מערכות ראש
המעבר למערכות טלפוניה ניידות לא ביטל את הצורך במערכות ראש, במיוחד למי שעיקר עיסוקו זו טלפוניה (למשל ב-Call Center).
אילו מערכות ראש מתאימות לעסקים קטנים עד בינוניים?
מנהלים ועובדים משתמשים באוזניות לצרכי הטלפוניה העסקית שלהם מהסיבות המרכזיות הבאות:
- כתחליף לטלפון פיזי על השולחן. יש אוזניות המאפשרות לדבר בעמידה ובהליכה ברחבי המשרד.
- כתחליף לרמקול ולמיקרופון (של המחשב הנייח או הנייד). "מערכת ראש" מתאימה מאוד למערכות של מרכזיות טלפוניה וירטואלית (דוגמת IP-Centrex) וטלפוניה בענן, בה בעסק אין מרכזיה פיזית ומערכת הטלפוניה העסקית מופעלת בפועל בגישת ה-.Softphone ה-Softphone הפופולרי ביותר בשוק העסקי כיום הוא סקייפ. השימוש ב"מערכת ראש" נוח יותר מאשר השימוש במיקרופון והרמקול של המחשב (הנייח או הנייד).
- מערכת ראש היא למעשה חובה לכל מי שעבודתו היא בטלפון (בעיקר הכוונה למוקדנים במוקדי שירות לקוחות, לאנשי שיווק ומכירות טלפוניים ולמרכזניות).
- מערכת ראש יכולה להיות נלווית לשימוש בסמארטפון, במקום שרוצים לדבר בסמארטפון בלי להחזיק אותו ביד, בלי להשתמש ברמקול של הסמארטפון ומבלי להפריע לאנשים הנמצאים בסביבת הדובר (או כדי לשמור על פרטיות או סודיות השיחה מפני אנשים בסביבת הדובר).
מהם השיקולים בבחירת מערכות ראש למרכזיה?
כמו בכל מערכת תקשורת, לניסיון ולהתמחות בתחום ספציפי יש יתרון, מאשר רכישה של עודפי ציוד מסוחר ממולח מהמזרח הרחוק, שמציע מבצעים אטרקטיביים ונעלם מהר מאוד מהשטח כשמבקשים ממנו תמיכה ושירות.
הפרמטרים שיש לקחת בחשבון בעת בחירת מערכת ראש לעסק
- עמידות. זה הפרמטר החשוב ביותר בבחירה, חשוב יותר מאיכות השמע. עסקים מעדיפים לשלם לעיתים מעט יותר, כדי להיות בטוחים, שמערכות הראש תחזקנה מעמד לאורך זמן רב מבלי הצורך לתקנם שוב ושוב ולמנוע מצב של חוסר זמני במערכת ראש למוקדן העושה בהם שימוש יום יומי. עמידות (משמע מינימום תקלות) היא הדאגה הגדולה ביותר של מנהלי מוקדי טלפונים. הם רוצים מערכות, שאינן מתקלקלות בקלות וכן שבעת הצורך ניתן לתקנן במהירות. חשוב שלספק תהיה יכולת לתת שירות מהיר של החלפה ותיקון ובזמינות גבוהה, כולל מעבדת תיקונים (בישראל) למערכות הראש ומלאי חלפים זמין לכל סוגי האוזניות למוקד טלפוני המשווקות על ידו.
- נוחות. השימוש במערכת ראש חייב להיות נוח למשתמשים, אחרת הם ייטו להיפטר מהמערכת די מהר, או לקלקל אותה.
- איכות ועוצמת השמע. מה שחשוב ביותר הוא: האם המשתמשים יכולים לשמוע את המתקשרים ולהפך בעוצמה ובאיכות גבוהה (רצוי איכות HD). המשמעות היא, שעוצמת השמע חזקה מספיק משני צדי הקו ואיכות השמע מתקרבת למצב של שיחה פנים מול פנים.
- מחיר. סעיף חשוב ביותר. המחיר יכול להשתנות באופן משמעותי בין סוגים שונים ובהתאם לאיכותם. יש לבדוק אם מערכות הראש מספק מסוים מתאפיינות ביחס עלות תועלת מכסימלי, ובמחיר תחרותי.
- אחריות. יש לצפות לאחריות של שנתיים לפחות לכל מערכת ראש. הכוונה לאחריות המכסה על כל נזק או תקלה במערכת הראש, למעט נזק שנגרם בזדון ע"י המשתמש, או כוח עליון (מה דורש ביטוח הציוד).
מהם הדגמים המבוקשים בעסקים בישראל?
יש 3 סוגים שהם הכי מבוקשים בעסקים בישראל:
- מערכת ראש למחשב מדגם ER-037 USB, מערכת בסיסית ביותר ומאוד זולה, מתאימה לכל יישומי Softphone וקיימת ב-2 גרסאות: לאוזן אחת או ל-2 אוזניים.
