מרכזיית VoIP לעסק מעבירה את שיחות העסק על גבי האינטרנט (Voice over IP) במקום קווי טלפון אנלוגיים: הקול הופך לחבילות מידע ומגיע לשלוחות, לטלפוני IP, למחשב ולנייד. היא מחברת סניפים לרשת טלפוניה אחת, מאפשרת מספר מקומי בחו"ל ומוזילה שיחות בינלאומיות. לרוב העסקים היא באה כמרכזיה בענן, ובטלקום אקספרט המחיר מתחיל ב-20 ש"ח לשלוחה לחודש, במינימום של 60 ש"ח לחודש.
| סוג הפתרון | איך הוא מתחבר | מתי הוא מתאים |
|---|---|---|
| מרכזיה בענן | שרתי הספק, שלוחות בטלפון IP, באפליקציה או במחשב | רוב העסקים, כולל עסק של שתי שלוחות |
| מרכזיית IP במשרד | שרת או מכשיר מרכזיה באתר הלקוח | ארגון שצריך שליטה מלאה בציוד ובנתונים |
| SIP Trunk למרכזיה קיימת | חיבור דרך האינטרנט במקום קווים או ציר PRI | מרכזיה שעובדת ונתמכת ורוצים להוזיל |
| ממיר (Gateway) או מתאם | מתרגם בין טלפון אנלוגי לרשת IP | טלפונים ישנים שרוצים להמשיך להפעיל |
| שירות | מחיר בשקלים, לפני מע"מ | הערה |
|---|---|---|
| שלוחה במרכזיה בענן, 1 עד 10 שלוחות | 20 עד 80 | לחודש לשלוחה |
| מרכזיה בענן כחבילה כוללת, 1 עד 5 שלוחות | 125 עד 150 | לחודש לכל החבילה |
| רישיון אפליקציה (סופטפון) לשלוחה | 5 עד 8 | לחודש |
אלה ממוצעי שוק ולא מחירון של טלקום אקספרט. הטווח משקף את רוב המחירים בשוק, והוא אינו כולל טלפונים, דקות והקמה.
עיקרי הדברים
- VoIP היא טכנולוגיה שמעבירה שיחות כחבילות מידע על גבי רשת IP, ומרכזיית VoIP היא המרכזיה שמנהלת אותן.
- קודק G.711 צורך כ-87 קילוביט לשנייה לכל כיוון, ולכן גם 20 שיחות במקביל צורכות פחות מ-2 מגה-ביט לשנייה.
- מה שקובע את איכות השיחה הוא יציבות הקו והגדרת QoS בנתב, ולא רק המהירות.
- VoIP מחברת סניפים לרשת אחת ומאפשרת מספר מקומי בחו"ל שהשיחות אליו נענות במשרד בישראל.
- טלפון אנלוגי קיים אפשר לחבר דרך מתאם, ולכן אין חובה להחליף את כל הציוד ביום אחד.
העמוד הזה מתמקד בטכנולוגיית ה-VoIP עצמה. את התמונה המלאה על בחירת מרכזיה, סוגים ועלויות תמצאו במדריך מרכזיה לעסק.
איך מרכזיית VoIP עובדת?
הקול נדגם, נדחס בקודק ונשלח בחבילות מידע על גבי רשת IP, ובצד השני הוא מורכב חזרה לשיחה. את הקמת השיחה, הצלצול והניתוק מנהל פרוטוקול איתות, ברוב המקרים SIP, שמוגדר ב-RFC 3261 כפרוטוקול איתות ליצירה, שינוי וסיום של הפעלות. הקול עצמו עובר בנפרד, בפרוטוקול זמן אמת.
בפועל העסק מחזיק תשתית תקשורת אחת במקום שתיים, ומקבל יכולות שלא קיימות בקו אנלוגי: חיבור סניפים לרשת טלפוניה אחת, נתב שיחות, הקלטת שיחות ועבודה מהמחשב או מהסמארטפון. התנאי הוא חיבור אינטרנט יציב עם רוחב פס מספיק.
