VoIP Asterisk
VoIP Asterisk היא מרכזייה חדשנית המאפשרת לנו למעשה להשתמש ברשת האינטרנט הכמעט בלתי מוגבלת, לצורך ביצוע וקבלת שיחות מהארץ ובחו"ל בחיסכון משמעותי.
אודות VoIP Asterisk
חברת VoIP Store Asterisk היא למעשה חנות וירטואלית לממכר של המוצרים כגון טלפוני VoIP, מתאמי VoIP, אביזרים, אינטרקום IP, כונן רשת ועוד. החברה מעניקה אחריות למוצריה ומתחייבת לספק מוצרים מהמותגים המובילים בארץ ובעולם. חברת VoIP Store Asterisk הוקמה בשנת 2000 והיא מעניקה שירותים בתחום ציוד תקשורת ומערכות טלפוניה VoIP. החברת מספקת ללקוחותיה גם שירותי תיקון והתקנה של המערכות השונות שהיא מציעה למכירה. חלק מהשירותים שמעניק ההחברה הינו שירות מרכזיה וירטואלית מבוססת VoIP. השירותים מתחלקים לשני סוגים. הראשון הוא שירות מזדמן ללא בנק שעות והשני הוא שירות קבוע של חבילות שעות.
סוגי מרכזיות VoIP Store Asterisk
אחד מפתרונות התקשורת החשובים שמציעה חברת VoIP Store Asterisk הוא שירות מרכזיה וירטואלית בחינם. המרכזיה הווירטואלית הופכת ליותר ויותר נפוצה בבית ובבתי עסק בימים אלו, מכיוון שהיא מאפשרת התנהלות תקינה ונוחה. המרכזיה מעניקה חופש תנועה בכל הקשור לתקשורת הפנימית של העסק בין העובדים השונים במחלקות השונות, אך גם החיצונית מול ספקים ולקוחות. המרכזיה הווירטואלית מתאפשרת באמצעות שימוש באינטרנט אלחוטי ובזכות החיבור הישיר של המרכזיה לרשת האינטרנט, אנו נהנים ממהירות פעולה של המרכזייה ונוחות הפעלה מרבית. למעשה בזכות מרכזייה זו ניתן לקבל שיחות עבודה גם כשאנחנו מחוץ למשרד, זאת משום שניתן לחבר התקנים חיצוניים למרכזייה (כדוגמת סלולארי). בנוסף מרכזיית אסטריסק מאפשרת ללקוחותיה גמישות רבה וחיונית לכל עסק מגדול ועד קטן. חלק מהתכונות החשובות של מרכזיה וירטואלית הן בין השאר, העברת שיחות, הקלטת שיחות ומעקב אחריהן, שיחות וידאו ועוד.
סקר שוק בתחום מרכזיות אסטריסק
מרכזיות האסטריסק מהוות את אחת ממהפכות התקשורת הגדולות של השנים האחרונות. אם עד לא מזמן בעלי עסקים חויבו להתחבר לחברות ולשלם הון על חיבור מערכות ותחזוקן, הרי שכיום כל בית עסק קטן יכול לחסוך בהוצאות התקשורת באופן מהותי, אך עדיין לא לוותר על השירותים המתקדמים המתאפשרים בזכות טכנולוגיית ה VoIP. מרכזיות אסטריסק הן למעשה מרכזיות IP המבוססות על מערכת קוד פתוח, שמאפשר שימוש בתכונות הרגילות של מרכזיה רגילה, רק בצורה משוכללת יותר כגון, ניתוב שיחות, קבלת פקסים והודעות קוליות למייל, שיחות וידאו ועוד.
שירות לקוחות
חברת VoIP Store Asterisk היא למעשה חנות וירטואלית אליה יכול כל אדם להיכנס באמצעות רשת האינטרנט ולרכוש מוצרים שונים בהנחה משמעותית ולקבל שירות באמצעות הטלפון 077-22-00000.
החברה מעניקה אחריות מלאה למוצרים של ומציעה שירותי התקנה והטמעה של המוצרים השונים שלה.
מרכזיה בענן או רכישת VoIP – במה כדאי לבחור?
תשובות לשאלות נפוצות
בחירת מרכזיה לעסק קטן היא תהליך שדורש שיקול דעת ומחקר. ישנם כמה גורמים שכדאי להתחשב בהם, כגון:
- גודל העסק ומספר העובדים שישתמשו במרכזיה
- נפח השיחות הנכנסות והיוצאות והיעדים שלהן (מקומיים או בינלאומיים)
- תכונות ופונקציונליות שנדרשות מהמרכזיה, כגון העברת שיחות, שיחות קבוצתיות, הודעות קוליות, תוכניות חיוג, תקשורת אחודה, עבודה קבוצתית, ניהול שיחות, ניטור ודיווחים, ועוד
- תקציב העסק לרכישה ולתפעול של המרכזיה
- סוג המרכזיה המתאים לעסק, בין אם מדובר במרכזיה פיזית, דיגיטלית, IP או בענן
מרכזיות פיזיות הן מערכות שמותקנות במשרד העסק ומחוברות לקווי טלפון ולטלפונים פיזיים. הן מאפשרות לעסק להשתמש בטכנולוגיות כמו IP, ISDN, PRI וכו' להעביר ולנהל שיחות. חלק מהיתרונות של מרכזיות פיזיות הם: שליטה מלאה על המערכת, אבטחה גבוהה, יכולת להתאים את המערכת לצרכי העסק, ואיכות שיחה טובה. חלק מהחסרונות של מרכזיות פיזיות הם: עלות גבוהה של רכישה, התקנה, תחזוקה ושדרוג, הגבלה פיזית של המשתמשים והמכשירים, וחוסר גמישות ושרידות במקרה של תקלות או אירועים חירום. דוגמאות למרכזיות פיזיות הן: מרכזיות סיסקו, מרכזיות פנסוניק, ומרכזיות LG.