- מערכת ראש לטלפון ולמחשב מדגם ER-027 (ודגמים נוספים ברמות מחיר שונות מסדרת ER), שמוצעת ב-2 גרסאות: לאוזן אחת או ל-2 אוזניים. המערכת מתאימה במיוחד לשימוש בסביבת עבודה רועשת כגון מוקדי שירות לקוחות וטלמרקטינג, בנוסף באמצעות מתאם USB (אופציונאלי), מערכת הראש מתאימה גם לשימוש עם יישומי VoIP.
- מערכות ראש אלחוטית מתקדמות לטלפון הנייד (סמארטפון) ולמחשב נייח או נייד מדגמי DA-579 ו- DW-779, שהן "ספינות הדגל" של מערכות ראש. מערכת הראש כאן פועלת בטכנולוגיית Bluetooth מיועדת לאוזן אחת, מתאימה מאוד למנהלים ולעובדים (למשל אנשי שיווק ומכירות), שלא מעוניינים להיות כבולים בחוטים לשולחן או למחשב. זו מערכת ראש אלחוטית לשימוש עם מחשב נייח או נייד, או עם טלפון נייד (בחיבור בלוטוס'). המדובר במערכת ראש נוחה לשימוש יום יומי ובעלת צליל באיכות גבוהה. יש לה בסיס טעינה והסוללה מאפשרת עד 15 שעות שיחה ללא צורך בטעינה. טווח הפעולה של המערכת: עד 10 מטר מבסיס השידור (דגם DA-579) או עד 100 מטר מהבסיס (דגם DW-779). מערכת הראש DW-779 כוללת מתג הרמת שפופרת אלקטרוני (EHS) אינטגרלי, שמאפשר לקבל או לנתק את שיחות הטלפון ללא הצורך להיות סמוכים לשולחן העבודה וזאת באמצעות שימוש במתג On/Off המוצב על גבי מערכת הראש.
מערכות ראש – שורה תחתונה
למרות שעולם התקשורת נע מהר קדימה, הלקוחות העסקיים עדיין זקוקים למערכות ראש כדי לענות לשיחות טלפון. יש רמות שונות למערכות ראש ברמת מחיר, אמינות ונוחות מגוונות.
לכן, מומלץ קודם להחלטה על בחירת מערכת ראש לעובדים ומנהלים בעסק, לבצע ניתוח צרכים בסיוע אנשי מקצוע, כדי להגיע להחלטה מושכלת בנושא ולתחר בין הפתרונות השונים הקיימים בשוק בתחום זה. יש לבדוק אם הפתרון שנבחר, תומך בכל סוגי השירותים הנחוצים לעסק, כדי לקבל את מירב היתרונות של פתרונות מלאים לפי הצרכים, תחת מעטפת שירות ותמיכה אחת.
בנוסף, יש לשקול גם את רמת האמינות של הספק והאם אפשר לקבל ממנו אחריות ושירות ברמה נאותה (SLA), בלי להיות כבולים אליו לעולמים בחתונה קתולית.
אנו עומדים לרשותכם לייעוץ ולסיוע בתהליך ההחלטה הזה.
Wireless Headset
תשובות לשאלות נפוצות
ישנם מספר סוגים של אוזניות שנמכרות בישראל ומיועדות למוקדי שירות טלפוניים. הנה כמה דוגמאות:
– אוזניות עם מיקרופון CC510 מערכת ראש לטלפון – אוזניות איכותיות של חברת EPOS שמספקות צליל ברור ונוחות לאורך יום עבודה. האוזניות מתחברות לטלפון באמצעות חיבור RJ9 או USB.
– מערכת ראש לטלפון SH250 מערכת ראש לטלפון – אוזניות קלות ונוחות של חברת EPOS שמאפשרות שיחות בידיים חופשיות. האוזניות מגיעות עם כפתור השתקה ובקרת עוצמת הקול.
– אוזניות לנציגי מכירות UH36 מבית Yealink – אוזניות מקצועיות של חברת Yealink שמתאימות לשימוש בסביבות רועשות כגון מוקדי שירות לקוחות וטלמרקטינג. האוזניות תומכות בחיבורים שונים כגון USB, 3.5mm, Bluetooth וטלפון IP.
אין תשובה חד-משמעית לשאלה הזאת, כי הכל תלוי בסוג האוזניות שאתה משתמש בהן ובמכשיר שאליו אתה מחבר אותן. באופן כללי, אפשר לומר ש:
– USB – יתרונות: מאפשר צליל איכותי יותר, כי האוזניות מכילות כרטיס קול מובנה שמעבד את האות הדיגיטלי. גם נוח לחבר למחשבים ולטלפונים שאין להם חיבור 3.5mm .
חסרונות: יכול להיות יקר יותר, ולא תואם לכל המכשירים. גם יכול להיות יותר כבד וגדול.
– Bluetooth – יתרונות: מאפשר חופש תנועה ואלחוטיות, ותואם לרוב המכשירים החכמים.
חסרונות: דורש טעינת סוללה, ויכול להיות חשוף להפרעות או לאיבוד קישוריות. גם יכול להיות ירידה באיכות הצליל בהשוואה לחיבור ישיר.
