קווי חוץ דיגיטליים PRI
קווי חוץ דיגיטליים PRI הם למעשה קווי טלפון המאפשרים יתרונות רבים לבעלי העסק ולנציגיו ומייעלים את דרך השימוש במרכזיית העסק
מהם קווי חוץ דיגיטליים PRI?
כדי שנוכל להבין מהם קווי חוץ דיגיטליים PRI, עלינו להבין קודם מהם קווים אנלוגיים רגילים. ההבדל העיקרי בין שני סוגי הקווים, הוא שקו אנלוגי הוא קו שמכיל מספר טלפון וערוץ דיבור שמחוברים יחדיו כמקשה אחת. כך למעשה אם לעסק מסוים ישנם שלושה קווים אנלוגיים, משמע שיש להם שלושה קווים לביצוע שיחות נכנסות ויוצאות יחדיו וגם שלושה מספרי טלפון שמקושרים לאותם הקווים בהתאמה. ברוב המקרים יבחר העסק לפרסם רק מספר אחד מתוך השלושה הנ"ל, כאשר בכל מרכזיה תהיה אפשרות להעביר את השיחה למספר אחר במידה והמספר הראשי תפוס וזאת על פי סדר שנקבע מראש. במצב שכזה אי אפשר לשייך מספר מסוים מתוך הקווים במרכזיה לאדם ספציפי בעסק, משום שכך שיחות שלא מיועדות אליו יוכלו להגיע ישירות אליו וזאת בגלל שהמספרים הקודמים היו תפוסים. בנוסף במידה ומישהו אחר בעסק יחייג לקו חיצוני הוא עלול לתפוס את הקו של אותו נציג מהעסק וכך אם מישהו חיצוני ינסה לחייג למספר שלו, הוא יקבל מענה של תפוס למרות שאותו נציג בכלל פנוי לקבלת השיחה. זהו למעשה החיסרון הגדול של קווים אנלוגיים במרכזיית העסק שלנו. איננו יכולים למעשה להקצות מספר לנציג מסוים בעסק מבלי לגרום לבעיות לאחר מכן.
למה לבחור דווקא בקווי חוץ דיגיטליים PRI?
הסיבה העיקרית שבגללה כדאי לבחור דווקא בקווי חוץ דיגיטליים PRI היא שקווים דיגיטליים בשונה מקווים אנלוגיים מכילים מספרי טלפון באופן נפרד מערוצי הדיבור השונים. ברוב קווי החוץ הדיגיטליים המוצעים כיום על ידי ספקי התקשורת השונים, נמצא שיש עד שלושים ערוצי דיבור, עבור השיחות הנכנסות והיוצאות ועד שלושים מספרי טלפון שונים (ברוב המקרים הם יהיו מאוד דומים אחד לשני, כדי שיהיו משויכים לאותו עסק). באופן הזה אין בעיה להקצות לכל נציג בעסק מספר משלו, וכך גם אם מישהו אחר יענה לשיחת טלפון, הוא לא יוכל להפוך את הקו של אותו נציג בעסק לתפוס. יתרון נוסף של קווי החוץ הדיגיטליים הוא דווקא הפקס בעסק. אם בקווים אנלוגיים היינו צריכים לחבר את הפקס לקו חיצוני מהמרכזייה, כדי שאף אחד בעסק לא יוכל לענות לשיחה ולתפוס את הקו של הפקס, הרי שבשיטה של קווים דיגיטליים אין שום בעיה לחבר את הפקס כחלק מהמרכזייה ולהקצות לו מספר משל עצמו. בנוסף, באמצעות קווים דיגיטליים, נוכל למעשה לקבל פקסים ישירות למייל וההפך ולחבר את כלל המחשבים של נציגי העסק לאותו פקס באופן ישיר, כאשר לכל אחד מהם מספר משלו לפקסים המיועדים אליו בלבד.