מה ההבדל בין VoIP, SIP ומרכזיית IP?
שלושת המונחים משמשים לעיתים לאותו דבר, אבל כל אחד מהם מתאר שכבה אחרת. VoIP היא הטכנולוגיה כולה, SIP הוא פרוטוקול האיתות שמנהל את השיחות, ומרכזיית IP היא המערכת שמפעילה אותם.
| מונח | מה זה | דוגמה בעסק |
|---|---|---|
| VoIP | העברת קול על גבי רשת IP | שיחה מטלפון שולחני דרך האינטרנט |
| SIP | פרוטוקול איתות להקמה וניתוק של שיחות | חיבור טלפון IP למרכזיה |
| מרכזיית IP | מערכת שמנתבת שיחות בין שלוחות לבין הרשת החיצונית | מרכזיה בענן או במשרד |
| SIP Trunk | קו חוץ וירטואלי שמחליף קווי נחושת או ציר PRI | חיבור מרכזיה קיימת לספק |
מי שרוצה להעמיק בבחירת ספק לחיבור כזה ימצא את הפרטים במדריך שירותי SIP Trunk לעסקים.
מה מערכות VoIP נותנות לעסק?
מערכות תקשורת VoIP הן פתרון לחיבור בין אתרים. הן מקשרות בין מרכזיות באתרים שונים של הארגון, גם אם אינם באותה עיר ולעיתים אף לא באותה ארץ, והופכות אותן ממרכזיות נפרדות לרשת טלפוניה אחת. שיחות בין הסניפים הן שיחות פנימיות בין שלוחות.
פתרון VoIP משרת גם חברות שהלקוחות שלהן נמצאים בארצות שונות. הלקוחות מחייגים למספר טלפון מקומי במדינה שלהם, והמענה ניתן במשרד של העסק בישראל. בנוסף, VoIP מאפשרת לחבר יחידה חיצונית למרכזיות שאינן תומכות ב-IP, ולהמשיך להפעיל אותן.
לעסקים שמנהלים עשרות ומאות שיחות בינלאומיות בחודש החיסכון בולט במיוחד, כי שיחות מעבר לים מתומחרות ב-VoIP נמוך בהרבה מקו טלפון רגיל. לעסק מקומי הערך העיקרי הוא גמישות: שלוחות שעובדות מכל מקום, והוספה או הסרה של שלוחה בממשק.
כמה רוחב פס צריך לשיחות VoIP?
לפי טבלת רוחב הפס של Cisco שיחה בקודק G.711 צורכת 87.2 קילוביט לשנייה בכל כיוון, כולל כותרות Ethernet. הקודק G.729 דוחס את הקול ומפחית את הצריכה, במחיר של איכות קול נמוכה יותר. החישוב לעסק פשוט: מספר השיחות בו זמנית בשעת העומס כפול הצריכה לשיחה.
| שיחות במקביל | צריכה בכל כיוון, קודק G.711 | מה חשוב לבדוק |
|---|---|---|
| 5 שיחות | כ-0.44 מגה-ביט לשנייה | נתב שאינו משבש SIP |
| 10 שיחות | כ-0.87 מגה-ביט לשנייה | QoS שמעדיף תעבורת קול |
| 20 שיחות | כ-1.74 מגה-ביט לשנייה | קו עם העלאה סימטרית ויציבה |
הנתונים הם צריכה לשיחות בלבד. תעבורת המחשבים של העסק מתווספת לה, ולכן בודקים את קו העלאה, שבקווים א-סימטריים הוא לרוב צוואר הבקבוק. אם החיבור הקיים לא יציב, מחליפים או מגבים אותו לפני המעבר ולא אחריו.
מרכזיית VoIP לעסק קטן: איזה פתרון מתאים לאיזה עסק?
