ניהול תקשורת וטלפוניה קווית
עסקים רבים מחזיקים ברשותם כמה מערכות תקשורת וכל מערכת תקשורת מנוהלת בצורה אחרת ולכן צריך ניהול תקשורת וטלפוניה קווית.
איך מיישמים את זה?
איזו תועלת צומחת מכך לעסקים וארגונים?
בזק בינלאומי נמצא בעלייה תלולה בנתחי השוק שלה והיא מוסיפה כל הזמן שירותים חדשים ודי מצליחים לסל השירותים המוצעים ללקוחות העסקיים בכל סדר גדול. מה שמשותף לכל הפתרונות הללו שהן נולדים ומיושמים בענן.
לבזק בינלאומי נוספו לאחרונה כמה "שירותי ענן מנוהלים" חדשים ובמרכזם שירותי ענן חדשים של Rackspace. זהו הפתרון הראשון המקומי בישראל, שיכול להציע לעסקים לבחור בשירותי ענן מקומי (פנימי), ענן חיצוני או ענן היברידי, הכל בשליטתם בלחיצת כפתור של עכבר. פתרון ה-CyberWall לאבטחה של אתרים מבית בזק בינלאומי הגיע למעל ל-160 אלף לקוחות משלמים.
החידוש הטרי ביותר נעשה בשת"פ בין בזק בינלאומי לחברת סיסקו, שרכשה חברה בשם Meraki, שההתמחות העיקרית שלה היא לספק מערכות תקשורת מכל הסוגים תחת מעטפת שליטה ואבטחה אחת, הנמצאת בענן.
כך, כל שירותי הטלפוניה, הרשת המקומית (LAN), הרשת המרחבית (WAN), הרשת האלחוטית (WiFi) והרשת הסלולרית (אם יש) וכל רשת אחרת הקיימת בעסק (למשל של מצלמות אבטחה), נמצאים תחת אותה מעטפת של ניהול ושליטה.
מדובר בחברת התקשורת הראשונה בישראל המציעה את המערכת של סיסקו מבוססת מערך פתרונות Meraki. זו למעשה מערכת חדשנית לניהול תשתיות התקשורת ואבטחת המידע הארגונית בענן, פתרון, שכרגע לא קיים בשוק אצל המתחרים.
הפתרון כולל מערך IT מלא המקיף WiFi, אבטחת מידע, מתגי תקשורת, מצלמות ומערכת ניהול מרכזית בענן. באמצעות המערכת יכולים הלקוחות ליהנות מפורטל ניהולי המאפשר להם לנהל, לעקוב ולשלוט על תשתיות ה-IT בארגון ממקום אחד.
לפתרון החדש מספר יתרונות בולטים ובהם: ניהול ובקרה בענן באמצעות Dashboard מרכזי עם גישה מלאה בפורטל אישי וגם מהמכשירים הניידים, שמאפשרת בין השאר זיהוי מידי וטיפול בתקלות מרחוק, לצד יכולות התקנה מרחוק של האפליקציות הארגוניות.
יתרון נוסף אלו יכולות אבטחת מידע מתקדמות המוגדרות בלחיצת כפתור ומאפשרות חיבור מאובטח של כלל סניפי הארגון, גם המרוחקים ביותר. יכולות האבטחה המתקדמות מספקות הגנה מפני תקיפות סייבר, VPN ,Source Fire IPS ,Anti-Malware, פתרון למניעת מגוון התקפות כופר שונות (Ransomware) ועוד.
יתרונות נוספים של פתרון Meraki מצויים במגוון מתגי תקשורת המאפשרים להקים רשתות עתירות ביצועים, שיוצרות חיבור גמיש אל ליבת הרשת, באמצעות רוחב פס זמין וכן יחידות אלחוט WIFI התומכות בתקני ההצפנה הגבוהים ביותר ומאפשרות איכון מיקום פיזי של המשתמשים (LBS = Location Based Services).
פתרון Meraki מעניק ללקוחות מגוון יכולות לשיפור ביצועי הרשת, לניהול מערך ה-IT הארגוני מהענן מרחוק. מדובר בניהול יעיל של תשתיות הארגון דוגמת איסוף נתונים בזמן אמת גם מרחוק, לצד פתרונות אנליטיקה למשתמשים: יכולת מעקב תעבורה ומיקום ללא צורך בהוספת רישיונות או רכיבים לפתרון, ניהול ותיקון תקלות מהענן: הוספת יכולות, תכונות ועדכוני אבטחת מידע ללא צורך בשדרוגי תוכנה או רישוי נוסף.
