Microsoft Teams – צ'אט, פגישות ושיחות – האם זה הפתרון המתאים לעסק שלך❓

Microsoft Teams – מיקרוסופט טים:

✅ חברת מיקרוסופט החליטה להחליף את מערכת התקשורת סקייפ לעסקים במערכת Teams.

 

✅ מיקרוסופט מרחיבה כל הזמן את היכולות של מערכות התקשורת והעבודה הקבוצתית שלה, כשבמרכזן מצויות מערכות אופיס 365 וסקייפ לעסקים.

 

✅ האם זה הפתרון המתאים לעסק שלי?

 

בזק בינלאומי ומיקרוסופט מרחיבות את שיתוף הפעולה העסקי בין החברות. בזק בינלאומי, שותפת זהב של מיקרוסופט בהטמעת פתרונות ענן, גם במסגרת פורטל שירותי הענן שלה  IT Factory, תספק לראשונה בישראל (כך לטענתה), שירותי קול ושיחות מלאים ללקוחות Office 365 של מיקרוסופט, עם מענה מלא לתכניות הקיימות והעתידיות של מיקרוסופט בתחום מערכת העתיד שלה ל"תקשורת אחודה" ו"עבודה קבוצתית": Microsoft Teams (זו מערכת ההמשך למערכת הוותיקה והפופולרית גם בישראל: סקייפ לעסקים).

 

 

מה מהות ההצעה החדשה של בזק בינ"ל בשת"פ מיקרוסופט בתחום הטלפוניה העסקית?

חברת בזק בינלאומי תספק שירותי שיחות מקומיות ובינלאומיות, כחלק מחבילת הפתרונות של Office 365 (שכוללת בתוכה את סקייפ לעסקים) ואפליקציית "העבודה השיתופית" החדשה של מיקרוסופט: Microsoft Teams. בכך הופכת בזק בינלאומי להיות השותף ה-9 בעולם לאספקת הפתרון החדשני הזה (עם מיקרוסופט) והראשונה בישראל.

פתרון ראשוני מסוגו זה בישראל נועד לספק ללקוחות את היכולת לשלב את אפליקציית העבודה השיתופית, Microsoft Teams, שמהווה מרחב משותף לעבודת צוות, על-גבי Microsoft 365.

אפליקציית  Microsoft Teams ממלאת תפקיד מרכזי בכל סוגי ההתקשרות מול לקוחות, שותפים ואנשי צוות, באמצעות סביבת עבודה המאפשרת שיתוף פעולה בזמן אמת (צ'טים, עריכת קבצים משותפת, תיאום פגישות, חיבור לאפליקציות ארגוניות אחרות ועוד, והכל במקום אחד).

שירותי הקול והשיחות של בזק בינלאומי יאפשרו ללקוחות לנהל כעת גם שיחות מקומיות ובינלאומיות באמצעות Microsoft Teams, ישירות מתוך האפליקציה, בלי צורך לצאת למערכת החיוג הטלפונית הרגילה (בטלפון נייח או במערכת החיוג בטלפון סלולרי).

הפתרון יאפשר ללקוח לצרוך דקות שיחה, שנקבעו מראש לכל עובד, יספק מספר רב של מנויים לכל ארגון ואף ייתן ללקוחות לשמור על מספרי הטלפון הנוכחיים שלהם. הפתרון מבוסס על טכנולוגיית SIP Trunk המאובטחת על-ידי בזק בינלאומי.

בצד התשתיתי, החדשנות היא בכך, שמעתה לקוח עסקי יצטרך רק חיבור לרשת האינטרנט ואוזנייה המתחברת למחשב (או סמארטפון), כדי לקבל שירותי תקשורת מלאים ואינו צריך יותר לנהל שרתים, מרכזיה ומכשירים.

המשמעות היא, מתן שירותי תקשורת פנים ארציים ובינלאומיים באמצעות ענן מלא (של בזק בינלאומי), כאשר כל מה שנדרש מלקוח עסקי הוא קו חיבור רגיל לאינטרנט בלבד. כל השירותים יינתנו כ-SaaS (ר"ת: Software as a Service) מלא ע"י בזק בינלאומי. השירות הזה מתאים לעסקים מכל סדר גודל ובכל תחום פעילות.

רון גלב, סמנכ"ל פתרונות עסקיים בבזק בינלאומי: "הצורך בפתרון קולי על גבי פלטפורמת Office 365 מהווה צעד נוסף בהתפתחותו של עולם טכנולוגיות הקול לתשתיות הארגוניות ולעולמות שיתוף הנתונים. בזק בינלאומי מספקת ללקוחותיה פתרון שלם, כחלק מאסטרטגיית השירותים, שאומצה ע"י החברה, שמשימתה היא, להוביל את המגזר העסקי בישראל, על גבי גל השינויים הטכנולוגיים הבא.

אנו שמחים להשיק את השירות החדשני הזה בישראל ושמחים על ההזדמנות להרחיב את שיתוף הפעולה שלנו עם מיקרוסופט לטובת לקוחותינו".

