CISCO Call Manager
מרכזיית סיסקו CISCO Call Manager מהווה עבור העסק שלך פתרון כולל של מגוון רחב של פונקציות ואפשרויות תקשורת וטלפוניה לעסקים, כך שכל עסק יכול להתאים לעצמו את מכלול הפתרונות המתאימים לו ביותר.
אודות מרכזיית סיסקו CISCO Call Manager
את קו מוצרי סיסקו תמצאו כיום בחברות התקשורת הגדולות ביותר, המציעות ללקוחותיהן פתרונות טלפוניה עסקית, בראשם בזק בינלאומי וחברת בינת. מרכזיות סיסקו הן מרכזיות איכותיות, בעלות תמיכה במגוון רחב של מכשירים ומגוון רחב של פתרונות, שמקלים על עבודת העסק וחוסכים לעסק הוצאות רבות. אחד הפתרונות המובילים של מרכזיית סיסקו הוא ה- Call Manager. למעשה מרכזיות סיסקו מתאימות לכלל העסקים החל מעסקים קטנים עם צורך בעשרה משתמשים ועד עסקים גדולים, אשר זקוקים למעל לשלושים אלף משתמשים במרכזייה אחת. בנוסף בכל קו המוצרים של סיסקו תמצאו את האפשרות הנקראת רשת ממוזגת, אשר מאפשרת למשתמשים במרכזיה עבודה קבוצתית ותקשורת מתקדמת. תכונות כמו מסרים מיידיים, קישור לאאוטלוק, שילוב יישומים חיצוניים במערכת הן רק חלק מהתכונות שמגיעות ביחד עם מרכזיית סיסקו.
תכונות מרכזיות של CISCO Call Manager
1. ניהול שיחות (Call Control)
- ניתוב חכם: ניהול תוכניות חיוג (Dial Plans), ניתוב שיחות לפי עדיפויות, והגדרת חוקים אוטומטיים (כמו הוספת קידומת לקו חוץ).
- תכונות טלפוניה מתקדמות: תמיכה בשיחות ועידה (אודיו ווידאו), העברת שיחה, החזקה (Hold), חניית שיחה (Call Park), וחיוג מהיר.
- עיבוד מדיה: תמיכה בשיחות וידאו באיכות גבוהה (HD) ושימוש בקודקים מתקדמים לחיסכון ברוחב פס.
2. תקשורת אחודה (Unified Communications)
- הודעות מיידיות ונוכחות (IM & Presence): מאפשרת לראות מי מהעובדים זמין בזמן אמת ולנהל צ'אט ארגוני מאובטח.
- הודעות מאוחדות: שילוב של דואר קולי (Voicemail) ישירות לתיבת המייל או לאפליקציות ייעודיות.
- ניידות (Mobility): תכונות כמו Single Number Reach (SNR) המאפשרות לצלצל בו-זמנית בטלפון המשרדי ובנייד, ומעבר חלק בין מכשירים במהלך שיחה.
3. ניהול ואבטחה
- רישום מכשירים: תמיכה במגוון רחב של קצבות – טלפוני IP פיזיים, אפליקציות (Softphones) כמו Cisco Jabber או Webex, ויחידות וידאו.
- אבטחה מקצה לקצה: הצפנת שיחות (SRTP), אבטחת אותות (TLS), ואימות משתמשים מול מדריכי כתובות ארגוניים (כמו Active Directory).
- שרידות וגיבוי (Clustering): המערכת פועלת במבנה של צמתים (Nodes) המגבים זה את זה, מה שמבטיח זמינות גבוהה גם במקרה של תקלת שרת.
4. אינטגרציה ושירותי ערך מוסף
- ממשקי API פתוחים: מאפשרים חיבור למערכות חיצוניות כמו CRM (ניהול קשרי לקוחות), הקלטת שיחות ולוחות בקרה (Dashboards).
- שירותי עוזר (Manager Assistant): תכונות ייעודיות למנהלים ועוזרים הכוללות סינון שיחות, ניתובן לעוזר וניהול קווי פרוקסי.
- ניהול תורים (Call Queuing): יכולות בסיסיות של מוקד שירות לניהול תורי המתנה וניתוב לסוכנים פנויים.
