שירות למרכזיות קורל תדיראן: תחזוקה, תקלות וחלפים לעסק

שירות למרכזיות קורל הוא תחזוקה, תכנות ותיקון של מרכזיות Coral של תדיראן טלקום, והוא ניתן על ידי היצרן, משווקים מורשים או טכנאים עצמאיים. מדובר במערכת ותיקה, ולכן לפני כל הסכם בודקים זמינות חלפים ועלות שנתית מלאה, ומשווים אותה למרכזיה בענן, שמתחילה ב-20 ש"ח לשלוחה לחודש לפני מע"מ.

אלה טווחי שוק ולא מחירון של טלקום אקספרט. הטווח משקף את רוב המחירים בשוק, לפני מע"מ.

אין מחירון פומבי של היצרן לשירות למרכזיות קורל. המחיר בפועל נקבע לפי הדגם, מצב הציוד וזמן התגובה הנדרש.

עיקרי הדברים

• Coral היא משפחת מרכזיות ותיקה של תדיראן טלקום. בעמוד המוצר של היצרן התמונות של Coral IPx מסומנות Legacy, והפלטפורמה שבמרכז האתר היא Aeonix, מערכת תוכנה.
• שירות ניתן על ידי תדיראן טלקום, משווקים מורשים וטכנאים עצמאיים. באתר היצרן מופיעה תמיכה מ"שותף מקומי מומחה".
• המחיר תלוי בדגם, בזמן התגובה ובזמינות חלפים, ואין מחירון פומבי.
• הסיכון המרכזי הוא חלף שאי אפשר להשיג: כרטיס שנכשל משאיר את העסק בלי טלפונים עד שנמצא תחליף.
• מעבר למרכזיה בענן שומר על המספרים: ניוד מספרים מתבצע עד יום עסקים אחד, בדרך כלל תוך 4 שעות, בלי השבתה ובלי תשלום.

מי נותן שירות למרכזיות קורל בישראל?

יש שלושה מסלולים. הראשון הוא תדיראן טלקום עצמה, שמפעילה מערכת תמיכה עם פניות מקוונות ופרטי קשר לכל אזור, ובהם כתובת תמיכה לשאר העולם. השני הוא משווקים מורשים של היצרן. השלישי הוא טכנאים וחברות עצמאיות שמתמחות במערכות Coral ותיקות. באתר תדיראן טלקום מצוין שהלקוח מקבל שירות ותמיכה מערוצי היצרן ומ"שותף מקומי מומחה" שמכיר את העסק ואת תכנון המערכת.

הבחירה בין המסלולים אינה עניין של מותג. שאלו כל נותן שירות ארבע שאלות לפני שמזמינים אותו:

1. אילו דגמים וגרסאות תוכנה הוא טיפל בהם בפועל בשנה האחרונה?
2. האם יש לו מלאי כרטיסים וספקי כוח, או גישה מהירה לחלפים?
3. מה זמן התגובה המחייב בכתב לתקלה שמשביתה את כל הטלפונים?
4. האם התמיכה מרחוק מתבצעת בחיבור מאובטח ומבוקר?

הגדלהשאלה על התרשים?שאלו מהנדס בוואטסאפ

האינפוגרפיקה מציגה את שלוש משפחות הפתרונות של תדיראן טלקום מנקודת המבט של מי שמחזיק היום מרכזיית קורל. Coral IPx היא הסדרה ההיברידית הוותיקה, עם שלוחות אנלוגיות, דיגיטליות ו-IP, ובה נדרשים שירות, חלפים ותכנון שדרוג. Aeonix היא הפלטפורמה מבוססת התוכנה שהיצרן מציג היום, והיא פועלת בשרת מקומי, וירטואלי או בענן. החלופה השלישית היא מרכזיה בענן שמנוהלת אצל הספק, בלי ארון ובלי כרטיסים במשרד.

מה כולל שירות למרכזיית קורל?

שירות מלא כולל שלושה רבדים: תפעול שוטף, טיפול בתקלות ותחזוקה מונעת. התפעול השוטף הוא תכנות שלוחות, תפריט קולי, שעות פעילות וקבוצות חיוג. הטיפול בתקלות הוא אבחון קווים, כרטיסים, ספק כוח וטלפונים. התחזוקה המונעת היא בדיקת סוללות וגיבוי, ניקוי הארון ובדיקת יומן התקלות.

לפי עמוד המוצר של היצרן, משפחת Coral IPx כוללת כלי לניהול רשת ולניטור תקלות, ובדגמים הגדולים גם מנגנוני שרידות והתאוששות מאסון. היא תומכת בממשקי E1, T1, PRI ו-IP, בקווי SIP ובשערים. לכן חלק גדול מהעבודה נעשה מרחוק, וביקור באתר נדרש בעיקר להחלפת חומרה.

