איך בוחרים מרכזיית קורל: מדריך צעד אחר צעד

איך בוחרים מרכזיית קורל (Coral) של תדיראן טלקום? מתחילים ברשימת צרכים בשבעה צעדים: מספר משתמשים ופורטים, סוג הקווים, מכשירים, יישומים נלווים, מספר אתרים, שירות וחלפים, והשוואה למרכזיה בענן. לפי היצרן הסדרה מכסה מערכות מכתריסר ועד למעלה מ-6,000 פורטים, ולכן גודל העסק הוא הקריטריון הראשון.

אלה ממוצעי שוק ולא מחירון של טלקום אקספרט. הם מתייחסים למרכזיות IP בחצרים בכלל ולא לדגם Coral מסוים, שעבורו תדיראן טלקום אינה מפרסמת מחירון.

עיקרי הדברים

• בוחרים לפי שבעה קריטריונים לפי הסדר, ולא לפי שם דגם בלבד.
• באתר היצרן נכתב שהפלטפורמה Coral IPx כוללת דגמים שמתאימים לכתריסר ועד למעלה מ-6,000 פורטים.
• היצרן מציין תמיכה בממשקי E1, T1, PRI ו-IP, ובחיבור SIP Trunk ושער.
• עמידות בתקלות ושחזור מאסון מצוינים באתר היצרן רק לדגמים הגדולים.
• מספרי פורטים לכל דגם משתנים בין מקורות, ולכן מקבלים אותם בכתב מהיצרן או מהמפיץ.
• לעסק קטן בלי צורכי תשתית מיוחדים, מרכזיה בענן היא חלופה שכדאי לתמחר לפני ההחלטה.

לפני שנועלים החלטה אפשר לקרוא גם על מרכזיה בענן ולתמחר אותה לצד הצעת הקורל.

הגדלהשאלה על התרשים?שאלו מהנדס בוואטסאפ

מרכזיות הטלפון של תדיראן מחולקות לשלוש קבוצות פתרונות. Aeonix היא מרכזיית IP מבוססת תוכנה שפועלת בשרת מקומי, וירטואלי או בענן, וכוללת גם מוקד שירות (Aeonix Contact Center); Coral IPx היא סדרת מרכזיות היברידיות עם שלוחות אנלוגיות, דיגיטליות ו-IP, שמאפשרת מעבר הדרגתי לטלפוניית IP, בדגמים לעסקים קטנים, בינוניים וגדולים; ובשירותי ענן המרכזיה מנוהלת אצל הספק, בלי חומרה בעסק. דגמים ותיקים יותר עדיין בשימוש בחלק מהעסקים, ולצדם נדרשים שירות, חלפים ותכנון שדרוג. היתרונות המוצגים הם תקשורת מאוחדת, גמישות לצמיחה, תצורות גיבוי לרציפות השירות ושילוב עם מערכות CRM.

מה חשוב לדעת על מערכות Coral לפני שמתחילים?

Coral היא משפחת מרכזיות פיזיות של תדיראן טלקום, שמותקנות בארון התקשורת של העסק. לפי אתר היצרן, דף הפלטפורמה Coral IPx מתאר שילוב של טכנולוגיית IP עם יציבות של TDM, רשת בין מאות אתרים, ומאות תכונות טלפוניה ויישומים. הדף עדיין מופיע באתר, אך האתר מקדם כיום בעיקר את Aeonix, פלטפורמה מבוססת תוכנה שמתוארת בעמוד הפתרון המקומי של תדיראן טלקום.

קיומו של דף מוצר אינו אישור שדגם מסוים עדיין משווק או נתמך. לא איתרנו באתר היצרן הודעה רשמית על סוף מכירה או סוף תמיכה בדגמי Coral, ולכן את סטטוס הדגם המדויק, ואת זמינות החלפים והרישיונות, מבקשים בכתב מתדיראן או ממפיץ מורשה.