אבי ביניא, סמנכ"ל חטיבת השותפים במיקרוסופט ישראל: "הכרזה זו מהווה נדבך נוסף בשותפות החזקה בין מיקרוסופט ובזק בינלאומי, כשותף מוביל במכירת והטמעת שירותי Azure ו-Office365. השילוב בין בזק בינלאומי כספק תקשורת על גבי פלטפורמת Office 365 יאפשר ללקוחותינו למקסם את יכולות העבודה השיתופית בארגונם בצורה היעילה והחסכונית ביותר עבורם".

 

לאן הולך שוק הטלפוניה העסקית בישראל?

 

תחום הטלפוניה העסקית בישראל נכנס ל"מרוץ" מדהים של חיזור אחרי הלקוחות תוך הורדת מחירים דרמטית. מה שקרה ב"מהפכת הסלולר" עובר כעת על הטלפוניה העסקית בישראל. ה"כוח" גם במגזר העסקי עבר לידי הצרכנים (כלומר: הלקוחות העסקיים).

 

לפתרון Microsoft Teams לעסק שלך – השאירו פרטים כאן

מה סוד ההצלחה של סקייפ לעסקים (מלבד המחיר)?

על פי סקר של Owl Labs, נכון לרבעון ראשון 2018, 48% מהחברות והעסקים בארה"ב בחרו בסקייפ לעסקים או ב-Zoom כמערכת המועדפת שלהם לשימוש בשיחות ועידה ולעבודה קבוצתית. מבין החברות, שמעסיקות 500 עובדים ויותר, 64% מהעסקים והארגונים בארה"ב בחרו במערכת סקייפ לעסקים, מה שמצביע על הניצחון הבולט של המערכת של סקייפ בעסקים בינוניים ומעלה, תחום, שנשלט בעבר ע"י סיסקו ופוליקום.

לדברי הסקר, כבר 52% מכוח העבודה בארה"ב עובד מרחוק, בתנועה או מהבית, מה שמחזק את הצורך של עסקים וארגונים בכל התחומים להפעיל מערכות של עבודה מרחוק, עבודה קבוצתית ושיחות ועידה, גם על תשתיות הסלולר, ללא תלות במכשיר הקצה תוך מתן "חווית שימוש" טובה וקלה למשתמשי הקצה באשר הם. זה הרקע להצלחה של מערכות כאלו דוגמת סקייפ לעסקים.

לאחרונה, החברות אמזון – Chime, אוויה, סיסקו ו-Zoom (ועוד כמה), מנסות לנגוס בהצלחה היפה הזו של סקייפ לעסקים. כך, שמיקרוסופט חייבת להשתפר כל הזמן כדי לשמור על מעמד הבכורה, שתפסה בשוק.

התחרות החריפה בעולם מערכות "העבודה הקבוצתית והחברתית" הובילה את מיקרוסופט להכריז בסוף ספטמבר 2017 על התכנית החדשה שלה, שבמסגרתה המערכת החדשה Microsoft Teams תחליף את מערכת סקייפ לעסקים (Skype for Businesses), שכזכור החליפה את מערכת Lync הוותיקה של מיקרוסופט לשירותי תקשורת וטלפוניה עסקית.

חברת מיקרוסופט מובילה את השוק של הטלפוניה העסקית מבוססת IP בעולם כמו גם בארץ, במיוחד לאור הצלחת שירותי מיקרוסופט אופיס 365, סקייפ לעסקים וחלונות 10 (מערכות תוכנה מתקדמות, שניתנות להפעלה בענן ציבורי של מיקרוסופט Azure, או בכל ענן ציבורי אחר, שהותאם למתן שירות לפלטפורמות של מיקרוסופט, בענן פרטי, בענן היברידי, או בהתקנה מקומית – On Premise).

שירות סקייפ של מיקרוסופט היה מחלוצי שיחות וידיאו וההודעות המידיות בענן. אולם, בשנים האחרונות כוחו של שירות זה נחלש לטובת אפליקציות ורשתות חברתיות כמו סנאפצ'ט ושירות iMessage של אפל. כדי להישאר רלוונטית, הודיעה סקייפ במחצית 2017 על שינויים מקיפים, שיעזרו לשירות להתחרות בסנאפצ'ט וב-iMessage. באפליקציה החדשה ניתן לשלוח הודעות מידיות כפי שקרה עד כה בסקייפ, שיחות בינלאומיות ושיחות ועידה מרובות משתתפים, ויש באפליקציה אינטגרציה עם שירותים נוספים כמו יוטיוב, שיתוף תמונות פשוט יותר ושיחות צ'ט קבוצתיות בממשק המזכיר את שירות גרופ-מי, שנמצא בבעלות סקייפ.

