טלפוני SIP IP חדשים בשוק
מה התחדש בתחום טלפוני SIP IP? סדרה חדשה של טלפונים חכמים מבית אוויה מגיעה לשוק.
האם הטלפונים הללו הם הפתרון המתאים לעסק שלך?
מכשיר טלפון SIP הוא מכשיר טלפון הפועל באופן זהה למכשירי טלפון VoIP, שמשתמשים בפרוטוקול התקשורת להעברת תקשורת קול על גבי רשתות או מכשירי טלפון וירטואליים (טלפונים מבוססי תוכנה), שפועלים על גבי המחשב האישי או הארגוני. טלפונים אלה משתמשים גם בפרוטוקול SIP – Session Initiation Protocol, שהוא פרוטוקול איתות, שמאפשר שימוש ברשת האינטרנט במקום ברשת ה-PSTN, רשת בינלאומית של רשתות טלפון מבוססות מיתוג מעגלים ברחבי העולם.
מה התחדש בתחום?
חברת אוויה (Avaya), שעיקר התמחותה הוא בתחום המרכזיות, נכנסת לשוק חדש (מבחינתה) עם טלפונים חכמים ומתקדמים מבוססי טלפוני SIP IP בסטנדרט פתוח שמסופקים ללקוחות דרך ספקי תקשורת. מוצר הדגל של הסדרה החדשה פותח במרכז הפיתוח של אוויה בישראל. המדובר בסדרת מוצרים חדשה של טלפונים שולחניים וטלפונים לשיחות ועידה לספקי השירות.
זאת, בשיתוף עם חברת BroadSoft, שמתגיה נמצאים בכל חברות התקשורת הגדולות בישראל. אוויה מציעה סדרה שלמה של התקנים מבוססי SIP בסטנדרט פתוח, שזמינים לספקי השירות, שנבדקים לצורך יכולת פעולה הדדית עם פלטפורמת BroadSoft בשם BroadWorks.
השילוב בין הטלפונים השולחניים והטלפונים לשיחות ועידה מבוססי SIP בסטנדרט פתוח של אוויה לבין פלטפורמת BroadSoft Business הוא צעד ראשון משמעותי בהתרחבות לשוק חדש. Broadsoft היא מובילה עולמית בשוק התקשורת האחודה מבוססת ענן, כאשר הפלטפורמה הפתוחה שלה נמצאת בשימוש של 25 מתוך 30 ספקי השירות המובילים בעולם.
חברת המחקר Frost & Sullivan צופה, שבהמשך להתפתחות המהירה, המכירות של טלפוני IP חכמים מבוססי SIP יוכפלו ואף יותר ב-5 השנים הקרובות, יגיעו ללקוחות חדשים ויספקו פונקציונליות רבה יותר לעסקים.
הטלפונים השולחניים והטלפונים לשיחות ועידה מבוססי טלפוני SIP IP בסטנדרט פתוח, שמשיקה אוויה, מהווים נקודות קצה פשוטות, חזקות ובמחיר סביר (100 עד 500 דולרים) ומתאימות למגוון רחב של פלטפורמות סטנדרט פתוח.
איזה סוגי טלפוני SIP מוצעים לשוק מבית אוויה?
סדרת המוצרים של אוויה כוללת היום 3 דגמים: טלפון לשיחת ועידה, טלפון שולחני, והמכשיר העתידי מבוסס אנדרואיד ומסך מגע צבעוני וגדול בשם: Avaya Vantage, שעליו הודיעה החברה בסתיו האחרון, ופותח במרכז הפיתוח בישראל. Avaya Vantage מתחיל להתפשט בשוק כפתרון למנהלים הרוצים את הפתרון הטוב ביותר, המתקדם ביותר והמעוצב ביותר על השולחן שלהם.
מכשירים נוספים יתווספו במהלך השנה הקרובה, כדי לתמוך בשימושים נוספים או בפונקציות עבודה שונות. אוויה מציעה גם אפשרות התאמה אישית של מכשירים אלה ע"י מיתוג משותף או הוספת שם ספק השירות והלוגו שלו.
