חיסכון בעלויות תקשורת לעסק: ביקורת חשבונות, חוזים ומרכזיה בענן

חיסכון בעלויות תקשורת לעסק מתחיל בבדיקה של מה העסק משלם ועל מה, ולא בהחלפת ספק. ההוצאה העודפת מתחבאת בדרך כלל בקווים ובשלוחות שאינם בשימוש, בחבילות דקות שאינן מתאימות לשימוש בפועל, במרכזיה פיזית עם עלויות תחזוקה ובחוזים שמתחדשים אוטומטית. לפני שמוותרים על שירות בודקים שלושה דברים: זמן תיקון מוגדר, קו גיבוי ויכולת לנייד את המספרים. השירות של טלקום אקספרט מיועד לעסקים ולארגונים בלבד.

אלה ממוצעי שוק ולא מחירון של טלקום אקספרט. הטווח משקף את רוב המחירים בשוק, והטווח הרחב של 20 עד 80 ש"ח לשלוחה, שבעיקרי הדברים, כולל גם חבילות עשירות יותר ותוספות.

עיקרי הדברים

• ממוצע השוק למרכזיה בענן הוא 20 עד 80 ש"ח לשלוחה לחודש, לפי מדד ספטמבר של טלקום אקספרט, והמחיר בטלקום אקספרט מתחיל ב-20 ש"ח לשלוחה, במינימום 60 ש"ח.
• במחירון של בזק לעסקים דקות שלא נוצלו בחבילה אינן עוברות לחודש הבא, ולכן מכסה גדולה מדי היא הוצאה לשווא.
• ניוד מספר טלפון אינו מבטל את ההתחייבות החוזית כלפי הספק הקודם, כולל תשלום על ציוד קצה והמשך תשלום חודשי בתקופת ההתקשרות, לפי תוכנית המספור של משרד התקשורת.
• עסק שהחשבון החודשי הממוצע שלו נמוך מ-5,000 ש"ח פטור מדמי יציאה לפי חוק התקשורת, אך ממשיך לשלם יתרת ציוד.
• ניוד מספרים נמשך יום עסקים אחד, בדרך כלל תוך 4 שעות, בלי השבתה ובלי תשלום.

חיסכון בהוצאות הוא חלק מתכנון כולל של מערך התקשורת, שמוסבר במדריך פתרונות תקשורת לעסקים.

איך בודקים כמה העסק משלם על תקשורת ולמה?

ביקורת חשבונות היא הצעד הראשון, והיא אינה מחייבת להחליף ספק. ברוב העסקים ההוצאה מתפזרת בין כמה חשבוניות, כמו אינטרנט, קווי טלפון, סלולר ומרכזיה, ואף אחד לא רואה אותה כסכום אחד. התהליך המעשי:

1. אוספים את החשבוניות של 12 החודשים האחרונים מכל הספקים: אינטרנט, טלפוניה, סלולר, מרכזיה, SMS ומספרים מיוחדים.
2. ממפים כל קו ושלוחה: מי משתמש בהם ומתי הייתה השיחה האחרונה.
3. מסמנים חיובים כפולים, קווים שאינם בשימוש וחבילות שהעסק לא מנצל.
4. בודקים אילו שירותים אפשר לאחד אצל אותו ספק או להעביר לענן.
5. מרכזים תאריכי סיום של התחייבויות וחידוש אוטומטי, כדי לתכנן מעבר בלי תשלום מיותר.

מהנדסי טלקום אקספרט יכולים לעבור על החשבוניות הקיימות ולהראות היכן נמצא החיסכון.

אילו סעיפים בחשבונית מסתירים בזבוז?

בחשבוניות של עסקים חוזרים כמה דפוסים. הטבלה מסכמת איפה מחפשים ומה סימן לבזבוז:

מי שמצליב את הטבלה עם חשבוניות של שנה שלמה מגלה לרוב מה אפשר לבטל מיד, ומה כדאי לתזמן לסוף תקופת ההתחייבות.

