מרכזיות מסוג קורל CORAL, מתוצרת תדיראן טלקום, הנן המרכזיות הנפוצות בישראל.
מדריך צעד אחר צעד לבחירת מרכזית טלפון לעסקים.
אודות מרכזיות קורל – מידע כללי
תחום מרכזיות הטלפון נחלק כיום לשני סוגים עיקריים. המרכזיות הפיזיות ששוכנות בעסק שלכם, לרוב בארון התקשורת, והמרכזיות הוירטואליות שנקראות גם מרכזיות IP. המרכזיות הוירטואליות לא הצליחו לגמרי לחדור ולשבור את שוק המרכזיות הפיזיות וזאת ככל הנראה בגלל שבעלי העסקים עדיין מעדיפים מרכזיות פיזיות בעסק שלהם. שוק המרכזיות הפיזיות מובל במשך שנים על ידי חברת תדיראן טלקום, אשר משרדיה שוכנים בכתובת הרצליה 23, פתח תקוה. כיום תדיראן טלקום היא למעשה הספקית הגדולה בארץ בתחום המרכזיות הפיזיות, עם מעל למיליון מבואות מותקנות וכששת אלפים מרכזיות בכל הארץ. אם גם אתה בעל עסק ששוקל להשתמש בשירותי מרכזייה פיזית, רצוי שתהיה מודע ליתרונות של מרכזיות קורל מתוצרת תדיראן טלקום.
יתרונות מרכזיות קורל CORAL
היתרונות של מרכזיות קורל הם ראשית האמינות הגבוהה והניסיון המוכח של המרכזיות בשוק. בניגוד למרכזיות הוירטואליות החדשות יחסית בשוק, מרכזיות קורל הן ותיקות ומוכרות. כמו כן חברת תדיראן טלקום היא חברה גדולה, אשר מטמיעה ומחדשת מערכות מתקדמות לתקשורת קול ונתונים. כמו כן תוכלו לבחור מתוך מגוון רחב של טלפונים בטכנולוגיות שונות ומגוונות, אשר יתאימו באופן פרטני לצרכי העסק שלכם. כמו כן במרכזיות קורל תוכלו ליהנות גם מיישומים נלווים שמצרפת תדיראן טלקום למרכזיות שלה, ביניהם מערכות הקלטה, מרכז שיחות, נתב ומענה קולי, מוזיקה בהמתנה ועוד.
קו מוצרי מרכזיות קורל CORAL תדיראן טלקום
מרכזיות הטלפון של קורל CORAL תדיראן טלקום המשווקות כיום בארץ, הן למעשה חמישה סוגים של מרכזיות. המרכזייה הראשונה היא Coral IPx Office, שהיא מרכזיה קטנה, שבנויה למעשה כמו נתב רשת. מרבית השימוש במרכזיה זו היא בעסקים קטנים והיא למעשה מאפשרת חיבור רשת קווית ואלחוטית לבית העסק. מרכזיה מסוג זה מתאימה לתמיכה של כמאה ועשרים טלפונים, מתוכם עשרים יכולים להיות אנלוגיים ועוד שמונה חיבורי LAN. המרכזיה השנייה היא Coral IPx 500שהיא למעשה מרכזיית IPלעסקים קטנים, אשר מסוגלת לתמוך בעד 672פורטים ומותקנת בארון תקשורת רגיל. המרכזייה השלישית היא Coral IPx 800, שהיא מיועדת לעסקים בינוניים ותומכת בכ720פורטים. מרכזייה זו אינה מתאימה לארון תקשורת סטנדרטי והיא למעשה מצריכה ארון עצמאי. המרכזייה הרביעית בסדרת קורל היא Coral IPx 3000, שמיועדת לעסקים בינוניים עד גדולים והיא תומכת ב600פורטים. המרכזייה החמישית והגדולה ביותר היא Coral IPx 4000והיא מיועדת לעסקים גדולים.