אם כבר יש בעסק מרכזיית Coral, השלב הראשון הוא לזהות את הדגם המדויק, את גרסת התוכנה ואת הכרטיסים המותקנים. המידע הזה מתקבל מהמתקין או מדוח התצורה של המערכת, והוא מאפשר לבדוק אם הרחבה אפשרית או שהעלות מצדיקה מעבר.

עסק שמתכנן מערכת חדשה צריך לשאול גם מה תוכנית היצרן לדגם לשנים הקרובות. התשובה משפיעה על הערך של ההשקעה, כי מערכת שחסרים לה חלפים או עדכונים תדרוש החלפה מוקדם מהמתוכנן.

איך סופרים משתמשים ופורטים נכון?

פורט הוא חיבור פיזי או לוגי אחד במערכת, ולכן הוא נספר לכל שלוחה וגם לכל קו. החישוב הנכון כולל חמישה מרכיבים:

1. מספר העובדים שזקוקים לשלוחה, כולל משמרות ועובדים שחולקים עמדה.
2. שלוחות לציוד: פקס, אינטרקום, שער, מעלית וטלפון לובי.
3. מספר הקווים החיצוניים הנדרש בשעת שיא.
4. פורטים לשערים ולכרטיסי קווים.
5. עתודה לגידול של שנתיים עד שלוש.

דוגמה לחישוב, להמחשה בלבד: עסק עם 40 עובדים, שבעה פריטי ציוד ו-10 קווים בשעת שיא צריך 57 פורטים, ועם עתודה של 20 אחוזים בערך 68. הדגם נבחר רק אחרי שהמספר הזה מוצג לספק, וזה גם השלב שבו מבררים כמה כרטיסים פנויים יש במערכת קיימת.

חשוב להבחין בין ספירה של משתמשים לבין ספירה של פורטים. עובד אחד עשוי להשתמש בטלפון על השולחן, באפליקציה בנייד ובמכשיר בחדר ישיבות, וכל אחד מהם משפיע אחרת על הרישוי והחיבורים. לכן מגדירים כל עובד לפי המכשירים שהוא באמת צריך.

אילו קווים וחיבורים צריך לתכנן?

לפי היצרן, Coral IPx תומכת בממשקי E1, T1, PRI ו-IP, וכן בחיבור SIP Trunk ושער. בפועל יש שלוש דרכים להתחבר לרשת הטלפונים:

• קווים אנלוגיים: מתאימים לעסק קטן, ודורשים כרטיס קווים או שער.
• ציר PRI: חיבור דיגיטלי שמעביר 30 ערוצי שיחה, ומחובר דרך כרטיס E1.
• SIP Trunk: חיבור דרך האינטרנט, שבו מספר הערוצים נקבע בהסכם עם הספק ולא בכרטיס פיזי. הסבר מלא על SIP Trunk זמין באתר.

אם נשארו טלפונים אנלוגיים, בודקים מראש כמה מתאמים יידרשו. מתאם אנלוגי עולה בדרך כלל 50 עד 80 ש"ח. ניוד מספרים מתבצע בתוך יום עסקים אחד, בדרך כלל תוך 4 שעות, בלי השבתה ובלי תשלום.

אילו מכשירים ויישומים נלווים כדאי לבדוק?

הטלפונים משפיעים על העלות הכוללת יותר ממה שמצפים. מכשיר דיגיטלי ייעודי מתאים בדרך כלל רק למשפחת מרכזיות מסוימת, ומכשיר IP תלוי בגרסת התוכנה. לכן מבקשים מהספק רשימת מכשירים נתמכים בכתב ובודקים אם הטלפונים הקיימים בעסק ימשיכו לעבוד.

