מרכזיה בענן פרטנר: מה כולל השירות, כמה עולה ולמי מתאים

מרכזיה בענן פרטנר היא שירות טלפוניה עסקית שבו המרכזיה פועלת בפלטפורמה של פרטנר ולא בארון התקשורת של העסק. פרטנר מציעה לעסקים שני מסלולים: IP Centrex (סנטריקס) לעסק עם 3 עד 100 שלוחות, ומרכזיית 3CX בענן ללא הגבלה על מספר השלוחות והקווים. פרטנר אינה מפרסמת מחיר בדף המרכזיות לעסקים, ולכן המחיר נקבע בהצעה. מתחת למחשבון מופיעים טווחי מחירי שוק להשוואה.

מרכזייה בענן

השוואת עלות: המרכזיה הנוכחית מול מרכזיה בענן

הזינו את מספר השלוחות ואת התשלום החודשי הנוכחי, וקבלו השוואה לעלות של מרכזיה בענן.

מספר שלוחות בעסק

תשלום חודשי נוכחי לספק, לפני מע"מ (כולל אינטרנט עסקי)

₪

השוו עלות

המחיר המוצג הוא הערכה לצורכי המחשה בלבד ואינו מהווה הצעת מחיר מחייבת.

המחשבון מציג אומדן חיסכון כללי. הצעה מדויקת נקבעת לפי מספר השלוחות, הדקות והתוספות של העסק.

אלה ממוצעי שוק ולא מחירון של טלקום אקספרט או של פרטנר. הטווח משקף את רוב המחירים בשוק, ופרטנר עצמה אינה מפרסמת מחיר, ולכן אין בטבלה שורה שלה.

יש לכם הצעה ביד? שלחו אותה בוואטסאפ ונבדוק

עיקרי הדברים

• פרטנר מציעה לעסקים IP Centrex עד 100 שלוחות ומרכזיית 3CX בענן ללא הגבלת שלוחות.
• אין מחיר מפורסם בדף המוצר, והמחיר נקבע בהצעה לפי שלוחות, תוספות ותקופת התחייבות.
• בחוזה של פרטנר התעריפים יכולים להתעדכן לפי מע"מ, מדד ותעריף קישור הגומלין גם בתקופת ההתחייבות.
• עסק שממוצע החשבון החודשי שלו נמוך מ-5,000 ש"ח פטור מדמי יציאה לפי חוק התקשורת, אבל ממשיך לשלם את יתרת תשלומי הציוד.
• היציבות תלויה בעיקר בקו האינטרנט ובתצורת הגיבוי, ולכן מגדירים מראש הפניה לנייד בעת תקלה.

המדריך המרכזי שלנו על סנטריקס בזק מרכז את ההבדלים בין IP Centrex למרכזיה בענן ואת שיקולי הבחירה בין הספקים.

הגדלהשאלה על התרשים?שאלו מהנדס בוואטסאפ

IP Centrex הוא מרכזיה וירטואלית שספק התקשורת מפעיל עבור העסק בפלטפורמה שלו, והטלפונים במשרד מתחברים אליה דרך הרשת הפנימית וקו האינטרנט. היכולות שהספקים מפרסמים כוללות נתב שיחות, תורים ודוחות, הקלטת שיחות, פקס למייל, חיבור ל-CRM ושלוחה בסמארטפון. לעומת מרכזיה פיזית, הספק מעדכן את התוכנה ומוסיף שלוחות בהגדרה, אבל הטלפונים, הרשת וקו האינטרנט נשארים באחריות העסק. מרכזיה בענן היא אפשרות נפרדת שאינה קשורה לספק התשתית.

מה כוללת המרכזיה העסקית של פרטנר?

IP Centrex הוא מרכזיה וירטואלית שספק התקשורת מפעיל עבור העסק בפלטפורמה שלו. העסק לא קונה מרכזיה, משלם תשלום חודשי לפי מספר השלוחות, וכל שינוי בהגדרות נעשה מול הספק או בממשק הניהול. מרכזיית 3CX היא מרכזיית תוכנה בענן, שעובדת על חיבור האינטרנט של העסק ומחברת טלפונים סטנדרטיים.

