Cisco Call Manager (CUCM): מה זה, גרסאות ותמיכה

Cisco Call Manager, שנקראת היום Cisco Unified Communications Manager (CUCM), היא רכיב בקרת השיחות והסשנים של סיסקו לקול, וידאו, מסרים וניידות בארגון, ומנהלת רישום מכשירים וניתוב שיחות. לפי גיליון הנתונים של סיסקו, אשכול סטנדרטי רושם עד 50,000 מכשירים ואשכול ענק עד 100,000. לפני רכישה או שדרוג יש לבדוק את תאריכי סוף התמיכה של הגרסה, כפי שמופיעים בטבלה.

מחירי שוק לחלופה בענן, לעסק שבוחן אם פלטפורמה ארגונית באמת נחוצה לו:

אלה ממוצעי שוק ולא מחירון של טלקום אקספרט.

עיקרי הדברים

• CUCM היא שכבת בקרת השיחות של סיסקו: רישום מכשירים, תוכנית חיוג, ניתוב שיחות, וידאו, ניידות ונוכחות.
• היא פועלת כאשכול של שרתים וירטואליים, כאשר הצומת הראשון שמותקן הוא ה-Publisher וכל הצמתים הבאים הם Subscribers.
• גרסה 14 נמכרת עד 7/4/2025 בלבד, והתמיכה בה מסתיימת ב-30/4/2027.
• הרישוי בגרסה 14 הוא Smart Licensing בלבד, דרך תוכנית Flex.
• מי שלא רוצה לתחזק שרתים יכול להפעיל את אותה ארכיטקטורה כשירות ענן ייעודי (Dedicated Instance) שמופעל על ידי סיסקו.

כשהמטרה אינה פלטפורמה ארגונית אלא טלפוניה לעסק קטן או בינוני, כדאי לבחון גם מרכזיה בענן כחלופה.

הגדלהשאלה על התרשים?שאלו מהנדס בוואטסאפ

טלפוניה של סיסקו לעסקים פועלת בשלושה מודלי פריסה: Webex Calling, מרכזיה בענן כשירות בלי שרת במשרד, המנוהלת בממשק Control Hub; Unified CM Cloud, מופע ייעודי נפרד לכל ארגון שסיסקו מארחת ומפעילה במרכזי הנתונים של Webex, ברישוי מנוי לכל משתמש; ו-Unified CM, אשכול שרתים בארון התקשורת של העסק עם שליטה מלאה, לארגונים גדולים ולריבוי אתרים. הפלטפורמה כוללת בקרת שיחות, קול ווידאו, ועידות, נוכחות והודעות מיידיות, ואפליקציית Webex כשלוחה מכל מקום. לרישיונות קבועים של Communications Manager Express כבר אין מכירה.

איך CUCM בנויה ומה היא מנהלת ברשת הארגון?

CUCM היא לב מערך התקשורת של סיסקו, והיא אחראית על שיחות קוליות, וידאו, מסרים, ניידות ונוכחות. מכשיר קצה, בין אם טלפון IP פיזי ובין אם אפליקציה, נרשם אליה, והיא מחליטה לאן לנתב כל שיחה, אילו הרשאות חיוג חלות ומה קורה כשהיעד לא עונה. במונחי מרכזיות מסורתיות, היא תפקיד המרכזיה עצמה, אבל כתוכנה שרצה על שרתים וירטואליים ולא כארון חומרה במשרד.

המבנה הוא אשכול (Cluster). הצומת הראשון שמתקינים הופך ל-Publisher ומחזיק את מסד הנתונים של התצורה, וכל צומת נוסף הוא Subscriber שמטפל בשיחות ומגבה אחרים. לפי מדריך ההתקנה של גרסה 15, אשכול ענק תומך בעד 8 צמתי עיבוד שיחות ראשיים ו-8 צמתי גיבוי, ומספר השרתים הכולל באשכול, כולל Publisher, שרת TFTP ושרתי מדיה, לא עולה על 21. לפי אותו מדריך, ההתקנה נתמכת על VMware vSphere ESXi, Cisco NFVIS-for-UC ו-Nutanix AHV, ולא על שרת פיזי ישירות.

הנתון חשוב לתכנון: כל צומת הוא מכונה וירטואלית עם דרישות משאבים, ולכן הפרויקט כולל גם תשתית וירטואלית, גיבוי והרשאות ניהול, ולא רק רישוי.