CORAL מרכזיות קורל IPX500
מרכזיית Coral IPx 500 היא המרכזייה המומלצת ביותר לעסקים קטנים (ברמת ה- SMB עד ה- SME), זאת משום שהיא מסוגלת לתת מענה לכ672 פורטים והיא מתאימה לארון תקשורת רגיל ולא מצריכה יחידה עצמאית. את המרכזיה ניתן לרכוש באופן רגיל ישירות מתדיראן טלקום, או מהמפיצים החיצוניים שלה, או לחילופין לשכור את שירותי המרכזייה בתשלומים חודשיים.
סיכום
כיום בעידן בו שוק שירותי התקשורת לעסקים מפותח ורחב כל כך, כל עסק יכול לבחור לעצמו את המרכזייה וסוג השירות המתאימים לו ביותר. לצורך בחירה נכונה עלינו להבין מהם הצרכים של העסק שלנו, זאת כדי להתאים לו את המרכזיה הטובה ביותר עבורו. מרכזיות קורל CORAL מאפשרות ללקוחותיהן לבחור את המרכזייה הנוחה והמתאימה ביותר לפי גודל העסק וצרכיו התקשורתיים.
טלפון שירות הלקוחות של תדיראן טלקום הוא 03-9262000.
תשובות לשאלות נפוצות
בחירת מרכזיה לעסק קטן היא תהליך שדורש שיקול דעת ומחקר. ישנם כמה גורמים שכדאי להתחשב בהם, כגון:
- גודל העסק ומספר העובדים שישתמשו במרכזיה
- נפח השיחות הנכנסות והיוצאות והיעדים שלהן (מקומיים או בינלאומיים)
- תכונות ופונקציונליות שנדרשות מהמרכזיה, כגון העברת שיחות, שיחות קבוצתיות, הודעות קוליות, תוכניות חיוג, תקשורת אחודה, עבודה קבוצתית, ניהול שיחות, ניטור ודיווחים, ועוד
- תקציב העסק לרכישה ולתפעול של המרכזיה
- סוג המרכזיה המתאים לעסק, בין אם מדובר במרכזיה פיזית, דיגיטלית, IP או בענן
מרכזיות פיזיות הן מערכות שמותקנות במשרד העסק ומחוברות לקווי טלפון ולטלפונים פיזיים. הן מאפשרות לעסק להשתמש בטכנולוגיות כמו IP, ISDN, PRI וכו' להעביר ולנהל שיחות. חלק מהיתרונות של מרכזיות פיזיות הם: שליטה מלאה על המערכת, אבטחה גבוהה, יכולת להתאים את המערכת לצרכי העסק, ואיכות שיחה טובה. חלק מהחסרונות של מרכזיות פיזיות הם: עלות גבוהה של רכישה, התקנה, תחזוקה ושדרוג, הגבלה פיזית של המשתמשים והמכשירים, וחוסר גמישות ושרידות במקרה של תקלות או אירועים חירום. דוגמאות למרכזיות פיזיות הן: מרכזיות סיסקו, מרכזיות פנסוניק, ומרכזיות LG.
בחירת מערכת טלפונים למשרד היא החלטה חשובה שמשפיעה על התקשורת העסקית והשירות ללקוחות. ישנם כמה פרמטרים שעליך לשקול בטרם הבחירה, כגון:
– גודל העסק וכמות העובדים
– צרכי התקשורת והטכנולוגיה של העסק
– תקציב ועלות הפעלה
– גמישות ושרידות במקרה של תקלות או אירועים חירום
– אבטחה ופרטיות של המידע והשיחות
– תמיכה טכנית ושירות לקוחות
בנוסף, עליך להתרשם מהאפשרויות השונות שקיימות בשוק, ולהשוות בין היתרונות והחסרונות של כל אחת מהן. הנה כמה דוגמאות לסוגי מערכות טלפונים למשרד:
– מערכת טלפונים אנלוגית: מערכת ישנה ומסורתית שמשתמשת בקווי טלפון ובטלפונים פיזיים. היא יכולה להיות זולה ופשוטה להתקנה, אבל היא מוגבלת בתכונות, באיכות, וביכולת להתאים לצרכים המשתנים של העסק.
