הקלטת שיחות IP Centrex
אחד החסרונות (ולא היחיד) של פתרונות טלפוניה לעסקים ולארגונים בגישת ה-Hosting (אחסון ותפעול הפתרון מרחוק), הוא היעדר יכולת הקלטת שיחות מובנית בפתרון Hosting דוגמת IP-Centrex. בעולם שירותי הטלפוניה בענן (או בהתקנה מקומית) אין בעיה כזו. לכן, נולד הצורך לפתור את הבעיה הזו, במיוחד כשהרגולציה דורשת כיום מחברות רבות להקליט למשל את השיחות במוקדי השירות, השיווק והתמיכה עם הלקוחות.
החברה דיווחה על השלמת פרויקט הטמעת מערכת הקלטת שיחות VoIP, לפתרון ה-IP Centrex של חברת סלקום. במסגרת הפרויקט (המתבסס על מערכת של OrecX), תתאפשר היכולת למשתמשי ה-IP Centrex העסקיים של סלקום, שמחויבים רגולטורית וגם לכאלה, שאינם מחויבים להקליט את תעבורת השמע, לשפר את הביצועים העסקיים של מוקדי השירות. זאת, על בסיס הקלטה ותיעוד השיחות המתקבלות, ניתוח והערכה של תפקוד נציגי מוקד השירות ורמת השירות. המערכת אינה מנתחת את השיחה ואת תפקוד הנציג.
המערכת היא מערכת טכנולוגית המיועדת בעיקר לספקי שירות טלפוניה בענן או ב-Hosting, תומכת בפרוטוקול ה-SIPREC, שמוטמע לראשונה בארץ, ובעלת תאימות למתגי טלפוניה רבים ולמתג ה-IP Centrex בפרט, עם יכולת שרידות, גיבוי ואחסון קבצי ההקלטות לטווח ארוך. למערכת יש פורטל ניהול בשפה העברית ידידותי ונח למשתמש, שכולל הרשאות לצורך ניהול, חיפוש וגישה לארכיב ההקלטות. המערכת תואמת באופן מלא לתקנות רגולטוריות להקלטת שיחה.
לסלקום יש מערכת IP Centrex מתקדמת בשוק העסקי בישראל והיא מספקת שירותי מרכזיה לאלפי לקוחות. הרחבת היכולות של השירות הטלפוני ב-Hosting באמצעות השקת מערכת הקלטת שיחות, תאפשר ללקוחות לרכוש מסלקום שירות חודשי, בעלות אטרקטיבית ללא צורך בהשקעות והתקנות מקומיות והתעסקות עם ניהול ההקלטות.
יצוין, שקבוצת סלקום מספקת ללקוחותיה העסקיים סל פתרונות רחב: רשת סלולרית (לרבות מדור רביעי), רשת תמסורת ארצית עצמאית ופתרונות IPVPN שירותי טלפוניה נייחת פנים ארצית ושיחות בינ"ל, שירותי גישה לאינטרנט ברוחבי פס גבוהים, שירותי Data Center הפרוסים בשני אתרים בישראל, שירותי Cloud מתקדמים הכוללים מגוון פתרונות כגון: DDOS, WAF וכו", פתרונות אבטחת המידע וה-Networking הנעשים תוך שותפויות רבות שנים עם היצרנים המובילים בעולם ושירותי אינטגרציה באמצעות צוות IT מנוסה בתחזוקה ובאבטחת תשתיות אחודות.
הפתרון החדש מתאים ללקוחות הקיימים של סלקום ב-IP Centrex, אך אין לו כל משמעות אם הלקוחות מחפשים פתרונות מתקדמים וחדשים בענן. זאת, מפני כשבענן יכולת הקלטת השיחות מובנית בפתרון עצמו, בד"כ ללא כל הוצאה כספית נוספת. יש לסלקום שירותי ענן, כולל שירות בתחום הטלפוניה בשם Easy Phone, אך סלקום משום מה אינה מקדמת שירות זה, מול הקידום של השירות הטלפוני הוותיק – IP-Centrex (שנקרא משום מה "שירות ענן" בפרסומות של סלקום), שירות שנמצא בשוק שנים רבות ועתיד להיעלם מהשוק בשנים הקרובות, כדי לפנות את המקום לשירותי טלפוניה מתקדמים בענן.
מערכות הקלטת שיחות – טיפ
במצב בו העסק מתלבט בין פתרון הקלטה מקומית מאחד הספקים הקיימים בשוק או בחירה בשירותי ענן, הדרך הטובה ביותר היא להתנסות. מומלץ לבחור כמה שלוחות (בין בעסק עצמו ובין בשלוחות מרוחקות, למשל בסניף מרוחק) ולחבר אותן באחת מהאפשרויות לתקופת זמן מוגבלת (לכל היותר לחצי שנה) לשירות ענן, ואחר כך להחליף את המערכת למערכת המתחרה (אם יש צורך). האמרה: "אין חכם כבעל ניסיון" בהחלט מתאימה כאן, והמשוב של המשתמשים עצמם במערכת הוא המדד הטוב ביותר להערכת הצלחתה.
