מרכזיה בשכירות לעסק: מה כלול, כמה עולה ומה עם דמי יציאה

מרכזיה בשכירות היא מודל שבו העסק משלם דמי מנוי חודשיים על מערכת טלפוניה במקום לקנות ציוד. בדרך כלל מדובר במרכזיה בענן שהספק מפעיל, והעסק מחבר אליה טלפונים ואפליקציות. בשוק המחיר הוא 20 עד 80 ש"ח לשלוחה בחודש לפני מע"מ, ובטלקום אקספרט מ-20 ש"ח לשלוחה, במינימום 60 ש"ח לחודש לפני מע"מ.

אלה ממוצעי שוק ולא מחירון של טלקום אקספרט. הם מתייחסים למרכזיה בענן, ואינם כוללים טלפונים, ציוד קצה או השכרת ציוד פיזי. המחיר של טלקום אקספרט מוצג בפסקה הפותחת ובעיקרי הדברים.

עיקרי הדברים

• מרכזיה בשכירות היא בדרך כלל מנוי חודשי למרכזיה בענן, בלי קניית ציוד.
• בשוק משלמים 20 עד 80 ש"ח לשלוחה בחודש לפני מע"מ, ועד כ-180 ש"ח לשלוחה כשמוסיפים מוקד, מערכת ניהול לקוחות (CRM) ובינה מלאכותית.
• בטלקום אקספרט המחיר מתחיל ב-20 ש"ח לשלוחה, במינימום 60 ש"ח לחודש לפני מע"מ, בלי התחייבות, ובמבצעים גם בלי דמי הקמה.
• לפי חוק התקשורת (בזק ושידורים), עסק שממוצע החשבונות החודשי שלו נמוך מ-5,000 ש"ח לא משלם על ביטול הסכם עם בעל רישיון, אבל ממשיך לשלם יתרת תשלומים על ציוד קצה.
• ניוד מספר קיים מתבצע בתוך יום עסקים, בדרך כלל תוך 4 שעות, בלי השבתה ובלי תשלום.
• ההכרעה בין שכירות לקנייה נעשית לפי עלות כוללת לחמש שנים, ולא לפי המחיר החודשי בלבד.

לפירוט על השירות עצמו, המחירים והספקים אפשר לעבור לעמוד על מרכזיה בענן.

מה זה מרכזיה בשכירות ואיך היא פועלת?

המונח משמש בשני מובנים. המובן הנפוץ הוא מרכזיה בענן (Cloud PBX), שירות שבו ניתוב השיחות, התא הקולי, תפריט הקשת (IVR) והקלטות פועלים על תשתית הספק, והעסק משלם לפי מספר השלוחות. המובן השני הוא השכרת ציוד פיזי, שבו המרכזיה או הטלפונים נשארים בבעלות הספק וחוזרים אליו בסיום ההסכם. מי שמתעניין בהשכרה פיזית צריך לברר בכתב אם הספק מציע אותה, כי התנאים נקבעים בחוזה.

בעבודה היומיומית העובדים עונים בטלפון IP, באפליקציה בנייד או במחשב, ולכן נדרש חיבור אינטרנט יציב. בזק מתארת בדף השירות של IP Centrex מרכזיה וירטואלית על תשתית בזק, עם תשלום לפי כמות שלוחות ובלי רכישת ציוד קצה. בדף נכתב גם שהשירות ניתן בלי התחייבות על השירות.

היתרון המרכזי הוא גמישות. עסק שמתחיל בשלוש שלוחות ומגיע לשמונה מוסיף שלוחות ומשלם בהתאם, בלי להחליף כרטיסי הרחבה או לשדרג יחידה מרכזית.

במה שונה מרכזיה בשכירות מ-IP Centrex של חברת תקשורת?