בחירת מערכת טלפונים למשרד היא החלטה חשובה שמשפיעה על התקשורת העסקית והשירות ללקוחות. ישנם כמה פרמטרים שעליך לשקול בטרם הבחירה, כגון:
– גודל העסק וכמות העובדים
– צרכי התקשורת והטכנולוגיה של העסק
– תקציב ועלות הפעלה
– גמישות ושרידות במקרה של תקלות או אירועים חירום
– אבטחה ופרטיות של המידע והשיחות
– תמיכה טכנית ושירות לקוחות
בנוסף, עליך להתרשם מהאפשרויות השונות שקיימות בשוק, ולהשוות בין היתרונות והחסרונות של כל אחת מהן. הנה כמה דוגמאות לסוגי מערכות טלפונים למשרד:
– מערכת טלפונים אנלוגית: מערכת ישנה ומסורתית שמשתמשת בקווי טלפון ובטלפונים פיזיים. היא יכולה להיות זולה ופשוטה להתקנה, אבל היא מוגבלת בתכונות, באיכות, וביכולת להתאים לצרכים המשתנים של העסק.
– מערכת טלפונים IP: מערכת חדשנית ומתקדמת שמשתמשת באינטרנט ובטלפונים חכמים או בתוכנות להעברת וניהול שיחות. היא יכולה להיות יעילה ומקצועית, ולהציע תכונות רבות ואיכות גבוהה, אבל היא תלויה באינטרנט ובספק השירות, ויכולה להיות יקרה יותר לרכישה ולתחזוקה.
– מערכת טלפונים בענן: מערכת טלפונים המבוססת על שירות טלפוני שמאוחסן בענן ומאפשר לבצע ולקבל שיחות מכל מקום ובכל זמן. היא יכולה להיות חסכונית וגמישה, ולהתאים לצמיחת העסק, אבל היא תלויה באינטרנט ובאבטחת הענן, ויכולה להיות פחות אמינה ושליטה.
העלות של מרכזיה טלפונית לעסק תלויה בסוג המרכזיה, במספר המשתמשים והמכשירים, בכמות השיחות הנכנסות והיוצאות, בתכונות והשירותים הנדרשים, ובחברת התקשורת שמספקת את השירות. במרכזיה בענן המחיר החל מ 10 ש"ח לשלוחה ויכול להגיע עד 100 ש"ח לשלוחה לחודש.
מרכזייה טלפונית חכמה היא מערכת תקשורת מתקדמת המשלבת פיצ'רים מתקדמים בתקשורת IP בענן הכוללת תכונות כדוגמת ניהול תורים חכם למוקד טלפוני, צאטבוט אוטומטי וחיבור לווטסאפ לעסקים, חיבור למערכת CRM, תקשורת אחודה Omnichannel ועוד.
נתב שיחות עסקי (IVR) הוא שירות מענה קולי אוטומטי המשלב פתיח עסקי ויכולות ניתוב מתקדמות. באמצעות תפריט קולי חכם והשמעת מידע מוקלט, נתב השיחות מסייע לנהל תקשורת טלפונית באופן יעיל ומהיר. ניתוב שיחות יכול להתבצע ע"י הקשת ספרות או באמצעות זיהוי קולי. שירות ניתוב שיחות הנו זול בהרבה מאשר פתרון מרכזיה חכמה לעסק. הבחירה בין נתב שיחות למרכזיה טלפונית תלויה בצרכים הספציפיים של העסק שלכם.
זו השאלה הראשונה. אף אחד לא רוצה להחליף מספר שמופיע כבר שנים בגוגל ובכרטיסי ביקור.
התשובה: כן, בזכות חוק ניידות מספרים ניתן להעביר כל מספר (בזק, הוט וכו') לכל ספק מרכזיית ענן.
במרכזיות ישנות זה היה חשש ריאלי.
התשובה: במרכזיית ענן, השיחות לא "יושבות" אצלך במשרד. אם האינטרנט נופל, המרכזייה ממשיכה לעבוד ומנתבת את השיחות אוטומטית לטלפונים הניידים של העובדים או לחילופין ניתן לגבות את קו האינטרנט הקווי באמצעות מודם סלולרי.
ממש לא. היום אפשר להשתמש ב-Softphone – אפליקציה בנייד או תוכנה במחשב שהופכת אותם לשלוחה של המשרד. זה חוסך אלפי שקלים על חומרה.
עבור עסק של עד 5 עובדים, המודל המשתלם ביותר הוא מרכזיית ענן. הנה המספרים (לפני מע"מ):
1. עלות חודשית שוטפת
מחיר לשלוחה: 20-50 ש"ח.
סך הכל ל-5 עובדים: כ-100 עד 250 ש"ח בחודש.
חבילת דקות: תוספת של כ-50-100 ש"ח (תלוי בכמות השיחות היוצאות).
2. עלויות הקמה (חד-פעמי)
הגדרת מערכת: 300-600 ש"ח (כולל הגדרת נתב שיחות "הקש 1 למכירות…"). במבצעים ניתן גם בחינם.
חומרה: אם תשתמשו באפליקציה בנייד/במחשב – 0 ש"ח. טלפון שולחני פיזי תומך IP SIP יעלה כ-300 ש"ח למכשיר.
