום ומערכת ניהול.
- עסק רב-סניפי או עם עובדים מרחוק: מרכזייה אחת לכל הסניפים, כשלכל סניף נשאר המספר שלו.
ספקי מרכזיות בישראל כוללים חברות תקשורת גדולות, מפיצי פתרונות עולמיים ואינטגרטורים. מה שחשוב הוא שההצעה נבנתה לפי אפיון של הצרכים, ושהספק מוכן להראות הדגמה, לאפשר תקופת ניסיון ולהתחייב בכתב לרמת שירות.
כמה עולה מרכזייה וירטואלית לפי גודל העסק?
הדוגמאות הבאות מבוססות על חציוני השוק מהטבלה למעלה, לפני מע"מ ובלי דקות שיחה וציוד קצה:
- 5 שלוחות: 125 ש"ח לחודש לפי מחיר שלוחה (5 כפול 25), ו-125 ש"ח לחודש בחבילה כוללת.
- 10 שלוחות: 200 ש"ח לחודש לפי מחיר שלוחה (10 כפול 20), ו-170 ש"ח לחודש בחבילה כוללת.
- 20 שלוחות: 320 ש"ח לחודש לפי מחיר שלוחה (20 כפול 16), ו-260 ש"ח לחודש בחבילה כוללת.
ממוצע השוק הרחב הוא 20 עד 80 ש"ח לשלוחה, ורוב המרכזיות בענן עולות עד 25 ש"ח לשלוחה. שלוחה שכוללת מוקד, CRM ו-AI מגיעה לעד כ-180 ש"ח. ככל שהעסק גדול יותר, החבילה הכוללת נוטה להשתלם, אבל ההשוואה תקפה רק כשהחבילה כוללת את אותם שירותים. בטלקום אקספרט מרכזייה בענן מתחילה ב-20 ש"ח לשלוחה לחודש, במינימום 60 ש"ח לחודש.
מרכזייה וירטואלית לעסקים: קנייה בתשלום חד פעמי או מנוי חודשי?
אפשר לקנות מרכזיה ולשלם עליה פעם אחת, אבל ברוב המקרים המנוי בענן מתאים יותר. ההשוואה הנכונה נעשית לכמה שנים ועל אותו סל שירותים. מרכזיית IP במשרד, לרבות מרכזיה בקוד פתוח כמו אסטריסק, כוללת שרת, ובשוק שרת כזה (דגם Xorcom SWIFT) נמכר ב-4,800 עד 6,800 ש"ח לפני מע"מ. מרכזיה ביתית פיזית מתחילה ב-1,500 ש"ח, ושרת מרכזיית IP פיזי עולה 2,500 עד 6,000 ש"ח. לזה מוסיפים קווים או SIP Trunk, דקות, טלפונים, אל-פסק, ושעות תכנות ותחזוקה, כשבשוק שעת תכנות עולה כ-250 ש"ח.
מתי רכישה משתלמת
רכישה משתלמת בעיקר בשני מצבים: באתר בלי חיבור אינטרנט יציב, או כשיש דרישה לשמור את כל הנתונים בתוך המשרד. בכל מצב אחר המנוי כולל עדכונים, מבטל את הסיכון של מרכזיה שמתקלקלת בלי חלקי חילוף, ומאפשר להוסיף או להוריד שלוחות לפי הצורך.
איך לבחור מרכזייה וירטואלית לעסק: מה המהנדס בודק לפני ההתקנה
איכות השיחה תלויה ברשת של העסק לא פחות מאשר בספק, ולכן לפני המעבר בודקים שלושה דברים. הראשון: חיבור אינטרנט יציב, רצוי על סיבים אופטיים, ונתב שמוגדר לתעדוף תעבורת קול (QoS, Quality of Service) על פני הורדת קבצים. השני: רשת מקומית תקינה, עם כבילה מסוג CAT6 ומעלה, כי ציוד ישן או Wi-Fi חלש פוגעים באיכות השמע. השלישי: הגנה מפני הונאות חיוג (Toll Fraud), שבמרכזייה בענן מטופלת ברמת חוות השרתים של הספק.