לפי דף המרכזיות לעסקים של פרטנר, כך מתחלקות היכולות בין שני המסלולים:

פירוט נוסף של היכולות בכל מסלול:

• IP Centrex: חיוג מקוצר בין עובדים, התראה במייל על שיחה שלא נענתה, צלצול שונה לשיחה פנימית ולחיצונית, האזנה שקטה והכוונה של מנהל.
• 3CX בענן: העברת שיחות, ניהול תורים והחלפת שלוחות בידי העסק עצמו.

ההבדל המעשי פשוט: IP Centrex מתאים לעסק שרוצה שירות שהספק מנהל עבורו, ו-3CX מתאים לעסק שרוצה לשלוט בהגדרות בעצמו ולגדול בלי תקרת שלוחות. מי שמתכנן תפריט קולי עם כמה שלבים, לפי שעות פעילות או לפי מחלקות, יכול לקרוא עוד על נתב שיחות לפני שמגדיר את הדרישות להצעה.

כמה עולה מרכזיה של פרטנר לעסק קטן? (ומה בודקים בהצעה)

פרטנר אינה מפרסמת מחירון למרכזיה העסקית, ולכן אין מחיר אחד שאפשר לצטט. המחיר נקבע בהצעה לפי מספר השלוחות, המסלול, התוספות ותקופת ההתחייבות. כנקודת ייחוס, שלוחה במרכזיה בענן עולה בשוק 20 עד 80 ש"ח לחודש לפני מע"מ, ועד כ-180 ש"ח לשלוחה עם מוקד, חיבור ל-CRM ו-AI. IP Centrex של ספקי התקשורת נוטה להיות יקר יותר ממרכזיה בענן, ופרטנר היא אחת החברות שעדיין מוכרות אותו.

כדי שההצעה תהיה ברורה וניתנת להשוואה, מבקשים שיופיעו בה בנפרד:

1. מחיר לשלוחה בכל חודש של ההסכם, ומה המחיר אחרי תקופת ההטבה.
2. עלות דקות שיחה או חבילת דקות, כולל שיחות לסלולר.
3. טלפונים: רכישה, שכירות או שימוש במכשירים קיימים.
4. דמי התקנה ועלות ביקור טכנאי.
5. תוספות כמו הקלטת שיחות, ועידה, ניהול תורים ודוחות.
6. תקופת ההתחייבות ומה משלמים ביציאה מוקדמת.

בחוזה של פרטנר התעריפים מתעדכנים גם בתקופת ההתחייבות לפי מע"מ, מדד ותעריף קישור הגומלין, והעלאת תעריף אפשרית בהודעה בכתב 14 יום מראש. בנוסף, במקרה של סתירה גוברים התנאים הכלליים על טופס העסקה, אלא אם נכתב בטופס במפורש שהוא גובר. לכן הנחה או מחיר נעול שסוכמו צריכים להופיע בטופס, יחד עם משפט מפורש שהם גוברים על התנאים הכלליים.

כמה עולה מרכזיה בענן לעסק בינוני של 50 שלוחות, כולל נתב והקלטה?

בעסק של כ-50 שלוחות ההצעה מורכבת מכמה רכיבים, ולכן מבקשים אותה מפורטת. בטבלה טווחי השוק לעסק בינוני: חבילה כוללת, נתב שיחות והקלטה. היא אינה מחירון של פרטנר, ופרטנר אינה מפרסמת מחיר למדרגה כזו.

בעסק בגודל כזה כדאי לבקש שההצעה תפרט בנפרד את מחיר השלוחה, הנתב, ההקלטות והדוחות לכל תקופת ההסכם, ולבדוק גם את עלות הדקות. נתוני ההקלטה בטבלה הם לעסקים של עד 5 שלוחות, ולכן בעסק גדול יותר מבקשים הצעה לפי הכמות.

האם המרכזייה של פרטנר מתאימה לעסק קטן?

כן, כשהצרכים פשוטים יחסית. מסלול IP Centrex מתחיל ב-3 שלוחות, כך שגם משרד קטן יכול להצטרף, והוא מתאים לעסק שרוצה ספק גדול, שירות מנוהל וכתובת אחת לקו ולטלפוניה.