תחזוקה מונעת חשובה במיוחד במערכת ותיקה. בדיקה תקופתית של הסוללות והאל-פסק, ניקוי האבק מהארון ובדיקת טמפרטורת החדר מפחיתות את הסיכון לתקלה פתאומית. כדאי גם לשמור גיבוי עדכני של התצורה: בלי גיבוי, החלפת כרטיס מרכזי עלולה להפוך לשחזור ארוך של שלוחות ותפריטים. בקשו מנותן השירות העתק של התצורה אחרי כל שינוי משמעותי.

אילו תקלות נפוצות יש במרכזיות קורל ואיך מאבחנים אותן?

במרכזיות ותיקות התקלות מתחלקות בדרך כלל לארבע קבוצות: חשמל וסוללות, כרטיסי שלוחות וקווים, טלפונים וחיווט, ושינויים בקווים החיצוניים. לפני שמזמינים טכנאי, סדר בדיקות קצר חוסך זמן וכסף, ומאפשר לנותן השירות להגיע עם החלק הנכון.

1. קבעו אם התקלה כללית או נקודתית: שלוחה אחת, קבוצת שלוחות, קו חיצוני אחד או כל המערכת.
2. בדקו חשמל: ספק הכוח, האל-פסק (UPS), הסוללות ונורות החיווי בארון.
3. תעדו הודעות שגיאה ונורות אזהרה, ובדקו אם נשמר יומן תקלות.
4. בדקו שינויים אחרונים: החלפת ספק אינטרנט, מעבר ל-SIP, החלפת נתב או הזזת ציוד.
5. בודדו טלפון חשוד על ידי חיבורו לשלוחה תקינה. אל תוציאו כרטיסים מהארון בלי הנחיה מנותן השירות.
6. העבירו את התיעוד לנותן השירות לפני הביקור.

גם עלות ההשבתה שייכת לחישוב. עסק שמקבל פניות לקוחות בטלפון מאבד פניות בכל שעה שהמרכזיה אינה פעילה, ולכן זמן התיקון חשוב לא פחות ממחיר הביקור. שאלו את נותן השירות מה קורה כשהחלף חסר: האם יש פתרון זמני, כמו הפניית הקווים לטלפון נייד, עד להגעת הכרטיס.

תקלה חוזרת באותו כרטיס או בספק הכוח היא אות אזהרה. היא מצביעה לרוב על ציוד שמתקרב לסוף חייו, ולא על מקרה בודד.

האם עדיין אפשר להשיג חלפים למרכזיית קורל?

בעמודי המוצר והתמיכה של Coral IPx אצל היצרן לא פורסם תאריך סיום מכירה או סיום תמיכה, ובבדיקה עדכנית לא נמצא תאריך כזה. עם זאת, תמונות המוצר מסומנות Legacy, ואתר היצרן מציג את Aeonix כפלטפורמה הנוכחית. את מצב התמיכה בדגם הספציפי שלכם אפשר לאשר רק מול תדיראן טלקום או מול משווק מורשה, בכתב.

בשוק המשני נמכרים כרטיסים מחודשים של Coral, אבל כרטיס מחודש אינו תחליף לתוכנית. לפני שרוכשים אותו בדקו אחריות, תאימות לגרסת התוכנה ושם המוכר. עסק שתלוי בחלף יחיד שנמצא רק בשוק משני מחזיק סיכון תפעולי, כי הכרטיס הבא שייכשל עלול להימצא באותה זמינות.

מה משפיע על מחיר שירות למרכזיית קורל?

חמישה גורמים קובעים את המחיר: גודל המערכת וכמות הכרטיסים, זמן התגובה לתקלה, היקף התמיכה מרחוק והביקורים, זמינות החלפים והאחריות עליהם, ותנאי רמת השירות (SLA). הסכם שמבטיח הגעה באותו יום יעלה יותר מקריאה לפי צורך, אבל קריאה לפי צורך עלולה להתארך כשהחלף חסר.

כדי להשוות נכון, חשבו עלות שנתית מלאה: ההסכם, הקריאות מחוץ להסכם, החלפות חומרה צפויות ועלות שעות ההשבתה. את הסכום הזה מעמידים מול מנוי חודשי של מרכזיה בענן. בשוק מרכזיה בענן עולה 20 עד 80 ש"ח לשלוחה לחודש לפני מע"מ, כשהמחיר משתנה לפי היקף השירותים.

מה כולל הסכם תחזוקה שנתי ובמה הוא שונה מקריאה לפי צורך?