סדרת הטלפונים של אוויה ידועה ברחבי העולם בזכות איכות השמע הגבוהה ואיכות האבטחה שלה. ככל שהביקוש לתקשורת אחודה כשירות (UCaaS) ממשיך לגדול, זה מהלך טבעי עבור אוויה והזדמנות מצוינת עבור ספקי התקשורת (המפיצים ומוכרים את המכשירים הללו כחלק מחבילת התקשורת העסקית), להגדיל את הערך ללקוחותיהם ע"י הצעת מוצרי הפרימיום של אוויה במחיר סביר, גם כשהשירות ניתן על גבי פלטפורמות צד שלישי, שאינן אוויה.
מי עוד מספק טלפוני SIP?
השוק הישראלי מוצף תחרות בתחום טלפוני SIP. הספקים הבולטים: קו מוצרי Yealink, קו מוצרי אודיוקודס הישראלית, קו מוצרי סיסקו, קו מוצרי פנסוניק (יורוקום), קו מוצרי פוליקום (מקבוצת Mitel), קווי המוצרים Fanvil, קו מוצרי Grandstream, קו מוצרי SNOM ועוד.
אז איך מקבלים את ההחלטה על רכש טלפוני SIP IP?
התכונות של המכשירים הרבים והשונים הקיימים בשוק ממצבות אותם כמתאימים לסוגי עובדים ומנהלים שונים. לכן, ניתן לבחור סוגים שונים של מכשירים לעובדים יותר מתוחכמים מול עובדים בתפקידים זוטרים, שאינם זקוקים למכשיר טלפון משוכלל לצרכי עבודתם, טלפונים שונים למנהלים ברמות הביניים מול מנהלים בכירים, טלפונים שונים לשירותי מזכירות ולמוקדני שירות, במוקדים קטנים עד בינוניים, וכך הלאה. מוצרי אוויה החדשים ממצבים אותם בשוק כמכשירי פרימיום, שמתאימים בעיקר למנהלים ולעובדים בכירים.
היות והשוק מצוי בתחרות עזה, הכוח עבר לידי הצרכנים. לאחר ביצוע "ניתוח צרכים" של העסק, הגישה החשובה ביותר בבחירת ספק טלפוני IP לעסק היא לבצע "תיחור" בין ספקים ולבדוק את הסכמי ה-SLA (רמת שירותי מובטחת), שהם מציעים. ניתן ורצוי לבדוק מה נאמר על הספקים השונים והציוד שהם מספקים לשוק, באתרי אינטרנט וברשתות חברתיות.
לכן, מומלץ לנקוט באחת מ-2 הדרכים הבאות (או לשלב ביניהן) בבחירת ספק טלפוני SIP IP:
- Best of breed. כלומר: מי הספק המספק מכשירים הטובים ביותר מבחינת ביצועים, שירות, יכולות, תכונות, נוחות השימוש, יכולת התמיכה של הספק וכך הלאה.
- המחיר הטוב ביותר (בד"כ הכוונה למחיר הזול ביותר).
מדובר בתהליך מקצועי, שיש לבצע בלי "ליפול במלכודת" של אנשי שיווק ממולחים מחברות התקשורת והאינטגרציה, שמסוגלים "למכור קרח לאסקימוסים".
לכן, מומלץ להשוות בין דגמים ובין המתחרים. יש בשוק לא רק ספקים גדולים ומוכרים המוזכרים כאן. יש עוד כמה וכמה מתחרים סיניים זולים מאוד (בפחות מ-200 ש"ח למכשיר), בשוק מכשירי טלפון IP, ויש גם יכולת רכישה ישירה באינטרנט של מכשירים זולים (לרבות רכישה של עודפים מהמזרח הרחוק ב"מחירי רצפה" של פחות מ-100 ₪ למכשיר). אך מומלץ לבדוק בזהירות אם המכשירים הללו עונים על צרכי העסק.
שורה תחתונה בתחום בחירת טלפוני SIP לעסקים בישראל
מומלץ לבצע תהליך מושכל של בחירת פתרונות מתקדמים לטלפוני IP מבוססיSIP שולחניים המאפשרים גם חיבור לשירותי מרכזייה בענן. יש לשקול קודם כל, אם בכלל בעולם הנייד, שבו אנו מצויים, יש צורך בטלפוני IP שולחנים.
לפני שבוחרים בפתרון כלשהו, יש להתייעץ ולבצע ניתוח מלא של צרכי העסק, הערכת הצרכים העתידיים של העסק, התחשבות בהשקעה האפשרית בציוד הקצה ותיחור מקצועי בין ספקים. הצרכים של משרד עורכי דין אינם דומים בכלל לצרכים של רשת מרכולים, חברת הייטק, סוכני ביטוח, או של משרד רואי חשבון.
