Panasonic NS 500
עולם המרכזיות העסקיות נמצא בתזזית של מעבר לשירותים מנוהלים מרחוק, וירטואליים ובענן במקום רכישת Panasonic NS 500.
איך לא מפסידים את ההתפתחות הזו ובוחרים במרכזיה המתאימה והחסכונית לעסק?
מהם תכונות מרכזיית פנסוניק Panasonic NS 500?
מרכזיית Panasonic NS 500 היא מערכת תקשורת IP חכמה שמיועדת לעסקים קטנים ובינוניים. היא משלבת תקשורת IP עם תקשורת מסורתית, מה שמאפשר מעבר הדרגתי לטכנולוגיות חדשות תוך ניצול תשתיות קיימות.
תכונות עיקריות:
- תקשורת אחודה (Unified Communication) – שילוב בין טלפון ומחשב לממשק תקשורת אחיד.
- איחוד הודעות (Unified Messaging) – ניהול הודעות קוליות, פקס ודוא"ל מממשק אחד.
- מוקד טלפוני (Call Center) – ניהול תורים חכם, הקלטת שיחות, שליטה על זמני המתנה ועוד.
- ניידות (Mobility) – אפשרות להשתמש בטלפון סלולרי או טאבלט כשלוחה אינטגרטיבית של המערכת.
- קישור בין אתרים (Networking) – חיבור בין מספר מערכות תקשורת בארגון.
- הקלטת שיחות – אפשרות להקלטה רציפה או לפי דרישה עם אחסון חיצוני.
- מודולריות והרחבה – ניתן להגדיל את המרכזייה עם יחידות הרחבה בהתאם לצרכי העסק.
האם מרכזיית פנסוניק Panasonic NS 500 מתאימה לעסקים קטנים?
הבעיה המרכזית, שניצבת בפני בעלי העסקים הקטנים עד הבינוניים, שאין להם מומחי תקשורת בתוך העסק: מה הפתרון התקשורת והטלפוניה הטוב ביותר והמתאים לעסק ולצרכיו? הפערים במחירים ענקיים ומגוון השירותים והפתרונות הוא רחב מאוד, החל במרכזיה פיזית המותקנת בעסק וכלה במרכזיות בענן.
מכאן, לפני שבוחרים בפתרון מרכזיית Panasonic NS 500, יש להתייעץ ולבצע ניתוח מלא של צרכי העסק, הערכת הצרכים העתידיים של העסק, התחשבות בהשקעה האפשרית בציוד הקצה ותיחור מקצועי בין ספקים. הצרכים של משרד עורכי דין אינם דומים בכלל לצרכים של רשת מרכולים, חברת הייטק, או של משרד רואי חשבון.
אולם, לפני שרוכשים מרכזיית IP עסקית יש צורך לענות על השאלה: האם בכלל יש צורך במערכת כזו בעסק? התשובה לשאלה הזו לא תמיד פשוטה או ברורה לבעלי העסק.
מה מיוחד במרכזיית פנסוניק Panasonic NS 500?
המוצרים של פנסוניק מסופקים ללקוחות ע"י מספר לא קטן של משווקים ואינטגרטורים.
המערכת של פנסוניק משלבת תקשורת IP על גבי רשתות מקומיות ו/או תשתית רחבת פס וכן קישור למערכות המחשוב בארגון עם תקשורת מסורתית ומאפשרת בכך יישום מגוון פתרונות תקשורת מתקדמים, תוך כדי התייעלות וחסכון כלכלי (כך לטענת פנסוניק). היכולת לשלב תקשורת מבוססת IP עם תקשורת מסורתית מאפשרת לעסקים לעבור לשימוש במערכת תקשורת IP מתקדמת, תוך כדי ניצול ושימוש בתשתיות וציוד קיים.
מרכזיית IP פנסוניק KX-NS500 מספקת פתרון בסיסי לממשקים של 6 קווי חוץ אנלוגיים, 2 שלוחות דיגיטליות ו-16 שלוחות רגילות בתוך העסק. ניתן להגדיל את המרכזייה ע"י מארז הרחבה בשם NS520 הכולל ממשקים לחיבור של עוד 16 שלוחות רגילות. כ"כ, קיימים כרטיסי הרחבה לצרכים שונים, החל מהקלטות דרך יחידות חיבור לדלתות ושערים וכלה בהוספת שלוחות דיגיטליות, רגילות וקווי חוץ אנלוגיים.