המרכזיה של פרטנר מתאימה בעיקר כאשר:

• רוב העובדים יושבים במשרד ועונים מטלפון שולחני.
• הצורך הוא ניתוב שיחות, העברה בין שלוחות, הקלטה וועידה, בלי חיבור למערכות חיצוניות.
• לעסק יש כמה סניפים, וחיוג חינם ביניהם חשוב לו.

כדאי לבחון חלופה כאשר:

• העובדים עובדים מהבית או מהשטח, ואפליקציה בנייד היא חלק מרכזי מהפתרון.
• יש צורך בחיבור ל-CRM, לוואטסאפ או לבוט קולי.
• העסק משנה שלוחות ותסריטים לעיתים קרובות ורוצה לעשות זאת בעצמו.

בשיחות עם בעלי עסקים עולה לא פעם השאלה האם IP Centrex הוא מרכזיה בענן מלאה. התשובה היא שזו מרכזיה וירטואלית של ספק התקשורת, סגורה יחסית, שקשה לחבר אליה מערכות של ספקים אחרים. מרכזיה בענן פתוחה יותר לחיבורים ולעבודה מכל מקום, ולכן עסק קטן שצומח מהר ירוויח מלבדוק את שתי האפשרויות.

מצאו את פתרון המרכזייה המדויקת לעסק שלכם ב-60 שניות

פרטנר מול סלקום ומול ספקים אחרים: איך משווים הצעות?

סלקום מוכרת לעסקים מרכזיה על בסיס סנטריקס, וההבדלים בין הספקים נקבעים בהצעה ובחוזה יותר מאשר בשם הפלטפורמה. הפרק הזה אינו טוען טענות על המחיר או על החוזה של סלקום, ולמידע על ההצעה שלה אפשר לקרוא במדריך על IP Centrex של סלקום. מה שאפשר לעשות כאן הוא להשוות כל הצעה לפי אותם קריטריונים:

הצעה למרכזיה בענן לאותה רשימה נותנת נקודת ייחוס גם אם העסק נשאר אצל הספק הנוכחי. בבחירה בין שני ספקי IP Centrex, העסק בודק מי מהם מציע את החוזה הגמיש יותר ואת שירות התמיכה שמתאים לשעות העבודה שלו.

פרטנר מול בזק בינלאומי: מה ההבדל בפיצ'רים ובמחיר?

שתי החברות מוכרות לעסקים מרכזיה מנוהלת, אבל על פלטפורמות שונות. ההשוואה הבאה מבוססת על עמודי המוצר ועל ההסכמים ששתי החברות מפרסמות באתריהן:

בפיצ'רים, היתרון של בזק בינלאומי הוא מגוון פלטפורמות, כולל שילוב הטלפוניה בסביבת Microsoft Teams. היתרון של פרטנר הוא שני מסלולים שקל להבין, אחד מנוהל ואחד פתוח. במחיר, אף אחת מהחברות לא מפרסמת מחירון בעמוד המוצר, ולכן הדרך היחידה להשוות היא לבקש משתיהן הצעה לאותו מפרט: מספר שלוחות, תפריט קולי, הקלטה, אפליקציה, דקות, ציוד ותקופת התחייבות. פירוט על הצד של בזק בינלאומי נמצא בעמוד מרכזיה בענן בזק בינלאומי.

בזק בינלאומי מציגה בעמוד המוצר שרידות של 99.999%, אבל בהסכם ההתקשרות הכללי שלה כתוב שהיא אינה מתחייבת לספק את השירות באופן רציף. גם בחוזה של פרטנר אין התחייבות כזו. מי שהזמינות קריטית לו צריך לבקש נספח רמת שירות (SLA) חתום עם זמני תיקון, ומי שקיבל הצעה שמוצגת כ"ללא התחייבות" צריך לוודא שבטופס ההזמנה לא סומנה תקופת התחייבות.

האם הטלפוניה של פרטנר לעסקים יציבה?