יתרונות
לקווי חוץ דיגיטליים PRI יתרונות רבים. מעבר להיותם קווים שמאפשרים לנו להקצות לכל נציג בעסק קו פרטי משלו, ללא חשש כי מישהו אחר בעסק יתפוס לו את הקו, נוכל גם לדאוג שהשיחות היוצאות מהעסק יראו על גביי הטלפונים שאליהם נתקשר כמגיעות מאותו מספר ראשי של העסק, או לחילופין ממספרו הישיר של אותו נציג שהתקשר. באופן זה ניתן לאפשר ללקוחות או לספקים לחזור לאותו נציג בחזרה ובכך להקל על התקשורת החוץ עסקית.
מאמרים דומים נוספים:
PRI בזק, סלקום, אורנג', הוט – אילו שירותים לבחור?
תשובות לשאלות נפוצות
חיבורי SIP Trunk הם שירות תקשורת המבוססים על פרוטוקול ה-SIP שמאפשר לספקי שירותי טלפוניה באינטרנט להעביר שיחות טלפוניות ותקשורת מאוחדת ללקוחות שמצוידים במרכזיות IP או בתשתיות תקשורת מאוחדות. חיבורי SIP Trunk מאפשרים לעסקים לחסוך בעלויות התקשורת על ידי השתמשות ברשת האינטרנט במקום בתשתיות הקוויות או הסלולריות.
מציע יתרונות רבים, כגון:
– חיסכון בעלויות: SIP TRUNK יכול להפחית את ההוצאות הקשורות בתחזוקה, התקנה, וחיוב של הקווים הטלפוניים המסורתיים. בנוסף, SIP TRUNK מאפשר לשלם רק על הערוצים הדרושים לך, ולהתאים את הקיבולת לפי הצורך. ניתוח של Gartner הסיק ש-SIP TRUNK יכול לחסוך לחברות עד 50% בעלויות תקשורת.
– גמישות וקניינות: SIP TRUNK מאפשר להרחיב או לצמצם את מספר הערוצים הזמינים לך בקלות ובמהירות, בהתאם לעומס העבודה ולצרכי העסק. SIP TRUNK גם מספק גמישות גאוגרפית, כך שאתה יכול להשתמש במספרי טלפון מאזורים שונים, ולהעביר את השיחות בין מיקומים שונים בלי להשפיע על האיכות או העלות.
– המשכיות עסקית: SIP TRUNK מבטיח שהשיחות שלך לא יפסקו במקרה של תקלה או חירום. אתה יכול להגדיר תוכניות גיבוי ושחרור שיחות, כך שאם הקו הראשי שלך אינו זמין, השיחות יועברו אוטומטית לקו אחר או למכשיר נייד. SIP TRUNK גם מאפשר לעבוד מרחוק, כך שאתה יכול להמשיך לתקשר עם הלקוחות והעובדים שלך מכל מקום.
– יכולות מולטימדיה משופרות: SIP TRUNK לא רק מעביר שיחות קוליות, אלא גם תקשורת אחרת כגון הודעות, וידאו, וכנסים. SIP TRUNK מאפשר לאחד את כל הערוצים השונים ברשת IP אחת, וליהנות ממערכת תקשורת מאוחדת ואינטגרטיבית. SIP TRUNK גם מתאים לתוכנות אחרות שיכולות להרחיב את הפונקציונליות של הקול, כגון CRM, IVR, ועוד.
SIP Trunk מתאים בעיקר למרכזיות IP או למערכות PBX התומכות בפרוטוקול SIP. לפני ההתקנה חשוב לבדוק תאימות עם ספק השירות, מערכת הטלפוניה ותשתית האינטרנט של העסק.
מספר השיחות המקבילות נקבע לפי כמות ערוצי ה־SIP שהעסק רוכש ולפי רוחב הפס ואיכות הרשת. כל ערוץ SIP משמש בדרך כלל לשיחה נכנסת או יוצאת אחת.
