מרכזיית יהלום של בזק: מה זה, מה היכולות ומה מצב השוק

מרכזיית יהלום היא מערכת טלפוניה עסקית ותיקה שהוצעה לעסקים בישראל דרך בזק, ועדיין פועלת במשרדים בודדים. לפי תיאורי שוק היא שייכת לדור הראשון של המרכזיות, לפני שהתקשורת העסקית עברה לטכנולוגיית IP. שירותי הטלפוניה לעסקים שבזק מציגה היום, ובהם IP Centrex, אינם כוללים מרכזיית יהלום.

טווחי מחיר בשוק לשירותים הקשורים למרכזיה ותיקה ולמעבר לענן:

אלה ממוצעי שוק ולא מחירון של טלקום אקספרט.

עיקרי הדברים

• מרכזיית יהלום היא מערכת ותיקה שהוצעה לעסקים בישראל, והיא אינה מבוססת על טכנולוגיית IP.
• בעמוד הטלפוניה לעסקים של בזק מופיעים היום IP Centrex, IP PRI, נתב שיחות ו-Hosted IPT, ולא מרכזיית יהלום.
• בזק מתארת את IP Centrex כתחליף מלא למרכזיה בעסק, בתשלום חודשי קבוע הכולל את עלות השלוחות והקווים.
• טלפונים אנלוגיים פשוטים יכולים להמשיך לעבוד מול מרכזיה בענן דרך מתאם בעלות של 50 עד 80 ש"ח.
• ניוד מספרי הטלפון נעשה בתוך יום עסקים אחד, בדרך כלל תוך 4 שעות, בלי השבתה ובלי תשלום.

עסק שרוצה להבין לאן אפשר להתקדם יכול להתחיל מהסקירה על מרכזיה בענן, ולחזור לכאן להבנת מצבה של המרכזייה הקיימת.

מה זה בעצם, ומאיפה השם?

יהלום הוא שם מסחרי שבו הוצעו לעסקים בישראל מערכות טלפוניה עם מספר קווים חיצוניים וכמה עשרות שלוחות. הלקוחות קיבלו אותן בשכירות או ברכישה, יחד עם טלפונים ייעודיים שהותאמו למערכת. ככל הנראה המערכות מבוססות על ציוד של היצרן LG, אך אין לכך אישור באתר רשמי של בזק או של היצרן.

השם מתייחס אפוא למותג ולא לטכנולוגיה אחת. מי שרוצה מידע על הדגם שבידיו צריך לבדוק את התווית על היחידה המרכזית ואת החשבונית או חוזה השכירות מול הספק.

כיצד מזהים מרכזיית יהלום בעסק?

הזיהוי נעשה בשלושה צעדים, בלי לפתוח את היחידה:

1. מאתרים את היחידה המרכזית, בדרך כלל בארון תקשורת או בחדר שירות, ומתעדים בתמונה את התווית עם שם הדגם והמספר הסידורי.
2. בודקים בחשבונית של בזק או בחוזה אם מופיעים שכירות ציוד או שירות תחזוקה למרכזיה.
3. סופרים את הקווים החיצוניים ואת השלוחות שבשימוש בפועל, כי הנתונים האלה קובעים כל החלטה בהמשך.

כדאי לרשום גם אילו שירותים נוספים תלויים במרכזיה, כמו פקס, חייגן, מסוף אשראי ודלת כניסה, כי כל אחד מהם דורש התאמה נפרדת.

אילו יכולות יש לה ומה המגבלות?

מרכזייה מהדור הזה מספקת את הבסיס: חלוקת שיחות נכנסות בין השלוחות, העברת שיחה, שיחות פנימיות וקבוצות צלצול. לפי תיאורי שוק, בדרך כלל חסרות בה יכולות שעסקים מצפים להן היום:

• חיבור ישיר לטלפון הנייד ולאפליקציה
• עבודה דרך האינטרנט והוספת שלוחות מרחוק
• הקלטת שיחות מובנית ושילוב עם מערכת ניהול לקוחות
• ניהול והגדרות מממשק נוח, בלי טכנאי

הבדל נוסף הוא בתחזוקה. מרכזיה בענן מתעדכנת אצל הספק, ואילו מרכזייה פיזית תלויה בטכנאי, בחלקי חילוף ובמצב הציוד במשרד. מכיוון שמערכות ותיקות כאלה אינן מוצר שוטף, חלקי החילוף מגיעים בדרך כלל ממלאי משומש.

האם בזק עדיין מציעה אותה?

בעמוד הטלפוניה לעסקים באתר בזק עסקים מופיעים IP Centrex (מרכזיה בענן), IP PRI, נתב שיחות עסקי, מספרי 1800 וכוכביות, Hosted IPT וחבילת Boffice. מרכזיית יהלום אינה מופיעה בין השירותים האלה. מכאן אפשר להסיק שהיא אינה חלק מההיצע השוטף, אבל תאריכי סיום מכירה או תמיכה רשמיים לא נמצאו, ולכן עסק שרוצה לדעת מה נתמך עדיין צריך לשאול את הספק ישירות.