לרוב העסקים הקטנים הפתרון המתאים הוא מרכזיה בענן מבוססת VoIP: בלי ציוד מרכזיה במשרד, עם תשלום חודשי לפי שלוחה, ועם אפשרות לחבר טלפון שולחני, אפליקציה בנייד או מחשב לאותה מערכת. את החבילה בוחרים לפי מספר העובדים, לפי המקום שממנו הם עובדים ולפי כמות השיחות הנכנסות.
VoIP כבר אינה פתרון רק לארגונים עם הרבה שיחות לחו"ל. היא הבסיס של מערכות הטלפוניה החדשות לעסקים, גם בעסק עם שתי שלוחות.
| מצב העסק | מה מתאים | מה לבדוק |
|---|---|---|
| 1 עד 3 עובדים, רובם בשטח | מרכזיה בענן עם אפליקציה בנייד ונתב שיחות | מינימום החיוב החודשי של הספק |
| 4 עד 15 עובדים במשרד אחד | טלפוני IP, תפריט קולי ותור שיחות | הקלטת שיחות וניתוב לנייד כשהאינטרנט נופל |
| מוקד מכירות או שירות קטן | מוקד בענן עם תור שיחות ודוחות | הקלטה שנשמרת וחיבור למערכת ניהול לקוחות |
| מרכזיה מקומית שעובדת ונתמכת | ציר SIP במקום קווים אנלוגיים או PRI | תאימות המרכזיה וחבילת דקות |
| כמה סניפים או עבודה מהבית | מערכת אחת בענן לכל האתרים | יציבות האינטרנט בכל אתר |
בטלקום אקספרט: מוקד של 5 נציגים מ-125 ש"ח לחודש לפני מע"מ, כולל הקלטות שנשמרות 60 יום. מרכזיה בענן מתחילה ב-20 ש"ח לשלוחה, במינימום 60 ש"ח לחודש.
יכולות שכדאי לבדוק בכל הצעה
- תפריט קולי ושעות פעילות, כדי ששיחה אחרי שעות העבודה תגיע לתא קולי או לנייד של התורן.
- אפליקציה בנייד, כך שהלקוח רואה את המספר של העסק גם כשהעובד מתקשר מהנייד.
- הודעת ווטסאפ אוטומטית אחרי שיחה שלא נענתה. זו תוספת בתשלום, שכדאי לשקול בעסק שלא תמיד פנוי לענות.
- ניוד המספר הקיים: עד יום עסקים אחד, בלי השבתה ובלי תשלום.
- מי מטפל בתקלה. טלקום אקספרט מטפלת בתקלות מול ספק התשתית ומול ספק האינטרנט בשם הלקוח.
מי שמפעיל מוקד ימצא פירוט בעמוד מוקד טלפוני, ומי שצריך לשמור שיחות לתקופה ארוכה יבדוק גם מערכת הקלטת שיחות.
איך משלבים VoIP במרכזיה פיזית קיימת?
עסק עם מרכזיה פיזית תקינה לא חייב להחליף אותה כדי ליהנות מ-VoIP. יש שלוש דרכים לשלב, לפי הדגם שיש במשרד.
- SIP Trunk: אם המרכזיה תומכת בממשק IP, מחליפים את הקווים או את ציר ה-PRI בחיבור דרך האינטרנט.
- ממיר (Gateway): מרכזיה שאינה תומכת ב-IP מתחברת ליחידה חיצונית שמתרגמת בין הממשק הדיגיטלי או האנלוגי לרשת IP.
- מתאם ATA: טלפון אנלוגי בודד מתחבר למרכזיה בענן דרך מתאם. מתאם אנלוגי עולה 50 עד 80 ש"ח.
המעבר ההדרגתי מאפשר להשאיר את המרכזיה הישנה עד שהציוד מגיע לסוף דרכו, ולהעביר שלוחות לענן לפי הצורך.
