Microsoft Teams היא פלטפורמת העבודה המשותפת של Microsoft, שמרכזת צ'אט, פגישות וידאו, ערוצי צוות, שיתוף קבצים ושיחות טלפון בממשק אחד, ומשולבת עם Outlook ועם יישומי Microsoft 365. היא מתאימה במיוחד לעסק שכבר עובד בסביבת Microsoft. כדי שעובדים יקבלו ויבצעו שיחות למספרי טלפון רגילים מתוך Teams נדרשים רישיון Teams Phone וחיבור לרשת הטלפון, ובישראל החיבור נעשה דרך ספק תקשורת מקומי.
| יכולת | מה מקבלים | מה נדרש |
|---|---|---|
| צ'אט, ערוצים ושיתוף קבצים | עבודה קבוצתית במקום אחד, גם מול אורחים מחוץ לארגון | מנוי Microsoft 365 שכולל Teams |
| פגישות וידאו ושיתוף מסך | פגישות מהמחשב, מהדפדפן ומהנייד | אותו מנוי |
| שיחות בין משתמשי Teams | שיחות קול ווידאו בתוך הארגון ומולו | אותו מנוי |
| שיחות למספרי טלפון רגילים | קבלת שיחות ויציאה אליהן מתוך Teams | רישיון Teams Phone וחיבור לספק תקשורת |
| חדר ישיבות | Microsoft Teams Rooms: פגישה שמופעלת בלחיצה אחת בחדר | מערכת חדר מוסמכת ורישיון חדר |
עיקרי הדברים
- Teams כלולה בתוכניות Microsoft 365 לעסקים בגרסה עם Teams, וקיימות גם גרסאות בלי Teams שבהן רוכשים אותה בנפרד.
- לפי דף הזמינות של Microsoft לישראל, תוכניות השיחות של Microsoft (Calling Plans) אינן זמינות לרכישה בישראל.
- לכן המספרים והקווים מגיעים מספק תקשורת מקומי, בניתוב ישיר (Direct Routing) דרך בקר גבולות שיחה (SBC) מוסמך, או בחיבור Operator Connect כשהספק משתתף בתוכנית.
- ניתוב ישיר מאפשר לשמור על מספרים קיימים ולחבר גם מרכזייה קיימת ומכשירים אנלוגיים.
- לעסק עם מוקד או עם צורכי טלפוניה מתקדמים, מרכזיה בענן ייעודית לצד Teams לפגישות היא לעיתים פתרון פשוט יותר לתפעול.
החבילות, הרישוי והמחירים של Microsoft 365 מרוכזים במדריך Microsoft 365 לעסקים. העמוד הזה מתמקד ב-Teams עצמה: מה היא כוללת, איך מפעילים בה טלפוניה בישראל ומה בודקים לפני שמחליטים.
מה זה Microsoft Teams ומה היא כוללת?
Teams בנויה סביב ערוצים וצוותים: לכל פרויקט או מחלקה יש מרחב עם שיחה, קבצים, לוח משימות ופגישות. הצ'אט והפגישות פועלים מול משתמשים מחוץ לארגון, ולכן אפשר לעבוד באותו כלי גם מול לקוחות וספקים. אפשר להשתמש בה במחשב, בדפדפן ובנייד, והיא משתלבת עם הדואר והיומן ב-Outlook ועם הקבצים ב-OneDrive וב-SharePoint. קיימת גם גרסה חינמית של Teams, ולה מגבלות על משך הפגישות ועל מספר המשתתפים, ולכן עסק יבחן בדרך כלל מנוי בתשלום. בתוך הארגון מומלץ להגדיר מראש מבנה של צוותים וערוצים, כללי שמות ומי רשאי ליצור צוות חדש, כדי שהכלי לא יהפוך לעשרות ערוצים שאיש אינו עוקב אחריהם. פגישות קבועות של הנהלה, מכירות או תפעול מקבלות ערוץ משלהן, וכך המסמכים, ההקלטות וההחלטות נשארים במקום אחד ולא בשרשורי דואר.
האם Teams כלולה במנוי Microsoft 365?
