מספר 1700 ו-1800 לעסקים הם מספרים ארציים שמנותבים לכל יעד טלפוני של העסק, וההבדל ביניהם הוא מי משלם על השיחה. ב-1800 השיחה חינם למתקשר והעסק משלם על כל דקה נכנסת. ב-1700 החיוב מפוצל: המתקשר משלם על כ-3.5 הדקות הראשונות בתעריף שיחה רגילה לפי התוכנית שלו, והעסק משלם על היתרה. מספר 1700 עולה בשוק החל מ-99 ש"ח לחודש לפני מע"מ.
| היבט | מספר 1800 | מספר 1700 |
|---|---|---|
| מי משלם על השיחה | העסק משלם על כל דקה נכנסת, המתקשר לא משלם | המתקשר משלם על כ-3.5 הדקות הראשונות, העסק על היתרה |
| איך הלקוח תופס אותו | שיחת חינם, בלי חסם עלות | מספר ארצי שאינו חינם מלא |
| מתי מתאים | קו מכירות או שירות שרוצים להגדיל בו את מספר הפניות | עסק שרוצה מספר ארצי בלי לשלם על שיחות ארוכות של כל הלקוחות |
| לאן מנתבים | קו קווי, נייד, מרכזיה או נתב שיחות | קו קווי, נייד, מרכזיה או נתב שיחות |
כמה עולה מספר 1700 ו-1800 לעסק? טווחי שוק
מספר 1700 עולה בשוק החל מ-99 ש"ח לחודש לפני מע"מ (מחירון בזק לעסקים). מספר 1800 אינו מופיע באותו מחירון, ולכן המחיר שלו ניתן רק לפי הצעה. לדקה נכנסת למספר 1800 ולמספר וירטואלי חלופי יש נתוני שוק:
| שירות | מחיר בשקלים, לפני מע"מ | הערה |
|---|---|---|
| דקה נכנסת למספר 1800 | 0.04 עד 0.09 | לדקה |
| מספר וירטואלי נוסף, דמי שימוש | 15 עד 50 | לחודש |
אלה ממוצעי שוק ולא מחירון של טלקום אקספרט. את המחיר החודשי של מספר 1700 אנחנו מציגים לפי מחירון בזק. מחיר הדקה לעסק במספר 1700, מעבר לרף הראשון, אינו מפורסם, ולכן מבקשים אותו בכתב בהצעה.
עיקרי הדברים
- מספר 1800 הוא מספר שיחת חינם למתקשר, והעסק משלם על משך השיחה.
- מספר 1700 הוא מספר בחיוב מפוצל: המתקשר משלם על כ-3.5 הדקות הראשונות והעסק על היתרה, לפי מחירון בזק.
- מספר 1700 עולה בשוק החל מ-99 ש"ח לחודש לפני מע"מ. מחיר 1800 אינו מופיע במחירון.
- דקה נכנסת למספר 1800 עולה בשוק 0.04 עד 0.09 ש"ח.
- שני המספרים מנותבים לקו קווי, לנייד או למרכזיה בענן, ולכן אין צורך במשרד פיזי.
- הם ארוכים יותר ממספר כוכבית, ולכן הם מתאימים פחות לפרסום בשלט או בשידור קצר.
אם אתם מחפשים מספר קצר של ארבע ספרות, ראו את העמוד על מספר כוכבית.
מה ההבדל בין מספר חינם למספר בחיוב מפוצל?
ההבדל נמצא בחשבונית ולא בטלפון. שני המספרים נראים ללקוח כמו מספר ארצי רגיל, והשיחה מגיעה לאותו יעד אצל העסק. השאלה היחידה היא מי מממן את הדקות.
במספר 1800 הלקוח מחייג בחינם, ולפי עמוד השירות של בזק זה נכון מכל מקום בארץ ומכל נייד. כל הדקות נרשמות לחשבון העסק. מי שמפעיל קו מכירות או קו תמיכה ורוצה להסיר מהלקוח כל חסם לפני שהוא מרים טלפון, יבחר ב-1800.