יתרונות מרכזיית סיסקו CISCO Call Manager
אחד מהיתרונות הבולטים ביותר של מרכזיית סיסקו לעסק שלך הוא דווקא העובדה כי מערכת הטלפוניה של החברה בעלת ניסיון מוכח בשוק הטלפוניה העסקית ולכן מוצריה מהווים מוצרים אמינים. כמו כן בזק בינלאומי, שנחשבת לחברה גדולה ומומחית בתחום התקשורת העסקית, מספקת שירותי התקנה ותמיכה במערכות המתקדמות לתקשורת קול ונתונים ולכן נוח יותר להשתמש במרכזיות של סיסקו, גם אם אתה כבעל העסק אינך מבין או מכיר מרכזיות באופן כללי. יתרון נוסף הוא המגוון הרחב של טלפונים שחברת סיסקו מציעה ללקוחות המרכזיות שלה. באופן הזה יכול כל עסק לבחור את הטלפון שמתאים לצרכיו ומייעל את העבודה בו. כמו כן מרכזיות סיסקו מגיעות כשהן כוללות יישומים ומערכות רבות ונלוות למרכזייה וכך הלקוח חוסך כסף רב עבור יישומים אלה.
המרכזייה הראשית המשווקת ע"י סיסקו הינה מרכזיית סיסקו CISCO Call Manager. מרכזייה זו מותאמת באופן אישי לכל עסק, ע"י כך שהיא מתאימה גם לעסק קטן הזקוק לעשרה משתמשים בלבד ועד לעסק גדול בו יש צורך במעל לשלושים אלף משתמשים באותה מרכזייה. כדי להפוך את המרכזייה ליעילה יותר, ניתן אף לחבר מספר מרכזיות יחדיו ולייצר קבוצה. מרכזיות נוספות שמשווקות על ידי חברת סיסקו הינן למשל, מרכזיית Cisco UC-500, אשר מהווה מערכת תקשורת אחידה, אשר מיועדת בעיקר לעסקים קטנים עד בינוניים. בתוך המערכת נמצא בין השאר קישוריות לרשת הפנימית, טלפוניית IP, אפשרויות וידאו, ניידות, שירותי מסרים ועוד. יתרונות המרכזייה היא שכל השירותים מוצעים כחלק אינטגרלי של המרכזייה ולא דורשים עלויות נוספות.
סיכום
מרבית בעלי העסקים מחפשים מרכזיית תקשורת וטלפוניה לעסק שלהם, שתהווה עבורם פתרון כולל ושתותאם לצרכים האישיים שלהם. רובנו לא אוהבים לרכוש מרכזייה ואז לגלות שנאלץ להשקיע סכום כסף נוסף בעבור פתרונות ופונקציות נוספות. מרכזיית סיסקו מציעה לבעלי העסקים שיבחרו בה פתרון כולל ומותאם אישית לצרכים של העסק שלהם. כמו כן היא נתמכת על ידי ענקיות תקשורת וטלפוניה עסקית, מה שמהווה יתרון נוסף למרכזייה זו.
Unified Communications Cisco Call Manager – מדריך רכש לעסקים
תשובות לשאלות נפוצות
בחירת מרכזיה לעסק קטן היא תהליך שדורש שיקול דעת ומחקר. ישנם כמה גורמים שכדאי להתחשב בהם, כגון:
- גודל העסק ומספר העובדים שישתמשו במרכזיה
- נפח השיחות הנכנסות והיוצאות והיעדים שלהן (מקומיים או בינלאומיים)
- תכונות ופונקציונליות שנדרשות מהמרכזיה, כגון העברת שיחות, שיחות קבוצתיות, הודעות קוליות, תוכניות חיוג, תקשורת אחודה, עבודה קבוצתית, ניהול שיחות, ניטור ודיווחים, ועוד
- תקציב העסק לרכישה ולתפעול של המרכזיה
- סוג המרכזיה המתאים לעסק, בין אם מדובר במרכזיה פיזית, דיגיטלית, IP או בענן
מרכזיות פיזיות הן מערכות שמותקנות במשרד העסק ומחוברות לקווי טלפון ולטלפונים פיזיים. הן מאפשרות לעסק להשתמש בטכנולוגיות כמו IP, ISDN, PRI וכו' להעביר ולנהל שיחות. חלק מהיתרונות של מרכזיות פיזיות הם: שליטה מלאה על המערכת, אבטחה גבוהה, יכולת להתאים את המערכת לצרכי העסק, ואיכות שיחה טובה. חלק מהחסרונות של מרכזיות פיזיות הם: עלות גבוהה של רכישה, התקנה, תחזוקה ושדרוג, הגבלה פיזית של המשתמשים והמכשירים, וחוסר גמישות ושרידות במקרה של תקלות או אירועים חירום. דוגמאות למרכזיות פיזיות הן: מרכזיות סיסקו, מרכזיות פנסוניק, ומרכזיות LG.