הקיבולת המכסימלית של המרכזייה לשלוחות עם הרחבות היא: 32 טלפונים אנלוגיים ו-128 טלפונים דיגיטליים. למעשה, המרכזיה הזו היא מערכת מעבר בין העולם האנלוגי הישן לעולם ה-IP החדש. היא מספקת יכולת לעסקים לשמר את המערכות הישנות (האנלוגיות) והתשתיות האנלוגיות, תוך קבלת כל שירותי עולם ה-IP על אותן תשתיות. המערכת עוצבה כמערכת מודולרית. כך, שניתן להוסיף לה יכולות לפי צרכי העסק ותקציביו. המערכת נמכרת עם מגוון רחב של ציודי קצה, במיוחד טלפונים שולחנים במגוון רחב של דגמים ומחירים.
כיצד מרכזיית Panasonic NS 500 חוסכת בעלויות לעסק?
מרכזיית Panasonic NS 500 מסייעת לעסקים לחסוך בעלויות בדרכים שונות, תוך שילוב בין תקשורת IP ותקשורת מסורתית. הנה כמה מהדרכים שבהן היא תורמת להתייעלות כלכלית:
- ניצול תשתיות קיימות – מאפשרת שימוש בקווי טלפון קיימים לצד טכנולוגיית IP, מה שמפחית את הצורך בהשקעה בציוד חדש.
- תקשורת מבוססת IP – ביצוע שיחות על גבי האינטרנט במקום קווי טלפון מסורתיים, מה שמפחית עלויות תקשורת חודשיות.
- מודולריות והרחבה לפי צורך – ניתן להגדיל את המרכזייה בהתאם לצרכי העסק, ללא צורך בהחלפת מערכת שלמה.
- ניהול חכם של שיחות – כולל תכונות כמו מוקד טלפוני, ניתוב שיחות מתקדם והקלטת שיחות, שמייעלות את העבודה ומפחיתות בזבוז זמן.
- תמיכה בשלוחות מרוחקות – מאפשרת לעובדים להתחבר למערכת מכל מקום, מה שמפחית את הצורך במשרדים פיזיים נוספים.
המערכת מתאימה לעסקים שמחפשים פתרון תקשורת מתקדם, גמיש וחסכוני.
שורה תחתונה
עסקים אמורים לבצע בחירה חכמה בפתרונות מרכזית,IP שיהיו אצלם בעסק. מומלץ לבצע ניתוח מקצועי של צרכי העסק ורק לאחר מכן לקבל החלטות מושכלות. אנו, בכל מקרה, עומדים לרשות בעלי העסקים לסייע בבחינת החלופות השונות, הצגת יתרונות וחסרונות של כל חלופה, על מנת שיבחרו בחלופה האופטימלית מבחינתם.
תשובות לשאלות נפוצות
בחירת מרכזיה לעסק קטן היא תהליך שדורש שיקול דעת ומחקר. ישנם כמה גורמים שכדאי להתחשב בהם, כגון:
- גודל העסק ומספר העובדים שישתמשו במרכזיה
- נפח השיחות הנכנסות והיוצאות והיעדים שלהן (מקומיים או בינלאומיים)
- תכונות ופונקציונליות שנדרשות מהמרכזיה, כגון העברת שיחות, שיחות קבוצתיות, הודעות קוליות, תוכניות חיוג, תקשורת אחודה, עבודה קבוצתית, ניהול שיחות, ניטור ודיווחים, ועוד
- תקציב העסק לרכישה ולתפעול של המרכזיה
- סוג המרכזיה המתאים לעסק, בין אם מדובר במרכזיה פיזית, דיגיטלית, IP או בענן
מרכזיות פיזיות הן מערכות שמותקנות במשרד העסק ומחוברות לקווי טלפון ולטלפונים פיזיים. הן מאפשרות לעסק להשתמש בטכנולוגיות כמו IP, ISDN, PRI וכו' להעביר ולנהל שיחות. חלק מהיתרונות של מרכזיות פיזיות הם: שליטה מלאה על המערכת, אבטחה גבוהה, יכולת להתאים את המערכת לצרכי העסק, ואיכות שיחה טובה. חלק מהחסרונות של מרכזיות פיזיות הם: עלות גבוהה של רכישה, התקנה, תחזוקה ושדרוג, הגבלה פיזית של המשתמשים והמכשירים, וחוסר גמישות ושרידות במקרה של תקלות או אירועים חירום. דוגמאות למרכזיות פיזיות הן: מרכזיות סיסקו, מרכזיות פנסוניק, ומרכזיות LG.