אין להסתנוור רק מהמחיר, ממסך המגע הצבעוני ומהיכולות הטכניות של ספק המוצר. יש לשקול גם את רמת האמינות של הספק והאם אפשר לקבל ממנו אחריות ושירות ברמה נאותה (SLA) לאורך זמן, בלי להיות כבולים אליו לעולמים בחתונה קתולית.
לכן נשאלות כאן השאלות:
מה הבעיה הכי גדולה הקיימת בעסק שלך, שאתה מאמין, שתוכל לפתור באמצעות מעבר לטלפוני IP-SIP חכמים?
אם אתה כבר משתמש בטלפוני IP SIP, ממה אתה לא מרוצה מפתרון הזה? שתף אותנו.
איך אתה חושב, שאני יכול לעזור לך בבחירת טלפונים עסקיים חכמים, טלפונים המתאימים לצרכיך?
אנו עומדים לרשותכם לייעוץ ולסיוע בתהליך ההחלטה הזה.
לקבלת הצעת מחיר מנצחת עבור רכישת מכשירי IP
תשובות לשאלות נפוצות
מרכזיה בענן (Cloud PBX) היא מערכת טלפוניה עסקית שרצה על שרתי הספק ומחוברת לעסק דרך האינטרנט, במקום על ציוד פיזי במשרד. משלמים לפי שלוחה בחודש ומקבלים נתב שיחות, הקלטות, תורים ושלוחות סלולריות.
בישראל, נכון ל-2026, בין כ-20 ל-180 ש"ח לשלוחה לחודש. עסק של 5 שלוחות ישלם בדרך כלל 100 עד 500 ש"ח בחודש, בלי עלות התקנה. הקצה העליון שייך לחבילות עם כלי מוקד ובינה מלאכותית.
ההגדרה וההתקנה מסתיימות בדרך כלל תוך 4 שעות. ניוד המספר הקיים מהספק הישן מסתיים אף הוא תוך 4 שעות מאישור הבקשה, בדרך כלל בתוך יום עסקים אחד, ועד סיומו השיחות ממשיכות להגיע כרגיל.
כן. המספר מנויד לספק הענן לפי תקנות ניידות המספרים של משרד התקשורת, ללא הפסקת שירות. חשוב לא לבטל את החוזה הישן לפני שהניוד הושלם, אחרת המספר עלול להתבטל.
IP Centrex (סנטריקס) הוא שירות מרכזיה של חברת תקשורת מתוך הרשת שלה, ובדרך כלל כרוך בקווי הטלפון של אותה חברה. מרכזיה בענן היא שירות של ספק עצמאי, שאינו תלוי בספק הקווים או האינטרנט של העסק. שניהם סוגים של מרכזיה וירטואלית.
כן, וזה הגודל שבו החיסכון בולט ביותר: אין ציוד לרכוש, משלמים רק על השלוחות שבשימוש, ואפשר לעבוד מהנייד עם המספר העסקי.
בלי גיבוי, הטלפוניה נופלת יחד עם האינטרנט. לכן מתקינים נתב עם SIM סלולרי שמופעל אוטומטית בנפילת הקו (Failover), או משתמשים בשלוחות סלולריות שאינן תלויות בקו המשרד.
כן. בשיחה נכנסת נפתח כרטיס הלקוח והשיחה מתועדת אוטומטית. הממשקים הנפוצים בישראל כוללים Zoho, Salesforce, Priority ו-monday.com; לפני חתימה יש לוודא שה-CRM שלכם נתמך.
ההקלטות הן מאגר מידע: חובה להודיע על ההקלטה, לקבוע תקופת שמירה ולוודא שהספק מוסמך לתקן אבטחת מידע (ISO/IEC 27001) ומצפין את השיחות (TLS/SRTP).
התחייבות זמינות כתובה (SLA), חוות שרתים כפולות, גיבוי של ההגדרות וההקלטות, ומסלול חירום להעברת השיחות למספרים סלולריים כשיש תקלה.
לרוב העסקים הקטנים והבינוניים, ענן. מרכזיה פיזית עדיין מוצדקת בעסק גדול במיקום אחד, עם אינטרנט לא יציב או עם דרישה לשמור הקלטות בחצרי העסק בלבד.