במספר 1700 המתקשר משלם על כ-3.5 הדקות הראשונות של השיחה בתעריף שיחה רגילה לפי התוכנית שלו, ומאותה נקודה החיוב עובר אל העסק. כך מופיע במחירון הטלפוניה של בזק, שבו נכתב שהשיחה כוללת עד 3.53 דקות ראשונות בתעריף המפוצל. שיחה קצרה, למשל בירור זמינות או קביעת תור, לא עולה לעסק דבר, ושיחה ארוכה של ייעוץ או מכירה עולה לו רק על החלק שמעבר לרף.
ההפרדה הזאת משפיעה על ההתנהגות של המתקשרים. מספר חינם מסיר מהלקוח את חסם העלות, ולכן הוא מתאים לקמפיין שמבטיח שיחה ללא תשלום. מספר מפוצל משאיר אצל הלקוח עלות אפשרית בשיחה ארוכה, ולכן הוא פחות מתאים להבטחה כזאת.
מספר כוכבית הוא מספר מקוצר לעסק, שמורכב מכוכבית ואחריה ארבע ספרות, ולכן קל לזכור ולחייג אותו. זהו מספר וירטואלי ללא קו פיזי, שמנתב את השיחה לקו הקיים של העסק, נייח או נייד, וגם למרכזיה או למוקד. המתקשר משלם כמו על שיחה רגילה למספר נייח, בהתאם לחבילת התקשורת שלו. בין היתרונות לעסק: מיתוג מקצועי, מספר שקל לזכור בפרסום בשלטי חוצות וברדיו, ומעקב אחר האפקטיביות של הפרסום.
איך מחשבים את עלות הדקות בפועל?
עלות ההתקנה והמנוי היא חלק אחד בלבד. החלק המשתנה הוא מחיר הדקה שהעסק משלם על השיחות הנכנסות, והוא תלוי בספק, בנפח ובתנאי החוזה. לכן חשוב לבקש מראש מחיר דקה בכתב, ולבדוק אם הוא זהה לשיחות מקו קווי ומנייד.
הנה דוגמה לחישוב בלבד, ולא מחיר: עסק שמקבל 500 שיחות בחודש עם משך ממוצע של 4 דקות.
| מספר | דקות שהעסק משלם עליהן | הערה |
|---|---|---|
| 1800 | 2,000 דקות (500 כפול 4) | כל הדקות על חשבון העסק |
| 1700 | 250 דקות (500 כפול 0.5) | רק החלק שמעבר ל-3.5 דקות |
כדי להפוך את הדקות לעלות מכפילים במחיר הדקה שבהצעה. בדוגמה של מספר 1800, טווח השוק של 0.04 עד 0.09 ש"ח לדקה נותן בין 80 ל-180 ש"ח לחודש עבור 2,000 דקות, ובמחיר של 0.0575 ש"ח לדקה כ-115 ש"ח. זו המחשה לפי נתוני שוק ולא הצעה של טלקום אקספרט. הדוגמה מניחה שכל שיחה נמשכת בדיוק 4 דקות, ובפועל יש פיזור באורך השיחות, ושיחות קצרות מ-3.5 דקות לא מחויבות לעסק במספר 1700.
איך מקבלים מספר 1700 או 1800 ולאן מנתבים אותו?
ההזמנה מתבצעת מול ספק התקשורת. בעמוד השירות של בזק יש טופס שבו משאירים שם, טלפון, דוא"ל וגודל העסק, ונציג חוזר אל העסק. המספר מוקצה לפי זמינות אצל הספק, ולכן כדאי לשאול אם אפשר לבחור מספר קליט.
התהליך בנוי משלבים קצרים:
- מגדירים את המטרה: הגדלת פניות במספר 1800, או מספר ארצי במחיר מתון במספר 1700.
- מעריכים נפח שיחות חודשי ומשך ממוצע, כמו בדוגמה למעלה.
- מבקשים הצעה בכתב הכוללת התקנה, דמי שימוש, מחיר דקה ותקופת התחייבות.
- קובעים יעד ניתוב: קו קווי, נייד או שלוחות במרכזיה.