חבילת דקות או תשלום לפי שימוש: מה משתלם?

דקה יוצאת בישראל עולה בשוק 0.04 עד 0.09 ש"ח לפני מע"מ, ולכן תשלום לפי שימוש משתלם לרוב יותר מקניית מכסה מראש. מי שמעדיף חבילה: בשוק, 1,000 דקות עולות 50 עד 72 ש"ח לחודש, 2,000 דקות 64 עד 110 ש"ח ו-10,000 דקות 500 עד 600 ש"ח, לפני מע"מ. המחיר לדקה יורד ככל שהמכסה גדולה יותר, אבל רק אם מנצלים אותה, כי דקות שלא נוצלו אינן עוברות לחודש הבא.

דוגמה לחישוב: עסק שמדבר 1,200 דקות בחודש משלם לפי שימוש 48 עד 108 ש"ח (1,200 כפול 0.04 עד 0.09 ש"ח). לכן בוחרים מכסה לפי נפח ממוצע ולפי חודשי השיא, ולא לפי המחיר לדקה בלבד. שיחות מעבר למכסה מחויבות בתעריף נפרד שמופיע במחירון. הטבלה היא מחירון של בזק ולא של טלקום אקספרט, ומטרתה להדגים את שיטת החישוב.

מרכזיה בענן במקום מרכזיה פיזית: איפה החיסכון?

מרכזיה פיזית גוררת עלויות שלא מופיעות בהצעת המחיר הראשונה: רישיונות לכל תכונה, טכנאי לכל שינוי, חשמל, מיזוג וחוזה תחזוקה. במרכזיה בענן התשלום הוא לפי שלוחה, בלי מכשיר. ממוצע השוק הוא 20 עד 80 ש"ח לשלוחה לחודש, והמחיר בטלקום אקספרט מתחיל ב-20 ש"ח לשלוחה, במינימום 60 ש"ח לחודש.

טלפונים אנלוגיים קיימים אפשר להמשיך להפעיל דרך מתאם, שעולה 50 עד 80 ש"ח, כך שאין צורך להחליף את כל המכשירים. עסק שצריך מוקד יכול להפעיל אותו בענן: מוקד של 5 נציגים מתחיל ב-125 ש"ח לחודש לפני מע"מ, כולל הקלטת שיחות שנשמרת 60 יום ומערכת ניהול. מרכזיות סנטרקס, בניגוד לכך, יקרות יותר ממרכזיה בענן.

שיחות בין שלוחות וסניפים באותה מרכזיה הן שיחות פנימיות. לכן עסק עם כמה סניפים חוסך גם בשיחות ביניהם, ולא רק במכשירים.

איך מאחדים ספקים בלי להינעל אצל אחד מהם?

איחוד ספקים חוסך זמן ניהול ומפשט את הטיפול בתקלות, אבל הוא אינו חוסך כסף אוטומטית. כדי לא להינעל, בודקים לפני החתימה כמה דברים:

• האם הציוד בבעלות העסק או בהשאלה, והאם צריך להחזיר אותו בסיום.
• מה תקופת ההתחייבות, והאם החוזה מתחדש אוטומטית.
• איך מתעדכן המחיר מדי שנה.
• האם המכשירים והמספרים יעבדו מול ספק אחר.

דרך זהירה לבחון ספק חדש היא ניסוי בקנה מידה קטן, למשל בסניף מרוחק או בקבוצת עובדים אחת, לפני העברה של כל העסק. אם העובדים מרוצים מרמת השירות, ממשיכים. אם לא, אפשר להחליף ספק בלי לפגוע בכל הארגון.

הגדלהשאלה על התרשים?שאלו מהנדס בוואטסאפ

מה קורה לחוזה ולדמי היציאה כשעוברים ספק?