הסכם שנתי הוא תשלום קבוע שמכסה ביקורים, תמיכה מרחוק וזמן תגובה מוגדר. קריאה לפי צורך היא תשלום על כל ביקור ועל כל שעת עבודה, בלי התחייבות. בשוק הסכם שנתי למרכזיה של 21 עד 50 שלוחות מתומחר בין 1,200 ל-2,550 ש"ח לשנה לפני מע"מ, ושעת טכנאי עולה כ-250 ש"ח.

החישוב הפשוט הוא להשוות את עלות ההסכם לעלות הקריאות של השנה האחרונה. עסק שהזמין טכנאי פעמיים או שלוש בשנה ישלם בדרך כלל פחות בקריאה לפי צורך. עסק שתקלה בו משביתה פניות לקוחות ירצה זמן הגעה מחייב, וההסכם נותן אותו. בהסכם בודקים גם אם החלפים כלולים או מתומחרים בנפרד, כי בציוד ותיק זה ההבדל המשמעותי בין שתי ההצעות.

מתי לתקן מרכזיית קורל ומתי לעבור לענן?

אין תשובה אחת לכל העסקים. ההחלטה תלויה במצב הציוד, בזמינות החלפים ובצרכים הנוכחיים של העסק, כמו עבודה מהבית ושלוחה באפליקציה.

לפי אתר היצרן, Aeonix פועלת בענן, בתצורה היברידית או על שרת מקומי, ופועלת על פלטפורמות וירטואליזציה כמו VMware, Hyper-V ו-Nutanix. האתר אינו מפרט אילו מטלפוני Coral הקיימים יעבדו בה, ולכן יש לדרוש מהמשווק אישור בכתב לפני שמתכננים מעבר על סמך ציוד קיים.

במעבר למרכזיה בענן בודקים קודם שתשתית האינטרנט של העסק יכולה לשאת גם את השיחות, כי הטלפוניה והנתונים עוברים לתשתית אחת.

איך מחשבים כמה עולה השבתה של המרכזיה?

עלות השבתה היא הסכום שהעסק מפסיד בכל שעה שהטלפונים אינם עובדים. היא קובעת כמה שווה לשלם על זמן תגובה קצר, ולכן כדאי לחשב אותה לפני שבוחרים בין הסכם לקריאה לפי צורך.

לדוגמה, עסק שמקבל 10 פניות בשעה, סוגר אחת מכל עשר ומרוויח 1,000 ש"ח מכל עסקה, מפסיד כ-1,000 ש"ח של הכנסה בכל שעת השבתה, לפני נזק למוניטין. המספרים מומצאים להמחשה בלבד, וכל עסק מחליף אותם בנתוניו. כשהתוצאה גבוהה ממחיר ההסכם השנתי, ההסכם משתלם גם אם לא תהיה תקלה כל השנה.

איך עוברים ממרכזיית קורל בלי להשבית את העסק?

1. ממפים את התצורה הקיימת: שלוחות, קבוצות חיוג, תפריט קולי, שעות פעילות והפניות.
2. בודקים את תשתית הרשת ואת רוחב הפס לפני שמתחילים.
3. מקימים את המרכזיה החדשה במקביל ומחברים אליה שלוחות בדיקה.
4. מניידים את המספרים. בזמן הניוד השיחות מופנות, כך שהעסק לא מושבת.
5. משאירים את המרכזיה הישנה מחוברת עד שמוודאים שכל התצורה פועלת, ורק אז מנתקים אותה.

המספרים שייכים לעסק ולא למרכזיה, ולכן המספר הראשי והמספרים הישירים נשארים. מתאם אנלוגי לטלפון או לפקס עולה בין 50 ל-80 ש"ח לפני מע"מ.

איך טלקום אקספרט עוזרת לבעלי מרכזיית קורל?

טלקום אקספרט היא אינטגרטור תקשורת עם ייעוץ וליווי של מהנדס תקשורת, בעל מעל 25 שנות ניסיון, לעסקים ולארגונים בלבד. אנחנו בודקים את מצב המרכזיה, מסייעים באבחון תקלה, ומעריכים בכנות אם כדאי להמשיך בשירות או לעבור. אם מתברר שהמעבר משתלם, מהנדס מתכנן ומלווה אותו מול הספקים.

מרכזיה בענן אצלנו מתחילה ב-20 ש"ח לשלוחה לחודש, במינימום 60 ש"ח לחודש, לפני מע"מ. נתב שיחות, מוזיקה בהמתנה וג'ינגל כלולים בלי תוספת. השירות ללא התחייבות, ובמבצעים גם בלי דמי הקמה.

הצעת מחיר לשירות למרכזיית קורל

אפשר לבקש הצעת מחיר בוואטסאפ לכל שורה בטבלה.

לייעוץ ללא התחייבות: 077-8123111.

שאלות נפוצות על שירות למרכזיות קורל