Cisco Unified Communications: מבנה הפלטפורמה, מצב המוצרים ועלות

Cisco Unified Communications היא משפחת הפתרונות של סיסקו לתקשורת מאוחדת (Unified Communications): שיחות, וידאו, הודעות, נוכחות ושיחות ועידה תחת בקרת שיחות אחת, שליבתה Unified Communications Manager (CUCM). לפי גיליון הנתונים של גרסה 14, אשכול סטנדרטי תומך ברישום של 50,000 מכשירים, והפריסה אפשרית באתר, באירוח או בענן.

מחירי שוק לחלופה בענן, לעסק שבוחן אם פלטפורמה ארגונית באמת נחוצה לו:

אלה ממוצעי שוק ולא מחירון של טלקום אקספרט.

עיקרי הדברים

• ליבת הפלטפורמה היא Unified CM. בגרסה 14 אשכול סטנדרטי תומך ב-50,000 מכשירים ואשכול-על ב-100,000, לפי גיליון הנתונים של היצרן.
• אפשר לפרוס באתר הלקוח, במודל מתארח או כשירות Unified CM Cloud שסיסקו מפעילה.
• הרישוי נעשה במנוי Collaboration Flex, ובגרסה 14 נתמך רק רישוי חכם (Smart Licensing).
• גרסה 14 המקומית יצאה ממכירה ב-7 באפריל 2025, והתמיכה בה מסתיימת ב-30 באפריל 2027.
• סדרת UC500 מופיעה ברשימת המוצרים שפרשו, ואינה נתמכת על ידי סיסקו.
• סיסקו אינה מפרסמת מחירון ציבורי למערכות האלה, ולכן המחיר נקבע בהצעה.

עסק שאינו זקוק לפלטפורמה ארגונית יכול לבחון גם מרכזיה בענן, שמתומחרת לפי שלוחה ואינה דורשת שרתים באתר.

מה כוללת תקשורת מאוחדת של סיסקו ובמה היא שונה ממרכזיה רגילה?

מרכזיה קלאסית מנתבת שיחות בין שלוחות לקווים חיצוניים. תקשורת מאוחדת מוסיפה לכך שכבות: דואר קולי והודעות מאוחדות, הודעות מיידיות ונוכחות (הצגת זמינות של עמיתים), וידאו ושיחות ועידה, ותמיכה בעובדים ניידים ומרוחקים. כך מתאר זאת עמוד שירות הענן של סיסקו, שכולל גם חיבור למוקדי שירות ולמרכזיות של צד שלישי.

ההבדל המעשי הוא בשלוחה עצמה. במערכת כזו השלוחה אינה קשורה למכשיר אחד על השולחן, אלא לזהות של המשתמש, והיא יכולה לפעול ממכשיר IP, ממחשב או מהנייד. כשמתכננים פריסה, כדאי להתחיל מהשאלה אילו מהיכולות האלה העסק ינצל בפועל, ולא מרשימת המוצרים.

הגדלהשאלה על התרשים?שאלו מהנדס בוואטסאפ

טלפוניה של סיסקו לעסקים פועלת בשלושה מודלי פריסה: Webex Calling, מרכזיה בענן כשירות בלי שרת במשרד, המנוהלת בממשק Control Hub; Unified CM Cloud, מופע ייעודי נפרד לכל ארגון שסיסקו מארחת ומפעילה במרכזי הנתונים של Webex, ברישוי מנוי לכל משתמש; ו-Unified CM, אשכול שרתים בארון התקשורת של העסק עם שליטה מלאה, לארגונים גדולים ולריבוי אתרים. הפלטפורמה כוללת בקרת שיחות, קול ווידאו, ועידות, נוכחות והודעות מיידיות, ואפליקציית Webex כשלוחה מכל מקום. לרישיונות קבועים של Communications Manager Express כבר אין מכירה.

איך בנויה הפלטפורמה ומה היקף הפריסה שלה?

Unified CM היא מערכת בקרת השיחות. לפי גיליון הנתונים של גרסה 14, אשכול סטנדרטי תומך ברישום של 50,000 מכשירים, ואשכול-על (Mega Cluster) ב-100,000. הנתון מתייחס למכשירים ולא למשתמשים, וקיימת הבחנה ביניהם: משתמש אחד יכול להחזיק כמה מכשירים. את נתוני הקיבולת בגרסאות אחרות יש לקרוא בגיליון המתאים לגרסה.