IP Centrex הוא מרכזיה וירטואלית שמופעלת על הרשת של חברת התקשורת, ולכן היא קשורה לקו ולספק, בעוד מרכזיה בענן עובדת על כל חיבור אינטרנט ואפשר להחליף ספק אינטרנט בלי להחליף אותה. בטווח השוק, שלוחת IP Centrex עולה במחירון בזק 26.90 עד 37 ש"ח לחודש, ובפועל לרוב 20 עד 30 ש"ח, לפני מע"מ.

בשכירות מסוג זה כדאי לבדוק מה קורה כשמחליפים ספק אינטרנט או חברת תקשורת: במרכזיה בענן המרכזיה נשארת, ובשירות שקשור לרשת של הספק ייתכן שנדרשת הקמה מחדש. לפירוט נוסף על ההבדלים אפשר לעיין בעמוד על IP Centrex מול מרכזיה וירטואלית בענן.

מה כלול במחיר החודשי ומה משלמים בנפרד?

דמי המנוי הם בעיקר על השלוחות. שאר הרכיבים משתנים בין ספקים, ולכן כדאי לבקש פירוט כתוב של כל שורה. אצל טלקום אקספרט שלוחה בענן מתחילה ב-20 ש"ח לחודש לפני מע"מ, והמבנה הוא כזה:

שני רכיבים דורשים בדיקה בכל הצעה: קווי הטלפון ודקות השיחה. בחלק מההצעות הם נכללים בדמי המנוי ובחלק הם מתומחרים בנפרד, ולכן אי אפשר להשוות שתי הצעות לפי מחיר השלוחה בלבד.

האם אפשר לשכור גם טלפונים, או שעדיף להשתמש באפליקציה?

במרכזיה בענן לא חייבים טלפון שולחני. כל שלוחה יכולה לעבוד באפליקציה בנייד או במחשב (סופטפון), ובטווח השוק רישיון כזה עולה 5 עד 8 ש"ח לחודש לשלוחה לפני מע"מ. טלפון IP שולחני נרכש בנפרד או מושכר, לפי תנאי הספק.

הבחירה תלויה בעבודה בפועל. עובד שיושב ליד שולחן ומנהל הרבה שיחות יעדיף טלפון עם אוזנייה, ועובד נייד או עובד מהבית יסתפק באפליקציה. לפני שחותמים בודקים של מי הטלפונים ומה קורה להם בסוף ההסכם.

כמה עולה מרכזיה בשכירות לעסק?

החישוב פשוט: מספר השלוחות כפול המחיר לשלוחה, ואם התוצאה נמוכה מהמינימום משלמים את המינימום. בטלקום אקספרט עסק עם שלוש שלוחות משלם 60 ש"ח לחודש, עסק עם חמש שלוחות מ-100 ש"ח, ועסק עם עשר שלוחות מ-200 ש"ח, הכול לפני מע"מ. בטווח השוק של 20 עד 80 ש"ח חמש שלוחות עולות 100 עד 400 ש"ח בחודש, ועשר שלוחות 200 עד 800 ש"ח. פירוט לפי 2, 5 ו-10 שלוחות נמצא בעמוד מרכזיה לעסק קטן מחיר.

הפער בין קצה הטווח התחתון לעליון נובע מהרכיבים שמצורפים לשלוחה: מוקד, מערכת ניהול לקוחות, הקלטה, אינטגרציות ובינה מלאכותית. עם כל אלה המחיר מגיע לכ-180 ש"ח לשלוחה. המחירים כאן הם טווחי שוק לפני מע"מ ולא מחירון של טלקום אקספרט, והמחיר בפועל נקבע בהצעה לפי מספר השלוחות והרכיבים.

מה קורה לשכירות כשהעסק גדל או מצטמצם?

היתרון של שכירות חודשית הוא שאפשר להוסיף ולהסיר שלוחות באמצע התקופה, וכדאי לוודא זאת בחוזה. מחיר השלוחה גם יורד עם הגודל: בטלקום אקספרט שלוחה עולה 20 ש"ח לחודש בעסק של עד 50 שלוחות, 15 ש"ח בעסק של 51 עד 100 שלוחות ו-12 ש"ח מעל 100 שלוחות, לפני מע"מ.

