מנהלים ובעלי עסקים רבים ניצבים בפני דילמה בנושא פתרון IP Centrex סנטריקס:
✅ איזו מרכזיה לרכוש לעסק? שחקנית בולטת בשוק היא בזק עם פתרון IP Centrex סנטריקס בזק ששודרג לאחרונה.
✅ השאלה הנותרת: איך בוחרים בפתרון המתאים לצרכי העסק והאם הוא יהיה הפתרון הנכון לאורך זמן?
השוק הישראלי למרכזיות עסקיות וארגוניות רווי בתחרות. כיום, אין כל טעם לרכוש, להתקין או לתחזק מרכזיות אנלוגיות או היברידיות ישנות המעיקות על העסק בתפעול השוטף ובמחירים יקרים. במציאות שבה עובדים מצפים לעבוד בכלים מודרניים וממוחשבים מכל מקום, הדרך הנכונה היא לשלב פתרונות IP מתקדמים במערך המחשוב.
שוק המרכזיות כולל מספר אפיקים מרכזיים: מרכזיות מבוססות קוד פתוח (כמו אסטריסק ו-WebRTC), תשתיות IP Centrex (בעיקר של בזק עסקים, לצד סלקום ופרטנר), ושירותי מרכזיה בענן מלאה. כל בעל עסק המוצף בשפע הזה עומד נבוך מול הצעות אטרקטיביות כמו מרכזיית סנטריקס, וחייב לנתח קודם כל את צרכיו האמיתיים.
מרכזיות IP-Centrex בזק – סקירה כללית
שירות IP Centrex הינו שירות מרכזיות חכם ומתקדם בטכנולוגיית IP המהווה תחליף מלא למרכזיה המסורתית בעסק. ספקי התקשורת הגדולים מציעים שירות זה על בסיס פלטפורמות מתגים (BroadSoft). לבזק יש שפע של שירותים נלווים סביב ה-IP-Centrex דוגמת: שירותי Bizphone (לחיוג וקבלת שיחות מהסמארטפונים והטאבלטים), שרת SMS, ניתוב חכם ו-IVR רשתי, שירותי אלחוט (WiFi – Biznet), שילוב מצלמות Bcam ועוד. המעבר של בזק מאפשר מגוון תצורות חיבור, לרבות אינטרנט רגיל או חיבורי נל"ן מגוונים כגון MPLS ו-VPN.
הערה חשובה: לכל המוצרים בגישת ה-IP-Centrex נלווים מוצרים הנרכשים בנפרד, ובראשם טלפוני IP. יכולות מתקדמות כמו Call Center מקצועי או מערכות הקלטה מורכבות דורשות לעיתים רישיונות נפרדים, ולכן יש לבדוק היטב אילו יכולות נכללות בחבילה הבסיסית.
תכונות עיקריות של מערכות IP Centrex
- ניתוב שיחות ומוקד: ניתוב שיחות חכם, נתב שיחות עסקי (IVR), תורים, מוזיקה בהמתנה ושירות לילה.
- ניהול ושליטה: פורטל ניהול מתקדם לשלוחות וחוקים, לצד סרגל כלים שולחני הכולל Click-to-Dial ויומן שיחות.
- תקשורת אחודה: צ'אט פנימי, שיתוף קבצים וניהול פגישות אונליין המקושרות ללוח השנה.
למי מתאים פתרון IP Centrex סנטריקס?
על פי הניסיון בשוק, שירותי סנטריקס מתאימים בעיקר לעסקים קטנים ובינוניים שאינם דורשים אינטגרציות מורכבות מדי. עם זאת, לקוחות רבים אינם בוחנים לעומק את החלופות. שירות הסנטריקס הוא אמנם מצוין, אך יחסית יקר ופועל תחת תפיסת טכנולוגיה מסורתית יותר מול מרכזיות הענן המלאות.
בשירותי ענן מלאים, הלקוח משיג חיסכון כלכלי גבוה יותר ויכולות שקופות לחלוטין מול סלולר, ניהול הקלטות עצמאי, וחיבור חלק למערכות תוכנה שולחניות (CRM). החשש המרכזי במעבר לסנטריקס של בזק הוא הכניסה ל"חתונה קתולית" עם ספק יחיד ותשתית סגורה.
בדיקת כדאיות: סנטריקס מול מרכזיית ענן מלאה
הזינו את מספר השלוחות בעסק וקבלו השוואת עלויות מהירה:
אזהרות ודגשים טכניים לפני התקנה
- בדיקת רשת ותשתית: יש לוודא שרשת האינטרנט הפנימית והנתבים תומכים במתן עדיפות לתעבורת קול (QoS).