יציבות של מרכזיה עסקית, אצל פרטנר ואצל כל ספק אחר, נקבעת בעיקר בשלושה מקומות: קו האינטרנט או קו הנתונים של העסק, הרשת הפנימית במשרד ותצורת הגיבוי. בחוזה של פרטנר נכתב שהשירות ניתן כפי שהוא (As Is) ושאין התחייבות לשירות רציף. פרטנר רשאית לבצע ניתוק מתוכנן לתחזוקה בהודעה מוקדמת של 4 ימים, עד 6 שעות ברציפות ועד שני ניתוקים כאלה בשנה, והיא אינה אחראית לתקלה שמקורה בתשתית של ספק אחר.

שאלה שחוזרת בשיחות עם לקוחות היא מה קורה כשהאינטרנט נופל. התשובה תלויה בתכנון, ולכן מגדירים מראש:

• הפניה אוטומטית של שיחות לנייד בעת תקלה.
• גיבוי סלולרי לקו האינטרנט, או קו שני מספק אחר.
• אל-פסק (UPS) לנתב ולמתג שבמשרד.
• תעדוף תעבורת קול (QoS) בנתב, כדי למנוע קטיעות בזמן עומס.

כשהדברים האלה מוגדרים, תקלה בקו לא משאירה לקוחות מול קו מת. מי שבוחן קו חדש או קו גיבוי יכול להיעזר בסקירה על אינטרנט לעסקים. כדאי לזכור שהפיצוי בחוזה של פרטנר מוגבל לתמורה של שלושה חודשים, ולכן הגיבוי הטכני חשוב יותר מכל סעיף פיצוי.

מה הביקורות על ענן פרטנר לעסקים?

לא מצאנו מאגר ביקורות מאומת ועדכני על המרכזיה העסקית של פרטנר, ולכן לא נצטט כאן דירוגים או ציטוטים. מה שאפשר לתאר הוא הנושאים שבעלי עסקים מעלים בשיחות איתנו על מרכזיות של ספקי תקשורת גדולים, ופרטנר בכללם:

• עלות הדקות: החשבון החודשי גבוה מהצפוי כשרוב השיחות יוצאות מטלפונים שולחניים ולא מהנייד.
• עומק התמיכה: בתקלות מורכבות במרכזיה לקוחות מתארים העברה בין גורמים עד שמגיעים למי שמכיר את המערכת לעומק. לפי החוזה של פרטנר, מוקד התמיכה הטכנית פועל 13 שעות ביום חול ו-5 שעות בשישי ובערבי חג, ובתקלה שגרמה להפסקה מוחלטת התמיכה מורחבת.
• מערכת סגורה: קשה לחבר ל-IP Centrex של ספק תקשורת מערכות של ספקים אחרים, כמו CRM או מערכת הקלטה חיצונית.
• מחיר ושירות לפני איכות: כשהקו יציב, הסיבה שבעלי עסקים בודקים חלופה היא בדרך כלל המחיר או השירות, ולא איכות השמע.

לפני שמחליטים, כדאי לבקש מפרטנר את טופס העסקה ואת התנאים הכלליים, ולבדוק אותם לפי הרשימה בפרק הבא.

מה בודקים בחוזה של פרטנר לפני שחותמים?