אילו יכולות יש ב-CUCM מעבר לניתוב שיחות?

היכולות מתחלקות לכמה שכבות, וכל אחת מהן דורשת רישוי ותשתית נפרדים:

• ניהול שיחות: בקרת שיחות וניתוב לקול ולווידאו, לפי תוכנית חיוג והרשאות שמוגדרות באשכול.
• נוכחות והודעות מיידיות: שירות IM and Presence מציג מי זמין, ובגיליון הנתונים מצוינים גם זמינות גבוהה שלו ונוכחות טלפון.
• ניידות: Extension Mobility מאפשרת להתחבר לטלפון משותף עם פרטי המשתמש, וגישה מרחוק (Mobile and Remote Access) מאפשרת רישום מחוץ לרשת הארגון.
• וידאו: גיליון הנתונים מציין תמיכה בווידאו, כולל קודק AV1.
• אבטחה: הצפנת שיחות, רישום מאובטח של מכשירים ותמיכה בתעודות X.509.
• אפליקציות קצה: הערות הגרסה של סיסקו מתארות הקצאה אוטומטית של Webex App ושל Jabber מתוך משתמשי LDAP.

יכולת מוקד טלפוני בסיסית, כמו תורי המתנה, קיימת בפלטפורמה, אבל היקפה לא אומת במקור רשמי, ולכן מוקד מלא נבנה בדרך כלל עם רכיבים נוספים.

מה קורה כשהתמיכה בגרסה מסתיימת?

סיסקו מפרסמת לכל גרסה הודעת סוף מכירה וסוף חיים עם ארבעה אבני דרך: הודעה, סוף מכירה, סוף שחרורי תחזוקת תוכנה וסוף תמיכה. בהודעה על גרסה 14 מופיעים התאריכים 7/10/2024 להודעה, 7/4/2025 לסוף מכירה, שנה אחר כך לסוף שחרורי התחזוקה ו-30/4/2027 לסוף תמיכה. סיסקו ממליצה בה לעבור לגרסה העדכנית של הפתרון המקומי או לטלפוניה בענן במסגרת תוכנית Flex.

בפועל, ארגון שנשאר על גרסה שאחרי סוף שחרורי התחזוקה מקבל תמיכה לתקלות, אבל לא תיקוני תוכנה חדשים, ובגרסה 12.5 אפילו התמיכה במנוי הסתיימה. ככל שהזמן עובר, הפער מול הגרסה העדכנית גדל, והשדרוג הבא מורכב יותר.

שדרוג לגרסה 15 אינו תמיד פעולה ישירה. לפי הערות הגרסה, שדרוג ישיר ממקור שקדם ל-12.5 אינו נתמך, ויש לעבור קודם דרך 12.5 או 14, או להשתמש בהגירה בכלי Prime Collaboration Deployment או בהתקנה חדשה עם ייבוא נתונים. כמו כן נדרשת גרסת VMware ESXi 7.0 U3 או 8.0 U1 לפחות, ולגרסה 15 דרישות חומרה גבוהות מקודמותיה.

איך מתכוננים לשדרוג CUCM או למעבר לענן?

הכנה טובה קובעת אם המעבר ייעשה בלי השבתה. אלה השלבים שכדאי לעבור לפני שמזמינים רישוי או משאבים:

1. מיפוי הפריסה הקיימת: גרסת CUCM, מספר צמתים, שירותים נלווים כמו Unity Connection ו-IM and Presence, ומספר המכשירים והמשתמשים.
2. בדיקת תאימות של כל דגם טלפון ושל כל שער קול ושל אפליקציות מחוברות, מול גרסת היעד.
3. בדיקת רישוי: האם המנוי הקיים תקף, מתי הוא מסתיים, ואיך מעבירים אותו למודל Flex.
4. גיבוי מלא של התצורה ושל מסד הנתונים, ותיעוד של תוכנית החיוג, אזורי המכשירים והרשאות החיוג.
5. בחירת מסלול: שדרוג מקומי, ענן ייעודי או מרכזיה בענן, והחלטה אם עוברים בבת אחת או אתר אחר אתר.
6. פיילוט עם קבוצה קטנה, כולל בדיקת שיחות נכנסות ויוצאות, תורים וניוד מספרים, ורק אחריו מעבר מדורג.

הקצב נקבע לפי מספר האתרים והמכשירים. במעבר מדורג המרכזיה הישנה נשארת פעילה במקביל, ולכן אפשר לחזור אחורה אם מתגלה בעיה.