כשמצמצמים, בודקים אם יש מינימום חודשי או תקופת התחייבות שמונעים הפחתה, ואם הספק גובה דמי יציאה. בטלקום אקספרט אין התחייבות, והמינימום החודשי הוא 60 ש"ח לפני מע"מ.

האם יש התחייבות ודמי יציאה בשכירות מרכזיה?

התשובה תלויה בצד שחותמים מולו. בטלקום אקספרט אין התחייבות. ספקים אחרים עשויים לדרוש תקופת התחייבות, ולכן צריך לקרוא את החוזה לפני החתימה ולברר מה קורה בביטול.

כשההסכם הוא עם בעל רישיון תקשורת, חל חוק התקשורת (בזק ושידורים). לפי נוסח החוק, מנוי שממוצע החשבונות החודשי שלו נמוך מ-5,000 ש"ח ומבטל את ההסכם לא ישלם לבעל הרישיון תשלום בשל הביטול ולא יאבד הטבה שהיה מקבל. בעל הרישיון רשאי לגבות את יתרת התשלומים על ציוד הקצה ואת חובות המנוי. בחישוב הממוצע לא נכללים שירותי השכרה או השאלה של ציוד קצה.

יש לכך שלוש משמעויות מעשיות:

• עסק עם חשבון חודשי ממוצע נמוך מ-5,000 ש"ח פטור מדמי יציאה בהסכם עם בעל רישיון, אבל ממשיך לשלם יתרה על ציוד שרכש בתשלומים.
• עסק עם חשבון גבוה יותר כפוף לתנאי החוזה, ולכן צריך לבדוק את סכום היציאה מראש.
• אם החוזה הוא מול אינטגרטור ולא מול בעל הרישיון עצמו, יש לברר בכתב מי הצד להסכם ומה התנאים שחלים.

לפני סגירת עסקה כדאי לוודא מול הספק או יועץ משפטי את הנוסח העדכני של החוק ואת התנאים שחלים על החוזה הספציפי.

מתי עדיף לשכור מרכזיה ומתי לקנות?

שכירות מתאימה לעסק שמספר העובדים בו משתנה, לעסק עם עובדים מהבית או סניפים, ולעסק שאין לו איש תקשורת פנימי. היא גם פותרת מצב שבו המרכזיה הקיימת ישנה ואין לה חלפים. הקנייה מתאימה לעסק יציב עם מספר שלוחות קבוע, תשתית קווית קיימת ותקציב להשקעה בציוד, בתנאי שיש מי שמתחזק את המערכת.

כדי להכריע משווים עלות כוללת לחמש שנים. במסלול השכירות מכפילים את דמי המנוי החודשיים ב-60. במסלול הקנייה מחברים את מחיר מרכזיית IP, ההתקנה, הטלפונים, אספקת חשמל רציפה, התחזוקה והשדרוגים. ציוד משומש הוא סוג של קנייה, והוא מוסיף שאלות של תמיכה וחלפים שאינן קיימות בשכירות.

עסק שמתכנן לעבור משרד בקרוב נהנה משכירות במיוחד, כי מרכזיה בענן אינה קשורה לכתובת, ובמעבר מחברים את הטלפונים לרשת החדשה.

מי שחושש שהענן הוא עלות חודשית מיותרת צריך לזכור שבקנייה העלות לא נעלמת אלא עוברת לשורות אחרות: טכנאי, תקלות ושדרוגים.

מה לבדוק בחוזה לפני שחותמים על שכירות מרכזיה?