המראה של שירות שיתוף התמונות החדש דומה לזה של סנאפצ'ט ומאפשר למשתמשים להוסיף ציורים וסימנים על התמונות ולשתף אותם במערכת הנקראת היילייטס, ושירות זה מזכיר את שירות הסטוריז של סנאפצ'ט. בשירות הצ'ט עצמו, יכולים המשתמשים לשלב שירותי מזג אוויר ותמונות, בדומה לשירות ההודעות של אפל. מיקרוסופט הוסיפה גם צ'טבוטים – שירותי הודעות בעלי בינה מלאכותית, שיכולים לשלוח חדשות לשיחות המתנהלות בסקייפ.

התמחור של סקייפ לעסקים הוא מאוד פשוט והוא חלק משירות אופיס 365: עד 25 משתתפים הוא חינם ומעל לזה העלות היא 2 דולרים לחודש למשתמש (תלוי בחבילת האופיס 365. יש חבילות, שבהן הסקייפ הוא חלק מהחבילה, ללא תשלום נוסף). חבילות אופיס 365 מתחילות ב-12.5 דולרים לחודש למשתמש (או 5 דולרים לחודש למשתמש יחיד), בהתחייבות לשנה.

רכישה של אופיס 365 לא דרך אתר מיקרוסופט, אלא מבזק בינלאומי (לרבות תמיכה מבזק בינלאומי) עולה בחבילה הבסיסית לעסק קטן, חבילה הכוללת אופיס שולחני: 65 ₪ בחודש למשתמש, כולל תיבות דואר וסקייפ לעסקים, או רק אופיס שולחני ו-One Drive בלי סקייפ ב-40 ₪ לחודש למשתמש. יש 50% הנחה ל-3 חודשים ראשונים, ואין התחייבות.

יודגש, שגרסת Teams המצויה בכל החבילות של אופיס 365 לעסקים (ללא עלות נוספת), היא באנגלית (או בשפות רבות נוספות, כולל בעברית שהותאמה לאחרונה)  זאת, לעומת גרסת סקייפ, שנמצאת אף היא בחבילות העסקיות של אופיס 365, אבל תומכת מלא בעברית מתחילת דרכה.

 

מהם החידושים בשירותי "העבודה הקבוצתית" וסקייפ לעסקים מבית מיקרוסופט?

למרות התכנית להחלפה והטמעת Skype for Businesses ב-Microsoft Teams, שירות סקייפ לעסקים ממשיך להשתדרג ביכולותיו, גם בישראל.

נסקור כמה מהחידושים הטריים בתחום של שירותי סקייפ לעסקים:

א. מיקרוסופט חיברה באופן שקוף והדוק את יכולות Microsoft Teams לתוך שירות Skype Room Systems, שהוא שירות לניהול חדרי ישיבות ומערכות מולטימדיה המצויים בעסק (מכל סוג). כך, יכולות העבודה הקבוצתית ושיחות ועידה, כולל ניהול תקשורת בצ'טים, קול, או שיחות וידיאו, מכל מכשיר קצה לכל מכשיר קצה, בכל מקום בעולם ועל כל מסך, הפכו לקלות ונגישות, עם קלות הפעלה. זאת, ללא צורך בידע טכני לאינטגרציה הזו.

טאבלט חדש של מיקרוסופט בשם Surface Hub 2 יגיע בקרוב לשוק עם כל היכולות (אופיס 365, סקייפ לעסקים, סקייפ לניהול חדרי ישיבות ו-Teams) מובנות כבר בתוך הטאבלט, כמערכת אחת קלה ונוחה לתפעול. סביב המערכת הזו ייבנו יישומים עם שותפים עסקיים תחת מסגרת הנקראת Windows Collaboration Displays, שמטרתה לספק תאימות לכל מכשיר קצה ומסכים הנמצאים בשוק מהיצרנים המובילים, וגם לטלפוני קצה חכמים ושאר מוצרי קצה חכמים משותפי מיקרוסופט דוגמת: אודיוקודס הישראלית ו-Plantronics.

ב. שירות סקייפ לעסקים קיבל חיבור למערכות של גוגל (במסגרת שירותי G Suit). כך, שניתן להפעיל את הכלים של גוגל ביחד עם סקייפ לעסקים, מה שלא היה אפשרי בעבר, כי למשתמשי גוגל הוצע להשתמש במערכת Hangout של גוגל, שהיא מערכת יחסית די פשוטה ביכולותיה, מול סקייפ לעסקים.

כנראה, התחרות מול Slack ויישומים עסקיים דומים, שנמצאים בצמיחה מהירה (דוגמת מסנג'ר לעסקים של פייסבוק, Workplace של פייסבוק, WeChat לעסקים ועוד), דחפו את גוגל להתיישר לרצון של השוק.

ג. אבנט תקשורת מונתה למפיצה של מוצרי אודיוקודס בישראל ובמרכזם אינטגרציה שקופה בין מוצרי החומרה של אודיוקודס למערכות סקייפ לעסקים, בכל קווי המוצרים של אודיוקודס. אודיוקודס היא חברה גלובלית המפתחת במרכז המו"פ שלה בישראל סל של פתרונות תקשורת מבוססי IP ביניהם: פתרונות משלימים ל- Skype for Business ול-Microsoft Teams, פתרונות Voice ונתונים לארגונים, תשתיות IP למוקדי שירות ופתרונות לספקי שירות, שמסייעים לפריסה מהירה של שירותי IP.

