מערכת תקשורת אחודה
עסקים קטנים זקוקים למערכת תקשורת אחודה, שירות, שיווק ומכירות, עם יכולות שיש לעסקים גדולים, אבל בעלות המתאימה לעסק קטן וקלות הפעלה המתאימה.
האם הפתרונות של אוויה (Avaya), שעברו לענן, מתאימים לעסק שלי?
השנה האחרונה הייתה שנת מפנה של העסקים כאשר 73% מהעסקים והארגונים דיווחו במחקר, שערכה חברת IDG, שיש להם לפחות אפליקציה ארגונית אחת (או תשתית עסקית אחת, מלאה או חלקית) שמופעלת בענן. 17% דיווחו, שהם מתכוונים לעשות כך תוך פחות משנה.
38% מהנסקרים דיווחו, שכבר 100% מהתשתיות והאפליקציות שלהם היגרו (או יהגרו ממש בקרוב) ונמצאים או יימצאו ממש בקרוב – בענן.
אלה נתונים ממש מטורפים (אבל מבוססים היטב), שמקדימים את כל התחזיות, שהיו לגבי התפשטות שירותי הענן בעולם העסקי והארגוני במדינות המערב. זה קורה גם בישראל. על פי כל הנתונים הנבדקים בישראל, אנו נמצאים בארץ בדיוק באותו כיוון, עם איחור קל בלבד, מול הנתונים של ארה"ב.
יש פלחי שוק בעולם העסקים והארגונים בישראל, שבהם יש כבר מצב של 100% בענן. כלומר, שכל התשתיות והאפליקציות העסקיות נמצאות בענן, דוגמת שוקי חברות ההזנק וחברות ההייטק הישראליות (מעל ל-15 אלף עסקים, חברות וארגונים).
מה זה מערכת תקשורת אחודה (UCaaS)?
מדובר בתחום המקבל תאוצה בשנה האחרונה בכל העולם המערבי וגם בישראל: UCaaS (ר"ת: Unified Communications as a Service) – "תקשורת אחודה כשירות".
"תקשורת אחודה" (UC) החלה להיות מיושמת בתחילת העשור הנוכחי במערכות תקשורת ומחשוב מקומיות. ברגע שהתקשורת האחודה עברה לענן, במודלים של "תשלום לפי צריכה" (בדומה לצריכה של שירותי מחשוב ותוכנה בענן – SaaS), ולא בתשלום חודשי קבוע + רישיונות ושאר הוצאות נלוות, התקשורת הזו הפכה ל"תקשורת אחודה כשירות", או באנגלית UCaaS.
המשמעות: חיבור כל מכשירי הקצה בכל הפלטפורמות ובכל ערוצי התקשורת במעטפת אחת. כך, כל מכשיר קצה יכול לגשת מכל מקום ומעל לכל רשת, לאפליקציות העסקיות (הנמצאות בענן).
ברשימת השירותים המנוהלים בענן אצל הספקים הישראליים אפשר למצוא ממש הכל: גיבוי בענן, התאוששות מאסון, המשכיות עסקית, אחסון בענן, מכונות וירטואליות, שירותי דואר בענן, שירותי וידיאו ואודיו לרבות שיחות ועידה בענן, מצלמות אבטחה בענן, שירותי טלפוניה, שירותי מוקדי שירות, תפעול מוקדי שירות ותמיכה, שירותי עבודה קבוצתית, שירותי פקס בענן, שירותי הקלטת שיחות בענן, מגוון עצום של שירותי אבטחת מידע והגנת סייבר (הרבה שירותים שונים), שירותי רשתות אלחוט, שירותי פורטלים, שירותי CDN, שירותי דומיינים, שירותי איזון עומסים ועוד.
בעבר, מערכות "תקשורת אחודה" – UC (ר"ת: Unified Communications) היו מיועדות לארגונים גדולים, ולכן גם תומחרו בעלויות גבוהות. כל זה נחלת העבר. ה-UC, כמו כלים ארגוניים ועסקיים רבים, וגם בגלל מהפכת הענן והווירטואליזציה, התאים את עצמו לדרישות ולצרכים של עסקים קטנים.
במעבר לענן, גם עסקים קטנים מקבלים יכולות של Data Mining (כלומר: יכולות ניתוח מתקדמות של מידע הקיים בעסק) ו-BI (ר"ת: Business Intelligence – "בינה מלאכותית"). השלב הבא ב"בינה מלאכותית" בשם AI (ר"ת: Artificial Intelligence) כבר נכנס למערכות הללו, מלווה ביכולות מתקדמות ביותר נוספות דוגמת "מציאות משולבת" (AVR = AR+VR). אלו יכולות, שכבר אינן עולות הון עתק ומסופקות כחלק מפתרון ,UCaaS שמשווק במחירים המתאימים לעסקים קטנים.