סקר אפיון בחינת מעבר מ-IP Centrex למרכזייה בענן
30 שנות ניסיון בתקשורת ומחשוב עסקי · מהנדסי טלקום מוסמכים · זמן מילוי: 5-7 דקות
הקלטת שיחות IP Centrex – שורה תחתונה
רכישת פתרונות מחשוב ותקשורת מתקדמים, דוגמת הקלטת שיחות, כמו כל רכישה בעסק, צריכה להיעשות רק לאחר בחינת צרכי המשתמשים בעסק.
לפני שבוחרים בפתרון כלשהו, יש להתייעץ ולבצע ניתוח מלא של צרכי העסק, הערכת הצרכים העתידיים של העסק, התחשבות בהשקעה האפשרית בציוד הקצה ותיחור מקצועי בין ספקים. הצרכים של משרד עורכי דין אינם דומים בכלל לצרכים של רשת מרכולים, חברת הייטק, סוכני ביטוח, או של משרד רואי חשבון.
לכן, מומלץ לבצע תהליך מושכל של בחירת מוצרי תקשורת מתקדמים מהסוג של הקלטת שיחות, מול פתרונות אחרים הקיימים בשוק. יש לשקול גם את רמת האמינות של הספק והאם אפשר לקבל ממנו אחריות ושירות ברמה נאותה (SLA), בלי להיות כבולים אליו לעולמים ב"חתונה קתולית". אנו עומדים לרשותכם לייעוץ ולסיוע בתהליך ההחלטה הזה.
הקלטת שיחות IP Centrex – הקלטת שיחות מהנייד?
תשובות לשאלות נפוצות
במערכת IP Centrex, כל עובד בעסק מצויד במכשיר IP, כגון מכשיר טלפון IP או טלפון חכם. המכשירים הללו מחוברים לרשת האינטרנט, והם משמשים כדי להעביר שיחות טלפון.
IP Centrex הוא פתרון טלפוניה בענן המאפשר לעסקים להשתמש בשירותי טלפוניה מתקדמים ללא צורך בהתקנת מרכזיה פנימית. IP Centrex עובד על ידי שימוש בפרוטוקול אינטרנט (IP) כדי להעביר שיחות טלפון.
IP Centrex מציע מספר יתרונות עבור עסקים, כולל:
- גמישות: IP Centrex הוא פתרון גמיש שניתן להרחיב או להתכוונן בקלות בהתאם לצרכים של העסק שלך. לדוגמה, אם העסק שלך גדל, אתה יכול להוסיף קווי טלפון או תכונות נוספות בקלות. אם העסק שלך קטן, אתה יכול להפחית את השירותים שלך או לבטל אותם לחלוטין.
- היקף: IP Centrex מספק היקף גדול של משאבים, כך שעסקים יכולים להרחיב את היכולות שלהם מבלי להשקיע בהרחבת תשתיות המחשוב שלהם. לדוגמה, אם אתה צריך להוסיף משרדים חדשים, אתה יכול לעשות זאת בקלות מבלי להוסיף ציוד נוסף.
- זמינות: IP Centrex זמין 24/7, כך שעסקים יכולים להבטיח שהטלפוניה שלהם תהיה זמינה בכל עת. זה חשוב עבור עסקים שצריכים להיות זמינים ללקוחות או לספקים בכל עת.
- חסכון בעלויות: IP Centrex יכול לעזור לעסקים לחסוך כסף על עלויות טלפוניה. זאת בשל העובדה שעסקים לא צריכים להשקיע בציוד ותשתיות יקרים. בנוסף, IP Centrex לעיתים קרובות מציע תכונות וטבות נוספות שיכולות לעזור לעסקים לחסוך כסף.
- חווית משתמש משופרת: IP Centrex יכול לספק חווית משתמש משופרת, עם תכונות כמו פקס אלקטרוני, הודעות קוליות, ועוד. תכונות אלה יכולות לעזור לעסקים להיות יעילים יותר ולספק שירות טוב יותר ללקוחות.
IP Centrex הוא פתרון טלפוניה מתקדם שיכול לספק מספר יתרונות לעסקים. אם אתה מחפש פתרון טלפוניה גמיש, חסכוני בעלויות ומתקדם, IP Centrex הוא אופציה ראויה לשקול.
IP Centrex מציע מספר יתרונות לעסקים, אך ישנם גם כמה חסרונות שיש לקחת בחשבון.
להלן פירוט של החסרונות הללו:
- תלות באינטרנט: IP Centrex תלוי באינטרנט כדי להעביר שיחות טלפון. אם יש בעיה בחיבור האינטרנט, ייתכן שלא תוכל להשתמש בשירותי הטלפון שלך. זה יכול להיות בעיה עבור עסקים שצריכים להיות זמינים ללקוחות או לספקים בכל עת.