ד. אלוט תקשורת פיתחה מערכת תיעדוף לתעבורה ברשתות עסקיות כדי לספק שיפור חוויית המשתמשים באפליקציית Microsoft Skype for Business, מערכת קריטית לעבודת צוותי העבודה ודרגי הניהול של עסקים וארגונים רבים בישראל.

יכולות המערכת החדשה של אלוט כוללות יכולת לבודד, לזהות ולתעדף באופן מוחלט את אפליקציית Skype for Business מבין שאר אפליקציות ה-Office 365 ועוד עשרות אפליקציות אחרות, שרצות על גבי הרשת הארגונית. הפתרון של אלוט מצוי על ליבת הרשת הארגונית, מנטר אותה בזמן אמת ומזהה יותר מ-2,000 חתימות של אפליקציות ארגוניות -כולל אפליקציות ענן, רשתות חברתיות ועוד. הוא מאפשר שליטה ובקרה על תעבורת האינטרנט ברמות ה-LAN וה-WAN ומתמחה בניהול ארכיטקטורה של ניהול תעבורה בארגון מבוזר, מרובה סניפים, שנדרש לטפל בנפחי תעבורה גבוהים ובזמן אמת.

ה. הוספת בוטים ו-AI (אינטליגנציה מלאכותית) לסקייפ. מיקרוסופט מתקדמת כאן בנתיב, שגוגל התחילה בו, להכניס בוטים לתקשורת, במיוחד בתחומים כמו שירות לקוחות. המטרה: אוטומציה מלאה של תהליכי שירות, מכירה ואספקת מידע ללא צורך בבני אדם. במיקרוסופט המערכות הללו מפותחות תחת פלטפורמה הנקראת Cortana (שהחלה דרכה כ"סייען אישי"). מיקרוסופט מפתחת את היכולות החדשות בשת"פ ענק עם יצרני מכשירים חכמים מכל סוג (ובכך מתחרה למשל "ראש בראש" מול מערכת אלכסה – Alexa של אמזון).

 

חידושים נוספים סביב מערכת סקייפ לעסקים והמעבר הצפוי ל-Teams:

בשנה החולפת (2017) הוסיפה מיקרוסופט מגוון כלים משלימים לחבילות התוכנה העסקיות שלה ובכלל זה שירות Microsoft Teams (שירות לעבודה קבוצתית בצ'טים ובצ'טבוטים), שהצטרף לכלי הפופולרי Yammer, שמספק בעיקר יכולות של עבודה קבוצתית ותקשורת יעילה פנים ארגונית. למעשה, מערכת Yammer היא פלטפורמה של רשת חברתית פרטית ומאובטחת לעסקים, וכל עסק יכול להתאים את הפלטפורמה לצרכיו. מערכת ,Teams למעשה, נולדה כדי להוסיף את שכבת הצ'טים והצ'טבוטים ל-Yammer.

למיקרוסופט יש כיום סוג שירות הנקרא Cloud Connector Edition, פלטפורמת תוכנה בענן, שמאפשרת לעסקים להתחבר לשירותי קישוריות PSTN ו-SIP מקומיות, כמו גם למערכותLegacy  של הארגון, תחת מעטפת שליטה ותפעול אחת, עם התאמה לכל מכשירי הקצה הנמצאים בעסק. השירות הזה כעת פועל דרך בזק בינלאומי, כאמור לעיל. בנוסף, מיקרוסופט רכשה את LinkedIn ותשלב אותה בהמשך בשירותיה.

מערכת נוספת, שנוספה בשנה החולפת לחבילה הזו, היא Skype Room Systems שהוזכרה לעיל. זו מערכת All-In-One בענן המספקת שליטה וניהול של חדרי ישיבות בענן באמצעות טאבלט, עם יכולת לחבר לדיון בקול או בווידיאו כל מחזיק בכל מכשיר קצה המחובר לאינטרנט, שנמצא בכל מקום בעולם.

עסק, שהחליט להשתמש במערכת Microsoft Teams המופעלת בענן, המנוע של Team זהה למנוע של סקייפ. כך, שאפשר לבצע צ'טים בין 2 הפלטפורמות באופן שקוף. כלומר, אפשר לבצע צ'ט ממערכת ,Team שמופעלת ע"י עובד בעסק, מול לקוח של העסק או שותף של העסק המשתמש בסקייפ פרטי או עסקי, באופן שקוף לחלוטין. מערכת Teams סופקה עד כה בחינם לכל מי שרכש חבילה כלשהי של אופיס 365.

למרות שהפתרון של גוגל לעסקים (נקרא כיום G Suit) זול יותר בצורה משמעותית מהפתרון המתחרה של מיקרוסופט (בגוגל המחיר לעמדת קצה מתחיל ב-5 דולרים לחודש ובמיקרוסופט הוא מתחיל ב-12.5 דולרים לחודש), רוב השוק העסקי בישראל (ובמדינות רבות בעולם) בחר ובוחר במיקרוסופט. הסיבה המרכזית: החיבור ההדוק, הנוח והשקוף בענן בין מערכות העסקיות (אופיס 365) למערכות התקשורת והטלפוניה (סקייפ לעסקים ושאר הכלים העסקיים), הדוא"ל (אאוטלוק) והעבודה הקבוצתית (Yammer).