1. יציאה מוקדמת: בחוזה של פרטנר סיום מוקדם מחייב את יתרת התשלומים עד סוף ההתחייבות. ההוראה לא חלה על עסק שממוצע החשבון החודשי שלו נמוך מ-5,000 ש"ח, כפי שנקבע בתיקון לחוק התקשורת שפורסם בספר החוקים. גם עסק פטור ממשיך לשלם את יתרת תשלומי הציוד, אבל הספק אינו רשאי לדרוש אותה בבת אחת.
2. עדכון מחיר: לבקש מחיר נעול לכל התקופה, עם משפט מפורש שהטופס גובר על התנאים הכלליים.
3. ציוד: טלפון בשכירות נשאר בבעלות פרטנר, וצריך להחזיר אותו מיד עם סיום השירות. אם לא הוחזר, פרטנר רשאית לחייב בעלות הציוד, ולכן שומרים אישור החזרה בכתב.
4. אבטחה: פרטנר אינה אחראית לנזק מפריצה למרכזיה, גם אם היא זו שסיפקה אותה. לכן חוסמים חיוג לחו"ל ולשירותי פרימיום בשלוחות שלא צריכות אותם.
5. מספרים: מספר גיאוגרפי, כמו 03 או 04, ניתן לנייד רק בתוך אותו אזור חיוג, ומספר עם קידומת ארצית ניתן לנייד לכל מקום. לפי תוכנית הניוד של משרד התקשורת, חוב או הסכם לתקופה אינם עילה לדחיית בקשת ניוד, אבל הם נשארים לתשלום.
6. הקלטות: לברר כמה זמן נשמרות ההקלטות ואיפה. מ-22/03/2027, עסק שחל עליו תיקון 74 לחוק הגנת הצרכן יצטרך לשמור הקלטות שנתיים לפחות כשנסגרה עסקה, ולכן כדאי לתכנן אחסון ארוך. פירוט נוסף נמצא בעמוד מערכת הקלטת שיחות לעסקים.

הדרכת וידאו: מרכזיה בענן או מרכזיה פיזית, ומה בודקים לפני שבוחרים.

מה לא כתוב בעלון של IP Centrex, ושווה לשאול

• פלטפורמה משותפת, לא מרכזיה שלכם. IP Centrex של חברת תקשורת הוא שירות על תשתית משותפת של הספק, ולא מרכזיה שהעסק שולט בה. שואלים איפה המרכזיה יושבת, מי מנהל אותה, והאם אפשר לייצא את ההגדרות כשעוברים ספק.
• מוקד ודוחות. בשיחות עם עסקים עולה שבחלק משירותי ה-Centrex אין סטטיסטיקות תור בזמן אמת, ושכל הרחבה או שינוי עוברים תהליך של הספק. עסק עם מוקד, או שצריך חיבור עמוק ל-CRM, מבקש הדגמה לפני שחותם.
• הטלפונים בשכירות נשארים של הספק. מכשירים שסופקו בשכירות או בפריסה שייכים לספק, ומעבר לספק אחר פירושו לרוב החלפת מכשירים. יש חובה להחזיר אותם בתוך תקופה קצובה, ואי החזרה מחויבת לפי דגם. מבקשים רשימת מכשירים מדויקת ואישור החזרה בכתב.
• סופטפון עם מגבלות. אצל ספק גדול אחד הסופטפון בשירות ה-Centrex מוגבל לשתי שיחות במקביל. מי שעובד בעיקר מהמחשב בודק את המגבלה הזו בהצעה.

איך טלקום אקספרט מלווה מעבר למרכזיה בענן?

טלקום אקספרט היא אינטגרטור תקשורת עם מעל 25 שנות ניסיון. מהנדס תקשורת מאפיין את הצרכים של העסק, בודק את קו האינטרנט, ובוחן אם IP Centrex של פרטנר מתאים או שמרכזיה בענן תיתן מענה טוב יותר באותו תקציב. אנחנו עובדים עם כמה ספקים, ולכן ההמלצה נשענת על האפיון ולא על ספק אחד. השירות מיועד לעסקים ולארגונים בלבד, ולא ללקוחות פרטיים.

• מרכזיה בענן החל מ-20 ש"ח לשלוחה לחודש לפני מע"מ, במינימום 60 ש"ח לחודש.
• בלי התחייבות, והתקנה חינם.
• ניוד המספרים הקיימים בתוך יום עסקים אחד, בדרך כלל תוך 4 שעות, בלי השבתה ובלי תשלום.
• אפליקציה בנייד, הקלטת שיחות ונתב שיחות, ותמלול שיחות כשירות בתוספת תשלום.

שירותי מרכזיה בענן שטלקום אקספרט מתכננת ומלווה

אחרי שבדקתם את ההצעה של פרטנר ואת טווחי השוק, אפשר לבקש הצעה לפי המפרט שלכם. בכל שורה בטבלה אפשר לבקש הצעת מחיר בווטסאפ.

לייעוץ ללא התחייבות: 077-8123111, או בוואטסאפ.

שאלות נפוצות על מרכזיה בענן פרטנר