– מערכת טלפונים IP: מערכת חדשנית ומתקדמת שמשתמשת באינטרנט ובטלפונים חכמים או בתוכנות להעברת וניהול שיחות. היא יכולה להיות יעילה ומקצועית, ולהציע תכונות רבות ואיכות גבוהה, אבל היא תלויה באינטרנט ובספק השירות, ויכולה להיות יקרה יותר לרכישה ולתחזוקה.
– מערכת טלפונים בענן: מערכת טלפונים המבוססת על שירות טלפוני שמאוחסן בענן ומאפשר לבצע ולקבל שיחות מכל מקום ובכל זמן. היא יכולה להיות חסכונית וגמישה, ולהתאים לצמיחת העסק, אבל היא תלויה באינטרנט ובאבטחת הענן, ויכולה להיות פחות אמינה ושליטה.
העלות של מרכזיה טלפונית לעסק תלויה בסוג המרכזיה, במספר המשתמשים והמכשירים, בכמות השיחות הנכנסות והיוצאות, בתכונות והשירותים הנדרשים, ובחברת התקשורת שמספקת את השירות. במרכזיה בענן המחיר החל מ 10 ש"ח לשלוחה ויכול להגיע עד 100 ש"ח לשלוחה לחודש.
מרכזייה טלפונית חכמה היא מערכת תקשורת מתקדמת המשלבת פיצ'רים מתקדמים בתקשורת IP בענן הכוללת תכונות כדוגמת ניהול תורים חכם למוקד טלפוני, צאטבוט אוטומטי וחיבור לווטסאפ לעסקים, חיבור למערכת CRM, תקשורת אחודה Omnichannel ועוד.
נתב שיחות עסקי (IVR) הוא שירות מענה קולי אוטומטי המשלב פתיח עסקי ויכולות ניתוב מתקדמות. באמצעות תפריט קולי חכם והשמעת מידע מוקלט, נתב השיחות מסייע לנהל תקשורת טלפונית באופן יעיל ומהיר. ניתוב שיחות יכול להתבצע ע"י הקשת ספרות או באמצעות זיהוי קולי. שירות ניתוב שיחות הנו זול בהרבה מאשר פתרון מרכזיה חכמה לעסק. הבחירה בין נתב שיחות למרכזיה טלפונית תלויה בצרכים הספציפיים של העסק שלכם.
זו השאלה הראשונה. אף אחד לא רוצה להחליף מספר שמופיע כבר שנים בגוגל ובכרטיסי ביקור.
התשובה: כן, בזכות חוק ניידות מספרים ניתן להעביר כל מספר (בזק, הוט וכו') לכל ספק מרכזיית ענן.
במרכזיות ישנות זה היה חשש ריאלי.
התשובה: במרכזיית ענן, השיחות לא "יושבות" אצלך במשרד. אם האינטרנט נופל, המרכזייה ממשיכה לעבוד ומנתבת את השיחות אוטומטית לטלפונים הניידים של העובדים או לחילופין ניתן לגבות את קו האינטרנט הקווי באמצעות מודם סלולרי.
ממש לא. היום אפשר להשתמש ב-Softphone – אפליקציה בנייד או תוכנה במחשב שהופכת אותם לשלוחה של המשרד. זה חוסך אלפי שקלים על חומרה.
עבור עסק של עד 5 עובדים, המודל המשתלם ביותר הוא מרכזיית ענן. הנה המספרים (לפני מע"מ):
1. עלות חודשית שוטפת
מחיר לשלוחה: 20-50 ש"ח.
סך הכל ל-5 עובדים: כ-100 עד 250 ש"ח בחודש.
חבילת דקות: תוספת של כ-50-100 ש"ח (תלוי בכמות השיחות היוצאות).
2. עלויות הקמה (חד-פעמי)
הגדרת מערכת: 300-600 ש"ח (כולל הגדרת נתב שיחות "הקש 1 למכירות…"). במבצעים ניתן גם בחינם.
חומרה: אם תשתמשו באפליקציה בנייד/במחשב – 0 ש"ח. טלפון שולחני פיזי תומך IP SIP יעלה כ-300 ש"ח למכשיר.