היצרן מציין יישומים כמו העברת פקס על גבי רשת IP וחיבור ל-Microsoft Exchange לשיחות ועידה, הודעות מיידיות ושיחות שמע ווידאו. יישומים נוספים, כמו הקלטת שיחות, נתב שיחות ומרכז שיחות, נמכרים בדרך כלל כרכיב נפרד. בהצעת המחיר כדאי לוודא:

• אילו יישומים כלולים ואילו מחויבים בנפרד.
• האם הרישיון לפי משתמש, לפי ערוץ או חד פעמי.
• כמה זמן ההקלטות נשמרות ואיפה.
• האם עלות השירות השנתית מתעדכנת עם כל יישום חדש.

במרכזיה בענן רוב היכולות האלה מתקבלות בממשק אחד, ומפעילים אותן לפי הצורך בלי חומרה נוספת.

מה בודקים כשיש כמה אתרים, שרידות ושירות?

לפי אתר היצרן, Coral IPx מתאימה להפעלה באתר אחד או ברשת רב-אתרית, ומנגנוני עמידות בתקלות ושחזור מאסון מצוינים בו רק בדגמים הגדולים. לכן עסק עם סניפים או עם דרישת רציפות גבוהה לא יסתפק בדגם קטן ויבדוק את הנושא מראש.

בנושא שירות כדאי לקבל מהמתקין תשובות על ארבע שאלות:

1. מה זמן התגובה לתקלה משביתה, ומה מוגדר כתקלה כזו.
2. האם חלקי חילוף כלולים בחוזה או מחויבים בנפרד.
3. האם הדגם הספציפי עדיין נתמך על ידי תדיראן.
4. מי מבצע את השינויים השוטפים, כמו הוספת שלוחה או שינוי נתב שיחות, וכמה זה עולה.

כמה עולה לבחור ולהפעיל, ומה כוללת כל אפשרות?

תדיראן טלקום אינה מפרסמת מחירון למרכזיות Coral, והמחיר נקבע בהצעה לפי דגם, כרטיסים, מכשירים ויישומים. מחיר נכתב כאן רק כשיש לו מקור, ולכן ההצעות לאפשרויות השונות מפורטות בטבלה בסוף העמוד, ובראש העמוד מופיעים טווחי שוק לשירותי תכנות, תחזוקה וענן.

כדי להשוות הצעות על בסיס שווה, מחשבים עלות כוללת לשלוש עד חמש שנים: ציוד, התקנה, רישיונות, שירות, קווים והרחבות צפויות. הצעה זולה בהתחלה עלולה להיות יקרה אחרי שנתיים של חלפים והרחבות. בקשת הצעה אפשרית גם בהודעת וואטסאפ.

מתי עדיף לוותר על קורל ולעבור למרכזיה בענן?

מרכזיה פיזית מתאימה כשיש תשתית פנימית קיימת, שלוחות רבות על חיווט שקשה להחליף, ודרישה לשליטה מלאה בציוד. מרכזיה בענן מתאימה כשהעסק רוצה לשלם לפי שלוחה, לעבוד מכמה מקומות ולא להחזיק ציוד. מחיר שוק של מרכזיה בענן הוא 20 עד 80 ש"ח לשלוחה לחודש לפני מע"מ, והתשלום כולל עדכוני תוכנה.

סימנים שמצדיקים לבחון מעבר:

• המערכת הקיימת דורשת החלפת רכיבים או שאין לה חלפים זמינים.
• העסק מתכנן לעבור משרד, להוסיף סניף או לאפשר עבודה מהבית.
• כמות הפורטים הנדרשת קטנה, ועלות הציוד והשירות גבוהה ביחס אליה.
• הספק לא מוכן לתת תשובות כתובות על תמיכה בדגם.

מעבר יכול להיעשות בשלבים: מחברים SIP Trunk למרכזיה הקיימת, ומעבירים קבוצות משתמשים לענן בהדרגה, בלי להשבית את העסק.

איך מזהים את הדגם והגרסה של מרכזיית קורל קיימת?