למעשה, השירות החדש מאפשר ניהול ובקרה קצה לקצה של כל מערך ה-IT של הלקוחות, חוסך את הצורך לפניה ליצרנים שונים ונותן מענה שלם לכל צרכי התקשורת בארגון.
פתרון ייחודי זה מחולל שינוי בדרך בה הלקוחות העסקיים צורכים פתרונות תקשורת קווית ואלחוטית ופתרונות אבטחת מידע מתקדמים, בשילוב מערכות אנליטיקה וניהול תעבורה. כל זאת, באופן מרכזי ומהענן.
ניהול תקשורת וטלפוניה קווית – שורה תחתונה
רכישת פתרונות מתקדמים לתחום ניהול ושליטה במערכות התקשורת העסקיות, כמו כל רכישה בעסק, צריכה להיעשות רק לאחר בחינת צרכי המשתמשים בעסק ובחינת התשתיות הקיימות בעסק.
אנו עומדים לרשותכם לייעוץ ולסיוע בתהליך ההחלטה הזה.
ניהול תקשורת וטלפוניה קווית
בזק בינלאומי וסיסקו מציגות את Meraki
תשובות לשאלות נפוצות
בחירת מרכזיה לעסק קטן היא תהליך שדורש שיקול דעת ומחקר. ישנם כמה גורמים שכדאי להתחשב בהם, כגון:
- גודל העסק ומספר העובדים שישתמשו במרכזיה
- נפח השיחות הנכנסות והיוצאות והיעדים שלהן (מקומיים או בינלאומיים)
- תכונות ופונקציונליות שנדרשות מהמרכזיה, כגון העברת שיחות, שיחות קבוצתיות, הודעות קוליות, תוכניות חיוג, תקשורת אחודה, עבודה קבוצתית, ניהול שיחות, ניטור ודיווחים, ועוד
- תקציב העסק לרכישה ולתפעול של המרכזיה
- סוג המרכזיה המתאים לעסק, בין אם מדובר במרכזיה פיזית, דיגיטלית, IP או בענן
מרכזיות פיזיות הן מערכות שמותקנות במשרד העסק ומחוברות לקווי טלפון ולטלפונים פיזיים. הן מאפשרות לעסק להשתמש בטכנולוגיות כמו IP, ISDN, PRI וכו' להעביר ולנהל שיחות. חלק מהיתרונות של מרכזיות פיזיות הם: שליטה מלאה על המערכת, אבטחה גבוהה, יכולת להתאים את המערכת לצרכי העסק, ואיכות שיחה טובה. חלק מהחסרונות של מרכזיות פיזיות הם: עלות גבוהה של רכישה, התקנה, תחזוקה ושדרוג, הגבלה פיזית של המשתמשים והמכשירים, וחוסר גמישות ושרידות במקרה של תקלות או אירועים חירום. דוגמאות למרכזיות פיזיות הן: מרכזיות סיסקו, מרכזיות פנסוניק, ומרכזיות LG.
בחירת מערכת טלפונים למשרד היא החלטה חשובה שמשפיעה על התקשורת העסקית והשירות ללקוחות. ישנם כמה פרמטרים שעליך לשקול בטרם הבחירה, כגון:
– גודל העסק וכמות העובדים
– צרכי התקשורת והטכנולוגיה של העסק
– תקציב ועלות הפעלה
– גמישות ושרידות במקרה של תקלות או אירועים חירום
– אבטחה ופרטיות של המידע והשיחות
– תמיכה טכנית ושירות לקוחות
בנוסף, עליך להתרשם מהאפשרויות השונות שקיימות בשוק, ולהשוות בין היתרונות והחסרונות של כל אחת מהן. הנה כמה דוגמאות לסוגי מערכות טלפונים למשרד:
– מערכת טלפונים אנלוגית: מערכת ישנה ומסורתית שמשתמשת בקווי טלפון ובטלפונים פיזיים. היא יכולה להיות זולה ופשוטה להתקנה, אבל היא מוגבלת בתכונות, באיכות, וביכולת להתאים לצרכים המשתנים של העסק.