מה ההבדל בין CUCM, Dedicated Instance ו-Webex Calling?

שלושה שמות של סיסקו נשמעים דומים ומתייחסים למודלים שונים. CUCM הוא האשכול שהארגון מתחזק על התשתית שלו. Dedicated Instance הוא אשכול על בסיס אותה ארכיטקטורה, שסיסקו מארחת ומפעילה במרכזי הנתונים של Webex, עם מופע פרטי לכל לקוח. Webex Calling הוא שירות הטלפוניה המוצע כשירות ענן, ו-Dedicated Instance נמכר כתוספת אליו.

לפי מדריך Dedicated Instance של Webex, הוא מציע במידה רבה אותן יכולות, תמיכה במכשירים ואינטגרציות כמו CUCM מקומית, ולכן הוא מסלול מעבר לארגון שכבר משתמש בה. אפשר לחלק משתמשים בין שתי הפלטפורמות, אבל תכונות הטלפוניה שלהן אינן זהות. למשל, משתמש ב-Webex Calling אינו יכול להיות חבר בקבוצת הפניה של Dedicated Instance. לפני חלוקה כזו בודקים אילו תכונות נדרשות לכל קבוצת משתמשים.

איך מחליטים בין שדרוג מקומי, ענן ייעודי ומרכזיה בענן?

ההחלטה נגזרת מגודל הארגון, ממספר האתרים, מההשקעה הקיימת בציוד קצה ומיכולת הצוות הטכני לתחזק תשתית. ארבע דרכים עיקריות עומדות על השולחן:

הטבלה אינה מחירון של סיסקו. עלויות CUCM נקבעות לפי רישוי Flex, מספר המשתמשים והתשתית, ולכן הן מוצגות בהצעה לפי מקרה.

הפתרון של סיסקו עצמה לענן ייעודי מתואר כאשכול על בסיס ארכיטקטורת CUCM, שנמכר כתוספת ל-Webex Calling, מתארח ומופעל על ידי סיסקו במרכזי הנתונים של Webex, ומציע מסלול מעבר מדורג מ-CUCM מקומית. אשכול מלא בו תומך בכ-50,000 מכשירים בגרסה 14 ומעלה. ההגדרה של האשכול נשארת באחריות השותף או הלקוח.

איך מתנהל הרישוי של CUCM ומה הקשר לתוכנית Flex?

לפי גיליון הנתונים של גרסה 14, נתמך בה רישוי Smart Licensing בלבד, והרישיונות מוקצים כזכאויות (Smart Entitlements). תוכנה ורישיונות משתמש מוזמנים דרך תוכנית Collaboration Flex, בגרסת A-Flex-3, ויש מסלולי מעבר מרישוי ישן שנוהל במערכת PLM. הודעות סוף החיים של סיסקו מפנות אף הן אל Flex: מי שצריך תמיכה והמשך רישוי מעבר למועדי הגרסה הנוכחית מתבקש לחדש במסגרת התוכנית.

המשמעות המעשית היא שעלות CUCM אינה רק מחיר שרת. היא כוללת מנוי לפי משתמשים, תשתית וירטואלית ושעות עבודה של שותף, ולכן שני ארגונים באותו גודל יכולים להגיע לעלויות שונות מאוד, בהתאם למספר המכשירים, לשרידות הנדרשת ולשירותים הנלווים.

מה נדרש כדי להקים CUCM בארגון?

הקמה מסודרת נעשית בשלבים, וכל שלב משפיע על העלות והמועד:

1. מיפוי הצרכים: מספר המשתמשים, האתרים, סוגי המכשירים, שילובים עם CRM והקלטה, וקווי הטלפוניה הנכנסים.
2. בחירת גרסה ורישוי: בגרסה 14 נתמך רישוי Smart Licensing בלבד, וההזמנה נעשית דרך תוכנית Flex.
3. הכנת תשתית וירטואלית: VMware ESXi או פלטפורמה נתמכת אחרת, עם משאבים לפי תבניות הגודל של סיסקו.
4. הקמת האשכול: Publisher ראשון, אחריו Subscribers, שרתי TFTP ושרתי מדיה לפי הצורך.
5. הגדרת תוכנית חיוג, אזורי מכשירים, הרשאות וקווי חוץ מול ספק הטלפוניה.
6. רישום מכשירים, בדיקות עומס ואבטחה, ורק אחר כך מעבר מדורג של משתמשים וניוד מספרים.