בצד התוכנה כדאי לוודא חיבור ל-Microsoft Teams לעסק שעובד בסביבת Microsoft 365, ודוחות בזמן אמת על שיחות שננטשו, זמני המתנה וביצועי נציגים.
מהן 11 השאלות שחייבים לבדוק לפני רכישת מרכזייה וירטואלית לעסק?
רשימת בדיקה לפני שחותמים:
✅ האם אני צריך לרכוש לכל העובדים מכשירי טלפון שולחניים, או שאפשר להשתמש במכשיר הסלולרי כשלוחה במרכזייה?
✅ האם לבחור ברכישת מרכזיית טלפון פיזית שתותקן בארון תקשורת במשרד או לעבור למרכזיה וירטואלית, ומה עדיף לעסק שלי?
✅ האם ניתן לחבר למרכזיה שלוחה סלולרית או שלוחה של טלפון תוכנה (Softphone) לעבודה מהבית?
✅ אילו תכונות מתקדמות המרכזייה תומכת בהן: CRM, תקשורת אחודה, חיבור לווטסאפ לעסקים, תכונות מוקד?
✅ האם ניתן להגדיר צלצול כפול בשלוחה המשרדית וגם בנייד של העובד?
✅ איך מוודאים שהמענה לשיחות נכנסות עומד בדרישות ולא מפסיד לקוחות פוטנציאליים?
✅ מהן העלויות השוטפות בגין קווי התקשורת, שירות ואחריות?
✅ אילו שירותים דורשים תוספת חיוב על המחיר הבסיסי?
✅ האם המחיר בהצעה כולל הכול, או שיש עלויות נסתרות?
✅ מה קורה בהפסקות חשמל או בתקלות בקווים, והאם הפתרון תלוי באינטרנט הציבורי?
✅ האם ההסכם כולל התחייבות לרמת שירות (SLA) והגעת טכנאי לאתר כשצריך?
מי מספק שירותי מרכזייה וירטואלית?
בישראל הפתרונות משווקים דרך חברות התקשורת הגדולות (בזק, סלקום, פרטנר והוט), דרך שותפים עסקיים (CSP) של היצרנים העולמיים, ודרך אינטגרטורים שמתכננים ומטמיעים את המרכזייה אצל הלקוח. יצרנים עולמיים כמו מיקרוסופט, סיסקו ואוויה מציעים פלטפורמות לתקשורת בענן, וההבדל בין ההצעות הוא ברמת ההתאמה לעסק ובשירות שאחרי ההתקנה.
מה השתנה במרכזיות הווירטואליות בשנים האחרונות?
ההחלטה על מרכזייה וירטואלית מושפעת היום פחות מהטכנולוגיה עצמה, שכבר בשלה, ויותר מכמה שינויים מעשיים בשוק:
- מרכזיות פיזיות יוצאות מהשוק: מרכזיות פנסוניק כבר לא מיוצרות ונמכרות רק משומשות או מחודשות. עסק עם מרכזיה ישנה שמתקלקלת עובר בדרך כלל למרכזיה וירטואלית ולא מחליף קופסה בקופסה.
- האפליקציה בנייד היא שלוחה מלאה: אותו מספר פנימי, העברת שיחות, תור שיחות והקלטה, בלי לחשוף את המספר הפרטי של העובד.
- חיבור ל-CRM כחלק מהשירות: חיבור API למערכות CRM נפוצות מציג את כרטיס הלקוח עם השיחה הנכנסת ומתעד אותה.
- ווטסאפ אחרי שיחה שלא נענתה: הודעה אוטומטית ללקוח שהתקשר ולא קיבל מענה, כתוספת בתשלום.