סביב הליבה פועלים שירותים נוספים שסיסקו מציינת בהודעת הפרישה של גרסה 14: ניהול מושבים (Session Management Edition), שירות הודעות מיידיות ונוכחות (IM&P), דואר קולי (Unity Connection), טיפול בחירום (Emergency Responder) ושער גישה מרחוק (Expressway). כל אחד מהם נרכש ומתוחזק כרכיב נפרד, ולכן בהצעת מחיר צריך לוודא אילו מהם כלולים.

מבחינת אופן ההפעלה, גיליון הנתונים מציין הזמנה לפריסה מקומית, מתארחת או כשירות ענן. פריסה מקומית דורשת תשתית שרתים וירטואלית ותחזוקה של הארגון או של האינטגרטור. שירות הענן מעביר את התשתית לסיסקו.

מה ההבדל בין Unified CM, Express ושירות הענן של סיסקו?

Communications Manager Express (CME) היא תוכנת בקרת שיחות שרצה על נתבי סיסקו, ומיועדת לאתרים קטנים. Unified CM נועדה לפריסות גדולות ולכמה אתרים. Unified CM Cloud היא אותה טכנולוגיה כשירות: סיסקו מארחת מופע ייעודי במרכזי הנתונים של Webex ומפעילה אותו, והלקוח משלם מנוי לכל משתמש.

מה מצב המוצרים של סיסקו כיום?

את הסטטוס של כל מוצר צריך לבדוק בהודעות הרשמיות של סיסקו, כי רכישה של מערכת שיצאה ממכירה או מתמיכה יוצרת סיכון תפעולי. אלה המצבים שאומתו בעמודי היצרן:

הודעת הפרישה של גרסה 14 המקומית כוללת את Unified CM, ניהול מושבים, שירות ההודעות המיידיות, Unity Connection ו-Expressway. סיסקו מפנה את הלקוחות לגרסת הפריסה המקומית העדכנית או לשירותי הענן במנוי Collaboration Flex 3.0, ומפרטת את מיפוי הפריטים לגרסה 15 בהודעת הפרישה הרשמית.

לגבי CME, ההודעה של סיסקו עוסקת ברישיונות קבועים בלבד. לפי ההודעה, אין שינוי במוצר עצמו או במנויים קיימים. ארגון שיש לו CME וחוזה שירות פעיל צריך לברר מול האינטגרטור אילו רישיונות ואילו גרסאות רלוונטיים אצלו.

ארגון שמפעיל כיום גרסה 14 מקומית אינו חייב לפעול מיד, כי התמיכה נמשכת עד אפריל 2027. עם זאת, תחזוקת התוכנה (תיקוני באגים ופיתוח) הסתיימה במועד המצוין בטבלה, ולכן כל פגם חדש בתוכנה לא יטופל בגרסה. הצעד הסביר הוא לקבוע מועד יעד למעבר, לבקש מהאינטגרטור מיפוי של הרישיונות הקיימים לגרסה 15 או למנוי ענן, ולבדוק אילו מכשירי קצה ורכיבים נלווים נתמכים בגרסה החדשה.

האם אפשר עדיין לרכוש מרכזיית UC500?

סדרת Small Business UC300 ו-UC500 מופיעה ברשימת המוצרים שפרשו של סיסקו, שלגביהם נכתב שאינם נתמכים עוד על ידי היצרן. העמוד אינו מפרט תאריכים או מוצר חלופי, ולכן לא נכתבים כאן תאריכים.

המשמעות לעסק שעדיין מפעיל UC500: תיעוד והורדות של מוצרים שפרשו מוסרים, ותקלה בחומרה או באבטחה לא תטופל על ידי היצרן. כדאי לתכנן מעבר, ולהתחיל במיפוי של מספר השלוחות, סוג הקווים (אנלוגי, PRI או SIP) והאפליקציות שמחוברות למערכת.