תלוי בתוכנית. בעבר הייתה Teams חלק מכל חבילה, ואילו היום Microsoft מציעה את תוכניות העסקים בשתי גרסאות: עם Teams ובלי Teams. מדף עדכוני התמחור והאריזה של Microsoft עולה שלכל אחת משלוש התוכניות Business Basic, Standard ו-Premium קיימת גרסה בלי Teams, שמחירה נמוך יותר. לכן לפני רכישה או חידוש חשוב לוודא באיזו גרסה מדובר בהצעה. גם כשהיא כלולה, טלפוניה חיצונית דורשת רישיון Teams Phone נוסף וחיבור לספק.
איך מחברים את Teams לרשת הטלפון בישראל?
כדי שעובד יקבל שיחה ממספר טלפון רגיל ויחייג אליו מתוך Teams, חייבים לחבר את Teams לרשת הטלפונים הציבורית (PSTN). בדף הזמינות של Microsoft לישראל, מצוין שתוכניות השיחות של Microsoft אינן זמינות לרכישה בישראל. נותרות שלוש דרכים, לפי סקירת אפשרויות החיבור של Teams Phone:
- Operator Connect: ספק תקשורת שעבר הסמכה של Microsoft מחבר את המספרים שלו ל-Teams דרך מרכז הניהול. הזמינות תלויה בספק ובמדינה ונבדקת בספריית המפעילים של Microsoft.
- ניתוב ישיר (Direct Routing): בקר גבולות שיחה (SBC, Session Border Controller) מוסמך מחבר את Teams לקווי SIP של כל ספק תקשורת, למרכזיה קיימת או למכשירים אנלוגיים.
- Teams Phone Mobile: ספק סלולר מוסמך מקשר את מספר הנייד של העובד ל-Teams.
בכל הדרכים נדרש לעובד רישיון Teams Phone, ובשלוש מהן החוזה לקו נעשה מול ספק תקשורת ולא מול Microsoft. ספקי הקו המקובלים בישראל הם בזק, בזק בינלאומי, סלקום, פרטנר והוט, ויש לוודא מול כל ספק שהוא תומך בחיבור ל-Teams ובאיזה אופן.
מה זה ניתוב ישיר (Direct Routing) ומה צריך כדי להפעיל אותו?
ניתוב ישיר מתאים לארגון שיש לו ספק קווים קיים, שרוצה לחבר מרכזייה או מכשירים אנלוגיים, או שזקוק לניתוב שיחות מתקדם. לפי המסמך של Microsoft לתכנון ניתוב ישיר, ההפעלה דורשת:
- בקר גבולות שיחה (SBC) שעבר הסמכה של Microsoft. תמיכה של Microsoft ניתנת רק עם בקרים מוסמכים, והיא עלולה להידחות אם הבקר אינו ברשימה.
- קו או ערוצי SIP של ספק תקשורת המחוברים ל-SBC.
- דומיין מאומת בארגון Microsoft 365 ושם מתחם (FQDN) של הבקר תחתיו. כתובת בסיומת onmicrosoft.com אינה נתמכת לשם כך.
- כתובת IP ציבורית שאליה Teams יכולה להגיע, ורשומת DNS ציבורית לשם הבקר.
- תעודת אבטחה ציבורית להצפנת TLS, שנחתמה בידי גורם מהימן שברשימה של Microsoft.
- הגדרות בחומת האש: איתות SIP/TLS ליציאה 5061 ופתיחת טווחי המדיה של Teams.
- רישיונות Teams ו-Teams Phone לכל משתמש.
הבקר יכול להיות ציוד אצל העסק, בקר וירטואלי, או שירות שהספק מפעיל עבור העסק (Direct Routing as a Service). Teams תומכת בין השאר במקודדי G.711, G.722 ו-G.729, ולכן ספק ה-SIP צריך לאשר תאימות. ברשת המשרד כדאי לתעדף את תעבורת הקול ולוודא שקצב ההעלאה בקו האינטרנט מספיק לכמות השיחות במקביל.