חברת המחקר גרטנר חזתה, ששוק שירותי הענן הציבורי יגדל ב-18.5% בעולם כולו. זה קורה ממש כעת, גם בישראל. כך, שיש פוטנציאל משמעותי לבעלי עסקים ומנהלים הרוצים להציע את אותה חווית תקשורת, שהלקוחות מצפים לה עקב המעבר לשימוש בסמארטפונים ובטאבלטים ומחשבים ניידים (במקום טלפונים שולחניים אנלוגיים או דיגיטליים), פתרונות, שהעסק יכול לממש בענן הפרטי שלו וגם בעננים הציבוריים השונים הקיימים והמצליחים בשוק.
כפי שכבר הודגש על ידינו לא אחת, שהדרך היעילה והאפקטיבית ביותר לחסוך בהוצאות התקשורת והטלפוניה היא להפוך את כל ה-CAPEX ל-OPEX. דהיינו: להיפטר מציוד, תוכנות, תפעול, שדרוג ותחזוקה ע"י בעלי העסק. הייעוד והמיקוד של עסקים זה לעסוק בעסקים, במכירות ובשירות, לא בתקשורת ובציוד תקשורת וטלפוניה. לכן, את נושא התקשורת והטלפוניה אפשר להעביר באופן מלא ל"מיקור חוץ", לספק שירותי תקשורת בענן, שמספק את הכל כחלק בלתי נפרד מהשירות שלו (בד"כ בעלות מזערית, מול כל חלופה אפשרית).
מה מציעה אוויה (Avaya) לשוק הישראלי בתחום ה-UCaaS?
חברת Avaya חשפה חוויה חדשה בפלטפורמת UCaaS. זאת, עם קישוריות מלאה, האצת השירותים בענן וחוויית משתמש טובה יותר מכל ספק אחר בשוק (כך לטענת אוויה).
חברת Avaya השיקה פתרונות SIP חדשים, שיאפשרו לספקי UCaaS לספק חוויה עשירה יותר לשולחן העבודה הארגוני, תוך שימוש בפלטפורמה לפי בחירתם, בצורה פשוטה ויעילה מבחינת עלות.
כוח העבודה המגוון של היום משתמש במגוון רחב של כלי תקשורת דיגיטליים. נגמר העידן של טלפון קווי פשוט. כדי לעמוד בשינוי, ספקי UCaaS (ספקי תקשורת כשירות בענן) חייבים להציע לא רק טלפונים עם מאפיינים קוליים מתקדמים, אלא גם מכשירים חכמים, שיאפשרו למשתמש להפוך את התקשורת שלו לאישית ולספק גישה ליישומים מלהיבים הנמצאים בענן.
היצע הפתרונות המורחב של Avaya לשולחן העבודה כולל כעת גם מכשירים מסוג Vantage ואת סדרת J100 המלאה של אוויה. יש עדיין עסקים בישראל, שנרתעים משום מה מהמעבר לענן, ולכן בוחרים לרכוש מרכזיית טלפון פיזית אצלם בעסק. יתרה מכך, גם עסקים, שבחרו במרכזיה בענן או במרכזיה וירטואלית, לא מוכנים לעבור לשימוש ב-Softphones (טלפונים וירטואליים מבוססי תוכנה, לרבות בסמארטפונים וטאבלטים) ורוצים לראות טלפון פיזי על השולחן שלהם. לכן, כיום רוכשים טלפוני IP הנראים די דומה לטלפונים האנלוגיים הוותיקים והישנים (רק בתוספת של גימיקים. למשל, מסך קטן וצבעוני). הטרנד האחרון הוא רכישת טלפוניים שולחניים מבוססים מערכת הפעלה אנדרואיד, עם מסך מגע צבעוני קטן עד בינוני, טלפונים שולחניים המתנהגים ומתופעלים בדיוק כמו כל סמארטפון אנדרואיד המצוי בשוק. הטלפונים השולחנים של אוויה הם חלק מהטרנד הזה.
מערכת תקשורת אחודה – תשובות קצרות לשאלות נפוצות
האם אני עדיין זקוק לטלפון IP על השולחן בעסק?