– מערכת טלפונים IP: מערכת חדשנית ומתקדמת שמשתמשת באינטרנט ובטלפונים חכמים או בתוכנות להעברת וניהול שיחות. היא יכולה להיות יעילה ומקצועית, ולהציע תכונות רבות ואיכות גבוהה, אבל היא תלויה באינטרנט ובספק השירות, ויכולה להיות יקרה יותר לרכישה ולתחזוקה.
– מערכת טלפונים בענן: מערכת טלפונים המבוססת על שירות טלפוני שמאוחסן בענן ומאפשר לבצע ולקבל שיחות מכל מקום ובכל זמן. היא יכולה להיות חסכונית וגמישה, ולהתאים לצמיחת העסק, אבל היא תלויה באינטרנט ובאבטחת הענן, ויכולה להיות פחות אמינה ושליטה.
העלות של מרכזיה טלפונית לעסק תלויה בסוג המרכזיה, במספר המשתמשים והמכשירים, בכמות השיחות הנכנסות והיוצאות, בתכונות והשירותים הנדרשים, ובחברת התקשורת שמספקת את השירות. במרכזיה בענן המחיר החל מ 10 ש"ח לשלוחה ויכול להגיע עד 100 ש"ח לשלוחה לחודש.
מרכזייה טלפונית חכמה היא מערכת תקשורת מתקדמת המשלבת פיצ'רים מתקדמים בתקשורת IP בענן הכוללת תכונות כדוגמת ניהול תורים חכם למוקד טלפוני, צאטבוט אוטומטי וחיבור לווטסאפ לעסקים, חיבור למערכת CRM, תקשורת אחודה Omnichannel ועוד.
נתב שיחות עסקי (IVR) הוא שירות מענה קולי אוטומטי המשלב פתיח עסקי ויכולות ניתוב מתקדמות. באמצעות תפריט קולי חכם והשמעת מידע מוקלט, נתב השיחות מסייע לנהל תקשורת טלפונית באופן יעיל ומהיר. ניתוב שיחות יכול להתבצע ע"י הקשת ספרות או באמצעות זיהוי קולי. שירות ניתוב שיחות הנו זול בהרבה מאשר פתרון מרכזיה חכמה לעסק. הבחירה בין נתב שיחות למרכזיה טלפונית תלויה בצרכים הספציפיים של העסק שלכם.
זו השאלה הראשונה. אף אחד לא רוצה להחליף מספר שמופיע כבר שנים בגוגל ובכרטיסי ביקור.
התשובה: כן, בזכות חוק ניידות מספרים ניתן להעביר כל מספר (בזק, הוט וכו') לכל ספק מרכזיית ענן.
במרכזיות ישנות זה היה חשש ריאלי.
התשובה: במרכזיית ענן, השיחות לא "יושבות" אצלך במשרד. אם האינטרנט נופל, המרכזייה ממשיכה לעבוד ומנתבת את השיחות אוטומטית לטלפונים הניידים של העובדים או לחילופין ניתן לגבות את קו האינטרנט הקווי באמצעות מודם סלולרי.
ממש לא. היום אפשר להשתמש ב-Softphone – אפליקציה בנייד או תוכנה במחשב שהופכת אותם לשלוחה של המשרד. זה חוסך אלפי שקלים על חומרה.
עבור עסק של עד 5 עובדים, המודל המשתלם ביותר הוא מרכזיית ענן. הנה המספרים (לפני מע"מ):
1. עלות חודשית שוטפת
מחיר לשלוחה: 20-50 ש"ח.
סך הכל ל-5 עובדים: כ-100 עד 250 ש"ח בחודש.
חבילת דקות: תוספת של כ-50-100 ש"ח (תלוי בכמות השיחות היוצאות).
2. עלויות הקמה (חד-פעמי)
הגדרת מערכת: 300-600 ש"ח (כולל הגדרת נתב שיחות "הקש 1 למכירות…"). במבצעים ניתן גם בחינם.
חומרה: אם תשתמשו באפליקציה בנייד/במחשב – 0 ש"ח. טלפון שולחני פיזי תומך IP SIP יעלה כ-300 ש"ח למכשיר.