אותה הערה חלה על היצרן. ציר הזמן הרשמי של חברת iPECS, שעברה כמה שינויי שם מ-LG-Nortel ועד Ericsson-LG, מציג מערכות כמו ipLDK-300 משנת 2001 ו-ARIA-SOHO משנת 2006. הוא מציין את מועד ההשקה בלבד, ולא את סוף התמיכה, ואינו מזכיר את השם יהלום.

מרכזיית יהלום או מרכזיה בענן: מה ההבדל בפועל?

ההבדל המרכזי הוא איפה נמצאת המרכזיה ומי מתחזק אותה. בטבלה עיקרי ההבדלים בין שני המודלים.

בזק מתארת את IP Centrex כ"תחליף מלא למרכזיה בעסק", הפועל על רשת IP VPN פרטית ובתשלום חודשי קבוע הכולל גם שלוחות וקווים, כפי שמופיע במדריך של בזק על מרכזיה בענן. תנאי החוזה, כולל תקופת התחייבות, נקבעים בהצעה ולא בעמוד השיווקי, ולכן יש לקרוא אותם לפני החתימה.

מה הסיכונים בהמשך עבודה עם מרכזייה ותיקה?

הסיכון העיקרי הוא נקודת כשל יחידה. כשהיחידה המרכזית מפסיקה לעבוד, כל השיחות בעסק נעצרות, והתיקון תלוי בזמינות של טכנאי ושל חלק חילוף. סיכון שני הוא קושי בהרחבה: עסק שמוסיף עובדים או סניף נתקל במגבלת הקיבולת של היחידה. סיכון שלישי הוא ידע שמצוי אצל אדם אחד, כך שהגדרות כמו תפריט קולי וקבוצות צלצול לא מתועדות. לכן, גם עסק שמחליט להישאר עם המרכזייה בינתיים צריך לצלם את ההגדרות ולשמור רשימה של הקווים והמספרים.

אילו אפשרויות קיימות לעסק שעדיין משתמש בה?

עסק עם מרכזיה תקינה אינו חייב לפעול מיד. ההחלטה תלויה ברמת התקלות, בהוצאה החודשית על שכירות ותחזוקה ובצורך ביכולות חדשות. יש חמישה כיוונים: בדיקת מצב המרכזיה הקיימת, המשך זמני איתה, מעבר למרכזיה בענן, מרכזיית IP במשרד עבור מי שרוצה ציוד בבעלותו, ו-IP Centrex מספק תקשורת גדול. טבלת שירותים עם בקשת הצעה מופיעה בסוף העמוד.

הגדלהשאלה על התרשים?שאלו מהנדס בוואטסאפ

משפחת iPECS של Ericsson-LG Enterprise כוללת ארבעה פתרונות עיקריים. SBG-1000 הוא נתב תקשורת שמשלב מרכזיה, לעסק קטן במשרד אחד. eMG80 ו-eMG100 הן מרכזיות היברידיות שמחברות טלפוני IP, דיגיטליים ואנלוגיים, ו-eMG100 תומכת לפי היצרן בעד 140 שלוחות ו-74 קווים. UCP היא פלטפורמת IP לתקשורת מאוחדת, בטווח של 50 עד 2,400 פורטים לפי רישיון, וגם בגרסה וירטואלית. iPECS Cloud הוא שירות מרכזיה בענן לפי מספר משתמשים. המספרים הם מקסימום מערכת ואינם מושגים בו-זמנית.

כאשר עסק בוחר בענן, הטלפונים הייעודיים של המרכזייה הישנה בדרך כלל אינם ממשיכים לעבוד. טלפונים אנלוגיים פשוטים כן ממשיכים דרך מתאם בעלות 50 עד 80 ש"ח, כך שאין חובה להחליף את כל המכשירים ביום אחד. עסק שרוצה את כל היכולות יכול להחליף בהדרגה לטלפוני SIP.

מה כדאי לבדוק לפני החלטה?

לפני שבוחרים כיוון, כדאי לאסוף ארבעה נתונים. הם חוסכים הצעות לא רלוונטיות ומקצרים את התהליך.

1. כמה קווים חיצוניים ושלוחות פעילים בפועל, ולא כמה מותקנים.
2. האם הציוד בשכירות או בבעלות העסק, ומה עלות החודש האחרון בחשבונית.
3. אילו מכשירים מחוברים למרכזיה מעבר לטלפונים, כגון פקס וחייגן.
4. האם קיימת התחייבות בחוזה, ומה תנאי היציאה ממנה.