1. המחיר לשלוחה, המינימום החודשי ואם המחיר לפני או אחרי מע"מ.
2. מה כלול בדמי המנוי: קווים, דקות, הקלטות, נתב שיחות ותמיכה.
3. אורך תקופת ההתחייבות, חידוש אוטומטי ותנאי הביטול.
4. סכום דמי היציאה, אם קיים, ושיטת החישוב שלו.
5. מי הבעלים של הטלפונים והציוד, ומה קורה להם בסיום ההסכם.
6. האפשרות להוסיף ולהסיר שלוחות באמצע התקופה.
7. ניוד המספרים הקיימים, כולל מועד הניוד וחוסר ההשבתה.
8. מה קורה להקלטות ולהגדרות בסיום ההסכם.
9. שעות התמיכה וזמני התגובה לתקלה, כפי שנכתבו בחוזה.

מה צריך בעסק כדי שמרכזיה בשכירות תעבוד היטב?

מרכזיה בענן נשענת על הרשת של העסק, ולכן איכות השיחות תלויה בתשתית שבמשרד ולא רק בספק. שלוש נקודות קובעות את התוצאה:

• רשת פנימית יציבה, עם מתג שמספק חשמל לטלפוני IP (PoE) ונתב שתומך בתעדוף תעבורת קול (QoS).
• חיבור אינטרנט עסקי עם נתיב גיבוי, כדי ששיחות לא ייפלו עם תקלה בקו אחד.
• ספק כוח רציף (UPS) לציוד הרשת, כי בהפסקת חשמל גם הטלפונים נופלים.

טלפונים אנלוגיים ישנים אפשר לשמר באמצעות מתאם, אבל כל מתאם (50 עד 80 ש"ח) מוסיף עלות ונקודת כשל, ולכן בעסק עם הרבה שלוחות עדיף להחליף בהדרגה לטלפוני IP או לאפליקציה.

איך מתבצע המעבר לשכירות מרכזיה?

1. ממפים שלוחות, קווים נכנסים, תפריטי מענה ושעות פעילות.
2. בוחרים מבנה: קבוצות צלצול, תורים, מענה אוטומטי והקלטות.
3. מניידים את המספרים הקיימים אל הספק החדש. ההליך מתבצע בתוך יום עסקים, בדרך כלל תוך 4 שעות.
4. מחברים את הטלפונים והאפליקציות ומגדירים את הרשת.
5. בודקים שיחות נכנסות ויוצאות, העברות ותא קולי לפני שמבטלים את המרכזיה הישנה.

המרכזיה הישנה נשארת פעילה עד שהבדיקות מסתיימות, כדי שלא תהיה הפסקה בקבלת שיחות מלקוחות.

שכירות מרכזיה עם טלקום אקספרט

טלקום אקספרט מתכננת ומלווה את ההקמה כאינטגרטור. מהנדס תקשורת עם מעל 25 שנות ניסיון בודק את מספר השלוחות, את הקווים הקיימים ואת הטלפונים, ומציע מבנה שמתאים לעסק ולא יותר ממנו. השירות מיועד לעסקים ולארגונים בלבד.

המרכזיה בענן זמינה בלי התחייבות, ובמבצעים גם בלי דמי הקמה. המחיר מתחיל ב-20 ש"ח לשלוחה, במינימום 60 ש"ח לחודש לפני מע"מ, ונתב שיחות, מוזיקה בהמתנה וג'ינגל כלולים. ניוד המספרים מתבצע בתוך יום עסקים, בדרך כלל תוך 4 שעות, בלי השבתה ובלי תשלום. את הצעת המחיר אפשר לקבל גם בוואטסאפ.

שירותי מרכזיה בשכירות שטלקום אקספרט מתכננת ומלווה

אחרי שבדקתם את הטווחים ואת תנאי החוזה, אפשר לבקש הצעה לפי המפרט של העסק. בכל שורה בטבלה אפשר לבקש הצעת מחיר בוואטסאפ.

לייעוץ ללא התחייבות: 077-8123111.

שאלות נפוצות על מרכזיה בשכירות