מה צריך לבדוק לפני מעבר למרכזיית VoIP?
- חיבור אינטרנט יציב, עם רוחב פס פנוי לשיחות בשעת העומס, ובדיקת איכות קו לפני ההחלטה.
- נתב וחומת אש שמוגדרים לתעבורת קול, כולל QoS.
- רשימת המספרים והשלוחות הקיימים, כדי שכל מספר יעבור בניוד.
- הסכם רמת שירות (SLA) שמגדיר זמני טיפול בתקלות ופיצוי בהשבתה.
- קו גיבוי או ניתוב אוטומטי לסלולרי, כי VoIP תלויה בקו האינטרנט.
טלפוניה מבוססת אינטרנט מחייבת להחליט על רמת האבטחה: הצפנת שיחות, הגדרת סיסמאות חזקות לשלוחות וחסימת חיוג ליעדים שהעסק אינו משתמש בהם.
איך טלקום אקספרט עוזרת לעסק לעבור ל-VoIP?
טלקום אקספרט פועלת כאינטגרטור, עם ייעוץ וליווי של מהנדסי תקשורת עם מעל 25 שנות ניסיון, לעסקים ולארגונים בלבד. הבדיקה מתחילה בתשתית: חיבור האינטרנט, הנתב, הטלפונים הקיימים והמרכזיה שמותקנת היום. על בסיסה מתכננים מעבר שלא משבית את העסק.
אחרי הבדיקה נבחר הפתרון: מרכזיה בענן, ציר SIP למרכזיה קיימת או שילוב ביניהם. ניוד המספרים מתבצע בתוך יום עסקים אחד, בלי השבתה ובלי תשלום, וההתקנה חינם.
שירותי VoIP שטלקום אקספרט מתכננת ומלווה
אחרי שבדקתם את הטווחים ואת סוג הפתרון, אפשר לבקש הצעה לפי המפרט של העסק. בכל שורה בטבלה אפשר לבקש הצעת מחיר בווטסאפ.
| שירות | מה העסק מקבל |
|---|---|
| מרכזיה בענן מבוססת VoIP | מרכזיה בענן מבוססת VoIP, עם שלוחות, נתב שיחות, אפליקציה והקלטה לפי הצורך, בלי קווי טלפון רגילים. |
| ציר SIP Trunk למרכזיה קיימת | חיבור SIP Trunk דרך האינטרנט למרכזיה קיימת, במקום קווים רגילים או PRI, לפי מספר הערוצים הנדרש. |
| חיבור סניפים למערכת טלפוניה אחת | חיבור של כמה סניפים למערכת טלפוניה אחת, עם שיחות פנימיות חינם בין האתרים ומספר ראשי משותף. |
| מספר מקומי בחו"ל | מספר מקומי בחו"ל שמאפשר ללקוחות בחוץ לחייג אליכם מקומית, והמענה מגיע למשרד בישראל. |
| בדיקת רשת לשיחות קוליות | בדיקת רשת לשיחות קוליות: רוחב פס, תעדוף תעבורת הקול (QoS) והגדרות הנתב. |
| קבלו הצעת מחיר | |
לייעוץ ללא התחייבות: 077-8123111.
שאלות נפוצות על מרכזיית VoIP
מרכזיית IP היא מרכזיה שמעבירה את השיחות כמידע דיגיטלי על גבי רשת המחשבים והאינטרנט, במקום על קווי טלפון אנלוגיים נפרדים. בפועל העסק מחזיק תשתית תקשורת אחת במקום שתיים, ומקבל יכולות כמו חיבור סניפים לרשת טלפוניה אחת, מענה קולי, הקלטת שיחות ועבודה מהמחשב או מהסמארטפון. מרכזיה רגילה, אנלוגית או דיגיטלית, קשורה למשרד ולקווים פיזיים, ולכן היא פחות גמישה.