- תמחור לפי שלוחה ולא לפי ערוץ: במרכזיה בענן של טלקום אקספרט ערוצי SIP בלי הגבלה, והחיוב הוא לפי שלוחה וחבילת דקות.
מה כלול במחיר מרכזייה וירטואלית בענן?
במרכזיה בענן של טלקום אקספרט כלולות התכונות הבאות, ושירותים נוספים כמו הקלטת שיחות, פקס למייל, חיבור API ל-CRM וחיבור לצ'אטבוט ווטסאפ מתומחרים כאופציה:
- נתב שיחות ללא הגבלת ערוצים ותפריט קולי (IVR)
- מענה קולי אוטומטי
- ערוצי SIP ללא מגבלה
- מוזיקה בהמתנה
- שיחות ועידה עם כמה משתתפים
- דואר קולי לכל שלוחה
- הגדרת שירות יום ולילה
מרכזייה וירטואלית בענן זולה בדרך כלל מהצעות של ספקי התקשורת הגדולים, והמחיר שלה מתחיל ב-60 ש"ח לחודש. רכישת ציוד עודף מהמזרח הרחוק או שירות מספק קטן שמציע מחירי רצפה עלולים להיגמר בהיעדר שירות ואחריות, ולכן בודקים את רמת האמינות של הספק ואת הסכם רמת השירות (SLA) שהוא מתחייב אליו.
סקר אפיון בחינת מעבר מ-IP Centrex למרכזיה בענן
מעל 25 שנות ניסיון בתקשורת ומחשוב עסקי · זמן מילוי: 5-7 דקות
מרכזייה וירטואלית עם טלקום אקספרט
טלקום אקספרט היא אינטגרטור תקשורת ומחשוב ענן עם מעל 25 שנות ניסיון, ובראשה מהנדס תקשורת. התפקיד שלנו הוא לאפיין את צורכי העסק, לבחור את המרכזייה והחבילה, להתקין ולנייד את המספרים הקיימים וללוות את העסק גם אחרי ההפעלה. השירות מיועד לעסקים ולארגונים בלבד, ולא ללקוחות פרטיים.
שירותי מרכזייה וירטואלית שטלקום אקספרט מתכננת ומלווה
אחרי שבדקתם את טווחי השוק, אפשר לבקש הצעה לפי מספר השלוחות והיכולות שהעסק צריך. בכל שורה בטבלה אפשר לבקש הצעת מחיר בווטסאפ.
| שירות | מה העסק מקבל |
|---|---|
| מרכזייה וירטואלית בענן | שלוחות לפי מספר העובדים במרכזייה וירטואלית בענן, שפועלת על כל חיבור אינטרנט בלי ציוד במשרד. |
| חבילת דקות | חבילה חודשית לשיחות יוצאות לנייח, לנייד ולחו"ל, לפי היקף השיחות של העסק. |
| ניוד מספרים | העברה של המספרים הקיימים למרכזיה הוירטואלית בלי השבתה, כך שהלקוחות ממשיכים להתקשר למספר המוכר. |
| תפריט קולי והקלטת שיחות | הגדרת תפריט קולי, תורים והקלטות לפי שעות הפעילות של העסק, עם בדיקה לפני ההפעלה. |
| חיבור ל-CRM | חיבור למערכת ניהול הלקוחות: הקפצת כרטיס לקוח בשיחה ותיעוד השיחות במערכת של העסק. |
| מודול מוקד | מודול מוקד עם תורי שיחות, האזנה בזמן אמת לשיחות הנציגים ודוחות ביצועים. |
| קבלו הצעת מחיר | |
לייעוץ ללא התחייבות: 077-8123111.