במציאות של השוק העסקי הישראלי, חלק לא קטן מבעלי העסקים בישראל אינם מעכלים עדיין את העובדה, שהטלפון החכם, שיש להם ביד, יכול להיות גם השלוחה של הטלפון העסקי שלהם ומחובר למרכזיה העסקית, בדיוק כמו כל טלפון עסקי שולחני משוכלל, ואין צורך בכפילות הזו.
בנוסף, מרכזיות מתקדמות בענן (וגם לא בענן) דוגמת Avaya IP Office אוAvaya Aura מאפשרות לכל מנהל ועובד לסנכרן בין המכשיר הנייד האישי שלו למרכזיה באופן שקוף,.כך, שהסמארטפון האישי הוא למעשה שלוחה פנימית במרכזיה.
ככלל, אין שום הבדלים בין טלפוני SIP בהתייחס לחיבור למרכזיית IP פיזית, וירטואלית או בענן. אולם, כשהמרכזיה נמצאת בענן, היכולת להשתמש בשירותי ענן לתקשורת מעל לכל מכשיר קצה (ובמיוחד הכוונה למכשירים ניידים – סמארטפונים, טאבלטים, לפטופים ומסופונים) נעשית קלה יותר וזולה יותר. דהיינו: הצורך במכשירי טלפון IP שולחניים – יורד.
קל (יחסית) לשלב מכשירים ניידים (סמארטפונים, טאבלטים ומכשירים חכמים ניידים אחרים דוגמת: מסופונים, שעונים וצמידים חכמים ועוד) במרכזיה בענן. למעשה, זו הדרך הטובה ביותר לספק שירותי מרכזיה בענן לכל העובדים, גם כשהם בתנועה בכל מקום בארץ וברחבי העולם.
מכאן, שיש צורך בבדיקה מקצועית של הצרכים העסקיים הרבה לפני שמוציאים כסף ורוכשים מכשיר טלפון IP שולחני.
בכמה מערכות חייב עסק לתמוך, במסגרת תקשורת אחודה בענן – UCaaS?
הכיוון המוביל הוא OmniChannel ("כל ערוצי (", שבו הכוח עובר לידי הלקוח המתקשר. כלומר: הוא יבחר את הדרך לפנות לעסק \ לארגון. זה לא חייב להיות בטלפון קווי. לרוב זה יהיה בטלפון סלולרי. לכן, תעמודנה בפני הלקוח עוד אפשרויות לפניה למוקד השירות: WhatsApp, פייסבוק, SMS, מייל, פקס, פורטל שירות, צ'ט, צ'טבוט, סקייפ ועוד. לכן, האתגר הוא לשמור על חוויית שירות אחידה בכל הפלטפורמות, שהלקוח בוחר בהן, כדי לשמור על "רצף שירות", משום שהלקוח יכול להחליף פלטפורמות בפניותיו.
עסק, שצופה פני עתיד ומעוניין להיות ממש מעודכן, חייב לתמוך בלפחות 6 מערכות לניהול האינטראקציות עם הלקוחות במקביל, תוך שמירת הרצף הטיפולי, ובכלל זה: שיחות טלפון, שיחות וידאו, צ'טים \ צ'טבוטים ו-SMS, גישה בפורטל האינטרנט של העסק, דואר אלקטרוני, פקס וכיו"ב. על זה יש להוסיף לפחות עוד גישה מ-2 עד 3 מערכות של רשתות חברתיות ובכלל זה: פייסבוק, טוויטר, ווטסאפ (או כל רשת חברתית המתאימה לשימושים המקובלים ביותר של הלקוחות של אותו עסק), סקייפ, אפליקציה סלולרית ופנייה ישירה מפורטל העסק.
לכן, הטיפ המקדים והחשוב ביותר הוא: להעביר את ה-Call Center (שכיום מכונה בשם היותר מתאים: Contact Center) לענן, משום שרק בענן ניתן לספק שירות בגישת ה-UC וניתן לשמור על רצף שירות ללקוח הפונה בערוצים שונים לעסק. זה גם מתאים יותר לעידן של השימוש בסמארטפון, שהוא כלי התקשורת המוביל היום ומחר, גם בעסקים.
איך אני בוחר את מערכת ה-UCaaS לעסק הקטן שלי?