Teams כמרכזיית טלפון או מרכזיה בענן לצד Teams?
ההחלטה תלויה בשאלה היכן העובדים מבלים את היום ומה הם צריכים מהטלפוניה.
| צורך | Teams Phone בניתוב ישיר | מרכזיה בענן ייעודית לצד Teams |
|---|---|---|
| רוב העובדים כבר עובדים בתוך Teams | מרכז הכול באפליקציה אחת | עובדים עוברים בין שתי אפליקציות |
| מוקד שירות, הקלטות ותורי שיחות מתקדמים | תלוי ברישוי ובבקר, ולרוב מורכב יותר | יכולות מובנות ותפעול פשוט יותר |
| עובדי שטח וטלפונים שולחניים פשוטים | דורש מכשירים מוסמכים ל-Teams | מגוון רחב של טלפונים ואפליקציות |
| שמירה על מספרים ומרכזיה קיימים | נתמך דרך SBC | נתמך דרך ניוד מספרים |
עסקים רבים משאירים את הטלפוניה במרכזיה בענן עם תפריטים קוליים, הקלטות ודוחות, ומשתמשים ב-Teams לצ'אט ולפגישות. ניוד מספרים אל המרכזיה בענן נעשה בתוך יום עסקים אחד, בדרך כלל תוך 4 שעות, בלי השבתה ובלי תשלום.
מה Microsoft Teams Rooms מוסיפה לחדר ישיבות?
Microsoft Teams Rooms, ששמה הקודם היה Skype Room Systems, היא פתרון לחדרי ישיבות שמריץ את Teams בחדר. בחדר מותקנים מסך, מיקרופונים, רמקולים והתקן וידאו, והפגישה מופעלת ונשלטת מלוח מגע בחדר. משתתפים מכל מקום מצטרפים בקול או בווידאו מכל מכשיר שמחובר לאינטרנט. הפתרון מתאים לארגון שמקיים פגישות היברידיות קבועות ורוצה שכל חדר יפעל באותה צורה. לפני בחירה בודקים אילו ציוד ורישיון מוסמכים לחדר, ואם הרשת בחדר מספקת רוחב פס יציב לווידאו.
מה קרה לסקייפ לעסקים?
Microsoft פרשה את Skype for Business Online ב-31 ביולי 2021 וקראה ללקוחותיה לעבור ל-Teams. לפי עמוד הפרישה של Microsoft, הפרישה לא השפיעה על פריסות מקומיות של Skype for Business Server. עסק שעדיין מפעיל סביבה מקומית כזו צריך לתכנן מעבר: מיפוי המשתמשים, מספרי הטלפון וציוד הקצה, ובחירת דרך החיבור לרשת הטלפון.
איך מאבטחים את Teams בעסק?
- אימות רב-שלבי (MFA) לכל המשתמשים, ובעדיפות לחשבונות מנהלים.
- שליטה בגישת אורחים: מי רשאי להזמין אורחים, לאילו צוותים ולאילו קבצים.
- מדיניות שמירה למסמכים ולהודעות, שמתואמת עם דרישות החוק והרגולטור.
- הרשאות מסודרות ב-SharePoint, משום שקבצי הצוות נשמרים שם ומשתפים אותם בהתאם להרשאות.
- גיבוי נפרד של הנתונים: אחריות הספק היא זמינות השירות, והנתונים נשארים באחריות העסק.
איך מצטרפים לפגישת Teams בחיוג מטלפון רגיל?
משתתף שנמצא בדרך או שאין לו אינטרנט יציב יכול להצטרף לפגישה בחיוג למספר גישה וקוד. לפי דף הזמינות של Microsoft לישראל, שירות Audio Conferencing זמין לרכישה בישראל, ומספר הגישה מוקצה אוטומטית לתל אביב. חיוג החוצה למשתתף, באמצעות Call Me, דורש קרדיטים לתקשורת (Communications Credits). שירות זה נפרד מרישיון Teams Phone: הוא מאפשר להצטרף לפגישות בחיוג, ואינו מחבר את Teams למספרים ולקווים של העסק.