 

למה מיקרוסופט משנה כיוון מסקייפ לעסקים ל-Microsoft Teams?

למעשה, המתחרות הגדולות של מיקרוסופט בתחום ה"עבודה הקבוצתית" ו"תקשורת אחודה" הן המתחרות החדשות (יחסית) בשוק דוגמת Slack, Workplace של פייסבוק ואמזון, ולא גוגל (או כל מתחרה אחרת דוגמתה, לרבות אפל). אם אמזון תרכוש את Slack, אזי זה יהיה איום ממשי מאוד כבד על מיקרוסופט. גוגל בכלל לא מאיימת על מיקרוסופט (מנקודת מבט עסקית עולמית וכך גם בישראל).

השוק העסקי, שבחר ב-Slack, ומדובר בכמות של מיליוני לקוחות (כעת הכמות מתקרבת לכ-8 מיליון משתמשים ביום, עם מעל ל-500 אלף לקוחות עסקיים משלמים קבועים, ועוד 2 מיליון משתמשים משלמים לא קבועים), יצר לחץ על מיקרוסופט, שהחליטה להילחם ב-Slack בפתרונות דומים באמצעות מערכת הדומה יותר ל-Slack, וזו מערכת Teams.

מיקרוסופט זיהתה, שמאות אלפי לקוחות אופיס 365 שלה ברחבי העולם החלו להשתמש ב-Slack בשנה האחרונה, וזה יצר אצלה לחץ לחפש פתרון לתופעה המדאיגה הזו (מנקודת הראות של מיקרוסופט).

ל-Teams יש כרגע מעל ל-200,000 לקוחות (כיום זה בחינם), הרחק מאוד מהמספרים של המשתמשים במערכת של Slack. לגוגל יש כ-4 מיליון לקוחות משתמשים ב-G Suit. כך, שמדובר בתחרות די קשה על ליבם של המנהלים והמשתמשים בעולם העסקי.

הכיוון שבו מיקרוסופט תלך בו הוא: לקוחות סקייפ לעסקים ייהגרו בהדרגה למערכת Teams. היות ושתי המערכות חולקות "מנוע" זהה, ההגירה תבוצע בצורה חלקה (כך מבטיחים במיקרוסופט).

תשומת לב, שהמנוע של Team פועל רק בענן הציבורי של מיקרוסופט (או בעננים תואמים), בעוד שהמנוע של סקייפ לעסקים יכול לפעול גם בענן פרטי ו-On Premise. כך, שמי שמשתמש בסקייפ לעסקים בענן מקומי-פרטי, או בהתקנה מקומית (On Premise), יצטרך עם הזמן לתכנן ולבצע הגירה לענן הציבורי (או לענן היברידי).

מיקרוסופט מתכוונת לשלב יכולות AI (ר"ת: Artificial Intelligence) – "בינה מלאכותית" לתוך מערכת Teams, בדיוק כמו שעשתה זאת בסקייפ לעסקים. כך, שזו תהיה מערכת מתקדמת יותר מ-Slacks, שאין לה את יכולות הפיתוח, שיש למיקרוסופט בעולם ה-AI.

מיקרוסופט תשקיע מאמצי פיתוח בגישת ה-Machine Learning כדי לשפר את מערכת Teams לפי צרכי הלקוחות ולתת פרסונליזציה מתקדמת ומשופרת לכל לקוח. במסגרת זו, ישולבו כלים מתקדמים של זיהוי דיבור, לרבות שילוב של Alexa של אמזון עם Cortana של מיקרוסופט. כבר כעת, קביעת פגישות במערכת אאוטלוק יכולה להיעשות במערכת הזו של Teams רק בפקודות קוליות. כ"כ, ניתן יהיה לשלוח תזכירים ותזכורות, כחלק מכל מפגש ב-Teams, רק בפקודות קוליות.

לצורך ההגירה, מיקרוסופט החלה לבנות תשתית חדשה של תעבורה קולית, וידיאו, שיחות ועידה, ניהול חדרי ישיבות, ניהול יומנים ו-Data מכל סוג, הכל מוצפן ומאובטח, כדי לספק תשתית חדשה ללקוחות Teams וגם ללקוחות סקייפ לעסקים, כשהמערכת החדשה של Teams תכלול את כל מה שיש כבר בסקייפ לעסקים. המערכת הזו תהיה מוכנה לשירות עבור הלקוחות של מיקרוסופט במחצית השנייה של 2018 וההגירה הממשית במדינות שמחוץ לארה"ב (לרבות בישראל) תחל בתחילת 2019 ותימשך בין שנה לשנתיים.