- בודקים את הניתוב בשיחת ניסיון משני סוגי קווים, קווי וסלולרי, לפני פרסום המספר.
שני המספרים הם מספרי כניסה בלבד, והם אינם קשורים לציוד שנמצא במשרד. מספר 1800 יכול להגיע לנייד של בעל עסק שעובד בשטח, ומספר 1700 יכול להגיע לשלוחות של צוות. כשיש כמה יעדים, כדאי לחבר את המספר לנתב שיחות, כך שהמתקשר בוחר מחלקה בתפריט קולי ושיחה לא נופלת על נציג תפוס.
איך מוגדרים מספרי 1700 ו-1800 בתכנית המספור?
בתכנית המספור של משרד התקשורת מספרי חינם בקידומת 1800 מוגדרים כאזור חיוג לשירותים, ומספרים ארציים כוללים גם קודי גישה ארציים בתבנית 1XY או 1XYZ. המשמעות המעשית לעסק היא שאלה מספרים שאינם קשורים לעיר, למפעיל או למכשיר, והספק מנתב אותם ליעד שהעסק קבע. לכן אפשר להחליף יעד בלי לפרסם מספר חדש.
עם זאת, כל ספק קובע בעצמו את התעריפים, את תנאי החוזה ואת הניתוב. ההצעה בכתב היא המקור היחיד למחיר, והמחירון הפומבי של בזק מכסה רק חלק מהשירותים.
מתי עדיף לבחור 1700 או 1800 במקום מספר כוכבית?
מספר כוכבית קצר וקל לזכירה, והלקוח משלם עליו כמו על שיחה רגילה. הוא מתאים לפרסום חוצות ולשידור, שם חשוב מספר של ארבע ספרות. בשיחות עם פונים בחודשים האחרונים עלה שמספרי כוכבית פנויים נדירים, ושמי שלא מצא מספר כזה עבר לפתרון אחר.
מספר 1700 או 1800 הוא חלופה ריאלית כשאין כוכבית פנויה, וגם בחירה מודעת כשהעסק רוצה להשתמש בעלות השיחה כחלק מהמסר. כדאי לבחור 1800 כשהעסק מוכן לממן דקות כדי להרים את מספר הפניות. כדאי לבחור 1700 כשהוא מעוניין במספר ארצי, אבל לא מוכן לשלם על כל שיחה ארוכה. מי ששוקל פלטפורמה רחבה יותר, עם נתב שיחות, הקלטות ודוחות, יכול לבחון גם מרכזיה בענן שאליה מתחבר המספר.
מה כדאי לבדוק לפני שחותמים על מספר 1700 או 1800?
ההצעה צריכה לענות על כמה שאלות פשוטות. כל שאלה שלא נענתה בכתב עלולה להפוך לשורה לא צפויה בחשבונית.
- מחיר דקה לשיחה נכנסת מקו קווי ומנייד, ואם הוא קבוע או משתנה לפי נפח.
- דמי התקנה, דמי שימוש חודשיים ותקופת התחייבות, אם יש. דמי ההקמה של מספר 1700 במחירון בזק הם 470 ₪ לפני מע"מ; מספר 1800 אינו מופיע במחירון.
- האם המחיר כולל מע"מ, כי במחירון בזק המחירים מוצגים בשתי עמודות.
- האם המספר שאתם מקבלים קליט, ומה הנוהל אם תרצו להחליף אותו.
- לאילו יעדים אפשר לנתב: קו קווי, נייד, מרכזיה או נתב שיחות.
- האם יש דוח שיחות, כדי לדעת כמה דקות העסק משלם עליהן בפועל.
עסק שמרגיש שאין לו מספיק נתונים לחישוב יכול להתחיל בבדיקה של השיחות הנכנסות הקיימות בחשבונית של חודשיים אחרונים, ולחשב לפיהן.
לאילו עסקים מספר ארצי מתאים?
מספר 1700 או 1800 נותן לעסק כתובת טלפונית אחת שאינה קשורה לעיר, למפעיל או למכשיר מסוים. ארבעה מצבים מצדיקים אותו בדרך כלל.