לעסקים קטנים עד בינוניים יש 2 אפשרויות עיקריות לבחירה ושילוב UC אצלם בעסק:
- מעבר לשירותי תקשורת וטלפוניה בענן. כמעט כל הספקים של שירותי מרכזיה בענן (בארץ כמו גם בעולם) מספקים מערכת UC כחלק מהפתרון בענן, לעיתים קרובות כמערכת מובנית במרכזיה בענן, ללא כל עלות נוספת ולעיתים כמערכת נלווית בתוספת מחיר אפסי. בתחום זה יש תחרות רבה בין כל ספקי התקשורת והטלפוניה בענן והכוח הוא בידי הלקוח. לכן, ניתן לקבל מערכת UC אצל ספקים רבים ללא כל תוספת עלות, מעל לעלות המרכזיה שבענן.
- בחירת מערכת UC מאחד מספקי ה-UC הקיימים בשוק, ואחר כך ביצוע אינטגרציה בין המערכת הזו למרכזיה הקיימת כבר בעסק (הפיזית, הווירטואלית, או זו שבענן).
בישראל, מיקרוסופט, סיסקו ואוויה הן מובילות שוק בתחומי התקשורת והטלפוניה המשולבים לפתרון עסקי אחד בענן. מבחינת מכשירי קצה (בעיקר טלפונים שולחניים), סיסקו היא מובילת שוק עולמי עם כ-35% נתח שוק ואחריה אוויה עם כ-14% נתח שוק עולמי, על פי נתוני חברת המחקר IHS.
טיפים נוספים בתחום בחירת מערכת UC לעסקים
תשומת לב, שבמרכזיות IP-Centrex הנפוצות בעסקים רבים בישראל, אין שירות UC, לא מובנה ולא בכלל (לא ב"בזק עסקים" ולא אצל מתחרותיה בשירות זה דוגמת פרטנר, הוט וסלקום).
דהיינו: כדי להפעיל מערכת UC (מכל סוג ומכל יצרן) ביחד עם מרכזיה IP-Centrex, יש צורך בביצוע אינטגרציה בין המערכות, מה שמייקר ומסבך את הפתרון וגם משאיר את הלקוח העסקי תלוי ב-2 ספקים (אחד לטלפוניה והשני ל-UC), ספקים, שלעיתים קרובות לא מסונכרנים ביניהם ויכולים להטיל את האשמה במקרה של תקלות אחד על הצד השני.
בנוסף, תשומת לב, שכמעט כל הספקים (במיוחד הקטנים) טוענים, שהם בענן. אולם, חלק מהפתרונות הוא פתרונות של Hosted (כלומר: "מיקור חוץ" וירטואלי ומרחוק, אצל ספק השירות) בגישת ה-VPS (ר"ת: Virtual Private Server). זו הגישה, שקדמה לענן ואינה ענן (ולא ניתנת לשדרוג לענן).
לכן, ייעוץ מקצועי נדרש כאן לפני בחירת הפתרון, כי קל ליפול בפח מהסיסמאות של אנשי שיווק ממולחים, שהופכים בהבל פה "שירות מרוחק" – Hosted או VPS, ל"שירות ענן".
שורה תחתונה בתחום בחירת פתרון לשירותי UC בענן
בבחירת פתרון שירותי UCaaS לעסק, יש להשקיע מחשבה ולקבל החלטות רק לאחר הבנת הצרכים של בעל העסק. יש לקבל החלטה אם מעוניינים במערכת המופעלת בענן (התצורה המומלצת כיום), או בתצורה אחרת המתאימה לצרכי העסק, מנהליו ועובדיו. חשוב שכל פתרון שייבחר, יסופק עם הסכם SLA ("הסכם רמת שירות") מחייב וברור.
יודגש, שהצרכים של משרד עורכי דין אינם דומים לצרכים של חנות רהיטים, רשת מרכולים, חברת הייטק, רשות מקומית, משרד של סוכני ביטוח ופיננסים, או של משרד רואי חשבון.
לכן, נשאלות כאן השאלות:
מה הבעיה הגדולה ביותר הקיימת בעסק שלך, שאתה מאמין, שתוכל לפתור באמצעות מערכת תקשורת אחודה UC מתקדמת המחוברת לענן?
אם יש לך כבר פתרון של UC בענן, ממה אתה לא מרוצה מהמערכת הזו? שתף אותנו.
איך אתה חושב, שאני יכול לעזור לך לבחור את מערכת תקשורת אחודה המצויה בענן וספק השירות המתאימים לצרכיך?
מערכת תקשורת אחודה
What is UCAAS? (Unified Communication as a Service)
סיכום תשובות לשאלות נפוצות
ספקי התקשורת הם חברות שמספקות שירותים שונים בתחום הטלפוניה, האינטרנט, הטלוויזיה והתמסורת ללקוחות העסקיים. בישראל ישנם מספר ספקי תקשורת גדולים, כמו:
– בזק – חברה שמספקת שירותי טלפוניה קווית, אינטרנט, טלוויזיה ותמסורת עסקית. בזק היא החברה הוותיקה והגדולה ביותר בשוק, והיא פרוסה בכל הארץ עם תשתית מטרו כפולה.