הגדלהשאלה על התרשים?שאלו מהנדס בוואטסאפ

סיסקו מפרסמת לכל גרסה של Cisco Call Manager (CUCM) הודעת סוף מכירה וסוף חיים. גרסה 12.5 יצאה ממכירה והתמיכה בה במנוי הסתיימה, ולכן נדרש תכנון שדרוג או מעבר. גרסה 14 יצאה ממכירה ועדיין נתמכת, אך ללא תיקוני תוכנה חדשים. לגרסה 15 לא נמצאה הודעת סוף מכירה, והיא גרסת היעד לשדרוג בכפוף לדרישות חומרה. לפני שדרוג ממפים את הפריסה, בודקים תאימות ורישוי, מגבים את התצורה ועוברים בהדרגה אחרי פיילוט, כשהמרכזיה הישנה נשארת פעילה במקביל.

קווי החוץ מתחברים בדרך כלל דרך שער או SIP Trunk מול ספק תקשורת, והגדרות הניתוב והרשאות החיוג נשמרות ב-CUCM. מעבר מדורג מאפשר להשאיר את המרכזיה הישנה פעילה בזמן הבדיקות, ולכן שגיאה בתוכנית החיוג מתגלה לפני שמשפיעה על כלל העובדים.

האם Cisco Call Manager מתאימה לעסק קטן או לסניפים?

היא מתאימה לארגון שיש לו צוות או שותף שמתחזק תשתית וירטואלית, שרידות ואבטחה, ושמרוויח מהיקף היכולות. עסק קטן בלי צוות IT ישלם על שרתים, רישוי ותחזוקה גם כשהוא משתמש בחלק קטן מהיכולות, ולכן רוב העסקים הקטנים מקבלים פתרון פשוט יותר דרך מרכזיה בענן. כמה סניפים עם שלוחות רבות, דרישות אבטחה גבוהות והשקעה קיימת בציוד סיסקו מצדיקים בדרך כלל להמשיך עם CUCM, מקומית או בענן ייעודי.

הערכה זו אינה תלויה במחיר רשמי, כי סיסקו לא מפרסמת מחיר אחיד, ולכן חשוב לקבל הצעה מותאמת לשתי החלופות לפני החלטה. תקציב המעבר צריך לכלול גם בדיקת תאימות של הטלפונים הקיימים ותשתית השרתים, ולא רק את הרישוי.

מי מתקין ומתחזק מערכות סיסקו בישראל?

סיסקו מוכרת את הפתרון דרך רשת שותפים מורשים, ולכן ההתקנה, הרישוי והתמיכה ניתנים על ידי השותף שממנו נרכשה המערכת. בעת בחירת שותף כדאי לבדוק ניסיון בגרסה הספציפית, הסכם רמת שירות (SLA) כתוב, זמני תגובה לתקלה שמשביתה את הטלפונים, והאם הרישוי רשום על שם הארגון. את מעמד השותף יש לאמת מול סיסקו עצמה, ולא להסתמך על פרסום של השותף.

מה הליווי של טלקום אקספרט בפרויקט סיסקו?

טלקום אקספרט היא אינטגרטור תקשורת ומחשוב ענן לעסקים ולארגונים בלבד, וליווי הפרויקט נעשה על ידי מהנדס תקשורת עם מעל 25 שנות ניסיון. התהליך מתחיל במיפוי המרכזיה הקיימת, גרסת ה-CUCM אם יש, תאריכי התמיכה, הרישוי וקווי הטלפוניה. לאחר מכן נבדק אם נכון לשדרג, לעבור לענן ייעודי או להחליף למרכזיה בענן, כולל ניוד מספרים בתוך יום עסקים אחד, בדרך כלל תוך 4 שעות, בלי השבתה ובלי תשלום. אם המסקנה היא שהפריסה הקיימת מתאימה, זו התוצאה שתוצג. המרכזיה בענן שלנו מתחילה ב-20 ש"ח לשלוחה לחודש, במינימום 60 ש"ח לחודש, ההקמה ללא התחייבות והתקנה חינם, והיא עובדת מכל מקום.

הצעת מחיר לבדיקה, שדרוג או מעבר

לכל אחד מהשירותים אפשר לבקש הצעה מותאמת לגודל הארגון:

לייעוץ ללא התחייבות: 077-8123111.

שאלות נפוצות על Cisco Call Manager