לפני כל הצעה להרחבה, לשירות או למעבר צריך תמונת מצב מדויקת. את הנתונים אפשר לקבל מהמתקין, מדוח התצורה של המערכת או מהתוויות שעל הארון:

• שם הדגם וגרסת התוכנה המותקנת, כדי לבדוק אם היצרן עדיין תומך בהם.
• רשימת הכרטיסים בכל חריץ, כולל כרטיסי קווים, כרטיסי שלוחות וכרטיסי IP, וכמה חריצים פנויים נשארו.
• סוג הקווים בפועל: אנלוגיים, ציר PRI או SIP Trunk, ומה מספר הערוצים בכל אחד.
• רשימת המכשירים בכל שלוחה, ומי מהם דיגיטלי ייעודי ומי IP או אנלוגי.
• היישומים והרישיונות שפעילים, כמו הקלטה, נתב שיחות או חיבור למערכת אחרת, ומי מחזיק את קודי הניהול.

עסק שאין בידו הנתונים האלה תלוי במתקין הנוכחי. כדאי לבקש אותם בכתב ולשמור עותק אצל העסק, כי בלעדיהם גם מעבר לספק אחר מתחיל מאפס.

מה כולל חוזה שירות למרכזיה ומה הטווח בשוק?

חוזה שירות למרכזיה פיזית קובע מי מטפל בתקלה, תוך כמה זמן ומה כלול במחיר. לפי טווחי השוק שבראש העמוד, שירות ותחזוקה שנתיים למרכזיה של 21 עד 50 שלוחות נעים בין 1,200 ל-2,550 ש"ח לשנה, ושעת תכנות ושינויים עולה 250 עד 262 ש"ח. שני המספרים מתייחסים למרכזיות IP בחצרים בכלל, והמחיר לדגם ישן תלוי גם בזמינות החלפים.

• מה נחשב תקלה: האם תקלה בשלוחה בודדת כלולה, או רק תקלה שמשביתה את המערכת.
• חלפים: האם כרטיסים וספקי כוח כלולים בחוזה או מחויבים בנפרד, ומי מחזיק מלאי.
• שינויים שוטפים: כמה שעות תכנות כלולות בשנה, ומה התעריף לשעה נוספת.
• גיבוי תצורה: האם הספק מבצע גיבוי של הגדרות המרכזיה ומוסר לעסק עותק.
• יציאה: כמה זמן מראש מודיעים על ביטול, ומה קורה לקודי הניהול.

אם החוזה יקר ביחס לגודל המערכת, שווה לחשב מה עולה מעבר לענן לאותו מספר שלוחות, כולל חיבור הקווים. החישוב אינו מחייב מעבר, אבל הוא נותן בסיס להחלטה.

איך מלווה מהנדס תקשורת בבחירה?

טלקום אקספרט מספקת ייעוץ וליווי של מהנדס תקשורת, מעל 25 שנות ניסיון, כאינטגרטור שמתכנן את הפתרון לפי הצרכים. התהליך מתחיל בספירת פורטים, מיפוי קווים ומכשירים, ובדיקת מצב המערכת הקיימת. אחר כך מוצגות האפשרויות, גם הישארות עם קורל כשהיא מתאימה, וגם מרכזיה בענן כשהיא עונה על הצורך בעלות נמוכה יותר.

המרכזיה בענן שלנו מתחילה ב-20 ש"ח לשלוחה, עם מינימום 60 ש"ח לחודש. השירות ניתן לעסקים ולארגונים בלבד, בלי התחייבות ועם התקנה חינם. לקבלת הצעת מחיר אפשר לפנות גם בוואטסאפ.

אילו שירותים מציעה טלקום אקספרט סביב מרכזיית קורל?

המחיר בכל שירות נקבע לפי הדגם, מספר השלוחות והיקף העבודה.

לייעוץ ללא התחייבות: 077-8123111.

שאלות נפוצות על בחירת מרכזיית קורל