– הוט – חברה שמספקת שירותי טלפוניה סלולרית, אינטרנט, טלוויזיה ותמסורת עסקית. הוט היא החברה השנייה בגודלה בשוק, והיא פרוסה בכל הארץ עם תשתית מטרו יחידה.
– סלקום – חברה שמספקת שירותי טלפוניה סלולרית, אינטרנט, טלוויזיה ותמסורת עסקית. סלקום היא החברה המובילה בשוק הסלולר, והיא פרוסה באופן חלקי בכמה אזורים בארץ.
– פרטנר – חברה שמספקת שירותי טלפוניה סלולרית, אינטרנט, טלוויזיה ותמסורת עסקית. פרטנר היא החברה השנייה בשוק הסלולר, והיא פרוסה באופן חלקי בכמה אזורים בארץ.
– Unlimited – חברה שמספקת שירותי אינטרנט, טלוויזיה ותמסורת עסקית. Unlimited היא החברה החדשה בשוק, והיא נמצאת בתחילת הפריסה שלה, אם כי הרשת הארצית שלה על בסיס תשתית חברת חשמל כבר קיימת.
ישנם גם ספקי תקשורת קטנים יותר, שמספקים שירותים מסוימים לעסקים קטנים.
סלקום היא החברה המובילה בשוק הסלולר בישראל, והיא מציעה מגוון רחב של חבילות סלולר ללקוחותיה. החבילות כוללות גלישה באינטרנט, דקות ו-SMS לשיחות בארץ ובחו"ל, גלישה חופשית באפליקציות נבחרות, ואפשרות לשדרג לדור 5G.
בזק היא חברה שמספקת שירותי טלפוניה קווית, אינטרנט, טלוויזיה ותמסורת עסקית. בזק מציעה מגוון חבילות אינטרנט שכוללות תשתית וספק, עם אפשרות להוסיף נתב, הגנות סייבר ועוד.
הוט היא חברה שמספקת שירותי טלפוניה סלולרית, אינטרנט, טלוויזיה ותמסורת עסקית. הוט מציעה מגוון חבילות ללקוחותיה, כמו:
– חבילות טלוויזיה: עם ערוצי תוכן, סרטים, סדרות, ספורט, ילדים ועוד. ניתן לבחור בין חבילת קומפקט, חבילת טלוויזיה, חבילת פייבר 4K או חבילת פייבר מיני.
– חבילות אינטרנט: עם תשתית וספק, גלישה מהירה עד 2500 Mbps נתב, הגנות סייבר ועוד.
– חבילות טלפון קווי: עם דקות ו-SMS לשיחות בארץ ובחו"ל, שירותי קול ועוד.
– חבילות דאבל: עם טלוויזיה ואינטרנט במחיר משתלם.
– חבילות טריפל: עם טלוויזיה, אינטרנט וטלפון קווי במחיר אחד.
פרטנר היא חברה שמספקת שירותי טלפוניה סלולרית, אינטרנט, טלוויזיה ותמסורת עסקית. פרטנר מציעה מגוון חבילות ללקוחותיה.
כשמדברים על SLA (Service Level Agreement), חשוב להפריד בין חבילות "אינטרנט עסקי" פשוטות לבין קווי "אינטרנט מנוהל" (Premium). הספקים שמציעים את האמנות המחמירות ביותר הם אלו שמחזיקים בתשתית משל עצמם או באינטגרציה עמוקה.
הנה הדירוג לפי סוגי הספקים:
1. "התשתיתיים" (בזק עסקים והוט עסקים)
בזכות השליטה הבלעדית ב"קילומטר האחרון" של הסיבים, הם מציעים את ה-SLA היציב ביותר לתיקון תקלות פיזיות:
זמן תגובה: התחייבות לתיקון תקלה תוך 4 עד 8 שעות עבודה (במסלולי Premium).
זמינות רשת: התחייבות ל-99.9% עד 99.99% זמינות שנתית.
היתרון: אם כבל נחתך ברחוב, הם אלו ששולחים את הטכנאי לשטח.