לפי חוק התקשורת, עסק שהחשבון החודשי הממוצע שלו נמוך מ-5,000 ש"ח פטור מדמי יציאה, אך ממשיך לשלם יתרת ציוד. מכיוון שחוזי שכירות ותיקים כוללים לעיתים ציוד, כדאי לוודא את היתרה מול הספק לפני שמקדמים שינוי.

מה השתנה בטלפוניה העסקית מאז שהותקנו מערכות כאלה?

הדגש עבר מהציוד אל השירות. עסקים עובדים בהיברידיות, עונים מהנייד ומצפים להקלטת שיחות, לדוחות ולשילוב עם מערכות ניהול. מרכזיה בענן נותנת את אלה בלי השקעה בחומרה, ומחיר השוק לשלוחה נע בין 20 ל-80 ש"ח לחודש לפני מע"מ, כשהקצה העליון כולל יכולות מתקדמות כמו מוקד ו-CRM. מי שמעוניין להכיר את סוגי המרכזיות המודרניות יכול לעבור על הסקירה של מרכזיות IP.

איך עוברים בפועל ממרכזיית יהלום למרכזיה בענן?

המעבר מתבצע בשלבים, והעסק ממשיך לעבוד לאורכו. השלב הראשון הוא מיפוי: דגם המרכזיה, מספר הקווים החיצוניים, השלוחות הפעילות והשירותים התלויים בה. בשלב השני מגדירים בענן את השלוחות, קבוצות הצלצול והתפריט הקולי לפי מה שעבד עד היום. בשלב השלישי בודקים את רשת המשרד, כי שיחות בענן עוברות דרך האינטרנט והרשת צריכה לתת עדיפות לקול. בשלב הרביעי מנודים המספרים, ובשלב האחרון מנתקים את המרכזיה הישנה רק אחרי שמוודאים שכל קו ושירות נבדקו.

ניוד המספרים הוא החלק שמטריד עסקים יותר מכול, אבל בפועל הוא קצר. הוא מתבצע בתוך יום עסקים אחד, בדרך כלל תוך 4 שעות, בלי השבתה ובלי תשלום. עד שהניוד מסתיים הלקוחות ממשיכים להתקשר לאותם מספרים, ולכן אין צורך להודיע להם על מספר חדש.

מה קורה לפקס, לחייגן ולמסוף האשראי?

מכשירים שמחוברים למרכזיה מעבר לטלפונים דורשים התאמה נפרדת, ולכן מפרטים אותם כבר בשלב המיפוי. פקס אפשר להחליף בקבלה ישירה לתיבת הדואר האלקטרוני. מכשיר אנלוגי שחייב להישאר, כמו חייגן או מסוף אשראי, מחברים דרך מתאם אנלוגי (ATA) בעלות 50 עד 80 ש"ח למכשיר, אחרי בדיקה שהוא עובד היטב מעל IP. בדלת כניסה או באינטרקום בודקים את סוג הממשק לפני ההחלטה, כי לא כל מערכת מתאימה לחיבור כזה.

כמה זמן לוקח מעבר ומה העסק צריך להכין?

עסק קטן עם מספר שלוחות מוגבל יכול לעבור בימים בודדים, אם הרשת תקינה והמכשירים ידועים מראש. ארגון עם כמה סניפים, תפריט קולי מורכב או שירותים תלויים רבים צריך תכנון ארוך יותר. מה שהעסק מכין מצידו הוא רשימת שלוחות עם שמות, חשבונית עדכנית של הקווים, פרטי הספק הנוכחי והחלטה אילו טלפונים מוחלפים ואילו נשארים. ככל שהרשימה מדויקת יותר, כך מתקצרות ההתקנה והבדיקות.

איך מלווה טלקום אקספרט עסק עם מרכזיית יהלום?

מהנדס תקשורת עם מעל 25 שנות ניסיון בוחן את המערכת הקיימת, ממפה את הקווים והשירותים התלויים בה, ומציג את האפשרויות לעסק שלך כאינטגרטור. המרכזיה בענן של טלקום אקספרט מתחילה ב-20 ש"ח לשלוחה, במינימום 60 ש"ח לחודש, בלי התחייבות ועם התקנה חינם. ניוד המספרים מתבצע בלי השבתה ובלי תשלום, כך שהלקוחות ממשיכים להגיע לאותם מספרים. השירות מיועד לעסקים ולארגונים בלבד. הצעת מחיר אפשר לקבל בוואטסאפ.

שירותים ואפשרויות למי שמחזיק מרכזיית יהלום

הטבלה מפרטת את הכיוונים האפשריים. לחיצה על הכפתור בשורה הרלוונטית פותחת בקשת הצעת מחיר בוואטסאפ.

לייעוץ ללא התחייבות: 077-8123111.

שאלות נפוצות על מרכזיית יהלום