החלפת ספק אינה פוטרת מהתחייבות קיימת. לפי תוכנית המספור לעניין ניידות מספרים של משרד התקשורת, ספק שקולט מנוי חייב ליידע אותו שהניוד פירושו הפסקת השירות מהספק הקודם, ושהוא אינו פוטר מהתחייבויות כלפיו, כולל השלמת תשלום על ציוד קצה והמשך תשלום חודשי למשך תקופת ההתקשרות. אותה תוכנית קובעת שהחלפת הספק עצמה אורכת עד שעה אצל מנוי לשירות טלפוני נייח, ועד שלוש שעות כשמנודים מספרים שהם חלק מטווח.

הכללים המעשיים לחוזה:

• עסק שהחשבון החודשי הממוצע שלו נמוך מ-5,000 ש"ח פטור מדמי יציאה לפי חוק התקשורת, אבל ממשיך לשלם את יתרת הציוד.
• בעסק גדול יותר, מחשבים את דמי היציאה לפני ההחלטה: במחירון של בזק מוגדר מנגנון יציאה, ומי שהפסיק את השירות לפני תום תקופת ההתחייבות משלם תשלום חד פעמי.
• כדאי לחכות לסוף ההתחייבות כשההפרש בין הספקים קטן, ולעבור מיד כשהחיסכון החודשי גדול מהיתרה.
• ניוד המספרים עצמו נמשך יום עסקים אחד, בדרך כלל תוך 4 שעות, בלי השבתה ובלי תשלום, כי השיחות מופנות בזמן המעבר.

איך חוסכים בסלולר ובהודעות SMS?

בסלולר ההבדל בין הצעות נמדד במספר הקווים, בנפח הגלישה ובתקופת ההתחייבות. לכן מבקשים הצעה אחת לכל הקווים של העסק ולא מצרפים קו אחרי קו, ובודקים אם יש קווים של עובדים שעזבו או מכשירים שאינם בשימוש. כשמחליפים ספק סלולרי אפשר לשמור את המספר, והניוד כפוף לאותה תוכנית מספור של משרד התקשורת.

בהודעות SMS ההבדל בין ספקים נמדד באגורות להודעה, אך בכמויות הוא מצטבר לסכומים משמעותיים. עסק ששולח בכמויות גדולות משווה לפי מדרגות המחיר של מערכת SMS סיטונאית. במחירון של טלקום אקספרט המחיר הוא 3 אגורות להודעה עד 100,000 הודעות ו-1.8 אגורות מ-100,000 הודעות. המחיר נקבע לפי המדרגה שבה נמצאת הכמות הכוללת, ולכן משווים לפי הכמות שהעסק שולח בפועל.

מתי כדאי להחליף ספק ומתי להמתין לסוף ההתחייבות?

ההחלטה נובעת משלושה נתונים: החיסכון החודשי הצפוי, מספר החודשים שנותרו בהתחייבות ויתרת הציוד. אם החיסכון החודשי גדול מהתשלום הנוסף עד סוף התקופה, כדאי לעבור מיד. אם ההפרש קטן, ממתינים לסוף ההתחייבות ובינתיים מקבלים הצעות כדי לא לפספס את מועד הסיום. חשוב לשלוח הודעת ביטול בכתב ולתעד אותה, ולוודא שהספק הקודם מסיים את החיוב.

ההשוואה צריכה להיעשות לפי עלות כוללת לתקופה (TCO, Total Cost of Ownership): דמי התקנה, ציוד, רישיונות, תחזוקה, חשמל ושעות עבודה של מי שמטפל בתקלות. מרכזיה פיזית זולה ברכישה עלולה להיות יקרה יותר לאורך חמש שנים ממרכזיה בענן שבה התשלום חודשי, ולכן ההשוואה לא נעצרת ביום ההתקנה.

על מה לא כדאי לחסוך בתקשורת העסקית?