כן, כאשר השירות מוגדר ומנוהל כראוי, כולל הגנת Firewall, הצפנה, ניטור וגיבוי תקשורת. מומלץ לבחור ספק שמציע איכות שירות, זמינות גבוהה ותמיכה טכנית לעסקים.
כדאי להשוות בין הספקים לפי חמישה פרמטרים מרכזיים:
תאימות למרכזייה: ודאו שהשירות מתאים למערכת ה־IP-PBX הקיימת ושהספק מסייע בהתקנה.
אמינות ואיכות שיחה: בדקו זמינות, איכות שמע, SLA ומנגנון גיבוי במקרה של תקלה.
תמחור שקוף: השוו את העלות הכוללת, כולל ערוצים, דקות, מספרים, התקנה וניוד מספרים.
תמיכה טכנית: העדיפו ספק עם מענה מהיר, תמיכה בעברית וזמינות בשעות הפעילות של העסק.
גמישות ואבטחה: ודאו שניתן להוסיף ערוצים בקלות ושהשירות כולל הגנה מפני הונאות ושיחות לא מורשות.
הבחירה הנכונה היא לא בהכרח הספק הזול ביותר, אלא זה שמציע את השילוב הטוב ביותר של מחיר, יציבות, תמיכה ויכולת להתרחב עם העסק.
ציר PRI הוא חיבור דיגיטלי שמאפשר למרכזיה טלפונית להתחבר לתשתית התקשורת הארצית באמצעות 30 ערוצים ספרתיים. כל ערוץ יכול להעביר שיחה אחת בו זמנית, ולכן ציר PRI מספק יכולת של 30 שיחות במקביל. ציר PRI משמש לעיקר לעסקים גדולים או למוקדים שמקבלים או מבצעים כמות גדולה של שיחות. ציר PRI מבוסס על טכנולוגייתISDN שקיימת משנות ה-70 של המאה העשרים, והוא נחשב ליציב ואיכותי, אבל גם יקר ומיושן. חלופה לציר PRI היא חיבורSIP Trunk שמשתמש ברשת IP ומאפשר גמישות וחיסכון בעלויות.
ציר PRI הוא חיבור דיגיטלי שמאפשר למרכזיה טלפונית להתחבר לתשתית התקשורת הארצית באמצעות 30 ערוצים ספרתיים. יתרונות של ציר PRI הם:
– איכות סאונד גבוהה – כל ערוץ מעביר מידע בקצב של 64 קס"ש, מה שמבטיח צלילות דיגיטלית נקייה וברורה.
– גמישות ואפקטיביות – ניתן להעביר שיחות נכנסות ויוצאות בו זמנית, ולהפנות אותן לשלוחות הרצויות באופן אוטומטי או ידני. כמו כן, ניתן להשתמש בחיוג ישיר פנימה (חי"פ) לכל שלוחות העסק ללא תיווך טלפנית.
– יציבות ואמינות – ציר PRI מבוסס על סיבים אופטיים או נחושת, שמחברים באופן ישיר בין העסק לבין תשתית התקשורת הארצית. זה מקטין את הסיכוי להפרעות או ניתוקים בשיחות.
– שילוט וניטור – ניתן לבצע שילוט מלא על המספר הנראה בעת שיחה יוצאת, ולנטר את כל פעילות חריגה כדי למנוע פריצות למערכת. כמו כן, ניתן להתממשק בצורה קלה עם מערכות CRM ארגוניות.
אולם, ציר PRI גם יש לו חסרונות, כמו מחיר יקר, מיושנות, ומוגבלות ביכולותיו. חלופה לציר PRI היא חיבורSIP Trunk שמשתמש ברשת IP ומאפשר גמישות וחיסכון בעלויות. אם אתה רוצה לדעת יותר על חיבורי SIP Trunk .
ציר PRI הוא חיבור דיגיטלי שמתאים למרכזיות טלפוניות פיזיות שמותקנות בעסק. ישנן מספר חברות שמספקות פתרונות כאלה, כמו Panasonic, Avaya NEC , תדיראן קורל ועוד.