בחירת מערכת טלפונים למשרד היא החלטה חשובה שמשפיעה על התקשורת העסקית והשירות ללקוחות. ישנם כמה פרמטרים שעליך לשקול בטרם הבחירה, כגון:
– גודל העסק וכמות העובדים
– צרכי התקשורת והטכנולוגיה של העסק
– תקציב ועלות הפעלה
– גמישות ושרידות במקרה של תקלות או אירועים חירום
– אבטחה ופרטיות של המידע והשיחות
– תמיכה טכנית ושירות לקוחות
בנוסף, עליך להתרשם מהאפשרויות השונות שקיימות בשוק, ולהשוות בין היתרונות והחסרונות של כל אחת מהן. הנה כמה דוגמאות לסוגי מערכות טלפונים למשרד:
– מערכת טלפונים אנלוגית: מערכת ישנה ומסורתית שמשתמשת בקווי טלפון ובטלפונים פיזיים. היא יכולה להיות זולה ופשוטה להתקנה, אבל היא מוגבלת בתכונות, באיכות, וביכולת להתאים לצרכים המשתנים של העסק.
– מערכת טלפונים IP: מערכת חדשנית ומתקדמת שמשתמשת באינטרנט ובטלפונים חכמים או בתוכנות להעברת וניהול שיחות. היא יכולה להיות יעילה ומקצועית, ולהציע תכונות רבות ואיכות גבוהה, אבל היא תלויה באינטרנט ובספק השירות, ויכולה להיות יקרה יותר לרכישה ולתחזוקה.
– מערכת טלפונים בענן: מערכת טלפונים המבוססת על שירות טלפוני שמאוחסן בענן ומאפשר לבצע ולקבל שיחות מכל מקום ובכל זמן. היא יכולה להיות חסכונית וגמישה, ולהתאים לצמיחת העסק, אבל היא תלויה באינטרנט ובאבטחת הענן, ויכולה להיות פחות אמינה ושליטה.
העלות של מרכזיה טלפונית לעסק תלויה בסוג המרכזיה, במספר המשתמשים והמכשירים, בכמות השיחות הנכנסות והיוצאות, בתכונות והשירותים הנדרשים, ובחברת התקשורת שמספקת את השירות. במרכזיה בענן המחיר החל מ 10 ש"ח לשלוחה ויכול להגיע עד 100 ש"ח לשלוחה לחודש.
מרכזייה טלפונית חכמה היא מערכת תקשורת מתקדמת המשלבת פיצ'רים מתקדמים בתקשורת IP בענן הכוללת תכונות כדוגמת ניהול תורים חכם למוקד טלפוני, צאטבוט אוטומטי וחיבור לווטסאפ לעסקים, חיבור למערכת CRM, תקשורת אחודה Omnichannel ועוד.
נתב שיחות עסקי (IVR) הוא שירות מענה קולי אוטומטי המשלב פתיח עסקי ויכולות ניתוב מתקדמות. באמצעות תפריט קולי חכם והשמעת מידע מוקלט, נתב השיחות מסייע לנהל תקשורת טלפונית באופן יעיל ומהיר. ניתוב שיחות יכול להתבצע ע"י הקשת ספרות או באמצעות זיהוי קולי. שירות ניתוב שיחות הנו זול בהרבה מאשר פתרון מרכזיה חכמה לעסק. הבחירה בין נתב שיחות למרכזיה טלפונית תלויה בצרכים הספציפיים של העסק שלכם.
זו השאלה הראשונה. אף אחד לא רוצה להחליף מספר שמופיע כבר שנים בגוגל ובכרטיסי ביקור.
התשובה: כן, בזכות חוק ניידות מספרים ניתן להעביר כל מספר (בזק, הוט וכו') לכל ספק מרכזיית ענן.
במרכזיות ישנות זה היה חשש ריאלי.
התשובה: במרכזיית ענן, השיחות לא "יושבות" אצלך במשרד. אם האינטרנט נופל, המרכזייה ממשיכה לעבוד ומנתבת את השיחות אוטומטית לטלפונים הניידים של העובדים או לחילופין ניתן לגבות את קו האינטרנט הקווי באמצעות מודם סלולרי.
ממש לא. היום אפשר להשתמש ב-Softphone – אפליקציה בנייד או תוכנה במחשב שהופכת אותם לשלוחה של המשרד. זה חוסך אלפי שקלים על חומרה.
עבור עסק של עד 5 עובדים, המודל המשתלם ביותר הוא מרכזיית ענן. הנה המספרים (לפני מע"מ):
1. עלות חודשית שוטפת
מחיר לשלוחה: 20-50 ש"ח.
סך הכל ל-5 עובדים: כ-100 עד 250 ש"ח בחודש.
חבילת דקות: תוספת של כ-50-100 ש"ח (תלוי בכמות השיחות היוצאות).
2. עלויות הקמה (חד-פעמי)
הגדרת מערכת: 300-600 ש"ח (כולל הגדרת נתב שיחות "הקש 1 למכירות…"). במבצעים ניתן גם בחינם.
חומרה: אם תשתמשו באפליקציה בנייד/במחשב – 0 ש"ח. טלפון שולחני פיזי תומך IP SIP יעלה כ-300 ש"ח למכשיר.