חיסכון שמסכן את הפעילות הוא הוצאה. שלושה רכיבים לא מוותרים עליהם:

• זמן תיקון מוגדר: הסכם רמת שירות (SLA) שמגדיר זמן תגובה, זמן תיקון ומה מקבל הלקוח כשהספק לא עומד בהם. הסכם בלי פיצוי על אי עמידה מחייב את הספק פחות.
• קו גיבוי: עסק שהאינטרנט או המרכזיה קריטיים לו מוסיף קו שני, לרוב סלולרי או מספק אחר, כדי שתקלה אחת לא תעצור את העבודה.
• אבטחה וגיבוי נתונים: מרכזיה בלי הגנה ושרת בלי גיבוי הם סיכון שעלותו גבוהה מעלות ההגנה.

בגיבוי נתונים כדאי לעבור מגיבוי מלא בכל פעם לגיבוי שמעתיק רק את מה שהשתנה, ולגבות בענן במקום בקלטות.

מה ההבדל בין אינטרנט עסקי לאינטרנט ביתי, ומתי חיבור ייעודי חוסך כסף?

חיבור ביתי זול יותר בחשבונית, אבל הוא אינו מגדיר זמן תיקון, כתובת IP קבועה או קצב העלאה מובטח. בעסק שהטלפוניה והקבצים שלו בענן, נפילה של שעות עולה יותר מההפרש במחיר. לכן ההשוואה נעשית לפי עלות ההשבתה ולא רק לפי המחיר החודשי. שלוש שאלות מכריעות: האם נדרש קצב העלאה גבוה (שיחות וידאו, גיבוי לענן, גישה מרחוק), האם יש כתובת IP קבועה, והאם יש התחייבות לזמן תיקון.

אלה ממוצעי שוק ולא מחירון של טלקום אקספרט. הפער בין קו עם העלאה נמוכה לקו סימטרי הוא בדרך כלל הוצאה שחוסכים כשהעסק לא משתמש בהעלאה כבדה, וכדאי לשלם עליו כשגיבוי לענן או וידאו נתקעים. פירוט נוסף על בחירת קו ועל הספקים נמצא במדריך על תשתית אינטרנט לעסקים.

איך בוחרים ספק אינטרנט לעסק שצריך גם קו טלפון ומרכזיה בענן?

מרכזיה בענן עובדת על כל קו אינטרנט, ולכן אפשר לבחור את הספק לפי איכות הקו ולא לפי חבילה משולבת. הקריטריונים לספק האינטרנט הם קצב העלאה מתאים למספר השיחות במקביל, יציבות הקו, זמן תיקון כתוב וקו גיבוי. חבילה משולבת נוחה כי יש חשבונית אחת, אבל IP Centrex של חברת תקשורת קשור לרשת שלה, ומעבר מאוחר יותר מחייב להחליף גם את הטלפוניה.

• בודקים כמה שיחות מתקיימות במקביל בשעת השיא, ומבקשים קצב העלאה שמכסה אותן וגם את שאר השימוש במשרד.
• מבקשים בכתב מי מטפל בתקלה כשהקו של ספק אחד והמרכזיה של ספק אחר.
• מוסיפים קו גיבוי, לרוב סלולרי, וניתוב אוטומטי של השיחות לנייד.
• שומרים תאריכי סיום נפרדים לכל שירות, כדי לא להינעל על שניהם יחד.

את הסעיפים החשובים בנספח רמת שירות מפרט המדריך על הסכם שירות עם ספק מרכזיה בענן.

ביקורת הוצאות תקשורת עם מהנדס תקשורת

טלקום אקספרט בודקת עם העסק את החשבוניות, הקווים והחוזים הקיימים, מציעה מה אפשר לאחד או להעביר לענן, ומנהלת את הניוד והמעבר. הליווי נעשה על ידי מהנדס תקשורת עם מעל 25 שנות ניסיון, כאינטגרטור תקשורת ומחשוב ענן, בלי התחייבות בשלב הייעוץ. השירות מיועד לעסקים ולארגונים בלבד.

אילו שירותי חיסכון מתומחרים לפי הצעה?

העלות נקבעת לפי מספר הקווים, השלוחות והספקים בעסק.

לייעוץ ללא התחייבות: 077-8123111.

שאלות נפוצות על חיסכון בעלויות תקשורת לעסק