2. "ספקי האינטגרציה" (סלקום פרו, פרטנר עסקים)
חברות אלו מתמקדות ב-SLA שכולל לא רק את הקו, אלא גם את הציוד (נתבים ו-Firewall):
SLA מקצה לקצה: הם מתחייבים לא רק שהאינטרנט יעבוד, אלא שגם ה-VPN והמרכזייה בענן יהיו זמינים.
ניטור אקטיבי: חלקן מציעות SLA "פרו-אקטיבי" – הן מזהות שהקו שלך נפל ומתקשרות אליך לפני ששמת לב, תוך מעבר אוטומטי לגיבוי 5G.
מה חייב להופיע ב-SLA "מחמיר" באמת?
אם אתה במו"מ מול ספק, ודא שהסעיפים הבאים קיימים:
MTTR (Mean Time To Repair): זמן מקסימלי לתיקון תקלה (לא רק "מענה טלפוני").
Latency & Jitter: התחייבות לאיכות הקו (חשוב לשיחות וידאו וטלפוניה), לא רק למהירות.
פיצוי כספי (Credits): מנגנון ברור של זיכוי בחשבונית במקרה של השבתה.
גיבוי חם (Failover): התחייבות שהגיבוי (סלולרי או קו משני) יכנס לעבודה אוטומטית ללא התערבות ידנית.
רוב חברות התקשורת בישראל עברו למודל של MSP (Managed Service Provider) – כלומר, הן לא רק מוכרות לך "קו", אלא מנהלות עבורך את כל המערכת.
הנה החברות המובילות שמציעות חבילות "הכל כלול" (Bundles) לעסקים:
1. בזק עסקים (Bezeq Business)
השחקנית הגדולה ביותר, שמנצלת את העובדה שהיא בעלת התשתית.
מה בחבילה: סיב אופטי עסקי, מרכזיית IP בענן (Bezeq Cloud IP), וחבילת אבטחה מנוהלת (Cyber Net) שחוסמת איומים ברמת הרשת.
הערך המוסף: שירות "IT Managed" שבו הם מנהלים עבורך גם את הנתב וה-Wi-Fi במשרד.
2. סלקום Pro / פרטנר עסקים
שתי החברות הללו מתחרות ראש בראש על ליבם של עסקים קטנים ובינוניים (SMBs).
מה בחבילה: אינטרנט סיבים, קווי טלפון עסקיים (SIP Trunk), והגנת Firewall מבוססת ענן (של חברות כמו Fortinet או Check Point).
הערך המוסף: הן חזקות מאוד בשילוב סלולר עסקי בתוך החבילה, כולל חבילות דאטה גדולות לעובדים וגיבוי 5G אוטומטי למשרד.
3. הוט עסקים (HOT Business)
מציעה חבילות אגרסיביות מאוד במחיר, במיוחד לעסקים שזקוקים גם לטלוויזיה (כמו מסעדות, קליניקות או חדרי המתנה).
מה בחבילה: תשתית אינטרנט מהירה, טלפוניה עסקית, ושירותי אבטחת מידע בסיסיים.
הערך המוסף: יכולת לשלב תשתית אינטרנט וטלוויזיה באותו כבל, מה שחוסך חיווט מורכב.
4. ספקי בוטיק (כמו בזק בינלאומי ובינת)
מתאימות לעסקים שרוצים "הכל כלול" שכולל גם את השרתים והגיבוי.
מה בחבילה: אינטרנט, תיבות דואר (Microsoft 365), גיבוי ענן מלא ואבטחת נקודות קצה (Endpoint Security).
הערך המוסף: יחס אישי יותר וגמישות גבוהה בהתאמת פתרונות אבטחה מתקדמים.
התחרות על פריסת הסיבים בישראל הגיעה לשיא, כאשר כמעט כל המדינה מכוסה. עם זאת, יש הבדלים משמעותיים בין החברות מבחינת יציבות עסקית וטכנולוגיית הפריסה.
הנה תמונת המצב:
1. בזק (Bezeq) – הפריסה הרחבה ביותר
בזק היא עדיין השחקנית הדומיננטית ביותר.
היקף פריסה: מגיעה כמעט לכל פינה בישראל, כולל אזורי תעשייה מרוחקים ויישובים קטנים.
יציבות: בזק משתמשת בתשתית עצמאית לחלוטין. היתרון הגדול שלה לעסקים הוא השירות הטכני בשטח – יש לה את צי הטכנאים הגדול ביותר, מה שמבטיח יציבות בתיקון תקלות פיזיות.
למי זה מתאים: לעסקים שזקוקים לכיסוי בכל מקום ושקט נפשי של "אבא ואמא" לתשתית.