– 3.5mm – יתרונות: מאפשר חיבור פשוט ומהיר לרוב המכשירים הניידים והנייחים, ולא דורש סוללה או טעינה.
חסרונות: יכול להיות חשוף לקריעות או לקשיים בחיבור. גם יכול להיות מוגבל באורך הכבל או באיכות הקול של המכשיר.
כלי הבקרה שניתן לחבר לאוזניות הם יחידות קטנות שמאפשרות לך לשלוט בעוצמת הקול, להשתיק את המיקרופון או את השמע, לענות או לסיים שיחות, ולבצע פעולות אחרות בלי להשתמש במקלדת או בעכבר. כלי הבקרה יכולים להיות מובנים בכבל האוזניות או להיות יחידות נפרדות שמתחברות למחשב או לטלפון באמצעות USB , Bluetooth או חיבור אחר.
בחירת אוזניות למוקדים טלפונים היא חשובה לאיכות השירות, התקשורת, והבריאות של הנציגים. ישנם מספר שיקולים שכדאי לקחת בחשבון בעת בחירת אוזניות למוקד טלפוני, כגון:
– איכות הצליל: כדאי לבחור באוזניות שמספקות צליל ברור, חזק, ומאוזן, ושמשתמשות במיקרופון מבטל רעשים, שמסנן את הרעשים החיצוניים ומשאיר רק את הקול של הנציג.
– נוחות וארגונומיה: נוחות וארגונומיה הן היבטים חשובים בבחירת אוזניות למוקד טלפוני, מכיוון שהן משפיעות על התחושה והבריאות של הנציגים, שעובדים עם האוזניות לאורך יום. כדאי לבחור באוזניות שקלות משקל, נוחות לאוזן, ומתאימות לגודל ולצורת הראש של הנציג.
– סוג החיבור: סוג החיבור של האוזניות למכשיר הטלפון או המחשב יכול להשפיע על התאימות, האיכות, והנוחות של השימוש. ישנם שלושה סוגים עיקריים של חיבורים: USB , Bluetooth, ו-3.5 mm. כל אחד מהם יש לו יתרונות וחסרונות, כפי שהסברתי בתשובה הקודמת שלי.
– כלי הבקרה: כלי הבקרה שניתן לחבר לאוזניות הם יחידות קטנות שמאפשרות לך לשלוט בעוצמת הקול, להשתיק את המיקרופון או את השמע, לענות או לסיים שיחות, ולבצע פעולות אחרות בלי להשתמש במקלדת או בעכבר.
רמת איכות השמע וסינון הרעשים נקבעת לפי המרכיבים הבאים:
- איכות שמע (Wideband) – קול ברור וטבעי יותר, שמפחית טעויות וחזרות בשיחה.
- סינון רעשים במיקרופון (ENC) – מסנן רעשי רקע כך שהלקוח שומע רק את הנציג (הכי חשוב).
- סינון רעשים באוזניות (ANC) – עוזר לנציג להתרכז ומפחית עייפות.
👉 שורה תחתונה: במוקד שירות עדיף לבחור אוזניות עם מיקרופון חכם לסינון רעשים (ENC) גם על חשבון פיצ’רים אחרים.
כן – אבל רק אם בוחרים נכון. נוחות לשימוש ממושך תלויה בכמה גורמים קריטיים:
- משקל קל – מפחית לחץ על הראש והצוואר לאורך שעות.
- ריפוד רך ואיכותי – מונע כאבים ולחץ על האוזניים.
- קשת מתכווננת – התאמה אישית שמונעת לחץ בנקודות רגישות.
- אוורור טוב – מונע חימום וזיעה במהלך יום עבודה ארוך.
👉 בפועל: נציגים עובדים עם אוזניות 6–10 שעות ביום, ואם הן לא נוחות – נוצרת עייפות, ירידה בריכוז ופגיעה בביצועים.
- אוזניות חוטיות
- טווח = אורך הכבל בלבד (בד״כ 1–2 מטר).
- הכי אמינות – ללא ניתוקים, ללא השהיה וללא צורך בטעינה.
- אידאלי לנציגים שיושבים קבוע בעמדה.
- אוזניות אלחוטיות
- טווח עבודה טיפוסי: 10–100 מטר (תלוי בטכנולוגיה ובסביבה).
- מאפשרות ניידות (לקום, לזוז, לעבוד תוך כדי שיחה).
- דורשות טעינה ועלולות להיות מושפעות מהפרעות או ניתוקים.
👉 שורה תחתונה:
- מוקד קלאסי → חוטי (יציבות ואפס תקלות)
- מוקד דינמי/מנהלים → אלחוטי (ניידות ונוחות)
טווחי המחירים של אוזניות למוקד טלפוני:
- 150–250 ₪ – בסיסי, לשימוש קל
- 250–400 ₪ – הבחירה הנפוצה (איכות טובה + סינון רעשים)
- 400–900 ₪ – מקצועי, נוחות גבוהה ועבודה ממושכת
- 800–2,000+ ₪ – אלחוטי/פרימיום, ניידות ואיכות מקסימלית