- עסק עם כמה סניפים או נציגים באזורים שונים, שרוצה מספר אחד שמנותב לפי תפריט או שעות פעילות.
- בעל מקצוע שעובד בשטח ומקבל שיחות בנייד, ורוצה להפריד בין הטלפון הפרטי למספר העסקי שמופיע בפרסום.
- עסק שמריץ קמפיין ורוצה למדוד כמה שיחות הגיעו דרך מספר ייעודי לאותו קמפיין.
- חברה שמחליפה ספק או מרכזיה, ורוצה שהמספר שמפורסם בכרטיסי ביקור, בשלטים ובאתר לא ישתנה.
המשותף לכולם הוא ההפרדה בין המספר שהלקוח מכיר לבין היעד שאליו השיחה מגיעה בפועל. היעד אפשר להחליף בלי לשנות שום דבר בפרסום, ולכן המעבר בין ספקים או בין סוגי ציוד הופך לשינוי פנימי.
אילו טעויות עסקים עושים כשהם בוחרים מספר 1700 או 1800?
הטעות הנפוצה היא להתמקד במחיר ההתקנה ולהתעלם ממחיר הדקה. ההתקנה היא תשלום חד-פעמי, ואילו הדקות נצברות בכל חודש. עסק שמפרסם מספר 1800 ומקבל מאות שיחות ארוכות עלול לגלות שהחשבון החודשי גבוה מהצפוי, בגלל שכל הדקות מחויבות אליו.
טעות שנייה היא לפרסם את המספר לפני שבודקים את הניתוב. שיחת ניסיון מקו קווי ומנייד, בשעות פעילות ומחוץ להן, מגלה בעיות לפני שלקוחות נתקלים בהן. טעות שלישית היא לא להגדיר מה קורה כשהיעד תפוס או לא עונה, וכך שיחות אובדות בלי שאיש מבחין בכך. נתב שיחות או מרכזיה בענן מאפשרים להגדיר העברה ליעד חלופי, הודעה מוקלטת או השארת פרטים.
טעות רביעית נוגעת לתקשורת מול הלקוח. מי שמפרסם 1700 כמספר חינם יוצר ציפייה שלא תתממש בשיחה ארוכה, ומי שמפרסם 1800 מקבל גם שיחות מתקשרים שלא תכננו לרכוש. ניסוח נכון של הפרסום, ומעקב אחרי דוח השיחות בחודשים הראשונים, מאפשרים לתקן את המדיניות לפי הנתונים בפועל.
איך טלקום אקספרט מלווה בחירת מספר לעסק?
טלקום אקספרט היא אינטגרטור תקשורת שבו מהנדס תקשורת עם מעל 25 שנות ניסיון בוחן את הצורך לפני שממליצים על מספר. אנו בודקים נפח שיחות, יעדי ניתוב וקמפיינים מתוכננים, ומציגים אפשרויות עם המשמעות לכל אחת מהן בחשבונית. ההליך נעשה בלי התחייבות. אם העסק זקוק גם למרכזיה, אפשר לחבר את המספר אליה: מרכזיה בענן אצלנו מתחילה ב-20 ש"ח לשלוחה לחודש, במינימום 60 ש"ח לחודש, ונתב שיחות, מוזיקה בהמתנה וג'ינגל כלולים בלי תוספת. מחיר מספר 1700 או 1800 נקבע על ידי הספק, ואין לנו מחיר מאושר למספרים אלה. השירות מיועד לעסקים ולארגונים בלבד, ולא ללקוחות פרטיים.