למה שיחות ב-Teams מקרטעות ואיך משפרים את איכות השיחה?
איכות שיחה ב-Teams תלויה ברשת של העסק יותר מבאפליקציה. הסיבות הנפוצות הן קו אינטרנט עמוס, רשת אלחוטית חלשה ותעבורה שאינה מתועדפת. Microsoft ממליצה לסמן תעבורת קול בערך DSCP 46 ותעבורת וידאו בערך DSCP 34, והסימון נקבע בהתקן הקצה או במדיניות, והרשת צריכה לשמור עליו.
- מחברים טלפונים ומחשבים נייחים בכבל, ובודקים כיסוי אלחוטי בחדרי הישיבות.
- מגדירים QoS בנתב ובמתגים כך שתעבורת קול ווידאו מקבלת עדיפות.
- מודדים קצב העלאה ועיכוב בשעות העומס, לפני הפעלה לכל העובדים.
- מפרידים את רשת האורחים מרשת העבודה.
מה בודקים בהצעה לטלפוניה ב-Teams?
- האם הספק מאשר בכתב תמיכה בחיבור ל-Teams, ובאיזו שיטה: ניתוב ישיר, Operator Connect או Teams Phone Mobile.
- מי מספק ומתחזק את בקר ה-SBC, ומי אחראי כשהשיחות נפגעות: Microsoft, ספק הקו או ספק הבקר.
- כמה שיחות במקביל נתמכות, והאם יש מסלול גיבוי כשהקו או הבקר אינם זמינים.
- מה קורה למספר הראשי, לתפריט הקולי ולהקלטת השיחות אחרי המעבר.
- איזה ציוד קצה נתמך: אפליקציה במחשב ובנייד, טלפוני שולחן המוסמכים ל-Teams ומכשירים אנלוגיים.
- העלות הכוללת: רישיונות Teams Phone, דמי הקו, הבקר והתקנה, ולא רק מחיר המנוי הבסיסי.
- איכות השיחה: מדידת קצב העלאה ועיכוב ברשת המשרד, ותעדוף תעבורת קול לפני הפעלה לכל העובדים.
כדאי להתחיל בפיילוט של קבוצה קטנה, למשל מחלקה אחת, ולבדוק שיחות נכנסות ויוצאות, העברות ותפריט קולי בתנאי העבודה האמיתיים. רק אחרי שהתוצאות מתועדות מרחיבים את ההפעלה לכל הארגון.
Microsoft Teams עם טלקום אקספרט
טלקום אקספרט מלווה עסקים בהחלטה על טלפוניה ב-Teams: בדיקה אם מתאים ניתוב ישיר או מרכזיה בענן לצד Teams, בחירת ספק קווים, שמירת המספרים הקיימים ובחינת ההצעות. הליווי מתבצע בידי מהנדס תקשורת עם מעל 25 שנות ניסיון, והשירות מיועד לעסקים ולארגונים בלבד.
אילו שירותי Teams אפשר לבקש עבורם הצעה?
אחרי שבדקתם את אפשרויות החיבור, אפשר לבקש הצעה לפי המפרט של העסק. בכל שורה בטבלה אפשר לבקש הצעת מחיר בוואטסאפ.
| שירות | מה כולל |
|---|---|
| חיבור Teams לקו SIP בניתוב ישיר | חיבור Teams לקו SIP בניתוב ישיר: בחירת ספק הקווים, בקר SBC והגדרות החיבור בין שני הצדדים. |
| הפעלת Teams Phone לקבוצת משתמשים | הפעלת Teams Phone לקבוצת משתמשים: הקצאת מספרים ורישיונות, תפריט קולי ותורי שיחות. |
| מעבר ממרכזיה קיימת ל-Teams עם שמירת המספרים | מעבר ממרכזיה קיימת ל-Teams עם שמירה על המספרים הקיימים, לאחר תיאום מועד והקמה בלי השבתה. |
| חדר ישיבות עם Microsoft Teams Rooms | חדר ישיבות עם Microsoft Teams Rooms: בחירת ציוד מוסמך, התקנה ובדיקת הרשת לפני השימוש. |
| קבלו הצעת מחיר | |
לייעוץ בבחירת פתרון Teams לעסק שלכם, ללא התחייבות: 077-8123111.