מיקרוסופט. השיקה לאחרונה את Microsoft Viva. זו פלטפורמה חדשה מבוססת בינה מלאכותית לשיפור חווית העובדים, בכל צורות העבודה, כולל "מודל היברידי".

Microsoft Viva פועלת בתוך סביבת העבודה Office 365 ופלטפורמת העבודה השיתופית Teams, ומרכזת כלים שימושיים להגדלת מעורבות העובדים במהלך יום העבודה, כולל כלים לשיפור התקשורת והמעורבות של העובדים, כלי אנליזה ופרודוקטיביות לטובת הארגון כולו וכן חיבור לקורסים והשתלמויות מקצועיות.

הפלטפורמה החדשה עונה על צרכי השעה והתמורות הרבות ברחבי העולם, המייצרים מציאות ארגונית חדשה, ומעבר של ארגונים רבים למודל עבודה היברידי המשלב עבודה מרחוק ועבודה מקוונת. פלטפורמת Viva החדשה מאחדת יכולות כלים חכמים באופן שמעניק ערך לעובדים ומגביר את הפרודוקטיביות במהלך העבודה, תוך התמקדות בארבעה תחומי מפתח: מעורבות, למידה, רווחה וידע:

• Viva Connections – שער כניסה מותאם אישית לפורטל הארגוני, אליו ניתן להיכנס ישירות משולחן העבודה. הפורטל מרכז את מגוון כלי התקשורת ומאגרי המידע הפנימיים של הארגון. בהמשך השנה יהיה זמין במובייל.
• Viva Insights – כלי התובנות של Viva מספק לעובדים בכל הדרגים, תובנות אישיות על יום העבודה שלהם, המותאמות אישית וחשופות לעיניהם בלבד, מטרה לסייע להם בתכנון יעיל של יום העבודה. המערכת, רותמת מנועי בינה מלאכותית ומאפשרת איסוף מצטבר ואנונימי של הנתונים, כדי להציג תמונת מצב מדויקת של כל הצוותים והארגון ולהמליץ על התאמות ושינויים להגברת היעילות ואיזון המשימות. לוח הבקרה מאפשר לארגונים למדוד את יעילות הצוותים והעובדים לאורך זמן באמצעות האפליקציות הארגוניות או אפליקציות צד שלישי, להפיק משובים לעובדים בעזרת לינקדאין ו- Viva insights, לזהות קשיים ארגוניים ולהתאים באופן יזום את משימות הצוות.
• Viva Learning – המערכת מסייעת לארגונים לדאוג לפיתוח המקצועי של העובדים, על ידי ריכוז כל משאבי הלמידה הפנימיים והחיצוניים במקום אחד. אפליקציית Viva Learning זמינה כעת בתצוגה מקדימה פרטית, ומאוחר יותר השנה, Viva Learning תציע אינטגרציה עם מערכות ניהול למידה מובילות נוספות. לצפייה בסרטון – כאן
• Viva Topics – מספק, חווית גילוי ידע המסייעת לעובדים להתחבר למידע ולמומחים ברחבי החברה. המערכת מספקת דרך נוספת להעשרת ידע העובד באמצעות שימוש ב-AI, ומשלבת ידע משירותים חיצוניים כגון Salesforce. השימוש ב-Viva Topics קל ופשוט, באמצעות לחיצה על כרטיסיות פופ-אפ, בתוך מסמכי Office 365, או מסמכים ושיחות ב- Teams. לחיצה על כרטיס פותחת דף נושא עם המסמכים הקשורים, שיחות, סרטונים או אנשים בארגון.

בנוסף, מיקרוסופט השיקה פיצ'רים חדשים ל-Microsoft Teams, רמקולים חכמים לחדרי ישיבות, מסך לשיחות מקוונות משותף עם Dell וגרסת Live חדשה ל-Power Point.

אלה הם הכלים החדשים של מיקרוסופט המאפשרים עבודה היברידית רצופה ומאובטחת בכל זמן ומכל מקום:

• Teams מתרחבת – פלטפורמת העבודה מרחוק, Microsoft Teams מגדילה את מספר המשתתפים המקסימלי, ותאפשר מעתה עד 1000 משתתפים מתוך ומחוץ לארגון. מיקרוסופט הודיעה, שבמהלך השנה תגדיל את יכולות הפלטפורמה לשידורי תוכן המוניים (Live Events) עד 20 אלף צופים במקביל.
• ניהול האירועים – ניתן לבצע רישום משתתפים מותאם אישית ולהציג דו"חות סיכום לאחר האירועים. בנוסף, המערכת מרחיבה את יכולת הממשק שלה, גם באמצעות מערכת ה-Dynamics 365 Marketing ומאפשרת מעתה רישום משתתפים וניהול המידע באירועים באופן אפקטיבי, דרך מערכות ניהול הלקוחות.
• Microsoft Teams Connect – מיקרוסופט השיקה ערוצי תקשורת חדשים בתוך Microsoft Teams, שמאפשרים למשתמשים לשתף תוכן ולנהל קבוצות בערוצי תקשורת בתוך ומחוץ לארגון. הערוצים החדשים מאפשרים שליטה מלאה בשיתוף המידע והצגתו למשתמשים מחוץ לארגון. בסביבות העבודה המשותפות ניתן לשוחח, להיפגש, לשתף פעולה באפליקציות, לשתף ולכתוב מסמכים בזמן אמת עם משתמשים בתוך ומחוץ לארגון.
• הצגה מובנית באמצעות Power Point -חידוש נוסף שהתווסף הוא היכולת להציג מצגות Power Point בזמן אמת באמצעות Microsoft Teams, ובכך להחליף את הצגת שולחן העבודה. על ידי שימוש בפרזנטציית Power Point מובנית ל-Teams, יכולים המשתתפים ליהנות מחוויית הצגה נוחה.
• תצוגת גלריית משתתפים רחבה – להצגה רחבה ובו-זמנית של המשתתפים בעת פגישות מרובות משתתפים. ניתן לחלק את המשתתפים ל"חדרי ישיבות" וירטואליים, ולהקנות את האפקטיביות של חדר ישיבות משרדי גם כשעובדים בסביבה מרוחקת.
• מצב "הצגה" חדש – מאפשר למציגים בשיחת ווידאו התאמה אישית של אופן הצגת חלון הווידיאו והתוכן במהלך המצגת. במצב ההצגה החדש, ניתן לראות את עדכון הווידיאו מול התוכן המשותף, לראות את סדר השקופיות במצגת ומעליהם, מופיעה גלריית משתתפים.
• רמקולים חכמים – מיקרוסופט הכריזה על רמקולים חכמים המתממשקים עם Microsoft Teams. הרמקולים מבוססי טכנולוגיית זיהוי שפה (NLP) יזהו חתימות קול של עד 10 משתתפים שונים, ויוכלו לתמלל את השיחה במהלכה בזמן אמת ולסכם בכתב את הנאמר. כדי לשמור על פרטיות ואבטחת מידע, לכל משתמש ישנה שליטה מלאה על האפשרות לייחס את דבריו הנאמרים במהלך הפגישה.
• שיתוף פעולה עם חברת Dell – מיקרוסופט ו-Dell הכריזו על מסכים חדשים ייעודיים לפגישות, הפועלים באינטגרציה מלאה עם פלטפורמת Microsoft Teams. המסכים החדשים כוללים חומרה ייעודית לפגישות, לרבות מיקרופון, רמקול, מצלמה ותאורה בתוך המסך. כך, שניתן לחבר בצורה פשוטה את המחשב שלהם באמצעות USB.
• הרחבת Microsoft VIVA – פלטפורמת חוויית העובדים, Microsoft Viva, שהושקה אך לא מכבר, זמינה כעת הישר משולחן העבודה (Viva Connections), כחלק מחבילת Microsoft 365. מיקרוסופט הכריזה על הוספת פיצ'רים נוספים בפלטפורמה, שזמינים החל מאפריל 2021, במסגרת ה-Viva Insights Microsoft, וביניהם יכולת להפיק תובנות פרטיות על יעילות, מערכת לארגון ותיעדוף משימות, מערכת לשמירה על רווחה אישית במהלך יום העבודה ועוד.
• החל מאפריל 2021 הורחבה ה-VIVA Learning, ספריית התוכן והידע הארגוני, שמקדמת למידה ושיתוף ידע בסנכרון עם LinkedIn Learning ועם Microsoft Learning.
• שיפור אבטחת המידע בגישת Zero Trust – מיקרוסופט מחויבת להגנת המידע של המשתמשים באמצעות גישה ייחודית בתעשייה, שמשלבת אבטחת מידע מקצה לקצה מבוססת בינה מלאכותית ותהליכי אוטומציה מתקדמים. לטובת אבטחת המידע ברמה הגבוהה ביותר, מיקרוסופט מתמודדת עם אבטחה מכל הזוויות – בקנה מידה גדול בענן – בשילוב אבטחה, תאימות, זהות וניהול כמכלול תלוי זה בזה להגנה מוחלטת. מיקרוסופט שילבה מספר אמצעי אבטחה מתקדמים:

1) עריכה משותפת של מסמכים המוגנים באמצעות Microsoft Information Protection  מאפשרת עבודה משותפת בו-זמנית של מספר משתמשים, תוך שמירה על אבטחה עבור מסמכים ודואר אלקטרוני בכל אפליקציות Microsoft 365.

2) דו"חות איומי  סייבר ואנליטיקה ב-Microsoft 365 Defender – הפקת דו"חות של מומחי אבטחה, לאיתור ומניעת איומים פעילים ישירות בתוך פלטפורמת Microsoft 365 Defender.

3) אימות  זהות ביומטרי מאובטח ומהיר ללא סיסמא על גבי פלטפורמת Microsoft Azure Active Directory) Azure AD) לצד היכולת להתאים מדיניות שימוש ואבטחה באופן אישי לכל משתמש בארגון.

 

מה יש לעשות כעת לקראת המעבר מ"סקייפ לעסקים" ל-Teams?