הגדלהשאלה על התרשים?שאלו מהנדס בוואטסאפ

קו המוצרים של Cisco Unified Communications מתואר כאן בארבעה רכיבים: Unified CM, ליבת הפלטפורמה, מספקת בקרת שיחות, קול, וידאו ושיחות ועידה, ו-Unified CM Cloud הוא מופע ייעודי בענן שסיסקו מארחת ומפעילה, במנוי לכל משתמש. Communications Manager Express מיועד לאתר קטן ורץ על נתבי סיסקו, אך הרישיונות הקבועים שלו כבר אינם נמכרים. Webex App נרשמת ל-Unified CM ומשמשת כשלוחה בנייד ובמחשב, בלי מכשיר שולחני.

איך מתכננים מעבר ממערכת סיסקו ותיקה לפתרון מעודכן?

מעבר ממערכת שפרשה, כמו UC500 או CME עם רישוי ישן, לא צריך להתחיל ברכישה אלא בהחלטה מה הארגון באמת צריך. תהליך מקובל נראה כך:

1. מיפוי: מספר שלוחות, אתרים, סוגי קווים (אנלוגי, PRI או SIP), טלפוני קצה ואפליקציות מחוברות כמו הקלטה או מוקד.
2. החלטה על מודל: פלטפורמה ארגונית של סיסקו כשיש כמה אתרים, תשתית סיסקו וצוות תקשורת, או מרכזיה בענן כשהצורך הוא שלוחות, ניתוב והקלטה.
3. בדיקת תאימות של טלפוני הקצה הקיימים מול הפתרון החדש, והחלטה אילו מכשירים ממשיכים ואילו מוחלפים.
4. תוכנית ניוד מספרים וחיבור קווים, כדי שהמעבר ייעשה בלי השבתה.
5. פיילוט עם אתר או קבוצת משתמשים אחת, ורק לאחריו מעבר מדורג של הארגון.

במעבר מדורג המערכת הישנה ממשיכה לפעול במקביל, ולכן אפשר לחזור אליה אם מתגלה בעיה בבדיקות.

איך עובדים עם המערכת מהנייד ומהבית?

לפי תיעוד סיסקו, אפליקציית Webex יכולה להירשם ישירות ל-Unified CM, בפריסה מקומית, ב-Business Edition 6000 או 7000, ב-Unified CM Cloud או בפתרון מתארח של שותף. במצב טלפון תוכנה האפליקציה נרשמת כמכשיר SIP, ובמצב שליטה בטלפון שולחני היא שולטת במכשיר הקיים באמצעות CTI.

עובד מרוחק מתחבר דרך זוג שרתי Expressway שמספקים גישה ניידת ומרוחקת (MRA), בלי חיבור VPN. התיעוד מציין גם תמיכה בעד 10 קווים בגרסת המחשב ו-8 בנייד, הקלטת שיחות, חניית שיחה ודואר קולי. שליטה במכשיר שולחני אינה תומכת בכניסת משתמש ממכשיר אחר (Extension Mobility). פרטים אלה מופיעים במדריך הפריסה של סיסקו לשימוש באפליקציית Webex עם Unified CM.

כמה עולה פריסת Cisco Unified Communications?

סיסקו אינה מפרסמת מחירון ציבורי לפלטפורמה. הרישוי נעשה במנוי Collaboration Flex, בשני מודלים לרכישה: הסכם ארגוני (Enterprise Agreement) או משתמש בשם (Named User), ובדרגות רישוי שונות לפי סוג המשתמש. לכן העלות משתנה לפי מספר המשתמשים, מודל הפריסה והרכיבים הנלווים, ואין טעם להסתמך על מספרים כלליים מפרסומים ישנים, שמתייחסים לדגמים שכבר אינם נמכרים.

רכיבי העלות העיקריים שמופיעים בהצעה:

• רישוי Collaboration Flex: מנוי למשתמש, בהסכם ארגוני או במשתמש בשם.
• Unified CM Cloud: מופע ייעודי שסיסקו מארחת, במנוי למשתמש.
• פריסה מקומית: שרתים וירטואליים והתקנת המערכת באתר.
• טלפוני IP ושערי קול: מכשירי קצה וחיבור לקווים חיצוניים.
• תחזוקה ותמיכה: חוזה שירות מול היצרן או האינטגרטור.