- הסכם רמת שירות (SLA): דרשו תמיד התחייבות ברורה וכתובה לזמני תגובה וטיפול בתקלות מצד הספק.
- ניידות וגמישות: ודאו שהמערכת מאפשרת שילוב שקוף של אפליקציות סלולר ללא תשלום כפול על כל שלוחה ניידת.
שורה תחתונה
בבחירת פתרון IP Centrex לעסק יש להשקיע מחשבה ולקבל החלטות רק לאחר הבנת הצרכים האמיתיים של הארגון. מומלץ לבחון את החלופות השונות הקיימות בתחום המרכזיות הוירטואליות, ולקבל החלטה מושכלת. צוות המומחים של טלקום אקספרט עומד לרשותכם לסיוע בבחינת החלופות ובחירת הפתרון האופטימלי.
מרכזיה IP Centrex סנטריקס או מרכזיה פיזית - במה לבחור?
תשובות לשאלות נפוצות
במערכת IP Centrex, כל עובד בעסק מצויד במכשיר IP, כגון מכשיר טלפון IP או טלפון חכם. המכשירים הללו מחוברים לרשת האינטרנט, והם משמשים כדי להעביר שיחות טלפון.
IP Centrex הוא פתרון טלפוניה בענן המאפשר לעסקים להשתמש בשירותי טלפוניה מתקדמים ללא צורך בהתקנת מרכזיה פנימית. IP Centrex עובד על ידי שימוש בפרוטוקול אינטרנט (IP) כדי להעביר שיחות טלפון.
IP Centrex מציע מספר יתרונות עבור עסקים, כולל:
- גמישות: IP Centrex הוא פתרון גמיש שניתן להרחיב או להתכוונן בקלות בהתאם לצרכים של העסק שלך. לדוגמה, אם העסק שלך גדל, אתה יכול להוסיף קווי טלפון או תכונות נוספות בקלות. אם העסק שלך קטן, אתה יכול להפחית את השירותים שלך או לבטל אותם לחלוטין.
- היקף: IP Centrex מספק היקף גדול של משאבים, כך שעסקים יכולים להרחיב את היכולות שלהם מבלי להשקיע בהרחבת תשתיות המחשוב שלהם. לדוגמה, אם אתה צריך להוסיף משרדים חדשים, אתה יכול לעשות זאת בקלות מבלי להוסיף ציוד נוסף.
- זמינות: IP Centrex זמין 24/7, כך שעסקים יכולים להבטיח שהטלפוניה שלהם תהיה זמינה בכל עת. זה חשוב עבור עסקים שצריכים להיות זמינים ללקוחות או לספקים בכל עת.
- חסכון בעלויות: IP Centrex יכול לעזור לעסקים לחסוך כסף על עלויות טלפוניה. זאת בשל העובדה שעסקים לא צריכים להשקיע בציוד ותשתיות יקרים. בנוסף, IP Centrex לעיתים קרובות מציע תכונות וטבות נוספות שיכולות לעזור לעסקים לחסוך כסף.
- חווית משתמש משופרת: IP Centrex יכול לספק חווית משתמש משופרת, עם תכונות כמו פקס אלקטרוני, הודעות קוליות, ועוד. תכונות אלה יכולות לעזור לעסקים להיות יעילים יותר ולספק שירות טוב יותר ללקוחות.
IP Centrex הוא פתרון טלפוניה מתקדם שיכול לספק מספר יתרונות לעסקים. אם אתה מחפש פתרון טלפוניה גמיש, חסכוני בעלויות ומתקדם, IP Centrex הוא אופציה ראויה לשקול.
IP Centrex מציע מספר יתרונות לעסקים, אך ישנם גם כמה חסרונות שיש לקחת בחשבון.
להלן פירוט של החסרונות הללו:
- תלות באינטרנט: IP Centrex תלוי באינטרנט כדי להעביר שיחות טלפון. אם יש בעיה בחיבור האינטרנט, ייתכן שלא תוכל להשתמש בשירותי הטלפון שלך. זה יכול להיות בעיה עבור עסקים שצריכים להיות זמינים ללקוחות או לספקים בכל עת.
- עלויות התחלה: IP Centrex יכול להיות יקר יותר מפתרון מרכזיית טלפוניה מסורתית. זאת בשל העובדה שעסקים צריכים לשלם עבור שירותי ענן, ציוד ותשתיות. עם זאת, עלויות התחלה אלו עשויות להשתלם בטווח הארוך בשל החיסכון בעלויות התפעוליות.