VoIP (Voice over Internet Protocol) היא טכנולוגיה שמעבירה שיחות טלפון על גבי האינטרנט כתחליף לקווי הטלפון הרגילים. הקול נדגם, נדחס ונשלח בחבילות מידע, ובצד השני מורכב חזרה לשיחה. לעסקים זה מאפשר שיחה מטלפון שולחני, מהמחשב או מאפליקציה, חיבור בין משרדים בערים ובארצות שונות, ומספר מקומי בחו"ל שהשיחות אליו נענות במשרד בישראל. התנאי הוא חיבור אינטרנט יציב עם רוחב פס מספיק.
מרכזיית IP בענן לעסק קטן עולה בממוצע שוק 20 עד 80 ש"ח לשלוחה לחודש לפני מע"מ, בלי מכשיר, ורוב המרכזיות בענן מתומחרות עד 25 ש"ח לשלוחה. הצעות של כ-15 ש"ח הן מחיר בסיס בלי יכולות מתקדמות ואינן מומלצות לעסקים. כדאי להשוות עלות כוללת למשתמש, כלומר שלוחה, מכשיר קצה, חבילת דקות, תחזוקה ותמיכה, ולא רק את המחיר החודשי לשלוחה.
לרוב העסקים הקטנים מרכזיה בענן מתאימה יותר ממרכזיית IP שמותקנת במשרד. בענן אין שרת לרכוש ולתחזק, העדכונים מתבצעים אצל הספק, ומוסיפים או מורידים שלוחות לפי הצורך. מרכזיית IP מקומית מתאימה בעיקר לארגון שצריך שליטה מלאה בציוד ובנתונים או שיש לו כבר השקעה קיימת. בשני המקרים צריך לבדוק שתשתית האינטרנט של העסק יכולה לשאת גם את התנועה הטלפונית.
לא בהכרח. במרכזיה בענן אפשר לעבוד עם אפליקציה בסמארטפון או במחשב (Softphone) בלי לקנות מכשיר לכל שולחן. מי שרוצה טלפון שולחני צריך מכשיר IP שנתמך על ידי המרכזיה, כי לא כל טלפון מתאים לכל מרכזיה. מכשירים אנלוגיים קיימים אפשר לחבר דרך מתאם, ומתאם אנלוגי עולה 50 עד 80 ש"ח, כך שלא חייבים להחליף את כל הציוד ביום אחד.
לפני מעבר למרכזיית IP צריך לבדוק שחיבור האינטרנט של העסק יציב ויש בו רוחב פס פנוי לשיחות, ושהנתב וחומת האש מוגדרים לתעבורת קול. כדאי גם להגדיר מה העסק באמת צריך, כמה שלוחות, מענה קולי, הקלטות או חיבור ל-CRM, כדי לא לשלם על ציוד מיותר. ולבסוף, לדרוש מהספק הסכם רמת שירות (SLA) ברור שמגדיר זמני טיפול בתקלות ופיצוי במקרה של השבתה.
הפיצוי חלקי ולא מכסה נזק עסקי. בהסכם הכללי של בזק תקלה של פחות מ-4 ימים אינה מזכה בהחזר, תקלה של 4 עד 10 ימים מזכה בהחזר יחסי, והפיצוי מוגבל לתשלום חודשי אחד, כשנזק עקיף מוחרג. מכיוון ש-VoIP תלוי בקו האינטרנט, הפתרון המעשי הוא קו גיבוי מספק אחר או ניתוב אוטומטי לסלולרי.
שיחה בקודק G.711 צורכת 87.2 קילוביט לשנייה בכל כיוון, ולכן 20 שיחות במקביל צורכות כ-1.74 מגה-ביט לשנייה. מכפילים את מספר השיחות בשעת העומס בצריכה לשיחה, ובודקים את קו ההעלאה שלרוב הוא צוואר הבקבוק. מעבר למהירות, חשוב שהקו יציב ושהנתב מעדיף תעבורת קול באמצעות QoS.