2. IBC / אנלימיטד (Unlimited) – התשתית המשותפת
חברה שפורסת סיבים על גבי תשתית החשמל (בבעלות משותפת של חברת החשמל, סלקום, HOT ו-HOT Mobile).
היקף פריסה: רחבה מאוד בערים מרכזיות ובמרכזי עסקים. ב-2026 היא כבר פרוסה ברוב אזורי הביקוש.
יציבות: היתרון הגדול הוא השימוש בתשתית חברת החשמל, שלעיתים עמידה יותר לפגיעות קרקעיות. על תשתית זו תוכל לבחור לעבוד עם ספקים שונים (כמו סלקום או HOT).
למי זה מתאים: לעסקים שמחפשים תחרות ומחירים גמישים על גבי תשתית יציבה.
3. פרטנר (Partner) – העצמאות בערים
פרטנר פרסה רשת סיבים עצמאית (Private Fiber) משמעותית מאוד.
היקף פריסה: חזקה מאוד במרכזי הערים, בשכונות חדשות ובמגדלי משרדים.
יציבות: נחשבת לרשת מודרנית ומהירה מאוד עם Latency (שיהוי) נמוך במיוחד, מה שקריטי לעסקי הייטק וגיימינג.
למי זה מתאים: לעסקים במרכזי הערים ובמגדלי משרדים שמחפשים ביצועים גבוהים.
פתרונות SD-WAN (Software-Defined WAN) הפכו השנה לסטנדרט עבור עסקים שרוצים לחבר סניפים ועובדים מרחוק בצורה מאובטחת, חכמה וזולה יותר מקווי ה-MPLS הישנים.
הנה החברות המובילות בישראל המציעות פתרונות אלו:
1. קבוצת בזק (בזק עסקים ובזק בינלאומי)
בזק מציעה פתרונות SD-WAN מנוהלים המבוססים על טכנולוגיות מובילות כמו VMware (VeloCloud) ו-Fortinet.
היתרון: חיבור ישיר לתשתית הסיבים של בזק עם ניהול מרכזי (MSP). הם מציעים שירות "מקצה לקצה" הכולל את הנתב המאובטח במשרד ואת הניהול בענן.
למי זה מתאים: עסקים שרוצים שירות מנוהל במקום אחד עם תמיכה טכנית מקומית חזקה.
2. פרטנר עסקים (Partner Business)
פרטנר נחשבת לאחת החלוצות בתחום ה-SD-WAN בישראל, עם דגש חזק על עבודה עם VMware ו-Cloudify.
היתרון: שילוב חכם בין תשתית הסיבים העצמאית שלהם לבין גיבוי סלולרי 5G. המערכת שלהם יודעת לתעדף אפליקציות קריטיות (כמו זום או ERP) ולנתב אותן לקו היציב ביותר ברגע נתון.
למי זה מתאים: עסקים מבוססי ענן שזקוקים לשרידות מקסימלית ועבודה חלקה מהבית.
3. סלקום Pro
סלקום מציעה פתרונות SD-WAN בשילוב עם ענקיות אבטחה כמו Check Point ו-Cisco (Meraki).
היתרון: התמקדות ב"אבטחה מבוססת רשת". החבילות שלהם כוללות הגנת Firewall מתקדמת (NGFW) מובנית בתוך נתב ה-SD-WAN, מה שחוסך רכישת ציוד אבטחה נפרד.
למי זה מתאים: עסקים שנושא אבטחת המידע הוא בראש סדר העדיפויות שלהם.
4. הוט עסקים (HOT Business)
מציעה את שירות ה-Secure SD-WAN, המבוסס לרוב על ציוד של Fortinet.
היתרון: ראייה של "360 מעלות" על הרשת הארגונית, המאפשרת פריסה מהירה מאוד של סניפים חדשים ללא תלות בסוג התשתית הפיזית הקיימת באתר.
למי זה מתאים: רשתות קמעונאיות או עסקים עם הרבה סניפים קטנים בפריסה ארצית.
רמת התמיכה הטכנית היא המבדיל העיקרי בין חבילה "ביתית" לחבילה "עסקית". בעוד שבתמיכה פרטית מחכים בתור לנציג, בתמיכה עסקית המודל מבוסס על SLA (התחייבות לרמת שירות).
להלן סוגי התמיכה והליווי שמספקות החברות המובילות:
1. בזק עסקים
בזק מפעילה מערך תמיכה רחב מאוד בזכות פריסת הטכנאים הגדולה בארץ.