- תמיכה: ייתכן שיהיה צורך בתמיכה טכנית ספציפית עבור IP Centrex. זאת בשל העובדה שIP Centrex הוא פתרון מורכב יותר מפתרון מרכזיית טלפוניה מסורתית. עם זאת, רוב הספקים של IP Centrex מציעים תמיכה טכנית 24/7.
חשוב לשקול את היתרונות והחסרונות של IP Centrex לפני קבלת החלטה אם לעבור לפלטפורמה זו. אם אתה מחפש פתרון טלפוניה גמיש, חסכוני בעלויות ומתקדם, IP Centrex הוא אופציה ראויה לשקול. עם זאת, חשוב להבין את הסיכונים הכרוכים בפתרון זה לפני קבלת החלטה.
ישנם מספר גורמים שכדאי לקחת בחשבון בעת בחירת ספק IP Centrex, כולל:
תכונות: וודא שהספק מציע את התכונות שאתה זקוק להן. התכונות הנפוצות ביותר של IP Centrex כוללות:
- שיחות מקומיות ובינלאומיות
- הודעות קוליות
- פקס אלקטרוני
- שיחות וידאו
- טלפוניה ניידת
- שיתוף קבצים
- מרכזיית שירות לקוחות
מחיר: השווה מחירים בין ספקים שונים. המחירים של שירותי IP Centrex משתנים בהתאם לספק השירות, לתכונות הספציפיות של השירות ולגודל העסק שלך.
תמיכה: וודא שהספק מציע תמיכה טכנית טובה. תמיכה טכנית טובה היא חשובה במיוחד עבור עסקים שצריכים להתגבר על בעיות טכניות במהירות.
מוניטין: חקר את המוניטין של הספק. ודא שהספק הוא אמין ויש לו היסטוריה טובה של מתן שירות לקוחות טוב.
להלן כמה טיפים נוספים לבחירת ספק IP Centrex:
קבלו הצעות מכמה ספקים שונים. זה ייתן לך השוואה של מחירים ותכונות.
שאל שאלות על שירותי הספקים. ודא שהספקים מציעים את התכונות והשירותים שאתה צריך.
קרא ביקורות על ספקים. זה יכול לעזור לך ללמוד על חוויות הלקוחות של ספקים אחרים.
על ידי בחינת הגורמים הללו, אתה יכול למצוא את ספק IP Centrex המתאים ביותר לצרכים של העסק שלך.
בגלל שהמרכזייה היא בשירות הספק, היא לא תלויה בחשמל אצלך במשרד. ניתן להגדיר מראש "גיבוי תקלה" שמעביר את כל השיחות אוטומטית לניידים של העובדים ברגע שהקווים במשרד מתנתקים.
כן, הספקים נותנים ממשק אינטרנטי (פורטל ניהול) שבו אפשר לשנות פתיחים, להוסיף שלוחות, לראות פירוט שיחות ולשנות לאן כל שיחה מגיעה בלחיצת כפתור.
אחד היתרונות הגדולים של IP Centrex הוא הגמישות. אפשר להתחיל עם 2 שלוחות ולגדול ל-200 בלי להחליף חומרה – פשוט מעדכנים את החבילה אצל הספק.
המחירים של שירותי IP Centrex של בזק משתנים בהתאם לתכונות הספציפיות של השירות ולגודל העסק שלך.
להלן כמה דוגמאות למחירים של שירותי IP Centrex של בזק:
- חבילה בסיסית: חבילה זו כוללת 10 קווי IP, הודעות קוליות, פקס אלקטרוני ושיחות מקומיות ללא הגבלה. המחיר הוא 200 ש"ח לחודש, ללא התחייבות.
- חבילה מתקדמת: חבילה זו כוללת 20 קווי IP, הודעות קוליות, פקס אלקטרוני, שיחות מקומיות ללא הגבלה, שיחות בינלאומיות ללא דמי התחברות, שיחות וידאו ושיחות טלפוניה ניידת. המחיר הוא 300 ש"ח לחודש, ללא התחייבות.
- חבילה עסקית: חבילה זו מותאמת לעסקים גדולים ותכולת התכונות שלה נקבעת על פי הצרכים הספציפיים של העסק. המחירים הם גמיש ומשתנים בהתאם לתכונות הספציפיות של השירות.
בנוסף למחירים החודשיים, על עסקים לשלם גם דמי התקנה עבור שירותי IP Centrex של בזק. דמי ההתקנה הם 500 ש"ח עבור עסקים עם עד 10 עובדים ו-1,000 ש"ח עבור עסקים עם יותר מ-10 עובדים.
חשוב לציין שהמחירים של שירותי IP Centrex של בזק עלולים להשתנות מעת לעת.