כדי לקבל הצעה מדויקת, מצרפים את מספר המשתמשים, מספר האתרים, סוג הקווים, והאם נדרשים מוקד שירות, הקלטה או חיבור למערכת עסקית. בבקשת הצעה כדאי לדרוש פירוט בכתב של שלושה דברים: אילו רכיבים כלולים במנוי ואילו נרכשים בנפרד, מהי תקופת ההתחייבות ומה קורה בסיומה, ומהו סטטוס המכירה והתמיכה של הגרסה המוצעת. כך אפשר להשוות בין הצעות של אינטגרטורים שונים על בסיס זהה, ולמנוע הפתעות במהלך התפעול.

למי מתאימה הפלטפורמה ולמי עדיף פתרון פשוט יותר?

פלטפורמה של סיסקו מצדיקה את עצמה בארגון עם כמה אתרים, תשתית רשת של סיסקו, צוות תקשורת פנימי או אינטגרטור צמוד, ודרישות שילוב עם מוקד או עם מערכות עסקיות. בעסק קטן בלי תשתית כזו, חלק גדול מהיכולות לא ינוצל, והעלות התפעולית תהיה גבוהה ביחס לצורך.

שאלות שיעזרו להחליט:

1. כמה משתמשים ואתרים יהיו בעוד שלוש שנים, ולא רק היום.
2. האם קיימת תשתית סיסקו שהמערכת צריכה להשתלב בה.
3. מי יתחזק את המערכת ומה זמן התגובה הנדרש לתקלה.
4. האם הרכיבים שבהצעה כוללים הודעות מיידיות, דואר קולי וגישה מרחוק, או שהם נרכשים בנפרד.
5. מה סטטוס המכירה והתמיכה של הגרסה המוצעת, מתועד בכתב.

מתי מספיקה מרכזיה בענן במקום תקשורת מאוחדת של סיסקו?

תקשורת מאוחדת היא קטגוריה, ולא כל עסק צריך את הפלטפורמה הארגונית כדי לקבל את היכולות העיקריות שלה. עסק שצריך שלוחות בנייד, תפריט קולי, תורים, הקלטה ושיחות ועידה יכול לקבל אותם במרכזיה בענן שמתומחרת לפי שלוחה, ללא שרתים ובלי חוזה תחזוקה נפרד. פלטפורמה ארגונית מצדיקה את עצמה כשיש צורך בהיקף גדול, בכמה אתרים או בשילוב עמוק בתשתית סיסקו קיימת.

ההחלטה נבדקת מול הצרכים בפועל: אילו מהיכולות המפורטות בטבלאות בעמוד הארגון ישתמש בהן ביום יום, ומי יתחזק את המערכת. מי שרוצה השוואה כזו יכול לקבל אותה במיפוי קצר של השלוחות, האתרים והקווים.

איך מלווה מהנדס תקשורת בבחירה?

טלקום אקספרט היא אינטגרטור תקשורת ומחשוב ענן לעסקים ולארגונים בלבד, וליווי הבחירה נעשה על ידי מהנדס תקשורת עם מעל 25 שנות ניסיון, לעסקים שבוחנים מעבר ממערכת ותיקה. התהליך מתחיל במיפוי הצרכים: משתמשים, אתרים, קווים וציוד קיים. לאחר מכן מוצגות האפשרויות, ובהן פלטפורמה ארגונית כשהיא נדרשת, ומרכזיה בענן כשהיא עונה על הצורך בעלות ובמורכבות נמוכות יותר.

המרכזיה בענן שלנו מתחילה ב-20 ש"ח לשלוחה, עם מינימום 60 ש"ח לחודש, והשירות ניתן בלי התחייבות ועם התקנה חינם. נתוני הקיבולת והסטטוס של מוצרי סיסקו בעמוד זה נלקחו מגיליון הנתונים של Unified CM גרסה 14 ומהודעות היצרן.

הצעת מחיר לבדיקה, מעבר או חלופה בענן

לכל אחד מהשירותים אפשר לקבל הצעה מותאמת לגודל הארגון:

לייעוץ ללא התחייבות: 077-8123111.

שאלות נפוצות על Cisco Unified Communications