מוקד ייעודי: מוקד 139 לעסקים (נפרד מהמוקד הפרטי).
ליווי טכני: במסלולי ה-Premium, תקבלו מנהל לקוח טכני וגישה למוקד ה-NOC (מרכז בקרה) שמאויש 24/7.
טכנאי שטח: התחייבות להגעת טכנאי תוך שעות בודדות (לרוב עד 4-8 שעות עבודה) במקרה של תקלה פיזית בתשתית.
2. סלקום Pro ופרטנר עסקים
חברות אלו מתמקדות במודל ה-Managed Service (שירות מנוהל).
ניטור אקטיבי: המערכות שלהן מנטרות את הנתב שלכם מרחוק. אם הקו נופל, הן מקבלות התראה אוטומטית ולעיתים פותחות קריאה עוד לפני שהתקשרתם.
תמיכת IT: מעבר לאינטרנט, הן מספקות תמיכה בהגדרות ה-Firewall, המרכזייה וה-Wi-Fi המשרדי.
ליווי: לכל עסק מוקצה צוות תמיכה שמכיר את המבנה הטכנולוגי של המשרד, מה שחוסך הסברים חוזרים בכל תקלה.
3. הוט עסקים
הוט שיפרה משמעותית את המערך העסקי שלה ב-2026 כדי להתחרות בבזק.
מוקד VIP: שירות לקוחות עסקי ייעודי עם זמני המתנה קצרים במיוחד.
שירות טכנאים: מציעים מודל של "טכנאי תוך שעתיים-שלוש" באזורי ביקוש, כולל עבודה בשעות הערב המאוחרות.
פתרונות משולבים: ליווי טכני שכולל גם את ציוד הקצה (טלוויזיות, טלפוניה ואינטרנט) תחת גורם אחד.
4. ספקי הבוטיק ואינטגרטורים
כאן התמיכה היא האישית והמעמיקה ביותר.
Help Desk אישי: לעיתים תקבלו מספר טלפון ישיר למהנדס הרשת שלכם.
ליווי אסטרטגי: הם לא רק מתקנים תקלות, אלא מייעצים לכם איך לשפר את הרשת, מתי לשדרג ואיך להגן על המידע.
מענה מומחים: רמת הידע הטכני במוקדים אלו לרוב גבוהה יותר ממוקדי השירות של החברות הגדולות.
מה אתם חייבים לדרוש בחוזה התמיכה?
זמן מענה אנושי: התחייבות למענה תוך פחות מ-2 דקות.
זמן תיקון (MTTR): התחייבות לזמן מקסימלי שבו העסק מושבת (למשל: "לא יותר מ-4 שעות ללא אינטרנט").
שירות "ידיים עוזרות": האם הטכנאי שמגיע רק בודק את הקו, או שהוא מוכן גם לעזור בהגדרות הציוד הפנימי שלכם?
להלן שלוש חבילות מומלצות לפי סגנון העסק שלך:
1. חבילת ה-Best Value: סלקום Pro / פרטנר
מתאימה לעסקים שרוצים הכל במקום אחד (אינטרנט + סלולר + אבטחה) במחיר תחרותי.
אינטרנט: סיב אופטי 1,000Mb (תשתית וספק) – כ-110-130 ₪.
סלולר לעובדים: חבילות 5G Pro (נפח 1,000GB) – כ-55-65 ₪ למנוי (בהצטרפות מעל 3 קווים).
אבטחה: שירות CyberGuard כלול לעיתים בחבילה (חוסם אתרים זדוניים ברמת הרשת).
למה זה משתלם: קל לנהל (חשבונית אחת) וכולל גיבוי סלולרי מובנה.
2. חבילת ה"שקט הנפשי": בזק עסקים (Bfiber)
מתאימה לעסקים שבהם כל דקת ניתוק היא קריטית (כמו חנות אונליין או מוקד).
אינטרנט: סיב אופטי 1,000Mb עם נתב WiFi 7 מנוהל – כ-140-160 ₪.
שירות: ה-SLA של בזק נחשב למהיר ביותר בתיקון תקלות שטח.
תוספת מומלצת: מרכזיית IP בענן בסיסית (כ-30-50 ₪ לשלוחה).
למה זה משתלם: הפריסה הכי רחבה ויציבה בארץ. פחות תקלות = יותר זמן עבודה.
טיפ: אל תתבסס רק על מחיר – חפש סימטריה, SLA ותמיכה מקצועית, כי הפסקת אינטרנט אחת יכולה לעלות לעסק קטן מאות עד אלפי שקלים ביום.