שאלות נפוצות על Microsoft Teams
Microsoft Teams היא פלטפורמת תקשורת ועבודה קבוצתית של Microsoft שמרכזת צ'אט, פגישות וידאו, שיחות, ערוצי צוות ושיתוף קבצים במקום אחד. היא משולבת ב-Outlook וביישומי Microsoft 365, והחליפה את Skype for Business Online שפרש ב-31 ביולי 2021. אפשר לעבוד בה מהמחשב, מהדפדפן ומהנייד, וגם מול לקוחות ושותפים מחוץ לארגון.
לא תמיד. Microsoft מציעה את תוכניות העסקים בשתי גרסאות, עם Teams ובלי Teams, ובגרסה בלי Teams רוכשים אותה בנפרד. לכן לפני רכישה או חידוש כדאי לבדוק איזו גרסה כלולה בהצעה. גם כשהיא כלולה, טלפוניה חיצונית, כלומר קבלת שיחות ממספרי טלפון רגילים ויציאה אליהם, דורשת רישיון Teams Phone וחיבור לספק תקשורת.
מרכזיית טימס היא שימוש ב-Microsoft Teams כמערכת הטלפון של העסק, כך שהעובדים מקבלים ומוציאים שיחות למספרי טלפון רגילים ישירות מתוך Teams, מהמחשב או מהנייד. כברירת מחדל Teams מאפשרת שיחות בין משתמשי Teams בלבד, ולכן כדי להפוך אותה למרכזיה צריך רישיון Teams Phone וחיבור לרשת הטלפון הציבורית. בישראל החיבור נעשה בניתוב ישיר או ב-Operator Connect דרך ספק תקשורת.
מחברים באמצעות ניתוב ישיר (Direct Routing), שבו בקר גבולות שיחה (SBC) מוסמך מקשר בין Teams לבין קווי SIP של ספק התקשורת, מרכזייה קיימת או מכשירים אנלוגיים. המספרים הקיימים נשמרים או מנוידים לספק, וכל עובד מקבל מספר או שלוחה שעובדים מתוך Teams ומכל מכשיר קצה בעסק. לפני התחייבות כדאי לוודא מול הספק שהוא תומך בחיבור ל-Teams.
Microsoft Teams Rooms, ששמה הקודם היה Skype Room Systems, היא פתרון לחדרי ישיבות שמריץ את Teams בחדר. בחדר מותקנים מסך, מיקרופונים, רמקולים והתקן וידאו, והפגישה מופעלת ונשלטת מלוח מגע. הפתרון מתאים לארגונים שמקיימים פגישות היברידיות קבועות ורוצים שכל חדר ישיבות יפעל באותה צורה.
כן, Microsoft מציעה גרסה חינמית של Teams עם צ'אט ופגישות וידאו, אבל עם מגבלות על משך הפגישה ועל מספר המשתתפים. היא מתאימה לשימוש מזדמן או לבדיקה ראשונית. עסק שמנהל פגישות קבועות, צריך ניהול משתמשים ואבטחה או רוצה טלפוניה יבחר במנוי בתשלום.
כן. ניתוב ישיר מאפשר לחבר מרכזייה קיימת דרך בקר גבולות שיחה, כך שחלק מהעובדים עובדים בטלפון הרגיל וחלק ב-Teams, תחת אותם מספרים. זה שימושי בתקופת מעבר או כשיש מכשירים אנלוגיים שאין סיבה להחליף. בהמשך אפשר להחליט אם להעביר את כל הטלפוניה ל-Teams או למרכזיה בענן.
כן, באמצעות שירות Audio Conferencing, שלפי דף הזמינות של Microsoft זמין לרכישה בישראל, והמספר מוקצה אוטומטית לתל אביב. המשתתף מחייג למספר ומקיש קוד. זהו שירות נפרד מ-Teams Phone, והוא אינו מחבר את Teams למספרי העסק.