כעת אין מה להיות בלחץ כי המעבר עצמו יבוצע מ-2019 והלאה. יחד עם זאת, היות והשירות Teams זמין והוא חינמי לכל לקוחות אופיס 365, מאוד מומלץ להוריד את הכלי הזה ולהתחיל להשתמש בו כעת, גם בשילוב עם סקייפ לעסקים, כדי להתנסות ביכולות ובשיטת הפעולה של מערכת Teams.

מיקרוסופט החלה להמליץ לכל לקוח של שירותי אופיס 365, להתחיל להשתמש ב-Teams, במקביל לכלים האחרים שלה במסגרת אופיס 365, ומאוד רצוי לקבל את העצה הזו, כדי להתרגל למערכת החדשה.

במהלך השנה הקרובה, מיקרוסופט תוסיף למערכת Teams את רוב יכולות הטלפוניה הקיימות כבר בסקייפ לעסקים, כך שבמחצית השנייה של 2018, המערכות הללו (סקייפ לעסקים ו-Teams) תפעלנה במקביל, עם יכולות דומות על אותה פלטפורמת ענן של מיקרוסופט וההגירה ממערכת אחת לשנייה תהיה חלקה לגמרי (כך, כאמור, מבטיחה מיקרוסופט). זאת, בשונה מההגירה של Lync לסקייפ לעסקים, שבכלל לא הייתה פשוטה או קלה.

להערכת מיקרוסופט, עד סוף 2019 או תחילת 2020, רוב לקוחות סקייפ לעסקים (לפחות בארה"ב) כבר ישתמשו במערכת Teams וייהנו מהיכולות המתקדמות של ,Teams שתכלולנה, בין היתר, יכולת הפעלה מלאה בפקודות קוליות, במקום שימוש בעכבר ומקלדת (או שימוש באצבעות, על מסך הסמארטפון או הטאבלט).

התמחור של פלטפורמת Teams החדשה טרם ידוע. אולם, ככל הנראה, בשנה או שנתיים הקרובות, מיקרוסופט תספק את השירות הזה בחינם למשתמשי אופיס 365 וגם למשתמשי Dynamics 365 ו-Microsoft SharePoint. זאת, במטרה להשאיר את כל הלקוחות אצלה ושלא יחשבו לעבור לפלטפורמות מתחרות.

 

שורה תחתונה בתחום החיבור בענן של בזק בינלאומי למיקרוסופט "אופיס 365", לרבות "סקייפ לעסקים" ו-"Microsoft Teams":

הפעלת או רכישת פתרונות תקשורת וטלפוניה מתקדמים לעסקים בכל גודל, פתרונות דוגמת  Skype For Businessוכעת Microsoft Teams, שמחוברים לענן של מיקרוסופט (Microsoft Azure), או לכל ענן המתאים לשירותי מיקרוסופט דוגמת השת"פ החדש עם בזק בינלאומי, כמו כל רכישה בעסק, דורשות בדיקה מוקדמת של צרכי העסק, מנהליו ועובדיו, ובניית תכנית עסקית ברורה לטווח זמן של לפחות 3 שנים קדימה.

הפתרונות של שירותים עסקיים בענן זוכים כיום להצלחה רבה בשוק העולמי וגם בישראל. זאת, בגלל ההיקף הרחב של היכולות, שבעל העסק מקבל בחבילה אחת מקיפה, שתומכת באופן מלא בכל הצרכים, עם קישוריות מכל מכשיר קצה מכל מקום בארץ ובעולם.

אם בוחרים ספק שירות ספק תקשורת אינטגרטור לשירותים עסקיים בענן (אפשר לרכוש את השירות ישירות מהאתר של ספק שירותי הענן, ללא ספק שירות מקומי או אינטגרטור), יש לשקול גם את רמת האמינות של הספק אינטגרטור והאם אפשר לקבל ממנו אחריות ושירות ברמה נאותה (SLA), בלי להיות כבולים אליו לעולמים ב"חתונה קתולית".

יש לזכור, שהצרכים של משרד עורכי דין אינם דומים לצרכים של חנות רהיטים, רשת מרכולים, חברת הייטק, או של משרד רואי חשבון.

 

לכן נשאלות כאן השאלות:

מהו האתגר הכי משמעותי בשירותי התקשורת של העסק שלך, שתוכל לפתור באמצעות מעבר ל-Skype For Business ואח"כ ל-Microsoft Teams?

 

 אם יש לך כבר פתרון של סקייפ לעסקים או פתרון של Teams, ממה אתה לא מרוצה מהפתרון הזה? שתף אותנו.

 

 איך אתה חושב, שאני יכול לעזור לך לבחור את פתרונות הטלפוניה לעסקים בענן, המתאימים לצרכיך?

 

אנו עומדים לרשותכם לייעוץ ולסיוע בתהליך ההחלטה החשוב הזה בטלפון 077-8123111.

 

לפתרון Microsoft Teams לעסק שלך – השאירו פרטים כאן

 

Microsoft Teams full tutorial with recent updates