שירותי מספרים שטלקום אקספרט מתכננת ומלווה
אחרי שבדקתם את ההבדלים ואת טווחי השוק, אפשר לבקש הצעה לפי נפח השיחות שלכם. בכל שורה בטבלה אפשר לבקש הצעת מחיר בווטסאפ.
| שירות | מה העסק מקבל |
|---|---|
| מספר 1800 לעסק | הזמנת מספר 1800 מול הספק, הצעה כתובה והגדרת ניתוב לפי היעד שהעסק קובע, כולל שעות פעילות ושלוחה חלופית למקרה של עומס. |
| מספר 1700 לעסק | הזמנת מספר 1700 מול הספק, הסבר על החיוב המפוצל, שהמתקשר משלם על החלק הראשון של השיחה והעסק על היתרה, וניתוב ליעד שהעסק קובע. |
| הערכת עלות דקות | חישוב חודשי של העלות לפי מספר השיחות הצפוי ומשך השיחה הממוצע, כדי לראות מראש כמה העסק ישלם על דקות ואיזה מספר משתלם יותר. |
| נתב שיחות (IVR) | תפריט קולי, שעות פעילות וניתוב לפי מחלקה, כך שהמתקשר מגיע ליעד הנכון בלי להמתין על הקו. |
| חיבור המספר למרכזיה בענן | שלוחות, הקלטה ודוחות על גבי המספר הארצי, כך שכל השיחות שמגיעות אליו נכנסות למרכזיה בענן ונשמרות לבקרה ולשיפור השירות. |
| מספר כוכבית או מספר וירטואלי כחלופה | בדיקת זמינות של מספר כוכבית או מספר וירטואלי קליט וחיבורו לאותו יעד ניתוב, כך שהמעבר בין המספרים לא משנה את הדרך שבה השיחות מנותבות. |
| קבלו הצעת מחיר | |
לייעוץ ללא התחייבות: 077-8123111.
שאלות נפוצות על מספר 1700 ו-1800 לעסקים
העסק שמחזיק במספר משלם על כל דקה נכנסת, והמתקשר לא משלם. לפי עמוד השירות של בזק, השיחה חינם למתקשר מכל מקום בארץ ומכל נייד. מחיר הדקה לעסק נקבע בהצעה של הספק.
המתקשר משלם על כ-3.5 הדקות הראשונות של השיחה בתעריף שיחה רגילה לפי התוכנית שלו. מנקודה זו החיוב עובר אל העסק שמחזיק במספר. שיחה קצרה מכ-3.5 דקות נשארת כולה על חשבון המתקשר.
מספר 1700 עולה בשוק החל מ-99 ש"ח לחודש לפני מע"מ. מחיר הדקה לשיחות נכנסות אינו חלק מהשורה הזאת, ולכן כדאי לבקש אותו בכתב בהצעה.
מספר 1800 אינו מופיע במחירון הפומבי של בזק לעסקים, ולכן המחיר ניתן רק לפי הצעה. ההצעה צריכה לפרט דמי התקנה, דמי שימוש ומחיר דקה לשיחות נכנסות. מומלץ לבקש הצעה מכל ספק שבוחנים ולהשוות את התנאים עצמם.
כן, המספר מנותב ליעד אחד בלבד, כולל נייד, ואין חובה במרכזיה או במשרד. השיקול המרכזי הוא נפח הדקות, כי בעסק קטן עם הרבה שיחות ארוכות מספר 1800 עלול לעלות יותר ממספר 1700. כדאי להעריך דקות חודשיות לפני ההזמנה.
אפשר. את הבקשה מגישים לספק התקשורת, והמספר מנותב לקו קווי או לנייד שכבר קיימים בעסק. מרכזיה בענן נחוצה רק כשרוצים כמה שלוחות, תפריט קולי או דוחות.
המספר מנותב ליעד טלפוני שהעסק מגדיר: קו קווי, נייד או שלוחות במרכזיה. כשיש כמה יעדים מוסיפים נתב שיחות עם תפריט קולי, כך שהמתקשר בוחר מחלקה. הניתוב נבדק בשיחת ניסיון לפני פרסום המספר.
לפי ממוצעי שוק, דקה נכנסת למספר 1800 עולה בין 0.04 ל-0.09 ש"ח לפני מע"מ. זה טווח שוק ולא מחירון, והמחיר בפועל נקבע בהצעה של הספק לפי נפח ותנאי חוזה. לכן מבקשים מחיר דקה בכתב ומחשבים את החשבון החודשי לפי מספר הדקות הצפוי.