- עלויות התחלה: IP Centrex יכול להיות יקר יותר מפתרון מרכזיית טלפוניה מסורתית. זאת בשל העובדה שעסקים צריכים לשלם עבור שירותי ענן, ציוד ותשתיות. עם זאת, עלויות התחלה אלו עשויות להשתלם בטווח הארוך בשל החיסכון בעלויות התפעוליות.
- תמיכה: ייתכן שיהיה צורך בתמיכה טכנית ספציפית עבור IP Centrex. זאת בשל העובדה שIP Centrex הוא פתרון מורכב יותר מפתרון מרכזיית טלפוניה מסורתית. עם זאת, רוב הספקים של IP Centrex מציעים תמיכה טכנית 24/7.
חשוב לשקול את היתרונות והחסרונות של IP Centrex לפני קבלת החלטה אם לעבור לפלטפורמה זו. אם אתה מחפש פתרון טלפוניה גמיש, חסכוני בעלויות ומתקדם, IP Centrex הוא אופציה ראויה לשקול. עם זאת, חשוב להבין את הסיכונים הכרוכים בפתרון זה לפני קבלת החלטה.
ישנם מספר גורמים שכדאי לקחת בחשבון בעת בחירת ספק IP Centrex, כולל:
תכונות: וודא שהספק מציע את התכונות שאתה זקוק להן. התכונות הנפוצות ביותר של IP Centrex כוללות:
- שיחות מקומיות ובינלאומיות
- הודעות קוליות
- פקס אלקטרוני
- שיחות וידאו
- טלפוניה ניידת
- שיתוף קבצים
- מרכזיית שירות לקוחות
מחיר: השווה מחירים בין ספקים שונים. המחירים של שירותי IP Centrex משתנים בהתאם לספק השירות, לתכונות הספציפיות של השירות ולגודל העסק שלך.
תמיכה: וודא שהספק מציע תמיכה טכנית טובה. תמיכה טכנית טובה היא חשובה במיוחד עבור עסקים שצריכים להתגבר על בעיות טכניות במהירות.
מוניטין: חקר את המוניטין של הספק. ודא שהספק הוא אמין ויש לו היסטוריה טובה של מתן שירות לקוחות טוב.
להלן כמה טיפים נוספים לבחירת ספק IP Centrex:
קבלו הצעות מכמה ספקים שונים. זה ייתן לך השוואה של מחירים ותכונות.
שאל שאלות על שירותי הספקים. ודא שהספקים מציעים את התכונות והשירותים שאתה צריך.
קרא ביקורות על ספקים. זה יכול לעזור לך ללמוד על חוויות הלקוחות של ספקים אחרים.
על ידי בחינת הגורמים הללו, אתה יכול למצוא את ספק IP Centrex המתאים ביותר לצרכים של העסק שלך.
בגלל שהמרכזייה היא בשירות הספק, היא לא תלויה בחשמל אצלך במשרד. ניתן להגדיר מראש "גיבוי תקלה" שמעביר את כל השיחות אוטומטית לניידים של העובדים ברגע שהקווים במשרד מתנתקים.
כן, הספקים נותנים ממשק אינטרנטי (פורטל ניהול) שבו אפשר לשנות פתיחים, להוסיף שלוחות, לראות פירוט שיחות ולשנות לאן כל שיחה מגיעה בלחיצת כפתור.
אחד היתרונות הגדולים של IP Centrex הוא הגמישות. אפשר להתחיל עם 2 שלוחות ולגדול ל-200 בלי להחליף חומרה – פשוט מעדכנים את החבילה אצל הספק.
המחירים של שירותי IP Centrex של בזק משתנים בהתאם לתכונות הספציפיות של השירות ולגודל העסק שלך.
להלן כמה דוגמאות למחירים של שירותי IP Centrex של בזק:
- חבילה בסיסית: חבילה זו כוללת 10 קווי IP, הודעות קוליות, פקס אלקטרוני ושיחות מקומיות ללא הגבלה. המחיר הוא 200 ש"ח לחודש, ללא התחייבות.
- חבילה מתקדמת: חבילה זו כוללת 20 קווי IP, הודעות קוליות, פקס אלקטרוני, שיחות מקומיות ללא הגבלה, שיחות בינלאומיות ללא דמי התחברות, שיחות וידאו ושיחות טלפוניה ניידת. המחיר הוא 300 ש"ח לחודש, ללא התחייבות.
- חבילה עסקית: חבילה זו מותאמת לעסקים גדולים ותכולת התכונות שלה נקבעת על פי הצרכים הספציפיים של העסק. המחירים הם גמיש ומשתנים בהתאם לתכונות הספציפיות של השירות.
בנוסף למחירים החודשיים, על עסקים לשלם גם דמי התקנה עבור שירותי IP Centrex של בזק. דמי ההתקנה הם 500 ש"ח עבור עסקים עם עד 10 עובדים ו-1,000 ש"ח עבור עסקים עם יותר מ-10 עובדים.
חשוב לציין שהמחירים של שירותי IP Centrex של בזק עלולים להשתנות מעת לעת.