שאלות נפוצות על מרכזייה וירטואלית
ההבדל הוא איפה המרכזיה יושבת: מרכזייה וירטואלית רצה בשרתים של ספק השירות, ומרכזיה רגילה היא קופסה בארון התקשורת של העסק. במרכזייה וירטואלית אין השקעה בחומרה, השלוחות עובדות על כל חיבור אינטרנט, כולל אפליקציה בנייד, והתשלום חודשי לפי שלוחה. מרכזיה רגילה דורשת טכנאי לכל שינוי, וחלקי חילוף לדגמים ותיקים קשים להשגה.
לפי הצעות שהתקבלו בשוק, חבילה כוללת ל-5 שלוחות עולה 125 עד 150 ש"ח לחודש, לפני מע"מ, ושלוחה בודדת עולה בשוק 20 עד 80 ש"ח, והמחיר תלוי במה שכלול בחבילה. בטלקום אקספרט מרכזיה בענן מתחילה ב-20 ש"ח לשלוחה, במינימום 60 ש"ח לחודש.
IP Centrex נקרא מרכזייה וירטואלית כי אין לעסק קופסה במשרד, אבל הוא מרכזיה סגורה שיושבת אצל ספקית תקשורת גדולה ועובדת על רשת VPN טלפונית נפרדת של אותה ספקית. לכן קשה לחבר אליו מערכות חיצוניות בלי אישור הספקית. הוא מתאים לעסק שרוצה ספק גדול וכתובת אחת למרכזיה ולאינטרנט, ולרוב העסקים מרכזייה בענן גמישה יותר.
כן, שלוחה של מרכזייה וירטואלית עובדת מכל מקום שיש בו חיבור אינטרנט. העובד מקבל ומוציא שיחות באפליקציה בנייד, בטלפון תוכנה במחשב או בטלפון IP שולחני, עם אותו מספר ישראלי של העסק ואותו מספר פנימי. החיוב נשאר לפי שלוחה וחבילת דקות, ולכן כדאי לוודא שהחבילה מתאימה לנפח השיחות האמיתי ושאפשר לראות פירוט דקות בממשק הניהול.
לרוב כן, אם הוא רוצה מספר עסקי נפרד מהמספר הפרטי, תפריט קולי ותא קולי. מרכזייה בסיסית עם אפליקציה לנייד מתחילה אצל רוב הספקים במינימום חיוב של כ-60 ש"ח לחודש. מי שמקבל מעט שיחות וכולן מגיעות אליו יכול להסתפק בצלצול מקביל ובמספר נוסף.
כן, מרכזייה וירטואלית עם מודול מוקד מתאימה גם למוקד שירות או מכירות, כולל תורי שיחות, האזנה ודוחות על שיחות שלא נענו. בשוק רישיון נציג מוקד עולה 35 ש"ח לחודש ורישיון מנהל משמרת 80 עד 120 ש"ח, לפני מע"מ. הנציגים יכולים לעבוד מהמשרד או מהבית באותו תור, והמנהל רואה בזמן אמת מי זמין ומי בשיחה.
לפני חתימה כדאי לבדוק את המחיר הכולל לשלוחה, מה כלול בו ועל מה יש תוספת, כמה דקות כלולות בחבילה ומה תקופת ההתחייבות. חשוב גם לברר אם הניוד של המספרים הקיימים נעשה בלי השבתה, אם יש אפליקציה לנייד וחיבור ל-CRM, ומה הזמינות שהספק מתחייב לה בהסכם רמת השירות (SLA). כדאי לדעת גם מי מטפל בתקלה כשהבעיה בקו האינטרנט ולא במרכזיה.
המרכזייה עצמה ממשיכה לפעול בשרתי הספק, אבל הטלפונים במשרד מפסיקים לעבוד כשאין בו חשמל או אינטרנט. לכן מגדירים מראש הפניה אוטומטית לנייד, כך שהשיחות הנכנסות ממשיכות להגיע לעובדים גם כשהמשרד מנותק. בהסכם עם הספק כדאי לבדוק מה קורה למספרים בזמן תקלה ומה זמן התיקון שהוא מתחייב אליו.