בחירת מערכת טלפונים למשרד היא החלטה חשובה שמשפיעה על התקשורת העסקית והשירות ללקוחות. ישנם כמה פרמטרים שעליך לשקול בטרם הבחירה, כגון:
– גודל העסק וכמות העובדים
– צרכי התקשורת והטכנולוגיה של העסק
– תקציב ועלות הפעלה
– גמישות ושרידות במקרה של תקלות או אירועים חירום
– אבטחה ופרטיות של המידע והשיחות
– תמיכה טכנית ושירות לקוחות
בנוסף, עליך להתרשם מהאפשרויות השונות שקיימות בשוק, ולהשוות בין היתרונות והחסרונות של כל אחת מהן. הנה כמה דוגמאות לסוגי מערכות טלפונים למשרד:
– מערכת טלפונים אנלוגית: מערכת ישנה ומסורתית שמשתמשת בקווי טלפון ובטלפונים פיזיים. היא יכולה להיות זולה ופשוטה להתקנה, אבל היא מוגבלת בתכונות, באיכות, וביכולת להתאים לצרכים המשתנים של העסק.
– מערכת טלפונים IP: מערכת חדשנית ומתקדמת שמשתמשת באינטרנט ובטלפונים חכמים או בתוכנות להעברת וניהול שיחות. היא יכולה להיות יעילה ומקצועית, ולהציע תכונות רבות ואיכות גבוהה, אבל היא תלויה באינטרנט ובספק השירות, ויכולה להיות יקרה יותר לרכישה ולתחזוקה.
– מערכת טלפונים בענן: מערכת טלפונים המבוססת על שירות טלפוני שמאוחסן בענן ומאפשר לבצע ולקבל שיחות מכל מקום ובכל זמן. היא יכולה להיות חסכונית וגמישה, ולהתאים לצמיחת העסק, אבל היא תלויה באינטרנט ובאבטחת הענן, ויכולה להיות פחות אמינה ושליטה.
העלות של מרכזיה טלפונית לעסק תלויה בסוג המרכזיה, במספר המשתמשים והמכשירים, בכמות השיחות הנכנסות והיוצאות, בתכונות והשירותים הנדרשים, ובחברת התקשורת שמספקת את השירות. במרכזיה בענן המחיר החל מ 10 ש"ח לשלוחה ויכול להגיע עד 100 ש"ח לשלוחה לחודש.
מרכזייה טלפונית חכמה היא מערכת תקשורת מתקדמת המשלבת פיצ'רים מתקדמים בתקשורת IP בענן הכוללת תכונות כדוגמת ניהול תורים חכם למוקד טלפוני, צאטבוט אוטומטי וחיבור לווטסאפ לעסקים, חיבור למערכת CRM, תקשורת אחודה Omnichannel ועוד.
נתב שיחות עסקי (IVR) הוא שירות מענה קולי אוטומטי המשלב פתיח עסקי ויכולות ניתוב מתקדמות. באמצעות תפריט קולי חכם והשמעת מידע מוקלט, נתב השיחות מסייע לנהל תקשורת טלפונית באופן יעיל ומהיר. ניתוב שיחות יכול להתבצע ע"י הקשת ספרות או באמצעות זיהוי קולי. שירות ניתוב שיחות הנו זול בהרבה מאשר פתרון מרכזיה חכמה לעסק. הבחירה בין נתב שיחות למרכזיה טלפונית תלויה בצרכים הספציפיים של העסק שלכם.
זו השאלה הראשונה. אף אחד לא רוצה להחליף מספר שמופיע כבר שנים בגוגל ובכרטיסי ביקור.
התשובה: כן, בזכות חוק ניידות מספרים ניתן להעביר כל מספר (בזק, הוט וכו') לכל ספק מרכזיית ענן.
במרכזיות ישנות זה היה חשש ריאלי.
התשובה: במרכזיית ענן, השיחות לא "יושבות" אצלך במשרד. אם האינטרנט נופל, המרכזייה ממשיכה לעבוד ומנתבת את השיחות אוטומטית לטלפונים הניידים של העובדים או לחילופין ניתן לגבות את קו האינטרנט הקווי באמצעות מודם סלולרי.
ממש לא. היום אפשר להשתמש ב-Softphone – אפליקציה בנייד או תוכנה במחשב שהופכת אותם לשלוחה של המשרד. זה חוסך אלפי שקלים על חומרה.
עבור עסק של עד 5 עובדים, המודל המשתלם ביותר הוא מרכזיית ענן. הנה המספרים (לפני מע"מ):
1. עלות חודשית שוטפת
מחיר לשלוחה: 20-50 ש"ח.
סך הכל ל-5 עובדים: כ-100 עד 250 ש"ח בחודש.
חבילת דקות: תוספת של כ-50-100 ש"ח (תלוי בכמות השיחות היוצאות).
2. עלויות הקמה (חד-פעמי)
הגדרת מערכת: 300-600 ש"ח (כולל הגדרת נתב שיחות "הקש 1 למכירות…"). במבצעים ניתן גם בחינם.
חומרה: אם תשתמשו באפליקציה בנייד/במחשב – 0 ש"ח. טלפון שולחני פיזי תומך IP SIP יעלה כ-300 ש"ח למכשיר.
